电话客服工作职责【汇编11篇】

电话客服负责接听客户来电，解答咨询，处理投诉，提供产品信息，维护客户关系，记录反馈，确保服务质量，提升客户满意度。下面是小编给各位分享的电话客服工作职责，仅供参考，喜欢就支持一下啦。

电话客服工作职责 篇1

1、每天保持良好、饱满的`工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；

3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；

4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；

6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。

电话客服工作职责 篇2

1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的`装修需求并完整记录。

2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

电话客服工作职责 篇3

1、理解金融平台的委托，进行逾期账款的.还款提醒；

2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

电话客服工作职责 篇4

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、安排对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的.其他工作。

电话客服工作职责 篇5

1、安排业务员的日常工作；

2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4、负责销售目标和销售资源的`分解，对销售目标的完成率负责；

5、团队的日常管理。

电话客服工作职责 篇6

1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）；

2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求

3、安排课程试听及现场咨询；

4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；

5、协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责 篇7

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

3、负责客户的'回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

5、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责 篇8

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的.支持。

电话客服工作职责 篇9

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司供给的`客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责 篇10

1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

电话客服工作职责 篇11

一．工作职责

1.接听电话

作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。

2.提供客户服务

您需要以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。您应该具备良好的沟通和倾听技巧,以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。

3.解决问题

客户可能会遇到各种问题或困扰，您需要积极主动地帮助他们解决问题。这可能包括指导客户正确使用产品或服务、处理账单问题、处理退货和退款请求等。

在电话客服岗位上，您可能需要处理客户的投诉和不满。您需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的问题，并确保他们对解决方案感到满意。

4.跟进协调

在某些情况下，您可能需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。这可能涉及将问题转交给相关部门，与其他团队成员合作以提供解决方案,或者与上级沟通并报告特殊情况。遵守标准和流程:作为电话客服代表，您需要遵守公司制定的标准和流程。这可能包括电话接听流程、数据保护和客户隐私规定等。确保您熟悉并遵守这些准则,以确保工作的一致性和质量。

5.提供产品或服务信息

作为公司的代表，您需要熟悉公司的产品

或服务，并能够提供准确的信息给客户。这可能包括产品特点、定价、促销活动等方面的信息。

6.提供反馈

根据与客户的交互和问题的出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。

二．职业技能

1.良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的'口头和书面沟通。

2.优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。

3.较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。

4.技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。

5.抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况..能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。