2023年物业客服岗位工作职责培训【最新4篇】

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物业客服岗位工作职责培训【第一篇】

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位工作职责培训【第二篇】

1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2. 负责业主装修的各项手续。

3. 负责对空置房的管理。

4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;

8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

9. 跟进维修工作完成情况。

10. 协助客服经理处理突发事件。

11. 整理小区业主档案。

12. 执行上级所指派的工作。

13. 负责管理供方的日常工作。

物业客服岗位工作职责培训【第三篇】

5、配合经营管理部开展社区文化建设；

7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。

2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、

3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；

6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；

8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；

9、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。

1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

3、公司的政策与程序，服务之标准；

5、掌握服务用语，操作方法和业务知识；

6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务；

11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查；

12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；

13、增值性服务项目的开展及落实；

14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；

15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；

5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；

7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

物业客服岗位工作职责培训【第四篇】

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。

七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。