供应链管理论文 企业供应链管理论文（参考4篇）

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企业供应链管理论文1

1 前言

在竞争范围全球化的宏观背景下，各类产品的市场持有周期不断缩减，产品类型持续丰富，商品的结构和性能迅速推陈出新，消费者对市场服务的需求也在不断提升。这些变化都向服务企业提出了更高的要求，导致企业在满足消费者需求方面出现了愈来愈多的困窘状况。但是，市场经济形势和需求的变化，也为众多企业迅速崛起、成功转型提供了良好的发展机遇。

供应链是以企业作为核心，通过对物流、资金流、信息流的控制，把从原材料采购加工到销售客户使用的整个过程连�

2 供应链管理与物资管理的关系

供应链管理就是要考虑企业的整体运营，原材料的供应，运输，加工，仓储，物流，客户的需求作为一个整体，和供应链管理和优化，提高产品质量，降低成本，增加竞争活力，而生产只是整个供应链部分。供应链管理不仅包括物料管理，包括供应链产品需求预测计划，供应链的设计，企业和企业的物料供应与需求管理、现金流管理、逆向物流管理、供应链绩效评价与激励机制。

3 基于供应链理论物资管理的特点

基于供应链管理理论、材料的'特点主要表现在以下几个方面：一是根据传统的采购模式的采购订单是为了补充库存，不了解企业的生产进度和产品需求的变化，供应链模式下以订单为采購提供驱动，以满足用户的需求，提高库存周转率；二是越来越重视外部资源管理，采购管理，供应链环境下加强与供应商的合作，市场的反应能力不断增强，质量控制可以进行实时控制控制；三是改变供求关系，从一个简单的买卖关系向战略伙伴关系发展方向之间的关系，有效缓解了库存风险和成本的问题；四是实现了信息的集成和共享，不断提高信息的透明度，以及相关的数据信息可以及时共享。

4 从供应链理论角度来讲石化企业物资管理存在的问题

机构组织设置不够合理，整个物资流通流程不够顺畅

传统的物料管理，通过建立多个组织，实现分散管理，导致工作难以相互协调机构之间，各机构不能尽职尽责地做好自己的工作，互相干扰竞争，使整个材料流通过间歇流。

机构体系过于庞大繁琐，工作效率低下，生产成本高

虽然企业物资管理的内容，但模式是相似的，这不仅造成系统过于庞大，也造成了重复投入大量的设备，可能会大大增加企业的生产成本，导致大量机构人力资源繁琐的浪费，充分利用。

物资采购管理工作不够到位，弊端漏洞很多

对库存的目的采购的发展模式，企业与供应商之间的合作不够稳定，短期的合作，彼此之间有很多矛盾，很多时间被用来解决矛盾，供给和需求往往竞争大于合作的关系，合作氛围差。

相关业务流程过于复杂，影响效率

许多水平相关的业务流程，工作效率低，工作的审批机构批准，不能严格与实际相符合，与审批机关批准设立的多个层，将严重影响急救的采购机会的实现，往往会扩大成本，材料不能充分利用现有的现象，部门之间互相推诿，降低工作效率。

物资供应管理信息系统存在较大的局限性，不适应市场发展

在供应和需求信息共享方面的局限性的管理信息系统很差，相关数据不能共享，造成许多后续工作无法正常开展，另一方面，得到传递函数是弱的外部信息，市场信息材料，它们不是有效的理解和反馈，以及整个系统的安全性有待提高。

5 供应链理论在石化企业物资管理系统中的应用

基于供应链理论的物资管理体制

通过一个专门的部门对企业物流管理的建立，实现整个物流相关环节的专业管理，物流管理中心和其他相关管理部门的关系协调，每个部分负责相关工作，避免相互冲突的工作，物流管理中心应承担主要的协调功能，包括资料的采购，到运输，存储能力、物流能力、生产要求，检查安排日期，馈线相关信息记录、数据文件等。

物资管理业务流程优化整合

相关业务流程的优化，强调以业务流程为导向，决策功能分为执行环节，降低供应链节点，建立反馈控制程序，尽可能减少管理层次，提高管理效率，材料管理部门负责统一管理中心。

基于供应链理论的采购管理

在做采购管理改变外部资源管理的方向，一方面提高了相应的采购市场的能力和灵活性，加强交流和与供应商的合作，建立一个新的稳定的合作模式，根据客户需求推动的库存采购订单采购方向转变另一方面，及时转变生产方式，使采购计划以适应生产的需要，以减少库存成本，提高库存周转率，并有助于建立长期的客户关系。

完善商情信息管理体系

对提高信息系统的功能一方面实现多物料计划管理信息，提高库存管理的处理功能，建立了一套强大的企业信息管理的数据库系统，对建立开放的另一方面，通过规范化管理，实现有机连接的所有方面。

6 结束语

供应链作为当前产业运作的主要模式，不仅与主体企业的价值创造紧密相关，而且已延伸到与主体企业相关的各个物料设备供应商和各级别经销商的价值链。将供应链理论应用到物资管理工作中，能够有效节约生产成本，在市场经济背景下提高企业竞争力，使之能够更好适应市场的发展。

参考文献

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[2] 骆瑞玲 陈敏 先瑜婷。供应链碳减排技术投资的收益分析及协调[J].物流技术，20xx（10）：119-124.

[3] 黄彬 王磬。大型电子商务企业物流管理现状分析与对策——以兰亭集势公司为例[J].技术与市场，20xx（11）：150，152.

[4] 李晓艳 张文霞 金小燕。基于供应链管理的第三方物流发展战略思考[J].物流工程与管理，20xx（11）：1-2.

企业供应链管理论文2

摘要：煤炭企业物资管理水平与企业生产成本有直接关系，提高物资管理水平十分必要。分析煤炭企业物资特点，并探讨当前我国煤炭企业物资管理存在的问题，如物资采购缺乏计划性、物资库存成本高、配送功能单一等。提出利用供应链管理思想进行物资管理，通过优化采购方式、优化库存管理、开创新型配送模式、建立信息平台等策略，以期促进物资管理水平的提升，提高煤炭企业的经济效益。

关键词：供应链；煤炭企业；物资管理

近些年，我国煤矿企业逐渐向大规模、大集团方向发展，企业规模的急剧扩大带动了经济效益的进步，但粗放式的管理模式也给企业的健康发展带来了不利影响。统计数据表明，煤矿生产中的物资成本占总生产成本的25%左右，由于近两年煤矿市场持续低迷，选择合理的物资管理方式能够有效降低生产成本，提高煤矿企业的核心竞争力。煤矿企业所需物资种类繁多，管理任务十分繁重，传统的管理方式无法适应时代发展的需求，将供应链管理思想与信息技术相结合，构建煤矿企业物资管理系统，能够促进管理效率的提升，促进煤矿企业向节能性与经济性方向发展。

一、煤炭企业物资的特点

煤炭企业物资种类繁多，数量巨大，近些年随着煤炭企业规模的扩大，物资的采购与管理都向着集中化的方向发展，使得物资管理的重要性越发明显，与煤矿生产的安全性与经济性有直接关系，提高对煤炭企业物资特点的了解，有助于解决物资管理中存在的问题，提高物资管理水平。总的来说，煤炭企业物资有以下几方面的特点：（1）采矿工艺的`不同使得物资需求差别较大。由于煤矿企业的采矿工艺种类较多，不同的采矿工艺与物资和管理有直接关系。按照常见的分类方法可以分为井工开采和露天开采两种，按照开采工艺进行划分可以分为爆破开采、机械开采、水力开采、气化开采等多种形式，不同的开采工艺分别对应着不同的物资种类与数量，因此难以进行统一的划分与归类，在物资管理过程中要结合煤炭企业的实际情况，确定符合企业特点的物资分类方法。（2）物资种类繁多，管理难度大。煤炭集团物资可以分为主要物资和辅助物资，物资种类多达上万种，包括设备、配件、钢材、电料、杂品等，不同的物资种类需要采用不同的管理策略，这给企业的物资采购、配送、存储、管理带来了很大难度。（3）物资需求多为消耗品。煤矿生产过程中所需要的物资大部分都是消耗品，并不会构成最终的产品，比如矿山开采时需要大量的炸药、设备、支护材料等，这些物资都不会构成产品中的一部分，而是在生产过程中以消耗品的形式存在，而且在生产成本中占有很高的比例，是物资管理中的重点组成。

二、煤炭企业物资管理存在的问题

目前我国煤炭企业在物资管理方面存在的问题主要可以体现为以下几方面1.物资采购缺乏计划性。物资的采购是物资管理的重点部分，良好的采购管理能够有效降低物资成本。我国煤炭企业普遍存在物资采购周期长的问题，物资采购工作分包不合理，不能根据物资种类和特点制订科学的采购计划，导致采购周期和采购价格都不可控，经常会出现采购周期延长耽误煤矿生产进度的现象，影响了煤矿开采效率。造成这一问题的主要原因之一是煤炭企业缺乏完善的计划性，难以有效控制物资采购各项流程，进而影响了采购周期。2.物资库存成本高。煤炭企业为了给未来生产提供储备，常常会对物资进行库存处理，进而确保煤矿生产工作的连续性。目前我国煤炭生产企业库存管理存在以下几方面的问题：（1）库存结构不合理。对煤矿物资的需求与供应管理不到位，无法保证需求提报的准确性，需求与供应不对称。（2）库存系统冗余。多级库存的存在常常会造成物资重复储备，提高了库存成本。（3）针对设备的配件库存考虑不够周全，导致设备配件库存量增大。（4）特殊物资库存不够，在需要时难以立刻投入使用。以上种种因素，导致我国煤炭企业的库存成本居高不下。3.配送功能单一。目前我国煤炭企业的物资配送主要侧重在送货方面，配送功能较少，配送环节的作用局限于仓库与运输的中转站，其库存控制功能和组配等功能都未得到充分的发挥，影响了物资的配送效率。而且由于配送工作计划性较弱，配送设施不够先进，使得远距离的配送工作成本偏高，也影响了物资管理的其他方面。4.信息化建设落后。煤炭企业物资管理中的计划、采购、存储于配送等各流程环节并非各自单独运行，而是作为一个整体互相影响。因此，良好的信息管理系统是确保各个环节之间快速连接的关键，也是提高煤炭企业物资管理水平的重要渠道。目前我国煤炭企业信息化建设还处于较低水平，基础设施建设与其他国家相比还有较大差距，在对信息化的重视程度上、信息化建设资金投入上、信息化人才储备上都有巨大的进步空间。落后的信息化水平使得煤炭企业进行物资管理时，难以实现不同流程环节之间的信息共享，给物资管理工作带来了麻烦。我国煤炭企业物资管理存在的以上种种问题，给煤炭企业生产成本带来不利影响，在供应链理论的基础上，制定物资管理策略，能够有效提高煤炭企业物资管理水平。

三、基于供应链理论的物资管理策略

典型的煤炭行业物资供应链模型，包括用户、内部供应链与供应商等环节，物资管理策略的制定也应该结合供应链的各个流程。1.优化采购方式。我国煤炭企业目前采用的采购方式主要为招投标方式，对于部分市场供应较少的物资，这种方式存在市场信息有限、采购效率低下、采购不透明等问题，因此不能采用统一的采购方式采购所有物资。对于部分物资可以选择电子商务模式进行采购，打破物资的地域限制，使得供需信息更加透明化，实现对采购方式的优化，构建更加科学的物资采购供应链，降低企业采购成本。2.优化库存管理。库存管理问题是煤炭企业物资管理的重点问题，利用供应链管理思想能够有效解决这一问题。应从企业物资管理的整体出发，根据不同物资特点，针对性地制定库存策略，确保计划提报工作的准确性。同时，尽可能减少供应链的级数，降低库存成本，也可以综合使用供应商库存管理、联合库存管理等多种管理模式，实现对物资库存的结构化管理。3.开创新型配送模式。新型配送模式可以整合市场资源、供应商资源、配送资源等多方面资源，建立互惠互利的战略联盟，构建更加完整、快捷的配送系统。同时，要加强对于物资配送的管理，利用GPS系统实现对物资配送路线的优化设计，建立科学的配送中心，降低配送成本。也可以提高仓库的利用效率，建立公用型仓库，降低物资的仓储成本，加快资金周转，也给其他企业提供便利，实现双赢。4.建立信息平台。信息平台是提高物资管理水平的关键，信息平台可以采用模块化的设计思想，分为统计分析模块、业务管理模块、标准管理平台与基础平台等部分，完善的信息平台有助于促进物资管理的各流程之间的信息传递与共享，便于及时对信息进行收集、整理、分析与反馈等，进而给科学的物资管理决策提供依据。依靠现代信息技术改造物资管理业务，构建供应商、用户之间的协同联盟，引入电子商务，能够极大地提升煤炭企业的竞争力，使得企业长期立于不败之地。

四、结语

近些年，煤炭行业竞争日趋激烈，对于煤炭企业的成本控制与物资管理提出了更高的要求。我国煤炭企业物资管理存在较多问题，以供应链管理思想为基础，对煤炭企业物资在供应、存储、配送等流程进行管理，通过制定良好的管理策略，建立完善的信息平台，促进各流程之间的信息共享等措施，能够有效提高企业运转效率，减少物资浪费，保障煤矿生产工作的稳定运行，进而促进煤炭企业经济效益的提高。

参考文献：

[1]杨娟。基于供应链的煤炭企业物资精细化管理研究[J].煤炭经济研究，20xx，(10)：63-66.

[2]周春平。煤矿物资电子采购系统的研究开发与实现[J].煤炭技术，20xx，(5)：271-273.

企业供应链管理论文3

供应链系统对企业的物流管理起到了非常大的影响作用，但在供应链系统当中的物流管理与传统的物流管理有着巨大的差别。现在，我国的经济得到了飞速的发展，科学技术的发展非常迅速，因此有效推进了企业当中供应链的管理和发展。在国外的一些企业当中，所应用的物流技术已经非常先进，并且拥有高水平的物流管理人才，这些皆是保障企业能够平稳发展的基础条件，更是将企业的核心竞争力进行提升的关键点。从总体的结构上进行分析，现代社会当中跻身一流的企业当中，都已经具备非常先进的物流管理能力，以及较为完善的供应链。

一、供应链的概念以及具备的特征

供应链在其进行发展的过程当中，经过了一段较为漫长的发展时期，其中包含了产品生产、交付过程、服务过程，并贯穿在了商业活动的整个过程当中。通常情况下，在企业当中借助供应链进行融资的途径，会受到较大的限制，对物流行业的发展起到了巨大的阻碍作用。所以，相关工作人员一定要全力将融资的途径拓宽，将外部的融资环境进行优化，为企业的全面发展创造良好的空间，更为企业的发展提供了非常充足的资金费用。其中供应链即为，产品在生产以及进行流通的过程当中，会与商品的批发商、生产商以及购买的消费者一同构成供需的关系链，这条关系链为一条增值链，表现出来的基本特征为：

（一）复杂性：在该供应链的节点当中，包含的所有企业是由多种企业类型一同组成的，所以与普通企业个体模式进行比较，在供应链当中的各个企业具有一定的复杂性以及非常多的不确定性。

（二）供应链的整体性：在供应链当中，要将整体的目标作为中心点和关键点，其本身有非常强烈的合作与竞争的意识，与传统的生产和销售的形式进行比较，传统的模比较分散一些，供应链的模式则更为集中，在供应链方面，每一个节点都是整体，不能将其分开。

（三）交叉性和动态性特征：在市场当中，随时都有可能产生变化，企业为了更好的迎合时代和市场所产生的变化，在供应链的各个节点当中要有计划的进行更改。节点企业是非常重要的成员，但这样的企业又是另一个供应链当中的组成成员。因此，企业不断的在供应链当中进行交叉和组合，所构成的结构非常复杂，在对其管理的过程当中存在一定的难度和复杂性。在供应链当中，本身便具有一定的信息和物流、增值的显著特征，贯穿在商品的整个活动当中。无论是企业生产产品的环节，还是定位消费者的环境，不但能够让其中的参与者获取一定的经济收益，还能将供应链当中的物流价值进行增加，能够有效帮助企业增加经济收益。

二、供应链系统当中，物流管理的现状

（一）管理的理念以及方式落后

结合当前的情况进行分析，在我国的物流管理当中，没有对具体的采购活动，存储活动以及输送等相关活动实施优化和整合，没有非常明确职能分工，对其进行管理的方式以及手段，依然停留在比较传统的形式当中，主要建立在供销以及仓储运输一体化的管理基础之上，这便导致了在供应链当中，相应的物流管理不能有效迎合当前市场的相关变化，对于实现物流管理的效益非常困难。现在，经济已经开始面向全球一体化进行发展，所以一些客户对物流的要求非常严格，甚至苛刻，不但要将速度进行提升，还要保障质量。但是，我国现在的物流企业所提供的服务，一直应用平均分配资源的原则，导致了服务的质量有所下降，客户对其的满意程度也会下滑。此外，企业当中实施的物流服务是由专门的部门负责的，其管理部门对其并没有非常全面的了解，所以不能提供高品质的物流服务。

（二）基础设施以及信息化技术落后

高品质的物流服务需要完善的基础设施作为保障，更需要信息技术作为基础。结合目前的情况进行分析，在我国的大部分企业当中，对于物流基础设施的建设都有些落后，没有紧紧跟随时代的'发展将设备进行升级和更换，对企业现代化的转变起到了一定的阻碍作用。例如：如果企业对于基础设施的建设有些落后，那么会使产品在存储和运输时，不能有效进行系统化以及一体化的管理。在供应链当中，企业对于物流的管理，最重要的是对流动的信息进行管理，如果具备当前先进的技术设备，则会非常精准的明确信息流动的情况。但是，如果信息技术落后，那么对物流相关的信息的传递会有些不到位，甚至产生疏漏，将其在供应链节点当中运作效率降低了，提升了物流的成本，使供应链所具备的竞争实力下降。

三、供应链系统下企业物流管理采取的策略

（一）提升企业对物流管理的重视程度

企业要更新管理的观念，对物流管理的相关工作产生足够的重视。企业要从长远的角度进行考虑，将对物流的相关管理作为一项非常长远的发展战略计划，在供应链当中存在的竞争便是企业之后的竞争，因此要对供应链系统当中的物流管理给予高度的重视，将其战略高度进行提升，将其中的重要性进行细致的分析，加以明确，与供应链系统当中的各个节点企业组成相应的战略联盟，彼此之间构成长期发展的合作关系，将其中涵盖的优势作用进一步挖掘出来，提升企业的各项竞争实力。

（二）创新物流服务的内容

企业要将内部传统的物流服务模式进行更新，创新物流服务的模式，开发出一系列增值服务，将客户的实际需求作为重要的发展点，逐步推进物流相关项目的个性化发展，使其具有多样性的特征，从而满足客户的不同需求，应用更加专业的、系统的以及多样化的个性服务使企业提升服务的品质和质量，从而将竞争的实力给予提升，可以结合企业真实的发展情况，将内部业务流程，相关的服务等进行创新。

（三）创新物流服务的方式

在企业当中，传统的物流服务模式，很难与客户建立非常良好的关系，所以企业要对客户的物流管理活动积极的进行参与，建立完善的沟通途径，为客户的相关运作提供相关的建议，构成相互帮助的交易形式，这样才能与客户之间共同进行发展，使其合作的关系能够持久并且非常稳定。

（四）促进物流技术的先进发展

科学技术的全面发展，电子商务的发展速度非常迅速，对供应链产生了非常大的影响作用。在电子商务当中，对于供应链的相关管理以及电子商务实施了有效的整合，在其管理的过程当中，要以用户作为发展的中心，在该平台的基础之上，把供应链当中的每个层次主体进行相应的结合，逐步丰富物流的相关服务。

四、结束语

总之，物流管理是组成供应链系统非常重要的因素，随着经济、科学技术以及市场的飞速发展，在企业当中，供应链系统与物流管理占据的地位和比重越来越大，企业只有不断将基础设备进行完善，创新物流服务的内容和物流服务的方式，引进先进的技术才能提升管理的水平，从而提升企业竞争的实力。

参考文献：

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企业供应链管理论文4

国内电子商务市场的迅猛增长，促进了物流需求的暴增。京东商城抓住这个机遇，通过自建物流体系来提高产品配送效率，同时增强客户体验。文章对京东商城的供应链管理进行分析，并提出改进意见。

1 引 言

近几年来，网上购物的日益盛行使得我国电子商务领域的发展尤为迅速，网上购物的人数逐年增加，我国互联网购物交易规模不断扩大。行业内人士都明白，对于电子商务行业来讲，得物流者得天下。本文案例分析就以京东商城为例，着重分析京东商城的供应链管理及其独特的物流管理方式，以此来阐述供应链管理在电商企业发展中起到的关键作用。

2 案例分析

公司背景简介

京东商城是目前电子商务企业中的 佼佼者，其客户遍布全国各地并且已达到1500万的注册用户数量；业务范围涉及广泛，同时拥有1200家供应商30余万种优质产品，已成为国内B2C市场最大的3C网购平台。

20xx年1—3月，京东商城的市场占有率高达%，在自主经营的B2C网站中排名第一。目前京东商城已经拥有六大物流中心，包括华北、华南、华东、华中、西南、东北六个地区，同时在全国300多个城市建立了核心城市配送站。

京东商城的供应链管理

仓储调拨

京东商城的库房分为三个大块，首先是收货区，然后是仓储区，最后是出库区。

在最开始的收货区，每个厂家的来货都会贴上条码，然后，带有条码的商品会全部上架到仓储区，上架时，货管人员会扫描商品条码并将商品与货位相关联，并上传到系统。通过这种方法，当前台订单生成时，取货人员只需要根据系统中显示的位置直接到货架上取货，不用再核对商品名称，节约了很大的`人力和时间。

取得商品之后，货物管理人员将商品放入相对应的塑料筐内，传送到包装区进行打包，最后进行配送。

物流配送——物联网的应用

配送环节是电商供应链中最后的环节，也是竞争的关键所在。GIS物联网信息系统也是京东商城最后获胜的法宝。

GIS系统这个创意来源于京东商城CEO刘强东。他发现，有大约1/3的客服电话都是询问有关商品位置及到达时间等问题，而客服人员对于商品配送之后的具体位置根本是无法知晓的，因此关于这一类的几乎没有意义。所以在他的建议下，京东商城便自行开发了GIS系统。

GIS系统是京东商城与一家地图公司合作，将后台系统与地图公司的GPS系统进行关联。包裹出库扫描时，将包裹的条码与送货车辆的条码相关联。当送货车辆行驶时，车上的定位系统和地图就形成了一个实时位置信息。送货车辆到达分拨站点分配给配送员时，配送员配备的手持PDA也是一个GPS设备。当包裹再次被PDA扫描时，包裹又再一次与地图系统联系在一起。最后，京东商城将这个实时位置信息与后台系统相通之后开放给前台的客户，这样客户就能直接在网页中获得货物位置的即时消息。

物流配送——物流模式

8年前，京东商城就开始自建物流配送系统，并在20xx年初斥巨资成立了自己的物流公司。到目前为止，京东商城已经在超过130个重点城市建立了自己的城市配送站，包括天津、杭州、南京、苏州、深圳、厦门等各大城市，并为客户提供了物流配送、货到付款、上门取件等多种多样的服务。20xx年，京东商城还在几个重点城市推出了“211限时达”配送服务。

京东商城自建物流系统，相比与第三方物流公司合作来说更加降低成本，而且不需要依赖其他物流公司，并且自建物流也保障了货物的安全，使得货物能够切实地得到控制。

3 对京东商城自建物流体系的建议

提升物流运营管理能力

随着物流企业的不断发展，第三方物流企业也在不断提高运营效率，京东商城应当把握好客户当前对物流的真正需求，相对于之前一味追求的“快速”，现在的消费者更加注重的应该是“准时”。京东商城应该尽快从一味追求“快速”的误区跳出来，看准消费者真正想要的服务，以客户为中心，加强物流运营的管理，努力营造和谐的发展环境，同时抓住客户需求还能避免公司资源的浪费。

提升供应链价值

电子商务企业发展的关键点在于配送以及售后服务。京东商城能够得以快速的发展就是因为它在配送及售后服务方面相对于其他电商企业有着很大的优势。京东港口程序的改善。这些经济体已对相关的法律法规框架做出了商城自建物流体系不仅使得客户有了更好的用户体验，关键是大大缩短了供应链的流程，减少了商品在途中的流程，同时降低了企业的运营成本。因此，京东商城应该更加注重供应链价值的提升，在保留住现有客户的前提下，大量地挖掘潜在的消费人群，为公司奠定强大的客户基础。

建立人性化的信息系统

京东商城应该进一步加强信息系统的建设。设置清晰明了的图片背景，避免缓存，等让消费者在浏览时能够清楚明了地获得想要的关于商品的详细介绍，并且让消费者随时知晓所订购商品的具体状态。同时应当提高服务效率，提升客服人员的服务质量。当消费者有疑问或者有任何不满向客服人员询问时，客服人员应当快速地做出回应并且以最快的速度提出解决方案，使得消费者的问题得到真正的解决，进一步提升客户体验质量。

协调好与第三方物流的关系

第三方物流与自建物流相结合会使得企业经营更加灵活。尽管京东商城有着不可比拟的自建物流体系，但是随着企业的不断发展，外部环境对企业的影响日益关键，一味地扩建自己的物流系统，可能会给企业带来一定的投资风险。京东商城应该适当的与第三方物流企业进行合作，二者应当相互依托，才能真正地提高效率。协调好与第三方物流的关系，能够为消费者提供更全面的服务。