前台主管岗位职责（精选8篇）
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前台主管岗位职责【第一篇】
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;。
9.负责对部属员工的考核工作;。
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
前台主管岗位职责【第二篇】
1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。
2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。
3.熟悉公司的文档管理。
4.有必须的英语基础。
5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。
1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。
4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。
5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。
6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。
7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。
8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。
9.完成领导交办的其他工作。
前台主管岗位职责【第三篇】
语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达。
计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作。
岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力。
负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
检查客人留言，确保留言及时转告客人。
按照饭店规定的标准接听电话。
准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
保证工作场所范围内的整洁。
前台主管岗位职责【第四篇】
前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
a、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
b、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
c、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
d、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：
a、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!
2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!
b、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”
前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
电话接听。
a、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、
b、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
c、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
来访人若见其它人原则上也应进行预约。
应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。
公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。
对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。
公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。
前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。
前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。
前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。
前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。
做好会议室清洁及整理工作。
前台主管岗位职责【第五篇】
一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡，绝不允许收受现金。
二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。
三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。
四、对本职工作认真负责，爱岗敬业，文明礼貌，树立良好的形象。对师生和泳客做到：耐心接待、有事从办、有问必答。
五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。
六、协调好同事之间的关系，做好对客服务工作。
七、为泳客提供留言服务。
八、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。
九、完成领导交办的其他工作。
前台主管岗位职责【第六篇】
2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作。
2.办公室行政管理。
1)日常信件的收发。
2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位。
3)负责办公区保洁日常工作管理与考核。
5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理。
6)行政采购供应商管理与优化。
7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制。
8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档。
3.员工行政管理。
1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定。
2)协助员工办理商务签证。
3)名片,奖状等印刷品制作。
4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等。
5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等。
6)完成上级主管交办的其他工作。
前台主管岗位职责【第七篇】
[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。
8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.为住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。
12.通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。
14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16.为住店宾客提供叫醒服务。
17.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
18.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。19.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。
20.协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。21.负责制作酒店的营业日报。22.做好交接班工作。
23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。24.负责按规定程序提供开门服务。25.按规定开展催帐工作。
26.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。27.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。严格按照要求做好客人登记和公安系统传输工作。
28.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。29．主动征询和收集客人意见和建议。
30．加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。31．负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
32．负责酒店大堂灯光控制管理；夜班员工负责商务中心卫生清理工作；
33．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
34．做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作和未尽事宜，不准推诿。
前台主管岗位职责【第八篇】
1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，
异常是
折扣和挂帐协议。3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。
7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
8、严格遵守现金和票据管理制度。
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
13、做好本岗位的清洁卫生。
14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15、正确处理钥匙的发放。
16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。
17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡pos机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。
23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
25、制作呈报各种报表报告。
26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
27、正确处理客人的留言电传等。
28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。