政务服务好差评制度推进落实情况（汇总4篇）

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政务服务好差评制度推进落实情况【第一篇】

政务服务“好差评”制度实施，是提升“一网通办”含金量，改善和提高政务服务的有效途径，吴忠市住房公积金管理中心根据国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》文件要求，推进政务服务“好差评”制度落实落地，坚持以“群众需求”为出发点，不断提升办事群众的幸福感和获得感。

一是加强组织领导，强化责任落实。我中心根据市委、政府具体部署要求，结合工作实际，研究制定推进“好差评”制度规划，明确工作方向和工作要求，层层压实责任，确保“好差评”工作圆满完成。

二是统筹部署推进，线上线下全覆盖。我中心依托宁夏政务服务平台，在所有服务窗口配备满意度评价器，方便办事群众在办完业务后，对服务事项、服务效率和工作人员的服务态度进行评价，并将“好差评”评价系统同步部署在网上业务大厅、手机APP等线上服务渠道，实现“服务绩效由群众来判断”的目标。

三是运用评价结果，推进服务提质增效。我中心强化评价结果运用，将“好差评”评价结果纳入效能目标考核，作为人员绩效考核和优化业务服务的主要依据，充分发挥“好差评”制度在完善办事流程、提高行政效能、提升服务意识方面的积极作用。

下一步，我中心将继续贯彻落实“好差评”制度，不断总结工作经验，以“服务好不好，群众说了算”为工作导向，转变工作作风，优化服务措施，提高服务质量，努力建设成为“让党中央放心，让人民群众满意”的模范机关。

政务服务好差评制度推进落实情况【第二篇】

2021年以来，呼伦贝尔市政务服务中心以群众需求为导向，以群众满意为目标，全面落实政务服务“好差评”制度，切实强化服务意识，转变工作作风，提高服务效能，确保差评件件有回音，事事有整改，以整改实际成效全力推进政务服务转型升级，切实增强企业群众的满意度和获得感。

市政务服务中心将评价渠道作为关键和重点，构建起线上“一事一评”、线下“一次一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”相结合的立体式评价体系。先后为综合一窗、不动产一窗、公安一窗、医保一窗安装评价设备51台，先后开通短信评价、微信评价，并积极引导办事群众开展线下评价;与市纪委党风政风监督室建立监督信息共享机制，畅通投诉和评价渠道，在市本级大厅上线“e码监督”平台，群众只需扫描“e码”即可实现“码上监督”;设立“服务不满意”窗口，接受群众评价意见，着力解决企业群众基于各种原因未能成功受理、办理，或多次跑腿仍不能解决的问题，一般事项2个工作日内给予回复，复杂事项3至5个工作日给予回复;同时及时接收处理政府网站和12345政务服务热线转办的群众意见，解决存在问题，提升服务质量，逐步推动形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。

为确保差评件件有整改、有反馈，按照“谁办理、谁负责”原则，安排专人负责“好差评”服务管理系统数据管理工作，发现差评立即开展回访核实工作，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核。同时，修改完善《呼伦贝尔市政务服务中心“好差评”意见收集处理反馈整改工作制度》，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，属实差评要求相应部门或窗口及时进行整改，并将整改情况及时向评价人、“好差评”系统反馈。对群众投诉的问题，认真做好整改工作，对损害群众利益的，严肃问责追责，倒逼窗口服务更优，政务服务质效更优。截至目前，市本级共收到“好差评”评价23283条，非常满意23156条，满意126条，好评率达%。

与群众之间保持及时畅通的良性互动，是政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变的根本基础。市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，通过深化政务服务“好差评”，充分发挥群众监督作用，靶心向内，精准施策，持续提升服务质量和效率，为优化我市营商环境，建设人民满意的服务型政府贡献力量。

政务服务好差评制度推进落实情况【第三篇】

成立组织、建立机制。市民政局成立以主要领导任组长，班子成员为副组长，相关科室同志为成员的做好政务服务“好差评”工作领导小组，下设办公室，由分管政务服务工作的副局长担任办公室主任，相关科室负责政务服务“好差评”的具体事务，为工作的顺利开展奠定了坚实的基础。定期传达上级有关政务服务“好差评”工作的要求精神，研究分析工作中存在的问题，推动工作开展。

突出重点，抓好落实。按照《省推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室关于进一步做好政务服务“好差评”工作的通知》精神，市民政局认真落实政务服务“好差评”工作，制定了全局“好差评”工作实施方案。为做好政务服务“好差评”重点任务工作开展，按照工作要求，认真履行职责，责任分工、主动作为，真抓实干，把工作抓牢抓细；建立问责机制，对存在的问题进行督促整改，对整改不到位进行问责处理；将政务服务“好差评”工作纳入考核内容，责任落到实处，跟进落实责任分工方案。

加强宣传，提升参与。加大对政务服务“好差评”工作宣传力度，积极引导办事群众参与评价，制作宣传标语，多载体、多渠道、全方位对政务服务“好差评”工作进行宣传；积极收集群众反映诉求，有效提升办事群众对政务服务“好差评”参与度、知晓度和获得感。

下一步，要进一步完善工作机制，按照政务服务“好差评”工作要求，结合民政工作的特点，充分调动部门科室人员、分管领导和主要领导资源，积极探索为群众提供个性化定制政务服务，提升服务水平，打造许昌民政政务服务靓丽的名片。

政务服务好差评制度推进落实情况【第四篇】

天津市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)的要求，对照《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》和《政务服务评价工作指南》国家标准，积极推动政务服务“好差评”制度落地见效，加快转变政府职能，提升政务服务质量和水平。

一、以制度建设为重点，全面构建“好差评”评价体系

一是规范“好差评”制度建设。印发《天津市建立政务服务“好差评”制度工作方案》(津政务发〔2020〕4号)和《天津市政务服务“好差评”实施细则》(津职转办发〔2021〕9号)，组织各区、各部门结合实际细化“好差评”落实举措，以制度建设规范评价管理，确保评价事项、评价对象、评价渠道全覆盖。在官网、公众号等媒体渠道以新闻稿、“一图读懂”等形式广泛宣传、营造氛围，扎实推进“好差评”工作落实落细。

二是建立政务服务评价标准。聚焦评价指标、评价渠道、评价规则，明确标准、细化内容、确保落地。细分评价指标，区分服务事项和服务人员两类进行五星评价;丰富评价渠道，采取线上线下相融合方式开展评价，线上实行“一事一评”，线下实行“一次一评”;明确评价规则，规定服务对象的评价次数、评价时限、信息保护以及批量办件、联办件、“主题式”办件、咨询类办件的评价内容、结果应用，确保可操作、可落地。

三是完善差评整改措施。当评价主体做出“不满意”或“非常不满意”评价后，即时启动差评处置。将差评分为立整立改(简易)类、限时整改(一般)类、综合协调(复杂)类，明确差评转办、核实、整改、申诉、回访流程中各环节的责任单位及处置程序，规范每类差评的限时处理时限，依托12345政务服务便民热线进行差评回访，实现差评整改和回访100%全覆盖，形成全流程闭环管理。

四是引入政务服务奖惩机制。强化“好差评”结果应用，客观设置考核指标，将政务服务“好差评”纳入各区、各部门绩效考核，围绕政务服务质量、主动评价率、差评整改率、差评整改回访满意率4个维度实行量化评分，奖优惩劣，形成正向激励的良性循环。

二、以信息化手段为依托，持续完善“好差评”系统管理

一是用信息系统强化数据管理。发挥集约化建设优势，建成覆盖全市的政务服务“好差评”系统，开发数据采集、评价管理、差评整改、数据质检等功能，制定《天津市政务服务“好差评”数据对接标准规范》，推动天津政务服务“好差评”系统与国家和我市一体化政务服务平台以及部门业务系统对接，归集各类政务服务评价数据，将办事评价全过程纳入数据化管理。截至目前，天津政务服务“好差评”系统已在48个市级部门、811个区级部门全面应用。

二是加强评价人信息保护。强化平台网络数据安全管理，完成天津政务服务“好差评”系统网络安全等级保护测评，通过评价人信息加密传输，评价人姓名脱敏显示等方式，严格保护评价人信息，未经本人同意，严禁对外提供相关个人信息。

三是加大评价信息公开力度。在我市一体化政务服务平台首页设置“好差评”栏目，全面展示全市政务服务“好差评”评价总量、好评数、差评数以及好评率、差评率等重要信息。实时公开各区、各部门的“好差评”情况，设置热门评价标签，全方位展示各渠道评价数据，多维度公开企业群众对政务服务的评价结果。

三、以数据治理为抓手，着力提升“好差评”数据质量

一是保障评价数据真实可靠。按照国家标准规范，开发建设全市政务服务“好差评”评价页面，统一提供给部门业务系统调用发布，实现评价信息真实采集。完善评价数据接口对接交换机制，建立实时对接通道，实现评价信息数据实时上传至天津政务服务“好差评”系统和国家一体化政务服务平台。

二是完善数据生成传输反馈机制。安排专人负责与国家一体化政务服务平台对接，加强天津政务服务“好差评”系统与市级政务服务事项库的数据比对，确保评价关联事项的实施编码、事项名称、业务办理项编码、受理部门名称、受理部门统一社会信用代码等关键信息统一规范。

三是强化数据归集和分析应用。注重评价结果应用，引入统计通报机制，以综合评分的形式对各单位“好差评”工作情况定期通报，开展数据晾晒，推动各区、各部门拓展评价渠道，提高办事人评价参与度，推动“好差评”广泛知晓和应用，真正将评价权赋予服务对象。截至2022年7月底，天津政务服务“好差评”系统归集评价数万次，好评率%、未评率%、差评回访整改数681次、差评整改率100%、差评回访率100%。