幼儿园矛盾化解机制方案3篇

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幼儿园矛盾化解机制方案1

为了进一步加强幼儿园的安全稳定工作，保障广大师幼的生命健康安全，确保幼儿园正常的教育教学秩序，有效防范和遏制校园暴力和严重危害幼儿园安全事件的发生，确保幼儿园和谐稳定，为幼儿提供高质量保教教育，特制订本方案。

一、指导思想

以党的十九大、十九届四中全会精神为指导，以科学发展、和谐发展、安全发展为主题，进一步深化“平安校园”建设，完善学校安全管理长效机制，加大安全教育力度，全面提升学校安全管理水平，确保师生平安和校园稳定，把开展矛盾纠纷排查化解活动作为维护教育安全稳定的一项重要工作，切实做到全员动员、全面排查、全力化解，努力把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，为全乡教育事业持续稳定发展提供坚强保障。

二、领导小组及职责

(一)成立园内及园周边矛盾纠纷化解领导小组

组 长：安全主任

副组长：园长

组 员：各班班主任

(二)领导小组成员职责

组长：主抓学校各类矛盾排查、预防、处理的全面工作。

副组长：主抓学校各类矛盾排查、预防、处理的具体实施，并承担各部门的协调工作和家长与幼儿园之间的协调工作以及教学人员之间的矛盾。

成员：协调师幼之间、幼儿之间的矛盾

三、工作目标

(一)全面掌握幼儿园内部各类矛盾纠纷的状况和可能引发重大矛盾纠纷存在的基本因素，找出突出的热点、难点问题和潜在的矛盾纠纷，做到底数清、情况明;

(二)化解矛盾纠纷，切实消除容易引发矛盾纠纷的源头性、根本性、基础性问题;

(三)建立矛盾纠纷排查化解各项工作制度，形成矛盾纠纷排查化解工作长效机制，着力提升矛盾纠纷的发现能力、防范能力、化解能力，努力做到“纠纷不激化，矛盾不上交”;

(四)防止发生有重大影响的群体性事件、个人极端事件。

四、排查范围

幼儿园与社会之间、幼儿园与幼儿家长之间、教师与幼儿之间、幼儿与幼儿之间的各类矛盾纠纷。

五、方法步骤

(一)组织动员阶段(月日起至日)。幼儿园建立相应组织机构，结合实际制定矛盾纠纷排查化解活动具体工作方案，层层分解落实目标任务和工作责任，确保矛盾纠纷排查化解工作深入、彻底、全面。

(二)全面排查阶段(月日至月日)。在全园范围内广泛发动，整合各方力量和资源，对幼儿园内存在的各类矛盾纠纷进行深入全面排查，做到排查工作全方位、全覆盖，确保不留盲点和死角;重点排查各种可能引发群体性事件的涉众型矛盾纠纷、特殊学生群体情况以及个人极端事件的矛盾纠纷;要关注校园周边的矛盾纠纷隐患，依靠群防群治力量，发挥各方积极性，及时、全面、动态地掌握各类矛盾纠纷信息，全面掌握并合力解决热点、难点问题，着力提高发展、控制、处置矛盾纠纷的能力。

(三)化解矛盾、完善机制阶段(月日至月日)。中心幼儿园对排查出来的矛盾纠纷，认真进行梳理和分析，按照纠纷性质、对幼儿园稳定的影响程度、激化的可能性，分门别类地逐一登记、建档，逐件调查处理，明确专人负责，规定化解时限。

六、具体措施

(一)强化责任意识，完善安全责任机制

把开展幼儿园矛盾纠纷排查化解活动作为确保幼儿园安定稳定的重要措施来抓。主要领导亲自谋划、精心组织，分管领导集中精力、全力以赴，确保排查化解活动顺利进行。

1.全面落实幼儿园安全工作责任。明确幼儿园的安全主体责任和教育行政部门的监管责任，构建“一岗双责、齐抓共管”的校园安全工作机制，认真落实园长是安全第一责任人的制度，严格实行“谁主管，谁负责;谁在岗，谁负责”的学校安全工作责任制，层层签订安全责任书，把各项制度落实到岗，落实到人。

2.切实强化安全目标管理考核机制。继续落实安全工作专项考核机制，对幼儿园工作实行过程和结果双重考核。严格实行安全工作“一票否决”制度，对因幼儿园内部安全管理责任不落实，措施不到位，导致发生重大事故的，对园长和责任人实行问责制。进一步强化校园内部安全管理，夯实工作基础。

3.进一步完善制度建设。以《中小学幼儿园安全管理办法》等政策法规为指导，进一步建立和完善学校安全工作制度，特别要建立健全保安人员考核、隐患排查、消防、交通、食品卫生、疾病防控、安全教育、预案演练等各项制度。要把各项制度落实到岗、落实到位，落实到教育教学各个环节中，要加强校园安全管理工作制度的建设和落实情况的检查;定期分析学校安全工作中存在的薄弱环节，及时发现管理上、制度上的漏洞，通过严格的管理制度来保证校园安全，努力探索和建立安全工作的长效机制。进一步规范安全台帐管理,推行学校安全痕迹“三专”管理，即指定专人负责、实施专柜(盒)管理、实行专本记录，确保安全工作更新及时、资料齐全、痕迹清晰。

4.加强安全管理队伍建设。进一步健全和完善安全干部联络员会议制，坚持一季度一次例会，幼儿园应及时完善校舍、交通、消防、饮食、饮用水、寄宿生、安全保卫、安全信息、卫生保健、网络、实验、自然灾害等专项安全管理员工作职责，要认真组织安全管理员学习上级安全工作相关文件精神和学校安全教育与管理的法律法规，严格执行安全工作制度，明确自己所承担的教育与管理任务。

5.进一步完善安全隐患排查整治工作机制。要全面细化校园安全管理工作网格，定期开展安全隐患排查整治，按照“谁主管、谁负责，谁检查、谁负责，谁签字、谁负责，谁在岗、谁负责”的责任追究机制，形成校园安全隐患排查、报告、整改、验收分工协作、职责明确、责任到人的工作体系，及时消除安全隐患。

(二)落实各项制度，提高师幼防范能力

一是要进一步落实情况报告制度，重大矛盾纠纷信息要及时报告。二是要进一步落实责任制度。对重大矛盾纠纷和可能引发群体性事件的重大问题要实行首问负责、受理分流制度;实行挂钩领导包干制，落实责任领导、责任人;明确调处时限，防止反复。在开展矛盾纠纷排查化解活动过程中，要坚持边排查、边化解、边建立健全各项工作制度，实现排查化解工作制度化、经常化、常态化，充分发挥矛盾纠纷排查化解在维护学校安全稳定中的作用。

1.推进安全教育制度化、常规化建设。进一步落实安全教育进课堂工作，幼儿园贯彻落实《中小学公共安全教育指导纲要》，切实做好安全教育进课堂工作。要把安全教育纳入正常的教育教学内容之中，保证每两周有1课时的安全教育课，根据安全教育课程体系开展系统性安全教育，保证在园幼儿受教育率达100%。利用课堂教学、国旗下讲话、广播电视、课间游戏等各种方式对幼儿进行自护、自救、防灾、逃生能力为主要内容的安全教育活动。要把活动安全、交通安全、防溺水、食品卫生、疾病防疫、心理健康、火灾防范等教育内容作为安全教育的重点，同时要开展遇到危险时的报警、求助能力训练，提高师生的防范意识和防范能力。

2.加强演练，提高应急自救自护能力。继续完善幼儿园各类安全应急预案，提高预案的针对性、可操作性和时效性，每学期至少开展2次有针对性的应急疏散演练。要有演练预案、总结和影像资料存档，通过演练熟悉校园应急避险的处置流程，切实提高师生在突发事件时自救自护能力，确保师生临危不乱，处危不惊。

全方位开展家长安全宣传教育活动。运用家校通、家长会、上门家访、致家长公开信、发放安全教育资料等形式，进一步明确家长的安全监管职责，唤起家长的安全意识，提高家长防范安全事故的能力，增强家长的安全教育水平。通过家长委员会例会、校长信箱、家校互动活动等平台，加强信息沟通，提高安全工作的针对性、有效性，促进安全全员管理措施的落实。

(三)加强常规管理，切实加强法制教育

幼儿园根据实际情况，针对幼儿特点，认真组织幼儿开展法制教育，切实增强幼儿遵纪守法、依法律己、依法办事的意识，预防和减少青少年违法犯罪行为。要采取多种形式，多层面、多渠道的法制宣传教育，充分运用校园网、宣传栏、黑板报、文艺演出、国旗下讲话、专题讲座、报告会、演讲会、主题班会、致家长一封信及组织竞赛、测验等形式进行法制宣传教育，提高幼儿学法、知法、用法、守法的能力，增强法制观念。

1.全面加强幼儿在园安全管理。健全外来人员准入登记制度，严格落实幼儿请销假制度，切实做好幼儿考勤和课堂安全管理，及时报告并做好缺课幼儿的追踪工作，做好课堂上幼儿意外伤害、疾病等突发事件的应急处置。要落实值日、值周老师等人员的工作职责，做好幼儿课间活动安全管理，及时处置校园突发事件。

2.认真做好交通安全工作。一是加强幼儿路途安全管理。重点抓好交通法规和交通安全知识教育，教育幼儿文明出行，严禁搭乘非营运车辆，在校园周边交通拥挤区域和治安状况复杂地段要安排教师护送学生，严防交通和治安事件的发生。二是加强幼儿接送车辆的管理。学校必须按照幼儿接送车辆管理的有关规定，严格执行幼儿上车登记制度、交接登记制度和行车安全登记制度，定期召开幼儿接送车周末工作例会，及时“会诊”工作中遇到的问题和困难，建立健全幼儿接送车相关档案，教育幼儿不乘坐“黑车”。

(四)坚持统筹推进，加强周边环境的整治。

一是将排查化解工作与建立健全矛盾纠纷源头预防机制结合起来，推动稳定风险评估机制、矛盾纠纷分析研判机制、矛盾纠纷排查“零”报告和责任追究机制的建立和完善。

二是要将排查化解工作与完善群体性事件应急处臵机制结合起来，推动制定完善各类群体性事件应急预案，有效构建统一指挥、协调有序、职责明晰、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。

1.继续深入贯彻落实《国务院办公厅关于切实加强中小学幼儿园及少年儿童安全管理工作和开展专项整治行动的意见》精神，以开展专项整治、强化校园周边环境为重点。幼儿园要同公安、城管、工商、文化等部门主动联系，密切配合，认真排查突出问题，使学校周边环境得到有效彻底整治，营造良好的教学秩序和育人环境。

2.积极协助有关部门进一步整治文化市场，充分利用学校和社区文化教育资源为学生服务，切实组织好学生的节假日和双休日活动，丰富学生的课余生活。充分发挥校园及周边治安综合治理工作领导小组作用，通过联席会议、联合执法、集中整治、挂牌督办等方式，有针对性地适时开展专项整治行动，切实抓好幼儿园周边交通秩序、饮食服务场所的摸排、整顿、规范和管理工作

3.严厉打击暴力、盗窃、抢劫等多发性犯罪活动，加大扫除“黄、赌、毒”等丑恶现象的力度，及时查处打架斗殴、聚众闹事等治安问题。

4.加大涉稳事件、涉稳人员、师生矛盾纠纷和敏感网络舆情的监察调处力度，完善涉稳人员信息，严密防范敌对势力渗透和邪教势力破坏，及时报送涉稳信息，努力减少各类矛盾纠纷，严厉打击各种侵害师生的违法犯罪活动。

5.加强校园值班及信息报送制度。幼儿园继续落实每日校级人员值班和带班制度，进一步明确值班人员的职责与要求。值班人员要切实负起责任，严禁脱岗漏岗。节假日值班期间，要保持通讯渠道畅通，进一步加强信息报送制度，对上级安排部署的各项工作要做到有计划、有落实、有总结，尤其是本单位的突发安全事故和可能引发不稳定的事件，要及时逐级上报，对重大信息隐瞒或不及时报送的单位和责任人，将严格追究责任。

七、工作安排

1.统一部署、加强领导。我园紧扣矛盾纠纷，全面排查，制定本园切实可行的实施方案，落实具体工作措施，保证校园及周边安全。

2.每月安排领导带队对校园及周边治安进行排查，并做好记录，有安全隐患及时上报并处理。

幼儿园矛盾化解机制方案2

近年来，我市西秀区不断探索学前教育改革工作，完善政府主导、多元参与的学前教育资源供给方式，加快发展公办幼儿园，大力扶持民办幼儿园，进一步化解“供需矛盾”。目前，该区有各级各类幼儿园203所(其中：公办幼儿园39所、民办幼儿园164所)，在园幼儿33553人，学前三年毛入园率达%。

——政府主导，抓好学前教育“主线”

制定《西秀区学前教育第三期行动计划》，计划到2020年，在全区范围内基本建成城乡均衡、公益普惠、布局合理、群众满意的学前教育公共服务体系，学前三年毛入园率达95%以上，普惠性幼儿园覆盖率达到90%以上。2017年，投入资金552万元，对8所公办幼儿园的设备设施进行配备和补充。第一期学前教育三年行动计划启动以来，西秀区共计投入学前教育改善办园条件资金万元(其中：中央资金万元、省级资金1514万元、区级资金万元)，新建、改扩建公办幼儿园39所，幼儿园建设面积达平方米。

——多元参与，发展学前教育“支线”

大力发展公益性、普惠性幼儿园，提供“广覆盖、保基本、有质量”的学前教育公共服务。制定《西秀区普惠性民办幼儿园认定细则(试行)》，2017年完成107所普惠性民办幼儿园认定工作。目前，全区公办、民办普惠性幼儿园共147所，在园幼儿20166人，普惠性幼儿园在园人数达%，进一步扩大了西秀区普惠性学前教育资源覆盖面。组织开展区级民办示范园评选活动，评选出25家区级民办示范园。拨付100万元对条件好、收费低、办园规范的普惠性民办园进行奖补。在各类政策的鼓励下，社会组织或个人投资新建民办幼儿园30所，其中1所在城区，29所在农村，29所中的19所在贫困村，有效解决了贫困地区儿童就近入园难的问题。

——分类培训，提高从业人员水平

建立完善学前教育岗位人员培训制度，不断提升学前教育工作人员综合素质及专业服务能力。2017年开展专题培训6场，培训人员3000名。组织学习《3-6岁儿童学习与发展指南》和新颁布的《幼儿园工作规程》，认真落实各项标准和要求。积极拓展信息化教学手段，发挥信息技术功能，让学前教师在运用传统教学模式的基础上，积极探索人性化的教学方法，研究开发具有本地区、本校园特色的园本课程。今年，组织开展全区幼儿园园长及卫生保健工作人员营养膳食及卫生保健专题培训，约600人参训;开展园长及财务人员财务培训，约250人参训;开展保育员培训，约600人参训;学习培训新的《民办教育促进法》，约300人参训。近三年，共有3800 余人次的幼儿教师参加了国培、省培计划等专业培训。目前，全区有幼儿园教职工3408人，其中专任教师1731人。

——加强监管，坚持正确办园方向

加强对民办幼儿园规范办园行为的管理指导与监督，保证办园的质量和方向。每年10月—11月开展民办幼儿园办园质量评估及年审工作，通过民办幼儿园办园质量评估授牌及普惠性幼儿园认定工作，督促民办幼儿园依法办园，逐步实现民办幼儿园办园规范化、制度化、科学化，促进民办幼儿园办园质量的整体提升。以每年学前教育宣传月为主题，广泛开展公益性讲座、亲子互动等宣传活动。同时，面向城市、农村的幼儿家长宣传学前教育惠民政策以及“小学化”倾向的危害性，宣传科学育儿知识、家庭教育常识等，切实转变了家长的育儿观念，有效纠正和防止幼儿教育的“小学化”倾向。

幼儿园矛盾化解机制方案3

一、案例背景

每位幼儿来自不同家庭，不同家庭生活环境和教育方式造就他们不同的性格和不同程度的交往能力。当孩子从家庭进入幼儿园，跨出人生的第一步，并不是每位幼儿都能很快适应幼儿园生活，很快学会正确与同伴交往，在相互交往中常常由于动作或观点的不同发生矛盾冲突。这些冲突大都是非敌意的，是幼儿实践交往、学习遵从交往规则、学习处理人际关系必须经历的社会化过程。

二、案例描述

案例一：照相馆里的摄像师静静正在门口大声吆喝“谁来照相，免费照相”，这时娃娃家的涛涛听到了吆喝声，来到了照相馆里想拍照。静静一看是涛涛来拍照，连忙说：“涛涛你走，我不给你拍照。”(涛涛小朋友平时经常欺负小朋友)涛涛听到就生气地说：“我就要拍照。”两个人在照相馆门口争执不断，涛涛还拿着手里的积木手枪，对着静静打。其他游戏区的幼儿陆续来到照相馆想拍照，涛涛见状，两只手一横，拦在门口说：“你们也不许进去拍照。” 　　案例二：小乐和天天这两个平时就爱一起玩的好朋友，现在在建构区里各自专心致志地搭着积木，玩得可真起劲。不一会儿，小乐缺一块正方形的积木，就去问天天要，天天不肯给，小乐就把天天搭的城堡给推倒了，接下来两个好朋友为了一块积木发生了争吵，互不相让。 　　案例三：课间喝水时间到了，每次喝水我都提醒幼儿排队接水，可总有几个孩子排队时喜欢推推挤挤，这不由于后面的小朋友挤上来，冰冰不小心踩到了西西的脚，冰冰马上跟西西说对不起，可西西却认为他是故意的，反手把冰冰推倒在地上，冰冰顿时委屈得眼泪掉了下来。

三、案例分析

1.孩子年龄因素 　　这个时期的孩子由于缺乏生活经验，道德认识和行为意识常常脱节，缺乏合作意识，易于与他人发生冲突。如自己的需求没有得到满足、自己想玩的玩具没有得到、希望加入别人的游戏又被拒绝等。 　　2.家庭教育因素。 　　现在的孩子以自我为中心的思想意识非常严重，大都是独生子女，集万千宠爱于一身，大人对孩子只是付出，不求回报，孩子将父母对自己的关心视为理所当然，不会设身处地地为别人着想。面对矛盾时，充分显露出霸道任性的性格特点，自我控制能力较差。 　　3.幼儿个体差异因素。 　　每位幼儿的类型、气质和性格都不同，如有的孩子脾气温顺文静;有的孩子脾气急躁好动;有的孩子胆小懦弱、不善交往;也有的孩子豪爽大方、热心过头等。在集体生活中，有的孩子表现出很受认欢迎，而有的孩子则常受到别人的冷落。

四、解决措施

幼儿间的矛盾冲突是幼儿社会性发展、认知发展的重要途径，是幼儿成长过程中不可缺少的一项内容。矛盾与冲突对幼儿人际交往能力提高有着积极作用。幼儿在探索这个世界，他们在相互认识和了解，叫喊、抓、抢、推、打都是探索和了解的一部分。幼儿正是在一次又一次与他人发生冲突、解决矛盾的过程中，逐渐学会与人沟通、协商、分享、合作与谦让。新《纲要》指出“尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等个体差异，因人施教，努力使每一个幼儿都获得满足和成功”。只有这样，才能更好地促进孩子个性健康发展。

1.了解冲突原因，正确对待。 　　随着交往圈逐渐扩大，幼儿对外关系的焦点由亲子关系逐渐向同伴关系转移。他们在与同伴交往、活动中常常会发生这样或那样的冲突。在我们班里，小朋友玩玩具时最容易出现矛盾冲突。小孩子对一样玩具的好奇心也就几分钟，当一种玩具玩够了，就想要玩别的小朋友手里的玩具。这时孩子的第一反应就是直接拿别的小朋友桌子上或手里的玩具，另一个小朋友的本能反应是大叫或动手阻止小朋友拿自己的玩具，这时矛盾发生了。所以我们要及时了解矛盾冲突产生的原因，采取不同方式进行处理。

2.给予解决机会，适时放手。 　　皮亚杰的儿童交往社会认知理论，强调在社会性发展过程中，儿童自身的积极能动作用，主张教育要创造一定条件，给幼儿自由活动和处理同伴间相互关系的机会，让儿童在同伴交往中接触不同观点。当幼儿间发生冲突时，我们应充分信任幼儿自己有能力处理好，不动声色地观察他们的言行，不要急于介入和干预，而要试着让幼儿自己解决矛盾，既关注幼儿的冲突，又尽量不干预。案例一所述的情况，当摄影师静静看到涛涛拦着其他小朋友，不许他们进来拍照时，意识到这样下去会没有生意的，她主动提出解决办法：给涛涛拍一张照，条件是涛涛不能拦着其他小朋友，结果涛涛同意了，于是游戏又愉快地进行着。

3.利用“自然后果法”，顺其自然。 　　法国教育家卢梭根据自然教育原理提出自然后果法，即对儿童的过失不责备和惩罚，而利用过失的自然后果，使儿童自食其果，从而促使其反省并改正。在幼儿矛盾冲突中，适当利用“自然后果法”，使他们明白其危害，并下决心不再重犯，效果明显。针对案例二中小乐和天天两个人因为一块积木而争吵，直到活动结束，谁也没完成各自的作品。对于此类事件，我没有急于上前指手画脚，而是采取“自然后果法”，引导幼儿建立规则意识，让幼儿体验到没有玩成游戏的不快，继而引导全班幼儿讨论，“两个人都想搭的时候应怎样做”?结果，没有完成作品的小乐和天天都说：“应该轮流玩，不能吵闹，更不能争抢。”实践证明，适度利用“自然后果法”引导幼儿解决矛盾冲突，比教师像个法官似的“判决”的方法产生的效果对幼儿的教育影响要深刻得多。

4.学习交往技能，积累经验。 　　平时有意识地教给孩子一些与人交往的技能，如教给幼儿如何倾听别人说话，如何向别人道谢和道歉，如何向别人提出要求，如何表达自己的愿望等，这些技能的熟练运用，可以使幼儿避免一些冲突，使他们自己尝试解决问题。案例三中的冰冰不小心踩到了西西的脚，他马上道了歉，可是西西却没有学会原谅，而是做出了推人的动作。老师首先要让西西意识到：冰冰是不小心踩到他的脚的，而且已经跟自己说对不起了，这时我们应该学会原谅别人，做一个大度的孩子。同时对班上一些典型幼儿进行相对应教育。例如对经常使用攻击性行为的幼儿，采用适当惩罚方法，让他们尝试后果;对于经常求助别人的幼儿，鼓励他尝试自己独立解决;对经常被人欺负后默默承受的幼儿，则鼓励他们摆脱无助状态，有时甚至鼓励他们勇于“自卫”。

5.提倡家园配合，共同努力。 　　新《纲要》指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。不少家长认为冲突是一种消极行为，有破坏性因素而加以避免，有的甚至要求孩子受到欺负了，就要“报复”回来。我们应该帮助家长正确看待幼儿同伴间冲突的教育价值，让家长在家庭中为幼儿提供解决同伴冲突的机会。同时，家庭的温馨氛围、家长的民主态度和家长的社交能力等潜在环境因素，对幼儿社会性发展有一定的影响，家长应注重发挥环境潜移默化的作用，使幼儿愉快地和同伴交往，并形成良好的同伴关系。 　　幼儿与同伴之间的矛盾冲突是幼儿社会交往的重要形式，是幼儿社会性发展的重要影响因素。教师应从幼儿矛盾冲突的类型出发，正确认识和处理幼儿之间的矛盾冲突，更好地促进幼儿社会性发展，推动幼儿社会化进程。