心声演讲稿范文实用精选8篇

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心声演讲稿【第一篇】

进入病房，面对病人，我必须面带和蔼的微笑，用温和的语调与他们沟通，使他们已让疾病折磨的心灵尽量得到安慰与支持，因为我是护士，我面对的是身体和心灵都已受到折磨的特殊群体，一名护士的职业道德告诉我，应该这样做。抢救病人时，无论情况有多危急，我必须镇静自如，有条不紊地依病情变化做出各种措施;无论遇到多危险的情况，首先我得稳住，假使我已方寸大乱，如何让早已不知所措的病人和病人家属给予信任感，如何不让同住的其他病人感到恐惧和不安呢?可我在家中却是一个连老鼠都会把我吓哭的“胆小鬼”呀!因为我是护士，作为一名护士的职业素质要求我应该这样做。拖着疲惫的身躯下班回家后，我依然要抽出大量的业余时间继续看书，参加各种专业讲座的学习。病人不但从专业知识上需要与护士沟通，而且在心理、社会的多方面都需要与护士产生共鸣。朋友们都说我活的太累了，但我自己知道我从事的职业与别人不同，一个会计如果算错了一笔帐，无论是多少钱，他可以重新补上，因为钱是人挣的;一个画家如果画错了一幅画，他可以重新再画，因为对他来说也许总是下一幅作品才是最完美的医学|教育网整理搜集。可是一个人的生命只有一次，如果我们用错了一次药，是会造成用金钱、用权力，用什么都无法补救的错误，我怎么能够不去不断的学习来提高自己的业务水平呢?我必须对把最宝贵的生命与健康交给我们维护的病人负责，因为我是护士，作为一名护士的良心告诉我必须这样做。看到病人的病情逐渐好转，无论有多劳累，心中都会有说不出的喜乐，这是对自己付出努力的一份肯定，一份默认，一份没有填写的满分，这份快乐是从事其他职业的人无法体会的，因为我是护士。

心声演讲稿【第二篇】

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

我叫吕丰，非常感谢领导给我这样一个机会，让我有幸代表合成氨二公司，跟大家一起交流员工行为积分活动的真实感受。

公司为进一步营造良好的企业文化氛围，促进全员做到向上向善、学习创新、团结协作，特意开展了每月的员工行为积分活动。前几个月的“心动时刻”,广大员工积极参与，得到了领导们的高度重视，许多同事们都拿到了自己心仪的奖品，对于我们这一批刚进厂的新员工来说，行为积分活动不只是一种积累行为分数，获取奖品的物质上的活动，更是一种来自精神上的鼓励和支持！

说到这个行为积分活动，刚开始我并不是积极参与的那一个，每个月下来累积的分数，也仅仅只有几十分，可是当我看到身边的朋友同事们都纷纷获奖的时候，心里五味杂陈，主动和被动，也许这就是差距的开始。于是我开始向大家请教学习，这样，才算是真正意义上的开始了我自己的行为积分。也算是完成了“要我工作”到“我要工作”的巨大转变，让我从一个行为积分活动的普通观众，成为了现在的一等奖获得者。

如果说良好的行为可以互相传染，那我师傅赵会带给我的影响则是巨大的。最先接触师父的时候，师父给我的第一感觉就是沉着稳重，认真细心，随着积分活动的推出，师傅在日常工作中则更加精益求精，每一次调节都追求极致，力争把生产波动降到最小，九月一日白班，一期空分多次喘振，导致系统压力波动，必须马上减量，这严重影响正常生产。我师傅作为低温甲醇洗岗位微机室主操，在接到减量通知后，立刻联系现场，关闭高压氮阀门，并减少循环量，在如此危急的情况下，师傅沉着冷静，有条不紊的进行调整。随后，空分系统恢复正常，接踵而来的就是系统加量，师傅依旧沉着冷静，保持与各个岗位的联系，在这次异常情况处理考试中交上了完美的答卷。积分活动推动着所有人都在进步，师父这种精益求精，冷静沉着的精神感染了我。让我在以后的工作道路上又有了一个新目标同时也让我在积分活动良好的氛围里，有了源源不断的动力。

如果说认真的态度可以相互传染，那李来东师傅的严谨带给我的影响也是巨大的。二期检修开车后的第一个夜班，系统加负荷调节频繁，在李师傅巡检途中，发现变换炉进料换热器法兰口泄漏。李师傅同岗位人员立即围上警戒线，设置警示牌。并汇值班班主任，车间，及公司管理人员，联系维修人员及时处理，才没导致更大事故的发生。在日常工作中。这样的人还有很多，认真工作言语不多的笃林哥，还有幽默搞笑又业绩稳稳的成伍哥，他们带领我敲开了积分活动的大门，督促我不断的进步。他们都是我学习的榜样，正是这些不平凡的坚守，才会使瑞星的千亿梦想早日实现！

这些看似平凡实则伟大的事情，都是行为积分活动本质上的体现，作为刚入职的新员工，我们应该像师傅们一样，将严谨认真的工作态度，求真务实的工作作风传承下去，这一次的积分活动，让我收获很多，有幸站在这里才真正明白了，公司领导开展行为积分活动的良苦用心，让我们这一批新员工在工作和生活中都有了更好的发展，在这里我衷心的祝愿领导，同事们工作顺利，祝愿瑞星集团基业长青！谢谢大家！

2

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家上午好。

我来自化肥公司尿素一车间，我叫于博，很荣幸能够站在这跟大家分享自员工行为积分以来我自己的见解。

坐在现场的同事肯定也观摩过前几次的颁奖典礼，今天领奖的人大部分在前几次是榜上有名。之所以会出现这种情况，用两个字来总结就是因为他们“优秀”.而他们的优秀不是暂时的，而是已经持续了好几个月，他们已经把优秀变成了一种习惯。《羊皮卷》中有这么一句话，好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯是向失败敞开的大门。人与人之间之所以会有差异，归根结底源于本身无意识的行为。正是这种无意识的行为，有的人行成了好习惯，有的人则行成了坏习惯。

在我们尿素一车间泵房岗位就有这么一个人，他叫于龙，自员工行为积分开始，他便是首当其冲。无论是车间保温，还是隐患排查，他在框架底下穿梭的身影，成为泵房岗位的一道风景线。他工作细致，测温枪，测振笔，强光手电，这些装备只要是他巡检一定是必不可少。正是因为他的严谨，不放过细枝末节，发现了一个个的隐患。在一次巡检时发现氨泵上的一个螺栓松动，于是便赶紧向车间汇报，做紧急停机处理，将隐患扼杀在萌芽中，避免了事态扩大，为车间挽回了许多损失。他的积分成绩在我们化肥公司可是名列前茅，提起他更是无人不知无人不晓。

再比如现场岗位上的梁军，工作中的他十分积极主动，对于工作认真负责。有一次系统开车前进行排查，他发现合成塔气相管道堵，便立即向车间汇报，之后便在冷凝液导淋上接上皮管子进行疏通管道，终于在开车前将管道疏通，正是他这种对于工作认真负责的精神，才使得系统能够及时的开车，避免的许多的损失。

在我们身边优秀的人还有很多，在这里我就不一一列举。

史蒂芬。柯维说过这么一句话，想法产生行动，行动养成习惯，习惯变成性格，性格决定命运。我们每个人都有不同的优势，我们也没有必要一味的模仿别人，我们能做的就是形成一个好习惯，让自己变得足够作秀。

我的分享完毕，谢谢大家！

3

新员工、老员工热电公司马亚亚。

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

我是来自热电公司的马亚亚，很荣幸有这样一个机会，向大家介绍我身边的工作伙伴。今天在这里，我想向大家介绍两位同事。

首先要介绍的是一名新员工，周广州同志。我和周广州是同一批入职，7月份，一起在集团培训学习，后来又分配到同一个岗位，有幸参与了480t锅炉项目的开车建设。在试用期阶段，周广州同志就表现比较突出，学习能力强，执行能力强，态度端正，待人也很友好。看见岗位上的师傅抬重物总是主动去帮忙，现场与dcs打点对讲机不够，他来回跑腿充当“传话员”,480锅炉大概五十多米高，他爬上爬下给岗位上的师傅们送工具、送水，八月份的天气还很热，一个来回衣服就湿透了也从未说过累。提水，收拾卫生这样的事情从来不用安排。师傅们都夸奖他“特有眼力劲”,这样一个“有眼力劲”的'小伙子还很好学，480t锅炉的建设在如火如荼的进行，师傅们很忙，没有那么多时间给我们一遍遍讲解，所以大多数时间就是自己在现场研究观察，自己找师傅学习，找的师傅有时候是外来施工人员，有时候是厂家。看见三五个人在一起交流，就赶紧跑过去跟着学习，印象深刻的是干式除渣机的学习，厂家的普通话讲的是一点也不普通，南方口音很重，我们听不太懂，周广州同志靠在那里不走，听这个说一会，再听那个讲一会，不会的原理就去百度，最后不仅自己学会了还教会了我。他的勤奋好学换来了周围同事们的一致肯定，也换来了管理人员的认可，周广州同志现在已经成长为了锅炉二车间的一名副操作工。

优秀的人不止一方面优秀，行为计分活动开展后周广州同志参与度极高，多方面得分，工作中帮助同事，下班后参加义务劳动，巡检过程中发现隐患及时汇报并积极整改，有一次他及时发现静电除尘输灰不正常，仓泵压力低，积极排查原因，并协助维修师傅们进行检修。最后解决了问题，保证了静电除尘的稳定运行。付出的辛勤不言苦，得到夸赞也未曾骄傲，此次获奖，源于他一直以来的坚持。

聊完新员工，还想夸一夸咱们的老员工，吕修东，吕师傅。吕师傅进厂已经三十多年了，现任锅炉二车间维修组组长，是一名优秀的员工，也是一名优秀的共产党员，工作中不怕苦不怕累，爱岗敬业，团结协作。经常加班加点，好多次值班后第二天不休息，继续加班处理紧急工作。上次值班后又加班到中午，我给吕师傅送去瓶矿泉水，他说什么也不要，说自己杯子里面有水，非得让我把矿泉水给别人。吕师傅的优秀品质多不胜数，光荣事迹也不计其数。但就是这样一位吃苦耐劳、关爱他人的好员工，却是前期行为计分活动开展的阻力。为什么呢，因为吕师傅说，这一切都是我应该做的。好在经过一番交流吕师傅积极参与其中，八月份吕师傅告诉我说，一张行为计分表不够写的，再要一张。我看了看吕师傅的计分表，8月1日，吕师傅紧急处理了脱硫应急泵的法兰漏点，稳定了脱硫系统的稳定运行；8月4日，加班改造真空罐的排水挡板；8月8日，紧急焊补出料口，保证了脱硫出料；8月15日，为调整除渣机链条工作一整晚……等等等等，看着这写的满满的计分表，对吕师傅由衷表示感谢，不仅是感谢吕师傅对行为计分活动的参与支持，更是要感谢吕师傅为稳定生产做出的贡献。在此，真诚的道一句，您辛苦了。

这就是我身边的同事，新员工以优秀的姿态在成长，老员工坚持优秀的品质不懈怠。在此，对他们的获奖送以真心的祝贺，同时也谢谢大家的聆听。感谢大家，谢谢！

心声演讲稿【第三篇】

护士，这两个字在很多人眼里与打针、发药划等号，只有同行才会知道我们护士的辛苦，每天要面对不同的病人，重复着同样的程序：铺床、整理床单位、测体温、量血压等等，工作要求是苛刻的，容不得一丝马虎，工作时间的无规律性，三班倒，不能正常的休假。社会上大多数人对护理工作的不尊重、不理解，对护士的轻视。我们没有什么丰功伟绩，只有用我们勤劳的双手和博大的爱心对待每一位需要我们救护的人。

我们选择了这个职业，白大褂一穿什么情绪和烦恼都抛得远远的，在白色的病房中忙碌地穿梭，我们走过了青春的少女时代，在白色的氛围里送走了无数个宁静的夜色，在对家人的亏欠中把自己奉献给了一个个伤痛的病人。工作的琐碎、责任的重大，我们会与不同角色的病人打交道，默默地付出了很多，我们也经常会遇到漫骂，甚至殴打，感到非常委屈，我们也痛苦无奈过，但当患者需要对我们又微笑着忙碌起来，我们深知服务对象是一个个需要我们同情和帮助的病人，我们要有一份仁慈和宽容的心。

我们的工作每天都在平凡激烈地进行，承担着繁重的护理工作，但是我们不怕脏，不怕累，不怕受委屈，既然选择了就不后悔了。记得有一次要给一位服毒自杀者洗胃，该人神志不清醒，不配合治疗，他用脚踢我，把痰吐到我脸上，虽然我感到非常委屈，但我还是耐心地对他说：“现在你想发脾气也发好了，我不生气，可以插胃管给你洗胃了吧？”他点点头配合治疗，事后他的家人跟我说：“做你们这一行真不容易。”他们一句话，让我感受到用一颗爱心，多一份宽容，获得人们对我们护士工作的理解，是我们最大的快乐。

忙碌之后想到住院的家人，当她拖着疲惫的身体来到病房里，望着等待中的家人，她眼泪都流出来了。为了工作，亏欠家人太多，把自己的爱溶在病人心中。

我们的工作是平凡的，今天我们穿上这身洁白的衣裳，我们用勤劳的双手和博大的爱心，去温暖需要救治的人，为护士这个称呼而自豪。

心声演讲稿【第四篇】

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家好！

广博，学会了为他人着想，可是我们又曾为妈妈做过什么呢？难道我们就这样心安理得地接受着妈妈无偿的爱吗？我们不应该做些什么让妈妈开心，让妈妈骄傲吗？美丽的五月已经悄悄地来到身边，空气里到处飘荡着芬芳的气息，在这暖意融融的季节里，五月永恒的主题便是母亲节，在这个平凡又具有特殊意义的日子里，我们该为妈妈做些什么呢？妈妈不要华丽昂贵的首饰，不要价值不菲的礼物，送给妈妈最好的礼物就是我们自己。因为——孩子长大了，懂得如何疼妈妈了。这就是在告诉妈妈妈妈，我爱你！

心声演讲稿【第五篇】

尊敬的领导、亲爱的姐妹们：你们好!

大千世界，百花斗艳。有人喜欢山茶，因为它的娇艳多姿;有人喜欢牡丹，因为它的雍容华贵;有人喜欢玫瑰，因为它的浪漫多情。您见过洁白素净的玉兰花吗?您闻过雨后玉兰花的清香吗?今天，我为大家演讲的题目就是：《皎洁的玉兰-天使的心》!

“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心!

天使需要责任心。我的母亲是一名急诊科护士，记得我在6岁那年患了急性腮腺炎，恰好父亲出差几个月，于是那段时间照顾我就成了母亲一个人的事情，有一夜我发热，恰逢母亲夜班，她又像往常一样把我带到医院,就在这时来了一个急症病人，已经是奄奄一息了。母亲急忙的把我安顿好后，对我说，“雯雯，你是个勇敢的孩子，妈妈现在要去抢救病人。你忍耐下妈妈很快回来陪你。”我当时真伤心。母亲只顾别人不顾我，听着房外母亲繁忙的脚步声，我在哭泣中睡着了。不知道什么时候我被屋外的说话声吵醒，推开门，只见一个阿姨紧握住母亲的手说，感谢你们一夜的忙碌，我的孩子才得以安全。要不然。阿姨居然哭了!突然间我觉得母亲好伟大。现在想来：做为一位母亲，不能照顾自己生病的孩子是怎样的无奈;但做为一位护士能抛开一切去照顾患病的其它孩子，又有着怎样的无私和爱心呀!平凡白衣天使们为着一个不平凡的梦想一如既往默默努力无悔劳作，这不正是一株株玉兰默默无闻的吐露芬芳吗。

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心声演讲稿【第六篇】

今天，是一个阳光明媚的日子，我们全校同学在国旗下正在听一个教官的演讲，这位教官给我们演讲的题目是关于妈妈的。

给我印象最深的就是那为教官给我们讲的一个四年级小男孩失去妈妈故事。

一个四年级男生的妈妈得了“癌症”，就在那天他的妈妈快坚持不住的时候，他的妈妈就跟他的儿子说：“儿子，妈妈要走了，妈妈要去一个很远很远的地方出差，那个地方就是——天堂。儿子如果你想妈妈的话就去数星星，因为总有一颗是妈妈的眼睛，妈妈会看着你。儿子你一定要听爸爸的话，不要让爸爸生气，好吗？”就这样，妈妈还含着眼泪说：“儿子你一定要记住妈妈会看着你成长，不管怎么样你都要记住：儿子，妈妈爱你！妈妈永远爱你！”男孩的妈妈说完这句话，闭上了双眼。

那时候，那个小男孩还很不懂事，他就真的以为他的妈妈是去出差了。但是他妈妈的死，这件事是不可能瞒住这位小男孩一辈子的，因为总有一天，小男孩会懂事，会知道他的妈妈已经离开了这个美丽的人世间了。

这个小男孩每次数星星的时候，就是他最开心的时候，因为他可以看到妈妈的眼睛，但是这位小男孩反复的找，就是没有找到他妈妈的那双迷人的眼睛，他很失望。

就在那天晚上，他梦见了他的妈妈来找他了，当他看到看到妈妈时，他就大哭说：“妈妈，你为什么要欺骗我，”他拉着妈妈的一角，不让妈妈走。“妈妈，我已经不是以前了，我懂事了，而且妈妈您不能走，你走了我会被同学们欺负的。”妈妈除了哭之外，就绝情的走了。醒来以后就发现，这位小男孩的枕巾又被泪水打湿了，他不自己蒙在被子了，小声的哭着。

听了教官这个故事，我们很多人哭了，一边哭一边用衣服擦这眼泪。

想起这些，我真的常常在想：妈妈要我为她做事，肯定是信任我，相信我。有时候也在想：我觉得我也不配做妈妈的女儿，因为我实在是太差了。人家女儿都是人见人爱，花见花开，而我却是谁见了谁都不喜欢。人家女儿都是帮助妈妈分担任务，而我却给妈妈增加任务。人家女儿的成绩是那么的好，人也长得好看，有乖巧，又能干，被她妈妈说的优点多多呀！在看看我差别很大了，长的也不好看，成绩也不好，也不乖巧做什么事情都是大大咧咧的，像个男孩子性格，不能干，交给我办的事情我准做不好，全部弄砸。

听了教官的话就像是一颗针一样刺如我心中，触摸了我的心声，我很内疚，就弄不明白我当初为什么没有像现在这样想。

“妈妈这两个字是那么的.动听，是那么的清脆悦耳，是那么的亲切。虽热只是两个字，但是这两个字包含这感人的故事。

心声演讲稿【第七篇】

曾有一位北大教授评论说，现在的年轻人是调侃的一代，最大的特征，就是自以为把什么都看透了，不相信世上还有真诚的东西，所以对什么都调侃，已经没有什么敬畏之心了。我个人觉得，这有些夸张。绝对化，但也不失反映出一些问题来。

先讲讲最近很流行的"中二病",上初中以来，我们比往常更加敏感，或是计较了。最普遍的现象就是一般一个班里面，成绩比较好或是为人比较好的男生或女生，大家都不喜欢他(她)。表面上我们都很融洽，而背地里都在偷偷议论，认为他是奉承或是好表现;但有时我们很矛盾，也在期盼自己成为自己所讨厌的那个人。

我们青春期本身所带有的酸涩，把人性很奇异地包装起来，不能说我们憎恶食物链顶端的人，因为青春的情感向来只有苔藓那么薄，我们只是自我地把人群分为不同的阶层，每个阶层好像都不好，每个阶层都想吐糟，除了自己站着的那个阶层。我们把最简单的小动作、小眼神都放大化看待，并非我们斤斤计较，只是出于少年的幼稚无知而已。我们其实只需承认，我们不曾历经沧桑。

另一个敏感话题——独生子女。我们这一代80%都是独生子女。有一些人经常对这四个字摇头，似乎看见独生子女就看见了自私、贪婪等邪恶因子。

良的，另一方面，三个人的世界使我们与一些险恶的元素隔离，保持了不少最纯真的成分。

纵观我们这一代，独生子女真的是一个问题吗?我认为答案是否定的。独生子女根本没有错，错的是许多人把人性的一个小小污点放大化，再随便地粘贴一群人的身上，草率地找了个原因。这与我们毫无关系，我们需要做的，修炼好自己足矣。

给大家讲一个故事吧，伊甸园里有一朵娇美的红玫瑰，上帝对她说，你很美，但是你没有用。玫瑰便很好奇，那我怎么样变得有用呢?上帝说，我可以帮你，于是有了世上第一棵卷心菜。

我不禁陷入了沉思，玫瑰与卷心菜的区别，是美丽与实用的区别。有人说你们这一代不学习干嘛呢?诚然学习很重要，但倘若青春只有学习，最终一定会是那棵卷心菜的模样。若要是玫瑰的倩影，我们便要在这段时期寻出自己真正所爱的事物。

你若爱音乐，就放声歌唱;你若爱诗歌，就纵情挥笔……当我们错过了这个可以种植玫瑰的季节，就只有卷心菜了。正如蒋方舟所言，青春这个大园子，有点美丽，有点诱惑，有点危险，就是没有用。但若是全拔了无用的劳什子，改种饱腹的卷心菜，伊甸园变成菜园子，未免也太可惜了。

这就是我关于00后的随想，纯属个人观点，谢谢大家!

心声演讲稿【第八篇】

各位領導、各位同仁：

大家好！

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是—————客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我们全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員，我们有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务。

对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：

1。要让客户满意又感动，我们首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我们还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。

2。彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

3。与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。

4。妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法：a。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。

b。建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。

c。建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。

以上幾點為我们共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我们為以下幾點而努力：

專業創造品質，品質創造品牌。

品牌創造價值，服務創造信譽，

信譽創造生意，生意創造利益，

利益創造滿意，滿意創造感動！

最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意！謝謝大家！