培训教案最新4篇

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Word培训教案【第一篇】

Word培训教案

Word培训教案 1  熟悉Word的工作环境 Word是目前被计算机用户广泛应用的字处理软件，其主要功能是编辑、组织和处理文字，以及创建经常用到的文档，如报告、信函、业务计划和Web网页等。   Word工作窗口的组成 启动Word的基本方法有两种：一种方法是在Windows桌面上打开“开始”菜单，选择“所有程序”→Microsoft Word命令。另一种方法是在Windows桌面上建立Word的快捷方式，双击快捷方式图标即可启动Word。 启动Word后，屏幕上就会出现Word主工作窗口。Word工作窗口由标题栏、菜单栏、工具栏和状态栏等几个区域组成。在屏幕中间的大块区域是文档窗口，用户可以在这里输入、编辑、修改和查看文档。在文档窗口中可以看到光标，光标所在的位置就是当前文档要输入的位置。在文档窗口的周围设置了各种用来编辑和处理文档的按钮、菜单、标尺以及各种工具。   创建与打开Word文档 Word文档包括了多种类型，默认情况下用户要经常创建的文档包括：空白文档、Web页、电子邮件。而根据不同的模板，创建的方法有两种，即利用新建文件的任务窗格和利用常用工具栏上的“新建空白文档”按钮。 1. 使用“新建文档”任务窗格 使用“新建文档”任务窗格的操作是选择“文件”→“新建”命令，这时系统将在Word窗口的右侧显示“新建文档”任务窗格。在“新建文档”任务窗格中，用户可以看到在“新建”选项组内有“空白文档”、“空白Web页”和“空白电子邮件”3个命令。如果用户单击其中任意的一个选项都将创建相应类型的空白文档。 ● 空白文档 如果用户选择了“新建”选项组中的“空白文档”命令，Word将会创建一个空白的文档。在一个空白文档中可以输入文字、数据、图表和表格等。 ● 空白Web页 如果用户选择了“新建”选项组中的“空白Web页”命令，Word将会创建一个空白Web页。Web页也是一种特殊类型的文档。在这个空白的Web页中，用户可以进行Web页的编辑。 ● 空白电子邮件 如果用户选择了“新建”选项组中的“空白电子邮件”命令，Word将会创建一个空白电子邮件。在这个空白的电子邮件中，用户可以直接编辑并发送电子邮件，还可以在电子邮件中插入图形或者表格。在新建的空白电子邮件中的“收件人”文本框中输入对方的电子邮件地址，在“主题”文本框中输入邮件的标题。单击“为邮件附加文件”按钮，可以为该邮件添加附件；单击“发送”按钮，可以将该邮件直接发送。 2. 利用常用工具栏 Word窗口处于不同的工作状态时，常用工具栏的“新建”按钮有着不同的作用。当Word窗口处于文件的状态时，“新建”按钮用来创建一个空白的文档；当Word窗口处于Web页的状态时，“新建”按钮用来创建一个空白的Web页；当Word窗口处于电子邮件的窗口时，“新建”按钮用来创建一个空白的电子邮件。 3. 打开Word文档 一般的文档包括保存在本地磁盘的Word文档、文档模板、文本文件，以及其他一些Word支持的格式。 要打开一般的。文档，可以按如下步骤进行操作：(1) 选择“文件”→“打开”命令，或者直接单击工具栏上的“打开”按钮，Word将打开的“打开”对话框。 (2) 在“查找范围”下拉列表内选择文档所在的目录或网络驱动器，文件列表框中将列出这个目录或网络驱动器中所有的文档和子目录。选择一个要打开的文档，然后单击“打开”按钮。(3) 要同时打开多个文档，可在按下Ctrl键的同时，逐个单击要打开的文档，最后单击“打开”按钮。   保存Word文档与退出 Word支持多种文件保存格式，在“另存为”对话框的“保存类型”下拉列表中列出了20多种不同的格式供用户选择。在保存过程中，Word还可以把文档的历史版本保存到同一个文件中，而不用分别保存文档的多个版本。 1. 保存正在编辑的文档 针对不同的情况和需要应采用不同的保存方法。在编辑一个文档的时候，用户可以采取如下3种不同的保存方式。 ● 如果要保存当前正在编辑的文档，可以选择“文件”→“保存”命令，也可以直接单击常用工具栏上的“保存”按钮。 ● 要保存当前打开的所有文档，可以按住Shift键不放，然后选择“文件”→“全部保存”命令。 ● 如果要把文档换名保存或换位置保存，可以选择“文件”→“另存为”命令，这时将弹出“另存为”对话框。在此对话框的“文件名”下拉列表框中输入要保存的文件名，在“保存类型”下拉列表中选择文件要保存的类型，然后在“保存位置”下拉列表中选择文件要保存的位置，最后单击“保存”按钮即可。 2. 设定自动保存 自动保存功能是Word中一个非常体贴用户的设计。有了自动保存功能以后，Word将自动定时地对正在编辑的文档进行保存，这样即使突然发生断电或其他故障，只要重新启动Word，将打开所有自动保存过的文档；如果此时没有出现自动恢复的文档，则可以直接打开位于WindowsTemp目录下的扩展名为。ASD的文件。 设定自动保存文档，可按如下步骤操作进行：(1) 在Word中选择“工具”→“选项”命令，打开“选项”对话框。(2) 单击“选项”对话框中的“保存”标签，打开“保存”选项卡。 (3) 启用“自动保存时间间隔”复选框，并在其后的微调框中设定自动保存的时间间隔，单击“确定”按钮。 自动保存的时间间隔一定要选取适当，如果时间过长，则不一定能保证所有未存盘的修改都能恢复；如果间隔过短，将使Word经常进行存盘操作，大大降低系统效率。一般来说，设定在10～30分钟之间较为合适。 3. 退出Word 系统也提供了多种方法来退出Word，用户可以选择下列任何一种方式。 ● 按Alt+F4快捷键 ● 单击Word窗口右上角的关闭按钮 ● 选择“文件”→“退出”命令 ● 双击Word窗口标题栏左上角的Word图标，从弹出的窗口控制菜单中选择“关闭”命令。 如果文档窗口的内容自上次存盘之后又进行了修改，则在退出Word之前，系统会提示是否保存修改的内容。单击“是”按钮将保存修改；单击“否”按钮将取消修改；单击“取消”按钮，则退出Word的操作被中止。     2  编辑Word文档 用户在对Word操作时，首先要掌握文档的基本操作。例如，如何创建或打开一个文档，如何在文档中输入文字信息，输入信息后又如何进行保存，以及对所输入的文字如何进行选择、移动、复制、查找和替换等。   输入与删除文本 在新建或打开的文档中输入自己的文本是Word的最基本操作。本节将介绍在Word文档窗口输入、即点即输和修改文档的基本方法。使用Word的自动更正、自动图文集功能，是输入常用的文本、图形和符号的简便方法。通过添加新词条的操作，用户还可以进一步增强自动更正、自动图文集的应用功能。 1. 输入文本 在Word窗口创建或打开文件时，将在文档窗口内出现闪烁的光标，这就是所谓的“插入点”，它表示在文档窗口插入新对象的位置。在确定新对象位置后，再选择一种输入方法，用户就可以在插入点所在的位置开始输入文件的内容了。 在插入点处输入文本时，可以在插入与改写两种方式下进行，双击Word窗口状态栏的“改写”按钮，当“改写”转变成浅灰色时，表明当前处于插入状态。当“改写”正常显示时，表明当前处于改写状态。在插入方式下，随着文本输入操作的进行，插入点将自动地从左向右逐渐移动，并在每行的最右端折行，插入点移动至第2行的开始处。在改写方式下，输入的内容将覆盖插入点后的内容。Word默认的输入状态是插入方式。在文本行内按Enter键之后，将在文档内创建新的段落。如果不需要另起一段，可按Shift +Enter组合键，插入点之后的文本将另起一行。按键盘上的空格键之后，就在插入点处添加一个空格符号。在全角状态下，每按一次空格键就会产生一个全角的空格符号，它相当于一个汉字的宽度；在半角状态下，每按一次空格键就会产生一个半角的空格符号，它只相当于半个汉字的宽度。 2. 即点即输 使用即点即输可以在空白区域中快速插入文字、图形、表格或其他项目，并自动对插入的内容进行格式化。只需要在空白区域中双击，即点即输会自动将内容放置在双击处所需的段落格式上。例如，若要创建标题页，应双击空白页面的中央并输入居中的标题，然后双击页面右下角的空白处并输入右对齐的作者姓名。 要使用即点即输功能，可选择“工具”→“选项”命令，在打开的对话框中切换到“编辑”选项卡，选中“启用‘即点即输’”复选框，单击“确定”按钮，即可启动即点即输功能。 3. 删除原有的内容 在文档窗口出现输入错误时，按Delete功能键将删除插入点右边的文本，按Backspace功能键将删除插入点左边的文本。需要删除大量文本时，可先使用鼠标选择删除的内容，然后再进行删除操作。 用鼠标删除文本的操作步骤：(1) 在文档内出现错误的开始位置处单击。(2) 拖动鼠标至出现错误的结束位置，并释放鼠标。(3) 按Delete功能键。技巧：如果删除的内容位于一行内，可向右拖动鼠标。如果删除的内容位于多个段落内，可向下拖动鼠标。   选择文本 在对文档进行编辑或排版以前，必须选定要处理的文本。当选定文本时，被选的文本将变成与正常颜色相反的颜色醒目显示。如果原底色为白色、字体为黑色，那么选定后底色为黑色、字体为白色。以这种模式显示的文本也称为“高亮文本”。 使用鼠标或键盘选择文本既可选择相邻的项，也可选择不相邻的项。例如可以同时选择第1页的一段和第3页的一个句子。选择不相邻的项的操作步骤是：首先选择所需的第一项，例如表格单元格或段落，其次是按住 Ctrl键，然后选择所需的其他项。但是，这样的选择只能选择相同类型的多个对象，例如不相邻的两个或多个选定文本，两个或多个浮动图形。 如果用户需要取消对文本的选择，只要在文档窗口的任意位置处单击即可。 1. 使用鼠标选择 选择的文本可以是一个字符、单词或句子，也可以是一个段落、多个段落或整篇文档，还可以是页眉和页脚、脚注和尾注、一块垂直文本、一个图形和一个文本框或框架等。 2. 使用选择栏 选择栏位于文档窗口的左侧，将鼠标指针移动至该区域时，鼠标指针的形状将向右上方倾斜，它只能以行为单位来选择文本。

酒店客房培训教案【第二篇】

酒店客房培训教案

酒店客房培训教案 酒店培训教案（一）客房在宾馆中的地位与作用客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。 1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。 2、客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%~80%；酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。 （1）客房空间规格：客房空间是客房作为商品的基础。我国饭店星级评定标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不能小于12平方米；标准高度不能低于米。（2） 建筑标：为客人创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。3、酒店的等级水平主要是由客店水平决定的。因为人们衡量酒店的等级水平，主要依据酒店的设备和服务。设备无论从外观、数量或是使用来说，都主要体现在客房，因为旅客在客房呆的`时间较长，较易于感受，因而客房服务水平常常被人衡量酒店等级水平的标准。客房水平包括两个方面：一是客房设备，包括房间、家具、墙壁和地面的装饰、客房布置及客房电器设备和卫生间设备等；二是服务水平即服务员的工作态度，服务技巧和方法等。4、客房是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于三部分--客房收入、饮食收入和综合服务设施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要来源，而且客房收入较其他部门收入稳定。客房收入一般占酒店总收入的50%左右。从利润来分析，因客房经营成本比饮食部、商场部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。5、客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所，只有在客房入住率高的情况下，酒店的一切设施才能发挥作用，酒店的一切组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办手续、交房租；要到饮食部用餐、宴请；要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。6、 服务质量的影响客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，客人对客房更有家的感觉。因此，客房的卫生是否清洁，服务人员的服务态度是否热情、周到、服务项目是否周全丰富等，对客人有着直接影响，是客人衡量价与值是否相符的主要衣据，所以客房服务质量是衡量整个饭店服务质量，维护饭店声誉的重要标志。客房管理的组织形式客房的种类与设备一、房的种类i. 单人房（Single Room）这种客房中，放置一张双人床，是饭店中最小的客房，房内有独立的卫生间，适用于单身客人或夫妻，新婚夫妇使用时，称蜜月客房。ii. 双人间（Two-Bed Room）这种房间配备两张单人床，称为标准间（Twin Room）。可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房都为标准房。iii. 普通套（Junior Sutit）这种房间有卧室、卫生间、一间会客厅也可作为餐室，配备大号双人床。iv. 豪华套房（Deluxe Suite）此类套间十分注重装饰布置，房间气氛及用品配备，以呈现豪华的气派。有卧室，会客厅（餐室）和书房，两个卫生间。卧室中配置大号双人床或特大号双人床。)v. 总统套房总统套房由多间客房组成，室内设备和用品华丽、名贵。套房内分总统房、夫人房、随从房、警卫房，另有客厅、办公室、会计室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。男女卫生间分用，还有桑拿浴室、按摩浴池等高级设施。整个套房装饰高雅豪华。房态即客房状态，一般有住房、退房、空房、维修房（即房间尚待维修，暂不能使用）等到四种。客房的设备与用品T

语文教案培训心得体会【第三篇】

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的`文明素养，也体现出人们的品行修养。

礼仪的特征

1. 礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2. 礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3. 礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4. 礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

《煤矿安全规程》培训教案【第四篇】

物业管理员工培训教案

物业管理员工培训教案 一p物业的概念： “物业”一词是由英语Property引译而来的，含义为“财产，资产，拥有物，房地产，物业”可以是未来发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。 二p物业管理： 广义的物业管理，就是指资产，财产的管理。 狭义范畴，即房地产的管理，它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术，借助经济和法律手段，对房层及附属设施，周围环境实施统一的综合管理，以期为用户（业主或租户），创造一个整洁舒适，安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面，即充分利用现有的物业条件，尽可能地完善各种配套设施，开展多种多样的经营服务项目，为用户提供全方位的服务。 物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境，如人，车，道路等，故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。 对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物，办公，娱乐的环境，所以水电，冷暖气，保安，清洁和维修等必须提供上档次的服务，除此之外，商务，快餐等服务必须得到完善，整体建筑的外观和形象也应统筹策划，以吸引更多的租户和消费者。 停车场及周围道路的管理，必须做到车道清楚，标识明确，停放有序，只要是业主需要，于社会有益，物业管理公司都应想办法尽力去做，这是物业管理部义不容辞的责任。 三p管理公司基本理念和原则 1.物业管理的任务，功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。 物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分，从概念构思开始，然后是设计，融资，以至建筑施工，市场营销以及运作，物业管理都参与其中。 物业管理工作具有管理和服务两重特性，但说到底也就是服务的只能，因为管理实际上是服务的更高层次而已。 物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程，这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展，并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。 物业管理的第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。 物业管理的第三个功能是与物业的业主，投资者，用户及公众保持良好关系。该项工作可说是楼宇达至百分之百占用率的关键所在，这样也才能实现财产的完全的真实的价值。 物业管理的第四个功能是令公司收支平衡，以为公司谋取利润。其中收入主要来自业主的管理费，被管理公司用来支付行政管理，运作费用及大额开支费用：如招聘，培训，市场推广，工程维护及运行，保安，清洁及管理服务等。 （大额开支――用于购买新的机电设备及对大楼进行维修，再装修等。） 2.管理运行 A.机电，工程服务 提供足够及经济的能源服务，空调服务，采暖通风服务，供水服务，电梯，电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统，微机自动监控及消防，广播系统，感应式自动停车收费系统，机电，工程服务。负责全部公共机电设备系统的操作运转及养护。 B.安全保卫服务 保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身，大厦周边，大厦租户及顾客的安全，为该广场之公众地方，设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。 C.清洁服务 大厦和周边的清洁服务，保持大厦内外公共区域的洁净，这些公共区域包括大堂，电梯，楼梯，停车场和大厦外墙玻璃，公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。 3.使命 物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务，这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的：即反应迅速，举止礼貌，注重效益，讲究效率，经济运作。 故：物业管理公司的企业目标制定的前提是：它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。 4.公司的企业文化 物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素，严格要求，一丝不苟。物业管理公司应通过严格的管理标准，管理规章及管理实践来维持与业主，投资者，发展商及住户间的紧密联系，从而达致财务上成功。 5.财产价值 物业管理的首要作用就是使物业得以增值，为此它需要员工具有主人翁的态度，发现问题解决问题，作出决定和找到答案。 物业管理使物业增值的途经是：高质量的标准；细致入微的服务，专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。 因此物业管理公司必须“以人为本”，物业管理公司的最大财富是其员工，这是真正的价值所在，这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的，关心服务是人提供的，经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。 如果没有物业管理的员工，物业投资就无从实现其真正的，增加的及全部的财产价值。 物业管理公司必须首先关心其员工。 员工则会关心投资者，业主，发展商，及用户，这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。 如果管理公司关心其员工，则员工会关心公司管理的财产，这样业主和用户也会关心这些财产，结果是：投资者和发展商将完全实现增值了的――附加的――价值。 6.行为誓言 物业管理公司必须保证为业主，投资者和用户提供最佳的物业管流服务。 物业管理公司的员工必须保证：充分发挥其专业技能，尽量提高服务标准，以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。 管理公司和员工应按照统一，有思想，体贴，礼貌，诚实的原则工作。 四p员工素质要求 公司希望员工有出色的表现，其标准是与同事，业主，客户，具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的。： 1.反应迅速 员工应对客户的请求立即作出反应，并向他们报告解决的方法。 2.举止礼貌 员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如：在任何时候，不管发生什么问题都应友善，注意礼貌的。 3.注重效益 员工应提供节约成本卓有成效的服务，以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。 4.讲究效率 员工在完成它的工作，任务时应讲究时效，有序地，区别轻重缓急地以及迅速的分配工作，定量的利用资源。 五p职业培训 通过对员工进行物业管理，一般性管理，服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务，这是物业管理公司的基本关注点，与员工今后素质的表现密切相关，故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准，员工必须接受英语，服务，办公室，行政，计算机，仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训： 工程，设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。 保安部员工需接受军事，警备和紧急救援培训。 物管部员工需接受酒店风格，接待培训。 A.需接受培训对象分三类 新人： 新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求，政策及工作步骤等。 现职旧人： 已工作了一段时间的员工，亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。 因“变化”受影响的员工： 因为新知识，新工作步骤，员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时，亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。 B.培训方式 “上岗”的培训形式：通常是由受训者的上司或同事负责训练，并会针对某项工作上需要而训练有关知识，技巧和态度。 这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马上将所学的应用到工作上；但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。 此外，在选用此中形式时，培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。 “脱岗”培训形式：课程内容，训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排，令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统，全面。 这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外，亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念，知识或技巧应用到实际的工作环境。 培训的重要性： 对员工： 清楚要求，避免犯错； 有信心的完成工作； 提高个人的知识，技术水平和处事态度； 能发挥所长，争取表现。 对培训员和督导员： 提高部门的生产力； 减低因错误而导致的损失； 减低员工的流失； 更灵活调配人手及工作； 增加个人于处理问题上的实践。 对公司： 能配合公司的发展； 善用资源； 增加利润； 提高工作效率。 六p执行优质服务标准 A.服务标准的重要性 设立一个目标 清楚表明公司对员工的期望 作为管理人员的参考资料，如招聘条件，工作细则，培训计划及表现评核等 B.服务标准 清楚，精简，能被察觉到，具实行性。 C.优质服务标准的两大范围 程序： 个人： 时间 仪表 须尝性 身体语言，声调 弹性 专注 沟通渠道 随即应变 主动 引导性 顾客回馈 技巧性（如售楼） 组织及领导 解决问题的能力 D.服务表现评估 目的在于分析个别下属的表现，使他能进一步发挥其长处及改善其短处，达到更佳工作表现的效果。 E.顾客服务表现评估的方式 利用每个机会，每日均向下属反映他在顾客服务上的表现，赞赏他做得恰当的地方，这样会形成一种推动力，使他重复优质顾客服务的行为。 定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。 每三至六个月，与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现，并根据公司的顾客服务标准逐项评分。 鼓励下属先提出改善个人表现的计划，然后才提出自己的意见。 跟进评核目标。 七p角色典范及不同