三包索赔员岗位职责精编5篇

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索赔员岗位职责1

索赔员岗位职责

一、稳定客户情绪。

二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

三、与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

四、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

五、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

六、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

八、指导客户在结算单上签字确认。

九、做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

十、开具发票,将发票信息录入R3系统。

十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

三包索赔员岗位职责2

三包索赔员岗位职责

.开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔 工作。

.保存好每天的单据,每天整理好单据。

.在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客 户的解释工作。

.将索赔件按时返厂,与厂家结算三包费用。.与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

.熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零 件三包的时间。

.对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置 .负责填写,打印信息报告,以及申请单 .负责每月保修零配件申请表汇总存档。.完成领导交办的其他任务。

索赔员岗位职责3

索赔员岗位职责

1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

2、负责索赔件保管工作。

3、负责索赔零配件上标签工作。

4、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。

5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

6、负责各类信息传递工作。

三包索赔岗位职责4

三包索赔专员

1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售情况,并做到客户跟踪,随时与客户保持良好的沟通。

3.保存好每天的单据,每天整理好单据,在当天6:00到6:30之间交由财务,有特殊情况不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交财务。有单据丢失或损坏的,后果自负。

4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。

5.将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

7.熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;

8.具备较强的说服能力,懂得三包单据的填写; 9.对旧件的回收归放;

10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程; 11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作; 12.负责索赔件保管工作; 13.负责索赔零配件上标签工作;

14.负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作; 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作; 16.负责各类信息传递工作。17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传;

18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”,负责保修期内车辆的三包鉴定工作;

19.根据鉴定结果和维修结果,认真、逐项申报三包索赔单,并制作汇总表;

20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔员岗位职责5

索 赔 员 岗 位 职 责

一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护本销售服务中心的利益和形象;

二、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质

量担保政策,判定是否符合作陪要求;

三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保

养单据的填报,索赔旧件管理等;

四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递

相关信息;

八。上级领导分配的其它任务。

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