客户投诉处理管理制度 客户投诉处理管理制度（精编4篇）

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细化：1

服务质量投诉：

客户直接反映到公司销售部的，若不能马上处理的，登记详细内容，报区域负责人或营销总监，营销总监及区域经理在1个工作日内作出处理意见；

客户直接投诉到大区经理处的，大区经理必须根据实况作出处理意见，有必要的、常见的，要予以公开通告批评、制定制度等，防止再次发生；

投诉后勤人员的，由销售后勤负责人作出处理意见，严重的上报营销总监，作出处理意见后及时回复客户，并对被投诉人员作出指导、批评；

产品质量投诉：

有关产品的质量问题投诉，销售部后勤在接到投诉后，详细询问产品类别、批号，，产品时间、到货时间，并将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记表》中；

能够回复相关简单的，似是而非的质量问题投诉，向客户解释产品的正确使用方法和常见的问题处理办法；如果超出此范围，及时上报相关部分负责人；

投诉质量问题性质严重但又无法明确的，通知区域经理前往现场对投诉问题进行界定，确定属于明显质量问题，应该给予顾客放心、安全的感觉，使客户坚信客户的利益完全能够得到保证，同时应该合情、合理的向客户解释公司一定会及时采取处理方式；

如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定，在此期间退货回公司的运输费用由公司承担，其它费用根据界定结果，由责任方承担相关费用；

药品不良反应投诉：

销售后勤接受客户不良反应投诉，详细询问产品类别、批号，服用时间、服用数量、是否和别的药品一起服用等，将投诉问题登记《药品不良反应登记表》；

解释正常范围内的投诉问题，如头晕现象如何预防，专业性问题由技术部解答；

技术部根据销售部后勤，上报的资料1个工作日内给客户回复，并作登记；

权责：

销售后勤在接到投诉后都必须按照《客户投诉登记表》进行登记，登记册由陆芳芳保管，根据投诉事宜及紧迫程度上报各区域负责人、营销总监、其他相关部门，并追踪处理结果及时回复；

招商经理接到客户投诉按照《客户投诉登记表》进行登记，并及时予以处理，将投诉事宜及处理结果上报到销售部后勤陆芳芳处，由陆芳芳统一收集备案；

所有投诉问题必须在24小时内作出回复，重大问题或牵涉面较广无法在24小时内答复的，需在24小时内向客户说明情况，并给予客户明确解决时间；

陆芳芳对投诉事宜处理结果进行登记，并每月进行汇总上报营销总监，以便制定合理性政策；

罚则：

销售部后勤每月对投诉事宜进行汇总并分析，当月被投诉超过2次（含）者公开批评并负激励100元；

当月被投诉超过3次（含）者公开批评并负激励200元；

当月被投诉超过4次（含）者公开批评并负激励300元；

投诉超过5次，并情节严重者予以辞退。

年终评比，无投诉的给予一定奖励；

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2023年客户投诉处理管理制度(精2

尊敬的客户：

非常感谢您多年来对我公司的厚爱和支持！

20xx年来中国包装网在大家的支持下，发展到至今已入驻企业52余万家，发布产品5580余万件。然而我们还是非常抱歉的说，中国包装网还有许多服务没有满足您的要求，但我们一直在孜孜不倦的不断改进和提高服务质量。为客户提供优质服务是我们的服务宗旨，客户100%满意是我们追求的服务目标。

顺便遗憾的告知中国包装网原市场部业务员金孝燕在职期间存在欺瞒和不服从公司工作安排行为，根据公司管理规定已予以除名。

此人离职后利用公司的客户资料从事相同业务，违反了公司和其签订的商业秘密保密协议有关条款，善意提醒贵单位在和其签订同类业务合作协议时慎重考虑法律风险，中国包装网将保留对其追究经济及法律责任的权利。

非常期待能和您长期保持合作关系，恭祝您的企业快速发展壮大，财源滚滚！

总经办电话：

客服热线：

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

2023年客户投诉处理管理制度(精3

尊敬的：

您好！

在您的大力配合下，我们历经风雨共同携手走过了让人难忘了20xx年！在过去的一年中，我们在您的支持下完成了我们每一个阶段共同的目标。××××年××月××日，××××××××在大家的期待与支持中成立；××××年××月××日，××××××××沙龙活动顺利举行；××××年××月××日，××××××××分享交流会议如期举办！

回顾20xx，我们的合作喜忧掺半，喜的是我们有了自己的××××××，有了更多的××××××诞生。忧的是，我们未来的路还很长，我们还需要更多的努力☆☆、更多的合作来完成我们今后每一个发展目标。

为了表达××人对您的感谢，同时为了我们更美好的明天，在此特邀请您参加20xx年××月××日举办的“××××××”××××新年客户答谢会！会上，我们将共同回顾20xx，展望已经到来的20xx，同时为答谢广大户主及管理员多年来对中搜的支持和理解，××××总部特批为××地区的××××××颁发几大奖项：最具影响力××奖、最具潜力××奖、最新××××奖、最佳××××奖、最积极××奖！

参会嘉宾：

会议时间：20xx年××月××日 14:00—17:00 会议地点：××市××区××大酒店××楼××厅 活动规模：×××人

主办单位：××××网络技术有限公司××分公司 协办单位：××市××××××××

活动流程：

时间 内容

14:00-14:05 答谢会开始

14:05-14:30 领导致词

14:30-14:50 节目表演

14:50-15:00 颁奖(最佳××××奖)

15:00-15:15 现场嘉宾互动

15:15-15:35 节目表演

15:35-15:45 抽奖环节

15:45-16:00 颁奖(最新××××奖、最具潜力××奖)

16:00-16:15 现场嘉宾互动

16:15-16:35 节目表演

16:35-16:45 颁奖(最积极××奖、最具影响力××奖)

16:45-16:55 抽奖环节

16:55-17:00 结束本次活动 合影

联系我们：

××××网络技术有限公司&

times;×分公司

地址：××××××路××大厦××座×××活动联系人：

电话：传 真：

邮箱：

参会请回执

公司名称：与会人姓名：

职位：(□总裁□总经理)联系电话：人数： 每个公司仅限一到二人参加

手 机：

会务组接待：电话：

报名方式：烦请联系活动联系人，选择与会方式，且名额有限，请尽快回执，以便安排嘉宾席位。请填写回执并传真至：

普通嘉宾免费参会(√) 赞助商( ) 参会并参加晚宴(需每人100元自助餐费)( ) (请划√)

目的：4

提高服务质量，提升在客户心目中的企业形象；

通过对客户投诉的认真受理，收集市场、客户和产品的相关动态信息、数据，以便公司制定合理化的政策与措施；

明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；