服务标兵【参考4篇】

【引言】阿拉题库漂亮网友为您分享整理的“服务标兵【参考4篇】”范文资料，以供参考学习，希望这篇文档资料对您有所帮助，喜欢就下载分享给朋友吧！

服务标兵【第一篇】

您们好！

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭，并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” ......

服务标兵【第二篇】

一、安置对象

我县接收的2015年度冬季退役士兵对象为：

1、义务兵，服现役满2年未被选取为士官退出现役的；由于伤病残等原因滞留部队服现役超过2年退出现役的；服现役未满2年因政治、身体、家庭等原因需要提前退出现役的。

2、士官，服现役满5年、8年、12年、16年因编制限制等因素未被选取为高一级士官退出现役的；因政治、身体、家庭等原因退出现役的；从非军事部门直接招收的士官符合有关规定退出现役的。

二、安置办法

根据有关政策，采取两种安置办法：一是岗位安置，二是自主就业。我县共接收2015年度冬季退役士兵427人，对照安置政策，需由县政府安排工作的对象有7人；自主就业由政府发放一次性经济补助的对象有420人：其中义务兵280人，自主就业士官140人(含选择复员的三、四级士官27人)。

对不选择岗位安置而选择自主就业的转业士官，在自愿签订协议后，政府发放一次性经济补助金，其标准为自主就业退役士兵一次性经济补助金加上其转任士官后每服役一年增发4500元。增发自主就业一次性创业补助金，其标准按自主就业一次性经济补助金（22160元）×5%×服役年限执行。对立功受奖的转业士官，根据奖励等级(多次获奖的，以最高奖励为准)，在一次性经济补助金标准（22160元）基础上相应增发补助金，其标准为：荣获三等功的增发5%，二等功的增发10%，一等功的增发15%。转业士官在待安置期间(退役次月至岗位安置或自主就业一次性经济补助金发放时间)，按当年城市低保标准500元/月领取生活补助费。

2、自主就业

对在部队选择自主就业的退役士兵采取按规定发放一次性经济补助金的安置方法。自主就业退役士兵的经济补助金标准以当地城镇居民上年度人均可支配收入的倍为基数，扣除在部队已领取的一次性退役金。我县2015年度城镇居民人均可支配收入为20773元。依据相关政策，具体标准为：

(1)自主就业义务兵

服现役不满2年的，按实际服役年限比例核算；满2年的义务兵一次性经济补助金为22160元(20773×元)。

(2)自主就业士官

按上级文件要求，结合我县实际情况，对选择自主就业的士官发放一次性经济补助金，其标准为22160元(20773×元)。

(3)兵

对在服役选择自主就业的退役义务兵和士官，按照有关规定，一次性经济补助金标准为68899元(20773××元)。

自主就业退役士兵的一次性经济补助金，由县、镇(区)财政各承担50%。

关于大学生退役士兵奖励金，根据《省征兵工作条例》第三十八条规定，全日制高等学校毕业和在本省全日制高等学校就读的大学生应征入伍后，本人及家庭享受国家和省规定的优待，同时在其服义务兵役期间每年按以下比例发给奖励金：（1）在校专科生按义务兵家庭优待金的40%，已毕业的按50%；（2）在校本科生按义务兵家庭优待金的50%，已毕业的按60%。符合条件的大学生奖励金，由县财政安排，各镇（区）核发。

三、工作要求

服务标兵【第三篇】

关键词：兵团金融；金融服务；发展问题

兵团金融服务业的垄断地位自发展以来就一直存在，尤其是银行业在其中所占份额和发挥的作用，明显垄断了经济发展中的重要渠道。但是从资本市场对金融体系的要求来看，无论是债券市场的融资能力，还是融资规模，都需要对整个兵团金融服务业的活力加以拓展，在融资渠道方面不断探索和创新。另外，作为一个复杂的盈利性行业，保险行业的多重经济� 是兵团金融服务业的重要组成部分。

一、兵团金融服务业发展

生产建设兵团是我国党政军体合一的组织，在国家的边境线，以农牧团场的形式对国家的经济安全发挥着独特的作用。从发展态势来看，兵团经济在金融资本的保障下，一直保持着平稳的跨越式的发展速度。

随着国家对兵团产业建设的支持力度不断加大，兵团的经济与当今经济社会发展的速度已经基本进入了同步。金融业作为兵团产业的重保障和组成部分，提供了大量的资金支持。但是从未来兵团金融业的发展来看，仅仅依靠金融资本已经不能满足兵团经济需要的信贷需求。必须寻找新的模式和解决措施，开拓创新兵团金融服务业，为兵团的跨越式大发展聚集更多的资金，实现资金的优化配置。

二、兵团金融服务业发展现状

生产建设兵团有着先天的地理优势，承担着连接内地与边疆产业连接的任务，是边疆跨域发展的主力军。每年兵团GDP以平均20%左右的速度增长着，产业结构已经趋于合理化。在兵团跨越式发展的过程中，金融服务业发挥着关键的作用，为兵团金融的健康稳步发展保驾护航。所起的作用包括对资源和生产要素的合理分配，对产业结构的优化，对经济的调控。引领兵团的产业向着的现代化工和高度城市化的方向发展着。

1. 兵团企业主要通过短期融资和公司债券的方式进行融资，随着兵团企业的规模不断扩大，融资方式也开始发生多元化、合理化的发展。目前兵团的主要银行业包括政策性银行，如中国农业发展银行，国有商业银行，如工商、农业、中国、建设银行，邮政储蓄银行和法人金融银行。保险业机构也是兵团的金融服栈构。此外，国开行、中国进出口银行、浦发银行等也与兵团签署了长期的战略合作协议，并设有专门的兵团业务部。

2. 随着边疆战略援助政策的有效实施，兵团的金融业取得了良好的发展机遇，在金融资产的总量上取得了一定的指标。从下表就可以直观地看到兵团的金融资产的总量。

从总体上看，兵团的金融资产总量整体呈现上升态势。金融机构的存款和贷款余额是金融资产规模的重要衡量指标。从表1可以看到兵团金融机构的存款贷款规模在不断增大，股票筹资额与上市公司的规模能反应资本市场的发展规模，从表1也可以看出，兵团的资本市场经过几年的发展，是稳中有升。保费市场可以看到保险市场的发展规模，通过分析，说明兵团保险市场的发展规模也在成长。

FIR是金融相关比率，可以测量某个区域的金融业成长的总量，对兵团的金融结构的存贷款余额的和与国内生产总值进行比较，可以得到兵团近年来的变化比率值。

3. 兵团金融服务业发展的效率，可以从兵团的发展效率的现状进行阐述，首先衡量金融机构信贷资源利用效率的指标被称为金融中介效率，可以反映出金融结构将存款转化为贷款的效率，采用贷余额和存款余额的比值可以表示出，更多的储蓄资金通过金融中介转化为投资。

4. 兵团金融业现阶段的发展，银行的服务网点主要由于兵团农行、邮储银行和农村信用社组成，融资担保、小额贷款等金融公司正在逐渐增多。从兵团金融市场的结构进行分析，金融业发展主要以银行业为主导，保险和证券业在机构的设置上还不能与银行抗衡。兵团的直接融资市场主要是基于股票市场的，债券市场的规模较小。兵团的间接融资主要通过银行等金融中介进行。

从直接融资和间接融资市场公式的计算结果进行分析，可以看到近年来，兵团的间接融资高于直接融资，成为兵团绝大多数企业的融资的主要方式。但是间接融资目前呈现下滑的态势，直接融资市场与间接融资市场的差距在不断地缩小。说明兵团的融资方式在发生多元化的变化。例如股票融资就成为获取资金的新的渠道。

5. 保险密度和保险深度是测量保险市场的两个重要指标，保险深度指的是兵团的保费收入和国内生产总值之间的反映，能够体现出保险产业占国民经济的地位，保险密度是按照人口数量对平均保费额的计算，反映出每个家庭的经济互动中的保险的渗透程度。兵团的保险深度近年来整体呈现上升趋势。说明兵团的保险市场已经在兵团的经济发展中占有了重要的地位。2008年至今由于金融危机的爆发，使得兵团保险业的发展遭受到了严重的影响，保险深度下降非常迅速。而此时兵团的GDP却在逐渐增加，而且保险业在兵团居民的覆盖范围也较为广泛。因此可以说，兵团保险密度的优势在于人口的增长速度较低。

三、量化分析兵团金融业综合发展水平

1. 兵团金融业综合发展水平评价指标体系，是遵循着科学、全面、系统、可操作性的原则，考虑到兵团体制和数据的可获得性进行构建的。从兵团的金融发展规模、效率、结构三个层面选取指标，对兵团金融业发展进行度量和评价。

金融业发展规模指得是某个区域的金融资产的总量目标，为某个区域内的经济系统的独立产业，对地区经济起着关键的推动作用。评价兵团金融业发展指标包括人均存款、贷款，金融从业人数、保险业务收入、股票筹款额、金融相关比率。

2. 衡量区域融通资金的任务由金融服务业担负。作为资源的配置和约束者，地区金融资源数量达到极限的时候应该限制其规模扩张，并且提升金融业的资源配置效率，才能有效推动该地区的金融业的发展。这时，金融效率的研究在金融业发展研究的体系内。金融业的发展效率指的是金融资源通过中介和市场的作用促进实体经济增长的效率。对于金融业发展效率的指标在于金融开放度、金融中介效率、储蓄增长率、贷款增长率等。

3. 金融业的发展结构指得是金融业系统的布局设置等总量的情况，体现了金融业的质量以及地区经济发展的质量。兵团金融业的发展现状，可以根据对数据的可得性进行分析得出结论：证券化率=上市公司股票筹资额/GDP，保险深度=保费收入/GDP，保险密度=保费收入/地区总人口，上市公司结构=兵团上市公司数量/上市公司数量，融资结构=股票筹资额/贷款额。

4. 兵团金融业综合发展水平的综合评估方法，是通过主观进行综合评价的方法，这种方法属于赋权评价法，根据定性和主观判断的凡是，采用专家打分法、层次分析法和模糊综合评价法等，对各个指标间的关系和稀疏进行权重的计算，主要采用的方法包括灰色关联度法、主成分分析法、熵权法等。熵权法是对每个指标的观察信息量进行权重大小计算的方法。它可以规避主观的判断，为指标提供信息量，给予评价指标体系较低的权重，构建评价指标体系中的负数和极值。目前采用的熵权法为改进了的方法，可以用来综合评价兵团金融业的发展水平。

具体步骤为：指标的标准化计算公式为：r′ij=（x′ij-xj）/δj，计算指标的比重公式为：Rij，Rij=rij/rij，计算权重的系数公式为：wj=（1-ej）/（1-ej），计算综合得分的公式为：Vj=wjRij。通过计算，各个指标的权重见表2所示。

通过以上对兵团金融发展的综合指数的计算，可以得出兵团各年的金融发展水平的评价结果：兵团金融业逐步发展，金融服务结构逐渐增多，并在兵团经济发展中发挥重要的作用。但是从金融发展结构上出现的小幅度的下降，说明兵团应尽快健全金融组织体系，优化金融结构，促进金融效率快速提升。

5. 兵团金融业发展对经济的支持效应分析，考虑到很多金融发展的单一指标不能全面反映兵团的金融发展水平，因此根据其金融结构、金融效率、组织体系等综合得分可以反映出兵团的金融业发展情况。通过实证进行变量的分析，对指标数据进行数化处理，采用软件进行运算。

对序列的平稳性的检验，通过格兰杰因果关系来分析，每个序列是平稳的，在对时间序列数据做分析前，需要先对原始数据做平稳性的检验，采用ADF的检验方法，设定检验统计量的值为t，按照非平稳序列的假设方法对洗个序列的单位根进行检验，得到显著性水平下的非平稳序列，得到四个变量为一极单整的序列。

使用格兰杰因果关系进行变量的检验，可以理清变量间的确定性的因果关系，兵团人均GDP与金融发展规模综合水平间的双向因果关系，金融发展效率综合水平和发展结构综合水平造成人均GDP的格兰杰原因，得到的分析结果是兵团人均GDP的变化与金融发展效率和结构的变化有着密切的联系。

6. 就金融发展而言，兵团金融发展的环境是促进金融良好运行的推动力量，将金融发展的环境处理好，包括金融专业人才队伍的建设和培训工作，人才储备工作，高层次人员的培养和引进等，都是兵团金融服务业发展中需要不断改善和优化的，这对于兵团金融服务领域的长足进步具有重要意义。

本文对兵团金融服务业的发展进行了综合评价，对兵团金融服务业与经济发展的协调水平进行了评估。确定金融服务业在兵团经济发展中起到的协调推进和促进升级的重要作用。分析和评估中包含了经济与金融发展系统的综合评价指标体系，协调度模型、金融发展和经济发展的静态协调度与动态协调度指数等。得到的结论是，兵团经济发展需要解决金融服务业中不协调问题，才能提高金融发展和经济发展的效率。因此，只有找到制约兵团金融发展的制约因素，才能提出解决兵团金融发展和经济发展协调性问题的对策。

参考文I：

[1]程长林。兵团金融服务业发展问题研究[D].石河子大学，2014.

[2]刘新齐。科学谋划 统筹兼顾 齐心协力 攻坚克难 推动兵团金融与资本市场快发展、大发展[J].兵团建设，2012（06）.

[3]强始学，蒋彩彩。兵团金融发展的影响因素分析――基于状态空间模型的变参数分析[J].山东农业大学学报（自然科学版），2014（01）.

服务标兵【第四篇】

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。

从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。

看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭，并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣� 白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。