企业礼仪培训（优质12篇）

企业礼仪培训旨在提升员工的职业形象与沟通能力，增强团队凝聚力，促进企业文化的传播与认同，难道不值得重视吗？以下是阿拉题库的小编为大家分享的企业礼仪培训文章，欢迎您借鉴参考。

企业礼仪培训心得体会 篇1

这次参加了酒店组织的xx培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和xx老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的xx必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

公司礼仪培训方案 篇2

一、礼仪培训背景： 在现代社会，礼仪修养� 优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

一、活动概况：

1、活动目的：

能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：女生会礼仪培训

3、活动主题：常用礼仪培训

4、培训对象：

5、培训时间及地点：

6、活动主办单位：

二、活动组织：

本次活动主要由宿管会策划与筹备。

备注：人员可交叉使用

三、活动流程

【培训期】

本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：

【第二部分】 内容： 预计用时：

四、培训礼仪内容详情

一、通讯礼仪

（一）一般原则

（1） 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

（2） 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”

（3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快！

（4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。

（二）拨打电话的注意事项

1)要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。

3)准备好需要用到的资料和文件。

4)注意通话时间，不宜过长。

5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内

（三）谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。

（四）闻声知人

目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。

二、见面礼仪

1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。

2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

（一） 特定公共场所礼仪

1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

企业礼仪培训 篇3

面试必须准时

现代的公司企业很讲究办事效率，如果面试迟到，会让你的印象分大打折扣。

选择正确穿着

不要穿着你从没穿过的新衣服去面试，这样反而可能让你觉得不习惯而让你变得不自信。如果你实在不能确定穿什么，首选就是比上班要求的服饰稍微正规一点。

不要花枝招展

不要佩戴颜色鲜艳或是造型夸张的耳环、手链、项链；不要做过于个性和时尚的发型，只要把头发梳理整齐，保持简单保守的发型；不要浓妆艳抹或喷太多的香水；不要穿着过短或是皮质的裙子。

坐姿很有讲究

当面试官把你领到面试的'房间时，请不要在他让你坐下之前自己坐下，将你的双手放在自己的腿上或是自己的简历上。不要双手交叉放在胸前(这让你看上去玩世不恭)，也不要交叉放在背后或是板凳后面(这样会让人觉得你很懒散，没有精神)。

保持眼神交流

当面试官说话的时候，你要专注，不要打断他的说话，即使在面试过程中，大多数时间都是他在说话。保持一定的眼神交流，别忘了微笑。面试结束后，不要忘记谢谢你的面试官，然后真诚地与他握手道别。

企业礼仪培训 篇4

面试礼仪：

1.注意面试时的言行举止

在面试过程中，一定要注意自己的形象，特别是姿态，可能不经意的一个动作，就会让你失去一个极好的就业机会，不妨让自己态度端正些，说话谦和、大方，尊重用人单位的面试人员，并且要面带笑容，精神饱满。你留下的最佳印象应该是令人愉快和兴致勃勃的，因为你决不会有重演一次的机会。

提示：你一走进办公室，就应直视面试人的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。尽量与面试人保持面对面、视线相接的姿势。不要显得坐立不安，不要拉扯头发或摆动双腿，或者随意做出任何有损于形象的举止。

2.合理选择座位

面试既可能在专用会客室或会议室，也可能在主试人的办公室举行。在进入面试室后，遵照主试人的指示坐到相应座位上，如果主试人不指定座位，可选择主试人对面的座位，或询问主试人后坐到适宜的位置。坐的位置既不要离主试人过远，产生距离感，也不要过近，和主试人共用一张办公桌，探视主试人办公桌上的文件或面试资料。在选择座位时，应落落大方，必要时征求主试人的同意。

3.保持自我本色

清晰简洁地介绍自我，准确地回答问题，然后坦诚自身的缺点而不是回避。相比较而言，面试人员更愿意接受一个敢于正视自身缺点的人，而不是想尽办法伪装的人。无论是在面试还是笔试中，比较聪明的做法不是向面试人员表现独树一帜或冷僻的观点，而是尽量挑选易于表达的，自己最熟悉、最驾轻就熟的事物来阐述，这样表达起来会比较流利，清晰有条理，也是最讨巧的。当然，在这个基础上，能有自己独特的见解自然是锦上添花。

4.多使用礼貌用语

多使用“您好”、“请您关照”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

5.自我介绍

你要有重点地进行自我推销。如果你在面试前认真做过功课，你必然已彻底地认识自己：我最大的长处、特色是什么？哪些是我过去做得最好的事情？我具备什么样的专业技术、知识？然后巧妙地在自己的特色与所应征的工作之间找到着力点、相关性，并将其突显出来。比如采用故事的形式，讲一个自己的故事，让对方了解你的性格、脾性，最后再说出故事的主人公就是你自己，自然会给人留下不一样的印象。

(1)自我评价要客观公正。诚实是做人之本，面试时切忌不切实际地胡乱夸口，号称自己具有本不具有的能力。另外还要注意自己的语音、语速，确保对方能不费力气地听懂你在说什么。说话也要有条理，有逻辑性，让人明白你的意思，知道你到底在说什么。

(2)注意时间的把握。尽量用简明的语言来描述你自己，切忌长篇大论。说话的语调也不可太单一，比如都用平缓的语气，这样突不出重点。在碰到要重点说明的内容时稍加重音强调，这样更容易让人了解你要说的重点，不会那么茫然。

6.回答问题的礼仪

面试时切忌冲动，急匆匆的。如果每次考官刚说完问题或是问题都还没有问完，你就迫不及待地回答，搞得跟抢答似的，会显得不够稳重。记住，没有人会跟你抢，你要在稍加考虑之后，再作出回答。这样会比较好，让人觉得你是经过认真思考的，这个回答是比较成熟的。当然，如果每个问题都要想很久，想了又想，又会让人觉得你是不是对这个问题不太熟悉，回答不上来，或者是显得过分谨慎，畏首畏尾。通常情况下，你可以在考官问完问题之后，稍微思考几秒钟，脑子里有个大概的轮廓，然后开始回答问题。在回答问题的'过程中，不仅嘴巴要动，脑子也要动，边回答边考虑下句要说什么。

怎样让面试官重视你：

1.气质高雅与风度潇洒

面试时，招聘单位对你的第一印象最重要。你要仪态大方得体，举止温文而雅，要想树立起自己的良好形象，这就肯定要借助各种公关手段和方法。各种公关手段主要有言词语言公关、态势语言公关和素养公关。这些公关手段又包括数种方法，如：幽默法、委婉法等。还应掌握一些公关的基本技巧。只有在了解有关公关的常规知识之后，才能顺利地、成功的树立起自己良好的形象。如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是更多的人，都对你有好感。往往是风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。

2.语言就是力量

语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高理论水平，广博的知识扎扎实实的语言功底。如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎，动人的公关语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。

企业礼仪培训 篇5

企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。

课程主题：

企业商务礼仪培训

培训对象：

商务人员、企业员工、中层及高层领导等。

培训方式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

培训目的：

通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

课程背景：

什么是形象？

形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。

因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。

培训前言：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克。伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

课程内容：

课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

第一讲：有礼走遍天下

礼仪的概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲：企业商务礼仪的价值

内强素质外塑形象提升竞争力塑造商业价值

案例讨论：他为什么受欢迎而� 整洁发型的选择头发的美化

四、肢体修饰

手臂的修饰下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第3篇：职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

个性原则和谐原则TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

讲解、分析、案例讨论

第4篇、职业形象中的仪态

一、动作语

手势语站姿坐姿走姿蹲姿

二、表情语

微笑目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

第四讲：商务电话礼仪

一、接听电话

声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌

二、拨打电话

拨打电话的时机注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第五讲：商务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

适宜的称呼称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪

介绍自己介绍他人介绍集体

三、名片使用礼仪

名片的递交礼仪名片的接收礼仪交换名片的顺序

四、握手礼仪

具体时机先后次序有效方式

情景案例：在商品交易会上

第六讲：商务常用礼仪

一、乘坐交通工具礼仪

小轿车飞机火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

三、馈赠礼仪

第七讲：商务沟通礼仪

语音、语速、语调、音量的把握待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声交际礼貌用语与禁忌语不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才学会闲聊片刻——闲聊而不无聊公众讲话——引人注目的最好时刻

第八讲：职场礼仪

一、职场礼仪要点

办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律尊重他人的空间文明礼貌的用影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

上司心理分析与上司相处的三大原则与上司相处的礼仪

三、工作汇报礼仪

口头汇报礼仪书面汇报礼仪电话汇报礼仪会议汇报礼仪工作汇报技巧

四、尊重同事是本分

同事心理分析与同事相处的三大原则与同事相处的礼仪

五、尊重下属是美德

下属心理分析与下属相处的三大原则与下属相处的礼仪

第九讲：企业商务礼仪培训总结

企业礼仪培训 篇6

如果一个企业里员工表现得不忠诚，首先最应该反思的是老板。很多老总经常抱怨员工对企业不忠诚，却很少去想员工为什么不忠诚，因为忠诚从来都是双方面的，体现的是老板与员工之间的合作状态。

员工对企业的忠诚度，是在员工与企业共同合作、发展过程中逐渐建立起来的，而不是一蹴而就的，这种忠诚不是企业所要求或规定出来的，而是在彼此忠诚的基础上逐渐产生的。在一定程度上看，企业的忠诚更应该做在前面，企业用自己一些忠诚的具体行为来赢得员工对企业的忠诚，这才是平常所讲的提高员工忠诚度的真正的内涵。

一、来自企业的尊重

在一定程度上说，企业与员工之间是平等的合作关系，员工尊重企业，企业也要尊重员工，这是现代企业管理的基本要求。如果一个企业尊重员工，时刻把员�

二、来自企业的信任

信任是员工与企业建立合作的基本条件，也是提高员工对企业忠诚度的基础。失去了信任，员工与企业之间只能算是貌合神离，甚至根本就无法走到一起合作。这种信任不仅体现在对老员工，对新员工尤其重要，甚至试用期间的员工也要给予基本信任，这种信任与否，往往影响到员工个体和企业团队对企业的忠诚度。

三、来自企业的关爱

员工与企业之间，并非是赤裸裸的利益关系，而是应该有更丰富多彩的内容，诸如企业对员工一如既往的关心、支持、帮助等，这些都会使员工从感动到感恩。企业从工作上的支持、生活上的'关心到对家庭的帮助，以致有时候对员工错误或过失的人性化处理，这一些细微的关怀更能俘获员工的“忠诚”。

四、来自企业的信誉

企业的信誉对员工的影响相当重要，良好的信誉会让员工相信企业、依靠企业、献身企业。说到信誉，最起码的一点就是讲诚信，要一诺千金，要说到做到，首先要及时兑现员工的待遇，在不违规的情况下，绝对不能任意克扣员工的待遇。偶遇资金困难拖欠待遇，也要开诚布公，跟员工充分沟通，赢得员工的谅解，并说明确切的兑现时间。关于信誉，还有一点也很重要，就是企业在业界和社会上评价，这些都关乎员工对企业的认同与否、忠诚与否。

五、来自企业的重用

每个员工都希望自己在企业里是个“人物”，他们总渴望自己能够人尽其才、才尽其用，总想通过自己的努力，在企业里有所作为、出人头地。大概每个员工从内心里都希望得到企业的充分认可，他们希望自己被安排到合适的部门和岗位上，以便发挥自己的专长和才智，更希望自己能够得到企业和总裁的赏识和重视。在企业里，员工得到了重用，就会萌生感恩之心，才会忠于职守，忠于企业。

六、来自企业的待遇

优厚的待遇是吸引员工的磁铁，也是员工安身立命的前提。这些待遇包括基本工资、奖励、提成、补助、股份、房补、车补、保险、福利等等，优厚的待遇才能使员工“既来之，则安之”，将全部精力投放到本职工作当中，心无旁骛，积极主动，发挥潜力，一心一意将本职工作做到最好。

七、来自老总的魅力

有魅力的老总，总是能够凝聚员工，提高士气，带领员工攻城略地，克敌制胜，在激烈的市场竞争之中屡建功勋、成就大业。有魅力的老总，会使员工感觉有奔头、有希望，起到员工激励的作用，哪怕是面对困难也无所畏惧，因为员工坚信困难只是暂时的，老总一定有办法带领员工战胜困难、夺取胜利！员工总会敬畏有魅力的老总，也会忠诚魅力老总所领导的企业。

八、来自企业的理解

士为知己者死，在企业里亦是如此，一个企业如果能够真正理解员工，理解员工所想、所说、所做、所需，尤其要理解员工面临的苦衷、困难，并能与之充分沟通，然后协调或帮助员工解决困惑，那么员工将会把企业当做“知己”。特别注意，企业千万不能在员工“失败”时，将员工贬低得一文不值，而是要伸手拉员工一把，帮员工分析得失，找出原因，鼓励员工士气，使员工走出困境迈向成功。企业理解员工，真正懂得员工的心，员工自然会忠于企业。

企业礼仪培训 篇7

第一节 礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙

一、什么是礼仪？

礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。

二、什么是商务礼仪

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。

三、礼仪与商务礼仪的特点

礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性

四、商务礼仪的基本原则

尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则

自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则

第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力

《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：

A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：

B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：

商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养

一、商务人员的个人形象与企业形象

★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。

★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。

二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力

1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1＞2》

2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》

团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”

第三节 推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪

一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容

个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响

1、 发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发

1）讲究卫生，注意细节

2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，

注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。

3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发

2、 面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然

男士：保持面部干净、利落，不留胡须

女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短

切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人

3、 养成良好的个人卫生习惯

1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰

2） 避免不雅、不洁、不卫生的行为

职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。

二、庄重大方，规范得体的着装

着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。

1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。

2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。

3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。

★男士着西装礼仪

●西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、

●“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色

●西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：

要拆除衣袖上的商标： §要系好扣子：

衬衫的讲究：忌西裤过短、忌西服的衣、裤袋内股囔囔，上衣外口袋不插笔；

扎领带的。讲究： 鞋袜要巧配，要慎穿毛衣：

男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜

4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深， 商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱

5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三。

三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪

交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语

1、 正确的站姿：正、直、挺、立

2、 规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信

3、 端正的坐姿：优雅、端正

4、规范的蹲姿：优雅、端庄

5、适当的手势：得体、自然、规范、适度

6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬

7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然

1）眼神目光的要求

★商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信

★目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域

2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人

规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然

微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。

第四节、人际沟通讲究言谈礼仪

一、语言——人际沟通的工具

1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。

沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

2、造成沟通障碍的因素：

★语言本身的障碍

★角色障碍

★认知偏见造成的障碍

★习俗造成的障碍

★信息过量障碍。

3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素

二、文明礼貌、规范得体的

1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话

“八”字要求是：准确、文雅、规范、风度

2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

业务忙时注意：接一待二招呼三。

三、言谈的基本要求

以礼待人、态度真诚、语言文明、神态专注：

四、言谈的语言技巧

1）交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止：

2）接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名

3）赞扬的技巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异：

4）说服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定 以数据讲话，以事例服人通过对比，说服对方、了解对方，并设身处地为对方着想，才能缩短距离，打动对方语意要明晰，语气要委婉、神情要平和。即使对方有反驳意见，也不急噪恼怒，应善于启发和开导，借此说彼，让产生感悟。

5）拒绝的技巧：使用敬语，扩大心理距离，对交往不太深的朋友，

避免答非所问，转移、回避，即不说“是也不说“不是”。

3、聆听的艺术

善言，能赢得听众，善听，能赢得朋友

专著有礼：目视对方，用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合：

正确判断：善于体味对方的话外之音

坦率+真诚+智慧的修饰，好话坏话只在一念之间

企业礼仪培训 篇8

企业商务礼仪培训

旨在通过对企业内全体员工进行企业商务礼仪知识的讲解，充分展示企业对外窗口业务人员的个人形象，同时也展示其所在企业的良好形象。企业商务礼仪培训从方方面面提升职业人的职业形象和职业素养。

企业商务礼仪培训是一个比较大的企业礼仪培训课程体系。这里就拿其中的一部分作为讲解。

企业商务礼仪培训中的仪式礼仪培训

仪式礼仪，是现代社会的重要社交方式，也是组织方对内营造和谐氛围、增加凝聚力；对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段。

商务交接礼仪包括商务签字礼仪、商务庆典礼仪、商务剪彩礼仪等。

商务签字礼仪

在商务交往中，“签约”标志着各方在互惠互利的`基础上，对某个商务合作达成了一致见解，使各方在业务进展及相互关系上取得了实质性的成果。因此，签约仪式极受商界重视，签字礼仪也格外严格、规范，不允许出现一点差错。

签字仪式是一件很严肃的事情，从签字厅的布置到每一个细节都有严格的要求。比如签字厅的地面要铺满地毯，签字桌应为长桌且上面要铺上深绿色台布，以及桌椅的摆放、文具的摆放和签署国际性商务合同时各方国旗的摆放等等。

正式签字时，对人员的要求、服饰的规范、签约时的座次、签字过程的细节等也是不容忽视的。

商务庆典仪式

庆典，是各种庆祝仪式的统称。庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。

在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。

总的来说，庆典仪式大致可分为以下四大类：

1.本单位成立周年庆典。这类的庆典都是以五为单位进行的。比如五年庆、十年庆等。

2.本单位荣誉庆典。这类庆典是在本单位荣获了某项荣誉的情况下比如荣誉称号或单位的某项产品获得国内外大奖的情况下惊醒。

3.本单位重大业绩庆典。这类庆典是在本单位做了项目预期之后因增产、效益提高、或长时间五生产事故等情况下举行。

4.本单位取得显著发展的庆典。这类庆典是在本单位有了新的合作伙伴、兼并其他单位或新增分公司、连锁店的情况下举行。

商务剪裁仪式

剪彩，在从一次偶发的“事故”发展为一项重要的活动程序，它先是全美，后是在全世界� 在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名——剪彩。

剪裁仪式发展到现在，已经由最开始一个人牵着一条小狗，让小狗去碰落拴在店门上的布袋子演变成为邀请社会贤达和本地官员，接剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。充分反应了剪彩自身不断发展变化，顺应时代潮流，吐故纳新的特点。

公司职员形象礼仪培训方案 篇9

一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。

二、参与对象：全体人员

三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日

四、培训课程内容：

1.管理层的课程内容

(1)课程内容

a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题

b)熟读《论语》剖析精髓

c)沟通礼仪

d)个人交际礼仪

e)个人仪容仪表

c)职业化的态度

e)商务着装礼仪

f)见面礼仪

g)拜访礼仪

h)通讯礼仪

i)言语艺术与技巧

j)办公室日常礼仪

2.课程目标：

a塑造良好的个人职业形象和企业形象

b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；

e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念

g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

五、考核评估：

(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；

(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%;

(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；

(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面);

企业礼仪培训 篇10

第一节 礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙

一、什么是礼仪？

礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。

二、什么是商务礼仪

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。

三、礼仪与商务礼仪的特点

礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性

四、商务礼仪的基本原则

尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则

自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则

第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力

《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：

A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：

B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：

商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养

一、商务人员的个人形象与企业形象

★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。

★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。

二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力

1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1＞2》

2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》

团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”

第三节 推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪

一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容

个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响

1、 发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发

1）讲究卫生，注意细节

2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，

注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。

3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发

2、 面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然

男士：保持面部干净、利落，不留胡须

女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短

切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人

3、 养成良好的个人卫生习惯

1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰

2） 避免不雅、不洁、不卫生的行为

职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。

二、庄重大方，规范得体的着装

着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。

1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。

2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。

3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。

★男士着西装礼仪

●西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、

●“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色

●西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：

§要拆除衣袖上的商标： §要系好扣子：

§衬衫的讲究： §忌西裤过短：

§忌西服的'衣、裤袋内股囔囔， §上衣外口袋不插笔；

§扎领带的讲究： §鞋袜要巧配：

§要慎穿毛衣：

●男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜

4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深， 商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱

5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三。三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪

交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语

1、 正确的站姿：正、直、挺、立

2、 规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信

3、 端正的坐姿：优雅、端正

4、规范的蹲姿：优雅、端庄

5、适当的手势：得体、自然、规范、适度

6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬

7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然

1）眼神目光的要求

★商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信

★目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域

2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人

规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然

微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。

第四节、人际沟通讲究言谈礼仪

一、语言——人际沟通的工具

1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。

沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。

★ 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

2、造成沟通障碍的因素：

★语言本身的障碍：★角色障碍

★认知偏见造成的障碍：★习俗造成的障碍 ★信息过量障碍。

3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素

二、文明礼貌、规范得体的

1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话

“八”字要求是：准确、文雅、规范、风度

2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

★业务忙时注意：接一待二招呼三。

三、言谈的基本要求

★以礼待人、★态度真诚： ★语言文明 ★神态专注：

四、言谈的语言技巧

1）交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止：

2）接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名

3）赞扬的技巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异：

4）说服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定 以数据讲话，以事例服人通过对比，说服对方、了解对方，并设身处地为对方着想，才能缩短距离，打动对方语意要明晰，语气要委婉、神情要平和。即使对方有反驳意见，也不急噪恼怒，应善于启发和开导，借此说彼，让产生感悟。

5）拒绝的技巧：使用敬语，扩大心理距离，对交往不太深的朋友，

避免答非所问，转移、回避，即不说“是也不说“不是”。

3、聆听的艺术

★善言，能赢得听众，善听，能赢得朋友

★专著有礼：目视对方，用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合：

★正确判断：善于体味对方的话外之音

坦率+真诚+智慧的修饰，好话坏话只在一念之间

企业礼仪培训 篇11

当今社会越来越多的公司意识到，属下员工的形象，可直接影响公司业务的拓展，可口可乐、IBM等从多国际知名企业都聘请形象顾问辅导员。在工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，我们还需要对商务礼仪运用自如，它不仅可以帮助我们比寻常之辈胜出一筹，还可以提升我们个人的形象魅力，更可以让我们的前程锦上添花。因此我校决定对公司所有在职员工进行商务礼仪课程的培训。

一、培训目标思路

·思想上重新认识自我专业行为符合工作标准规范

二、课程模块

·第一模块：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程

·第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切

·第三模块：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

·第四模块：商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

·第五模块：商务人士的'举止礼仪---拥有优雅的秘诀

·第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

·第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

·第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

·第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

·第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客

·第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

·第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

·第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范

·第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

服务过的企业：唐山国丰维景国际大酒店、唐山华岩房地产开发有限公司（新华贸购物中心）、中材重型机械有限公司、唐山浩远商贸。

三、培训时间：可根据企业时间安排。

四、培训师资：聘请唐山权威礼仪培训师资。

五、学校地址：唐山市委党校新学员楼101室

企业礼仪培训 篇12

1、忠诚

单位不一定挽留有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他

1、站在领导的立场上思考问题；

2、与上级分享你的想法；

3、时刻维护单位的利益；

4、琢磨为单位创造价值；

5、在外界诱惑面前经得起考验。

2、敬业

随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是单位考量员工的首要条件。很多单位考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。

1、工作的目的不仅仅在于报酬；

2、提供超出报酬的服务与努力；

3、乐意为工作作出个人牺牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；

5、重视工作中的每一个细节

3、积极

不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受领导欢迎。

1、从“要我做”到“我要做”;

2、主动分担一些“分外”事；

3、学会毛遂自荐；

4、高标准要求：要求一步，做到三步；

5、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作

4、负责

勇于承担责任的人，对单位有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。

1、责任的核心在于责任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、错就是错，绝对不要找借口；

5、让问题的皮球止于你；

6、不因一点疏忽而铸成大错。

5、效率

高效的工作习惯是每个可望成功的。人所必备的，也是每个单位都非常看重的。

1、跟穷忙瞎忙说“再见”;

2、心无旁骛，专心致志；

3、量化、细化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的职业杀手；

5、防止完美� 单位重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一开始就要想怎样把事情做成；

2、办法永远要比问题多；

3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；

4、没有条件，就创造条件；

5、把任务完成得超出预期。

7、沟通

不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。

1、沟通和八卦是两回事；

2、不说和说得过多都是一种错；

3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；

4、培养接受批评的情商；

5、胸怀大局，既报喜也报忧；

6、内部可以有矛盾，对外一定要一致

8、团队

团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，单位决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！

1、滴水融入大海，个人融入团队；

2、服从总体安排；

3、遵守纪律才能保证战斗力；

4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”;

5、多为别人、为团队考虑。

9、进取

个人永远要跟上单位的步伐，单位永远要跟上时代的步伐。记住，一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！

1、以空杯心态去学习、去汲取；

2、不要总生气，而要争气；

3、不要一年经验重复用十年；

4、挤时间给自己“增高”、“充电”;

5、发展自己的“比较优势”;

6、挑战自我，未雨绸缪

10、低调

才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。

1、不要邀功请赏；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要摆架子耍资格；

4、凡是人，皆须敬；

5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置；

6、成绩只是开始，荣誉当作动力。

11、成本

节约不是抠门，而是美德。不要把单位的钱不当钱，单位“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、报销账目，一定要诚信；

2、不耍小聪明，不贪小便宜；

3、不浪费单位的资源，哪怕是一张纸；

4、珍惜工作的每一分钟时间；

5、每付出成本，都要力争最大收益。

12、感恩

为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对单位有这么多的抱怨？再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

1、单位给了你饭碗；

2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；

3、同事给了你工作中的配合；

4、服务对象帮你创造了成绩；

5、对手让你看到距离和发展空间；

6、批评者让你不断完善自我。