导游证考试题库【范例10篇】

导游证考试题库涵盖旅游法规、导游技能、景点知识等内容，考察应试者综合素质与专业能力，如何备考更有效？以下是阿拉网友分享的“导游证考试题库”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

导游证考试题库 篇1

一、填空题。（每空分，共10分。）

1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。

5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。

8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。

答案：

1.消遣

、8、陈光浦

3.休闲旅游

4.非生产劳动、游览审美、安全舒适

5.复杂多变、高智能、艺术性

6.标志

7.纽带、反馈、扩散

8.质量、标准、第一线、意见、需求

二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

1.导游服务的发展趋势主要有：（ ）

a.导游人员的形象化

b.导游内容的高知识化

c.导游手段的科技化

d.导游方法的多样化

2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（ ）等。

a.服务性 b.经济性

c.交往性 d.涉外性

3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。

a.脑体高度结合 b.时间不稳定

c.复杂多变 d.跨文化性

4.现代旅游业的三大支柱是（ ）。

a.旅行社 b.导游 c.饭店 d.交通

5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。

a.承上启下 b.连接内外 c.协调左右 d.标志作用

6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。

a. 促销商品 b. 扩大客源，间接创收

c. 促进经济交流 d. 获取服务费

7.未来导游服务的发展趋势有（ ）。

a. 导游人员的服饰标准化 b.导游内容的`高知识化

c.导游手段的科技化 d.导游方法的多样化

8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。

a. 1840

9.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。

10.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。

a.中国旅行社 b.中国青年旅行社

c.中国国际旅行社 d.华侨服务社

答案：选择题。

1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

三、名词解释题。（每题4分，共20分）

1、导游服务：

2、实地口语导游方式：

3、专职导游：

4、散客旅游

5、人员咨询服务：

向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

答案：名词解释题。

1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并

四、简答题。（每题5分，共20分。）

1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

3、分析未来旅游发展的主要趋势。

4、简述导游服务的范围。

答案：简答题。

1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。

3、答：（1）.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

（2）.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

（3）.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

（4）.游客对文化与环保将更加重视。

4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。

导游证考试题库 篇2

单选题

1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害( B )。

A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅行的政管理部门责令改正;拒不改正的，( A )。

A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

3、游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应提前( D )向旅游者说明，提醒准备。

A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是( C )。

A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设( C )。

A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发【2009】41号)中规定，我国旅游业的发展重点是( B )。

A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是( B )。

A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等( A )旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应( C )接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。

A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

10、游览区域对着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)应提前(1天)向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》

11、根据《中华人民共和国宪法》，(批评和建议的权利)是公民享有的监督权。——《宪法》

12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用(一倍以上三倍以下)的赔偿金。——《旅游法》

13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起(未满三年的)不得重新申请导游证。——《旅游法》

14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持(法定职责必须为，法无授权不可为)。——依法治国

15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由(旅游主管部门)对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》

16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年(12 月4日)定为国家宪法日。——《依法治国》

17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障(旅游者和旅游经营者)的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》

18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照(《治安管理处罚法》)的有关规定予以处罚。——《旅游资源》

19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，(可以推选代表人)参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》

20、为保护游客合法权益，我国法律规定，(县级以上人民政府)应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》

21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期(30)日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》

22、旅行社责任保险的保险期限是(1年)。

23、每日(凌晨2时至上午8时)，娱乐场所不得营业。

24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是(依法取得导游证)。

25、旅行社超范围经营，由(旅政管理部门或者工商行政管理部门)责令改正，没收违法所得。

26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是(国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局)外，其他地方各级人民政府旅政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。

27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是(有关国家)的责任。——《旅游资源保护》

多选题

1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对( ACDE )等经营者实施责任保险制度。

A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目

2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者( ABCD )应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时( ABCE )。

A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益

4、国家对风景名胜区实行( ABDE )的原则。

A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从( ACDE )角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有( BCD )。

A、旅程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现( ACDE )的相统一。

A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

8、我国的自然保护区的区域构成依法分为( ABE )。

A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括( BCDE )。

A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责

10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是( CE )。

A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指( BCE )的客观情况。

A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。

A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的 D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

13、国家建立食品安全风险监测制度，并对( ADE )进行检测。

A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于( ABCE )情形除外。

A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括( ABCE )。

A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的.情形有( AD )。

A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

17、旅游投诉应当符合的条件包括( ACDE )。

A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

18、重大行政决策的法定程序包括( ABCE )。

A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是( ABC )。

A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括( BCD )。

A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得

21、根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理签证，应当( BCDE )。

A、向驻外签证机关提交本人的户口本 B、按照驻外签证机关要求办理相关手续 C、向驻外签证机关提交申请事由的相关材料 D、按照驻外签证机关要求接受面谈 E、向驻外签证机关提交本人护照

22、根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有(ACDE )。

A、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 B、被吊销导游证的 C、患有传染性疾病的 D、限制民事行为能力 E、无民事行为能力

23、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有( ABDE )。A、未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务 B、不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动 C、未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品 D、因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害

24、根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括( BCDE )。

A、程安排及自费项目约定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 D、游费用及其交纳的期限和方式 E、违约责任和解决纠纷的方式

25、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( ABCD )。

A、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 B、再持新护照到当地公安机关申办签证 C、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 D、到当地接待社开具遗失证明 E、向韩国驻华使领馆挂失

26、我国签证分为(ABCD)

A、外交签证 B、公务签证 C、普通签证 D、礼遇签证 E、团体签证

27、要实现全面依法治国的总目标，必须全面贯彻和坚持的基本原则包括( ABCD )

A、坚持中国共产党的领导B、坚持人民主体地位 C、坚持法律面前人人平等 D、坚持依法治国和以德治国相结合 E、坚持改革开放

28、根据中华人民共和国航空法，客票至少应当包括的内容( ABCD )

A、出发时间B、目的地地点C、本人姓名D、航班号E、本人身份证号

29、国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是( AB )

A、谷穗 B、齿轮 C、镰刀D、锤子 E、榔头

30、《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括( ABCD )

A、旅游投诉一般采用书面形式，一式两份 B、采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容 C、投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉 D、采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记 E、对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》

31、根据《中华人民共和国旅游法》，网络经营旅行社业务的条件有( ACD )

A、应当依法取得旅行社业务经营许可 B、有开展经营活动所需要的旅游产品 C、发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确 D、在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可信息E、有开展经营活动的实体门店

32、娱乐场所未按照《娱乐场所管理条例》规定留存监控录像、监控录像资料的。由县级公安部门( BE )

A、并处罚金3万元 B、情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月 C、并处1万元以上2万元以下罚款 D、情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可 E、责令改正，给予警告

33、《中华人民共和国旅游法》第111条规定，履行辅助人，是指( CDE )

A、与旅行社存在合同关系，B、实际提供相关服务的法人C、与旅游者签订包价旅游合同D、协助旅行社履行包价旅游合同义务， E、实际提供相关服务的自然人

34、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担赔偿责任包括( ABCD )

A、因误工减少的收入， B、造成残疾的，还应当赔偿生活辅助具费和残疾赔偿金，C、造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金，D、医疗费、护理费，交通费等为治疗和康复支出的合理费用，E、精神损害赔偿费，

35、根据《中华人民共和国旅游法》第二条，下列选项中属于该法适用范围有(AD)

A.只适用于中华人民共和国境内的旅游活动

B.不仅适用于境内旅游，而且适用于出境旅游和入境旅游

C.不仅适用于团队旅游，而且适用于自助旅游

D.只适用观光游览，不适用度假和休闲

E.不仅适用于旅游活动，而且适用于相关经营活动

36、我国法律对旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，要求导游垫付或者向导游收取费用的，规定旅游主管部门行使的处罚包括( BCD )

A、拒不改正的，依法追究刑事责任，B、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，除2千元以上5万元以下罚款，C、情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社经营许可证，D、责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款，E、予以警告，没收违法所得

导游证考试题库 篇3

一、单选题

1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。

分钟

分钟

分钟

分钟

2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。

A.在机场握手告别后

B.旅游团进入办理登机手续的大厅后

C.旅游团进入隔离区后

D.所乘飞机起飞后

3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。

A.集中清点、移交行李

B.尽快带领旅游者上车

C.介绍在本站的游览活动

D.认真核实，以防错接

4.某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在( )时到达北京饭店。

：00

：10

：15

：30

名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )。

A.小包价旅游

B.半包价旅游

C.散客包价旅游

D.组合旅游

6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

分钟

分钟

分钟

分钟

7.地陪导游服务程序开始于( )。

A.在机场或车站接到旅游团

B.开始进行服务准备

C.落实相关接待事宜

D.接受接待社下达的'旅游团接待任务

8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应( )。

A.耐心解释

B.满足要求，费用自理

C.婉言拒绝

D.协商解决

9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。

A.婉言拒绝

B.耐心解释

C.请示接待社

D.说明原因，表示歉意

10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场

11.地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。

A.旅游团进入隔离区后

B.旅游团所乘飞机起飞后

C.旅游团办完相关手续后

D.旅游团过完安检后

二、多选题

1.导游服务的性质主要有( )。

A.涉外性

B.服务性

C.经济性

D.独立性

E.跨文化性

2.导游服务的特点主要有( )。

A.复杂多变

B.独立性强

C.诱惑性大

D.经济性强

E.跨文化性

3.导游服务的作用主要有( )。

A.扩散作用

B.协调作用

C.标志作用

D.主导作用

E.承上启下作用

4.导游服务的纽带作用主要表现在( )。

A.连接内外

B.协调左右

C.标志上下

D.承上启下

E.互相扩散

5.导游服务的原则是( )。

A.“履行合同”原则

B.“服务第一”原则

C.“游客至上”原则

D.“礼貌待客”原则

E.“合理而可能”原则

6.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。

A.司机

B.地方陪同导游人员

C.领队

D.全陪

E.计调人员

7.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。

A.宣传中国

B.帮助就地出口商品

C.了解中国

D.当好“民间外交家”促进民间交往

E.促进中外旅行社的合作

导游证考试题库 篇4

1.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是(B)。

A.坚持民族平等

B.维护祖国统一

C.坚持民族团结互助

D.促进各民族共同繁荣

2.社会主义的根本任务是(A)。

A.发展生产力

B.消灭剥削

C.共同富裕

D.民主法制建设

3.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是(A)。

A.山西

B.陕西

C.云南

D.重庆

4.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是(D)。

A.反对民族分裂主义

B.民族互助

C.祖国统一

D.民族平等

5.(C)是每个旅游从业人员的首要条件。

A.讲究职业道德

B.敬业，精业

C.爱祖国、爱人民

D.关爱旅游者

6.消费者权益保护法中最核心的一项原则是(C)。

A.公平原则

B.诚实信用原则

C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的'原则

D.自愿原则

7.旅行社责任保险的的受益人是(A)。

A.旅行社

B.旅游者

C.旅游主管机构

D.旅行社或旅游者

8.国内旅游业务，仅限于(D)。

A.入境旅游业务

B.出境旅游业务

C.国际旅游业务

D.中国内地居民在境内旅游的业务

9.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。

年

年

年

年

10.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在(B)。

人以上

人以上

人以上

人以上

导游证考试题库 篇5

一、单选题

1、新中国第一家旅行社是( )。

A、1923年创办的上海商业银行旅行部

B、1927年组建的中国旅行社

C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社

2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。

A、时间

B、场合

C、身份

D、地点

3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

A、报客人姓名或客人自我介绍

B、从第一排走到最后一排清点

C、用手指直接指着人清点

D、在心里默数

5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

A、合理而可能

B、维护游客合法权益

C、经济效益和社会效益相结合

D、安全第一

6、( )是导游人员最主要的工具。

A、语言

B、艺术

C、美学知识

D、行动

7、( )是产生动机的根本的内在的原因。

A、 兴趣

B、情绪

C、需要

D、刺激

8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、强调观赏时机

D、重视观赏距离

10、全陪的首站接团服务不包括( )。

A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词

【参考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

二、多选题

1.导游服务集体通常由( )组成。

A.全陪导游人员

B.地陪导游人员

C.旅游团领队

D.景点讲解员

E.旅游车司机

【参考答案】ABC

2.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足和适当照顾 、

C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.需要增加费用的'项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

【参考答案】CDE

3.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。

A.应予以婉拒

B.可视自己情况而定

C.若不愿参加，可予以婉拒

D.若参加，应注意适度

E.无陪舞义务

【参考答案】BCDE

4.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。

A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.提前做好发生误机事故的弥补措施

E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

【参考答案】ABCE

5.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。

A.经常做提醒工作

B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.妥善保管旅游者的证件

D.要切实做好行李的清点、交接工作

E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

【参考答案】ABDE

导游证考试题库 篇6

一、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?

1.核实、确认交通票据

(1).旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

(2).如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李时间

(1).在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

(2).与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

3.商定出发、叫早和早餐时间

(1).因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

(2).如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。

4.协助饭店结清与游客有关的帐目

为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：

(1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

(2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

5.及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

二、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

1.致欢送辞

在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：

(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作

(2)表达友谊和惜别之情

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建

(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

(5)表达美好的祝愿

2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前小时，乘火车提前1小时。

旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的.行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

3.办理离站手续

送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团

(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。

(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。

(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。

送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团

(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。

(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。

4.与司机结帐

送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

导游证考试题库 篇7

一、单选题

1、下列说法不正确的是 。( C )

A. 旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用

B. 世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒

C. 购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取‰的贴息

D. 保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担

2、“每份保险费为1元，保险金额1万元，一次最多投保10份。比较适合探险游、生态游、惊险游等”是 。 ( A )

A. 旅游人身意外伤害保险

B. 旅客意外伤害保险

C. 旅游求援保险

D. 住宿旅客人身保险

3、下列说法不正确的是 。( D )

A. 中国公民携带人民币出境的上限是人民币20 000元

B. 携带5 000美元-10 000美元需向海关申报, 最高限额为10 000美元。

C. 因私出境的国人可凭有关证件每次兑换美元2 000元或其他等值外币

D. 前往香港、澳门地区的可兑换2000美元。

4、按发卡机构的`性质，信用卡可以分为 。( A )

A. 信用卡和旅游卡

B. 普通卡和金卡

C. 贷记卡和借记卡

D. 国际卡和地区卡

5、“对于出国旅游十分合适。有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助”是 。 ( C )

A. 旅游人身意外伤害保险

B. 旅客意外伤害保险

C. 旅游求援保险

D. 住宿旅客人身保险

6、“每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金5000元，二为住宿旅客见义勇为保险金为1万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金为200元”是 。 ( D )

A. 旅游人身意外伤害保险

B. 旅客意外伤害保险

C. 旅游求援保险

D. 住宿旅客人身保险

7、“保费是按照票价的5%计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险”是 。 ( B )

A. 旅游人身意外伤害保险

B. 旅客意外伤害保险

C. 旅游求援保险

D. 住宿旅客人身保险

8. 兑换后未用完的人民币在离境前可凭 内有效的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。(A )

A. 6个月

B. 3个月

C. 9个月

个月

二、判断题

1、外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，也就是我们说的外国货币。 (×)

2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。(√)

3、2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)

4、世界各国或地区发行的货币大约有180多种. (×)

5、信用卡通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。 (×)

6、旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。(√)

7、世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒。 (√)

8、购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取‰的贴息。 (×)

9、保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担。 (√)

10、理赔是指保险人受理索赔申请人的索赔申请，对保险责任范围内发生的旅游安全事故进行调查，核定后处理有关保险赔偿责任的程序和工作， (√)

年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)

12. 在中国境内，旅游者可到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但可不保存银行出具的外汇兑换证明(俗称水单) 。(×)

导游证考试题库 篇8

一、单项选择题

1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。

A.导游职业自由化B.导游服务专业化C.导游服务商品化D.导游服务规范化

2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。

A.旅行社B.饭店C.交通D.旅游景区

3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）

A.导游内容的高知识化B.导游服务方式更加人情化

C.导游方法的多样化D.导游手段的高科技化

4. 在导游服务中占据主导地位的是（B ）。

A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务

5.“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。

A.语言表达能力B.组织协调能力

C.善于与人打交道的能力D.妥善处理问题的能力

6.导游服务规范化的必要性不包括（C ）。

A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行

C.梳理旅游形象，实现旅游经济效益D.规避风险的必要手段

7.感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。

A.旅行社B.旅游者C.司机D.旅游管理部门

8.面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。

A.健康的身体B.健康的心理C.健康的思想D.较好的仪容仪表

9.地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。

A.介绍下榻饭店B.致欢迎辞 C.介绍城市概况D.沿途风光导游

10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。

A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员

11.旅游管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。

A.检查B.年检C.旅行社质量保证金制度D.旅游安全管理制度

12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。

A.以人为本原则 B.客观性原则C.生动性原则D.灵活性原则

13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。

A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握

B.导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

C.不要隔人握手或隔门握手

D.握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒

14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。

A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色

C.景点揭示要有文化内涵D.写作语言要生动、优美

15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。

A.车上B.景区大门口C.景点示意图前D.饭店大厅

16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。

A.清楚B.生动C.灵活D.正确

17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。

A.面的讲解B.虚实结合C.线的讲解D.制造悬念

18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。

A.同类相似类比B.同类相异类比 C.触景生情D.概述法

19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。

A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.按规章办事原则D.沉着冷静原则

20.为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。

分钟 分钟分钟分钟

21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。

A.漏接事故B.空接事故C.错接事故D.交通事故

22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。

A.与全陪分头陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，后果自负

23.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。

A.团内寻找B.酒店行李部寻找C.当地寻找D.在上一站寻找

24.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

25.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。

A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付 D.由领队支付

26.在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。

A.迅速向旅行社汇报B.组织抢救伤者

C.保护现场、立即报案D.安抚全团旅游者情绪

27.遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。

A.立即制止，并报告旅行社请求调换司机

B.提醒司机开慢点，注意安全

C.请司机暂时休息，由导游开车

D.为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

28.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。

A.用餐前1小时B.用餐前3小时C.用餐前12小时D.用餐前24小时

29.下列不属于食物中毒症状的是（B ）。

A.上吐下泻B.潜伏期长C.发病快D.常常出现集体病发

30.下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务

C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

31.导游讲解程序中的核心内容是（D ）。

A.欢迎辞B.沿途风光讲解C.欢送辞D.景点实地讲解

32.发生误机事故后，导游首先应该（B ）。

A.安抚游客B.报告旅行社及相关部门

C.联系最近的机场送走客人D.及时通知下一站地接社

33.当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。

A.支持领队，因为大家是导游服务集体

B.支持旅游者，因为旅游者是服务对象

C.一般不介入，必要时助领队一臂之力

D.主持正义，支持正确的一方

34.导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。

A.情感服务B.心理服务C.游览服务D.增值服务

35.下列属于法国人的个性和心理特征的是（B ）。

A.开朗，大方，爱结交朋友B.喜自由，易激动，爱享受生活

C.热情，无拘无束，热爱生活D.踏实，勤奋，不尚虚文

36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。

A.好思寡言，追求旅游的意境和品位

B.重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏

C.喜欢集体生活和参与性强的游览项目

D.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览

37.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。

A.审美的角度B.审美的空间距离 C.审美的心理距离 D.审美的观赏时机

38.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是（A ）。

A.观赏距离和位置B.观赏时机C.观赏节奏D.静态观赏

39.既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。

A.旅游接待B.市场调查C.业务操作D.销售旅游产品

40.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游导游服务

41.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。

A.用苏打水清洗伤口B.包扎伤口上方，减缓血液循环

C.用刀片划开伤口排毒D.立即送客人到医院抢救

42.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。

A.问答法B.制造悬念法C.引用法D.类比法

43.下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。

A.城市饭店B.游览地饭店C.百慕大计价饭店D.汽车饭店

44.男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。

A.西装袖口商标必须去除B.衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米

C.西装最下方的纽扣要扣上 D.西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜

45.中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。

周岁以下儿童周岁以上12周岁以下的儿童

周岁以上16周岁以下的公民周岁以上18周岁以下的公民

46.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。

A.大连、长春B.青岛、昆明C.成都、西安D.桂林、杭州

47.出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的'通道是（C ）。

A.国内游客通道B.国际游客通道C.红色通道D.绿色通道

48.外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。

A.积极协助旅游者购买B.装作没听见，任由旅游者自行处理

C.帮助旅游者辨别麝香的真伪D.耐心劝阻

49.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。

元元元元

50.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。

A.中国工商银行B.中国人民银行C.中国银行D.中国建设银行

51.下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。

A.每个航班均编有航班号

B.国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班

C.中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个

D.中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班

52.下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。

A.参观游览服务B.购物服务C.旅途服务D.餐饮服务

53.散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。

分钟分钟分钟分钟

54.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。

A.旅游者的购物需求B.在旅游地的停留时间

C.旅游活动日程的安排D.当地旅游商品的数量

55.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的（B ）。

A.准确B.鲜明C.具体D.生动

56.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（C ）。

A.概述法B.分段讲解法C.触景生情法D.制造悬念法

57.若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是（A ）。

A.组织旅游者尽快乘电梯离开B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

C.用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D.若身上着火，可就地打滚

58.台湾居民来往大陆通行证的签发部门是（C ）。

A.我国外事部门B.国务院台湾事务办公室

C.我国公安部门或委托的机构D.我国旅游管理部门

59.旅游者期望的旅游活动核心部分是（B ）。

A.购买当地土特产B.参观游览活动C.文娱活动D.品尝当地特色餐饮

60.港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有限期为（D ）。

年年年年

二、多项选择题

1.下列属于导游服务范围的是（ABCD ）。

A.某些参观点的口译服务

B.保护旅游者的财产不受遗失

C.食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

D.帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难

2.下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有（ABD ）。

A.介绍自己的姓名及所属单位B.介绍司机

C.提醒旅游者强化时间观念D.预祝客人旅游愉快

3.中文导游员的主要服务对象是（ACD ）。

A.国内旅游的中国公民 B.出境旅游的中国公民

C.大陆旅游的港、澳、台同胞D.入境旅游地华侨

4.下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（BD ）。

A.初级导游B.全陪C.专职导游D.景区讲解员

5.少儿旅游者个性心理和行为表现主要有（ABD ）。

A.依赖B.好奇C.表现欲强D.受外界影响大

6.下列属于地陪工作主要职责的是（ACD）。

A.安排旅游活动 B.宣传、调研工作C.导游讲解D.处理问题和维护安全

7.导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为（ABC ）。

A.他们有共同的工作对象B.他们有共同的努力目标

C.他们有共同的工作任务 D.他们有共同的旅游体验

8.下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有（ABCD ）。

A.保险知识B.急救护理知识C.货币知识D.交通知识

9.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对（CD ）。

A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客

10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（BC ）。

A.根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

B.以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

C.以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

D.以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（AD ）。

A.沉着、冷静B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C.以该旅游者为中心提供超常服务D.面带微笑，继续为旅游者提供服务

12.地陪接待计划中旅游与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是（BD ）。

A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

B.与旅行社联系，告知情况，请求核实

C.以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

D.征求旅行社意见后，做出调整

13.下列体现了导游词的创造要以人为本的是（ABD ）。

A.言辞要有时代感和激情B.因人而异选好话题

C.导游词要有正确和明确的主体思想D.事先准备旅游者希望了解的内容

14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（AB）。

A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

15.下列属于旅游故障的是（ABD ）。

A.前往机场的途中旅游车抛锚B.旅游者疲劳导致生病

C.旅游排太紧D.旅游者行李丢失

年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是（ABD）。

A.突发性B.危害性C.自然性D.复杂性

17.旅游服务集体的任务是（ABC ）。

A.实施旅游接待计划

B.为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务

C.保证团队旅游活动的顺利进行

D.接受旅游者监督

18.旅游故障处理的基本要求是（ABCD ）。

A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案

C.善后处理D.记录、总结

19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ABD ）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

20.下列属于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错

D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有（ABCD ）。

A.认真倾听、尽量满足原则B.合理而可能原则

C.尊重合同，耐心解释原则D.请示汇报原则

22.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（BC ）。

A.卫生间不够宽敞B.客房内有蟑螂和臭虫

C.客房标准低于协议标准D.客人对房间摆设和色彩有意见

23.下列关于导游服务理念的运用正确的是（ABC ）。

A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾

24.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（ABC ）。

A.导游员没有陪同前往的义务B.导游员没有充当翻译的义务

C.若旅游者需要帮助，导游可协助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何帮助

25.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是（ABC ）。

A.不予纠缠B.有效劝阻C.求同存异D.顺其自然

26.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ABD ）。

A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方

C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方

27.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（BCD ）。

A.旅游车的牌号B.抢救经过

C.事故责任及对责任者的处理D.旅游者的情绪及对处理的反应

28.导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ABCD ）。

A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服务

C.学会使用柔性语言D.多提供个性化服务

29.必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（BC ）。

A.旅行社计调B.全陪C.地陪D.景区讲解员

30.为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ABC ）。

A.传递正确的审美信息B.激发旅游者的想象思维

C.灵活掌握观景赏景方法D.保持旅游者身心健康

31.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（BCD ）。

A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

32.饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有（ABC ）。

A.星级制B.字母表示法C.数字表示法D.图形表示法

33.某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（ABC ）。

A.地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解

B.旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助

C.旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理

D.旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费

34.下列属于旅行社提供的单项服务有（ ACD）。

A.代订机票B.代买当地土特产品C.机场接送服务D.代办签证

35.导游进行沿途分光讲解时，应注意（BCD ）。

A.讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物

B.讲解时间应适度

C.景物指示要有提前量

D.要讲清景物的左右方位

36.饭店最基本、最传统的功能是（AB）。

A.住宿功能B.餐饮功能 C.商务功能D.会议功能

通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有（ABCD）。

A.可以先入住后登记B.免费使用会议室C.可以不付预存款D.专用楼层用餐

38.散客旅游的特点有（ACD ）。

A.要求多B.预定期长C.批次多D.批量小

39.某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有（ABC ）。

A.保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位

B.取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证

C.撰写出险情况说明书

D.由地接社向承保保险公司理赔

40.为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该（AC）。

A.多做提醒工作

B.在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

41.导游员要掌握好观赏节奏，做到（ABD）。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合

42.导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ABD）。

A.独立地宣传、执行国家政策B.独立地执行旅游计划

C.独立照顾和接待游客D.独立地处理旅游活动中出现的问题

43.导游语言运用原则中的“正确”主要表现在（ABD）。

A.内容准确无误B.语言准确标准

C.语言风趣幽默D.敬语、谦语和委婉语使用正确

44.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ABD）。

A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯B.介绍国家的地区形象

C.介绍旅行社的发展历史D.反馈旅游信息、促进服务改进

45.导游服务的经济性表现在（ACD）。

A.兑现旅游合同实现利润B.通过收取回扣实现个人利益

C.通过优质服务吸引回头客D.做有心人，实现经济文化交流

46.导游服务的产生与发展经历的变化有（ABC）。

A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化

C.从随意性到规范化 D.从业缘关系到泛缘关系

47.我国护照的种类一般分为（ABD）。

A.外交护照B.公务护照 C.留学护照 D.普通护照

48.地陪为游客办理入店手续时，应该（ABC）。

A.掌握领队、全陪和团员的房间号

B.向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置

C.向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点

D.待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动

49.下列说法不正确的有（CD）。

A.超过米的儿童乘火车应购买全价票

B.每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够米的儿童一名

C.持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克

D.我国国内、国际机票的有效期均为6个月

50.在导游服务程序中，以地陪服务为主的是（ABD）。

A.入店服务B.参观游览服务C.旅途服务 D.送客服务

三、判断题

1.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。（A ）

2.导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）

3.取得高级导游资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游员。（B）

4.海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（A）

5.全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。（B）

6.旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。（A）

7.图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。（B）

8.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。（B）

9.对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。（B）

10.旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（A）

11.导游最常用的道歉方式是微笑。（A）

12.导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。（B）

13.灵活、幽默、富于联想的讲解时激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解时提高游兴的法宝。（A）

14.我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

15.散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。（A）

16.海外旅客来华携入的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。（B）

17.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。（B）

18.错接属于完全责任事故。(A )

19.团队包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（A）

20.地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。（B）

四、综合分析题

(一)

某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。

小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，王某现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

1.王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的（E）。

A.迎接服务B.入店服务C.参观服务 D.旅途服务E.送客服务

2.地陪小王在这一段工作中的不足之处有（ABCDE）。

A.送团迟到B.未亲自清点行李并办理行李交接工作

C.未办理离店手续 D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

3.作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括（ACDE）。

A.表达友谊和惜别之情 B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临 D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

4.地陪送行时的主要业务有（ABCDE）。

A.核实交通票据B.商店集合、出发的时间

C.商定叫早及用早餐时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目

E.及时归还证件

5.地陪办理该团的离站手续应（ABCD）。

A.指示清楚行李托运办理柜台

B.请旅游者自己携带行李，办理托运手续

C.向旅游者介绍办理出境手续的程序

D.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开

（二）

张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。

6.导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ABCE）。

A.提醒注意安全

B.提供必要的帮助

C.要求客人记下导游员的联系方式

D.由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书

E.将团队回酒店的时间告诉游客

7.关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）。

A.该事故不属于旅游安全事故B.该事故属于治安事故范畴

C.导游员要稳定旅游者的情绪D.导游员应立即向当地公安部门报案

E.导游员应该写出书面报告

8.中暑的主要症状有（ABCDE）。

A.大汗、口渴B.头昏、耳鸣

C.恶心、呕吐D.严重者会神智不清或昏迷

E.胸闷、发烧

9.游客中暑，导游员应该（ABDE）

A.置患者于阴凉通风处B.让其平躺

C.拉紧衣领，裹紧裤袋D.可能时让其饮用含盐饮料

E.可以服用必要的防暑药物

10.案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有（BCE）。

A.将游客背往医院救治B.若骨折处出血，应及时止血

C.对游客包扎前最好清理伤口D.包扎绷带的结口应在创伤处

E.就地取材上夹板，固定关节

导游证考试题库 篇9

一、单选题

1、“具有平衡、稳定、相对的特点，但呆板、缺少变化。常用于表现对称的物体、建筑、特殊风格的物体”的摄影构图是 ( A )。

A.对称式构图

B.垂直式构图

C.紧凑式构图

型构图

2、“线条、影调按X形布局，透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材”的摄影构图是 ( D )。

A.对称式构图

B.垂直式构图

C.紧凑式构图

型构图

3、“将景物主体以特写的形式加以放大，使其以局部布满画面，具有紧凑、细腻、微观等特点。常用于人物肖像、显微摄影，或者表现局部细节。对刻画人物的面部往往能达到传神的境地，令人难忘”的摄影构图是 ( C )。

A.对称式构图

B.垂直式构图

C.紧凑式构图

型构图

4、“画面上的景物呈S形曲线的构图形式，具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的感觉。常用于河流、溪水、曲径、小路等”的摄影构图是 ( C )。

A.对称式构图

B.垂直式构图

型构图

型构图

5、“能充分显示景物的高大和深度。常用于表现万木峥嵘的森林参天大树、险峻的山石、飞泻的瀑布、摩天大楼，以及竖直线形组成的其他画面”的摄影构图是 ( B )。

A.对称式构图

B.垂直式构图

型构图

型构图

6、“若把画面划分为九个等分，在画面中两条垂直个两条平行线相交处中的任意一点上放置拍摄主体，视觉感受最为正常”的摄影构图是 ( B )。

A.九宫式构图法

B.垂直式构图

型构图

型构图

7、旅游摄影最常使用的光线是 ( C )。

A.正面光照明

B.全侧光照明

C.前侧光照明

D. 后侧光照

8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。

A.直接、均匀，被摄对象受光面积大

B.投影落在斜侧面，可在拍摄对象造成明暗差别，同时照明面积也比较大，可以较好地表现景物的立体感和质感，获得层次丰富、轮廓清晰的画面

C.投影落在侧面，景物的明暗阶调各占一半，可较好突出轮廓线条和立体形态，获得鲜明质感，

8、在前侧光照明下，照明效果 (B)。

A.直接、均匀，被摄对象受光面积大

B.投影落在斜侧面，可在拍摄对象造成明暗差别，同时照明面积也比较大

C.以较好地表现景物的立体感和质感，获得层次丰富、轮廓清晰的画面

D.投影落在侧面，景物的明暗阶调各占一半，可较好突出轮廓线条和立体形态，获得鲜明质感

9、下列换算正确的是 ( A )。

千米≈英里

英尺≈米

盎司≈磅

公顷≈英亩

二、多选题

1、摄影主要构图方式有 ( ABCD )。

A.对称式构图和X形构图

B.紧凑式构图和S型构图

C.垂直式构图

D.九宫式构图法

2、关于摄影下列说法正确的是 ( AB )。

A.对称式构图。具有平衡、稳定、相对的特点。缺点：呆板、缺少变化。常用于表现对称的物体、建筑、特殊风格的物体

形构图。线条、影调按X形布局，透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材

C.紧凑式构图。构图形式具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的'感觉。常用于河流、溪水、曲径、小路等

型构图。将景物主体以特写的形式加以放大，使其以局部布满画面，具有紧凑、细腻、微观等特点。常用于人物肖像、显微摄影，或者表现局部细节。对刻画人物的面部往往能达到传神的境地，令人难忘

3、关于摄影下列说法正确的是 ( AB )。

A.

.九宫式构图法。若把画面划分为九个等分，在画面中两条垂直个两条平行线相交处中的任意一点上放置拍摄主体，视觉感受最为正常 B.垂直式构图。能充分显示景物的高大和深度。常用于表现万木峥嵘的森林参天大树、险峻的山石、飞泻的瀑布、摩天大楼，以及竖直线形组成的其他画面

型构图。具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的感觉。常用于河流、溪水、曲径、小路等

形构图。透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材

4、在旅游中，拍摄主要运用的是自然直线光线，而光线可 ( ABCD )。

A.正面光照明 B.前侧光照明

C.全侧光照明 D.后侧光照明和逆光照明

5、关于旅游摄影说法正确的是 (ABD)。

A.全侧光照明条件下，投影落在侧面，景物的明暗阶调各占一半，可较好突出轮廓线条和立体形态，获得鲜明质感，但画面形成的反差强烈，影调欠丰富。有条件的话，可以对影阴进行补光处理。

型构图常用于河流、溪水、曲径、小路摄影

形构图常用于建筑、溪水、大桥、公路摄影

D.突出拍摄主体的高大选择仰视角度拍摄，突出拍摄主体的广阔选择平视角度拍摄，对精细主体拍摄不仅要选择俯视角度，而且应选用微距拍摄模式。

导游证考试题库 篇10

1[简答题]客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理 ?

①首先与领队共同查清丢失的行李是谁的

②再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作

③请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了

④行李找到后，应迅速送交客人手中：

⑤如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找

⑥如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找

⑦总之，要想客人之所想，急客人之所急。

2[简答题]旅游团里有客人走失，导游应如何处理 ?

①在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间

②向当地公安部门报告，请协助查找

③与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找

④与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去

⑤如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头

⑥丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社

⑦回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

3[简答题]在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理 ?

②视时间长短，是否允许等候

③如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头

③在塞车处理中，应争取交警的.支持

④在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

4[简答题]入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理?

①接待社开具患病情况证明

②地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续， 并为患者办理单独旅行签证

③请领队备好办理手续的费用

④在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。

5[简答题]在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办 ?

①先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作

②将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解

③适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻

④精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作

⑤请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。