客房服务员培训内容 酒店客房服务员岗位职责培训内容6精编5篇
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酒店客房服务员新版岗位职责1
酒店客房服务员最新岗位职责
回忆过去就会削弱自己当前的精力,动摇对未来的希望。下面是的酒店客房服务员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。
1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;
3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
1.认真填写每日物品表和做房时间表;
2.根据前台反馈的客人退房信息,及时查房,反馈信息;
3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务;
4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;
5.及时上交客人的遗留物品;
6.按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
7.注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;
8.合理使用各类物料用品,准确查点所用品种及数量;
9.完成上级指派的其他任务。
1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。
9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
1、接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员的岗位职责2
酒店客房服务员的岗位职责
第1篇酒店客房服务员岗位职责
1、保持仪容仪表干净整洁,2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
第2篇酒店客房服务员岗位职责
1.认真填写每日物品表和做房时间表;
2.根据前台反馈的客人退房信息,及时查房,反馈信息;
3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务;
4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;
5.及时上交客人的遗留物品;
6.按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
7.注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;
第3篇酒店客房服务员岗位职责
1、确认每天的客房清扫计划,检查清扫设备、用具的完好与齐备,按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
2、按客房规范操作流程清洁客房,保证客房清洁质量。
3、清扫过程中,发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
4、清扫过程中,发现宾客遗留物品及时上交客房经理。
5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。
6、做好交接班工作,记录好交接班时客房的状况。
7、保管好工作使用的各种钥匙,按规定做好钥匙的领用、归还。
8、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。
第4篇酒店客房服务员岗位职责
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
第酒店客房服务员岗位职责
1.掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2.按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
3.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;
4.负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;
5.负责本楼层设施的维护与保养;
6.做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7.规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8.及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;
9.负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
11.服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店客房部资料客房服务员岗位职责3
[酒店客房部资料]客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责 岗位名称:客房服务员 直接上级:客房部主管 直接下级:无 岗位职责: 1、负责房间布置、保洁工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。2、熟悉房间设施、设备的正确使用法,每日检查房间设备的运转情况。3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责,注意仪容、仪表、礼节、礼貌。4、接受各级客理人员对卫生情况的检查,不合格的要返工,直到达到卫生标准
为止。
5、熟悉消防知识,在紧急情况下能完成自己的职责。6、负责工作车的清洁、保养工作,发现损坏及时报主管。7、做好班前,后交接工作。
8、必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作,忠于职守,团结协作,自觉维护会馆的专誉和利益。
9、负责每日各楼层房间的清扫工作,每间房间必须在50分钟内合格地完成。10、妥善保管日常布草以及客用品,对其行进清点和分类。
11、按标准认真填写《房间清扫每日记录表》/ 12、每日清扫完毕向主管汇报房间清扫情况,如在清扫过程中发现房间物品损坏 或有客人遗留物,及时记录并用房间的电话通知办公室。岗位配合: 1、与主管的配合 2、与楼层输单员的配合 3、与布草房配合4、与各部门服务员之间的配合 TOSIX---BOX tosix
酒店客房服务员岗位职责要求4
酒店客房服务员岗位职责要求1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话,答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住,当班员工应在)(楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。本文由网络公司整理编辑:http://
酒店客房服务员岗位职责5
酒店客房服务员岗位职责-可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员岗位职责一、班前预备1、按规定着装,佩带好劳动牌,整理好仪容仪表,提早非常钟到岗,预备;2、卖真参加班前会,做到对卖天劳动心中无数;3、备好劳动车,车上放天天预备更换的棉织品和耗费品,劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口,车上物品放划一,拿取方便,不脏稳定,维持车帘和抹布袋洁净无破损。二、上岗后的劳动1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算;2、卫生劳动要残酷按作规程进行,卫生东西要注重保养,不得混用;3、卖真施行茶具、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防御再次净化;4、清算房间严禁摆弄来宾物品,务必挪动时,要恢双原状,清算后要注重锁好门窗,确保来宾财务安定;5、客房打扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间,门上悬挂“请即打扫”牌子的房间,重点客人的房间,普通住客的房间,走客房,空房;6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是:(1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口,站立的姿势要端正,用中指轻敲房门三下,报名本人的身份“办事员”,敲门的力度要适中,不克太轻也不克太重,轻了客人听不见,重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发觉客人正在睡觉,就不消敲门通报,也不克进房,而是将房门静静关上,如发觉已惊扰即致歉,退出房间,关好房门;如客人正在房,要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事)。(2)拉:打扫房间时,务必先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂。(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭,以便消弭隐患,注重不要把烟头倒进马桶里,另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。(4)撤:撤出用过的脏杯子,及时更换或洗擦,假如走客房间里有餐具,报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里,并拿洁净的放回房间,如有掩护布草及时送回库房。撤床时应注重以下3点:〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不 失,要礼貌提示客人,凭据规定进行索赔;〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。(5)做床:要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下:〈1〉首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于作,并检查床能否掩护;〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋正在床垫下套好;〈3〉展床单环节有甩单、定位;〈4〉展床时注重床单平整,被子与枕头摆放一致。(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具,另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行,顺序是从上到下从里到外,顺次擦洁净,做到不漏项,行动轻巧,擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:〈1〉先从门、门框擦起,擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净,并检查门锁能否有异常景象,并且里外都要擦,以防日久积尘,可维持门的全体洁净;〈2〉踢脚板:擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过;〈3〉衣柜:衣柜上端设一横杠,摆放有两个衣架;〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌卫生,但一定要小心精细,不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物,及时拿回卫生间,如走客房,要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净,并要检查衣架能否完整,有无掩护;〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净,并检查插线板能否有松动或异常景象;〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐,间距一致。如住客房上面放有行李,准绳上是不要挪动客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房,则要把行李架稍拉出一点,要把行李架的四面
-可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改---可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--都擦洁净;〈7〉写字台:住客房写字台,台上放有客人的文件、图纸之类,擦时不要挪动,把相近的尘擦洁净即可,如放有客人物品,要把它静静拿起,擦完尘后再放回原位,注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品,假如是走客房,那就要把写字台由里到外彻底擦洁净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房,正在擦尘时,检查补充的物品能否短缺。〈8〉方凳:方凳置于写字台内侧,以抽屉中线、摆放对称,擦方凳要把方凳相近擦洁净,注重方凳有无松动景象。〈9〉电看机:擦电看机要用干抹布擦,如有客人要向客人说“抱歉”,关 失电源,然后再擦,如有客人说“不消”,那一切以客人为主,如是走客房,则要把电看前后,特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净,远控器放正在电看机两头显眼处;-可以编辑的,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--