酒店服务员的岗位职责(精彩4篇)

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酒店服务员岗位职责【第一篇】

1接受部长分配的服务工作,向客人提供优质服务。

2负责开餐前的准备工作。

3爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。

4搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。

5保证各种用品、调料的清洁和充足。

6了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

9热情接待每一位客人。

10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。

11随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

12将客人的要求传递给厨房。

13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

14能迅速有效地处理各类突发事件。

15了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。

16负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。

17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

18保持个人身体健康和清洁卫生。

19做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。

20发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

21了解和执行餐厅的规章制度。

酒店服务员的工作职责【第二篇】

楼层服务员岗位职责

1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按顺序清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。

13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、及时派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

酒店服务员岗位职责【第三篇】

每日上线要求

1、区域各项资产清点及设备检查,发现问题予以记录并及时回报;

2、区域各项消耗品及物品补齐,做好待客准备;

3、区域环境的要求,达到各项环境清洁的要求;

4、区域特殊状况的交接,特殊的人、事、物的交接清楚;

5、区域人员工作安排,上线前针对本区域服务人员进行工作安排。

接待工作

1、迎送客人亲切有礼学习资料大全,对进出客人主动招呼、问候;

2、引领客人进入包厢,将客人引领至为其所安排的包厢;

3、包厢消费及设备解说,向客人进行包厢消费及设备讲解;

4、留言,便于访客找寻;

5、访客处理,接待访客,指引其包厢位置,并回报主接通知区域迎客;

6、现场客人安排等候,填写等候牌,安抚客人,避免久候,造成不满;

7、大厅环境的维护及等候区随时整理,保持大厅及等候区的清洁;

8、安全监控,及时发现并消除隐患;

9、特殊客人接待,妥善安排,及时回报处理;

预约中心作业,按照预约中心作业流程执行。

区域领班工作

1、点餐服务及开单,将客人所需餐点确实开单;

2、递送餐点服务,准备配套,及时递送及时;

3、巡回包厢服务,严格按照巡回服务流程执行;

4、超市导购服务,掌握顾客心理,合理推销产品;

5、买单服务,严格按照买单服务流程执行;

6、出清包厢,严格按照出清标准执行;

7、要求区域人员站姿及与客人应对,塑造人员良好的精神面貌;

8、要求区域人员服务动作,规范服务动作,提升服务品质;

9、包厢巡回的要求,落实包厢巡回工作;

10、包厢出清的检视,营造清洁的欢唱环境;

11、待客状况掌控,随时告知主接区域包厢状况,配合主接待客需求,及时出清包厢;

12、特殊状况处理,妥善处理区域特殊情况并及时回报。

日夜班交接事项

区域状况交接,包厢内外各类人、事、物的交接清楚。

酒店服务员的岗位职责【第四篇】

1、负责房间清洁和布置工作,保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

2、按要求标准负责所分配房间的`清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

3、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备,使用和保养,每天检查房间设备运转情况,发现损坏及时通知服务台,报有关部门进行维修,并做好记录。

4、管理所负责房间的财产,发现遗失和损坏要及时向经理报告。

5、每天下班前要整理工作间及清点一切物品,如有丢失要立即报告。

6、掌握所负责房间的住客情况,对住客房内的贵重,自携电器及日常情况,要细心观察做好安全工作,对客人的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴,不得私自处理,并做好记录。

7、客人离开房间时,应检查房间内所有物品是否丢失、损坏,需客人赔偿的要讲清楚,然后通知总台输结帐手续时扣除。

8、保管好楼层卡及各房间钥匙,如有丢失要立即报告,不得拖延,隐瞒,不得擅自为他人开房间。

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