客服专员岗位职责职位要求(最新5篇)

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客服专员岗位职责【第一篇】

1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;

3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

4)社区活动的策划与实施

5)负责客服部员工的培训及考核;

6)负责部门人才梯队建设;

7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;

8)完成上级下达的年度指标;

客服专员岗位职责【第二篇】

岗位职责:

1)负责本部销售现场日常管理工作,严格按规章制度办事,使各项销售工作规范化;

2)协助销售总监制定营销战略规划,为重大营销决策提供信息支持;

3)协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核;

4)监督销售员每日工作情况,督促并协助其完成销售目标;

5)制定销售管理制度,并负责管理制度的监督执行;

6)负责对销售团队进行业务指导、激励,使之业务能力、业绩不断提高;

7)对销售员进行业务培训,负责对其工作绩效进行考核。

8)组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结,并及时提交详实的信息给客户服务部;

9)协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同;

10)协助销售人员维持客户关系、解决客户问题;

11)销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部;

12)完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求:

1)大专及以上学历,5年以上房地产销售经验;3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验;

2)形象气质佳,亲和力强,具备完善的销售管理经验与知识;

3)有大量北京优质客户资源者优先;

4)有团队配合精神,责任心强,有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力;

5)思路清晰敏捷,表达能力强,普通话标准。

客服专员岗位职责职位要求【第三篇】

职责描述

岗位职责

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。

2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

备注:本职位为文化艺术行业的电商,热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。

职位要求

1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验!

2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的`配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度,70字/分钟。

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

客服专员岗位职责【第四篇】

一、岗位职责

1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;

2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;

3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;

4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格

1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇:

1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;

2、公司为员工购买社保(五险);

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;

4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);

5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);

6、工作时间:小时/每天,单双周工作制;

7、团队全为年轻人,工(牛牛范文☆)作氛围轻松、融洽;

客服专员的岗位职责【第五篇】

1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好客户关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;

4、接听咨询和投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

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