药店营业员岗位职责【汇集4篇】

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药店营业员岗位职责【第一篇】

一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。

五、必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。

六、认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。

七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。

八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。

九、必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。

十、及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。

十一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。

十二、新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。

十三、加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。

十四、观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。

十五、努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

十六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。

药店营业员岗位职责【第二篇】

1、接待顾客咨询，了解客户需求，推荐并指导顾客用药；

2、完成商品的来货验收，上架陈列摆设，补货，销售记录等日常工作；

3、做好负责区域的清洁工作。

4、完成领导交办的其它事情。

药店营业员的工作职责【第三篇】

一、管理职责

1、药店严格按《药品经营许可证》和《营业执照》核准的经营范围和方式经营，零售经营化学药制剂、生化药品、抗生素、中成药及中药饮片，在药店的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》和从业人员状况简介、服务承诺、便民措施，公布了监督电话，设置了顾客意见簿和服务监督台。

2、药店质量负责人陈立合对药店药品质量负领导和直接职责。陈立合为药品验收员、养护员、负责药店验收、养护、陈列等一系列工作。顾金荣为营业员。

3、根据本店实际状况及发展需要，质量负责人重新制订了药店各岗位质量职责、质量管理制度、管理程序，并于20xx年3月起实施。

A、各岗位质量职责

（1）药店负责人质量职责；

（2）药店质量负责人质量职责；

（3）药店验收员质量职责；

（4）药店养护员质量职责；

（5）药店保管员质量职责；

（6）药店营业员质量职责；

（7）药店采购员质量职责；

（8）药店电脑管理员质量职责。

B、质量管理制度

（1）质量管理制度执行状况检查、考核制度；

（2）药品购进管理制度；

（3）药品验收管理制度；

（4）药品储存、养护检查制度；

（5）药品陈列管理制度；

（6）首营企业和首营品种质量审核制度；

（7）药品销售及处方管理制度；

（8）药品分类管理制度；

（9）驻店药师管理制度；

（10）拆零药品管理制度；

（11）药品效期管理制度；

（12）不合格药品管理制度；

（13）中药饮片质量管理制度；

（14）中药饮片进、销、存管理制度；

（15）质量事故报告管理制度；

（16）质量信息管理制度；

（17）药品不良反应报告管理制度；

（18）退货药品管理制度；

（19）养护设备、计量器具管理制度；

（20）药品检验报告书留存登记管理制度；

（21）质量查询和质量投诉管理制度；

（22）安全卫生和人员健康状况管理制度；

（23）职工质量教育培训管理制度；

（24）服务质量管理制度。

C、管理程序

（1）首营企业审核管理程序；

（2）首营品种审核管理程序；

（3）药品购进管理程序；

（4）药品验收管理程序；

（5）药品养护、检查质量管理程序；

（6）不合格药品管理程序。

二、人员与培训

1、药店负责人、质量负责人陈立合中医大专毕业，具有执业中药师职称，全面负责药店质量管理工作。

2、药店任命顾金荣（中专毕业）为营业员；陈立合（中医大专毕业）为验收、养护员（包括中药饮片）兼营业员；顾金荣为采购员、电脑管理员。

3、所有人员都经药监部门培训考核取得上岗证。

4、药店每年组织直接接触药品人员进行健康检查并建立健康档案，未发现患有精神病、传染病和其它可能污染药品疾病的人员。

5、开展药店内部组织的培训及药监部门组织培训相结合的员工职工继续教育，并建立了教育培训档案。

三、设施和设备

1、本药店营业面积50平方米，药店的营业场所、办公区、生活区分开管理，贴合小型药品零售企业的设置要求。

2、营业场所宽敞、整洁；货架、柜台整齐。药品分类、导购标志齐全、醒目。

3、有调节温湿度的设备――空调、温湿度计。

4、衡器完好并定期到法定部门进行检测。药品调剂工具、包装药袋清洁。

5、店堂内明亮、清洁、货架齐全，实行处方药和非处方药分柜摆放。按规定设立合格品区（绿色）和不合格品区（红色），并配备了必要的养护设备――空调、温湿度计，冰箱。

6、计量器具、养护设备能够做到每半年养护检查一次，并记录完整。

四、进货与验收方面

1、药品的购进能严格按照药店《质量管理制度》和程序性文件执行。质量负责人负责审核查验加盖供货企业原印章的《药品经营（生产）许可证》、《营业执照》复印件以及供货企业销售人员的法人委托书原件、身份证，确保供货企业资格合法，签订明确质量条款的购销合同，质量负责人负责质量条款的执行。购进药品及时验收、填写购进记录（注：本药店购进记录与入库质量验收记录合并填写），并按要求保存。

2、药品由质量负责人进行验收，能严格按照药店《质量管理制度》的程序性文件，对到货药品及时进行验收，并按照生产厂家、品名、外包装、标签、说明书、批准文号、生产批号、规格等项逐批验收，做好《药品购进与质量验收记录》，20xx年以来，药品入库合格率为100，未发现不合格药品状况，程序贴合要求，记录完整。

3、能严格执行首营企业审核制度，首营企业台帐健全。审核程序贴合药店《质量管理制度》中程序性文件要求。首营品种管理制度、管理程序、台帐簿册健全。

五、陈列储存方面

1、药品陈列储存按用途分类，对近效期的药品养护员能按月填报近效期报表，并使用近效期标志。

2、不合格药品的确认、报告、报损、销毁有完整的程序和记录簿册，到目前为止未发现不合格药品。

3、营业场所的温湿度坚持每一天上午9：00，下午3：00各一次进行监测、管理和记录（店堂温度持续在0℃―25℃，相对湿度持续在45%―75%），发现超出范围，能及时采取调控措施，并且记录完整。

4、陈列药品能够按照用途分类存放，做到药品与非药品、内服药与外用药分开存放；易串味药品与一般药品分开存放；处方药与非处方药分区存放；拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装标签至销售结束，并且记录完整。

5、陈列药品的货架、货柜内能持续清洁卫生，无杂物、私人物品等。

6、陈列药品能按月养护检查，重点养护品种及拆零、近效期药品按半月养护检查，养护检查记录完整。养护中未发现有质量问题的药品。

六、销售与服务方面

1、药店营业时间内，能确保药师在岗，考勤记录完整。方便患者咨询。

2、营业人员在岗时都能身着工作服，注意仪表，持续个人卫生，礼貌服务。销售药品时，能严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能(）、用途、禁忌及注意事项。

3、药品销售能严格按照"药品销售和处方管理制度"的规定；药品销售没有有奖销售、附赠药品或礼品等状况；处方药销售能做好记录，且记录完整，处方审核、调配、复核人章印齐全，并按月装订保存。处方所列药品未出现擅自更改或代用的状况发生。对非处方药销售，根据顾客需要药师能对其购药、用药进行指导。

4、销售拆零药品使用卫生清洁的包装药袋，药袋上药品名称、规格、用法、用量、原包装有效期等项目齐全，拆零操作规范，记录完整。

5、经营中药饮片贴合国家药品标准及省级药监部门制定的中药饮片炮制规范，调配工具齐全。在销售中营业人员潜力求做到计量标准。

6、营业场所服务公约、非处方药忠告语、处方药警示语及服务监督齐全，位置醒目。《药品经营许可证》、《营业执照》、驻店药师公示牌等都已悬挂上墙。

7、药品不良反应报告制度健全，有台帐簿册。

8、营业场所设置了顾客意见簿，公布了监督电话，建立健全了服务质量管理制度。

七、计算机药品电子监管的管理

我店负责人负责指导计算机系统的操作及质量管理基础数据的维护；透过计算机系统记录数据时，按照操作规程进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。

整改措施：透过用心联系电信运营商网络维护，请教计算机专业人员，认真研究学习，操作人员现已能够独立完成操作。

八、其它方面

1、本药店自开业以来未出现经营假劣药品以及被药监部门查处的状况。

2、注意收集质量信息，能经常从各级药监部门下发的文件和通知、网络、报刊等方面了解药品质量信息，并建立了质量信息档案。

3、建立了药品质量档案。

4、对《质量管理制度》的执行状况能按照制度要求定期考核，并有考核记录。

5、本药店未经营二类药品及毒性中药材。

九、存在问题

透过自查，发现本药店仍存在不足之处，如药店营业员医药专业知识有待提高，营销水平尚不够高等，但总的来说已基本到达《药品经营质量管理规范》的要求，现申请GSP认证，请受理指正。

药店营业员岗位职责【第四篇】

岗位职责

1、完成公司每月、日所定的销售目标，积极做好销售工作。

2、遵守与执行公司的各项规章制度及服务规范，自觉维护公司的利益。

3、熟悉并掌握销售流程，熟练运用专业技巧，提升销售。

4、保证销售数量、存货数量准确无误。

5、服从公司、主管的工作安排和管理，完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行公司的各项零售政策。

6、做好个人形象的维护，依照公司要求的仪容仪表进行，上岗期间精神饱满，确保个人形象良好。

7、做好产品陈列工作，确保良好的形象展示公司产品，以树立品牌产品的良好形象，带动销售。

8、确保宣传品、POP牌等摆放整齐美观。

岗位职责：

1.公司提供精准的客户资源，无需自己找客户。

2.无需上门推销、无需陌生拜访开发客户。

3.客户来源大，购买意向大，轻松方便。

4.新客户到访时，负责接待产品讲解介绍，购买后指导正确使用方法。

5.负责老客户的关系维护。根据客户的质量，重要客户定期预约拜访，促成后续销售。

6.不断提高自身素质及专业能力，更好的服务于客户；服从领导安排，态度认真，工作主动热情。