客服中心岗位职责【参考5篇】

【前言导读】此篇优秀范文“客服中心岗位职责【参考5篇】”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

客服中心岗位职责【第一篇】

1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的。记录，保证钱款、票据安全准确。

2、使用规范的服务用语热情接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的服务；

3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接；

4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作；

5、接待并协调快速解决顾客投诉，注重一次性解决率，同时需做好客诉记录

6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈；

7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合，完成上级领导交办的其他工作。

客服中心岗位职责【第二篇】

主要职责：

1、负责客诉处置；

2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。

任职条件：

1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

2、熟练常见的。电池失效模式的机理；

3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；

4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

客服中心岗位职责【第三篇】

岗位职责：

1、监听录音电话，结合质检标准及合规要求进行合理评估；

2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计。

3、监控客服部服务内容的质量，组织开展客服录音监听、抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的`评估和反馈，提交上级部门；

4、提出改善方案并提出培训需求，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

任职要求：

1、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等；

3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；

4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上，优先考虑。

注：为了提高面试效率，在电话邀约前，简历已通过业务部门初步筛选。

客服中心岗位职责【第四篇】

岗位职责：

1、负责海外各渠道用户反馈整理及回复；

2、熟悉产品，能解决用户的核心问题；

3、了解海外用户应用使用习惯，并能应用到沟通中；

4、总结用户数据，提出用户运营相关建议；

5、能整理和归纳大量的数据和信息。

任职要求：

1、本科以上学历，熟练使用西班牙语/俄语/葡萄牙语/韩语其中一门语言，语言类专业优先；

2、有责任心和良好的。自我驱动力；

3、善于分析总结，能自如表达想法；

4、分析判断及整合数据能力强，逻辑思维清晰及较强的团队精神和协作能力；

5、能灵活运用基本办公软件。

Base：珠海市香洲区高新区前湾二路滨海写字楼YY公司，高薪诚聘

客服中心岗位职责【第五篇】

岗位职责：

1、制定区域销售计划并指导完成各项运营指标；

2、把控团队外呼质量并及时总结运营问题；

3、指导团队业务，技能不断提升等；

4、负责带领团队，达成团队销售目标

5、完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队，积极向上级汇报工作及业绩

任职要求：

1、能承受一定的工作压力的`人、善于和别人交流，做事积极主动。听从安排

2、对销售工作有较高的热情；

3、具备一定的管理和协调沟通能力；

4、有相关电话销售工作经验者优先。

上班时间：朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。