店长年度工作总结【优推5篇】

店长通过有效管理提升了团队士气，优化了运营流程，增强了顾客满意度，推动了销售增长，未来能否持续保持这种势头？下面由阿拉题库网友分享的“店长年度工作总结”，供大家学习参考，希望大家喜欢。

店长年度工作总结 篇1

对于我来说，作为一家服装店的店长，我深刻体会到肩负的责任之重。多年的工作经验告诉我，一个经济效益良好的零售店需要三个关键要素：首先，必须有一位专业的管理者；其次，必须具备扎实的专业知识；最后，必须有一套完善的管理制度。只有用心观察，用心与顾客沟通，才能真正做好这份工作。

具体归纳为以下几点：

1、严格执行公司的经营方针，同时将公司的经营策略准确且及时地传达给每位员工，发挥好上下沟通的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥他们的积极性，了解每位员工的优点并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一支团结的队伍。

3、通过多种渠道获取竞争对手的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免由此带来的不必要损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、通过周到而细致的服务来吸引顾客。激发全体员工的积极性和创造性，让员工从被动的“让我干”转变为积极的“我要干”。为了给顾客营造一个良好的购物环境，并为公司创造更多销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的协作，减少抱怨，增加热情，客观地看待工作中的问题，并以积极的'态度去解决。

现在，门店管理正逐渐迈向数据化和科学化，这要求店长不断提升管理手段，以实现各项运营指标。新的一年已经到来，过去的成就只能代表历史。我将以更加娴熟的业务能力管理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

加强与各部门及各兄弟公司的团结协作，营造和谐无间的工作氛围，消除不和谐因素，激发员工的最大工作热情，逐步建设成为最优秀的团队。

店长年度工作总结 篇2

时光飞逝，不知不觉中已经过去了20xx年。然而，我仍然清楚地记得，当初刚接手时经历的种种艰辛。压力空前巨大，我需要克服许多困难，并付出比以往更多的努力。公司委派我担任围场宽广—专柜店长一职，面对激烈的挑战，我曾感到迷茫，不确定自己是否有能力承担这份重任。然而，当我看到专柜的品牌丰富、知名度高、员工团结一致时，便决定放下思想负担，全身心投入到工作中，尽全力完成公司赋予的任务。就这样，我拼搏了一个月，接着是下一个月，半年后，看到越来越多的顾客认可我们的品牌，我们感到格外开心和欣慰。这让我们看到了德丽源的美好前景，也让我对未来充满了更大的期待。

一、业绩

1-6月份总体任务未明确，实际完成情况为原定任务的96%。这半年来，经过不懈努力的工作，成绩突出的是2月份和4月份。完成任务的同时还超额完成了24%，其他几个月的业绩则在40000至56000之间波动。5月份由于柜组导购离职一人，对销售造成一定影响，但最终仍坚持完成了任务。尽管未完全达到预期目标，整体表现依然突出。1-6月份，二线品牌的销售任务完成了96%，但由于5月份的部分品牌撤柜，对销售产生了一定影响。虽然成功留下了部分回头客，但也失去了一些客户群体。

二、促销活动

5月份-举行大型促销活动，12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不用心，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账

5月份公司有了新的.结账流程，关联到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，因此到此刻还不是很懂，但我知道，发奋完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会发奋学习，学会为止。

对于20xx年的工作，我知道要做好化妆品导购，需做到以下几点：1、始终保持积极的工作态度，例如在遇到顾客流失或连续几位顾客对产品不满意时，我们容易感到沮丧，情绪低落，认为今天运气不佳，这样会导致注意力分散，对待顾客也会缺乏热情，信心不足，进而影响后续的销售表现。2、观察顾客的反应，根据不同顾客采用不同的销售策略，比如面对学生顾客，他们通常更倾向于潮流和广告效应显著的品牌产品，因此在介绍二线品牌时可能较为困难，这时需要更多的耐心。可以先简要介绍产品，然后向他们讲解为什么会出现痘痘、黑头等问题，以及日常护肤应注意哪些事项，这样能让顾客感到我们专业，增加他们的信任感，最终有针对性地推荐产品，提高成交率。3、与顾客交流时，避免一味强调产品的优点，因为现在品牌众多，促销员也多，促销语言大同小异，如果只是一味夸赞产品，顾客可能会觉得我们在推销，难以获得他们的信任。实际上，只有顾客信任你，才会认真听你的话，接受你的产品建议。我们可以从询问顾客平时的护肤习惯入手，以此拉近彼此的距离，再针对其需求推荐合适的产品。

日常工作中，我们会遇到许多问题，尤其是对于联营专柜来说，可能会面临更多挑战。6月份因为超市严格的管理，我曾想过离职，每天上班的压力很大，无论自己如何努力都得不到认可。但刘姐的一席话给了我信心，她告诉我面对问题不要逃避，能自己解决的就自己解决，不能自己解决的她会帮我解决，而她也不能解决的问题公司会出面帮助我们解决，这给了我很大的鼓励。我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心继续前行。我记得一条消息，对我激励很大，现在与大家分享：职场必备——1. 勤快不懒惰；2. 找问题不找借口；3. 保持积极向上的心态；4. 遇事不退缩。

店长年度工作总结 篇3

转眼间加入XX公司已逾一年，按照公司经理的安排，主要负责餐厅楼层的日常运营及部门培训工作。现将20xx年度工作情况总结如下。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求在每日例会中反复练习，员工遇到客人时需使用礼貌用语，尤其是前台和收银以及区域看位的服务人员要确保一呼即应。务必将礼节礼貌融入工作的每一个细节，员工之间互相监督，共同提升。

2、班前坚持检查仪容仪表，不合格者需整理合格后方可上岗，岗上发现问题立即纠正，监督员工正确运用对客礼仪，培养员工的良好态度。

3、严格规范岗位职责和服务意识，提升服务效率。在用餐高峰期，合理调配服务人员，以领班或主管为核心，随时支援繁忙区域，其他人员各司其职，明确工作内容，协同合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件到小件，无论是客损还是自然损坏，都应确保有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、责任到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员发现有异物或脏物必须立即清理。各区域的卫生标准为：沙发表面、四周及餐桌、地面均需保持无尘无水渍、物品摆放整齐、无倾斜现象。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、为提升新开设的自助餐服务质量，特制定《自助餐服务整体实操方案》，以进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的'成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，旨在提升工作效率，使管理更加规范有效。通过日常餐厅案例分析的形式进行剖析，员工对日常服务有了全新的认识和理解，从而在服务意识上达成一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

店长年度工作总结 篇4

一、做好一年的项目盘点

20xx年到底做了多少个项目，每个项目究竟情况如何，卖了多少人，卖给了哪些顾客，每个顾客消费的情况如何？等等这就数据都要进行详细的盘点，这才有利于20xx年美容院项目的整体的数据和营销规划。

美容院，项目的引进至关重要。尤其是单店。因为单店美容院的管理和经营是pk不过连锁店的，所以引进合适的项目，决定着店的盈利情况；

作为优秀店长，应时常进行项目盘点，从而制定出下一年度的项目引进计划。

二、用数据总结利润

事实证明，数据是最有力的证据。美容院店长在年终总结时，应坚持用数据来回顾工作。这就要求店长在日常工作中，细心记录各项数据，这些数据来源于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

数据盘点涉及诸多方面，如今年的销售额、成本、利润，还包括固定成本和员工工资等所有可计算的数据，需要进行统计和盘点。

数据的盘点和整理是每一位店长都应该具备的基本能力。

三、做好关于人的盘点

人的盘点就包括了顾客和员工。

20xx年究竟有多少新客户？多少老客户？又有多少老客户流失了？客户消费了哪些项目？哪些项目推广得好？哪些项目推广得不好？需要针对每一位客户的消费情况进行详细盘点，并将客户按照A类、B类、C类进行分类管理。

因此，顾客的盘点也决定了下一年度的经营方向，下一年的重点是应该侧重于拓展客户，还是维护现有客户，或是引入新项目以促进成交，这些都需要通过详细的顾客盘点来确定。

今年店里总共有多少名员工，流失了几位？新进了几位？每位员工的成长水平和层次分别是怎样的？

在20xx年，针对不同员工，应制定相应的发展计划。在年终总结会及发放红包时，应根据员工的具体情况做出细致的.安排。

四、做好明年的工作方向

年终总结的重要部分是制定下一年的工作计划，店长在拟定工作计划时要注重实际情况，考虑每位员工的工作能力，结合公司的发展方向，确保计划切实可行。

五、提出改善的建议

美容院店长是一个需全面处理事务的角色。要发现公司存在的问题，就需要美容院店长在日常工作中细心观察，提出建议。但需要注意的是，既然提出了意见，就必须要有切实可行的方案。

六、理清思绪有逻辑性

美容院店长在撰写年终总结时，务必注意条理清晰，应涵盖几个要点，分别阐述相关情况。建议先在心中打好草稿或列出提纲，明确需要总结的各个方面，再详细展开内容。

店长年度工作总结 篇5

光阴似箭，日月如梭，一晃数年已逝。首先要感谢公司领导给我提供了如此优秀的平台和宝贵的机会，让我得以成长和学习。同时，也非常感激各位领导和同事在我工作中给予的支持与帮助，使我学到了许多以前未曾接触过的知识，收获颇丰。

我于20xx年3月从x四店调至x一店，担任店长，全面负责x一店的工作。期间既有辛劳也有喜悦。作为一名既无学历也无专业技能的人，为了确保x一店各项工作不落后，我必须边学边干，付出比他人更多的努力和时间，以回报雇主的信任。除了接受公司领导的直接培训外，我还参加了华师大教授的培训。因此，唯有全力以赴地工作，才是我的选择。

在这样的大家庭中，尽管缺乏管理经验，除了向员工传达公司任务外，最重要的是与员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家明白上班的目的和公司对我们的期望，因此要让员工不仅学到一些技能，更重要的是学习做人的道理。要鼓励每位员工成为优秀的员工，人人都要做到最好。

细节决定事业的成功，因此我们要注重细节。在我们上班的地方，主要目标就是做好销售。如何做好销售，是我们工作的.关键。在销售过程中，会遇到各种问题，而我的任务就是面对这些问题。因此，我不怕出现问题，而是要学习如何有效解决问题。

今年的销售额较去年有所提升，但考虑到各种因素，本店的毛利率仍不甚理想。因此，在经营过程中需要更好地控制毛利率。这家门店较为特殊，负责两种不同的产品线，面对的顾客群体多样，人员构成也较为复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍发奋，为门店的销售作出的贡献。