月份工作总结范文优质4篇

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月工作总结【第一篇】

培训报告

转眼到公司已经一个月了，初出茅庐的我连一分工作总结都写不好，是我一辈子都忘不了的事情，但经理的包容，同事们的帮助，现在已经第四份了，虽然比第一周有些许的进步，但还是有不足的地方，有待提高。在这一个月中，生活显得紧张，虽说有些事是急不来的。但没有压力就没有动力。初到公司，一切都是崭新的。虽然过去也做过销售方面的工作，但那毕竟是过去，我已经把它当做我人生中成长学习的过程。现在就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司，在经理和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢经理和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要虚心接受同事们的意见或建议，多学，多看，多做事！

每一位顾客都是我们的衣食父母，正因为我们是高端品牌更要以认真，诚恳的态度面对每一位顾客。让顾客感觉到我们是一个高端品牌，了解1436。我的经验和阅历有限，虽然自己不是一个聪明的人，可能做什么事情都会比人慢半拍。但我一直坚信只要用心总有一天是会成功的。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足我们的个人素质更应该在学习中不断的提高。我们是一个集体，不要让自己成为一个自私的人。个人的业绩不重要，整体店里的业绩和荣誉才是最重要的。让不开单成为过去式，让我们的业绩一天比一天好，给店里争光。

国有国法，家有家规。当然公司更应该有它的管理制度，这一个多月，在经理和同事们工作的大力支持下自己在销售方面发挥的还算可以。但在一些细节方面还是有不足的地方，像衣物的叠置方面，陈列效果方面，系统操作方面还需提高。

无论在工作上还是生活上对待自己和工作一定要有责任感，积极、热情、认真地对待每一天！

长春机场店案例分享：

时间2014年6月25日11点30左右

地点：长春机场1436专卖店

当班人员：肖楠 陈俊

人物：一位年纪在40岁左右的女士，很有主见，知道自己想要什么。

当她进入我们店时，已经对店里的衣服产生了兴趣。

我们：“您好欢迎光临1436，今年的新款，喜欢可以试穿一下。”

顾客走到了一件折扣款的工号为: 8180414 墨绿色桑蚕丝面料的外套旁边

我：“这款现在是有折扣的，里衬和外料都是桑蚕丝的，喜欢可以试穿一下”

顾客：“多少钱？还有别的颜色吗？”

我：“现在这款正好是有活动的，打7折是3220元，没有别的颜色，还有个腰带挺休闲的，并且只剩这一件了，买不买没关系，喜欢的话试一下吧。

顾客：“那你拿下来我试一下吧”

穿上后有些小，前面拉锁拉不上。

顾客：“小啊，还有大一号的吗？

我：“不好意思女士，没有了，给您查一下别的店里有没有，给您邮寄吧”

顾客：“不用了，太麻烦了，我就是要现在穿。”

顾客脱下了衣服准备要走，这时肖楠给她介绍了这件工艺号为8280423桑蚕丝面料的衬衫。我们： “您在看看这件呢？她也是桑蚕丝面料的，上身效果特别好，并且米色也好搭配衣服，这个号您能穿。”

顾客走了过来，摸了摸面料，觉得手感不错。

顾客：“试一下吧。反正航班也晚点了”

试穿后，顾客：“这个好看那，比我穿的那件好看多了，挺舒服的”

我：“是啊，女士，挺好看的，赶上折扣的您就合适了，这款大小也正好，里面可以搭配一件浅色的背心或是吊带，还好搭配衣服，时尚还不失休闲风格的，挺适合您的。顾客：“这我要穿件新衣服出去，安检的人还得想心思咋换衣服了呢？哈哈”

我：“哈哈，女士，您太幽默啦，给您包起来吗？”

顾客：“包起来，我付现金”

我：“在店里休息一会吧，喝杯菊花茶，我们新沏的，天气这么热，降降温。”

顾客：“不了，我还没吃饭呢，吃完饭也快登机了。”

我：“那好吧，慢走女士，欢迎再次光临1436”

案例分析：

在顾客试穿后如果觉得效果和尺码上不合适，我们要继续给顾客推荐适合他们的衣服，总有一件会适合的，当然，这位女士的健谈与幽默也是销售成功的关键，所以我们要因人而异，面对顾客也可以有风趣幽默的一面，但要适可而止。达到销售的目的才是最重要的。

长春机场店案例分享：

时间2014年6月25日9点00左右

地点：长春机场1436专卖店

当班人员：肖楠 陈俊

那时我们正准备调卖场，走进了两位男士

我们：“您好，先生，欢迎光临1436，今年的春夏新款，喜欢可以试穿一下。

男士走到男装区新款旁，打量着衣服

我：“这是今年的商务休闲款，也是畅销款，有桑蚕丝面料的和纯棉面料的，有您能穿的号，时间来得及就试一下，面料都是意大利进口的，而且是全国统一价，买贵给您退的。顾客：“我随便看看，你忙你的。“

但我并没有走开，跟随顾客身旁。

顾客又走到男款折扣区，看了一件折扣款纯棉的顾客：“这件多钱？”

我：“现在这款是有折扣的，折扣后是336元。”

顾客：“这个咋这么便宜呢？那些正价的多少钱啊？

我：“1280以上不等的，刚才您看的那几款是百分之百纯棉的，1680元的。折扣的是缺码断号的，赶上就合适了，过段时间就恢复原价了。”

顾客：“你们这价差的也太多了”

我：“是啊，公司回馈新老客户搞的这样的活动，不是经常有折扣款的。给您找两件适合您的试一下被，挺划算的，现在购买三件折扣款以上还打3折的优惠呢！”

顾客：“不用了，我就是随便看看，你们这价差的可真多”

顾客走了出去

我们：“慢走先生，欢迎再次光临1436“

案例分析：

顾客走了以后，我们沉默了很久。肖楠给经理和沈阳机场店打了电话，咨询了他们的销售模式，虽然得到了经理的安慰，但还有我们的责任，最近店里很久没开大单了，我们也反省了一下到底是什么原因，之后调整了卖场，来顾客时不要特意说有折扣款，顾客喜欢，特意强调折扣款时在说，我们还是要以正价商品为主，根据天气情况来推荐适合顾客的商品！

陈俊

二零一四年六月二十五日

月度工作总结【第二篇】

20xx年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一个月的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一个月的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx年这xx月的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：

1、安全工作：

在这一个月里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。

2、环境卫生工作：

在这一个月里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几个月在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必须打持久战，经常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们的奖赏。

3、维修养护工作：

项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，如果有其它工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，如果不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。

由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍晚一点，业主就不满意。总之这一个月当中，维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急需维修的要马上去，比如跑水、或是电路有问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。

4、保安工作：

在这一个月里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的xx月老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这快商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一个月因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变。

5、绿化工作：

今年xx月的绿化工作做的还可以，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管容易冻裂，所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。

6、收费工作：

今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多，这让我们很着急。收费不乐观，有很多方面因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号换的频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的非常好，说过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业主把收费用的电话号都记下来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，如果不做的话，影响缴费的业主。给他们服务，他们不积极的缴费，有时候也非常气愤，不缴费的业主不给他们服务，但又一想如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法，只能靠法律手段维护我们的利益。

7、生活垃圾：

项目部的生活垃圾非常多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城 管或是街道的，都要提前打电话说垃圾一定要清到位。总之这一个月里，为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。尤其临时工老王这块非常辛苦，平时没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过抱怨。

20xx年这一个月的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担任项目部负责人，这一个月经历了许许多多这样那样的问题，让我真正感受到身心疲惫，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满意。但又一想，不要过于担心，每天要对自己工作有信心，让员工对工作有信心，就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩。

20xx年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想办法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，继续完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，吸取教训，具体有以下几点。

1)、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发现问题要及时处理，及时纠正，不留后患。

2)、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天项目部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注重个方面细节工作，给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的水平，让业主相信我们的工作做得会更好。

3)、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。

4)、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。

5)、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果有人存在的话，一定要改正，给业主和项目部叫一个满意的答案。

6)、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。

月工作总结【第三篇】

一、经营情况

截止7月中旬，餐饮部共实现销售收入xxxx万元，其中xxxx收入xxxx万元，xxxx收入xxxx万元；较去年同期增长xxx万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。

完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二、管理情况

1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

20xx年，餐饮部在宾馆全面规划，分步实施，大胆实践的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

⑶、顺利完成了租赁和经营xxxx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。

⑷、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

⑸、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了xxxx的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

月工作总结【第四篇】

Dear all：

担任品保部经理这个岗位工作完整的一个月下来，衷心感谢公司所有领导，所有部门点点滴滴的帮助和支持，更感谢品保部所有的同事们，5月份取得的每一份收获和进步都是各位用100%的努力和付出为部门换来的。在这里我仅代表个人向公司的领导及各个部门表示衷心的感谢，希望在今后的工作中得到你们一如既往的支持和帮助；同时向品保部的各位同事们说一声你们辛苦了。让我们继续团结起来。为我们的目标再接再厉，继续奋斗。在此汇总计划如下：

5月汇总：

（一）品质目标方面；

1、本月我们品质目标值为%，实际完成为%，相差%

导致没有达标主要是由于外观不良（外观不良中主要是印字和划伤）

2、本月电性能管控承诺目标值为%，实际完成为%，相差%

电性能没有达标主要来源与本月日本系列新产品和11874PCB严重不良

3、本月承诺保证0批次客退，实际为0批次。

4、本月承诺品质外出处理0批次，实际为1批次。

造成返工批次来源于新世纪客诉电性能不良。

（二）人员方面：

在目前的人员不变的基础上做了结构上和人员上面的稍微调整：

1、由原来的经理直接全权领导改制为（经理）管（组长）管（IPQC）管（线检）的结构。

2、倪晓峰担任QE及维修，IQC组长；唐芝担任总装IPQC组长。

3、新进人员进行了相应的基本技能培训和思想教育培训。

4、本月辞职人员两名，新进人员两名，维修一人，目前QE检验岗位还空缺一人。

（三）计划及改进完成方面：

1、我们对产线性能不良品做了管控要求-实行维修品必须集中装箱，OQC并记录箱号的管理。

2、办公区域做了简单的重新布置和5S整理及美化；显得更加宽敞和明亮。

3、成品出货在原来的基础上增加了图片等出货记录管理。

4、文件管理方面对内部的几个地方文件做了编号和规范。

（四）培训方面：

1、遥控器上面使用的元器件做了认识和了解培训。

2、思想教育方面进行了李强培训《为自己工作》《员工心态》《与企业共命运》《如何做一名优秀的员工》。

品保部:xxx

20xx年xx月xx日