客服部年度工作总结范文（精选4篇）

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日记的格式【第一篇】

关键词Excel 现金日记账 *山草香 *通栏单红线 余额计算

现金日记账是由出纳人员根据审核无误的现金收付凭证，序时逐笔登记以反映现金增减变动的账簿。任何一个单位，只要有现金收付业务，就必须设置现金日记账。Excel可以说是Windows平台上最为成功的应用软件之一，我们可以用Excel强大的制表功能创建现金日记账。

一、建立现金日记账结构

打开Excel工作簿，创建一个名为“现金日记账”的工作表。在该工作表的第一行，输入“现金日记账”，将下划线设置为“双下划线”。在第二行各单元格依次输入年、月、日、凭证编号、类别、摘要、借方、贷方和余额等内容。然后利用Excel的制表功能，设置好边框等内容，建立现金日记账结构。

二、输入现金收付业务内容

在输入现金收付业务内容的时候，为了输入方便和防止输入错误，可以对类别项添加数据有效性控制，将类别分为营业款、个人还款、保证金收入、取款、其他收入、费用报销、个人借款、存款、退还保证金和其他支出等十大类。在数据有效性对话框中，单击“设置”选项卡，在“允许”列表框中，设置为“序列”，在“来源”文本框中输入“营业款，个人还款，保证金收入，取款，其他收入，费用报销，个人借款，存款，退还保证金，其他支出”，单击确定按钮完成数据有效性设置。

输入现金收付业务内容后，正确的现金日记账如图1所示。

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图1

三、通栏单红线的实现

每日业务终了，应分别结出当日和本月现金借方和贷方合计数及账面余额，在摘要栏要注明本日合计和本月累计，并在下面画一条通栏单红线。

选择E4单元格，单击“格式”菜单中的“条件格式”命令，打开“条件格式”对话框。在“条件1⑴”中选择“公式”，在右边栏目中输入公式“=OR（$E4=“本日合计”，$E4=“本月累计”，$E4=“期初余额”）”。单击“格式”按钮，设置字体颜色为“红色”，设置红色下边框。单击“格式刷”按钮，选择单元格区域A4：H19。

至此，摘要栏中的内容为期初余额、本日合计或者本月累计的时候，会出现通栏单红线。

四、余额自动计算及纠错

按照常规，H5的计算公式为“=H4+F5-G5”。然后，利用Excel的自动填充功能，拖动填充柄至H19，形成如图2所示的现金日记账。

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图2

很显然，本日合计栏和本月累计栏所在行的余额是错误的，因为本日合计与本月累计只是一种统计方式，没有发生任何现金增减变动的经济活动，所以余额不会发生变化，H11、H12和H13的数额是相等的，H17、H18和H19也是相等的。

所以，我们把H5的计算公式改为“=IF（OR（E5={“本日合计”，“本月累计”，“本年累计”}），H4，H4+F5-G5）”，然后，利用Excel的自动填充功能，拖动填充柄至H19，形成如图3所示的现金日记账。

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图3

到此为止，现金日记账的公式和余额才是正确的。但是，我们在这只是以二天的经济活动为例，假如我要提前把公式写到H20，就会出现图4的情况。

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图4

后面的经济活动还没有开展，但是余额就显示出来了，很不美观。所以，我们要再一次修改H5的计算公式为“=IF（AND（F5=“”，G5=“”），“”，IF（OR（E5={“本日合计”，“本月累计”，“本年累计”}），H4，H4+F5-G5））”，然后，利用Excel的自动填充功能，拖动填充柄至H20，形成如图5所示的现金日记账。

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通过以上四个方面的操作，我们就可以创建出一个比较美观实用的现金日记账。

基金项目：江西省高等学校教学改革研究省级立项课题（项目编号：XJG-14-58-3）。

写日记的格式【第二篇】

日记的格式

写日记应该是随性而为的一件事。一般的格式是在第一行写上时间（可详细写上年、月、日、星期）和天气情况。有些同学喜欢用图标表示心情和天气，这也是不错的选择。如：

2012年2月1日星期三 晴

今天是开学的日子。又要回到校园了，我的心情特别高兴。一大早，妈妈让我穿上一套红色衣服，她说今年是我的本命年，穿红色衣服喜庆。唉，母命难违！我走在路上，大伙的回头率那叫一个高！就让你们瞧个够，我的本命年由妈妈做主！

日记的内容

如果能做到天天坚持写日记当然是一件好事情，如果感到没有那么多内容可写，隔三差五地记一些事情也行。作为学生，在日记中主要写些什么内容呢？其实，只要做一个有心人，认真地观察身边的人和事，能写的内容还是很多的。

写身边的人和事

当天经历的事情、参加的活动以及对某个人的印象都可以成为日记的内容。如：

2011年1月18日 星期三

今天，我算是见证了表弟的搞笑能力。第一次遇到别人，他往往这样介绍自己：“我的大名叫刘景怡，小名叫笨笨，英语名叫monkey,认识我你很高兴！”“是啊，我很高兴！”往往是还没听完他的自我介绍，我们就笑着抱起他，在他的脸上狠狠地亲上一口。三岁的他像个小大人，那双忽闪忽闪的大眼睛总是滴溜溜地左瞧右看，两只胖乎乎的小手总是忙个不停。

写观察到的景物

身边的景物不是一成不变的，常常发生变化，有时是一些很细微的变化。身边的景物和我们在旅游时观察到的景物（包括自然景观和人文景观）都可以被写入日记中。如：

2011年1月26日星期四

瞧，天空中飘舞的雪花像是上天派来的使者，给大地带来了冬的讯息。先是细小的，若有若无，星星点点。猛然间，几朵大块的雪花砸向你的脸颊，冲向你的眼睛。紧接着，幕天席地，纷纷扬扬，天地间被一种洁白的物质充盈着，那就是雪花。从上到下，雪花飘落在山尖、河边、屋顶、窗前。雪花像是精灵，拥抱着一切，感染着一切。

写对生活的感受

在夜深人静的时候，在繁忙的学习之余，我们的心中总会产生一些这样或那样的想法和感受，可能是仗义执言的愉悦，可能是义愤填膺的愤怒，也可能是催人泪下的感动。如：

1958年6月7日

……如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？如果你要告诉我们什么思想，你是否在日夜宣扬那最美丽的理想？你既然活着，你又是否为未来的人类的生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽？我想问你，为未来带来了什么？在生活的仓库里，我们不应该只是个无穷尽的支付者。（摘自《雷锋日记》）

阅读中的摘录

古人云，不动笔墨不读书。我们在阅读的过程中如遇到让人心动，给人以启发、催人奋进的文字，可随时记录下来。如：

2011年10月5日

今天，我认真地阅读了《雷锋日记》。日记中的这两句话让我认识到了团结的重要性：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量”， “一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海”。

和心灵的对话

日记本好像是一个宽容、善解人意的朋友，总是安静耐心地等着你来倾诉。你在生活中难免会遇到这样那样的烦恼，正处在青春期的同学们写一写日记，可以排解心中的烦恼、一吐为快，更加健康地成长。如：

1933年3月12日

放假前的最后一天，我在整理纸片时，看到自己写的关于去年在麻雀山的一次散步的经历，还写了些其他东西。一瞬间好想再提笔写点儿什么，那念头急切得叫人无法承受。这一切真的都是自欺吗？我真的一点儿天分也没有？和我同龄的人一旦想要写作，真有人能轻而易举就各种主题写出一大堆东西来吗？

（选自《我要活着（尼娜日记1932年-1937年）》）

客服部年度工作总结【第三篇】

时间如白驹过隙，转眼来到****集团公司已经有****有余，能够成为****的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有很多的收获。

在这****个月中，让我感受到了公司学习、开放、**、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢**和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻和更进一步的认识

记得刚到****时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和**、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺利开展。

来到****的第一天，我幸运地赶**"季度总结暨表彰会"。在会上**表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事情。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种"辣"味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，**和调节。

三、对日常投诉工作处理得当。

刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题，********城**办公楼****北楼自20xx年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺利，截止12月5日****世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，****世纪城A2区开始首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作****同时对物业公司维修管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，反复维修率降低业主满意度有所提升。

业主无法理解新房会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是****，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析原因，制定维修方案，安排施工计划并接受业主**。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案，此渗漏水问题逐步得以解决。

A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决！

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请**给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现；追求的目标一定能够实现！

客户服务中心

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****年**月**日

客服部年度工作总结【第四篇】

时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得刚进公司时部门**与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门**对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想总结如下：

一、工作内容

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。

二、认识与感想

个人总结如下：客服人员要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们**的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

这一年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知**，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！