导医周工作总结范文精编3篇

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裙子小学作文1

今天，老师叫我把“六一”节表演穿的连衣裙带来。我带来了。下午放学了，我回了家这才发现裙子不见了，这可是我最喜爱的裙子呀！

我一边抹着眼泪，一边向学校跑去。在学校附近的大酒店边碰到张娴静，她叫了我一声，我转过头，挥了挥手，跑进学校。我几乎在学校的每个角角落落都找过了，可仍然没找到裙子的踪影。我走出校门。问张娴静有没有见到一条绿色的裙子？她问我：“是不是用***袋子装的？”我点了点头，“我捡到了，把裙子给乐老师了。”她接着说。我兴奋地跑到体育办公室。可人全走了。我再次垂头丧气地走出校园。见张娴静的妈妈要带她走，我急忙跑去，对她说：“人都不在了。”她妈妈就问我：“谁啊？”我回答道：“乐老师。”她妈妈就打了一个电话给乐老师，乐老师说：“裙子还在办公室里。”她妈妈让我借把钥匙。我借来了钥匙，打开门，见到裙子，使我的心，如释重负。我拿起裙子，锁上门，还了钥匙。走出校门。

我望着张娴静与她的妈妈离去的背影，真想对她们说一声：“谢谢你们。”

导医周工作总结2

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新**上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“**”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室**的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形**，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大

考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等**，虽然因为岗位

不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

裙子小学作文3

舟澜桂棹/终究也泛起点点涟漪

谁说水面含蓄/不曾动情

石欲摧毁风无助/花却怜/撩去了

三眸/匝数/潇洒飘散

桨声灯影/虽然渴望文字的回忆

书籍不再狼藉/寂寞被载

红木腐朽海可枯/石已烂/可曾想

沧海/桑田/依然存在

蓝裙子执着在风中沉浮

谁捧着虚构微笑的脸庞

裙摆摇晃/沾湿花瓣不脱落

揭开了/掀起了

如这般敬佩的幸福

蓝裙子无畏褪本然之色

怀旧的风琴/失传在民谣

探寻苍凉古堡/堆砌着

枫叶正红/飞檐的缠绵

昨日重现/歌声固然能穿透岁月

承载时≤≥光沙漏/跌宕退去

颠沛玻璃寻所措/在驾驭/也胜寒

段落/堆积/尘封阁楼

黑白相间/极端不为何填补空缺

如果感动凌鹤/挥霍前夕

曾经上演悲和欢/离与合/谁呼吁

水调/歌头/不再翻覆

蓝裙子执着在风中沉浮

谁记录倒映古典的拥抱

半个素描/残章断页在附和

追逐着/隐藏着

宛如那小心的眷顾

蓝裙子无畏褪本然之色

*的拂晓/垂柳被摇醒

壁炉吐着火苗/苍老了

炊烟渴望/紫藤的缠绕