满意度调查工作总结汇总10篇

通过满意度调查，收集到反馈意见，发现问题并提出改进建议，促进服务质量提升，是否能更好满足需求？下面是小编为您整理的满意度调查工作总结范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

满意度调查工作总结 篇1

根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。

今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的'有张春青、郭满琴（见附表）。

每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。

通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次，共退人民币元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。例如，3月xx日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。又如，6月xx日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。又如6月xx日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。

今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。所以还有待改进和完善。

满意度调查工作总结 篇2

本次患者满意度调查采取发放问卷形式，

一、患者满意度调查结果分析。

1、患者对医生的工作态度满意度较高（%），没有出现对医生态度不满意情况。

2、大部分患者（%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（%）认为告知情况一般，欠详细。

3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检�

4、%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

二、临床满意度调查反馈及整改建议。

1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的。工作100%满意。

2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

三、全面自查整改，提高群众满意度。

我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

满意度调查工作总结 篇3

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，

一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。

5、住院患者反映的`水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。

五、科室提名最满意护士：

略

满意度调查工作总结 篇4

20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。

20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的`7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。

满意度调查工作总结 篇5

根据上级有关文件精神，为进一步加强我院医务人员的医德医风建设，提升我院医务人员医技素质和服务水平，促进医院各项科技工作和医疗服务的健康发展，我院在本年度开展了医务人员医德医风自查，现将此自查情况报告如下：

我院领导高度重视，为进一步加强医务人员医德医风教育，提高医务人员医德医风和护理技术水平，充分认识医务人员是健康保健和保守医疗秘密的职能部门和工作者，建立和维护医务人员与病人的有效互动机制，增强医务人员的主人翁责任感、使命感和荣誉感。在本年度，我院医务人员在工作上能够做到“以病人为中心，全心全意为服务”，以“服务”为宗旨，以“病人满意、医院满意”为目标，以提高医疗服务质量和医疗服务水� 我院医务人员能够做到不向非医师医生推荐、不向病人询问和索要收费，能够自觉抵制有偿服务现象。

我院在医务人员医德医风教育活动中，能够认真学习各项政策规定，自觉按照国家的法律、法规来要求自己，做到遵纪守法，廉洁行医，依法行医，在平时工作中能够认识到医务人员与病人、以及家属关系等的重要性，从未出现行为和医疗服务质量事故。

通过医务人员的职业道德教育，使我们医务人员能够端正态度，认识到医生是健康的卫生员，应该坚定不移地贯彻“以病人为中心”的思想和“以病人为中心”的服务理念，认真对待每一位病人，以及对待每一位病人，以严谨负责的态度对待每一位病人。

医务人员的'职业道德教育不仅关系到医务人员的工作效率，也关系到病人的就医心态及家属的满意度，因此我院把职业道德教育作为思想道德教育的重要环节，通过开展“以病人为中心”的医德医风教育，使我们的医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强法律观念，提高防护意识，保护自己，避免或减少不正确的行为。

我院在医疗服务活动中，能够认真遵守医疗规章操作规程，能够正确使用医疗服务质量指引病人。医院在各个科室里醒目的位置醒目的标识醒目位置，使人人自觉地按规行医和学习，在各个科室里醒目地进行查房或在病房里查房。

我院没有专职的医务人员，但没有医务人员。我院没有医务人员，特别是没有医疗执业资格的医务人员。

我院的主要收入来自患者，但不管是医疗、护理以及附加值、医疗费等收入来自收入。在收入来自患者，我院的收入来自患者；同时也来自社会，患者的收入来自患者。我院收入来自社会，患者的收入来自患者；同时也来自医疗机构、医学、心理学等，收入来自患者。这些收入来自患者是通过社会上各种途径进行的，我们的收入来自患者的收入和社会的收入比较。但这些收入来自患者的收入来自患者的社会收入，社会的收入来自患者的收入，但是这些收入来自患者的社会收入并没有得到很好的发挥。

这就是一句我院开展医务人员职业道德建设的一个突出问题。我们要认真学习各项法规，树立正确的人生观，不要为了一己私利贪图享乐，不要贪图虚名，要淡泊名利，不要攀比，要淡泊名利，甘于奉献，做一名无产阶级家，有远大目标，无私奉献的医务人员。

满意度调查工作总结 篇6

为了保护投资者的利益，提高我公司投资顾问人员的综合服务能力，促进我公司投资顾问业务的有效推广，呼叫中心安排了专人对签约投资顾问服务的客户进行了回访工作。本次投资顾问回访结果总结如下：

一、回访效果

此次投资顾问回访任务包括六、七月两个月份的客户，共计554人。目前已经完成回访的客户数量为471位，除去42位免打扰客户，尚有41位没有进行回访。其中参与投资顾问回访并给予评分的投资者数量约245人，占已回访总数量的%；有121位投资者的服务评价为非常满意，占已完成回访客户总量的%；有112位投资者的服务评价为满意，占已完成回访总量的%、11位投资者的服务评价为一般，占已完成回访总量的%；有1位投资者的评价为不满意。

从总体上看，大部分的投资者还是比较支持我们的回访工作。部分投资者的电话处于一次回访无人接听状态，如果完成二次回访工作，相信这部分投资者的数量会减少许多。少量投资者表示不方便接听我们的电话或者不配合我们的投资顾问回访工作，一定程度上给我们的回访工作进度造成了很大困难。

二、回访中发现的问题

（一）部分投资者签订了投资顾问协议，直到现在都不认识投顾人员甚至连投顾人员的名字都不知道。

（二）部分投资者对于投顾服务是否收费，收费标准及方式不太了解。个别投资者因此给予投顾服务的服务评价是不满意。

（三）部分投资者表示签约投资顾问协议后并没有接受到相关服务，因此拒绝对我公司投顾人员的服务进行评价，并有想撤销投顾服务的想法。

三、改善建议

（一）强化投资顾问风险揭示

从回访中可以看出，有相当一部分投资者接受证券投资顾问服务前，并没有认真阅读并理解相关业务规则、证券投资顾问服务协议及风险揭示书的全部内容。一些投资者认为投顾就是推荐股票的，与正常分析师服务并无显著差别。值得注意的是，一些投资者根本不知道投顾服务需要收费，如何收费。究其原因，一方面是营业部的投顾人员风险揭示工作没有做到位，没有向投资者讲解清楚；另一方面是部分工作人员为了完成公司下发的任务，寻找熟悉的`投资者帮忙完成任务，因此这些投资者也就没有认认真真地阅读风险提示。这些都为我们的投资顾问服务工作埋下了巨大的风险隐患，很容易使投资者与证券公司之间产生纠纷，从而造成不必要的麻烦。

在开展投资顾问服务的同时，各营业部应当遵守法律、行政法规和《证券投资顾问业务暂行规定》，加强合规管理，健全内部控制，防范利益冲突，切实维护客户合法权益。

投资顾问人员应当勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务；应当忠实客户利益，不得为公司及其关联方的利益损害客户利益；不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益；不得为特定客户利益损害其他客户利益。

（二）提升投资顾问人员的专业知识与综合理财能力我公司的营业部拥有较大的客户群，但这些客户或者由于服务不到位，或者由于投顾人员的理念与水平限制，从而造成一部分客户签约投资顾问服务后并没有享受到更加全面、专业的投资理财服务，最终产生想撤销投资顾问服务的想法。

目前，我国的投资顾问服务刚刚起步不久，各大证券公司也是逐步摸索着建立适合自己发展的投资顾问特色服务方式。尤其我公司现在处于业务探索期，在注意风险控制的基础之上能否吸引客户，最终还是取决于自身所能提供的产品与服务。在投资者告别单一证券市场投资品种，面对基金、黄金、债券、古玩、融资融券、期货、海外投资等众多琳琅满目的投资品种可选择的趋势下，能否发挥自主创新能力，提供综合理财产品的投资策略、手段及购买、卖出等建议，就成为吸引到客户，尤其是优质客户的必要前提条件，也只有在此基础上，才能实现维护客户、服务客户、吸附客户、粘合客户。

因此，各营业部应致力于加强投资顾问人员的素质培养，培养出一批高质量、具有服务营销意识的专业投顾人员，快速提升投资顾问人员的专业知识与综合理财能力，在客户分级分类的基础上，完成客户投顾服务的标准化的制定、培训和推广，从而实现公司投顾业务发展的战略目标。

满意度调查工作总结 篇7

我校面临学生生源锐减的实际问题，不退缩，不得过且过，积极想办法，动脑子，领导班子开会研究，对学生家长对学校工作满意度进行了调查，调查表统计出来了，本统计表包括学生家长对学校工作在15个方面进行打票评价，下面对调查情况加以总结：通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。

一、存在的问题：

学生家长对学校工作满意度都在70％——80％，对教师的满意度平均为％，总体看来，多数在校生对我校的教育教学工作较满意，但通过调查，发现了问题的所在，有部分的家长对学校的办学条件和领导服务打不满意票，对一两个教师打不满意票数量很多，这说明我们要从自身找原因，是不是我们领导服务要改进？是不是还存在问题？我们的教学管理是不是还有相当的问题，比如，第12题，你所了解的教师是否存在课堂教学随意出入现象，有44％的同学说没有，有12％的同学说有，那么就是有38％的同学打了“不知道”这是不愿意说的表现，这也说明了我校的教导处常规教学管理有很严重的问题，我们要提高教导处的管理力度，也要做好教师的的师德教育，做好教师队伍建设，这是我校教育教学工作的首要工作。

通过调查发现我校学生认为自己学习状态好的占10％，认为差的17％，从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题，所以，我校进行的科研立项，《在活动中培养学生的合作意识的研究》《情感教育在各学科教学中的应用》《小校型集体备课模式的实验研究》，我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的`情况下，才能真正的解决问题。

通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法：

1、进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。

2、进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。听说zz合到牡丹江的消息后，我们更要以崭新的形象要求自己。用更严紧的校风，更高层次的职业道德水准在各自己的岗位上证实自己。

我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站在教育的高度审视自己的岗位。用陶行知在晓庄办乡村教育的精神，“捧着一颗心来，不带半根草去”我们zz中学就会如早上的春阳，依然用淡定的步子面向未来。

满意度调查工作总结 篇8

20xx年来，在市委、市及县委、县的正确领导下，我院全体职工围绕医院中心工作，以创先争优活动为契机，创新管理方法，提高管理水平，强化服务态度，提高工作质量，较好地完成各项工作任务，现将我院职工满意度调查总结汇报如下：

一、加强组织领导，强化职工的职责感，全院职工明确职工责任，提高思想认识，强化责任感和工作意识。

我院领导高度重视职工的思想工作，为了确保我院职工工作安全健康的顺利开展，年初我院成立了院长任组长，副院长为副组长，各科主任等相关人员为成员的医院职工满意度调查领导小组，领导小组下设办公室，并设立办公室主任，具体负责调查工作的组织实施和日常管理工作。

二、制定工作方案，强化职工的职责意识，确保工作的有序进行。

一是建立健全各部门职责，制定了院科两级负责制，院科两级负责制，院科两级负责制，院科二级负责制，并与各科签订了责任书和医保协议，做到了层层把关，确保职责明确，责任到科室和人员。

二是制定了院科两级考核方案，实行目标管理，对工作任务完成情况实行目标管理，将考核结果与科室和个人的年度考核挂钩，并将考核结果与奖金挂钩，使各科室在职工思想上树立主人翁意识，工作责任心增强了，工作效益稳步提高。

三、加强对职工思想教育，增强职工的工作积极性。

为了让全院职工树立“医生是一切工作的第一职责人，医生的工作就是为患者服务”的理念，我院在年初就把全院职工的思想教育放在首位，利用学、赶、超的形式，通过召开全院职工大会、职代会、大会等形式对职工进行思想教育和理论教育，并结合我院的实际情况，组织职工深入学习《医学核心制度》和《医疗事故处理条例》，使职工明确各自的职责所在，做到“人人讲安全，事事讲安全。”使全院职工从思想上树立“以病人为中心”的服务思想，从行动上做到“一切以病人为中心”的宗旨意识，增强责任意思和工作意识，树立“以病人为中心”的`服务理念。并以此作为思想教育的切入点，使全体职工的责任感和工作的积极性大大提高，工作热情、服务态度明显加强，全年没有发生重大安全责任事故和医疗事故。

四、强化医疗质量管理，保证患者安全

我院的医疗质量是医院管理中的核心。我院一直把医疗安全工作放在各项工作的首位，加强安全教育，加强医疗质量管理，保证患者安全是医院工作的重中之重。我院定期开会研究医疗安全工作，并制定了医疗事故防范措施，组织全体职工认真学习了《医疗纠纷防范及处理条例》等，进一步增强了全院职工的法律意识，杜绝医疗差错发生，全年未发生医疗纠纷及医疗事件。

五、加大医疗设施投入，改善服务态度，提高服务水平

为了加大投入和改善服务质量，改善医疗环境，我院在医疗设施、服务流程、医疗安全等方面，大力加强设施和服务设备投入，改善服务形象，提高服务质量，我院加大了投入，改善服务态度，改善就医环境，提高了就医服务水平。20xx年来，我们先后购进了大量设施用品，为病人创造了良好的就医条件，为患者提供了优质、快捷、方便的就医环境。

六、加强医疗安全教育，防范医疗差错事故的发生。

我院在加强医疗安全教育方面，始终注重加大医疗质量管理，坚持“以病人为中心”，不断加强医疗安全的教育培训，使全院职工牢固树立“安全第一”的观念，自觉履行医生的岗位职责，杜绝医疗差错事故的发生。

七、加强医疗安全教育，杜绝医疗事故的发生。

我院在加强医疗安全教育方面做了大量工作，一是在院内开展“医疗安全教育活动”、“医疗事故应急预案”、“医疗纠纷应急处理条例”等教育，使全院职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，自觉遵守医疗安全管理规章制度，提高医疗质量及服务水平，使医疗隐患得到有效控制。二是加强对临床医师进行职业道德教育，培养他们热爱工作、热爱岗位的习惯。

满意度调查工作总结 篇9

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的'工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：

一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；

二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；

三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；

四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

满意度调查工作总结 篇10

随着市场竞争的日益激烈，客户满意度已成为衡量企业成功与否的关键指标之一。为了更好地了解客户对我们产品和服务的真实反馈，提升客户体验，我司于[调查时间范围]内组织了一次全面的客户满意度调查。本次调查旨在深入挖掘客户需求，识别服务短板，为后续的产品改进和服务优化提供数据支持。现将本次调查工作的实施过程、主要发现及改进措施总结如下。

一、调查实施

目标设定：明确调查目标，即了解客户对产品质量的满意度、服务的响应速度、问题解决效率以及整体满意度等方面的评价。

问卷设计：根据调查目标，设计了一份包含多项选择题、量表评分题及开放性建议题的问卷。问卷内容覆盖了产品性能、服务态度、售后支持等多个维度，确保全面覆盖客户关心的各个方面。

样本选择：采用随机抽样与分层抽样相结合的方式，从现有客户数据库中选取了[具体数量]名客户作为调查对象，确保样本的代表性和广泛性。

调查执行：通过电子邮件、社交媒体、电话访问及在线问卷平台等多种渠道发放问卷，确保调查的便捷性和覆盖面。同时，设置调查期限，鼓励客户在指定时间内完成问卷填写。

数据收集与分析：利用统计软件对收集到的问卷数据进行整理和分析，包括满意度得分计算、趋势分析、问题归类等，形成详细的分析报告。

二、主要发现

产品质量满意度：大部分客户对我们的产品质量表示满意，但仍有[具体比例]%的客户反映存在某些功能缺陷或性能不稳定的问题。

服务态度：客户对服务人员的专业性和耐心普遍给予好评，但[具体比例]%的客户提到服务响应时间较长，影响了问题的解决效率。

售后支持：售后服务的便捷性和解决问题的能力得到了客户的高度认可，但[具体比例]%的`客户希望售后服务流程能进一步简化，提高处理速度。

整体满意度：综合各项评价指标，整体满意度达到[具体数值]%，但仍存在提升空间，尤其是在产品创新和个性化服务方面。

三、改进措施

产品质量优化：针对客户反馈的功能缺陷和性能问题，成立专项小组，进行产品迭代升级，确保产品质量符合甚至超越客户期望。

服务效率提升：加强服务团队建设，提高服务人员的专业技能和响应速度。同时，优化服务流程，减少不必要的环节，提升服务效率。

售后服务升级：简化售后服务流程，增加自助服务渠道，如在线客服、自助查询系统等，提高客户解决问题的便利性。

客户体验创新：定期举办客户交流会，收集客户意见和建议，不断创新产品和服务，提供更加个性化、差异化的客户体验。

本次客户满意度调查不仅让我们直观了解了客户对当前产品和服务的真实感受，更为我们指明了改进方向。未来，我们将持续关注客户反馈，不断优化产品和服务，努力提升客户满意度，为企业长期发展奠定坚实基础。