客服人员工个人作总结（精选3篇）

客服人员在工作中积极沟通，耐心解答客户问题，处理投诉，提升服务质量，促进客户满意度，团队协作不断增强，是否能继续保持良好表现？以下小编整理的客服人员工个人作总结相关内容，供大家借鉴参考，感谢支持。

客服人员工个人作总结范文 篇1

作为一名物业客服，转眼间一年已经过去，时光飞逝。这一年里，我的客服工作总体来说还算顺利，但也不乏遇到一些委屈，好在最终都解决了。这是我们今年的工作：

一、完成接待工作

我是物业前台客服。除了打电话，我还负责接待客户。每天至少要面对x位客户，我会认真地为他们服务。有来访客户时，我通常会先登记他们的信息，再安排专人引导。在电话中，我也同样认真地接待客户，尽力提供所需信息，保持微笑服务，确保各项礼仪规范到位，给来访客户留下好印象。我每天都能出色地完成接待工作，因此赢得了领导和客户的信任，他们都非常赞赏我的敬业精神。

二、服务好业主

当主人需要帮助时，我会尽力协助他们解决问题。首先询问主人的具体问题，记录下来并保存他们的.信息，然后寻找合适的人手来解决。由于今年主人多次遗失钥匙，我们已多次为他们更换新锁。若主人家中出现问题，我们会立即前往了解情况。一旦发现任何问题，我们将迅速处理。总之，我们会以主人的需求为优先，尽心尽力提供服务，让他们住得舒适，并处理好各种琐事。

三、学习礼仪规范

我是客服和前台，所以我是我们酒店的门面。为了让自己在业主和客户面前留下更好的印象，我也努力学习了各种礼仪，逐步规范自己的服务和行为，尽力做好客户服务工作。我参加礼仪培训，从体形、面部表情、语言等方面学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务周到的客服，专心为物业服务，让礼仪深入全身。为我们的酒店创造更好的形象。

四、学习专业知识

哪怕是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我还不够。所以在我空的业余时间，我还是努力学习，学习知识，让自己的工作更加专业，为业主和客户提供更好的服务。

新的一年即将来临，我满怀希望地迎接它。期待明年能在工作中取得更好的进展，在物业的客服岗位上获得更优异的成绩，成为一名出色的客服人员。为此，我会不断努力提升自身能力，真正成为一个强大的客服。将来，我到来时，绝不会退缩，一定会赢得属于我的那份成就。

客服人员工个人作总结范文 篇2

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这段时间的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这半年的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为处理客户关系的工作人员，我清楚地意识到，客户服务部在整个公司中扮演着承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的重要角色，是推动各项工作朝着既定目标前进的核心。日常工作繁多，包括文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对这些繁杂琐碎的事务性工作，我强化了工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本上做到了事事有着落。

1、为了及时掌握即将交付的房屋情况，为领导决策提供依据，我们公司成立了房屋交付工作小组。作为小组的一员，我充分利用各种有利资源，采取有效措施，积极与现场相关人员进行交流和沟通，确保第一时间将了解到的房屋信息、工作进度以及存在的问题反馈给领导及总经理室。这样，公司领导能够在最短的时间内了解房屋交付工作的进展情况，并在此基础上进一步部署相关工作。

2、部门成立之初，各项工作几乎都要从零开始。经过这半年的努力，团队逐渐熟悉，人际关系也较为融洽。我们积极筹备，为日后更好地协调各部门，充分发挥其能力以解决工作难题做好了充分准备。

3、认真做好公司文字工作，起草文件和报告等文书任务。仔细处理部门相关文件的接收、登记、分发工作；整理归档部门文件、审批表、协议书，做好资料归档；管理客户资料。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是“急”，具备高度的客户意识，将客户的事当作自己的事，高度负责且高度敏感。二是“逼”，拥有强大的资源整合能力和推动能力，能够调动公司资源优先解决客户问题。对业主的行为和诉求进行预测，综合考虑成本和营销策略，并进行适当引导和控制，最大限度地降低其不合理的期望值，从而提高客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己肩负的责任重大，而自身的学识、能力和阅历尚显不足，因此始终不敢掉以轻心，一直在不断学习，向书本求知、向周围的领导求教、向同事求经验。经过这半年的努力，我确实感觉到自己有了不少进步。通过不断的学习与积累，我已经掌握了本部门的工作经验，能够较为从容地应对日常工作中出现的各种问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过这半年的历练，都有了显著提升，确保了本岗位各项工作的顺利进行。能够以正确的'态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并将其认真贯彻到实际工作中。积极提高自身的各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心和责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能够敬业爱岗并创造性地开展工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：首先，很多工作都是边做边摸索，导致工作效率有待提升，不能得心应手；其次，有些工作还不够细致，协调方面也需改进。

在今后的工作中，我决心认真提高业务和工作水平，为公司经济的快速发展贡献自己的力量。我想我应该努力做到以下几点：首先，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识及相关法律常识，深入了解房地产的发展趋势和方向，了解周围的环境及同行业的动态，对公司的发展规划和现状做到心中有数；其次，坚持实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正成为领导的好助手，提升自身的业务水平，遵守公司的规章制度，维护公司的利益，积极为公司创造更高的价值，争取取得更大的工作成绩。

客服人员工个人作总结范文 篇3

记得石主任给我们新员工上课时说过：“选择建行就是选择不断学习。”作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务学习不仅是任务，更是一种职责，甚至是一种境界。这几个月以来，我坚持勤奋学习，努力提升业务知识，强化思维能力，注重理论与实践相结合，通过实践来锻炼自己。

1、注重理论与实际相结合。在工作中运用理论来指导实践，学习的目的在于应用，通过理论的指引，不断提升分析和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按照制度和计划进行业务知识的学习。首先不应把业务知识的学习当作额外负担，而是要自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，妥善处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，不因任务繁重而放松学习。

在未来的工作中，我将继续努力，保持与客户的良好关系，以最优质的服务解决客户的难题，尽力用最佳的服务帮助客户克服困难。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、提升自我学习能力，增强业务水平。熟练运用“一口清”，在解答客户问题时能迅速作答；加强知识库检索练习，熟悉知识库的层次结构，以提高我们的使用效率；持续巩固已学的业务知识，确保能够准确完整地回应客户的问题。

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养客服代表应有的职业心理素质。要学会使枯燥和单调的工作变得丰富多彩，把工作视为一种享受。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进店时首先接触的是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服往往是顾客评价店铺的重要因素。作为售后客服，我们应该以解决问题的心态来服务顾客，避免将个人情绪带入工作中。遇到无理取闹的顾客时，我们要学会包容，避免与顾客发生冲突，应把顾客当作朋友来对待，而非仅仅视为工作对象。由于我们主要通过旺旺进行文字交流，顾客看不见我们的表情，因此在交流过程中必须保持良好态度，措辞要委婉，并多使用礼貌用语和生动的语言，最好还能配合一些有趣的动态图片，这样才能给顾客带来更好的购物体验。

2、学会换位思考

当顾客联系售后时，可能是由于收到的商品不合适或存在质量问题，需要进行退货或换货。在处理这些问题时，我们应该设身处地地考虑，如果我们遇到同样的情况，希望得到怎样的处理结果。这不仅有助于更好地解决问题，还能提升我们的心理素质。每天我们会面对各种类型的顾客，有时甚至会遇到无理取闹的'情况。这时，我们需要保持平和的心态，认真回答顾客的问题。对于顾客不理解的地方，更需要展现出耐心，倾听他们的意见，让他们感受到我们非常重视他们的看法，并且在尽力满足他们的需求，从而提供一个良好的购物体验，进而带来更多的潜在成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

作为一家专注于服装的企业，我们产品的更新换代速度非常快。因此，作为公司的客服，熟悉我们的产品是我们最基本的要求。只有这样，当顾客询问产品情况时，我们才能迅速准确地回应他们。然而，了解产品不仅限于产品本身，产品的相关搭配知识也是我们需要掌握的内容。公司几乎每周都会进行新款培训，我对此也非常感兴趣。通过这些培训，我们可以结合实物和网页上的产品介绍，更深入地了解产品。这在处理售后问题时尤其有用，因为我们可以清楚地知道产品的优点和不足之处，从而更好地为客户解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的重要工具之一，在旺旺上与顾客交流时，我们需注重回复速度，及时回应才能让顾客第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在确保回复速度的同时，我们也需关注沟通技巧，热情的态度往往决定了成功的成败。通过电话处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话沟通时，我们同样要遵守基本的电话礼仪。通常情况下，我们的工作都是主动联系顾客，拨打电话时应注意时间选择，不宜过早或过晚，也不宜在午休时间打扰顾客；其次，我们需要掌握电话沟通技巧，通话前要明确目的，通话中要吐字清晰，耐心倾听顾客的需求，避免打断顾客，并控制通话时长，以免占用过多工作时间；通话时务必保持友好的态度，语气温和，注重礼貌，以促进双方的有效沟通。通话结束后，应礼貌地向顾客道别后再挂断电话。

对待顾客的问题，我们需要保持专业态度，并展现出诚恳的服务精神。即使凭借专业知识无法立即解决，也应通过顾客的反馈洞察其心理需求，迅速有效地解决问题，从而降低售后成本。妥善处理这些问题，能够逐步提升公司的信誉和评价，这也正是我们售后服务的价值所在。

在过去的一年里，我收获颇丰，但也意识到自己的不足。其中一次印象深刻的小组模拟培训演练，通过模拟顾客与客服交流的场景，进行产品的推销。如果客服熟悉自己的产品，并具备一定的穿搭知识，理解顾客的购买心理，就能更有效地推销，从而提高成交率。这次培训让我看到了自身的短板，之后我也在不断改进。平时工作空闲时，我会多关注店铺的新品和各种活动，在每次活动前，还会花时间了解活动规则，做到心中有数。

公司在年中闲暇时组织了多种培训，我也曾申请到售前岗位学习，尽管时间不长，但收获颇丰，对其工作也有了一定了解。售前岗位虽主要通过旺旺与顾客交流，但旺旺沟通同样需要许多技巧。关键在于客服能否在交谈中打动顾客，使其购买自己真正需要的商品，而不是一味推销，而是要让顾客享受整个购物过程。这让我意识到金牌客服并非一朝一夕可以练就的。接触不同岗位后，我发现自己的不足之处还有很多，期待未来能有更多培训机会，提升个人综合能力。