舆情信息工作情况汇报（实用5篇）

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网络舆情1

事件的选取和回顾在实证分析中以“宁波PX事件”为预警模型的最终目标，而选择了“厦门PX事件”和“昆明PX事件”为学习样本进行学习。这一连串关于PX事件其危害的对象不仅仅是政府形象更是对整个社会和谐稳定造成了较大的影响。尤其是宁波PX事件中，甚至出现了不理智的因受谣言的蛊惑冲击政府机关掀翻执勤警车的情况。倘若能及时且准确地对此类事件进行预警并作出相应的预防措施就能对事件进行有效的控制。

指标数据的获取对于所建立的模型而言其关键不仅仅在于预警模型的指标的建立和神经网络的识别。其数据的获取亦是十分关键的一步。根据各个数据的特点，整理各个指标数据获取方式如下。将厦门PX事件和昆明PX事件作为一个学习样本，其数据清单如表3所示。同样将模型的预警目标——“宁波PX事件”作为目标数据，其数据清单如表4所示。

输入数据的标准化处理网络舆情危机预警指标体系中有5个预警指标，其中存在定性指标和定量指标两大类，并且对各个指标的数据进行了量化处理，然而各个指标的单位的量纲是不同的，为了能够对各个指标进行对比评分，需要将它们进行标准化得到[0,1]无量纲指标。量化的指标均有正负方向均有正负方向之分，自然这些数据的标注化方法均有不同：1)正向指标处理：正向指标表示值越大越安全，危机等级越小无量纲化以最小值为基准，正向无量纲化处理方程：2)负向指标处理：负向指标在文章中表示指标值越小越安全，危机等级越小。无量纲化以最大值为基准，负向的无量纲化处理方程：其中，X表示量化后的指标值，xmin表示指标的最小值，xi表示指标的实际值，xmax表示指标的最大值。

2舆情预警模型的建立及结果

模型的建立神经网络模型是一个典型的“输入-处理-输出”的过程。输入是采集到的指标的实际值，输出是模型识别的结果，即预警的敏感度，而中间过称则采用BP神经网络模型进行学习计算，这部分相当于“黑匣子”。在处理的时候，该文采用三层BP网络(一个输入层、一个隐含层、一个输出层)的网络结构，那么输入、输出节点数分别是5和1[8]。在设置完参数之后用第四章所讲述的利用Matlab软件完成模型的建立。

结果及检验通过搜集得到的数据汇编成的学习样本，并将其中的70%作为样本，30%作为检验样本进行。通过计算可以得到该表，从该表中容易得到，学习过程中准确率达到了%。并在测过程中抽取了5项进行预测，得到的准确率为%，其较高的准确率。因此有理由认为该模型在未来的预测过程中其准确率应该达到90%以上。

3研究结论

舆情信息2

关键词高校；舆情信息；方法

高校舆情信息是高校了解师生思想状况的重要途径，是新时期思想政治教育的重要领域。而舆情信息工作也是各高校维护稳定工作的一个重要内容。

一、维护高校稳定舆情信息工作的必要性

稳定压倒一切，维护稳定是构建社会主义和谐社会与和谐世界的重要内容。高校是社会的细胞，维护高校稳定事关整个社会稳定。而舆情信息工作在维护高校稳定、构建和谐校园方面发挥着关键作用。

高校稳定包括政治稳定、安全稳定、稳定、治安稳定等各方面，这些方面构成人才培养的一个重要内容。而在当前社会大环境下，各种矛盾问题比较突出，人们思想比较复杂，一些人的世界观、人生观不确定，对安全稳定工作的重要性理解不了，加之现代信息及其传递过程中的复杂多变性，势必对安全构成威胁，破坏稳定大局。特别是有时候高校师生员工受报纸、广播电视、网络等多种媒体以及一些所谓“小道消息”的影响，不能科学辨别一些事件的真相，容易受到煽动，甚至走向极端。如果在某一信息传递过程中不知不觉地介入错误的舆论场，则有可能促成更多不明真相的师生员工对某一事态形成不甚正确的价值判断。

二、维护高校稳定舆情信息工作的方法

（一）建立舆情信息调查和汇集机制。高校要把舆情信息的调查、汇集工作作为一个必要环节纳人思想政治教育工作的过程中，建立高效舆情信息网络，全方位收集来自现实、网络等各个层面的舆情信息。首先，依托高校各系部、管理部门、后勤实体等各类机构，壮大基层舆情信息员队伍，设立舆情观察站，建立多级舆情信息网络，利用手机短信、本校的BBS、百度贴吧、省内、国内互联网论坛、BBS中涉青维稳发帖等网络信息平台浏览、搜集、汇总有关网络舆情信息，强调苗头性、预警性信息的控制与处理；提高舆情信息工作人员间利用网络、手机交流平台，做好信息沟通工作的能力和技巧，强调突发事件应急处置能力；努力做好重点时期、重点场所、重点活动的安全防范工作，特别是为日常的安全稳定教育提供有价值的情况。其次，建立舆情信息需求要点通报制度、重要舆情信息限时报送制度等一系列行之有效的管理办法，统一指挥，强化指导，落实责任，明确任务。再次，理顺舆情传递的渠道，减少舆情传递的环节，确保舆情信息的时效，及时收集师生对党和国家以及省市政府重大决策、重大活动的反映，保证第一时间把握重大信息，了解师生的思想动态，努力提高把不稳定因素解决在萌芽状态的能力。

（二）建立舆情信息分析机制。高校组织专门人员定期开展舆情分析，摸清动向，抓住苗头，找准问题。对纷杂多变的舆情不进行深人分析，就不可能抓住舆情的本质。组织一批熟悉思想政治工作、擅长舆情分析的专家和学者，定期通过联席会议等方式对一段时期的舆情进行汇总分析，从中发现问题、把握规律。对同一个事物，教师和学生或者学生中的不同利益群体，他们的思想反映会各有不同。高校舆情的本质是师生对自身物质利益和精神需求的诉求和表达。高校舆情信息工作人员不仅要分析师生意愿表达的方式、方法，更要分析师生这种意愿所包涵的内在的政治倾向，及时发现问题，及时联系相关部门和人员进行沟通解决。

（三）建立舆情信息处置机制。舆情信息工作要对收集上来的信息进行科学的分析和研判，并运用恰当的手段，对信息进行恰当的处置。首先，要快速反应。影响高校安全稳定的信息具有潜在性、苗头性，一经发现，应在第一时间进入应对状态，采取恰当的方式，避免事件发生或势态扩大。其次，要统一指挥。在学校领导的统一指挥下，由舆情信息主管部门和有关部门组织协调和分工负责，确保处置和应对工作有条不紊。再次，要适时引导舆论。要适时组织信息活动，向师生反映实际情况及时引导舆论、以正视听，防止失实或消极信息的传播。

（四）建立舆情信息反馈和宣传机制。舆情信息反馈机制可以确保上情下达、下情上达，消除误解、维护稳定。一方面，运用信函、校园公示栏、校报、校园网络、学校广播站等多种载体，宣传师生关心的各项政策法规，以及为师生办实事办好事的进展情况，同时将学校对舆情信息的处理意见、处理理由以及整改措施等反馈给师生，自觉接受师生监督，赢得师生支持。另一方面，及时将对舆情信息的调查事实、处理过程、处理结果等上报上级主管部门，为上级教育主管部门掌握情况、科学决策、指导工作提供重要依据。

三、维护高校稳定舆情信息工作的效果

我院是一所高职院校，要求培养出的人才是本质型安全人、本质型稳定人。所谓本质型安全人、稳定人即出校门时就已经是懂安全、知稳定，不需到岗位后再重新进行安全稳定方面培训的人专门人才。我们通过开展课内课外各种安全教育活动，增强学生的安全意识，稳定意识，为服务区域经济和企业发展，保证一方（区域环境和企业）的稳定，培养本质型安全稳定人才做出了贡献。

维护稳定已经成为我院和所属企业各级领导的共识。每逢关键时期、节点都有大量通知、电报、要求和预案，企业和教育主管部门都设立了相应的组织体系，开展了相关工作和活动。由于我们重视舆情监测工作，有针对性地开展各类安全稳定工作，我院这所万人校园近年来没有发生过任何重大突发性事件。目前，我院舆情信息工作的规范化、法制化建设取得了显著效果。舆情信息报送的数量、质量及可用性都得到了很大提高；建立了一支稳定精干的舆情信息工作队伍，确保了现阶段校园稳定的实现，并为整个办学过程中的校园稳定及保证企业和社会稳定打下了良好基础。为最终实现人才培养目标，把大学生培养成懂法律、知稳定、会管理的专门人才起到了重要作用。

参考文献

[1] 郑丽萍。利用大学生舆情信息加强思想政治教育探析[J].大众科技，2010，3.

网络舆情3

关键词：高校网络舆情；耗散结构理论；机制构建

信息时代场域下，公众可以多维度获取信息，进而据此实现价值判断与行为抉择。面对现今各类“信息丛”的纷至沓来，公众难以对自身真正所亟需的价值进行合理遴选，原因在于，受现今时代信息急剧扩容的影响，价值已经消解于信息丛林之中。受不同价值彼此之间持续的激荡冲突干扰，同时受互联网时代价值评判准则纷繁无序的影响，故而极易使作为主要网络受众群体的高校学生出现价值抉择失当的情形。除此之外，后现代主义终结了以往价值评判的统一范式，取而代之以价值评判的多样化准据，网络介质为此种价值观提供了最适宜其生长的栖息地。基于此种情形，高校如若不能给予高校学生以正确的价值观引导，则将造成其价值观同社会主流价值体系产生割裂与对立。因此，国内高校应当藉由效度化的网络舆情应对措施的实施，对由网络舆情引发的危机加以即时性的疏导、干预与化解。

一、耗散结构理论与高校网络舆情内在关联性解读

耗散结构理论乃是研究客观世界在演变发展过程中的对称性问题与方向性问题，此种理论为社会科学研究提供了全新的研究范式与思维路径。高校网络舆情表现为阈限性、突发性以及扩散性特质，因而可以说，藉由耗散结构理论的应用，能够实现对高校网络舆情内在运行机理的解构，从而为现今国内高校网络舆情应对提供有益的应对范式。

（一）耗散结构理论概述

耗散结构的概念，最初由普利高津创设提出，是指对处于平衡态之外的复杂系统，在外部传入的能量流的维系状态下，藉由系统的自我组织生成系统内在的有序结构。也就是说，在保持自身开放性的前提之下，复杂系统能够藉由对称性破缺实现由系统无序状态向有序状态转化。在普利高津提出这一概念后，以其为首的布鲁塞尔学派立足于这一概念创立了耗散结构理论，并由普利高津于上世纪六十年代末的“理论物理学和生物学”会议上提出。作为耗散结构理论而言，其理论内涵表现为分析系统对于自身稳定性维系模式的理论。该理论认同任何事物的生成乃是偶然因素同必然因素的内外部叠加效用形成，系统对演化路径的遴选表现为随机性与偶然性，当系统遴选确定特定演化路径后，必然诱发其产生渐变式量变。迄今为止，耗散结构理论的域外应用涵盖了城市管理、交通系统设计、人口模型、市场模型、群体动力学以及生态经济系统模型等方面。国内研究者将该理论应用于经济学、工业、教育结构、人才系统发展以及人类学等领域。

（二）高校网络舆情释义

信息时代场域下，互联网技术受众群体益发增多，其中尤以高校学生受众群体为最。互联网技术对信息传递过程，同时亦是互联网受众对信息的消费过程，因而在互联网信息传递过程当中极易因社会突发事件对受众群体的快速传递，使受众群体形成对信息内容的即时性聚焦，从而引发事件的持续发酵，此即通常所谓的网络舆情。而高校网络舆情同一般的网络舆情存在一定程度的异质性，即尽管二者在内涵方面表现出重合性与同质性，然而高校网络舆情的指涉对象群体较一般的网络舆情指涉对象群体相对较窄，即高校网络舆情表现为高校的教职人员与学生对互联网所传播的、引发其关注和参与的各类社会事件进行意见与情绪表达的总和概念［1］。从高校网络舆情的构成要素看，其涵盖了舆情本体、舆情主体、舆情客体、舆情载体、以及舆情激体五个要素。舆情本体是指网络舆情自身，通常表现为高校师生的态度、意见以及观点；舆情主体是指高校的全体教职员工和学生，其中又尤以对互联网技术接纳最为全面的高校学生为主要力量；舆情客体是指网络舆情所指涉的对象，涵盖具体的人物和事件等；舆情载体乃是指网络舆情的传播介质，具体表现为论坛、贴吧、微博、微信等；舆情激体则是指使网络舆情形成对受众聚焦的诱发要素。

（三）耗散结构理论与高校网络舆情的内在关联性

根据普利高津的观点，耗散结构兼具四大特质，分别为开放性、非平衡性、非线性以及涨落性。对高校网络舆情的特质及其表现加以审视能够发现，其同耗散结构的特质实现了谙合。首先，开放性特质表现为高校网络舆情藉由互联网技术实现对受众群体的影响与覆盖。在这一过程中，互联网介质的开放特质使高校教职员工与学生能够藉由其真实意思表示介入和参与其中，而不受其外部社会角色的限制。其次，非平衡性特质表现为舆情主体在激体要素的驱动作用下，主动参与到舆情表意之中，从而藉由舆情主体在参与过程中所凸显出的不同效用，使舆情的发展呈现出非稳定性态势。同时，在舆情发展至一定阶段后，均势将被打破，其中的主导性意见将实现对其他意见的吸纳、覆盖，进而使舆情意见呈现出统一性态势。在此节点来临之际，如若相关方给予的反应契合了舆情诉求，则将使舆情影响渐次消解［2］；反之，则会因反应同诉求背离引发新一轮舆情的到来。再次，非线性特质表现为舆情发展过程中惯常出现骨牌效应，即由单独节点触发舆情，具体表现为高校网络舆情的各组成要素间的博弈过程，实质上实现对了舆情发展的构成要素间无意识协同推动，进而藉此形成外部输出力量，使问题得以解决。最后，涨落特质表现为舆情的发展并非稳定演进态势，而是随着舆情主体间的博弈促成舆情发展的涨落与波动［3］。

二、高校网络舆情耗散结构演进路径

基于对现时代国内高校网络舆情的特质加以审视能够发现，其演进过程同耗散结构的演进脉络具有高度相似性。耗散结构的演进脉络表现为系统和外界之间持续实现能量的交互传递，从而藉此促成此开放性系统内的组成要素实现变化，随之产生临界点，当临界点被突破之后，则带动系统结构发生根本性转变［4］。而作为高校舆情而言，亦是在同外界的信息交互传递过程当中，促成舆情观点以及走向生成变化，当舆情中的情绪积累到特定峰值时，则直接导致的产生，进而使得舆情所指向的客体对象必须藉由一定的措施对舆情给予回应，如若舆情所表达的诉求得以满足，则舆情将最终消弭于无形［5］。

（一）耗散结构的演进脉络

耗散结构发生演变的先决性条件乃是开放性系统的存在，此系统藉由与外界的能量交换，使系统内的组成要素超出系统所能承载的限定阈值，进而使系统产生剧变，推动系统由无序状态向有序状态转化，从而使得稳定的系统结构得以生成。基于这一结构演化过程能够看出，耗散结构演变表现为其内部组成要素的消长变化，最终通过此种消长变化的影响，使耗散结构趋于稳定有序的状态。具体来看，耗散结构的演变脉络乃是发生于开放系统同其所处的外部环境之间，同时在二者间能量所生成的梯度力的引致效用之下，形成能量交互的动力源。在来自外部环境中持续的能量注入以及该开放系统内不断的能量溢出，同时伴随着该系统内部的多种组成要素之间的组织、扩散以及复制过程，使得系统结构生成不同以往的变化。此种变化在未界临限定阈值之前，其影响力仅仅局限于系统内部，当此种变化界临至限定阈值时，则生成对系统整体的通盘性影响，进而迫使系统实现向新秩序的演进，在系统内部涨落态势趋于平稳时，则稳定结构随之形成，此时，耗散结构的演变亦宣告完成。

（二）高校网络舆情的耗散结构演进路径

从现时代国内高校网络舆情所依附的传播介质看，具备开放特质的互联网平台乃是其得以实现衍生与传播的介质。在高校网络舆情于互联网平台产生之后，其藉由信息的衍生、消息的交互、信息的复制以及信息的整合等一系列过程的博弈，实现了碎片化信息的聚合，使舆情结果产生变动，进而得以形成主导性舆情趋向，同时对舆情所指称的客体对象生成直接的影响，如若舆情所表达的诉求得以满足和实现，则舆情终将随之平复。由此可见，高校网络舆情的演进路径表现为：同高校相关的事件于互联网媒介之上产生，使公众对此形成关注，此即为舆情的生成。其后，藉由不同媒体所实现的对舆情的独立乃至交互传播，使得舆情事件实现持续发酵，参与主体渐次增多。在这一过程中，受舆情本体多样性的影响，先前呈零散化态势分布的观点，渐次在彼此的互相作用之下，聚合形成群组，同时以本体群组的方式实现博弈，在某力量压倒与之博弈的其余力量后，该力量即升级成为主导性意见，使舆情呈现出高涨态势。当舆情愈演愈烈进而突破临界点时，则舆情演变升级为舆论，从而生成能够实现对事件形成强大干预的舆论力量乃至。面对此种压力的影响，舆情所指向的现实主体必须给予回应。如若能够使舆情所表达的诉求得以满足，则将使舆情归于平复；如若不然，则将使舆情发展界临新的峰值。

三、高校网络舆情管理现状与高校网络舆情管理机制构建

现今，信息技术的发展与互联网技术的成熟，使高校在舆情管理引导与管理方面遭遇前所未有的挑战。在负面舆情出现的情况下，如若高校未能给予其科学的引导与处置，则极易造成负面社会影响的扩散。有鉴于此，高校必须采取效度化的舆情应对策略，实现对舆情的科学引导与化解。

（一）高校网络舆情管理现状概述

面对近年高校网络舆情频发，当前国内高校管理者对这一新鲜事物缺乏有效的应对策略与应对措施，进而表现为进退失据，使本来能够被尽早平复的舆情呈逐步恶化发展态势，进而造成较大的负面影响，甚至形成对高校自身社会形象的反噬［6］。从现今国内高校网络舆情的管理与应对情况看，存在的主要问题表现为下述方面：（1）高校对舆情存在认知度不足。此种问题首先表现为相当一部分国内高校管理者未能形成对互联网媒介这一新型舆情平台所具备的信息扩散效应的有效认知，对于舆情的认知程度依然停留在以往的传统媒介传播扩散基础之上，受此种对网络舆情呈漠视态度的影响，无形中将生成自互联网平台之上的舆情阵地拱手让出，任由舆情在互联网平台上自由发酵，直至舆情失控。其次，部分高校管理者对待互联网这一新媒体的态度较为消极，多将互联网媒介视为单纯的休闲、娱乐平台，在心理层面对其有所抵触，也吝于对互联网技术加以深入了解。（2）高校网络舆情解决方式失当。此种问题表现为在网络舆情生成过程中，高校管理者未能实现对网络舆情的产生动因及其发展、演进、变化规律进行细致分析，也未能据此进行针对性干预与介入，进而易在实践中出现对网络舆情控制、干预时机选择错误，抑或是因高校管理者对于网络舆情实施刚性封堵措施，致使网络舆情因受到不当外力的介入和影响而发生强势扩散。还有一种情况便是当网络舆情被刚性封堵之后，舆情在短时间内看似平息，实则暗流涌动，网民此时会受猎奇心理的影响进而产生心理学中的“潘多拉效应”，对于未得到正面回应的舆情事件进展加以主观臆测，从而易造成舆情向不可预知的方向发展。（3）高校欠缺对网络舆情实现有效消解的专业力量。在网络舆情的演进过程中，依托专业力量在适当时机的介入，能够实现对网络舆情走势的积极引导。然而国内大多数高校在这一方面的人才储备与人才建设方面存在明显的短板，受限于专业舆情干预力量的缺失，高校所能遵循的做法唯有采取对舆情的刚性封堵，如关闭学校官微评论功能、利用管理员权限禁止发帖等等，然而这样的做法导致的结果便是舆情处理的欲盖弥彰。前述问题的存在，使得国内高校在遭遇网络舆情时，难以效度化地实现对舆情的正向引导以及科学处置，进而使舆情持续发酵，造成难以挽回的后果。

（二）高校网络舆情管理机制构建策略

对于高校网络舆情的治理，必须契合舆情生态的耗散结构演进发展脉络，按照其演进过程中的周期性特点及其传播特质，据此构建高校网络舆情管理机制，以便实现对高校网络舆情的效度化管理。

1．资源性保障机制构建

高校网络舆情的出现与爆发一般表现为突发性特质，此种特质在一定程度上实现了对以往高校“内向式封闭管理”模式的冲击，决定了高校管理者务求改变以往面对舆情所惯常采取的刚性堵截的做法，转而通过建构“外向式开放管理”模式实现对网络舆情的有效应对。之所以遵循此种进路，目的在于确保实现对舆情正向引导的考量；必须改变以往舆情系统的封闭性特质，原因在于系统在自组织功能以及应变性上表现较为薄弱，因而系统便会自发性地抵御外部因素向系统内部的注入。在网络技术的引致之下，舆情系统的封闭性状态得以改变，如若公众表意渠道受阻，则将使舆情系统内出现正熵升级的情况，进而导致舆情向不可控境地发展。有鉴于此，高校管理者应当创设高校网络舆情治理长效机制，即创设系统的高校网络舆情应急机制，依托此种机制，实现对高校网络舆情形成舆论前的效度化应对与消解。具体到实践层面来看，高校应当创设旨在监测、分析与应对舆情的网络舆情信息管理中心，由该中心作为高校网络舆情的治理主体，其日常工作为对网络中的各类信息进行分析与监测。同时，考虑到高校网络舆情的受众群体为高校学生，因此应当由高校的宣传部门以及团委学生工作部作为高校网络舆情治理辅助部门，由其配合高校网络舆情信息管理中心的舆情治理工作。此外，针对舆情事件所涉及到的问题的非同质性，因此面对不同的高校网络舆情事件，应当结合舆情事件类别，由高校各二级学院选派专业教师和学生参与到网络舆情治理工作之中。专业教师的加入目的在于能够从专业化角度与参与者对网络舆情治理提供必要的帮助，学生的加入目的则在于高校应当依托学生对舆情的高度敏感性，遴选部分学生作为网络舆情观察员和舆情意见引导员，参与到舆情日常治理工作之中，配合网络舆情信息管理中心等部门实现对舆情的常规化监控，借助学生对各类网络信息的敏感意识，以及对其作为受众对象本身对高校网络舆情的观点与看法的全方位分析，实现对舆情发展走势的预判，进而创设针对性的舆情应对方案，实现对高校网络舆情的精准引导和治理。依托前述措施，能够使高校实现对舆情开放应对的同时，凸显校方处置舆情事件的透明度，进而使校方的行为对公众更具说服力。

2．动因性应对机制构建

基于前文的分析能够发现，在高校网络舆情渐成汹涌之势前，如能将其消灭于萌芽状态，则最为理想；如若网络舆情持续发酵，则其将以舆论的形式最终爆发。有鉴于此，高校处置网络舆情最为理想的应对方式，便是对舆情信息实施动因性分析，以便在舆情之势形成之前，作出效度化应对。根据人民网舆情监测室针对现今媒体环境下舆情发展特点而创设出“黄金四小时”的应对理念，舆情出现后四小时之内，乃是舆情应对的最佳时机［7］。因此，作为高校舆情管理者应当在此时间轴之内，对截至发现舆情时及在此之前的舆情事件产生、发展的全过程做到详实了解，并依托定性分析法，实现对潜在舆情危机的精准评估和研究判断，进而能够即时性地实现对网络舆情事件的精准界定，从而做到对舆论话语权的掌控。按照社会心理学的相关理论审视受众在舆情影响下的心理变化情况能够发现，在高校网络舆情发展过程中，受众群体较易受到“首因效应”的直接影响，即受众群体通常易对最先生成的信息形成感官性认知，进而据此决定了其在整个舆情事件发展过程中的价值立场。因此，对于高校管理者而言，必须在日常管理工作中创设网络舆情监测机制，对各类信息进行先期性掌控，如发现有舆情形成态势，则应当抢占先机，细致分析相关事件形成的内在动因所在，同时考虑到涨落的变化趋向既有可能生成有序状态，亦可能带来新的混乱。系统中任何细微的变化，必然引致而来预期性偏差。高校面对出现的舆情，应当依托适时发表言论，进行决策优化，科学资源调配，对舆情中细微变动的涨落加以即时性干预，进而确保基于涨落所引致的非线性相关效用向有利于形成功能趋于完善的耗散有序结构进路实现演化，从而实现网络舆情系统自组织功能的效度化完善，最终实现对“前网络舆情”涌动态势下的最大程度对网络舆情形成的规避。3．进路性导引机制构建从以往的高校网络舆情治理经验来看，在舆情出现之后，最不可取的舆情应对方式便是对舆情的存在表现出“选择性失明”的无视态度，或简单地对相关的舆情信息进行诸如删帖、封掉者ID、关闭评论功能等过于简单粗暴的处理方式，如若采取此种处理方式将彻底激化矛盾，使舆情呈失控态势，进而向不可知的方向发展。作为高校管理者应当意识到的是，因互联网受众在接收网络舆情过程中存在信息不对称的情形，即便事实真相并非如舆情信息本身所昭示的内容，但过于生硬的应对干预方式，必然导致高校网络舆情受众群体对高校的处置方式与行为动机产生合理质疑，因而易使得舆情影响和波及面的扩大，不利于实现对舆情的控制。还有就是，考虑到处于平衡状况的系统表现为无序态势，其表现无法同外部实现要素交换的死循环状态，唯有打破系统的平衡状态后方能推动系统实现同外部要素间的能量与物质交换。因此，高校应当创设建构于网络与传统传媒二者间的共生传播链，使多元化观点和诉求得以实现充分表意，同时依托传统传媒的公信力彰显其舆论引导功能，进而实现对多元观点的吸附，从而建构起新的稳定结构。有鉴于此，高校应当采取疏导方式应对网络舆情。这样做的原因在于，相当多的网络舆情主体的言论、见解、意见和观点并非全部集中于舆情事件本身，其对舆情事件的关注与参与毋宁说是其通过网络舆情进行情绪的宣泄与现实压力的变相释放，抑或是对自身现实境遇的发声［8］。因此高校应当通过正确的舆情引导，使参与者的前述情绪得以消解，进而实现对高校网络舆情的有效应对。

引用文献：

［1］顾昕．社会选择理论与社会冲突的治理之道［J］．社会科学，2015（12）．

［2］郭庆童．学生工作视角下高校舆情引导的理性审视与策略探析［J］．东北师大学报（哲学社会科学版），2014（5）．

［3］黄微，李瑞，孟佳林．大数据环境下多媒体网络舆情传播要素及运行机理研究［J］．图书情报工作，2015（21）．

［4］范如国．复杂网络结构范型下的社会治理协同创新［J］．中国社会科学，2014（4）．

［5］曹学艳，张仙，刘樑，等．基于应对等级的突发事件网络舆情热度分析［J］．中国管理科学，2014（3）．

［6］杨永军．社会舆情监测与预警的指标体系研究［J］．现代传播（中国传媒大学学报），2014（9）．

［7］庄晓惠，杨胜平．参与式治理的发生逻辑、功能价值与机制构建［J］．吉首大学学报（社会科学版），2015（5）．

舆情4

1.事件回顾

7月27日，阿里女员工随行出差济南，被迫陪酒

7月28日，阿里女员工向警方报案称被上司强制xxx

......

8月9日，华联公布对涉事员工的处罚决定

2.舆论传播分析

（1）舆论传播的主要平台分布

（2）舆论传播的关键时期分析

舆情爆发期：官方回应助推舆情高潮迭起，民间舆论场话题井喷

舆情延续期：各方回应在大众视野持续活跃，舆情长尾明显

（4）舆论传播人群分析

在该事件的相关讨论中，原创信息占比11%，主要是普通个人、名人、媒体等用户曝光和评析事件、跟进事件发展及各方回应等。

（5）区域热度差异

对本次事件关注度最高的是山东地区，其次是浙江和上海地区。

3.舆论画像分析

（1）舆论传播热词图

除“阿里”“女员工”“曲一”“王成文”“华联”“张国”“亚朵”等涉事主体备受舆论关注外，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“强奸”等行为描述词成为热门词汇。

（2）主要讨论的热门话题

（3）主要的观点聚焦

企业文化、酒桌文化等成为关注焦点。

4.舆情观察

“阿里女员工被侵害”一事，引起舆论高度关注。此次事件折射出的陪酒文化、职场xxx、员工维权难等问题，是企业负面舆情的重灾区。“陪酒文化”的产生来源于管理权的越界和异化，灌酒劝酒、强制出差等成为了工作需要或与前途相关，让许多人身不由己，难以抗拒，最终演变成职场霸凌、酒桌文化等糟粕，而阿里女员工被侵害一事也仅仅只是其中的一个缩影。

舆情5

另外，报告中还发布了多个消费维权典型案例，包括特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频、lululemon因以次充好被罚、腾讯充值大面积取消97折优惠、兰州野生动物园观光车侧翻、南昌融创乐园“云霄飞车”突发故障等。

假日出行等公共服务供给还存在不足

“假日出行等公共服务供给数量与质量的矛盾表现依然突出。”中消协表示，消费者对充电桩的不满，虽然看似从等待时长“转移”至价格满意方面，但暴露的问题仍然是相关公共服务供给质量的瑕疵或缺憾。

中消协指出，高速公路充电桩运营主体虽然是品牌和企业，但打开“堵点”的钥匙、改善供给质量的切口却是多点发力、系统施策：既需要跨部门的政策统筹支持，也需要多个行业领域的创新发力。

消费者对产品质量持续高度关注

监测期内，共收集与“产品质量”相关负面信息264509条，日均信息量44085条。

其中，lululemon因以次充好被罚事件被列为典型案例。据悉，露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易（上海）有限公司因违反产品质量法第五十条（在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品），被北京市西城区市场监督管理局罚款万元。

腾讯充值取消优惠让会员用户肉疼心冷

“营销策略调整的合法合理性与消费体验感知间的矛盾依然突出。”中消协表示，腾讯此次营销策略调整的重点，到底是“业务发展”的迫切需求，还是对用户使用体验的“优化升级”；取消优惠、调整折扣的“节日礼包”，是腾讯作为游戏服务供给方的“法定权利”，还是已然涉及“预付费服务合同”的单方面强行变更，或许还有商榷讨论的空间，但腾讯游戏“吸金利器”的牙齿尖利，却实实在在的让会员用户肉疼心冷。

对游乐设施运行风险隐患的精细排查不能走过场

监测期内，共收集“观光游乐”类负面信息165675条，日均在27613条左右。五一期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。

“假日游乐需求集中释放与综合应对能力提升方面的矛盾依然突出。”中消协表示，景区游乐设施的“假期舆情”风险，有些可能确属事发突然、难以预见，但舆情聚集的成本，却生死攸关、非同小可。无论是兰州野生动物园观光车失控给两位坠落死者家庭带来的悲伤哀痛，还是多位游客从南昌游乐园70余米高过山车上走下来时的胆战心惊，其实都是对经营者没有充分尊重消费者生命安全权的强烈诘责、血泪追问。

中消协指出，舆情聚集对节假日期间游乐设施运行风险隐患的精细排查不能走过场，是否已经成为多数游乐服务提供者的第一要领；对危险状况突发后疏导救援有效预案的制定演练不能摆样子，是否已经成为多数游乐服务提供者的普遍共识。相关主体没有理由不正视、不警醒，更没有权力再辩解、再忽视。

而无论相关主体突发状况后的应对举措，还是舆情讨论形成前后的“答复”口径，却令人担忧与遗憾：无论是“游乐园”“不清楚设备故障原因，后续会退票或重新邀请进园”的“轻描淡写”，还是“欢乐谷”“室内温度比较高，有只鸟撞上轨道传感器”的“从容镇定”，都没有充分传递相关责任主体对事故发生的自省自责，对公众关心关切的诚意回应。

中消协表示，本次“五一”假期舆情在三个消费场景的高度集中，提醒相关行业企业应直面问题，回应关切，相关领域部门密切跟踪，及时跟进。合力畅通堵点、痛点，助力消费潜力释放，促进消费持续恢复。