便民服务中心自查报告怎么写精编8篇

便民服务中心自查报告应总结服务质量、问题整改及群众反馈，提出改进措施，确保服务更加高效便捷，如何提升服务水平？以下是网友为大家整理分享的“便民服务中心自查报告怎么写”相关范文，供您参考学习！

便民服务中心自查报告怎么写 篇1

县政务服务中心：

    按照上级文件精神关于进一步做好乡镇便民服务中心建设工作的有关安排部署，XX镇党委、政府高度重视，在便民服务中心建设上提出了具体目标，明确了工作方向，取得了实质性成效。我镇对便民服务中心各项工作进行了全面细致的自查，现将工作开展情况汇报如下： 

    一、精心组织，建立健全机构 

    镇党委政府高度重视，精心组织，加强领导。由党委委员、组织员侬科智为为民服务中心分管领导，成员由各对应服务窗口工作人员组成，下设便民服务中心管理办公室，办公室主任由畜牧窗口负责人姚维艳担任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的窗口工作人员按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。同时按照文件要求制定了《XX镇便民服务中心工作实施方案》。

    二、加大投入，进一步完善便民服务中心软硬件建设 

（一）选址和建设情况。一是在一楼设立了XX镇便民服务中心办公室，办公面积约100平方米。便民服务中心大厅门口设置了醒目的“XX坡XX镇便民服务中心”的挂牌。各个窗口均在显眼位置标明服务人、服务项目以及联系方式。XX镇以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。二是投入资金购置了档案柜，办公桌椅，电脑，打复印机、饮水机等。

（二）机构设置与人员配置情况。我镇便民服务中心设置了服务窗口即：民政服务窗口、社会保障服务窗口、人口与计划生育服务窗口、国土与村镇规划服务窗口、国土所服务窗口、林业服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则安排相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。 

    （三）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度；

    （四）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

    三、努力推进、进一步做好便民服务中心建设

    注重经费保障，配齐设备。注重业务培训，增强办事能力。积极组织开展业务培训，选定我镇技术较为精湛的计算机操作员，负责承担便民服务中心计算机系统操作应用的日常维护和培训指导工作任务。注重宣传引导，提高群众知晓率。注重场所建设，统一标准，把民政、社会保障、计生、国土、惠民帮扶、乡镇规划等服务项目全部纳入便民服务中心，逐步实现一体化办公。

    四、工作中存在的困难 

    1、镇在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。财政困难，财政又无资金预算，办公经费等很难从根本上得到保障。 

      2、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

3、财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。 

五、下一步的打算 

   建立便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。      

    一是加大宣传力度。并充分利用宣传栏做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。 

    二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于上级主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

XX镇为民服务中心

20XX年XX月XX日

便民服务中心自查报告怎么写 篇2

为贯彻落实县委、县政府有关文件精神，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，今年以来，镇党委、政府以基层组织建设年和推行 “三四”群众路线工作法为契机，以高效便民为目标，通过创新机制、规范管理、政治学习、拓展服务等方式，深入开展创先争优活动，打造精干高效、勤政廉洁、亲民利民的便民服务中心，政府全力开展乡镇便民服务中心及村（社区）代办站（点）工作建设，深受群众欢迎，推动了全镇各项事业快速协调发展。现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、制度为先，打造高效服务体系

我镇以制度建设为保障加强日常管理，以高效服务为目标强化队伍建设，激发了干部服务热情，规范了干部服务行为。

1、加强制度建设规范服务行为。通过进一步建立健全《加强便民服务体系实施意见》、《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《考勤制度》、《领导值周制度》、《群众评议制度》等10多项规章制度，进一步明确了中心窗口职能职责，规范了窗口服务内容、服务流程、服务标准，明确了村（社区）代办站组织体系、运行机制及主要服务项目。同时编印和发放《便民服务手册》、《办事指南》2000余份，让广大干部群众明确了便民服务体系服务内容、管理模式和办事流程。

2、强化队伍建设提升服务质量。一是实行窗口工作人员及村（社区）代办员定期学习制度。通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人为本的服务理念，提升了窗口工作人员及村级代办员的整体素质。二是坚持“日考勤、月考核、季评先、年总评”管理模式。设立共产党员示范岗，进一步营造了一种带压上阵，自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性。

二、文化为重，打造廉洁服务体系

我镇以学习推广文建明工作法为契机，总结提炼出“三四“群众路线工作法，并将工作法运用于便民服务中心及村代办站工作中，深入开展党风廉政建设。

1、深入开展创先争优，突出党建文化。

镇便民服务中心党员干部以创建学习型、服务型、效率型、和谐型的“四型”中心为目标，以开展党员亮身份、亮职务、亮承诺的“三亮”活动及争创“共产党员示范岗”为载体，营造创先争优氛围，调动了各窗口干部创先争优和热情，营造了“向先进学习、向先进看齐、赶超先进”良好的氛围。同时，加强党员干部“以中心为荣”的荣辱观教育，树立“中心是我家，服务靠大家”的理念，并通过开展丰富的文体活动，培育积极、向上、乐观的中心党建文化。

2、扎实推进廉洁从政，彰显廉政文化。

镇便民服务中心以“便民、高效、廉洁”为服务宗旨，切实加强党风廉政建设。一是组织中心工作人员重温《廉政准则》相关内容；二是结合窗口工作人员座牌制作，设计了廉政风险警示提醒，公布各窗口的风险点、风险等级，工作人员廉洁从政承诺；三是中心打造了廉政文化墙，设置廉政图片为电脑桌面，进一步激发了中心工作人员参与廉政文化建设的积极性，丰富了中心廉政文化建设载体，营造了“以廉为荣，以贪为耻”的良好工作氛围。村（社区）代办站则以村廉勤监委为依托，大力开展党风廉政学习。

三、民生为本，打造亲民服务体系

我镇便民服务体系建设始终坚持便民利民的服务理念，将老百姓最关心的事项进驻中心，并完善中心服务设施，拓展服务领域，为群众提供贴心服务。

1、“一超市”统筹城乡

中心将全镇能工巧匠、“土专家”、“田秀才”引进便民服务中心，增强中心智力服务优势。目前，“超市”信息库已有各类人才300余名，涉及农、林、牧、医、工、商贸等领域。一年多来，“找能人，到中心”的观念已深入人心。为进一步提升人才素质，镇政府向上争取了劳务扶贸项目，免费对“乡土人才超市”人员进行技能培训，进一步提升其能力和水平。

2、“三服务”便民惠民

一是预约服务。通过民生热线、便民手册、办事指南等开展电话预约服务。二是延时服务。许多办证窗口和代办站常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。三是流动上门服务。定期组织国土、村建、计生、林业、司法、民政等部门进村（社区）入户开展上门服务。

3、“三延伸”拓展服务

一是向司法领域延伸。与司法部门结合，设立群众接待窗口和政法委窗口，实行镇领导干部周接访制，统一受理来信来访，协调解决疑难复杂的纠纷，使中心成为新农村建设中各类矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处的中心，最大限度地方便群众。二是向金融领域延伸。我镇首个金融服务点进驻战旗村便民服务代办站，该村村民足不出村，就能享受到取款、转账、业务咨询等基础金融服务。镇便民服务中心设立银行代办窗口，并新增贷款申请、养老金发放等服务事项，更好地服务于民。三是向保险领域延伸。今年下半年，我县开始实施城乡居民养老保险制度，为进一步方便群众，镇便民服务中心增设了保险服务窗口，专门办理小额人身意外保险和新农保，为广大群众提供投保咨询、保单办理等事项。村（社区）代办站开设了保险服务事项，为参保居民提供城乡居民养老保险一条龙服务。

4、“四公开”务实高效

一是公开干部去向。通过建立干部去向公示牌，公开干部去向及联系电话，方便群众办事。二是公开惠民政策。利用镇村（社区）公开栏、远程教育网络宣讲、定期召开群众大会、组建大学生政策宣传队等办法，确保惠民政策公开透明。三是公开办事程序。利用电子显示屏、办事指南、各类挂牌等，公开办事程序，方便群众办事。四是公开办理结果。实行办理事项纪实制度，设置点题公开信箱和办理事项“回音壁”，公开受理事项办理结果和群众评价。 

便民服务中心自查报告怎么写 篇3

2017年以来，乡便民服务中心在中央、省、市、县的领导下，严格按照县政务服务中心的要求，认真贯彻落实省、市、县各级部门关于政务服务监督管理办法，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以方便群众办事为目标，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务、方便群众的职能，各项工作取得了明显的效果。根据《市人民政府目标督查管理办公室关于专项督查简政放权放管结合优化服务改革任务推进情况的通知》文件精神，认真开展自查，现将情况汇报如下：

一、主要做法

（一）高度重视，强化中心的服务功能。一是领导重视。成立由乡长和便民中心主任为成员的领导小组，下设管理办公室，协调解决中心遇到的实际问题，确保中心有序运转，同时，加强对6个村便民服务室的指导督查，在业务上，工作方法上关注指导村便民服务室的工作，认真办理各便民服务室提交上来的各项待办事项，截止日前，6个村共办件276件。二是优化人员配备，2016年新选派素质高、业务强的干部到中心工作，对工作人员实行双重领导，业务受主管部门指导，日常工作接受中心领导与管理；二是便民服务。根据群众需求，完善项目办结、代办服务、延时服务等，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、国土、社保、林业，卫计等部门统一进入便民服务中心，现有窗口工作人员14人，服务窗口实行ab岗，对每个同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群众办事无人，坚持工作人员首问责任制、代转责任制等，真正方便群众办事，截止九月底，共办件711条，办结710条，满意度100％，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访。

（二）强化制度建设，确保中心运行有序。一是健全规章制度。健全办事公开、首问负责、限时办结、值班制度、考勤考核和责任追究等各项规章制度，确保中心管理制度化、规范化。二是强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立举报箱接受群众监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩与窗口部门的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

（三）健全学习机制，提升干部素质。一是强化学习。紧密结合当前的“两学一做“学习教育”，2016年来，组织中心工作人员集中学习6次，学习了中国共产党党章、系列重要讲话精神，以及中央、省市县的重要文件、决策部署，不断提高工作人员的思想道德和业务水平，切实提高为民服务的能力。二是注重示范引领。认真开展“学先进、做标杆”活动，党员干部率先示范引领，切实提升为民服务的热情，改变了工作作风，拉近了与群众的距离，干部的素质得到提升。

（四）健全办公设施，强化物质保障。一是硬件建设。根据中心工作需要配备2台计算机和2台空调，改善了必要的服务设施，为中心工作营造良好的工作环境。二是软件建设。将工作导行图、工作流程图张贴在便民服务中心内外墙上，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目成册，供服务对象查询、监督。三是经费保障。将便民服务中心工作所需经费列入乡年度财政预算，确保中心工作运转正常。

二、工作成效

（一）服务环境优化，作风转变。便面服务中心工作改变了原有的管理模式，完善了相关制度，严格了工作纪律，各项制度上墙，办公环境整洁干净，办公桌内外严禁堆放与办公无关的杂物。工作人员上班仪表整洁大方，热情服务，有问必答，笑脸待人，办件满意度100％。

(二）服务功能强化，效率提高。中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。公开透明的办事机制加大中心各单位之间、窗口工作人员之间、中心管理人员的相互监督，以及社会公众的外部监督，1—9月，全乡无超时件，中心实现零上访。

（三）政务服务公开，阳光运行。中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。

（四）干群关系密切，形象改善。完善相关制度、规范工作人员行为，有效解决了过去“脸难看、话难听、事难办”的现象，中心切实为群众解难事、办实事，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

三、存在的问题及整改措施

（一）政务公开工作的实效性不够强，流于形式，公开的内容不全面、不够及时。

（二）办件登记台账集中录入现象存在。工作中出现了月中和月底集中录入办件的现象。

（三）迟到早退现象时有发生。部分同志由于身兼多职，工作需要两头跑，存在迟到早退现象。

针对上述存在问题，在今后的工作中：

（一）认真落实并规范乡级政务公开，严禁流域内容、形式的政务公开，充分利用乡级文化墙的优势，将各项国家惠民政策一一上墙，及时公布对内对外的政务。

（二）严格按照考勤制度，对迟到早退且不能讲出正当理由的给予全乡通报，并扣除年终相关经费。同时加强对便民中心的巡查，制定了便民服务中心巡查时段划分表，乡级党委成员每天不定时巡查，纪委给予通报处分。

本报告还提出了服务中心未来的发展方向与目标，旨在不断提升服务水平，更好地满足群众的需求。

便民服务中心自查报告怎么写 篇4

按照要求，姬石镇纪委在201*年开始便民服务大厅建设，先把一年来运行情况报告如下：

一、镇便民服务中心运行情况。

201*年，按照要求，我镇便民服务大厅开始运行， 镇便民服务中心的初衷是各 镇具有行政审批、行政收费、行政服务的基层站所统一窗口对外办公。通过开展集中服务，提高工作效率，方便群众办事，改善政府形象。当时要求进驻的有财政所、土地所、民政所、劳保所、计生服务站、农业办、信访办、公安派出所、工商所等十四个单位。几年来的实践表明，乡镇便民服务中心在方便群众、改善服务上起了一定积极作用，但离预定目标还有不小距离。存在的主要问题有：

1、进驻项目有限，我镇主要依托劳保所、信访等两个站所进驻办公，才得以维持、保持门常开、人常在。

2、办理项目服务事项少。我镇、村主要办理劳保、民政等个别窗口6个项目。

3、人员不到位。我镇人员编制一般都在82人左右，实际人员68人，缺14人，每位工作人员都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作。造成人员不能坚守岗位，工作时断时续，村里由于待遇低，无人愿意坐办公室，通常代办人员在家办理，后拿到镇里办。

二、存在的主要困难及问题成因

造成镇、村服务中心运行困难重重，运行效果不如人意的原因比较复杂，从主观上看，有宣传、认识上的因素，从客观上看，有定位与农村不相符，操作与现行体制不对接等因素。

1、宣传不够。群众有的不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众找中心要求提供服务的寥寥无几。

2、职能设置与群众需要不适应。一是认为中心提供服务不是大多数群众所需。二是认为中心集中设立办公窗口是多余的’，认为乡镇各站所办公地点相对集中，设立中心意义不大。三是认为各站所在中心设置窗口限制了职能发挥，本来可以进村入户，农民反过来要到中心办理，如粮补、救济补贴，有些事项到站所一次性办结，现在两头跑，比如计生办发生育证等证件的办理发放，办证前到计生服务站进行B超孕检，或者有区计生委鉴定，来回跑，浪费时间和精力。

3、服务事项少造成人员闲置。如工商、公安工作机动性大，人员多为身兼数职，如果进驻，势必影响其他工作，所以，这些部门从人员上考虑不便进驻。

4、职能站所因性质限制，进驻中心阻力大。一是工作条件限制不便进驻，如地税、国税；二是工作地点限制，如派出所、户籍网线是统一无法动。三是工作对象限制，没有必要进驻，如中心学校主要进行新生学籍，这些项目对学生不对群众。

三、办好村、镇服务中心的思路与建议

1、在服务指导思想上，一是根据乡镇和站所职能与市、区不同的特点和农村群众的实际需要，淡化行政服务。二是采取循序渐进的原则，条件暂时不具备，待条件成熟怕再进驻。

2、在服务内容和方式上，一是民政、工商、涉农服务、司法人员进驻，保留窗口定期办公。二是在内部管理上，中心设主任1名，由责任心强、协调能力强的干部担任，明确要求不包村，不参与其它工作。

便民服务中心自查报告怎么写 篇5

20XX年，根据《中共XXX县委办公室 XXX县人民政府办公室关于印发的通知》（中委办发〔20XX〕5 号）和《XXX县人民政府办公室关于印发的通知》（X府办函〔20XX〕222 号）要求，我中心对照20XX年度目标任务进行了逐项清理自查，现将20XX年目标任务完成状况报告如下: 

一、加强领导，完善组织，落实责任 

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，由政府乡长许X同志任便民服务中心主任，刘X瑜同志任副主任，负责便民服务中心统筹管理，并在全乡抽调5名“素养高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，共设立社会事务、劳动保障就业、计生、民政事务、司法信访5个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理等12个事项。同时在各村代办点明确代办员，定期开展业务培训。 

截至目前，我乡便民服务中心已累计办理业务3200件，按时办结率100％，村代办点代办项目388件。在对办事群众的调查中，我乡便民服务中心和村代办点的群众满足度达到了百分之百,有效投诉为零。 

二、提高投入，完善设施，争创一流 

我乡以创建一流便民服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民服务中心标准化建设。 

（一）场地建设及窗口设置状况 

在乡政府综合办公楼的一楼设置了XX乡便民服务中心（已挂牌），将各办、所、站的办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务，大厅面积50平方米左右。大厅光明、干净，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，配套服务设施设置合理，并制作了A、B岗工作人员桌牌，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，便利办事。结合推进快速服务要求，调整窗口布局，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。 

（二）标识、标牌规范化 

制作了醒目的“XX乡便民服务中心”挂牌，便民服务中心工作人员均佩证上岗，在政务公开栏设置了“群众办事引导图”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口办理事项类别、项目名称，制作了服务指南。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。对办事群众均当场告知办理事项的办理程序、所需资料、时限和是否收费。 

三、健全机制、严格管理、创先争优 

（一）健全工作机制和管理制度 

我乡便民服务中心围绕首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”建立健全便民服务规章制度，严格落实AB岗制度、请假考勤制度。公开举报、监督联系方式，落实便民服务监督检查人员，准时受理和处理群众的投诉。中心以“规范、优质、高效、廉洁”为服务原则，服务中心工作人员热忱接待、耐心解释，坚持以办事便利不便利、公正不公正、群众满足不满足为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心准时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众供应快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事专心、服务周到。 

（二）以人为本，创先争优 

便民服务大厅紧紧围绕服务群众这条主线，坚持人民的利益高于一切，突动身展主题，根据“为民、便民、利民”的目标要求，组织和引导干部职工以人为本，面向社会，文明从业，优质服务，将创先争优活动延伸到了大厅的每一个窗口。一是紧紧围绕为民服务创先争优主题，制作了相关警示语、宣传展板分别置于服务大厅惹眼处，大力营造了开展党员志愿服务活动的深厚氛围。二是在便民服务中心评选出一批“党员先锋岗”，充分发挥党员的模范带头作用，不断增加工作人员的工作责任心和主人翁意识。三是培树先进典型，利用广播、黑板报、现代远程教育平台等载体和形式对先进典型进行大力宣传和推广，在中心掀起了学习先进、赶超先进、争当先进的热潮。 

四、整合资源、规范审批、阳光操作 

（一）整合职能、集中办公 

乡政府特地对各办、所中心职能进行梳理整合，将与农夫群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，将办事拖拉改为限时办结，分散办理改为集中、联合办理，“群众求着政府办”改为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。 

（二）规范审批、服务行为 

我乡便民服务中心要严格根据受理、办理、回复的运行程序，对每一个服务事项编制服务指南，明确项目法律依据、申请条件、所需资料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准。对便民服务代办点代办事项和群众的申请，只要材料齐全，属于当场办理的当场办结；属承诺办理件，应当场受理并出具受理通知单，尽快向相关部门报送，在承诺时间内办结，承诺件办结后，由便民服务中心通知村代办员或办事群众准时取件；对资料不齐的，应当一次性告知所需资料，对不符合条件不能办理的，要说明原因，做好解释工作。每天下班前做好当日办理业务统计工作，建立审批服务、代办事项台账。 

（三）受理、办理项目透明公开 

便民服务中心突出了“人要精神，物要干净，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持便利群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、转载请保留此标记。程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务联系方式、工作人员状况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明白、一看就放心。 

五、存在的问题 

（一）宣传力度不够。农村还有一些群众不知道有便民服务中心，或者不清晰便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。 

（二）村代办点有待提高。村代办点资金不足，办公条件差，硬件设施尚需改善，村干部人少事杂等状况造成代办点人手紧急，难以充分满意群众需求。 

六、下一步工作目标和工作思路 

20XX年XX乡便民服务中心工作目标：转变工作作风，提高办事效率，为社会群众供应更加高效、便捷的服务，构建面向基层群众的综合服务平台，进一步优化经济发展环境，搭建政府联系人民群众的桥梁，树立政府在人民群众中的良好形象。 

（一）做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众熟悉到中心的确是好，的确便民。 

（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，便民中心才能把群众中建立起对中心的信任、依靠和支持。要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众供应好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 

（三）加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员要具备两种素养：一要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有娴熟的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。 

便民服务中心是转变政府职能、改革管理体制的有效途径，是优化经济发展环境，服务广阔人民群众的迫切需要。我镇将在现有基础上，结合实际，注意创新，建立和完善督查、管理、考核、奖惩等各项工作机制，创新为民服务新内容，探索为民服务新方式，提高为民服务水平，切实实现一站式办公、一条龙服务，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑新形象。 

XX乡人民政府 

20XX年1月11日 

便民服务中心自查报告怎么写 篇6

为深入推行政务服务标准化建设，构建基层综合服务平台，更好地服务民生发展，按照《xx市人民政府办公室关于进一步加强乡镇便民服务中心规范化管理的通知》（x府办发〔20xx〕56号）和《xx市人民政府办公室关于推进村（社区）便民服务站规范化建设的通知》（x府办发〔20xx〕36号）文件的要求，我乡全力落实乡便民服务中心及村便民服务站建设，坚持以人为本，全面推进我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心及村便民服务站建设情况自查如下：

一、加强领导，责任落实

乡便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，还是政府各职能机构与群众面对面交流，为群众便捷服务的平台。我乡调整充实以乡长王永超同志为组长，副乡长李丹丹同志为副组长的xx乡便民服务工作领导小组，由李丹丹同志兼任便民服务中心主任，负责乡便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，强化了对便民服务工作的领导。

二、突出重点，稳步实施

加强便民服务中心标准化建设，是进一步推动机关效能建设的纵深体现，我乡充分发挥便民服务中心的职能作用，切实做到“热情服务每一天，周到服务每一位。”以高效、便捷的工作效率，稳步实施服务型政府的职能转化。

（一）乡镇便民服务中心建设情况

乡便民服务中心办公面积80㎡,设有民政、国土、村建、林业、新农合、新农保、政策性保险等四个涉农服务窗口，并设有群众接待和咨询窗口。便民服务中心工作人员8名，设置AB岗。服务项目包含行政审批事项、公共服务事项、便民服务事项共计58项。

2.严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照上级统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容、服务人员和联系方式等。

3.便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，每一个窗口配备一台电脑、一个档案柜，门口显眼处设置了咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸、笔等，保证服务质量。同时，设立了群众意见簿、举报电话、举报箱等，从而确保为民办事的公开透明度。

4.便民服务中心对工作人员严格实施xx乡机关效能建设绩效考核制度，日常工作绩效纳入年终考核。

（二）村便民服务站建设情况

乡辖5个行政村，按照《xx市人民政府办公室关于推进村（社区）便民服务站规范化建设的通知》（x府办发【20xx】36号）文件的要求，村便民服务站已于20xx年4月全面完成建设并投入使用。

2.村便民服务站有统一规范的标牌、有办公场所、有固定的办公窗口、有稳定的代办人员、有明确的代办事项公示、有代办服务记录。

（三）推行全程代办服务工作

1.加大宣传，扩大影响。我乡对便民服务中心全程代理制度进行大力宣传，充分利用各种媒介宣传便民服务中心职能和作用，及时总结和推广便民服务中心运行工作中的经验和好的典型，营造良好的舆论氛围确保了便民服务中心的效能得到充分的发挥。

2.对公布的行政审批、公共服务事项实行全程代理。对权限在上级的行政许可类事项，便民服务中心开展初审、呈报、代理服务。对审批服务事项业务少、频率低的项目进行办理整合，实行一人多岗、一专多能。

（四）乡党委、政府高度重视便民服务中心工作，积极配合市政务服务中心工作

1.我乡积极支持配合市政务服务中心工作，按时办结完成市政务服务中心交办的各项工作；

2.按时参加市政务服务中心的中心会议，贯彻落实了相关会议精神，明确目标，狠抓落实。

三、强化管理，因地制宜

我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。

我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“学习实践科学发展观活动”为指导，结合我乡实际，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，并实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的`运行。

特此报告！

便民服务中心自查报告怎么写 篇7

根据仪陇县监察局《仪陇县监察局关于严肃乡镇便民服务中心工作纪律的通知》(仪监综[]9号)文件精神要求，我乡立即对存在的问题进行了梳理，并针对存在的问题制定了切实可行的整改措施，同时展开了工作纪律自查自纠活动，进一步健全了工作制度、严格了工作纪律。现将自查自纠情况总结汇报如下：

一、存在的问题及其危害性

9月24日，我乡收到县监察局《关于严肃乡镇便民服务中心工作纪律的通知》后，党委立即了召开会议进行了认真的学习和落实，同时对严肃便民服务中心工作纪律自查自纠工作进行了认真安排，并提出了要求。会上指出了便民服务中心具体存在的问题：

1、上班时间无人上班。

2、不按时到岗。

3、上班时间工作不在状态。

4、早退现象。

5、有时候中心人员下村或者外出办事无人值守。

6、在服务群众过程中态度过硬，有时候甚至发生与群众争执的现象。

通过自查自纠使大家认识到少数便民服务中心工作人员违反工作纪律的现象还是比较严重的，违反工作纪律的人员虽然是少数，但仍然能够导致便民服务中心工作效能和服务质量下降，严重损害便民服务中心形象，危害性极大，必须整改。

二、制定整改措施，完善规章制度

为了进一步提高便民服务中心工作人员的认识，在自查自纠过程中乡长刘敏同志亲自抓，并针对具体问题提出了整改措施，对严肃便民服务中心工作纪律提出了更高的要求。具体整改措施：1、成立领导机构。2、健全管理制度。3、强化督查。4、逗硬考核。同时根据存在的问题，在完善便民服务中心原有规章制度的基础上，制定了10条硬性规定：

1、严禁上班时间利用便民服务中心电脑干与工作无关的事情。

2、严禁上班时间个人开展一切娱乐活动。

3、严禁迟到和上班时间擅自离岗干与工作无关的事情。

4、严禁无故关闭通讯工具以致联络不到、影响工作。

5、严禁工作时间吸烟和午间饮酒。

6、严禁工作时间带与工作无关人员到办公室。

7、严禁上班时间打私人电话，尤其禁止利用办公电话长时间谈论与工作无关的事情。

8、严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

9、严禁以基层调研、检查工作为名奢侈浪费和参加一切不该参加的活动。 10、严禁随意表态许愿、乱发议论，对工作造成不良影响。

三、认真落实整改措施

一是根据我乡责任目标分解情况，做到任务到岗，责任到人，“一把手”对本单位执行工作纪律的情况负总责。要求全乡人员要进一步统一思想、提高认识、振奋精神，真正把对人民群众的服务放到第一位、履职尽责促发展、立言立行求实效上来。进一步转变便民服务作风、工作态度，提高服务质量和效率，端正工作态度，杜绝迟到早退、上班时间上网玩游戏、网上聊天以及工作时间干与工作无关的事情等不良现象，同时要加强自身世界观、人生观、利益观的修养，避免个人主义对工作的不良影响。

二是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。在学习领会各项规章制度的基础上，我们始终把措施制定、制度建设贯穿于这次严肃便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

三是加强督导检查，加大奖惩力度。认真落实县监察局〈通知〉精神，乡党委决定由乡党委牵头，联合办公室等部门采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想和正确的人生观、价值观、利益观，严格遵守纪律，把心思放在工作上，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

便民服务中心自查报告怎么写 篇8

市效能办、市政务服务中心：

为加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设，全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下：

一、强化领导，高度重视，建立健全机构

便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，更是我乡各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站，由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。

二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。

在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口、新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。截止目前，全乡已投入资金11万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造，新购置了档案柜6个，电脑7台，办公桌椅7套，饮水机一台。另外，10个村代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，采取因陋就简的原则，乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅，除胡家营村支部活动室正在筹建之中，造成代办点建设受到一定限制外，其他村已基本完成村代办点建设任务。

在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩；二是严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台上各种宣传资料齐备；三是便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等，保证服务质量；四是大厅内设置了“用热情温暖窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

三、推行ab岗工作制，实行阳光服务

一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人，实行ab岗工作制。针对乡工作实际，我乡明确规定，a岗为主，b岗为辅，如a岗人员有事下乡，则由b岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。

二是将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出乡”的目标。

三是强化服务意识，提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。

四是规范管理，务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。

五是强化督查，严格考勤。每天早上8：30签到超过8：40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。

四、强化管理，因地制宜

我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“一线工作法”为指导，深入基层，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。