商城调研报告精编5篇
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郑州商城遗址调研报告1
郑州商城遗址调研报告
班 级：2008级城市规划2班
小组成员：郑文静（组长）李 娜
朱加菊 芦小英
董青松 郭康太
郭非凡 张庆鹤
田山林
指导老师：郭 楠
日 期：201
1年03月23日
摘要：郑州商城遗址位于郑州城市中心区，最初发现于1955年，是中国商代早期规模最大的都城，具有重要的文化和历史价值。但由于历史和人为原因，商城遗址存在墙体破坏严重、城墙不连续等诸多问题。在实地调研的基础上，分析了商城遗址的现状、存在的问题及其原因，从恢复被占压城墙、复原墙体原貌、保持墙体历史文化廊道的连续性、开发建设重要景观节点等方面提出了商城遗址恢复重建的对策，并对商城遗址恢复重建的必要性和可能性进行了分析，最后结合郑州商城遗址的特点及文化地位，提出了未来旅游开发的建议和模式。
关键字：郑州商城遗址 保护 规划
一、商城遗址的简介
郑州商城遗址位于郑州市管城回族自治区，东临城东路，西邻杜岭街、顺城街，南靠城南路，北至城东路、紫荆山公园、金水河和杜岭街围合成的区域。
郑州商城遗址距今约3600年。商城近似长方形，遗址内容包括城垣遗址、宫殿区遗址、居住聚落遗址、墓葬区、手工作坊遗址（冶铜、烧陶、第 2 页
制骨等）、窖藏坑等遗迹类型。出土了大量石器、陶器、铜器、玉器、骨器等生产工具和生活用具，其中以周长约7公里的（内城）城垣遗址和分布范围巨大的宫殿区遗址保留最为完整，也最具历史文化价值。三重城池和宫殿区的整体形制奠定了中国城市发展的基础。城垣周长6960米，有11个缺口，其中北城墙长约1690米，西墙长约1870米，南墙和东墙长度均为1700米。目前仍保留有总长2,586米高大连续的地面墙体遗存，展示出商代城市的宏伟气势。城墙底宽20米左右，顶宽5米多，墙基最宽处达32米，地面上残留最高约5米左右，复原后约10米。以全部的城墙长、宽、高计算，郑州商城约用夯土量为87万立方米，夯前挖土量约174万立方米。城墙采用分段版筑法逐段夯筑而成，每段长米左右，夯层较薄，夯窝密集，相当坚固。在城墙内侧或内外两侧往往发现夯土结构的护城坡。
城内东北部有宫殿区，发现宫殿基址多处，其中心有用石板砌筑的人工蓄水设施。城中还有小型房址和水井遗址。城外有居民区、墓地、铸铜遗址及制陶制骨作坊址等。小型墓的随葬品以陶器为主；中型墓多随葬青铜礼器、玉石器及象牙器，一座墓中有殉人。在南城外侧还发现一段外郭城墙。此外，发现两处铜器窖藏，内有杜岭方鼎及圆鼎、提梁卣、牛首尊等，被认为是商王宣的礼器。遗址中还出土原始瓷器和刻辞卜骨等。
郑州商城遗址的发现对认识商代前期历史、对商文化研究、中国早期青铜文明研究以及中国古代城市的形成发展研究具有重要的意
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义。郑州商城遗址为第一批全国重点文物保护单位，是郑州国家级历史文化名城的主要支撑内容。
考古学家安金槐认为该城是商代中期仲丁所迁之隞都；而北京大学的邹衡先生认为是商汤所都之亳。现在大多数专家认为郑州商城应为亳都。本组认为该城为亳都并对之进行调研。
二、商城遗址的现状
我们重点对商城遗址的宫殿区和内城垣遗址进行调研，具体遗址现状如下：
1、宫殿区遗址主要为地下考古遗址，在完成发掘考古研究和出土器物保护转移后，地下考古遗址大都回填并继续进行地段的建设项目，遗址本身几乎未得到保护，对整个郑州商城遗址的真实性、完整性和延续性都带来巨大威胁。
2、城垣遗址可分为有城墙、无城墙、公园3类。
（1）有城墙段：包括南学街以南的西城墙的一部分、南城墙的全部、城北路以南的北城墙一部分、商城路与城北路之间止于距城东路600米处的一段。在该类中，位于城南路北侧，紫荆山路以西200m处到西城墙与南城墙的拐角处这一段城墙较低，且上部分多为建筑垃圾所覆盖，表面绿化较差，水土流失压制，部分墙体挖损严重，城东路西侧东大街南侧100m处墙体挖损严重，多为新填的土壤；其余部分保存相对良好一些。
（2）无城墙段：包括城北路以南200米向北到紫荆山公园的东城墙和顺城街东侧大同路以北除三角公园外的西城墙以及除紫荆山
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公园段外的所有北城墙，该段由于被一些高层建筑、临街商业用房、医院等建筑占压，基本上已没有城墙痕迹。
（3）公园段：商都艺术馆、紫荆山公园、三角公园三个部分，上面无墙体或者有少量城墙，但上面绿化较好，景观效果较好，而且文化气息浓郁。
三、商城遗址的价值
1、文化价值。郑州商城遗址在国内属于比较典型的极具价值有缺乏保护的古代遗址。该遗址是中国历史上第一个建有城垣的古都——商汤之都“亳都”，是目前发现的规模最大，保存最完好的商代前期都城遗址。目前商城遗址的历史价值已经得到了政府和学术界的认同和重视，该城墙遗址向世人展现出了商汤时期都城的建筑技术和城
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池规模，反应出当时人们的思想意识和精神面貌，对研究这个时期我国的城市建设状况提供了强有力的依据。而从城东北部的20多处宫殿基址，断定为商代王室贵族的宫殿区。商城内外发现的多处商代青铜冶炼，骨、陶器制作的作坊遗址，大量的墓葬区，青铜窖藏和祭祀场地更能反映出当时劳动人民的智慧和商代早期的生产力已经达到相当高的水平。这正好和古书的记载相符合，是我们祖先留给我们的宝贵的艺术和精神财富，对研究商代的文化、生产、社会状况有很大的帮助。对这些进行很好的保护，将能更清晰得探索商城文化，使郑州成为名副其实的“全国八大古都”之一。这从一定意义上可以增强郑州人民的凝聚力和自豪感，对郑州市非物质文化遗产保护写上光辉的一笔。
2、生态环境价值。商城遗址位于郑州市中心偏南的地方，由于周围工业的发展而对绿地的需求显得格外重要，但周围绿地因面积的狭小很远远不能满足需要，而商城遗址的出现正大大缓解了这一矛盾。商城遗址公园因其绿化覆盖面积之广而对该地区的气候调节效果非其他绿地所能代替，在此建设的商城遗址公园，将能很好地加强该地区的生态环境保护，保护其生物多样性，调节局部小环境气候，为城市创造更好的生态环境。
3、经济价值和社会效益。遗址区域位西邻二七纪念塔和商贸中心这个郑州市的中心商业区，东北与郑东新区相连，地理位置优越，交通便利，周围经济发达，具有巨大的经济发展潜力。而且由于商城遗址的文化价值而带来了很好的旅游潜力将带动该地区的旅游产业
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快速蓬勃发展。因而，科学合理的统一规划该地区，将给该地区带来巨大的经济效益和社会效益，同时也能带动整个郑州市的经济发展，对提高人民生活水平，促进经济发展，维持社会和谐稳定起到积极作用。
四、郑州市政府对保护商城遗址做的努力
1961年7月，郑州市人民委员会发布商城遗址保护的通知，并公布《郑州商城遗址保护管理暂行规定》，规定城内外10米为保护区，并划出城墙重点保护地段。并对沿城单位颁发保护委托书。
1975年4月，省文化局规定郑州商代遗址保护范围。9月，郑州市革委会颁布《关于郑州商城遗址保护范围和加强对遗址保护工作通知》。郑州市博物馆制作水泥商代城墙保护牌17个，立于城墙各处。
1993年1月13日，为做好郑州商城遗址保护工作，市政府组织拆除了南城墙外乱搭乱建的窝棚，经过国家文物局批准建设商都文化街。8月5日建成，并举行了郑州商都文化街试开放仪式。8月12日，郑州商城与殷商文明国际研讨会在郑州召开。
1994年，4月郑州商城第一期保护工程基本完成。6月7日。郑州市政府召开郑州商城保护工作汇报会。
1999年11月3日，商城保护区内第二批违章建筑开始拆迁。
2000年5月1日，郑州市人民政府颁发《郑州商代遗址保护管理规定》。年内，完成郑州东大街南北两侧的城墙保护，建成商城文化广场。
2001年一2002年，开展对商城东城墙的保护基础工作，其中对
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商城路口南侧城墙西侧进行绿化保护，对城墙进行加固试点工程等。
2003年4月，请清华大学编制商城博物苑详细规划。6月，管城区政府开始拆除商城东南城角内侧的大片违章建筑。拆除了西南城角外侧违章建筑，修建了保护城墙的小竹园。拆除了南大街路口违章建筑，修建了保护城墙的小型公园。修建了紫荆山路口东侧城墙保护的小游园。
目前我们在调研的过程中发现，东大街截断的商城遗址的东城墙两侧正在进行加固维修，而西大街东大街以南城南路以北的大面积“贫民区”还没有进行拆除，原定的在此建设公园的目标并没有付诸实施；城南路旁的商城文化街的一些仿古建筑拆了又建，并没有给遗址保护带来帮助，反而导致民怨载道；紫荆山路以东城北路以南的那段城墙紧紧夹在居民区之间，表面遭到当地居民破坏的现象并没有丝毫改善；紫荆山路以西的南城墙上面的建筑垃圾堆积很严重，政府原来制定的保护维修计划迟迟未见具体行动。当地居民纷纷反映政府的保护工作雷声大，雨点小，老是搞面子工程，对城墙的实际保护工作不能起到有效的作用。
五、商城遗址保护与开发的思路
世界遗产地旅游产品开发，既要满足旅游者的需要，又要满足对世界遗产进行保护的目标要求。郑州商城遗址作为重要的文化遗产也是如此。对墙体进行恢复和重建，目的在于恢复商城遗址的原貌，体现商朝文化，增加郑州作为中国第八大古都的知名度，而这些必须要通过旅游开发和文化宣传来实现。在旅游开发过程中必须重视对遗址
第 8 页的保护。另外对遗址进行后期旅游开发，不仅仅局限于城墙和遗址本身，而应将其置于郑州市乃至河南省的历史文化之中。具体应注意坚持以下思路和模式。
1、整体性——系统性保护开发模式。商城遗址保护的对象是一个特殊的空间体系，尽管在现代文明的挤压下发生了根本性的变化，使其保存环境状况异常脆弱，但其大环境及其基本格局仍然存在，从遗址的本体来说，不能只看到优先的几个重要遗迹而无视商城遗址的空间格局。商城遗址的开发要重视各个功能区的空间格局以展示其整体风貌，其次对地上宫殿遗址进行覆盖复原来作为展示的核心以体现遗址的原真性与可读性。因此，在旅游开发过程中，应以体现商都文化为主线来进行设计和规划，不能以点代面，偏离遗址保护的初衷，应当注重商城遗址及其遗迹的整体格局和风貌。如果因为困难而分期开发，也须注意建筑风格及遗迹空间布局的连续性。
2、概念性——保护性开发模式。可以在商城遗址恢复重建的同时建设商城遗址主题文化公园。主题公园应以商城遗址为依托，可在商城遗址保护范围之外或近边依照历史的原貌，科学地复原历史场景，让观众从现实与远古历史文化遗址的鲜明对比中体会其丰富的文化内涵，借以发展旅游。建设环商城遗址绿化带和遗址公园，在恢复商城风貌的同时又要留出一定的公共空间，这样既能发挥遗址的展示教育功能，又能在公园内开展公共性户外游憩活动。
3、战略性——区域联动型开发模式。从这个方面来说就是把商城遗址的保护开发与河南博物院、二七纪念塔、黄河博物馆、郑州文
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庙、郑州城隍庙、商都艺术馆等重点历史文化景点形成联合开发，而且纳入整个管城区，整个郑州市，甚至整个河南省的统一规划发展中区，把这些区域重点以“点轴开发”的模式建设成旅游区，在这个区域建设成郑州的文化艺术核心地区，同时经过辐射带动效用，扩散到周边地区，带动周边的经济和文化的繁荣，实行重点开发和协调发展相结合。
六、对郑州商城遗址的保护开发方案
（一）用地功能调整与各区域规划
1、严格控制郑州商城遗址保护控制重点实施范围内的建设强度和住宅建设规模，逐步降低该区域内的人口密度。遗址保护范围内以遗址本体保护、遗址本体周边保护性绿化开放空间和少量文物展示设施为主要功能，不得进行新建和改扩建项目建设，保护范围内的现有非遗址保护和展示所需建筑物和居民应根据社会经济发展条件和城市改造项目逐步迁出。
（1）宫殿区遗址保护范围内，对现有用地功能进行全面调整，建设以宫殿区遗址保护为首要目标，以宫殿区遗址发掘、保护、展示为主要功能的专项遗址公园，总占地公顷。
宫殿区遗址公园以绿化或其它形式的开放空间为主要内容，在绿化开放空间的基础上，可适当依托已发掘的宫殿夯土基址、头骨殉葬坑、商代蓄水池、商代石砌输水管等宫殿区遗址内容建设专项遗址保护和展示设施，以及商文化演艺展示为主要功能的文化博览设施，同时附属少量考古研究、参观游览服务等功能内容。宫殿区遗址公园内
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文化博览设施的体量、色彩和建筑形式应根据遗址本体周边环境保护和商文化展示需要加以严格控制。
（2）城垣遗址保护范围内，除现状城市道路占地（如进入20米文物保护单位保护范围的城南路和部分区段城东路），以城垣遗址本体保护和绿化开放空间为主要功能目标，文物展示和其它文化设施也不得进入该保护范围，并不宜建设大尺度的环境艺术设施；取消原有道路系统规划中所有穿越内城垣遗址和宫殿区遗址的规划城市道路，严禁开挖新的城垣遗址豁口。加强郑州商城遗址保护控制重点实施范围的停车场建设和停车管理，在城垣遗址周围建设大型地下停车场和适当规模的地面停车场来安排机动车停车位，严格控制重点实施范围内的停车场建设，减少重点实施范围内的机动车流量。
对城南路以北，东大街西大街以南，南顺城街以东，城东路以西的大面积区域，搬迁拆除该区域内的现有工厂、混杂贫民居住区、学校、驾校、医院等所属建筑，建设成以商代都城遗址文化研究与展示为主题的商城遗址公园，并在公园的重要节点建设郑州商代都城遗址博物院、郑州市文物考古研究院等商城文化气息浓厚的标志性建筑。同时沿东大街西大街南侧的临街建设成文化气息浓厚的商业文化街。
对城东路以西，商都艺术馆以南，西大街以北的那部分城垣在保持其现状的基础上进行加固维修，并沿城垣两侧向外分别拓宽200米，拆除其中的建筑建设成遗址绿化带，把南大街以南的商城遗址公园和商都艺术馆、郑州市城隍庙、郑州文庙连成一体。
（3）改建现有紫荆山公园。紫荆山城垣遗址公园应突出公园中
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城垣遗址的保护展示，通过城垣遗址三段地面墙体的景观线性联系强化城垣遗址的整体性和公园中的景观标志性；通过反映商文化的雕塑、标识，以及专门展示散步道，将公园内孤立的地面城垣遗址贯穿成为整体，向公众清晰展示城垣遗址的原始基址形态。搬迁现状紫荆山公园内的非文物保护和非景观环境功能设施。实施省级文物保护单位黄河博物馆的保护，加强博物馆展览活动和城垣遗址、绿化开放空间的联系，提高展览品位。建立紫荆山城垣遗址公园向南与宫殿区遗址公园的直接功能和步行交通联系。
关于紫荆山公园也有另外一种改造方案，就是把紫荆山公园定性为一般的市级公共公园，不作为专门保护和展示商代遗址的纪念性公园，但实际上要对商城城垣遗址起到保护作用，大体上保持紫荆山公园的现状，但要拆除现有的对商代遗址城垣有危害的任何建筑设施，尽最大可能避免对城垣的破坏，做到既保护城垣遗址又能不重复建设。
（4）改造现有的郑州市体育中心，扩大现有三角地公园。扩大后的商城三角地公园包括现状三角地公园和现状郑州市体育中心用地，在满足城市商业中心周边环境功能要求前提下，商城三角地公园继续体现郑州商城西入口的历史文化地标特点。为凸显郑州商城遗址的西入口，并强化西入口两侧绿化，拆除现状三角地公园南侧商城路南的新华二厂大楼，建设绿化开放空间。
以三角地公园的城垣地面墙体遗存展示为核心，改造杜岭街和被顺城街，重新塑造这两条街的文化气息和环境设施，形成沿杜岭街和
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北顺城街的城垣遗址保护展示绿带。
（二）保护范围的各分区具体保护措施
加强遗址本体的保护性工程，杜绝或减缓遗址本体的自然破坏和人为破坏；加强遗址保护范围内的环境整治和绿化空间建设，在不影响遗址本体保护的前提下，展示遗产的历史文化内涵和遗址的整体性；宫殿区遗址保护范围应根据考古发掘工作的扩展和积累进行动态调整；对无地面遗存的城垣基址，应通过包括绿化景观在内的各类技术手段展示郑州商城的城垣位置、规模和形态，展现郑州商城原有气势；加强市政基础设施改造，减少空气、水和固体垃圾污染对遗址环境的侵害，以及不协调基础设施对遗址环境的视觉空间干扰。1、针对内城垣遗址地面墙体的工程保护措施
现状保护：保持城垣遗址地面墙体的现状形态，不得大规模加高重建城垣墙体，对坍塌危害多发区段的工程保护措施应控制工程规模，对具体工程措施应加强针对真实性破坏威胁的论证。
严禁攀爬：除专门的木制栈道和登城观景平台外，严禁所有城垣墙体攀爬、城垣墙体开挖取土等对墙体的人为破坏行为。
墙体加固：对坍塌危害多发区段的城垣遗址墙体进行护坡加固和坡脚挡土墙加固，并去除现状人为形成的登城坡道和台阶。墙体加固应不损害城垣本体，建议采用传统夯土护坡方式进行；新夯土部分应在夯层厚度、夯窝大小等方面与原夯土相区别；挡土墙改造应体现郑州商城遗址应有的历史文化价值，并体现具有历史沧桑感的景观特征。
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裸土保护：对个别呈垂直状态的夯土展示面（主要包括城垣西南城角和紫荆山路路口城垣遗址墙体断面）采用化学加固措施，展示夯土层断面和历史的沧桑感；化学加固材料以PS和有机硅材料为主，并在试样加固实验或次要部位保护实验后应用到墙体裸土保护中。
树木处理：针对城垣遗址墙体上的生长乔木，考虑乔木根系对城垣遗址墙体的潜在破坏，远期应逐步加以砍伐，并对植株残留进行化学杀灭；考虑近期周边绿化环境尚未形成，暂时对现有乔木绿化进行保留，不再进行新的乔木种植，并进一步论证针对城垣遗址墙体上生长乔木的遗址本体无害化处理方式。
草被绿化：城垣遗址墙体顶部增加50厘米等厚覆土层并草被种植，防止水土流失，草被选用当地适宜草种，降低浇灌维护成本。
排水系统建设：建立城垣遗址墙体根部或挡土墙墙基的排水系统，并建立定期清理的管理机制。
2、针对无地面遗存内城垣基址的工程保护措施
灌木带建设：城垣遗址地下基址上方增加50厘米等厚覆土层和特色密植灌木保护带。
地面铺装标识：对城垣遗址地下基址上方现状被硬化使用的广场步道，应通过不同材料、颜色的铺装变化，或 “郑州商城遗址”标识，清晰表达内城垣遗址的位置、宽度和走向。
保护性复建展示：对少量地下基址保存较好，又具有场地条件的地段，经过论证可采用保护性复建展示。
排水系统建设：建立内城垣遗址地下基址上方密植灌木保护带两
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侧的排水系统，并建立定期清理的管理机制。3、宫殿区遗址保护措施
宫殿区遗址保护范围内严格执行“不得进行永久性新建、改建、增建”，并“逐步拆除非文物建筑”的基本保护管理规定，保护范围内现状单位，按照规划分期实施步骤，依据遗址价值、现状建筑物与遗址重叠程度、以及现状建筑物质量评估逐步迁出，结合周边地区改造合理置换土地。
结合现状占压建筑的逐步拆迁，制定针对宫殿区遗址的考古发掘规划，有计划地展开宫殿区遗址发掘工作；同时，在完成器物出土和考古研究后，实现遗址发掘现场的保护展示。
重点加强宫城城垣遗址的考古发掘，明确宫城城垣遗址的走向和完整形态并加以重点保护。
依托现有河南省文物考古研究所郑州工作站，结合沿东里路北侧的现有露天遗址发掘地保护，建设以宫殿夯土台基、人头骨壕沟、商代供水设施保护展示为重点的宫殿区遗址博物馆。
加强宫殿区各类遗址的露天保护展示，结合宫殿区遗址博物馆，在宫殿区遗址保护范围内建设宫殿区遗址公园。
七、小结
在对商城遗址的调研过程中，我们发现，广大市民对商城遗址的保护和改建工作都非常感兴趣，大部分支持对商城遗址进行重新规划，而且纷纷献计献策，我们通过问卷调查发现，有五成居民建议开发成公园，有三成的居民建议开发成文化商业街，二成有其他想法。
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但改善该地区的周围环境，加强该地区的商城文化建设却是大家不谋而合的共识。同时对近几年来政府对商城遗址的改造好保护工作能力感到担忧，希望政府能够真正将保护措施付诸实际行动中去。因此，我们建议在进行商城遗址进行改造的同时注意改善该地区的生态环境，加强精神文明建设工作，培养当地居民的保护意识和自豪感将会给改造带来巨大的帮助。对遗址合理保护和开发利用可以带来巨大的社会效益、经济效益和环境效益，既能提升城市形象、增加收入、带动就业、美化城市环境又能增强居民素质及自豪感，作为精神文明教育基地传承文明，造福下一代。
参考文献：
《郑州商代遗址保护规划》2003年清华大学编制
《郑州商城遗址的保护重建与旅游开发》刘英、赵荣钦、张清雷、陈涛、孟庆香、焦土兴2009年
《浅谈城市遗址的保护方式》陈星
《关于郑州商城遗址的保护、开发和利用问题研究》张旭想 《城市规划原理（第二版）》李德华主编
《理想空间——文化·街区与城市更新》王伟强主编
《郑州商代遗址保护管理规定》郑州市人民政府2000年5月颁发
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读书破万卷，下笔如有神。上面的5篇商城调研报告是由山草香精心整理的乐酷天商城范文范本，感谢您的阅读与参考。
网上商城调研分析报告2
网上商城调研分析报告
一，网上商城定义
网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。网上商城主要有三大类： B2B（Busine To Busine, 商家对商家）、B2C(Busine To Customer,商家对顾客直销)和C2C(Customer toCustomer,客户和客户），其功能不尽相同 B2B的典型代表有阿里巴巴，中国制造网，主要是从事批发业务； B2C的典型代表有亚马逊，中国巨蛋，当当网，卓越主要是从事零售业务C2C的典型代表有淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。
除过B2B，B2C，C2C之外，目前新型的电子商务模式还有C2B，M2B两种，那么我们如何更好的理解和区别B2B，B2C，C2C，C2B，M2C这五种电子商务模式呢？
B2B(Busine to Busine)是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润，例子：阿里巴巴、慧聪。B2C(Busine to Consumer)就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户，例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越。C2C(Consumer to Consumer)，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。C2B(Consumer to Busine), 这个概念比较新，意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求，那么交易成功，假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。M2C(Manufacturers to Consumer)，生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。主要是对象的区别（EC 电子商务）B2B：企业间的EC B2C：企业对个人用户的EC C2C：个人对个人的EC C2B：个人对商家的ECM2C：厂家对个人的EC
二，折扣电子商务模式分析
1，B2C电子商务模式详细分析
B2C是英文Busine-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网，迈腾网络等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。
B2C主要模式
综合商城
它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
代表：淘宝商城
百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。
代表：亚马逊、当当、卓越
垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。
垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。代表：数码家电类：中国巨蛋 女装内衣类：麦考林 婴儿用品类：红孩子
复合品牌店
类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
代表：佐丹奴 百丽
2，名品折扣商城的准确定位及优势
分析完上述的B2C的主要模式后，综合第1点的了解定位，我们可以发现名品折扣网上商城定位，如果与淘宝这样的大型综合网上商城合作，我们的定位是一个主频道，名品女装折扣频道，如果是拥有独立系统的网上商城，则是垂直商店，即满足某种需求的平台，名品女装折扣平台。例如女装内衣类：麦考林。另外，麦考林网，虽然说是女装内衣网，但是网上的商品已经很丰富的涉及到了家居，鞋包，美容等等。
因为我们的首要合作目标是腾讯拍拍，那么我们就先来分析一下与腾讯拍拍类似的大型综合网上商城淘宝网的网上商城合作注意事项。
第1，淘宝商城的定义
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是busine企业的意思，是企业对个人的购物平台)。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证。
第2，淘宝商城的服务项目
淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务： 1、淘宝商城七天无理由退换货： 淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、淘宝商城正品保障 淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
第3，淘宝商城入驻资质要求
1，我是品牌/厂商： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书）服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动…服务标准。2，我是代理商： 企业资质：申请企业需持有企业营业执照、税务登记证 品牌资质：正规品牌授权书服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动的服务标准。
为什么不直接分析腾讯拍拍，因为腾讯拍拍目前没有B2C网上商城！之所以说与淘宝商城类似，是因为腾讯拍拍是中国C2C领域，与淘宝网能够成为鼎足之势的C2C网上商城。
目前中国主要C2C网上商城，是淘宝网，拍拍网，易趣网，百度有啊网。
而在中国，C2C占据着网上商城的主要市场份额，淘宝是以C2C购物平台起家的，淘宝商城，是淘宝网为进军B2C领域，而推出的B2C购物平台。
腾讯拍拍是C2C性质的购物平台，其主频道与淘宝类似，如果与腾讯拍拍合作，我们不可能只是在腾讯拍拍上开几个品牌网店而已，我们拥有的资源以及目标，是成为腾讯拍拍推出B2C购物平台时的主打频道，特色频道，以及腾讯拍拍宣传B2C购物平台时的一个亮点噱头！---名品女装折扣超大商城！
虽然无法详细的分析腾讯拍拍，什么时候推出自己的网上商城，或者他们也是在等待着一个合适的契机，来进军B2C领域，因为中国未来的电子商务将是C2C和B2C两者融合并竞争的局势，腾讯拍拍既然已经在C2C一举进入的前三强，他们也肯定不会放过B2C这块巨大的市场。
虽然腾讯拍拍没有推出自己的网上商城，但是针对淘宝商城，腾讯拍拍推出了裳品廊。
“裳品廊”是专为拍拍网女装的优质卖家打造的特色推广服务。报名要求： 1、所有商品支持“7天无理由退换货” 2、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片 3、能支持实物抽样验货 符合以上3点要求的卖家均可以进行申请。卖家需要在线填写报名表，提交申请，经过拍拍工作人员初审并且实物验货通过后，将成为“裳品廊”的优质卖家，这时就可以进行商品编辑和发布了，待所有发布的商品通过审核后，即完成了拍拍“裳品廊”认证。所有商品都会带有 图标，同时，也参加诚信保证计划（支持“7天无理由退换货”）。成为“裳品廊”的优质卖家还享有“免费图片存放地址”、“产品突出展示”、“VIP客服支持”等特权，让卖家的商品与众不同，更让买家信任，更具吸引力和竞争力。
看看与淘宝商城相似的7天无理由退还货，以及质量抽验等等，我们不妨把这看作是腾讯拍拍推出B2C商城的一个前哨战！
4，B2C垂直商店，独立的网上商城系统
随着B2C电子商务市场的火热，越来越多的垂直商店加入了这个市场。
只有拥有独立系统的网上商城，才能称之为垂直商店吗？不，其实淘宝商城，淘宝电子商城，淘宝鞋城，这些都是垂直商店，只是因为挂了淘宝之名，似乎弱化了这种垂直商店的感觉。而在互联网上，垂直商店做的最好的，依然是淘宝商城，以及那些知名的垂直商城。
仔细分析垂直商城和淘宝垂直商城之后，我们可以注意到他们有以下这些优劣点。
首先是技术实力，经验丰富的团队能够保证你的网站有好的体验度和浏览速度，特别是网络的浏览速度，如果你的网上商店在40秒之内打不开，用户很可能就直接将你的网页给关掉了，或者即使打开了，里面出现页面的错位，图片的叉叉，如果出现这样的情况，不说你商品的质量如何，服务的态度如何，光体验度这一点，就足以破坏用户购物的心情。虽然说目前独立的网上商城系统已经非常的完善，稍微有实力的公司也给自己配上足够的技术维护人员，但是不管你怎么样加强自己的硬件措施，你依然无法同拥有雄厚技术实力的淘宝，拍拍等巨头相比，你不可能在用户体验度的所有细节上做的和这些巨头一样的尽善尽美。
第二是诚信度，中国人的网络消费习惯基本上是随着淘宝的成长培养起来的，淘宝商城的七天无理由退换货，这不仅是实力的体现，更是诚信度品牌的树立，用户相信淘宝有这个实力来保证他这一口号，相比之下，中小型的独立商城系统的垂直网上商城，先不说能不能敢不敢喊出七天无理由退换货，即使它们也能保证七天无理由退换货，用户相信不相信，还是另外一回事情，而且即使用户也相信可以做到七天无理由退换货，那么这样对你的网上商城信心十足的用户又能占到多大的比例？十分之一，已经算是很好了吧。
第三是资源，这里说的资源不仅是商品资源，物流资源，还有网站的流量资源，淘宝用户至少一两亿，活跃买家应该有几千万，买家资源丰富的淘宝让财大气粗的百度有啊的豪言也变成吹牛皮，更何况没有什么名气的独立网上垂直商城，淘宝上的B2C要面临淘里淘外的问题，据分析，淘宝上的大卖家真正想在外部做独立B2C成功难度是在淘宝商城上成功难度的50-100倍。淘宝上卖家店铺的流量基本上是从淘宝搜索过去的，目标准确、购买需求很确定，而外部独立B2C垂直网上商城的流量质量要差太多了，而且要有强大的品牌营销团队来建立让网民信任的品牌和稳定丰富的流量资源，这已经不仅仅是你有资金就能完成的庞大工程量。
B2C的竞争从长远看，最核心的不是价格，而是服务水平、物流水平、品牌力量，在购买体验上的极致追求将决定最后的赢家。
上面的好像都是B2C独立商城的劣势了，当然也有优势，首先用户登录你的网上商城后，不管他购买什么商品，他都是你的客户，你不用担心他跑到别的店去，但是这种优势看着很虚。但是如果你做的很好，用户的粘合度好，回头率高，这些客户就可以成为你的固定客户。第二，你不必支付一些额外的费用，虽然说淘宝，拍拍等目前免费，但是淘宝上的增值服务费用越来越多，收费也有抬头的趋势。第三，灵活度高，这是你自己的网上商城，你可以在首页随意放置一些商品，发布一些信息，增加一些更为有意思的功能，提高用户的体验度等等。
三，B2C与C2C 网上商城的市场分析
因为我们的目标合作对象是腾讯拍拍，也因为目前C2C为网上商城主流，我们就来对C2C的四家网上商城做一下简单的市场分析。
艾瑞市场咨询即将出版的《2007年中国网络购物报告》数据显示，俗称“网上开店”的C2C网络购物模式发展快于B2C，两者融合的趋势越来越明显，未来将共同形成最有竞争力的互联网商业模式。C2C交易额超过B2C
网络购物有两种模式：一种是B2C模式，即商品和信息从企业直接到消费者，另一种是C2C，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”。数据显示，截至2006年年底，网络购物总体交易额达到312亿元，B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元，C2C市场规模同比增加85%，增长速度超过网络购物的整体增速。
从购物内容看，B2C类购买商品种类以音像制品为主，其次是软件类商品；C2C购物网站销售的各类商品中，游戏点卡、数码产品和家居百货等产品都是买家在C2C类购物网站购买的重点。此外，随着买家购买经验的累积和商家对商品描述内容愈发详细和贴切，加上退换货制度的建立，服装鞋帽逐渐成为网络销售中的热门商品种类。
在市场成长阶段初期，由于相对C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等问题，更容易被用户接受，因此交易额在2003年和2004年都高于C2C。但随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立，C2C更灵活和自由的购物模式也得到越来越多用户的认可。从2005年开始，C2C的交易额快速增长。形成“内外”争霸格局
艾瑞咨询提供的数据预计，2007年我国网络购物的市场规模将突破500亿元，达到510亿元，增长率则从2002年起点时期的196%下降到2006年60%左右，明年将略有提高，为%。此外，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，预计今年会保持25%以上的增长率，达到5500万人。另据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十八次“中国互联网络发展状况统计报告”，在12300万网民数十种网上行为中，通过网络进行购物的比例高达26%。按照这个比例计算，网络购物的直接顾客群将达到3200万人。
然而，如此巨大的市场目前只有寥寥数家瓜分。尽管购物网站数目众多，但由于购物网站需要巨额资金投入，目前只有几家在苦苦支撑，形成“内外”相争的局面。外资代表如卓越网和易趣网；卓越网由金山公司和联想投资创建，2004年被美国电子商务网站巨头亚马逊收购，易趣网引入合作伙伴美国电子商务网站eBay，随后被其全面收购。内资代表如淘宝网和拍拍网，电子商务网站阿里巴巴创建淘宝并多次注资，中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司也染指购物网站，成立拍拍网，与淘宝叫板。
这4家购物网站占据了网络购物市场的半壁江山，但是网站间同质化竞争严重。在B2C、C2C融合的背景下，如果购物网站能够结合自身的网站资源优势进行创新，将能够催生网络购物航空母舰型企业的出现。
C2C中国发展现状及历史
在快速变化的互联网行业当中，12个月的时间能够让沧海变成桑田。
多年之前（06年），拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。一年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。
淘宝：在领先与压力之间
毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的一年（06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。08年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。拍拍：商品超千万只是另一个起点
近日，拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。籍此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，目前，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。06年3月，拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。06年5月，拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。07年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。“对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。简而言之：当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。”业内专家认为。尽管背后有着亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。业内资深人士认为，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。据保守估计，QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。对此，拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识：“在线商品数突破千万，对于我们来说只是一个新的起点。接下来，我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进，不断提升用户体验。比如说在最近推出的QQ新版本中，我们就融入了更多的拍拍元素，在进行对话时，可以清晰的显示卖家和商品信息，这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。毕竟，用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。”08年，在挑战的道路上，拍拍任重而道远。
易趣：转型的阵痛
从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。在06年易趣和TOM合并的时候，王雷雷曾经豪言：“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”半年的时间还没到，豪言能否兑现尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的，如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。过完年，易趣忙不迭的推出了年货交易专区，并大做宣传文章，而这在以前的eBay易趣则是不可想象的。深入了解中国网民的习惯，并做出与之相对应的调整，易趣正在向一个纯粹的本土企业接近，然而，无可回避的事实是，几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢复几成的王者之风，还需要我们拭目以待。易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费，高级店铺25元。而在06年8月30日tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺，今年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将回馈7月底以前的分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。对于易趣此次推出终身免费的原因，易趣网营运副总裁常琳称：“国内网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认，在用户并不是很稳固的情况下，坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费，屠告诉记者，从竞争环境看，淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称，淘宝在两年前就开始不断探索收费模式，而一旦淘宝收费，将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费，就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示，这是易趣的一次绝地反击。
百度有啊，到底有还是没有？
百度有啊是否成功，从百度旗下电子商务网站“有啊”创始人、总经理李明远黯然离职便可以看出一二。
距离“2008年百度向淘宝下战书宣称‘有啊’3年内必然会打败淘宝成为中国最大的个人网上交易平台”已经一年半的时间了，在百度有啊“牢牢”占据市场1%份额的情况下，百度想要打败淘宝已经几乎成了一件不可能完成的“火星”任务，要知道，淘宝的市场份额可是接近8成，如此遥远的距离，谁能追得上呢？百度有啊，你到底是有还是没有？ 百度有啊的“非成功”案例证明了好几点：第一，百度进军电子商务这个市场有可能是一个战略性错误；第二，百度选择李明远这个人有可能是一个错误；第三，百度有可能只适合搞竞价排名之类的业务；第四，有了百度有啊的先例，我估计百度未来的视频业务的前景也不容乐观。
最新的消息是，百度有啊与目前日本电子商务巨头乐天建立合资公司，将会开始进军B2C市场，但是淘宝也不甘落后，反应之迅速几乎超出了所有人想象，在百度乐天正式落户北京通州后不久，5月10日，阿里巴巴董事局主席马云和日本软银集团董事长宣布：淘宝与雅虎日本合作，全面打通中国和日本的网购平台。
新一轮电子商务大战即将开始。腾讯拍拍没有动静，难道这个善于后发制人而且已经成功了的网络巨头，还是在等待后发制人的机会？
四，B2C网上商城的发展策略
一 剔除
B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除？
在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法： 1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800，他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存，不需要物流。2、实物类产品销售的话，你就需要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。
二 减少 B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下？
硬广告，目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。三 增加
B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上？
支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要，中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。
SP(service provider)服务提供商的英文缩写，指的是在电信运营商提供的平台下通过提供短信息、彩信等手机增值服务盈利的机构，负责根据用户的需求开发和提供适合用户使用的服务。
四 创造
B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造？
1、导购资讯： 大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候，想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做，你将可以获得最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼资知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后根据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么？ 2、购物文化： 大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？我们不扯那么高深，说实在点，就是让你的购物网站营造出一种氛围，使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。如果做到这点呢？以上提到的各种策略都要做，而且还要把人性化上下功夫，为网站增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。
上海世贸商城调研报告3
上海世贸商城调研报告
前言：轻纺城市场比上海世贸商城建立的时间要早、规模要大，而且有强大的产业基础。但是这几年，长三角周边地区轻纺市场的纷纷兴起与轻纺城市场附近各种写字楼、商贸楼的不断供应，以及轻纺面料新商业模式的出现，轻纺城的主导地位正在受到严重的削弱。可以预测，仅仅以提供房屋租赁为主的商业定位，中国轻纺城市场将在近三年里进入了快速没落的可悲局面。为此，精功集团发展战略部一直跟踪轻纺城市场的战略发展，并及时关注周边市场的发展动向，希望以此为轻纺城市场的战略升级献计献策。
上海世贸商城座落于上海虹桥经济开发区，由常年展贸中心、上海世贸展馆、上海世贸大厦三大主体建筑构成，是一个集展示、交易、办公、资讯于一体的超级交易市场。
一、商城主要由以下三大模块组成：
1、国际常年展贸中心：14万平方米的展示空间，设2,200个常年展示间。目前，中心会集了服装面料家纺、礼品百货及建材家具三大产业的近千家优秀供应商。其中：纺织面料展贸中心位于7楼，占地2万平方米，拥有330间常年展示间，现入住率为80%，其余部分作为开展采购活动临时用房；纺织辅料展贸中心位于6楼，占地2万平方米，拥有330间常年展示间，入住率达到70%；服装展贸中心位
于6楼，占地2万平方米，拥有330间常年展示间，入住率达到70%；
2、展馆：4万平方米的展览场地与多功能会议中心，每年举办上百场国际国内级短期展览会和大型会议。与常年展贸中心形成互动，彼此促进，共同发展。
3、写字楼 ：4万平方米的建筑面积，高30层，为跨国采购机构及专业买家提供高品质、现代化办公场所。目前，沃尔玛全球采购中心、英国零售巨头Tesco等已入驻上海世贸大厦。
二、商城主要盈利模式：
商城主要盈利以下四部分组成：
1、出租国际常年展贸中心的租金收入，占总收入65%，其中纺织面辅料及服装展位租金占其收入的85%；
2、出租写字楼收入20%；
3、出租国际常年展贸中心一、二楼配套商场租金收入；
4、举办展览及大型会议收入。
商城自身定位非常明确：现阶段以租金收入为主要收入来源，公司定期或不定期的举办相对应产品的展览活动，免费为其业主寻找最佳客户，提高市场增值服务。
三、商城拥有丰富的纺织面辅料、服装买家优势资源：
1、由于其独特的地理位置及产业定位，商城目前已引进沃尔玛、家乐福、西尔斯百货、德斯高等20多家世界级流行面料企业、美国著名服装企业常年入住世贸商城，成为其在中国的采购中心，常年在中国的采购量分别达到2亿美金以上。
2、通过三支团队，与固定客户保持良好的互动，其中固定客户包括欧美80多家、日本60家、电话开发客户400家。作为商城的固
定客户，这中间将近550家的采购商定期或者不定期的参加商城举办的各项采购活动。
3、在商城举办对应的展览之前，临时性电话邀请买家加如采购行列。
四、商城近年来的发展规划：
由于其营业场所面积的局限性，公司近年来的主要发展方向为完善市场产业链、进一步做好市场增值服务。国际常年展贸中心作为其提高市场增值服务的核心，公司目前明确提出“一、三、五”两年发展规划：在两年里，引进100家国内著名面料、服装设计师入住商城（已入住47家），引进300家著名服装企业（已入住157家），引进500家面、辅料企业（已入住300家）。
争取利用两年时间，可以为世界的任何一位进商城的客户完成设计、打样、生产等一条龙服务。
五、经验与体会
其实上海世贸商城的发展同样走过了一条曲折的道路。上海世贸商城最初招商的是五花八门的各种商品，包括面料、家具、建筑材料等等。由于场地小，而且业务不专精，世贸商城在开始运营的8年时间内一度变得很萧条。三年前左右，原B&Q中国区总裁田浩先生出任世贸商城总经理，他果断采取了以轻纺面料、高档品种、高附加值经营的思路，并形成了设计、服装、面辅料三个环节的完整服务链体系，现在世贸商城呈献了繁荣的景象，销售额每年以30％的速度递增。我们认为，世贸商城的成功经验与轻纺城的战略调整大致具备如
下几点：
1、提供上下游配套、专精的增值服务。具体讲，世贸商城专人负责每一楼层每个业主的经营动向，及时了解他们的需求，并随时提供方便。他们时刻把业主的客户与合作伙伴作为他们的服务目标，这样就从面辅料业主为主形成了设计、服装、面辅料三大业主群体，从而这些业主利用世贸商城形成了良好的业务合作关系。同时，世贸商城可以随时为单个业主提供针对性的精细服务。全方位的配套服务大大减小了业主的经营成本，从而实现了商城的价值。
2、形成了代表性的系统化业主群落。针对产业链与服务配套性的要求，世贸商城进行了针对性的招商，一方面设计、服装、面辅料都是行业内不同产品大类（或生产基地）的代表机构，另一方面还引进了国际著名买家（沃尔玛、家乐福等）、以及国家纺织工业协会的一些代表性中介机构等等。这些构成了业主间高效、有序的合作关系。
3、经常举办行业代表性活动与高质量的物业服务。世贸商城举办针对业主与针对行业的两大类活动，包括流行趋势发布、行业推介、研讨会、培训班、各类酒会等等。这些使上海世贸商城成为了中国时装、面料的信息中心。另外，世贸商城还积极配套高质量的物业管理服务，从而使得其物业费达到1元/平米/天，达到上海物业费最高水平。
4、逐渐寻找新的盈利增长点。世贸商城通过上述方法使得其出租率和单位租金均逐年提高。这是其近三年销售收入以30％左右速度提升的主要原因。目前，他们正计划把以前举办的免费活动逐渐变
成收费活动，从而成为新的盈利增长点。即，世贸商城将把增值服务、房屋出租作为其今后的两大盈利点。
5、对轻纺城战略升级的借鉴意义。简单地讲，世贸商城的成功就是一条很简单的经商道理：以客户为中心，提供全面服务，实现盈利目标。主要建议如下：
这首先要了解客户，然后才可以提供相应的服务。全面调查市场中的交易行为（包括经营户数量及来源，品种特征、种类、价格、数量、产销地；盈利环节；不同季节的变化规律、流行款色等等）
针对不同经营户提供新的增值服务：一种是直接针对交易行为的服务（包括信息、中介、中转、市场开拓等）；另外一种是间接的服务，主要是商务环境，例如法律咨询、担保、酒店、写字楼等等。
构建真正的轻纺城国际商务中心。以建设中的轻纺城国际商务中心为基础，引进包括设计、时装、面辅料为主体，国际大买家、著名中介机构、商业服务机构为配套的各类机构，建设完成包括商务活动、会展、推介、流行发布、酒店餐饮娱乐、购物为一体的中心。
分类定位，构建新的商务平台。在掌握主要客户的基础上（不同地区、不同花色品种的大户和买主等），来共同构建新的商业平台。从而在组织架构上实现新的商业模式。
服务工具创新，推动商业模式的创新。可以把互联网工具、连锁品牌经营等新方法运营到商业模式的创造中，从而谋求不断的进取。
组建相应的工作小组。为了更加稳妥地推进轻纺城的战略升级，建议由精功集团与轻纺城（以及个别轻纺城经营大户）联合成立轻纺城市场服务筹备小组（世贸商城的市场服务部门有30多名员工，他们除了策划相应的活动外，还有专人跟踪各个业主的服务需求）。筹备小组主要完成市场调查、客户梳理；市场服务定位，战略机构筛选；商业平台策划、商务中心构建三大功能。并在此基础上，形成新一代市场服务公司，并逐渐实施国际合作战略（例如构建海外平台）。
精功集团发展战略部 2006年6月28日
商城调研4
汉网建立网上商城调研报告
一、网上商城的两种途径：
1、通过综合网店平台建立自己的网店或商城，平台有：淘宝、拍拍、慧聪等；
2、通过使用独立商城软件来构建网上商城
平台商城和独立商城的构建区别：
平台商城如淘宝构建起来相对简单只需要进行相关的注册和资料提交就可以完成商城建立的基础，然后通过平台服务提供商提供的相关服务和系统构建自己的网店，该类商城有着低投入，高效率的优势，在缺少资金支持或者企业创业之初可以考虑使用该类商城，但同时由于其重要的资源如空间、域名、程序等都掌握在别人手中所以对网店的发展会产生很大的影响。
独立商城如淘宝商城、乐酷天、京东商城、当当等着一类商城的构建相对平台商城要复杂的多，独立的商城不管是从运营费用还是商城管理上都比平台商城更加专业投入的资金也相对更多，同时它产生的效果也是最好的。
二、商城最低成本预算：
1、开发成本：一般请专业建站公司开发一个商城，收费不会低于3万。
2、产品供应：建立商城到正式运营的商品投入最少在500-1000件左右。平均一件成本在30左右的话这个成本至少要万—3万左右。
3、网络成本：网店在运营后，宽带、服务器以及日常的技术24小时的360°服务一年至少要2--3万元。
4、人员成本：一般运营一个商城，产品更新，管理及在线客服至少需要5人。
三、淘宝热销产品数据分析：
趋势一：网购男人比女人疯狂
淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18-34岁的人群是网购主力人群，特别是18-24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。
数据显示，2010年淘宝男性消费者占比超过了女性。前者占比达到%，后者则为%。男性消费者的消费金额高过于女性消费者近8个百分点。男性网购也疯狂。
虽然在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到:1的水平。这说明，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，要买就买贵的。
“通常来说，男性消费者多倾向于数码、家具家电、运动鞋以及户外用品等单价都比较高的商品，而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上比较多，这就造成了男性消费总额超过女性，且单笔成交金额较高。”淘宝数据平台相关人士表示。即便是在服装这
同一个行业，男装的消费均价也高于女装。
趋势二：2000元以下手机、300元以下小家电热销
2010年淘宝网3C产品中，手机以及手机周边产品销售额占据淘宝网总体3C产品31%。而手机、数码相机、笔记本电脑“三大件”总体占领淘宝3C销售额50%以上。淘宝电器城的日均访问量已突破300万，这一数字已经超过了拥有1300家门店的国美电器日均人流量。
来自淘宝网数据平台统计显示，在2010年中，诺基亚与苹果分别抢占了44%和31%手机销售市场，其中诺基亚5230XM、Iphone3GS、诺基亚5800Tube三款触摸屏智能机问鼎手机单品前三甲。
值得注意的是，淘宝网手机大部分单品销售均价低于2000元，反应出淘宝买家还是以“实惠”、“实用”为选择标准。其中，40%的买家选择1001-2000元价格区段的手机，而千元以下的手机占据了30%的空间。反观3000元以上手机市场接受程度略低，仅拥有16%的市场份额。从淘宝数据平台获得的资料显示，黑色手机以33%占有率获得第一，白色手机紧随其后，斩获15%的份额。
另一方面，在数码相机领域，佳能最终凭借35%市场占有率拔得头筹。索尼、富士、尼康、三星和松下分列二至六位。原因是佳能主要依靠多款主打时尚外观的IXUS系列产品，吸引了淘宝网以年轻人为主力的消费群体。
在电器类目中发现，价格区间在201元-300元之间小型家电最受欢迎，而这类家电产品主要正是以豆浆机、电动剃须刀、榨汁机等白色家电为主，而高端电器受制于价格和体积等因素，目前仍处于发展期。淘宝网前十大家电品牌销量中，美的、飞利浦、海尔电器凭借超过10%的份额问鼎前三甲；九阳系列厨房用具也因其健康时尚的品牌印象获得年轻网购人群青睐，成为最受欢迎的厨房品牌。
趋势三：化妆品主流消费单品价逐步上升到500-600元
据淘宝销售数据，2010年最热卖的护肤品品牌排名为：雅诗兰黛以绝对优势位居第一；玫琳凯和倩碧位列二、三，热卖护肤品牌中欧美奢侈品牌占据大半江山，基本符合中国逐渐成为世界最大的奢侈品消费国的趋势。
值得注意的是，消费水平的快速提升让高端化妆品市场更兴旺。主流消费也从过去的“三欧”玉兰油、欧莱雅、欧珀莱为代表的合资品牌单品均价200元以内，通过引进进口品牌资生堂、伊丽莎白·雅顿、高丝、兰芝等单品均价升级到300至400元左右，逐步向高档化妆品主流消费单品均价500至600元的雅诗兰黛、倩碧、兰蔻层次靠拢。
2010年最流行的妆容无疑是“裸妆”，最热卖的单品便是BB霜。淘宝彩妆品牌销售排行中，韩国品牌占据了包括榜首在内的三席，排名第一的是为韩国品牌MISSHA，紧随其后的是法国著名奢侈品牌迪奥，欧莱雅位列第三，而化妆品传统销售中的龙头老大美宝莲纽约，在淘宝网的销售榜上屈居第十位。韩国品牌打败打败了线下彩妆行业巨头迪奥和美宝莲，令人不免咋舌。这些韩国品牌因台湾的《女人我最大》等美容综艺节目而为中国消费者熟知，在淘宝迅速形成代购产业并走红之后，近两年陆续在中国开出实体店，显示了网购的强大力量。国内化妆品市场中韩国品牌的从无到有、裸妆的风行，无疑是淘宝引导彩妆流行的结果。
在热卖化妆品类型榜单中，护肤品销售额几为彩妆的四倍，且前八名全部为护肤品。这说明，消费者对化妆品的护肤作用更为重视，同时也说明，多数消费者将肌肤健康放在首位，而不仅仅只是为了粉饰皮肤表面。
趋势四：年货糖果最畅销 广州人最爱大闸蟹
淘宝网最新公布的热门年货排行榜显示，销售前十名依次是：糖果、蜜饯、炒货、冲饮品、饼干、营养膳食、咖啡、调味品、保健茶和蜂产品。从消费习惯看，上海人最爱买零食，广东人最爱大闸蟹。糖果销量和去年同期相比，增幅达到了%。淘宝消费者事业部食品类主管董晓华分析，糖果的增长主要原因是进口糖果的需求井喷，而价格和线下的进口食品店相比，网购几乎便宜了1/3。
从网购零食的交易地区分布数据来看，排名前10的网购城市无一例外都来自东部城市，前面十个城市依次为：上海、北京、杭州、广州、深圳、苏州、天津、南京、宁波、温州。淘宝网分析认为，东部城市以其良好的经济环境和用户基础，已成为网上零食消费的主要地区。
来自淘宝数据平台的数据揭示了另外一个有趣的现象，网购大闸蟹最多的，不是大闸蟹的主要出产地江浙沪，反而是广东人最爱大闸蟹。位居第二梯队的才是上海、浙江、江苏这些长三角区域，北京也进入网购大闸蟹的第五名。专家认为，形成这种原因的主要因素是由网上购物的跨区域性特点决定的。江浙沪因为本身就是出产地，所以在线下同样可以买到大闸蟹，而一贯热衷美食的广东人，则更多的通过网购的形式，购买原产地特别是阳澄湖大闸蟹。
根据淘宝数据平台数据显示，网购食品的女性网民占据%，男性网民只占据%，女性网民数量是男性网民的一倍。这和淘宝全网男性用户略高女性用户比例恰恰相反，也反映出女性在购物上更有选择性，对于食品价格更加敏感。
趋势五：各地传统媒体开始进入电子商务市场
从淘宝的“壹报壹店”，到乐酷天的“地方精品馆”各大电子商务平台都在鼓励传统媒体在各自的平台上开店，全国个大传统媒体都乐于在各种平台上开办网店，淘宝“壹报壹店”除了深圳馆等个别几家是以电子产品和生活综合类商品销售外，其中80%是销售当地的特色食品和土特产品，因为开店时间普遍较短除深圳馆和台湾馆可以月发近4000个包外，多数店铺月销售在200-700包之间，但是都处于增长趋势，同时这类网站同时存在服务质量较差，内部管理混乱等问题。
四、汉网网上商城项目SWOT分析
优势（strengths）
—－长江日报报业集团旗下网站是著名武汉是传统强势媒体品牌，渠道优势明显、在武
汉市的商业企业中有很好的影响力和号召力，政府资源丰富，汉网网络技术应用水平较好并曾经尝试b2c电子商务探索（长江鲜花网）。
劣势（weaknees）
—－长期从事媒体工作，对快速消费品商务市场了解程度不足，上游产品稳定供应链缺乏，没有自主优秀品牌。
机会（opportunities）
—－电子商务（b2c）市场发展迅猛，品牌影响力正在逐步影响网购者的消费观念和消费趋势，有影响力的自主品牌正在逐步获得风险投资商的青睐，长报集团的号召力、影响力较强可以吸引湖北本土优质品牌。
威胁（threats）
—－市场上已有类似湖北特产商城，没有自主品牌模式比较容易复制，成为众多商家效仿的目标。
五、汉网商城市场定位与运营模式分析
1、市场定位
结合swot模型分析，汉网商城市场定位应定位与全国市场，前期可以食品作为主要产品销售，通过长报集团的影响力吸引一些湖北本土优质品牌，专注本土特色食品这类安全要求较高的商品类别，以最好的服务为网购者提供良好的购物体验，形成地区食品网上销售的门户，在形成一定的口碑传播度后，逐步推出自有品牌的湖北特产、特色食品逐步将品牌做强做大。消费人群定位22-35岁的年轻人，这些人喜欢尝试新鲜事食物，品牌意识和食品安全意识较好，也是网购的主要消费群体，他们有一定的消费能力，但又由于工作繁忙没有时间去旅游、去尝试各地不同的美食，猎奇心理促使他们在网上寻觅各地特产、特色小吃，同时消费食品类别。
前期尝试某种单一定位商品能有效的降低前期风险，能够尝试以较小的投入进入市场，如果发展不理想可以快速撤出，不至于造成太大的损失。如果市场反应良好也可以比较容易整合上游资源，实现品牌转化获取更大经济收益。
2、运营模式
通过近期对电子商务b2c市场的调研发现，现在中国电子商务市场b2c发展速度非常迅猛，主要市场份额大致被淘宝商城、当当网上购物中心、京东商城、QQ商城、乐酷天商城等，除淘宝商城一家占有市场份额比较大外（约70%），其他几家的市场份额都比较小，但是市场前景都具有一定的良好的预期，除当当网和京东商城是做书类和电子产品起家的外，QQ商城和乐酷天都有强势的国内大型互联网企业做支撑，市场后劲强劲，汉网商城可以同时在多个平台运营，占有前期市场份额，如果日后某个平台异军突起迅速壮大，也不会错失先机，同时一个团队运营多个平台可以有效地提高团队的工作效率。
商品类别可以参考淘宝“壹报壹店”台湾馆的模式和风格
3、商城运营规划
前期准备期1-2个月：前期准备包括商城产品选择规划、人员招募培训、网店设计装修等
上线初期负利润运营期1-3个月：上线前期需要通过较低的产品优秀的性价比，良好的客户体验，较为有效的广告宣传来迅速提升网店的浏览量和成交量，这短时间需要比较高的运营成本，这段时间也可以检验出产品定位与市场策略是否符合网购消费者的购买习惯和喜
好，可以针对相应的情况作出适当的市场和产品销售策略调整。
微利保本运营期9-12个月：通过前期1-3个月的负利润运营期，对市场有了较为清晰的判读和把握后，可适当提高产品价格和产品数量实现保本运营，同时开始自有品牌产品开发筹备，根据热销商品种类有针对性的，以OEM或者ODM开发出相应的自有品牌产品逐步投向市场。
赢利期：通过前期10-15个月的市场运营客户忠诚度和市场占有率逐渐形成后，自有品牌产品将成为商城主要赢利来源和未来主要发展方向，所有的企划和运营都将围绕在自有品牌的基础上开展，实现稳步发展运行。
六、汉网电子商务长远发展战略探索
将汉网商城的运营只是作为电子商务市场开拓的一个起点，通过运营商城积累管理运营经验，从而转向去为武汉和湖北地区的传统商家去开拓电子商务市场，建立一个湖北中小企业电子商务孵化平台，通过为这些企业提供电子商务服务，因为是基于本地市场，集团地域优势能够比较好的显现和运用，这样的平台还可以争取相应政府支持，成为湖北电子商务发展助推器、孵化器，同时通过传统媒体优势传播可以让平台很快被武汉乃至湖北的商家接受。
建立这样一个平台更适合长报集团和汉网这样的媒体的定位，如果可以吸纳一定数量的商家进驻平台，通过一套完善电子商务的企划、客服、物流、售后体系来降低平台运营成本实现盈利。这个平台如果成功可以带动开发更多的附加产业如：仓储、物流、电子商务园区等一系列的商业开发，依托电子商务市场的发展借助政府资源，实现产业集约化发展，市场前景广阔。
燕莎友谊商城调研报告5
燕莎友谊商城调查报告
燕莎友谊商城于1992年6月30日开业，是中国第一家合资零售企业。燕莎定位于高档精品百货模式（以专柜经营为主，自营为辅， 有超市，60%的销售为联营），得到广大消费者的认可和好评。开业十一年来，累计实现销售总额115亿多元，创利税达8亿元以上。燕莎友谊商城作为中国现代百货的典型代表，较少的折扣和促销，而注重专业经营、配套经营、特色经营，积极采用国际先进百货零售理念和机制，把精力放在调整商品结构，服务顾客个性需求，提升服务品牌上。2002年，成功开办了超市和奥特莱斯（Outlets）购物中心两种新业态店。
燕莎商城引领着高档消费的理念和都市生活的方式，她将品位与时尚并重，把商品演绎成精致而现代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已经使“燕莎”成为一个象征现代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顾客逾150万人次，其中，外国旅游者及常驻外籍人士占到10％左右，沙特王储法赫德殿下、美国前国务卿奥尔布莱特女士、泰国诗林通公主、国际足联主席布拉特先生、皇马群星、中非论坛外宾等，都曾光顾商城、参观购物。同时，燕莎商城拥有10多万名国内国际会员，他们代表着北京乃至中国北部省市高收入、高消费阶层的主流。
坚持经营定位 打造燕莎品牌
燕莎商城定位于“都市一流高档百货店”，自开业之初就建立了国内先进的管理体制；提出了“奉献至尊购物全过程”的服务理念；实行了全方位计算机管理；建立了“全员合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促进与国际顶级品牌的合作是燕莎商城经营定位提升的重要步骤。燕莎商城提供一流的卖场环境和氛围，以有利于对高档品牌文化的充分诠释；提供充足的客流和正在迅速成长的高消费顾客群体，以有利于扩大品牌的市场零售份额；同时，燕莎商城拥有进出口贸易经营权以及丰富的零售服务经验，可以为品牌提供信息服务以及业务托管服务，以有利于品牌准确进入并把握本地零售市场。
燕莎商城还将不断地对购物环境、商品结构和经营品位进行提升，以保持和巩固在高档消费市场的领先地位。谨守服务承诺
提供享受式服务百货零售企业的产品就是服务。
燕莎商城建立了顾客、供货商和企业员工三大服务体系，提出了“奉献至尊购物
全过程”的服务理念。燕莎商城坚持“高中档、系列化、名牌化”的商品定位，致力于为顾客提供有针对性的、符合顾客需求的名牌商品组合，并通过不断提炼，把“为顾客提供名牌商品”转变为“为顾客提供精致生活方式”的服务精髓。坚持经营理念
构筑企业文化
燕莎商城将树立企业形象、扩大企业商誉作为企业文化建设的重要内容，致力于探索和构筑具有燕莎特色的、以商品文化、营销文化、管理文化、道德文化为主要内容的企业文化体系。
在商品经营中，既体现出了现代商品的品质魅力，也体现出传统商品的文化魅力，形成了燕莎商城独具特色的商品文化。燕莎商城不仅荟萃了全国各省区的名、优、特、新、精产品，还从世界各地引进了享有国际声誉的优质名品，燕莎商城不仅是一个展示文化、传播文化的商品聚集地，同时也是国内外宾客来京必去的购物场所。定位高档百货店实现新的飞跃
燕莎商城将发挥品牌优势，坚持高档定位，继续加快改革发展的步伐，以燕莎金源店、燕莎太原店的开业为契机，逐步形成集团化、连锁化、大规模的现代商业企业。同时燕莎商城还将充分利用燕莎的无形资产，以经营做精、规模做大、管理做强为发展目标，不断变革与发展，最终造就一个引领高档消费理念、象征现代精致生活方式的享誉全国、走向世界的知名商业品牌。
二、我们访问了收银员、营业员、他们各自的岗位的职责、所需知识、能力、素养
收银：
为顾客提供结帐的服务、为顾客提供咨询的服务为顾客提供礼仪的服务现金的管理 消耗的预防促销活动的推广一专多能的技术 快速、准确地收取货款为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询严格遵守唱收唱付的原则公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养负责收银区前台的清洁卫生确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性及时上交销售款，及时作出差异报告保证前台区域的清洁卫生对商业资料的保密各种票据和文件的收集、保管和传递确保金库和现金的安全保证充足的零用金确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏及时拾零，避免影响正常收银，商品存在的问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范化消磁，避免同顾客产生冲突
（二）、辅助工作：
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
3、提高警惕，注意防盗
商品与零售业基本知识 商品知识零售商业企业知识 职业道德职业道德的基本要求 收银员职业道德 法律知识人民币管理的法律法规知识现金知识人民币知识外币知识支票知识银行卡知识收银员岗位技能收银机与商业信息系统收银机基础知识商业信息系统收银员收银操作技能等等
营业员： 听从销售经理工作分配，认真执行商品销售的有关法规，依法经营，安全合理销售商品，完成上级领导布置的工作。
负责对陈列的商品品按其商品性质分类摆放，做到清洁整齐，对有效期较短的品种，必须将商品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人
正确销售商品，对客户正确介绍商品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购商品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将商品给
与顾客。
市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况，收集用户、经销商的商品不良反应信息，产品作用信息，报告质量管理人员及商品销售经理以保证可随时改变销售策略。
做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时、做到账款、账物、张货相符。发现质量问题及时报告质量负责人，保存销售记录至该商品有效期后一年（无有效期保存三年）
了解本公司用户商品使用情况。应提供咨询服务，为消费者提供商品咨询和指导，指导顾客合理购买使用商品。
负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。
做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
接待客人时要面带笑容，做到主动、热情、耐心、周到、主动介绍商品的特点、性能
产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
爱护商品，做好商品的清洁卫生工作，出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
掌握一门外语，能与宾客进行交流，负责与顾客保持良好关系，尽量提高顾客满意度。
仪表端正、身体健康、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
三、体会收获努力地方向
通过调查、让我们知道拥有自己的一家企业是多么的不易、有了一个企业你要怎样去经营好它、各个方面、每个环节都是必不可少的、不能错的、如有一点差错，就会失败就会导致企业的不良影响。要满足顾客的需求，听取大众的意见，能为顾客更好的服务！可见一家企业需要花费许多的心思、时间、有独创的意识及思维吗，我们觉得他们做的真是不错了，也许与其它商场相比还不够好！但是向他们这样不思进取、向前冲的精神会让他们走向成功的！
我们的收获：经营一家企业是怎样的开始、过程、更重要的是心态、对燕莎有了进一步的理解与认识！
我们努力地方向：我们要进一步学习有关这个方面的知识、及实践、只有实践我们会更深领悟！