酒店预订员工作总结（精彩6篇）

总结了酒店预订员的工作经验，提升了客户服务技巧，优化了预订流程，增强了团队协作，确保了高效的工作效率与客户满意度。下面由阿拉网友分享的“酒店预订员工作总结”范文，供您写作参考，希望您喜欢。

酒店预订员工作总结 篇1

过去一年，酒店综合部在酒店管理和服务方面取得了长足的进步。在全体员工的共同努力下，我们成功地完成了一系列工作目标，为酒店的发展和客户的满意度做出了重要贡献。在这一年里，我们的工作主要集中在以下几个方面：

一、工作回顾

1. 服务质量提升：我们不断加强员工培训，提高服务意识，优化服务流程，通过客户反馈和满意度调查不断改进服务质量，提升客户满意度。

2. 资源管理优化：我们对酒店资源进行了合理规划和利用，通过精细化管理和节约成本，提高了资源利用效率，降低了运营成本。

3. 团队建设：我们加强了团队的凝聚力和合作精神，通过团队活动和培训，提高了员工的整体素质和团队协作能力。

4. 品牌推广：我们通过各种渠道和活动，提升了酒店品牌知名度，增加了客户来源，扩大了市场份额。

5. 安全管理：我们加强了安全意识培训和应急预案演练，确保了酒店的安全运营。

二、工作成果

1. 服务质量提升：客户满意度得到了显著提升，投诉率明显下降，通过各项服务指标的提升，客户对酒店的整体评价得到了极大的改善。

2. 资源管理优化：通过资源管理的优化，酒店的运营成本得到了有效控制，运营效率得到了提高，为酒店的可持续发展奠定了良好的基础。

3. 团队建设：员工的整体素质得到了提高，团队的凝聚力和合作精神得到了增强，员工流失率明显下降。

4. 品牌推广：酒店的品牌知名度得到了提升，客户来源得到了扩大，市场份额得到了增加，为酒店的业绩增长打下了坚实的基础。

5. 安全管理：酒店的安全运营得到了有效保障，各项安全指标得到了有效控制，为客户提供了安全可靠的住宿环境。

三、存在问题

1. 服务个性化不足：在服务过程中，个性化服务还有待提高，需要更加关注客户的个性化需求，提供更加贴心的服务。

2. 员工培训不足：员工培训还有待加强，需要更加注重员工的专业知识和服务技能的提升。

3. 资源利用效率有待提高：在资源管理方面，仍有一些地方可以进一步优化，提高资源利用效率，降低运营成本。

四、未来展望

在新的一年里，酒店综合部将继续努力，进一步提升服务质量，优化资源管理，加强团队建设，推进品牌推广，加强安全管理，解决存在的问题，实现更高水平的发展。同时，我们将不断学习和借鉴行业先进经验，不断创新，为客户提供更加优质的.服务，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。

酒店综合部将继续秉承“以客户为中心，以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展”的经营理念，不断提高服务质量和管理水平，努力实现酒店的长远发展目标。相信在全体员工的共同努力下，酒店综合部一定能够取得更大的成就，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店预订员工作总结 篇2

在酒店综合部工作了一年，现将本年度的工作总结如下：

一、工作完成情况

1. 行政管理：负责酒店的行政事务，包括文件管理、人事管理、物资管理、安全卫生等方面的工作。今年我们进一步完善了相关制度和流程，提高了工作效率。

2. 会议接待：负责酒店的会议接待工作，包括会议策划、场地布置、设备租赁等。今年我们成功接待了多个大型会议和活动，得到了客户的好评。

3. 宣传推广：负责酒店的宣传推广工作，包括市场调研、品牌形象建设、活动策划等方面。今年我们通过多种渠道宣传酒店，提高了品牌知名度和美誉度。

4. 后勤保障：负责酒店的后勤保障工作，包括员工餐厅、宿舍管理、绿化保洁等方面。我们努力提高后勤服务质量，为员工提供舒适的工作环境。

5. 内部培训：负责酒店的内部培训工作，包括新员工培训、在职员工提升培训等。我们通过多种形式的培训，提高了员工的业务水平和综合素质。

二、工作亮点与成果

1. 完善管理制度：今年我们进一步完善了相关管理制度，如物资管理、安全管理等制度，规范了工作流程，提高了工作效率。

2. 创新宣传方式：我们通过与社交媒体合作，利用短视频、直播等形式宣传酒店，吸引了更多客户关注和预订。

3. 提升服务质量：我们注重提高服务质量和客户体验，通过培训和考核机制，提高了员工的服务意识和能力。

4. 拓展市场份额：我们积极开拓市场，与多家企业合作，拓展了酒店的市场份额和业务范围。

三、存在的`问题与不足

1. 人员流动性高：酒店行业人员流动性较高，对部门工作带来了一定的不便和挑战。我们需要加强员工培训和福利待遇，提高员工的归属感和稳定性。

2. 服务质量不稳定：虽然我们取得了一定的成绩，但服务质量和客户体验仍存在不稳定的情况。我们需要加强监管和培训，确保服务质量的持续稳定。

3. 市场竞争激烈：酒店市场竞争激烈，我们需要不断创新和提高服务质量，以吸引更多客户并保持市场份额。

四、下一步工作计划与建议

1. 加强人员培训和管理：针对人员流动性高的问题，我们将加强员工培训和福利待遇，提高员工的归属感和稳定性。同时，完善人员管理制度和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。

2. 持续提高服务质量：我们将继续加强服务质量的监管和培训，提高员工的服务意识和能力。通过收集客户反馈和定期评估，及时发现问题并采取改进措施，确保服务质量的持续稳定提升。

3. 创新市场拓展策略：针对市场竞争激烈的问题，我们将积极开拓新的市场和业务领域，创新营销策略和推广方式。同时，加强与合作伙伴的沟通和合作，共同拓展市场份额和业务机会。

4. 加强部门协作与沟通：为了更好地完成工作任务和提高工作效率，我们将加强部门之间的协作与沟通。通过定期召开部门会议、分享工作经验和信息等方式，促进部门之间的了解和配合，共同推动酒店综合部工作的顺利开展。

酒店预订员工作总结 篇3

20xx年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。

(一)招聘工作

1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作。20xx年1-10月酒店人员变动情况如下两表：

说明：

(1)x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较大的人员缺口。

(2)今年1-10月酒店共入职96名员工(其中包含寒假工和实习生32名)，离职196名，员工流动率为。

3、不足之处：

(2)由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校进行校企合作、实习生顶岗。

(3)随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。

(4)物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。

(二)培训工作

员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人;酒店员工赴外参加培训，均取得了较好的.培训效果。具体情况如下：

1、酒店各部门总培训小时情况:

说明：

(1)截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小时。

(2)以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。

(3)酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。

2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪。

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不给予转正。

3、重视各部门在岗培训。

员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。

4、加强培训效果跟踪检查。

20xx年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训计划，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查。根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足及时给予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。

5、其他培训的开展。

今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参加了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加。

6、不足之处：

(1)人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员工活动较少。

(2)人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。

(3)酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。

(4)各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不理想，培训效果也不理想。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果。

(三)薪酬福利工作

1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门根据酒店实际情况，结合部门意见，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格控制酒店人工成本。

2、根据酒店实际情况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，根据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。

3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与x公司联系，购买团队意外险。

4、不足之处

(1)现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严重，人员招聘难度较大。

(四)绩效考核工作

1、部门根据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，积极推进酒店能耗考核和营收考核工作。

2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足。

(五)质检工作

1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为x组，轮流按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。

2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提醒，部门提醒单达到一定数量后将对部门第一负责人进行处罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。

3、不足之处：

(1)各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足。

(2)各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施，如果员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。

(3)个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式。

酒店预订员工作总结 篇4

在过去的一段时间里，作为酒店预订员，我主要负责处理客户的酒店预订请求，确保客户能够顺利入住，并提供优质的服务体验。以下是我对这段时间工作的总结：

一、工作内容概述

客户接待与沟通：

通过电话、电子邮件和在线平台等多种渠道，接待并处理客户的酒店预订请求。

详细询问客户的入住日期、离店日期、房型需求、特殊要求等信息，确保预订信息的准确性。

预订确认与安排：

根据酒店的可用房源情况，确认客户的预订，并生成预订确认单。

将预订确认信息及时传达给客户，包括预订编号、入住流程、特殊要求等。

客房管理：

实时监控客房状态，确保预订信息的实时更新。

协调处理客房升级、更换房型等客户需求。

客户服务：

提供预订咨询、行程规划等增值服务。

处理客户在预订过程中的疑问和投诉，确保客户满意。

数据分析与报告：

定期分析预订数据，包括预订量、入住率、客户来源等，为酒店管理层提供决策支持。

撰写预订工作总结报告，回顾工作中的亮点与不足，提出改进措施。

二、工作成果与亮点

客户满意度提升：

通过优化预订流程、提供个性化服务等方式，显著提升了客户满意度。

收到多封客户感谢信和好评，为酒店树立了良好的口碑。

预订效率提高：

熟练掌握预订系统操作，提高了预订处理速度。

通过培训和学习，提升了处理复杂预订情况的能力。

团队协作与沟通：

与前台、客房等部门保持良好的沟通与协作，确保了预订信息的准确传递和客房的顺利安排。

积极参与团队活动，为团队氛围的.营造做出了贡献。

三、存在问题与改进措施

预订信息准确性：

在处理预订请求时，偶尔会出现信息录入错误或遗漏的情况。

改进措施：加强信息录入的准确性和完整性检查，定期进行系统培训，提高操作技能。

客户服务响应速度：

在高峰期，客户服务响应速度有时会受到影响。

改进措施：优化客户服务流程，提高服务效率；增加客服人员数量，确保高峰期的客户服务需求得到满足。

数据分析能力：

在数据分析方面，还有待进一步提升，以更好地为酒店管理层提供决策支持。

改进措施：加强数据分析技能的学习和实践，提高数据解读和分析能力。

四、未来展望

作为酒店预订员，我将继续努力学习，提升自己的专业技能和服务水平。同时，我也将积极参与酒店的各项活动和培训，为酒店的发展贡献自己的力量。我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够为客户提供更加优质、高效的服务体验。

酒店预订员工作总结 篇5

在过去的一段时间里，作为酒店预订员，我在这个岗位上经历了许多挑战，也收获了不少宝贵的经验。以下是我对这段时间工作的总结。

一、工作内容与成果

（一）预订处理

日常预订

准确、及时地处理了大量的客户预订请求。通过电话、电子邮件和在线预订平台，平均每天处理xx 个预订，确保客户的需求得到满足。

熟练掌握酒店预订系统，能够快速查询房间可用性，为客户提供准确的房间信息，包括房型、价格、入住和退房日期等。

特殊要求处理

对于客户提出的特殊要求，如加床、无烟房、高楼层房间等，我总是尽力协调安排，满足客户的个性化需求。据统计，成功满足特殊要求的预订比例达到了xx%，提高了客户的满意度。

（二）客户沟通

咨询解答

耐心解答客户关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，为客户提供全面、详细的信息，帮助他们做出明智的预订决策。通过良好的沟通，成功将咨询转化为预订的比例达到了xx%。

投诉处理

遇到客户投诉时，我始终保持冷静和礼貌，积极倾听客户的问题，并及时与相关部门协调解决。在过去的一段时间里，成功解决了xx 起投诉，将客户的不满转化为满意，维护了酒店的良好形象。

（三）合作伙伴关系维护

在线旅游平台合作

与各大在线旅游平台保持密切沟通，及时更新酒店信息和价格，确保酒店在平台上的展示准确、吸引人。通过与平台的合作，酒店的在线预订量增长了xx%。

企业客户合作

与一些企业客户建立了长期稳定的合作关系，定期与他们沟通，了解他们的'需求变化，为他们提供个性化的服务方案。企业客户的预订量占总预订量的xx%，为酒店的业务稳定发展做出了重要贡献。

（四）数据统计与分析

预订数据统计

定期收集和整理预订数据，包括预订渠道、预订量、入住率、客源地等方面的信息，为酒店的经营决策提供数据支持。

趋势分析

通过对预订数据的分析，发现了一些预订趋势和规律，如节假日预订高峰、旅游旺季需求增长等，并及时向酒店管理层汇报，以便酒店提前做好准备，合理安排房间和人力资源。

二、工作中的不足

在高峰时段，由于预订量较大，有时会出现处理不及时的情况，导致客户等待时间过长，影响了客户体验。

对于一些复杂的预订情况，如大型团队预订或多个房间的连续预订，处理能力还有待提高，有时会出现一些细节上的失误。

在与客户沟通时，有时会因为表达不够清晰或专业，导致客户对酒店的某些政策或服务产生误解。

三、改进措施

针对高峰时段处理不及时的问题，我将与同事们共同制定应急预案，提前做好人员调配和资源准备，确保在高峰时段能够快速、高效地处理预订。

加强对复杂预订情况的学习和培训，提高自己的业务能力和处理技巧。同时，在处理复杂预订时，更加仔细、认真地核对每一个细节，避免出现失误。

不断提升自己的沟通能力和专业素养，学习更多的沟通技巧和酒店专业知识，确保能够清晰、准确地向客户传达信息，避免误解的发生。

四、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量，为客户提供更加优质、高效的预订服务。同时，我也将积极配合酒店的发展战略，与其他部门密切合作，共同推动酒店的业务发展。我相信，通过我们的共同努力，酒店的预订业务将会取得更加优异的成绩，为酒店的繁荣发展做出更大的贡献。

总之，作为酒店预订员，我深知自己的工作对于酒店的重要性。在今后的工作中，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，认真履行自己的职责，为酒店的发展贡献自己的力量。

酒店预订员工作总结 篇6

20xx年上半年，酒店预定人员在领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。

一、工作内容

接听顾客预订电话，然后确认他要住什么样的房间，如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明，确认好后下订单预订房间，如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了，要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店，计算佣金情况，

二、工作中的感悟

很多人觉得酒店预定的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我了解到，想要做好预订员，首先就是端正自己的心态，对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

三、预定工作的改进

1、在以后的预定工作中，一定要细心、多核对，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题，可以报告上级领导解决。

2、由于预定工作是在客人到达之前就开始的`，是客人对酒店形成印象的首要环节，因此，预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以，做好酒店的预定工作，是酒店做好宾客服务工作，争取客源，扩大市场的重要环节。

20xx年上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。