it年终总结【精彩21篇】

回顾过去一年，团队协作顺畅，项目进展显著，技术创新不断，客户满意度提升，整体业绩稳步增长，展望未来充满信心。下面是阿拉网友整理编辑的it年终总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

it年终总结范文 篇1

年关将至，如何写好一份年终总结便成了IT运维主管们头疼的事情：在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出IT运维工作的价值。如何才能顺利过好这一关?用数据说话才是硬道理。

一份好的IT运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是来年加薪的条件之一。但如果IT运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出IT运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。

IT部门为何最怕年终总结

许多CIO非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表，“颜色鲜明”的柱状图、“连续爬坡”的曲线图，都会让IT运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心”的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清晰地体现出运维的价值所在。

许多“聪明”的IT运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在Excel的功能上，以便能让不懂技术的老板也能一目了然。

但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。

数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对IT运维管理提出科学化、标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，只凭IT设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收集、解释、处理、分析和展现数据的整体环境。

让数据说话 你将得到“更多”

让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这5个分散环节，在一体化的平台整合起来。 让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出网络现存的瓶颈，提升IT运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果，自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、TOPN组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。

让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例，IT管理人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行TopN排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、Mean Time To Repair(平均恢复时间) 、Mean Time Between Failure(故障平均时间)等方面，并且可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。

从以上几点围绕数据的介绍中，我们可以发现，让数据说话可以把年终总结写的更精彩，更真实，这对来年的运维环境来说，你可以比“加薪”得到“更多”。当下，任何一个企业的发展已经离不开信息技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不可能停止对IT的投入。因此，在从“成本中心”转化为“价值中心”的过程中，数据才是IT运维管理最大的扭转力。

it年终总结范文 篇2

本人就本年度的工作总结如下：

一、 pmd it 的日常维护(ac 上网行为管理、交换设备、计算机、网络、电话、监控系统、mis、打印机、服务器、数据、安防系统等)

拟定业主营地it 管理规程，优化网络结构，监督管理it各种设备，调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作;利用ac上网行为管理设备合理利用网络资源，严格控制上网行为;与网络供应商(电信)配合维护业主营地局域网及外网，以保证网络其正常运行;使用网络设备的操作界面及网管工具实施营地的日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见;预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及电话使用情况，合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表，及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，减少故障率

ø ac上网行为管理

随着internet的接入的普及和带宽的增加，一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的网络使用危险性、复杂性和混乱。pmd 使用ac 上网管理设备进行对员工上班时间上网行为进行控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上网行为，充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法web网站、进行音乐/电影等bt下载或者在线收看流媒体。

本年最主要对pmd 上网进行web认证技术ac安关基于web的用户认证功能，使得it管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了web认证功能以后，除了对客户端的本地身份(如：用户名密码认证，ldap、radius、microsoft ad、pop3认证)进行常规性认证以外，还将启用web认证。当客户端在浏览器中输入任意网址时，ac安关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的帐号，用户才能够访问internet。便于合理利用pmd 带宽资源。

ø it设备建立台帐，及时更新，定期检查以确保正常使用;

ø 解决排除各种软硬件故障，做好记录

ø 网络畅通：接入点网络出现故障，及时与九龙电信联系，速解决故障

ø 公司计算机病毒的维护与防范情况

网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施，公司每台机器都安装了symantec杀毒软件或360免费杀毒软件(个别计算机反应速度慢，安装symantec 占用内存)，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

每季/月不定期对现在pmd所有计算机进行检测，检测后填写《pmd计算机日常维护表》;现场计算机—中电hp、ts自行配置等，中电使用的为正版软件，对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、维护，以保证计算机和网络正常运行。对于ts自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上网，因此在病毒防范方面弱，计算机运行速度相对缓慢，在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的找出原因，进行补救，并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工，进行口头警告--邮件警告--书面警告;对于遇见基本应用操作不懂的，亲自操作，细心指点;接入pmd网络的单位，遇见问题，细心解决，以便达到正常运行。结合诺顿网络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低网络的安全风险，提高网络安全性。ad服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步的扩展. 加强了网络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系: 安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出网络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势.

ø 打印机通过就近维护、保养，每月对其现场打印机清理、维修，使用正常。

ø pmd、承包商、监理、设代等移动v网加入及管理

ø 检测内容包括：

1. 安全部份：windows 操作系统是否及时更新，office 是否及时更新，outlook 是否使用正常，数据文件是否有备份，系统磁盘碎片是否整理，是否对本地硬盘进行全面病毒扫描。用木马病毒检测工具对系统进行全面检测。

2. 硬件部份：硬件外观是否损伤，配套硬件是否使用正常，如需对计算机进行灰尘清洁，提供灰尘清洁工具并协助清洁，保证计算机的散热系统正常稳定。

3. 软件部份：检查计算机安装软件是否合乎中电计算机软件管理规定，重点检测是否安装盗版软件、游戏软件(如安装有此类软件，应监督使用者清除，并记录在案)。

ø pmd计算机软硬故障处理方法

1.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。处理后填写《中电四川pmd计算机软件故障处理表》。

2.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，报修hp公司上门服务，处理故障完成，分析故障原因，避免下次出现同种情况，记录设备，填写《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》

ø pmd现场网络故障处理

出现网络故障，立即检查分析出现故障的原因：

1.如属于本地网络原因，及时检查机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器等设备，发现问题及时处理。

2.如属于电信网络原因及时与电信人员取得联系，尽快与其配合处理网络故障。

3.故障处理完后填写《pmd办公网络故障记录表》

ø 服务器的维护

1.为每台服务器(ad服务器、mis服务器)做好每天一次的增量备份，每月对所有服务器进行一次全盘数据备份。

2.每月对服务器进行系统补丁升级。

3.服务器安全配置参照中电公司it服务器管理设置

4.严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。对服务器建立严格的用户权限每三月更改一次服务器管理员密码，定期检查服务器的防火墙是否升级。

ø 业主营地有线电视：后期维护管理及更新

n 业主营地有线电视进行维护和管理阶段，精简节目至40台，建立江边自己的节目台：大片、比赛、学习资料;

n 有线电视闭路线更换，对信号不好的电视进行更换闭路线以保持清晰;

n 不定期检查其有线电视进行维护并做好维护记录;

n 维修：本年度有1次调频器烧坏，联系厂家进行维修;

ø otlook 邮件：对现场pmd、监理、华东设代、承包商等共148个账户，离职账户：个;邮件进行设置、培训，以便更好、更快的解决出现的问题;每出现一个问题进行邮件ppt 发给大家以作更正，避免下次或同类情况再次发生。每月对其邮件使用情况不定期检查维护;由于中电邮件安全性考虑，3月必须修改一次密码且输入3次之后密码自动被锁，因此邮件使用中，员工对邮件的熟悉程度不够，密码通过服务器修改比较频繁，经过屡次培训指导，有所改观。此类现象为2%。

ø 营地音响系统维护

1、会议系统不定期检查其运行情况，出现故障及时处理、及时测试以保证会议系统正常运行;经常测试2m 畅通以备香港-成都-现场视频会议的正常接通。

2、办公楼、食堂、篮球场7套音响系统不定期检查、维护，出现故障作好记录

3、对香港、成都、现场三方拨打调试完成

二、地质监测系统

1、根据合同要求，对其合同进行设备验收;由于合同签署缘故根据设计报告进行设备验收，对照清单逐一清点。

2、施工期间，施工单位全力配合我方的工程进度，组织人力财力跟进施工。根据现场实际施工情况，在我方暂时无法提供工作面的情况下对工程进行了2次调整，目前已经全部施工完毕并正常运行。相应对合同进行补充协议1和补充协议

3、对挖金沟、苏家沟、袋家沟雨量站点、泥位站点、视频站点及振动站点，工程实施建设单位项目负责人制，在责任工程师全面负责下，各专业工程师分工协作、责任明确，严格按合同中有关条例和规定进行工程的质量管理。

4、根据工程进展组织工程质量验收、签证，全过程跟踪监督;组织现场员工实地验收及初步验收。

三、日常it办公设备的采购及维护

严格控制其成本和使用情况，提前采购，备用;采购公司所需it硬件及耗材，建立有关台账，及时更新，定期检查以确保正常使用;

ø 根据管理程序及时提交pmd 所需it 设备采购申请于成都，跟踪采购事宜，已备现场使用;每月统计pmd 耗材(打印纸、网线、水晶头、打印机耗材)，根据使用情况填写采购计划

ø 现场it设备(计算机、音响系统、打印机、照相机、服务器等)建立it台帐，统计，清点，出入库手续办理，及时更新;对资产出现问题，及时维护及维修，以便正常使用;不能使用的资产或报废的资产办理报废手续。对设备不定期检查使用情况，对损坏的设备在保修期内的进行报修，不在保修期内的对其维修，建立维修台帐。每半年对设备进行盘点;打印机每月进行维护保养一次。

ø 协助pmd总务科固定资产登记、清点及办理相关出入库手续;

ø 配合成都每月资产管理、清点、相关手续、台账及年底盘点

四、参与运维工作

1、参与水情系统和地址监测系统培训、运行、维护

2、生产管理系统、maxim系统前期招标、设备、操作系统等准备工作

3、工业电视、江边监控及通讯、江边水电站计算机监控系统设、江边通信系统的前期准备及跟进。

4、oms系统、厂内机械、电工进网作业许可培训

5、大坝、库区安保系统设计、招标、前期准备工作

五、施工区现场监控和营地监控：

作好协调工作、遗留问题的解决;根据施工区工作面的需求，对施工区监控进行迁移;严格按合同要求执行，做好日常维护

ø 本年度对《四川省甘孜州九龙河江边水电站项目现场监督网络和系统合同》进行执行情况落实，对迁移的监控点进行内部流程及电信协调;

ø 对施工区监控维护，每天做好施工区监控点日常记录表，出现故障及时检查故障原因：一、电源故障施工区查找原因，协调恢复用电;

二、球头或变压器问题，联系电信上门维护，故障恢复后填写监控故障表;

ø 完善监控系统界面/操作的友好性;对系统设置及维护系统参数

ø 每月一次至两次安排维护人员定期对监控视频探头进行清洗、检查线路、设备接插件、巡检所有在网点位，检查视频服务器运行温度、运行环境、检查电压等日常维护工作，保证视频图像的清晰;

您可以访问阿拉文库网(/fanwen/)查看更多与本文《IT个人年终工作总结》相关的文章。(1)对中心平台数据库进行备份;(2)负责检查所有在网点位的图像质量;(3)检查视频服务器工作情况及软件升级、病毒防护等。

六、网络安全解决方案和安全服务

建立完善的网络安全及服务系统，对业主营地网络系统安全要求主要有资源使用权限、数据传输和存储、系统病毒防护等，应满足以下要求：

· 系统使用安全，能容错，具备检错、纠错功能，保证数据传输准确无误;

· 保证tcp/ip网络系统中访问控制的安全性;

· 网络操作系统安全等级应达到c2级;

· 有适当的保密措施，防止数据的越限访问和修改;

· 使用先进的硬盘容错技术，防止数据的丢失;

内部网络与外部网络之间采用硬件防火墙隔离设备，并在防火墙后，清楚划分隔离区(dmz)及内部网，严格控制防火墙、隔离区及内部网所有的进出口，以防止黑客经网络入侵;

七、 现场计算机管理

熟悉计算机管理程序，拟订相应的技术方案，完善计算机系统管理方案，以确保业主营地计算机系统安全正常运行;维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态;做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档;对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量;建立公司计算机管理的软硬件档案文件;组织公司计算机应用一般的培训工作

公司pmd 电脑总58台，加上监理、设代、承包商、物业共100多台，除去安防系统21台，日常维护的为90台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件、邮件、msn 的使用等。

八、mis管理及服务期优化

ø 完成用户帐号管理、用户权限管理、预定义流程管理，其他设置等事宜;对于现场(业主、监理、设代、承包商)遇见的问题，管理员不能解决的问题，通过mis问题反馈单以邮件形式发给普华，在线解决或通过远程协助，解决问题之后将解决问题的方案反馈回来，避免后期遗留;熟悉和检查模块的使用情况，将不用的模块删除。

ø 对mis系统公网和内网访问的调整及使用，由于服务器在现场，更换登陆ip 125

1. 备份数据库文件、录入数据、备份安装文件

2. 测试 raid 1是否能够正常使用

3. 系统补丁

4. 防火墙端口的开放及安全设置

5. 安装ssl ca(独立方式安装在mis服务器)

6. 配置iis、安装并配置数据库

7. 测试https能否正常访问，包括各mis连接的路径

8. 加强iis、ms-sql、win安全设置

9. 如果系统出现问题，及时恢复系统并安装iisl

10. mis不能正常访问的恢复(包括配置iis、安装并配置数据库、用户数据)

11. 建立数据库自动备份，用户数据自动备份，每周的备份数据再备份到磁带机

九、对施工区手机信号的改善

联系中国移动和电信对手机信号问题进行发文，以改善pmd手机信号;根据需求中国移动对业主营地网络信号进行改善，安装信号增强设备，以满足公司需求。电信对中国电信业主营地189 信号和3g已开通，信号很好，厂房189信号和wifi 无线上网已投入使用;

十、msn软件安装维护

msn和邮件是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司msn通用户达到62位。目前，由于人员太多，由于采用开机自动启动，员工密码忘记频繁，经过培训安装、使用、配制后，使用良好。此外，对于公司msn通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的msn由人事部及时通知我it 进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

十一、计算机中心机房的管理

ø 保障中电四川(江边)现场计算机中心机房平台安全运转，没有出现过任何重大事故, 工作有序开展，网络与系统总体正常运行,网络机房建设水平达到新的高度

ø 严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经机房负责人批准

ø 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

ø 非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改

ø 除网管员严禁随意操作网络配置。重大网络操作(如系统更换、数据转储等)应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经主管领导批准，方可实施操作。

ø 每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。

十二、培训：

office教学视频

水情系统、安防系统、地址灾害系统

360应用、ac上网配置、mis登录程序、mis 邮件发送问题处理

jbhydro邮件设置、outlook 来收发中电电邮的用户手册、outlook联系人通讯组列表、中电jbhydro。 com 邮件 打包、高级管理人员 联系人通讯组列表、邮件密码修改手册、邮件整改、中电 webmail用户手册、中电邮件后身份证后四位核实

msn 及msn id 更改培训及mis 登陆

ppt 图片压缩

计算机日常使用

pmd网络映射及备份

业主营地音响系统基本操作

网络电话操作使用说明

会议通知

计算机 开机密码及屏保密码设置

十三、营地“安保系统”及施工区安防系统的管理、后期维护

完善营地安保系统和施工区安防系统，安防系统日常检查使用情况，严格执行安防系统管理程序;系统更新及员工操作，对安防系统电脑及系统不定期检查，以便及时排除故障。

ø 每三月对安防系统设备清点、整理一次，以确保安防系统设备台帐完整

ø 安防系统资料收集，及时更新卡片制作、卡片下发、组织运行

ø 对施工区安防系统操作人员、用卡人、制作卡片人员、系统数据更新、系统操作培训

ø 业主营地所有门禁系统组织不定期检查运行情况，出现故障及时保修，做好维修记录

ø 营地考勤系统的应用

ø 对施工区安防系统拆除、设备入库、设备清理。

十三、制定相应网络管理及维护表

本年度根据执行《中电四川pmd计算机软件故障处理表》、《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》、《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》、《网络故障记录表》、《pmd计算机日常维护表》

pmd现场it的技术领域特殊的环境使我认识能够以大局为重、宽宏大量，不斤斤计较个人利益。由于工作的特殊性与重要性，这4年来很多每一次技术改造与创新，每一个项目的设计与架设都要付出巨大的值得学习，即要协调维护好公司的网络信息设备，又要进行预测，研究信息化过程中可能出现的问题，敢于尝试，把新知识、新技术、新理念融入实施过程中，提出高效的解决方案，又要对公司it技术管理进行阶段深入研究。

以上是本人今年在岗位上所做的工作。通过工作和实践，不仅专业知识得到了一定的拓展，而且利用专业知识解决实际问题的能力也得到了进一步的提高。本人将在今后的工作中加强理论学习，不断完善自己，为公司事业的发展做出更大的成绩。

it年终总结范文 篇3

20xx年7月，凭借着知名大学毕业的身份我进入了这家貌似知名的外企。那时候的我，觉得世界是如此美好，人生充满了希望。

回想起来，仿佛就是一瞬间的情景。如今，历史的车轮已毫无声息地驶进了20xx年。回想20xx年，学到的东西很多，失去的东西也很多。

20xx年，刚刚大学毕业的我，血气方刚。因为毕业于名校，所以在一些同事面前，毫不遮掩自己的优越感，此前我一直是固执的，在辩论的时候总是坚持己见…..而现在的我，会一句话不说，安静地去百度一下答案，然后用更平静的语气将答案通报给别人。

一年以来我收获和失去了些什么：

生活上：

1.认识了几个值得交往的好朋友，真切认识到文化差异导致的思想观念上的沟壑。对于文化层次低而又不愿意学习的人可能有了更深的偏见，当然也更加宽容。说好听是宽容，说直白点是不屑与之辩论吧！

2.有了一点小积蓄，能更好的孝顺父母。经常觉得工资不够，房子以及以后的生活压力很大

3.学会去欣赏别人的优点，但是在需要的时候不吝于对好朋友讲讲其缺点。脾气暴躁的毛病没得到任何改善。心情容易受工作影响

4.越来越喜欢安静和沉默。

工作上：

1.能妥善的完成自己的业务，份内的事情都会去做。学会了偷懒，推卸责任，抱怨…..

2.真正明白了次品冲击良品是怎么回事，在同意这个观点的同时，自己却不断地向次品的发展方向靠拢。英语水平略有上升，日语水平却急速下降

3.有很多想学的东西，制定过很多次计划，但是最终能实施的很少

经过观察得出的一些东西：

1.文化水平及受教育程度或者不能代表工作能力，但是却可以代表学习能力。学习能力越强的人越有发展前途。

2.有的人总是巧妙的将各种工作推到别人身上，表面上看他得到了很多属于自己的时间，但实际上这类人往往错过了很多机会，将自己变成了次品。给自己的生存能力打了一个限制符。

3.尽可能去帮助别人，从中你也可以学到很多意想不到的东西。

4.别自以为不错，一个人怎么样不是由自己说了算。而是要看别人对他的评价。不过千万别相信别人当面的吹捧，不要掺和对他人的指责，别人相信你才会这样告诉你，但是请记住这次被指责的是，说不定下次就是你。这个时候要学会聆听和开导。

5.真正的好朋友应该实力相当，或者比你强。要知道当你俯视东西的时候总会给自己很高大的错觉。

对创业者的启发：

知人善用。

对于有功劳者当时给予奖励，但对所有员工进行统一管理。在升职，加薪，辞退的时候严格执行。保证员工之间的竞争力，倡导高付出高回报。

it年终总结范文 篇4

在这辞旧迎新之即！我们大家又共同迎来了崭新的一年！今天我们大家又座在一起召开一年一度的工作总结会议。通过一年的辛勤劳动，整体来讲有收获也有不足。在过去的一年里，我一直本着认真、负责、务实的工作态度投入到工作中，团结同事，与同事们互帮互助，一年来在大家的通力合作下各项工作都得以顺利开展。

下面对一年来的工作进行一个简要的总结。

●在过去的一年里我做了什么？

1、立足本职，做好招标及其他工作

20xx年共承接招标项目39项，其中：已按程序完成项目33项，项目总投资万元；招标业务承接失败5项；已承接且正按程序进行项目1项。全年实现招标代理总收入：万元，其中：代理费收取万元(招标部收取代理费万元)；项目报名投标人282家次，实现收取报名费万元；编制《招标及合同文件》33份，发售164份，实现资料费收取万元。较20xx年度相比较，全年项目减少14个，总体收入相对持平。

在做好本职工作的同时，与同事通力协作，还较好地完成了20xx年3月举行的黔南州水利系统第十届“水利杯”文体活动多媒体演出工作。

2、完善历史招标资料

为规范多年工程建设招标中积累的资料。首先，对本部门的前期各项招投标历史资料进行了逐年的清理、分类和归档。其次，对近年完成的招标项目以电子版文档的形式进行存放并上传至公司系统，极大提高了资料的查阅速度和准确性，有效提升了日常招标管理的工作效率。

3、加强学习，不断充实自己

作为招标部负责人，深知这个岗位的重要性。在过去的一年里我主要加强对《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《中华人民共和国政府采购法》、《合同法》等相关法规进行深入的学习，并结合外出参加招标投标实务、新法律

法规等宣讲培训，充实了自己的理论知识、专业知识和实践经验，为做好本职工作打下了坚实的基础。

日常还积极参加党员生活学习活动，向老党员同志请教学习，不断提升和完善自己的全方位素养。

4、做好各方协调工作

（1）在本部门同事的积极配合下，较好的完成了领导交办的各项任务；

（2）与公司其他业务口同事通力合作，积极配合，在大家的沟通协作下各项工作都得以顺利开展。

●在过去的一年里我收获了什么？

在过去的一年里，我收获也较为丰富，同样也存在许多不足，主要有以下几点：

1、通过不断的学习，相关业务知识面得以拓宽。通过努力，20xx年10月顺利取得了水利工程建设监理工程师资格证书；

2、通过与部门人员不断的沟通与磨合，协作能力得以明显提升。

3、在20xx年的工作中也发现了许多自己的不足，首先在招投标资料来往中，不够细心，对于资料签字签收重视程度不够。平日里，以为把资料做完交给招标人并收取代理费便完事，没有做好更详细的资料签收登记工作，以致出现后期资料对接推诿扯皮的现象。今后工作中需加强对这方面工作的管理。其次，因个人对招标项目的专业知识面还很狭窄，有待从多渠道学习丰富的相关知识，保障招标工作开展的顺利完成。

●未来的一年里我将怎么做？

20xx年主要从以下几方面开展本部门的工作。

1、及时完成20xx年度已代理且未完成的招标项目，收取各项目招标代理费；

2、做好招投标项目资料来往登记工作，具体到各项目资料来往签收地点及时间，签收人等；

3、加强与招标人的协作和沟通力度，有针对性的解决现实招标中遇到的问题，完善好各项招标工作,使招标业务顺利开展，减少因沟通不到位导致的阻碍；

4、整理完善招标各行业文件的范本、技术要求提交的流程及要求、协助合同条款的规范、招标采购资料的归档等工作，丰富相关的辅助资料。

5、加强对建设期内相关工程、管理知识及招标风险控制等方面知识进行学习，参与相关的考试和认证，有针对性的缓解招标项目相关知识不足的状况；

6、配合公司各部门做好相关工作衔接事宜；

7、做好全年资料的归档工作；

8、20xx年项目计划目标为40项，力争完成45项，尽自己最大的努力，把招标工作再推向一个更高层次；

9、及时完成领导交办的各项工作任务。

一年来，在做好各项工作的同事，也有很多考虑不周全的地方，请各位领导及同事给予批评和指导。您们的关心，将是我下一年以至今后需要努力的方向。

最后，就春节将至，祝各位领导及同事，春节愉快，身体健康、全家幸福！

总结人：吴寿明

20xx年1月15日

it年终总结范文 篇5

京沪高速铁路土建工程五标段第十二工区自20x'x年元月18日开工建设以来，已经有两年多的时间了，取得了不俗的业绩。京沪高铁第一桩、第一个承台、第一墩都是我京沪十二工区完成的，作为物资管理人员，我物资管理人员进行市场调查，确定供应商，我物资部门与实验室积极配合制定的最佳配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困难的结果。我物资部门认真贯彻落实“管理制度标准化、现场管理标准化、过程管理标准化、人员配备标准化”四个标准化管理，开展文明施工，认真扎实做好物资管理工作，保证了物资的管理工作顺利有效的运行。

物资成本在工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好物资管理工作，提高企业的经济效益，是企业管理中的一项重要任务。物资管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过日常管理工作，我总结了以下管理经验：

优选管理人员，健全管理制度。企业领导要自始至终重视关心物资管理工作，对施工全过程加强管理，做到事前预测分析，事中检查落实，事后评估总结，及时发现和解决可能出现的问题，减少和避免损失。

要选配具有一定文化水平、较高政治觉悟、较好业务素质，较强事业心的人员参加物资管理工作。建立和完善物资人员的岗位责任制，明确责、权、利，充分调动他们的积极性和主观能动性，对外打好交道，对内当好家。为此，20x'x年5月份我京沪十二工区物资管理人员在全局被评比为先进集体及先进个人，而且在10月份京沪五标技能大比武的比赛中赢得了物资部门个人和集体双第一的优秀成绩，充分体现了这一点。

建立一套完整的物资管理制度，包括物资的目标管理制度、物资的供应和使用制度及奖罚制度。使得物资的采购、加工、运输、储备、供应、回收和处理得到了有效的控制、监督和考核，顺利实现当期施工任务和物资效益的合理化。此外，我京沪十二工区组织物资管理人员进行业务培训及考核，实行奖罚并重的原侧，进一步提升了物资管理人员的业务素质，多次受到上级领导的好评。最难能可贵的是我十二工区物资部门还担任着京沪十一工区、镇江梁厂、十四工区等多个工区及梁厂钢筋的合理调配。

加强物资管理。施工项目物资是对施工项目所需材料的预测、部署和安排，是指导与组织施工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据，是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素。物资计划可根据其内容和作用分为：物资需要计划即供应计划、采购计划。工程项目开工前或开工后15天内必须拿出整个项目的材料用量计划，并根据施工生产计划编制季度、月度材料计划。季度材料计划使项目材料计划具体化，是根据施工计划编制的，可对项目材料计划进行调整，它是用来核算项目季度各类材料的量，落实各种材料的订货、采购和组织运输。月度材料计划是以单项工程为对象，结合施工作业计划的要求而进行的施工前供料备料计划。它是直接供料、控制用料的依据，是项目材料计划中的重要环节，所以要求全面、及时、准确。我京沪十二工区在这一环节执行情况相当到位，因此才保证了工程的施工进度，顺利完成的各个阶段的施工任务，赢得了业主的信任，也得到了各级领导的表扬和奖励。把好物资采购关。要建立以领导分工负责，由财务、仓库及采购人员组织的审查小组，严格审查材料采购合同，对采购物资实行三对比的办法，即比材料质量、比运距，坚持质量择优而选、价格择廉而买、路途择近而运的原则，举例说明,我们京沪十二工区率先使用工业尾砂（即矿场排放的矿渣）代替中粗砂用于cfg桩的施工，既满足了工程施工要求，又可以减少污染，有利于我国的环保建设，而且路途较近，有效的降低了工程成本。此外，采购人员还必须做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市场动态。在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量单，并对单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查，将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员。采购、调拨人员在采购中发现的质量问题和解决情况要作详细记录以便备查，对各种材质证明要有登记和签收手续。

严格物资进场验收制度。大宗材料和三材一律由现场收料员、领工员和班组长共同验收，做好试验并建立台帐，其它材料由保管员验收入库。物资到场后，由现场材料员就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。现场材料员、管理员对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，明确了在以下情况下的物资不予验收：

(1)呆滞积压、质量低劣的材料；(2)无使用对象的特殊材料；超储备定额悬殊的一般材料；打短线物资应视生产施工的需要，不能超过3-12个月的用量，超出者不予验收；(5)成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。

做好进场入库物资的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。根据各类材料的特点，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，标识牌完好无缺。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，尽可能要搞硬化地面，钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先进先用，对于各种工料应采取随班组转移的办法，按定额配备，增强职工的责任感，减少丢失和避免混用，情节严重的要给予重罚款。仓储材料按不同规格科学合理摆放，标志鲜明，便于存取、查点。为了保证仓库安全和材料不致变形，按材料性能分门别类，按类分库，采取相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

现场严格限额领料，坚持节约预扣、余料还库，收发手续齐全，并记好单位工程台帐，促进材料的节约和合理使用，以便于进行工号可追溯性台帐的建立。施工中使用的材料、工具随时进行清理，做到工完场清，现场无剩料。施工班组完成施工任务办理任务书验收时，应同时办理边角余料、残、旧废料的退料手续，若发现场地不清、余料不退，现场材料员及班组长不予签证验收。旧料按使用价值划分等级，回收利用。已无使用价值的残旧模板、脚手架料、金属配件等都进行回收处理，材料的包装品也应及时回收处理。

加强周转材料管理，提高利用率。周转材料价值高、用量大、使用期长。对周转材料管理的要求是在保证施工生产的前提下，减少占用，加速周转，延长寿命，防止损坏。周转材料应由队或项目部统一管理，及时做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养，责任到人，堆放整齐，对于手持小型周转材料专人管理，以损换新。

加强原始记录统计和分析，做好材料核算工作。健全库房帐卡管理，及时做好材料的入库，盘存、发放、退库、回收等记录和凭证的保存、统计、分析。坚持进行材料的中间核算，工地材料员要按月汇总，报工地材料消耗情况。一般按分部工程来分阶段，进行材料实用的分析和核算，这样可随时发现问题，防止材料超用，掌握材料的盈亏，通过核算总结材料管理的经验和弊病，通过改善加强材料管理，更好地提高企业的效益。

每月月末进行本月各工程工号的节超效益分析，及时解决施工过程中的不合理因素，在达到施工要求的情况下，更好的节约物资，使得效益最大化。

推广使用公司的物资软件系统，及时掌握工程的物资情况，减少的物资管理人员的劳动力，还可以使物资账目明白清楚。

通过以上种种工作环节，我京沪十二工区物资管理部门在检查中多次受到上级领导的表扬，现在已进入工程末期，工作重心已由线下工程转到线上工程，我们物资管理人员将一如既往，认真做好工作。在今后的工作中，我们一定要更加努力学习，增强自己的管理水平和业务素质，把京沪高铁建设成为世界一流品质的高速铁路，为企业的发展和提高企业的经济效益，做出应有的贡献。

it年终总结范文 篇6

一年来，GOA系统、国外销售网站、电竞、游戏麦网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。20xx年上半年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解决的问题：

第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。

第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。

第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了Redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求！所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有GOA1。0和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。

我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道路上的任何障碍。

it年终总结范文 篇7

年关将至，如何写好一份年终总结便成了IT运维主管们头疼的事情：在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出IT运维工作的价值。如何才能顺利过好这一关?用数据说话才是硬道理。

一份好的IT运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是来年加薪的条件之一。但如果IT运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出IT运维工作的`价值。因此，用数据说话，才是硬道理。

IT部门为何最怕年终总结

许多CIO非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表，“颜色鲜明”的柱状图、“连续爬坡”的曲线图，都会让IT运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心”的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清晰地体现出运维的价值所在。

许多“聪明”的IT运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在Excel的功能上，以便能让不懂技术的老板也能一目了然。

但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。

数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对IT运维管理提出科学化、标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，只凭IT设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收集、解释、处理、分析和展现数据的整体环境。

让数据说话你将得到“更多”

让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这5个分散环节，在一体化的平台整合起来。让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出网络现存的瓶颈，提升IT运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果，自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、TOPN组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。

让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例，IT管理人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行TopN排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、Mean Time To Repair(平均恢复时间) 、Mean Time Between Failure(故障平均时间)等方面，并且可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。

从以上几点围绕数据的介绍中，我们可以发现，让数据说话可以把年终总结写的更精彩，更真实，这对来年的运维环境来说，你可以比“加薪”得到“更多”。当下，任何一个企业的发展已经离不开信息技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不可能停止对IT的投入。因此，在从“成本中心”转化为“价值中心”的过程中，数据才是IT运维管理最大的扭转力。

it年终总结范文 篇8

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们宾馆的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对宾馆全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年宾馆及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准，客户反馈，宾馆仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是宾馆质检或部门自查所发现的。用四星级宾馆的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上宾馆领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，宾馆各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着宾馆整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在宾馆尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策，齐心协力，宾馆年创四点业绩

宾馆总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年__届四中全会强劲东风的激励，宾馆总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、服务创优。宾馆通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“宾馆员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

2、安全创稳定。宾馆通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在宾馆总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和宾馆忙而不乱的安全稳定。宾馆保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。宾馆通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。宾馆全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。宾馆客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级宾馆的平均值。

4、管理创利。宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。宾馆全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占宾馆总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

三、与时俱进，提升发展，宾馆突显改观

宾馆总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合宾馆经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个宾馆范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。宾馆总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。宾馆的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对宾馆的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成宾馆经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;宾馆每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为宾馆的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，宾馆主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，宾馆召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了宾馆管理工作更规范地开展。同时，宾馆引进国内外先进宾馆成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，宾馆及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证宾馆基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据宾馆要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将宾馆相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从宾馆相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合宾馆电器使用规定起)。

(二)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。宾馆销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级宾馆的2倍多。宾馆总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，宾馆果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。宾馆下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占宾馆总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本宾馆市场定位为商务型特色宾馆，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行宾馆“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使宾馆上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

(三)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是宾馆的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于宾馆及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。宾馆要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合宾馆，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了宾馆和上级领导的基本肯定和表扬。

(四)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照宾馆年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在宾馆组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。宾馆与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。宾馆会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。宾馆分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

(五)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(六)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织宾馆内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对宾馆应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据宾馆总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响宾馆及部门工作。

2、员工招聘。根据宾馆经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

(八)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，宾馆总经理办公会专题研究决定，在宾馆及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着宾馆各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对宾馆供暖设备进行了全面检修、整修宾馆配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党__届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进宾馆“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的宾馆做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀宾馆为参考，努力追赶，实现我们宾馆业绩的最大提升!

it年终总结范文 篇9

20xx年是我人生中很重要的一年，无论生活上还是职业生涯中都是一个新的起点，在今年5月份我加入到这个大集体中从事总裁办文员一职，我十分珍惜也尽了自己最大努力去做好这一份工作。转眼半年过去了，在公司领导和同事的指导帮助下，我顺利的转正并开始承担起部分总裁办的工作。虽然在工作中我一丝不苟、竭尽全力，但在一些细节问题上我还是有这样那样的不足之处，与公司的“高标准、严要求”的工作作风相比还存在着一些问题与差距，现就20xx年我参加工作以来的情况总结如下：

一、20xx年尽心尽责做好本职工作

总裁办的工作对我来说是个全新的工作领域，作为总裁办文员，我清醒的认识到总裁办是总裁直接领导下的综合管理机构，是承上启下、内外沟通、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心，相比其他部门而言，总裁办的工作比较琐碎，且临时性工作较多，这就需要我在工作中认真、细致、耐心，踏踏实实的做好每一项工作，仔细谨慎的去完成不能疏忽大意。

1、日常工作：负责来电接听，做好来电咨询记录工作，并及时汇报总裁；负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌，并登记《来访人员接待表》，重要事项认真记录并传达给主管，做到“不遗漏、不延误”。同时还负责总裁办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放工作，并保持整洁干净。

2、档案整理：总裁办其中一项最重要的工作就是整理总裁办公室内、公司各部门及外部人员上报的文件、资料。我主要负责贝、及其他合作等XX个项目的档案整理工作。由于公司实行上报总裁文件全部纸质化的要求，因此，纸质档案的登记、录入、存档工作是重中之重。这也要求我一定要仔细谨慎录入每一份档案文件，绝对不能漏报瞒报。档案录入时，严格按照公司内部《档案管理规定》、《文件编号管理规定》的要求执行，做到准确及时存档，以备总裁随时查阅。

3、考勤、办公用品管理工作：每月XX日统计本部门考勤。由于公司实行手记考勤表制度，所以这项工作就要求我一定要认真仔细去做，确认正确的出勤情况，并由当事人确认签字，将原件上报给人力资源部，留复印件本部门存档；每月XX日前制定本部门日常办公用品清单及总裁日常用品的统计，做到所有办公用品都有备份，以备不时之需，确保本部门员工正常、及时使用办公用品，做好本部门的后勤工作。并将签字原件上报给行政部，留复印件本部门存档。

4、库房管理：负责监督库房的出入库情况，每月XX日前与行政部负责出入库人员共同抽查库房存放情况，并整理上报库房盘点表。

5、印章外借：负责携带公司证照印章跟使用部门外出办公，并做到“章随人在”、“章不离身”，严格执行外出跟章办事的规定，不带章办私事，并做好印章外借用印登记工作，用印人员签字，用章部门登记。

6、临时性工作：会议辅助、领导报销及总裁交办的其他临时性工作。

二、弥补不足

在这半年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、做事不够细心：总裁办文员的工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意。记得在刚入职不久时，（此处找一件工作中出现的小错误，体现自己马虎不仔细的缺点即可）。

2、缺乏积极主动性：领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。不能积极主动地去做工作，总是被动消极地适应工作需要。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。今后，在完成工作之余，还要用心体会、主动了解，工作背后更深层次的含义。想领导所想，知领导所需，急领导所急。

3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，比如PPT的制作。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，更大的充实自己，用知识武装自己，争取以极大的热情、饱满的学识投入到工作中去。

三、20xx年积累经验蓄势待发

转眼又到了年终岁尾，这一年就要在即忙碌又充实的工作中过去了。在来到公司的这半年中，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在领导和主管的帮助与支持下，我基本上圆满的完成了本职工作。作为一名总裁办文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务是我的使命。由于这个岗位的特殊性，可能经常会有临时性的任务，这就避免不了加班加点，我一定做到任劳任怨、积极配合领导工作，新的一年里，我希望可以不断的提升自己的综合能力，力求做到更好，为公司做出更多有价值的贡献。

总裁办文员：

20xx年xx月xx日

it年终总结范文 篇10

20xx年机务班按照传输局的维护工作部署，以崭新的整体面貌迎接新的一年维护工作的展开，机务班在认真总结和分析20xx年维护工作的经验和教训的基础上，积极安排部署20xx年的维护生产。20xx年在全体机务员工的共同努力下，在传输局的领导下基本完成全年维护生产任务，但也存在维护工作中的不足在第二季度的维护工作中在干线、本地网设备的维护工作中发生多次通信事故，这也是对机务班的日常维护工作一次考验，也从中发现、暴露出机务班在维护工作管理、维护人员在日常的维护工作中的薄弱环节以及维护工作中的不足之处，五月份针对ALCATEL设备障碍机务班在共同总结事故发生的主、客观因素的同时，为加强机务日常维护，调动维护人员工作责任心、主动性，出台机务班绩效管理补充办法，同时根据上级传真文件要求对维护区域（含本地网设备、网管）各类网管系统、传输设备声效告警进行全方位的全面细致的整治活动，动员全体机务人员参加到次此专项业务整治活动中，全面解决维护区域传输设备声效告警、网管上报无效告警的清理整治工作。为将维护工作做到精细化管理，对大武口、机房传输网管系统监控的节点（干线、本地网）IP地址，工作模式，保护模式等配置数据认真进行梳理。在确保“三线分离”、设备“防掉电”检查整治中，认真进行全网梳理，制定专项的解决方案和对策，同时制定电源抢通方案。每周对银北全网传输设备运行情况进行分析上报，从性能数据的比对、分析中，制定相应的解决措施和办法，确保传输设备运行稳定。针对传输设备巡检，对全网传输设备运行状态以及需要解决的难点、疑点问题进行汇总，集中技术力量解决网上存在的技术问题。在资产清查中，积极协助相关人员对70x个资产进行逐个核对、扫描，粘贴标签，汇总相关资料。按照传输局岗位认证要求以求真务实的工作作分，积极做好传输、数据、电源专业岗位技术培训工作。按照传输局机线联合共同作业的工作要求，扎实稳妥地做好联合作业。总结维护经验，分片、分区制订详细的设备、电路抢修预案，提高抢通时效。

现将全年维护工作总结

基础维护工作的开展情况

第一季度根据传输局运维部维护工作传达的对电路查询系统在全区范围进行推广使用的指示，平罗机务班积极安排加强对电路、备品、备件以及相关端口资料的录入工作，每日机务班对资料的录入工作进行全程的管控提高录入速度和录入质量。为加强机务班维护质量管理，在日常维护中推成出新挖掘维护质量潜力，根据平罗传输局第一季度工作安排，对机务班绩效管理考核制度进行修改，对不同岗位的维护人员制定出相应的岗位职责，对不同类型传输设备较为详细的描述该设备的日常维护标准，要求每位机务人员对所包设备月运行质量进行认真的分析和小结，依次加强通信维护质量的提高。第三季度对维护区域值班工程师进行职责划分和分工在日常维护工作中结合设备作业计划，开展单项质量分析，根据设备性能数据的采集、比对对设备近期运行情况进行分析、讨论，掌握设备运行状态。根据每周银北全网运行质量分析，4月份河滨U4光接收、发送单元接收B1B2误码情况，及时进行分析、判断，更换石嘴山U14光接收、发送单元解决了传输通道质量下降问题；9月、10月份平罗机房根据区内NOKIA设备光功率采集分析，发现大武口机房收平罗方向、平罗收大武口U2光功率下降3dB、问题，通过纤芯测试、网管测试、数据的计算，分析数据下降的原因及时进行解决。9月3日通过网管监测发现平罗NOKIA设备U2、U14收光功率接近接收过载点，及时制定相应的解决方案进行解决，消除设备存在的隐患。10月24日大武口NOKIA设备U4收河滨方向出现B1、B2误码，机务班及时组织人员进行分析解决运行中存在的问题。平罗、大武口机房针对小灵通电路停闭数量大的现状，及时对网络资料进行核对、汇总、上报，为资源的及时核对、修改创造条件。

9月份区运维部到平罗局进行设备巡检，通过网管对银北各设备性能、交叉连接、时钟配置等数据进行了查看、分析，对银北环ALCATEL、NOKIA设备，大武口机房的2500+、METRO3000设备做了倒换试验，本次的设备巡检解决了ALCATEL设备平罗站收大武口方向的光路误码问题和NOKIA设备平罗、安乐桥时钟跟踪未形成保护的问题。将平罗华为本地环网上11槽SL2盘下光口改至12槽SL2盘上光口，解决了上、下光口组成环带来的不安全隐患。对于平罗机房GL20xx年的学习和对抢通方案的不断完善，使机务班的全体成员对全网的网络组成、系统开放以及在抢修时效上都有了长足的进展和提高。

针对4月25日ALCATEL设备障碍情况进行现场的分析和讨论，从障碍的处理、响应、请示、汇报等诸多方面进行了详细的分析和总结。结合5月24日光缆线路障碍抢修超时，机房对设备、网管系统的巡视不够及时的教训，平罗局、机务班严格按照传输局通报传真的要求对维护区域设备、电源列柜告警介入，告警状态进行详细的梳理、整治；已全部完成维护区域其他设备、网管系统声效告警的介入工作。根据维护工作实际机务班适时对设备、网管系统巡视制度进行补充说明讨论，意在确保网络安全畅通的前提下，杜绝因设备、线路发生障碍的情况下人为造成设备、线路抢通超时限事件发生。在设备网络软件版本的升级方面：6月份配合完成区内二长华为SDH2500+设备软件版本升级。8月份完成ALCATEL设备、本地网烽火设备软件版本的升级工作。

在本地网设备的维护工作中：协助银北电信分公司、UT公司对平罗本地网西环、南环Ⅰ、Ⅱ3站点设备网络改造情况进行现场勘测和时隙设计。配合大武口电信分公司完成平罗西灵、水管所、曙光本地网机房搬迁割接。5月平罗局机线联合对大武口本地网大武口-胜利、一颗树、一厂、二厂共32芯光缆进行割接，割接前期对在用系统太西622M、检察、ADSL共系统进行调度和恢复，同时考虑太西网络安全对光缆传输路由进行业务分担传输方式。按要求协助开通银北工行2M电路13条；同时协助大武口分公司验收、测试银北工行网络。在执行本地网设备作业计划方面，严格按照传输局计划标准完成银北第一到四季度13站点的巡视频次和设备、电路作业计划；为在障碍的第一事件确认障碍段落和距离，在有条件的站点将备用纤芯逐段连至平罗、大武口机房,创造各种条件压缩障碍抢修时限。为将维护工作做到精细化管理，对大武口、平罗机房传输网管系统监控的节点（干线、本地网）IP地址，工作模式，保护模式等配置数据认真进行梳理。在将平罗UT网管搬入监控室后，对其上空闲2M通道进行核对，告警进行屏蔽，全部消除了网管上存在的无效告警。对平罗本地UT设备四个环进行倒换实验。通过以上工作，对进一步掌握本地网设备性能提供了帮助，提高了维护人员对告警、故障的判断反映速度，有利于压缩本地设备，电路障碍历时。根据网管性能数据采集分析更换惠农母局、上营子机房华为155/622M光端机的风扇，星火机房华为155/622M光端机IU1右的光端机的光板，农牧场机房光端机上原来的高阶通道性能越限告警消失，提升本地网系统运行质量。8月22日依据网管显示大武口母局收建西方向HP-RDI告警，并且到建西的电路全部中断，更换了建西机房对大武口方向的155M光盘后，电路恢复正常，使网管系统充分发挥其龙头作用。在本地网维护作业计划执行中，按照维护要求对本地网各传输节点性能进行采集，并将本地网维护运行情况列入每周网络运行分析，逐步提高本地网维护质量。

专业技术培训

为使机务人员的维护技能进一步提高，按照传输局技术达标要求积极组织机务人员对NOKIA设备、网管进行深入细致的现场培训，同时邀请传输局技术人员现场进行教学，以期达到维护技能共同提高的目的。对于ALCATEL、华为T20xx年度专业技术达标工作。

第三季度运维部王瑞东结合电源专业岗位认证要求，利用晚上时间对平罗局机务维护人员进行辅导，从电源专业基础知识、电源空调维护规程方面并结合维护实际引导大家如何进行电源专业学习。

机务班结合传输设备岗位认证要求，积极组织机务人员参加分公司组织的数据专业理论技术培训，利用晚上时间组织全体机务人员对传输专业理论知识进行系统的培训，为岗位认证打下良好的理论基础。

外出培训方面：在卫星局进行数据专业技术培训；在北京西门子培训基地派出两名新入局员工对干线传输设备进行全面培训学习。

机房安全管理工作、三线分离、防掉电整治工作

机务班每月在维护工作检查的同时，对干线机房安全管理、消防安全情况进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。

为巩固“三线分离”成果，积极组织配合线路部门完成对平罗本地网机房、大客户光缆割接、系统调整，共计割接光缆21条，完成对安乐桥机房大客户共计6条光缆进行割接和绑扎工作。重新布放平罗本地网机房至传输机房48芯中继光缆及石嘴山三楼数据机房至传输机房24芯中继光缆各一条。对平罗、石嘴山机房ADSL电路进行了调整，为确保用户电路安全，更换调整石嘴山机房大武口—石嘴山100M光路及一网吧用户侧尾纤。

根据设备“防掉电”要求对大武口、平线机房一二干以及本地网传输设备供电进行调整和增补备用电源，使机房设备在供电方面确保安全。分别对大武口机房主用电源增加一路备用电源；对DWDMⅠⅡ设备、2500＋设备、西门子电源列柜分别增加一路备份电源；对NOKIA、ALCATEL、本地网烽火、华为设备采用交叉电源供电方式，确保传输电源的靠性。平罗机房对ALCATEL、NOKIA设备主备供电不合理现象进行整治割接。10月份对大武口网管监控室进行改造，完成全部网管系统的搬迁工作，重新布放监控室电源以及DWDM、2500+、本地网、大客户网线;对五楼原传输机房废旧电源线、光缆进行抽除，对停闭的ODF架以及原515厂光设备传输进行拆除，同时对拆除的设备进行登记、整理归档。4月份对大武口机房停闭小灵通电路55×2M电缆进行抽除和绑扎，调通大武口-石嘴山100MIP电路同时完成该电路数据流量测试；完成-中卫10*2M电路的停闭以及临时调度电缆的拆除工作。

平罗机务班20xx年维护工作打算和建议

1、按照平罗传输局工作部署，以及一年来维护工作的总结教训，在维护全网通信质量方面加强维护工作

(1)加强生产现场维护管理，尤其要发挥人的主观因素，发挥、动员维护人员工作的主动性和积极性。措施：在维护工作中加强沟通意识，营造良好的心理环境。指导员工改变不良的工作心态。

(2)加强以网管为龙头的维护机制，动态、适时对全网运行质量进行监控。措施：制订切实可行的网管管理、浏览、监视制度。

(3)继续延续、延伸全网每周网络运行分析制度；加强分析的力度和广度。措施：对性能数据以及网上异常情况组织相关人员进行沟通和交流，制订相应的解决方案。

(4)加强本地网维护：尤其是要加强网管系统的管理以及抢通器材的检查储备，利用备机、备盘进行系统的抢通和修复。在次基础上要加强本地网相关网络资料的整理和更新；夏季要加强对模块机房环境的监控力度，防止意外事件的发生。对本地网农电不稳定情况，要建立意外情况下的联系制度，对于不能及时进行供电的模块机房可以采取主动进行供电，压缩障碍时限（本地网维护人员要有一定的油机发电介入知识和操作技能）。

(5)按季度对全网传输设备运行情况会同维护中心进行集中巡检，解决网上存在的安全隐患和技术问题。

(6)加强机务班每月、周的维护检查、指导的深度，尤其对网管系统、网上存在的问题进行指导。

(7)加强干线机房备品、备件储备三级检查制度，杜绝由于备件储备失误，造成通信延误事件。

2、对20xx年度维护作业计划标准提出维护建议

3、对机务班20xx年绩效考核制度进行修订和删补完善，尤其对网管系统的监视浏览以及值班人员现场值班职责和责任进行细化。

4、加强机线联合作业的深度和广度。措施：本地网巡视中要沿光缆线路进行巡视；干线机房巡视要关注沿线光缆线路情况，往返路程不走同一路由，必要时机务人员要填写光缆线路巡视质量报表。线务人员在光缆线路巡视结束，无外力影响的情况下一周进入机房两次（可根据季节情况增加或减少）。机务行政人员在无其他工作计划和任务的情况下，参加光缆接续技术的培训（逐步培养一到两名机务人员）。对有重大外力影响的光缆段落，适时要求机务人员参加现场的巡视和看护，有力于了解光缆线路路由走向和网络情况。

5、继续加强对抢通方案的学习演练和修改完善，将此工作作为一项常效工作来执行。

6、培训学习工作：提倡和加强员工对“中国电信网上大学”的学习力度，同时结合平罗局专业技术培训进行考核和岗位技术练兵活动。

7、针对机务班年轻员工多的特点，丰富年轻员工的业余生活。

建议：将平罗长途电信传输局全体员工的小灵通以及手机的彩铃制作成：具有宣传保护光缆线路安全形式的彩铃业务，以此加大对保护光缆线路的宣传力度和市场。

it年终总结范文 篇11

不得不说所在部门人都是很好，无论是前辈还是实习同辈，都没有电视剧和小说里的勾心斗角和冷眼相对，彼此之间都非常的谦逊，如果有什么问题请教他们，他们很乐意用友善的态度和你一起探讨。没有感受到出入职场手足无措的胆战心惊，前辈会鼓励你勇敢试错，不停思考；他们期待的是交给你的任务反馈结果时能给他们惊喜，希望任务过程中你有足够自我决断力，任务的结果是站在他们立场上呈现的最好结果~总之，前辈们不高傲很谦逊，不冷漠很友善。

但总体来说两个多月的部门实习并没有让我感到快乐和充实，为什么？有无从改变的客观因素，比如我的性格、思维、特长、兴趣，不是特别合适目前所在部门的工作方式、氛围和要求；也有更值得反思和认识的自我因素：

一是我的能力不够：只知道一些常识性的东西，却没有专一的技术。目前我只能做一些运营类的小工作，不太了解技术领域的事情，短时间内也没有机会去深度了解同一个项目组里其他技术人员具体的工作，更没有机会去和他们合作，所以在400多人的事业部，二十人左右的项目组里，我只适合和一个产品前辈和几个同类实习生做着浅浅的交流。对于一个骨子里喜欢谈天说地的人来说，这样的工作氛围和人际交往环境时常让我的情绪变得负面，感受不到快乐和幸福；

如果把这次实习看成一场排球比赛，我想我是一个失败者。多年的排球比赛，让我深刻地明白：技术水平相当的队伍比赛，要想获得最终胜利，必须具备两个条件，一是想要赢的欲望，这是根本因素；二是比赛过程中，不管处境有多危险，不管身体有多疲惫，都必须持之以恒地投入激情，感染队友，这样整个团队才能激发潜能，最终战胜对手。而对待实习，我当然是有想赢的欲望：期望表现优异，期望扩展见识，期望有所挑战工作能力提升，期望发现自己所热爱擅长的领域等。但我反思：我实在没有力量持之以恒地投入兴趣和热情，于是我大部分的行为表现只是尽责的认真而没有主动的努力。我的主动性总是低于我的预期，我较少和前辈主动沟通自己的工作期望，更别谈主动地和前辈寻求任务；更让我自己的失望的是，没有按照自己预想计划主动学习一些工具技能。所以，造成工作和生活单调，生厌倦心理，失去兴趣和斗志，从而没有主动努力的力量的原因，一是，客观因素，所在部门目前的工作需求、人际氛围，可能不是特别适合我；二是，自我能动性低，我的羽翼没有想象中那么光辉，无法赐予自己行动的力量，两个月来将自己围困在单调的状态和厌倦的心理牢狱中。

以上虽然说了很多真实的负面心理感受，但换了角度，细想一下两个多月的实习收获了什么，也是有的：

关于我的实习收获

关于工作态度：

1、用owner的态度去对待交代给自己的任务，在任务处理过程中要有一定得判断力和处理力，然后用醒目的方式将自己的决策思路反应给上级，以便其做最终的决策。

2、以“最完美的效果”为目标去完成任务，思考“这个任务结果以怎样的方式呈现才是最精简有力的？”“这个任务的结果需要涉及多少深度和广度，效果才是最惊喜的？”

3、无论是工作还是学习，都需要发挥能动性，只有这样羽翼才能愈加光辉，才克服客观因素的约束，不受其控制；但能动性的力量从哪里获得？

关于工作经验：

1、我在入职后都做些什么？

①网易见外的内容编译，运营“易科技”网易号

②网易号用户内测体验邀请

收获：收获1——通过网易见外这个平台，大致了解互联网产品开发的过程：产品、交互、视觉、研发（前端、后端），测试；运营、市场、品牌等。大致了解了不同职位的技术要求和思维要求，并衡量自我发展的可能性和兴趣性。

收获2——通过体验网易见外平台和网易号用户内测邀请，对产品需求、内容抓取和界面展示做了一些思考，大致了解在设计一个产品时逻辑思维的重要性，各种风险因素都需要考虑到的细致性，各环节配合的必要性，在没有考虑到技术限制的情况下，不要不负责任地妄谈产品需求。

收获3——了解了很多网易号自媒体，对自媒体行业有了新的了解和认识。

收获4——受工作环境影响，上知乎查阅了产品经理和运营需要掌握哪些软件，从工作角度出发，平日里有时间的话，发挥一下能动性，学习运用一些软件也是很受益的。

it年终总结范文 篇12

0*年有幸成为大地建设集团股份有限公司的一员以来已有两个年头，回首即将过去的20xx年，我感触颇多。

曾几何时，面对那冰冷的混凝土我绝望过，满腔抱负怎么也不能和这冰凉的玩意联系到一块，就连专用词“砼”的字面意形也是“人工的石头”。

又曾几何时，看着蘸满墨汁的手我惆怅过，二十岁的风华怎么也不能整天和墨斗厮打在一起，就连吃饭的筷子都被我握成了黑色。

后来随着我不断的学习，我竟然发现那“冰凉的玩意”是个有灵魂的生命体。它有皮肤、温度、筋络：优美的设计便是它的皮肤、水化热便是它的温度、纵横交错的钢筋便是它的筋络。而这个生命成长的每个印迹正是体我所弹得每一条墨线。

从四川援建的归来到参加汇杰保障房02地块的建设，我一路成长。我把自己的成长之路归结为感激和荣辱与共。

感激：

现在的我在保障房07地块承担了03#楼、04#楼、08#楼三栋高层及相应人防部分的施工组织和协调工作。能在这个年纪走到这么重要的岗位，除了自己付出的努力，我想说的更多一个词便是“感激”。

我感激之前所有施工一线的工作历练。是一步一个脚印的施工放线，使我对结构、节点有了更深认识的机会；是不弃不舍的工作作风，使我对工程进度和质量有了更好的掌控能力。还记得在汇杰02地块负责施工10#、11#楼时，为了完成年前施工到-的节点任务，我和助手在下雪天跑到基坑拉尺画点，班组也在我们的带动下坚持雪中施工。最后我们不但在02地块的两个标段中率先浇筑了-的板墙，还抢在年前把土方回填到位，为年后的施工带来了极大的便利。

我感激股份公司这个平台给我带来的机遇。09年我大学毕业，加入公司后随即便被派往，参与灾区的援建工作。从公司角度来说，在援建的过程中我们困难重重，却屡创奇迹，为公司赢得了社会效应和经济效益，更重要的是为灾区人民尽了我们大地人的微薄之力。从我个人角度来说，正是在那样艰难的环境中我能快速成长，也得以结识更多建筑领域的人士。

以上的一切又得益于我的恩师，是他一个又一个曾经工作中的故事，教会我该以怎样的心态面对我们这个行业和一开始所做得工作；是他步步为营、不弃不舍、运筹帷幄的工作作风打动了我，让我对今后的发展有了更明确的思路。在这里我得说句：感激!

it年终总结范文 篇13

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。

9月份至10月份，我们负责湖州资产全寿命周期管理体系项目。

在这一星期中我只是在做自评价报告梳理表。一共做了3天，还一直在做，也没什么进展，感觉实在糟透了。而从第二周开始人员做了一些更改，我们各自开始了不同的工作分工，依据湖州公司15个部门继续展开自评价报告梳理表。在这一周中，经过不断的努力与指导，最终把表完成了。 之后根据湖州公司15个部门(安监部、物资部、财务部、运检部、信通公司、运监中心、综合服务中心、办公室、建设部、人资部、营销部、发展部、调控中心、审计部、培训分中心)所提供的资料进行对自评价报告的编写。主要包括现状评价、主要存在的问题、下一步重点工作。

在这段期间，老板带着我奔波于各部门中，一个访谈接着一个访谈。我也见识到了怎样访谈，怎样用资产全寿命周期的语言去包装。什么是4大体系，12个策略，25个子要求。访谈之后，我也意识到交流能力的重要性，要会说会编、要会用资产全寿命周期的语言去进行包装。所以说，要多做，多看，多交流。

其中有很长一段时间都是一直在做固定资产现状分析报告，这项工作需要依据系统查询和相关部门提供的资料，对相关数据进行梳理、统计和分析，依照省公司的要求来完成。我发现做了这报告之后，对于Excel更加了解了，饼图、柱状图、折线图都进一步了解了。

在最后的两个星期中，最主要的工作还是确认资料的齐全、排版问题，有什么东西少了或不全，就催促部门联系人尽快提交。针对未满足资产管理要求，未应用资产管理方法开展工作的业务，提出整改措施，后续不断改进提升。

我感觉经过这次的项目建设，这次的工作学习。我大体上了解到了资产全寿命周期管理体系建设的工作流程，需要先做什么在做什么，以及一些需要完成的工作。

11月份，我们先后去了国网临安供电公司以及国网江山供电公司。

11月18日，我们前往临安负责工器具及仪器仪表现场清查工作。在这次资产清查工作中，我们一共跑了18个变电站及营业所，涉及到固定资产都要盘点清查(比如：空调、打印机、复印机、电脑等)。

11月24日，我们前往国网江山供电公司负责编写决算报告工作，在这次工作中，我们一共编写了42份决算报告。

12月份，我负责国网常山供电公司的财务决算报告。此次工作共编制决算报告87份，涉及4个项目，其中高压的决算报告40份，低压的决算报告47份;涉及转资卡片共121张，其中属联动流程转资的共63张，属反向建台帐联动转资的共58张。

在这次项目的开展过程中，我犯了一个错误，一个工程中包含了一条线路和一台设备，我把设备和线路都合并到了一张财务卡片之中。所以现在需要把这19条转资错误的工程中属于低压开关柜的金额转出来。

1.

2.

3. 财务部向运维检修部提供需联动的数据，走联动流程。 走完联动流程，把流程号与设备号提交给财务部。 财务部把相关数据转交给我公司，我公司负责反向建台帐联动转资。

虽然一年过去了，也做了很多工作，但也存在了很多的不足之处，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，必须要树立正确的世界观、人生观和价值观，树立科学的发展观和政绩观，才能提高解决重大问题的能力。

在接下来的一年中，我将更加努力的工作，将自己负责的工作按时完成。在全体员工精诚团结、共同努力、认真踏实的奋斗下，我们的目标能够得以实现，我们公司定会迈上一个新的台阶。

it年终总结范文 篇14

光阴似箭，日月如梭。20xx年在不觉不知中已经悄悄过去，我们将迎来新的一年。回顾20xx年工作，在这一年中，生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下，顺利完成了公司下达的各项任务，现对生产部门一年来的工作予以回顾和总结如下：

1.生产方面：

⑴产量：生产部在公司的领导的指示下和刘总的正确指引下，各车间的团结努力配合，生产部门力挑重担，在公司产品型号多变，批量性大，技术部门不完善的情况下，进行了新工艺上的摸索，包括引用自动化设备 （电束焊焊接机器，自动化冲床）在我司所需要的材料进度上，给生产力度增加了大大的提升，自动化冲床给生产效率和人员节省，有了很大的改变。

生产总产能由20xx年的3600万只，现今年完成5500万只，比我们年初定制的目标产能4500万只，还超产近1000万只，生产力度和完成率有了显著的提升。

2.产品质量方面：

⑴产品质量是公司生存和发展的基础，因此保证产品质量满足客户要求是我们生产的控制基础工作。

⑵从本人10月份担任生产主管期间，除了对生产的计划编排和物料的管控工作，同时参与对产品质量的管理监督工作，积极配合品质部门现场生产中出现的质量事故，改进一些生产工序以保证产品质量。

3.员工管理：

⑴员工是公司的财富，是生产任务完成的保证，优秀的员工能为公司创造出更高的价值，由于我们是订单模式生产，订单任务的连续性较大和管理人员的变动，导致生产线的员工极不稳定，这无疑给生茶管理带来极大压力，但就在这样的压力推动下，本部门各车间主管还是坚定进行员工做思想培训，做情绪上的沟通，保证能顺利完成生产上各项任务！

4.安全生产方面

⑴在过去的一年中，生产部门将安全生产纳入日常的管理工作之中，做到随时对各车间员工进行安全知识的教育，并监督检查及时消除各车间存在的安全隐患，保证了生产车间的有序进行。

5.给生产带来一定阻力的问题

⑴采购材料供用问题，应尽早解决，下半年，由于订单突飞猛增，生产因材料问题，一度陷入被动，到订单来，再外采材料这个周期对生产进度和发货周期上带来很大的压力，所以希望今年的外采材料上能有所改善

⑵模具上也存在的较大阻力：模具损耗较大，不稳定因为也时常存在，常常因为模具损坏问题，经常耽误生产进度，甚至延误发货周期，同样也希望模具部门在模具构造上加以技术改善，以此增加模具使用周期，不要延误生产使用

6.销售人员答应客户的供货交期，需与生产上沟通后才可以回复客户，不要忙于麻木回复，已生产部门生产那能力去准确回复，必须考虑到人，机，料，法，环，这五大因素能达到的情况下，再考虑答应客户的发货周期，这样不会出现订单发货延迟，或给客户送货等不好印象的情况

二.20xx年的展望：

20xx年我们生产部门会已热情饱满的心态去迎接每一天，以公司的质量方针，完善企业管理，保证产品质量，提高客户满意度，不断的持续改进，在现有的基础上与其他部门紧密配合，团结协作，克服存在的不足与困难，提高工作质量，加强生产管理，进一步的抓好安全生产，现场5S，不断的提高自身，为企业发展尽最大努力！

陈磊

it年终总结范文 篇15

20xx年已经结束，20xx年的工作也已经告一段落，在这一年里，我的工作经过自身努力，克服困难，特别是在领导的大力支持下和教导下，我顺利完成了20xx年的任务和工作，这一年对于我是有着重大意义的一年。

在这一年里，在有所收获的同时，我也认识了很多自身不足。

其中主要问题有：

1、塑料瓶的外包装箱的标签信息比较混乱。

深圳亚华塑胶容器有限公司多次几个不同型号的塑料瓶来货时，都使用同一个批号，这违背了我们公司不同产品不同批号的原则。

经多次反映后，情况已得到改善，近几次来货时已经没有这种情况。

佛山市前锋实业有限公司发货3、6L塑料瓶时，有两次因为来货数量太多，他们发了去年批号卖剩下的塑料瓶，被我们据收，还有几批因为瓶口不齐以致漏液、瓶身有黑点和瓶内有毛发等异常情况导致坏瓶较多而退货，经我公司强烈投诉后，之后收货都没有出现这种情况了。

香港来货的3064、3065、3066塑料瓶中瓶身有很多黑点，瓶内灰尘多，严重影响外观，而且数量较多，已多次向香港反映，但效果不大。

2、塑料瓶等内包材取样时应该在取样室内取样，但因为各种原因并没有这样操作，而SOP又没有严格规定，因此一直没有填写取样室房间日志等记录，后来在二楼GMP检查前才补完。

3、公司彩盒、说明书和标签大部分是由金建印刷公司印刷，质量参差不齐，导致三人校对数量时花费更多时间和功夫，而且多次出现质量问题要重新印刷，经多次投诉后仍然如此。

校对完数量后又送给看守门的人折盒，在门卫室这个人多开放的环境下，很容易丢失几个彩盒，又不是正式经过培训的员工，经常弄坏一些彩盒和说明书，多次反映后无果。

4、三楼外包人员流动性大，而且时常为了赶出货，从别处调人过来，都没有经过系统培训，不但增加了监督的难度，而且很容易出差错，经常出现漏贴标签，标签贴错等情况导致返工。

5、在各车间进行环境监测，特别是测悬浮粒子时，同一间房间在不同时间段测的结果差异较大，数据很不稳定，结果不理想而重新测试。

沉降菌需要在车间放置4个小时，很容易被人为污染。

在今后的工作和生活中，我将针对上述情况，继续做好QA的工作，积极与生产人员进行沟通，因为质量不是检验出来的，而是生产出来的，思考如何提高员工质量意识，改变员工观念，如何使生产部管理员主动带头做好质量。

还要注重过程控制，增加检查频率。

20xx年度工作规划

1、加强学习和实践，继续提高。

针对自己的岗位，重点是深入学习GMP相关知识，提高解决问题的能力。

2、竭尽全力完成工作任务。

20xx年有许多挑战性和重要的工作，外包车间GMP的监控和仓库的日常管理等都是对于我有挑战性工作；同时参与其他项目时候的自我学习和提升，以及对其他项目所需要的知识的提高。

我希望在不久的将来能提出建设性的意见。

3、完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

同时在人际、社交等不足的方面也努力提高。

it年终总结范文 篇16

今年以来，城建城管办在街道党委、办事处的正确领导下，在分管领导的关心支持下，在办公室全体工作人员积极努力下，遵循“平、明、绿、美、净、齐”的标准，扎实开展了街道辖区内路域环境综合整治、绿化、老旧小区改造等活动，现将开展情况汇报如下：

一、路域环境综合整治

20xx年街道计划投资5000万元对辖区内墨子大道、北辛西路、大同路、善国路、荆河西路等5条道路实施路域环境综合整治。其中墨子大道北段路域环境整治工程南起学院路转盘，北至北辛路，全长约20xx米，工程总投资约500万元，涉及墙体徽派仿古改造、人行道硬化、绿化、文化墙建设等。截至目前，墨子大道北段已完成徽派立面仿古改造万平方米，粉刷沿街墙壁2万余平方米，拉设文化墙1000余米，铺设仿大理石地砖近10000平方米，栽植法桐300余株，新增绿化面积万平方米。

大同路北起杏坛路，南至荆河路，全长约1000米，由滕州市规划局委托中央美院按照一楼一景观的标准进行规划设计，对两侧建筑物外墙统一粉刷高档乳胶漆，对沿街二层窗户和空调外机统一安装高档铝合金烤漆方管进行遮挡，统一更换高档亚克力吸塑板广告牌，统一安装LED数码管及电光源，充分考虑夜间亮化效果，着力打造全市路域综合整治的亮点工程。截至目前，该区域已全面开工，共拆除广告牌300余平方米，新安装广告架200余平方米，粉刷墙壁1000余平方米。

荆河路已完成道路两侧建筑规划设计图，完成项目招标，并开始对道路两侧建筑物广告栏进行拆除，预计20xx年下半年完成路域环境综合整治项目。

二、绿化

20xx年城建城管办紧紧围绕我市创建国家森林城市的目标要求，扎实推进城市绿化工作，取得初步成效。一是高标准规划建设，聘请了资质高、视野宽、经验足的专业园林绿化设计公司，对绿化路段进行整体规划设计，并通过招标的方式选择了专业施工队伍，确保了工程质量和绿化效果。二是高质量选用苗木，按照观赏性和实用性兼具的标准，选用了银杏、樱花、木槿、红叶石楠等苗木，做到了精挑细选、保证质量。三是高效能进行管理，与施工队伍签订了长效管理协议，对所有栽植苗木进行精心管护，确保栽植一片，成活一片。截至目前，已全面完成墨子大道北段、青啤大道东段以及北辛西路、鲁班大道的绿化工作，共栽植法桐、银杏、樱花、栾树、红叶石楠等各类苗木20万株，新增绿化面积近5万平方米。同时，完成红荷路绿化上土4万立方米，全面完成城河河道附着物清理工作。

三、老旧小区改造

20xx年先后对馍馍庄南北区、四方城西区、幸福东小区、奎文南北区等进行老旧小区整治，整治具体任务包括拆除小区内违章建筑，实施绿化、外墙粉刷、落水管更换、路灯安装等工程，同时加强业主大会和业主委员会的组织建设，落实党支部、居委会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”的物业管理模式。

目前在老旧小区整治工作中，我们已完成了四个老旧小区外墙粉刷面积约8万平方米，拆除违章建筑10余处，新增绿化面积5万平方米。

四、工作计划

城建城管办将续按照党委、办事处20xx年城市建设总体规划目标要求，重点抓好路域环境综合整治、老旧小区整治、城市绿化建设等重点工程。

1、争取年底完成墨子大道、北辛西路、大同路、善国路、荆河西路等5条道路的路域环境综合整治工作。

2、同时配合市城管局、市住建局、市物业办要求，完成老旧小区整治等各项工作。

3、创造良好施工环境，全力配合各项建设工程，以及荆西商贸城房屋征收工程等项目。

4、加大对各小区物业工作的管理，确保物业公司的高层次服务管理水平，并争取在为居民服务上再更进一个台阶。

5、积极学习党委、办事处工作决策，培养科室工作人员的大局观、团结观、奉献观、纪律观、实际观、诚信观、学习观，并逐步应用到日常的工作生活当中，提升工作人员的工作作风，营造良好的工作氛围。

it年终总结范文 篇17

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，送走了辛勤播种的20xx年，迎来了收获希望的20xx年！回首来到雅悦酒店的这六个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存！六个月，时间虽然短暂，但对我而言却意味着收获。因为在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这所有过程的含金量，都不亚于我十几年在校门里苦读的价值。预定文员这项工作是我走出校门后从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点。因此，我非常珍惜这来之不易的机会，尽最大努力去做好每一件事情。这半年来我刻苦钻研专业知识，在领导、同事的关怀与帮助下，个人的工作技能有了明显的提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这半年付出了不少，也收获了很多，我深切的感受到了“雅悦”所赋予我的点点滴滴。在这里我简要的总结一下我在这半年中的工作情况。

我是20xx年7月底有幸被雅悦酒店录用，于8月底正式就职，至今已有半年的时间。记得刚开始预定中心有四个人，后来由于一位同事转业了，只剩我们三个人，预定中心刚开始成立，工作伊始，人员少、工作不太熟练，但我并没有因此而灰心，而是更加努力。俗话说，知己知彼，方能百战不殆！闲暇之余，我在网上搜集一些关于经济型酒店方面的资料，比如如家、速8、锦江之星等品牌型的经济型联锁酒店，适着拨打他们的热线电话，了解他们是如何来帮助客人预定房间的，以便于我们自身的提高。节假日之际，看一看他们是如何推出促销活动的，及时掌握对手的最新动态，有助于提高我们酒店自身的竞争力。万事开头难！记得刚开始的时候，我们几个连电话都不是很敢接，怕与客人说话，声音也不是很甜美，其实那只是业务不太熟练的表现，慢慢地有了第一次，第二次……现在基本上能做到只要客人打过电话来，就能了解客人的身份，帮其定适合他价位的房间，并且能够灵活地应付客人各种提问。

不仅如此，我们每天还要负责统计我们酒店的客户来源，做客户回访，目的是从客户身上得知我们酒店的不足之处，以便于我们酒店更好的改进，有助于我们提高自身的经济效益。回访的好多客人说我们酒店的价格还算是物美价廉。但也有一些老客户说我们酒店特别是万寿路店价格上涨太快了。

价格时常在营销因素组合中起到中枢作用，因为正是定价带来了经营收入。酒店经营活动能否成功，在一定程度上取决于定价的合理性。定价决策在为顾客确定产品价值上有重大意义，并起到为酒店服务树立形象的作用。价格对消费者来说是非常敏感的因素，每个消费者都希望能用最低廉的价格买到最优质的产品。价格策略就是把定价与酒店时常营销组合的其他因素巧妙地结合起来，制定出最有利的产品价格，以实现企业的经营目标。制定的价格既要使顾客接受，同时又要给企业带来最佳的效益，从而充分发挥价格的杠杆作用，使企业取得竞争优势。由此可看出价格是如何的重要。但是我们酒店不要忘记对一直以来和我们有过长期合作的单位多一些优惠，记得回访我们的协议用户大连GMS集团时，对方总体感觉是对我们雅悦酒店的服务还挺满意，只是觉得价格上涨太厉害，从一开始时的140多元，一下子就涨到了200多。同时对方还表明，与我们雅悦合作的主要原因是离他们公司比较近。但是，如果价格再这样迅猛上涨，他们可能会考虑选择新的合作伙伴。我认为，我们还是做好与这种老顾客的长期合作关系。价格上如能让出一点小利，将来可能会有意想不到的收获。

随着雅悦酒店知名度不断扩大，现在我们的业务量也在不断的增加。每天来电访客比以前要增加一倍还要多，每天定出去的客房也增加了。10月份171间，11月份172间，12月份163间，到20xx年的1月份增加到242间房，平均由一天的5间多房增加到8间房。这其中有我们预定中心人员的努力，但同时与公司的广告宣也传密不可分。为了我们预定中心有更好的业绩，我们会努力做到准时上岗，不迟到，不早退；认真做好交班记录，做好自己的本职工作；及时与各个酒店的前台联系，掌握好房态，对客人的来源做明细的登记，一定要把客户资源做好。及时在网在下定单，确保前台及时收到客人信息；当天做前一天客人情况统计，下班前做好下一班的交接工作。总之，尽我们最大的努力做好我们的本职工作，给酒店带来最大的效益。

我本身并不是学这个专业的，但自从来到雅悦酒店以后，使我对酒店这方面了解很多，以前从未接触过的东西，现在也知道一些，我想随着工作业务的不断扩大，我也会慢慢成熟起来的。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。也希望公司能给我提供一个更好的发展机会！

it年终总结范文 篇18

在宾馆工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个宾馆的服务水平和治理水平。而收银又是这个宾馆核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给宾馆带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

宾馆就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的宾馆才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在宾馆领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为宾馆的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

it年终总结范文 篇19

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，较好的完成了自我的本职工作，透过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作状况做如下总结。

一、日常管理工作

认真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作资料，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时光里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训资料比较多，用心协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自我的工作岗位，帮忙他们尽快的融入到工作环境中去。

二、管理工作中的一点体会

经过近两年的学习锻炼，自我从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自我更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自我的潜力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然应对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自我好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，用心向上，这个团队才有战斗力。以前我只明白完成自我的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自我虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自我不太理解，也给自我造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉愉快，让员工有干劲，构成团结友好的工作氛围。当然这些完美的愿望还需所有餐厅员工共同去建立，我们管理人员带头去努力。

三、加强自身的学习，提高业务水平。

虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自我的学识、潜力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，透过过去的一年努力学习，认真领悟，使自我感觉到半年来还是有了必须的进步，在管理潜力、协调潜力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自我在当班时的工作得以顺利进行。

四、存在的问题

半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表此刻，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、思考周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自我又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自我的培训潜力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自我要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。第五，自我的理论水平还不够。第六，心里经常存在惰性，不主动去学。

五、下半年的工作计划

1、用心认真配合主管做好餐厅的日常工作。

2、加强学习，拓展知识面，灵活用运到自我的工作中，优化工作质量。

3、做好餐厅的物品盘点工作。

4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。

5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好计划卫生。

6、配合主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。

7、认真学习，准备培训，把培训潜力提高，挣取做到最好。

it年终总结范文 篇20

x年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过IT部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将x年IT部工作总结如下： 第一部分：取得的成绩

(一) 建立协同工作管理平台

为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。

在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，协同工作管理平台(简称OA办公系统)一期(行政及业务合同板块)，于x年6月25日起全面启动。

(二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台

公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。

于x年三月购进新款DELL R71 服务器szprofit，替换以前老款R71工作服务器。老款R71工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。

并于x年5月再次购进两台新款DELL R71 服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器。

到x年年底，公司共计拥有服务器4台，台式PC机8台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。

(三) 加强对 信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。

按照公司行政部领导的工作指导 ，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：

1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周末对公司szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司SZPROFIT-OA服务器中的OA办公系统数据做备份。 4. 每个月23—3号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份，做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。

(四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。

为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。

(五) 加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份。

按照公司行政部领导的工作指导 ，加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于x年1月购进索尼高清摄像机一台，并于x年8月购进东芝UDB3. 75G移动硬盘，作为储存设备。

至今已备份的活动有：

(六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。

为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于x年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。

第二部分：工作中的不足

(一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识

在x年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展

(二) 工作缺少组织能力

在x年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。

(三) IT部人员不足

x年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。

现IT部门的日常维护有：

1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统)

2. 硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，终端机75台，财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台，LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台，电视机5台。

3. 主干网络路由器及其它网络设备。

4. 视频会议设备4套(深圳2套、济南1套、上海1套)

特别是今年新上OA办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况。

(四) 软\硬件设备不足

1. 服务器安全备份

至x年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit-oa、szprofit-k)，而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。

it年终总结范文 篇21

xx年已过去，新的一年已到来。在这辞旧迎新之际，回顾过去的一年，在企业领导的支持下，在管理部门正确的领导下，以及全体工作人员的齐心协力下，共同努力为网吧的安全保卫工作做出了积极地贡献。为企业的建设和经营做好了强有力的安全保障。 现将这一年的工作总结如下：

一、加强学习，提高自我思想素养

工作中认真学习相关法律法规，提高自身素质培养，从培养中得到锻炼和提高，因此我始终坚持做到以下三点：

（1）岗前培训，一切以公司规章制度为核心，加强自我思想教育。进行制度的学习和

业务的培养。

（2）根据上级各执能部门的指导，及时传达上级领导的`精神和要求，纠正工作中存在的不足。贯彻学习和执行，维护企业财产和利益。

（3）利用空闲和同事沟通，了解同事思想动态，让同事能积极、安心的工作。

二、加强日常工作的管理做好消防工作预防火灾的发生

消防工作是保安工作中的重点，从完善硬件设备和提高员工素质着手，组织对网吧灭火器的保养。培训消防器材的使用方法等，不断增强员工消防意思和在紧急情况下自救互救、紧急疏散的能力。

为了确保安全无事故，协助企业制定了一系列工作计划和安全应急方案。从思想上让每个员工"紧绷"安全这根弦，从每一个环节入手，周密细致的检查，及时发现并消除安全隐患。随时应对突发事件。把消防工作做好，让领导放心。我本着预防为主的主导思想，制定了详细的检修计划，定期或不定期对各种消防设施进行检查、维护、保养。 第4篇：保安年终总结

即将过去的20xx年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作情况总结如下：

1、服从上级领导。作为公司的一名保安人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对待自己所做的工作。

2遵章守纪，注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。

3、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好。

4、不断学习进取，提高业务水平。要想做好保安工作，必须了解掌握保安工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习，力争将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。 20xx年，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作。