收费站上半年总结【参考3篇】

上半年收费站运营平稳，收入稳定增长，交通流量有所提升，服务质量不断改善，是否能持续优化管理？以下是网友为大家整理分享的“收费站上半年总结”相关范文，供您参考学习！

收费站上半年总结 篇1

一、工作回顾与成果

过去的半年里，我们收费站团队紧密围绕公司的发展战略和目标任务，坚持以服务为宗旨，以提升效率为核心，努力克服各种困难和挑战，取得了一系列显著的成果。

1. 收费业务稳步增长

在全体员工的共同努力下，我们收费站的车辆通行量稳步提升，日均通行车辆数量同比增长了XX%。同时，通过优化收费流程和加强现场管理，有效减少了拥堵现象，提高了通行效率。

2. 服务质量明显提升

我们始终将服务质量作为工作的重中之重。通过加强员工培训，提升服务意识和专业技能，使得我们的服务态度更加热情周到，服务流程更加规范高效。同时，我们还积极推行微笑服务、文明用语等举措，有效提升了客户满意度。

3. 安全管理得到加强

安全是收费站工作的生命线。我们严格按照相关规定和标准，加强了对收费设备、消防设施等的安全检查和维护，确保设备的正常运行。同时，我们还加强了现场安全管理，通过定期巡查、隐患排查等方式，及时消除安全隐患，确保了收费站的安全稳定。

二、存在问题与不足

尽管我们在过去的半年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

1. 人员素质参差不齐

由于员工来源广泛，部分员工的专业技能和服务意识还有待提高。这在一定程度上影响了我们的服务质量和效率。

2. 信息化建设滞后

目前，我们的信息化建设还存在一定的滞后性，部分收费设备和技术手段已经无法满足现代交通发展的需要。这在一定程度上制约了我们的工作效率和服务水平。

三、下半年工作展望

针对以上问题和不足，我们将在下半年的工作中采取以下措施：

1. 加强人员培训和管理

我们将加大对员工的培训力度，提升员工的专业技能和服务意识。同时，我们还将完善考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。

2. 推进信息化建设

我们将积极引进先进的收费设备和技术手段，加强信息化建设，提高收费站的智能化水平。通过信息化手段的应用，我们将进一步优化收费流程，提高通行效率和服务质量。

3. 深化安全管理

我们将继续加强安全管理工作，严格落实各项安全措施和制度。通过加强巡查、隐患排查等方式，及时发现和消除安全隐患，确保收费站的安全稳定。

总之，我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们收费站一定能够取得更加辉煌的成绩！

收费站上半年总结 篇2

1、工作业务方面。

从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

x年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费站上半年总结 篇3

在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。

收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!

我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。

这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。