小额贷款公司客户经理年终总结大全精编8篇

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小额贷款公司客户经理年终总结【第一篇】

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们：

金风送爽，丹桂飘香，在这硕果累累、遍地流金的收获季节，我们十分高兴地迎来了秦栏小额贷款股份有限公司的开业典礼。这是我镇今年被列为全国行政管理体制改革试点镇之后的又一件大事。在此，我谨代表镇党委、政府，对秦栏小额贷款股份有限公司正式开业表示热烈的祝贺!向在百忙之中抽出时间前来参加庆典活动的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

金融是现代经济的核心。多年来，我镇始终坚持一手抓民营经济，大力发展特色产业;一手抓融资服务，切实争取金融部门的信贷支持，有力地推动了全镇经济社会又好又快的发展。目前，全镇个体工商户和私营企业已达1900多家，平均每8户就有一个小老板，并初步形成了电子、光伏和汽车、摩托车零部件三大特色主导产业，其中，电子产业被省政府命名为“安徽省电子产业集群专业镇”，光伏产业被省发改委认定为“安徽光伏产业基地”，全镇也被省经信委授予“安徽省新型工业化产业示范基地”称号。，全镇实现工农业总产值85亿元，财政收入亿元，企业出口创汇8250万美元，农民人均纯收入8350元。今年元至8月份，已完成工业产值72亿元，财政收入8300万元，同比分别增长%和%。实践证明，金融是秦栏全民创业和民营企业“二次创业”的主要推动力，秦栏的进一步发展更需要良好的金融服务来支撑!

这次我镇推动筹建秦栏小额贷款股份有限公司，是发挥秦栏本地民营企业的力量，破解融资难题，改善金融服务的一个积极探索，始终得到了市委、市政府和有关职能部门的关心和支持。它的成立运营，不仅是目前秦栏融资渠道的一个有益补充，有利于缓解中小企业融资难，而且对于规范和引导民间融资，改善秦栏金融服务条件，都具有十分重要的意义。我们将大力支持秦栏小额贷款股份有限公司的发展，采取切实措施，加强银政、银企互动，努力为其发展创造宽松的环境，搭建良好的平台。希望秦栏小额贷款股份有限公司在今后的发展过程中，始终坚持为中小企业和“三农”服务的宗旨，按照“谁出资、谁经营、谁负责”的原则，找准定位，加强服务，规避风险，规范运行，面向中小企业、个体经营者和农户发放小额贷款，为全镇经济社会发展做出积极贡献。同时，我们也恳请市直相关部门和金融机构，多多给予秦栏小额贷款股份有限公司指导和帮助，促进其不断发展壮大，并一如既往地支持秦栏的改革和发展，继续扩大对我镇的信贷规模，提升服务的广度和深度，为助推秦栏产业转型升级，实现跨越发展提供更加良好的服务保障。

最后，祝愿秦栏小额贷款股份有限公司事业蒸蒸日上，兴旺发达!祝愿各位领导、各位来宾身体健康，万事如意!

小额贷款公司客户经理年终总结【第二篇】

重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20xx年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是xx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向xx、xx个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

小额贷款公司客户经理年终总结【第三篇】

小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。下面是本站网友给大家分享的“小额贷款公司客户经理年终总结大全精编8篇”，仅供参考。

尊敬的各位领导，各位来宾，

上午好!今天，我们在这里隆重举行小额贷款股份有限公司成立暨开业庆典仪式。首先，我谨代表，向小额贷款股份有限公司表示最衷心的祝贺!向参加开业仪式的各位领导、各位来宾、朋友们致以最诚挚的谢意!

小额贷款股份有限公司是由金融办审批通过的全省首家在*区域试点成立的小额贷款股份公司，这是**市坚持改革、勇于创新发展过程中的一件大事，也是政企同心、共克时艰实干过程中的一件喜事。

众所周知，一个充满活力的区域经济发展，不仅需要航空母舰式的大企业的竞相风流，更需要无数个小舢板式的中小企业的你追我赶，而无论是大企业还是中小企业，都离不开一个全覆盖、多层次、广渠道的金融服务体系的强力支撑。金融危机一年多来事实证明，实体经济面临的考验更为严峻，与大企业相比，中小企更多地受到了融资难问题的困扰。在危机面前，全面落实保增长、促转型各项战略举措，切实加大企业帮扶助推力度，尤其是针对企业“融资难”问题，积极协调各金融部门帮助解决贷款抵押物不足等问题，共为家中小企业和个体户提供担保支持，累计担保总额达亿元。但也深切感受到，覆盖的面还不够广，受益的企业还不够多，特别需要从商业银行和风险投资机构之外的正规途径得获资金支持。

小额贷款股份有限公司的成立，不仅可以有效缓解中小企业做大做强的资金需求，改善辖区内的金融服务环境，加快经济转型升级，同时，也必将有助于促进农业、农民和农村经济发展，支持社会主义新农村建设，为推动经济社会又好又快发展发挥重要作用。

企业是存在基础，“为企业服务、助企业发展”是永恒使命。下一步，将一如既往的支持小额贷款股份有限公司的成长和发展，积极主动的为公司的成长壮大献策献力。同时，我们也由衷的希望，贵公司能够始终秉承“诚信经营、合规经营、依法经营”的理念，切实为中小企业发展添活力，为“三农”发展增动力，为个体发展加把力，实现公司和客户的合作双赢，共同营造*大企业引领，中小企业蓬勃发展，各种经济体不断涌现的发展格局!

最后，衷心祝愿小额贷款股份有限公司兴旺发达、财源滚滚!衷心祝愿各位领导、各位来宾工作顺利，身体健康!

各位领导、各位来宾、各位朋友：

大家好!

界朋友、各位来宾表示热烈的欢迎!向在公司组建过程中给予关怀、帮助的领导、朋友及社会各界同仁表示衷心的感谢和深深的祝福!向所有关心、支持农村金融事业发展的各级领导和社会各界人士表示最崇高的敬意。

在今天公司开业的喜庆时刻，我要特别感谢县金融工作办公室的领导和全体同志以及镇党委政府领导及相关部门的工作人员，对他们在筹建县农村小额贷款有限公司过程中的鼎力相助表示衷心的感谢!我也要对参与今天开业庆典服务的单位及工作人员表示衷心的感谢，谢谢大家，你们辛苦了!

县农村小额贷款有限公司，是经江苏省人民政府金融办批准成立的县首家农村小额贷款公司，公司注册资本1亿元人民币。公司开业后，我们将根据国家有关法律法规和政策，严格遵循服务“三农”、立足“三农”、面向“三农”、惠及“三农”的经营原则，以提供高效、优质、便捷、周到的服务为宗旨，诚实守信，立足，面向，对证照齐全、行业适当、产业朝阳、经营正常、担保足额、偿还按时的企业、法人提供融资服务，对种养殖业专业户提供更为灵活、优惠的融资方案，更好的为镇乃至县的社会经济的健康发展作出我们应有的贡献。

农村小额贷款公司是一个新兴行业，从中央到地方给予了高度的关注和重视，制定了相应的法律法规、制度办法，尽力扶持其健康发展。但对我们而言，一无经营经验，二又来自他乡，对的情况还不十分了解，在今后的经营活动中难免会遇到各种困难和矛盾，为此，我代表公司全体股东及员工恳请县委、县政府、县金融办，镇党委、政府及社会各界朋友给予多多的帮助和指导。

各位领导、各位来宾、女士们先生们，大家中午好!

首先，我谨代表华美集团董事长和全体员工，向百忙之中前来参加开业庆典的全体嘉宾表示衷心的感谢!

今天是一个吉祥的日子，也是应该记入华美集团发展史册的、值得庆贺的日子。继辽宁世元天通金交易所在沈阳开业经营之后，华美集团旗下又一个金融企业—“元宝区鼎鑫小额贷款公司”正式开业了，这标志着华美集团向金融业又迈出了坚实的一步。

华美集团决定发展金融业，不是一时心血来潮，是董事长领导的企业决策层经过深思熟虑后理性选择，华美做经营决策主要看两点：一看政策，二看市场。所谓看政策就是紧跟党和政府的政策走，作政策支持的事情，20xx年国际金融危机以来，政府特别关注小微企业的融资难问题，出台一系列政策支持小微企业融资的金融政策，支持小额贷款公司发展就是其中的一项，所以创办小额贷款公司是政府政策支持的项目;所谓看市场就是看需求，做老百姓需要的事情，做与民生紧密相关的小微企业需要的事情。华美集团的这一决策理念的正确性在以往华美科技大厦和启航soho商务楼项目的经营实践中得到了充分证实。

有政策支持就有领导们指导和帮助;有市场需求就有百姓的关心和爱护，鼎鑫小额贷款公司也就有了发展的基础。在区委、区政府领导下，在市金融办的直接管理和指导下，在银监局、人民银行的监管下，在广大小微企业和三农企业的热情鼓舞下，我们将以守法、合规为经营原则;以支持小微企业发展为工作重点;以信誉贷款为主要经营手段，逐步做大鼎鑫小额贷款公司业务，力争在不久的将来能够将鼎鑫小贷办成村镇银行。

最后，再一次感谢各位嘉宾的到来，谢谢大家!

小额贷款公司客户经理年终总结【第四篇】

进入xx证券已有一年多了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：

1、对证券行业有了初步了解进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。

2、业务开拓能力的提高在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力；而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使信达服务真正的深入人心。

3、工作的责任心和事业心加强了对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。

在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：

1、证券知识还须加深了解，需不断学习。

2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。

3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。

进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前几个月的业绩表现不佳，我重新整理了(*)，在今后的日子里，我要这样做：发传单进入信达证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。

小额贷款公司客户经理年终总结【第五篇】

现在的调查报告也不是那么容易完成的了，尤其是揭示问题的调查报告，更需要用心写。下面来分享一下如何撰写小额贷款调研报告。

为加强我市小额贷款公司发展，鼓励和引导民间资金支持地方经济发展，维护我市金融安全和社会稳定。现将我市小贷公司发展情况报告如下：

（一）基本情况。

自从12月**市第一家小额贷款公司成立以来，**市小额贷款公司的数量增长较快。至5月末，**市共有开业运营的小额贷款公司16家，总注册资本亿元，经营资金总额亿元，贷款余额为亿元，当年累计发放贷款亿元；从业人员105人，单家平均从业人员5人。单家公司最高注册资本为亿元（桂平市金桂小贷公司），最低为亿元（平南县安怡达小贷公司）。

（二）业务范围和经营模式。

按小额贷款公司管理办法及其他相关法律法规，小额贷款公司的经营范围：办理各项小额贷款；办理小企业发展、管理、财务等咨询业务；其他经批准的业务。目前**辖区16家小额贷款公司经营的业务基本上只限于贷款业务，其中信用贷款余额亿元，担保贷款余额亿元，其他贷款形式余额亿元。

（三）内控管理情况。

目前，**市16家小额贷款公司均实行独立核算，自负盈亏，高层管理人员设有董事长或执行董事、总经理，下设客户业务部、风险监管部、财务会计部等部门。各家小额贷款公司制定有比较严格和合理的内控管理制度，具体包括：公司章程、小额贷款公司业务管理制度、财务管理制度、风险监控制度、信息披露制度、档案管理制度、公司股东会议规则、人事管理办法等涉及公司运营的各方面的规章制度，各家小额贷款公司的经营管理比较规范。

（四）财务状况和违规状况。

截至205月末，**市小额贷款公司实现利润总额为329万元，其中有6家利润为正数，9家为负数，1家正在转让过程中。主要是部分小贷公司经营管理出现风险，利息收入无法正常等原因导致利润为负数。目前**市各家小额贷款公司在发起设立、资金筹集、经营范围、利率设定、非法集资等各方面都没有发生违法违规现象，在合法经营的基础上健康发展。

二、目前小额贷款公司经营中存在的问题。

(一)资金来源受到限制，公司规模难以扩大。

小额贷款公司大部分资金都来自公司的股东，而股东本身经营着多种行业业务，难以抽调更多的资金来增资。另外，金融机构受到上级行或监管部门监管限制，禁止信贷资金融入小额贷款公司；小额贷款公司缺乏有效的抵押资产，而只有股权质押，也难以通过其他渠道获得资金。因此，信贷需求旺盛与贷款资金供给矛盾严重，小额贷款公司规模难以扩大。

（二）抵押业务手续繁琐，费用高。

目前，小额贷款公司在土地、房产部门办理抵押业务时，不仅手续繁琐，而且手续费还很高。比如，一笔普通的抵押登记，各种手续办下来，大概要花几天时间，这与小额贷款公司“快”的特点相悖。再如，办理一笔200万左右的抵押登记，需要的费用大概为1万元左右，目前这笔费用主要由客户承担，增强客户融资成本，这在一定程度上制约小额贷款业务的发展。

（三）未能纳入征信系统，客户信用信息严重缺失。

目前，**市16家小贷公司接入征信系统，不能像商业银行一样在贷款发放前通过征信系统查询企业和个人征信情况，也不能将贷款人有关贷款情况录入征信系统，这给小额贷款公司控制贷款风险增加了难度。

三、下一步工作思路。

（一）建立有效的资金供给机制，促进可持续发展。

一是扩大小额贷款公司融资比例。放宽对经营情况良好、内控水平高的小额贷款公司从银行业金融机构融入资金的比例，将其融入资金上限由现在的不超过资本净额的50%提高到100%，以增强其放贷能力，改善其造血功能。二是建立小额贷款公司再融资基金。由政府财政、政策性银行和其他金融机构共同出资建立小额贷款再融资基金，将资金“批发”给小额贷款公司，小额贷款公司则充当贷款零售商，按照“小额、分散”的原则，重点解决小企业和“三农”的资金需求问题。三是建立贷款担保机制，由政府为小额贷款公司设立相应担保公司或担保基金，通过担保基金的杠杆效应扩大小额贷款规模。

（二）制定落实优惠政策，营造良好发展环境。

一是地方政府在评先评优、政府奖励资金安排等方面，对小贷公司与金融机构一视同仁，鼓励小额贷款公司做大做强。二是提供抵押登记便利，在办理贷款过程中涉及的抵押、担保、评估和公证等程序，降低或免除相关费用。

（三）建立健全的`信息共享机制，有效防范信用风险。

建立金融办与人民银行、银监部门的联席机制，加强日常沟通、信息共享。实现信用信息资源共享，切实防范信贷风险。

（四）进一步加强对小额贷款公司的监管工作。

（一）根据《关于印发**壮族自治区金融工作办公室关于小额贷款公司监管的指导意见的通知》规定，市金融办要加强对小额贷款公司的治理结构、内部控制、资产质量、资产损失准备充足率、融资比例、贷款投向等方面实施全面监管。

（二）根据《关于印发**壮族自治区小额贷款公司年度考核评价（试行）的通知》对小额贷款公司进行年度考核评价，实行定量评分和定性分析相结合，采取考核对象自评、市级主管部门初评和自治区金融办复核评定的评分评级办法，做好年度考核评级工作。

小额贷款公司客户经理年终总结【第六篇】

作为客户经理，在20xx年度的工作当中，时刻绷紧自己工作的那根弦，围绕年初定下的工作目标，做好工作计划，按照分阶段完成小目标，逐步完成大目标买的工作进程开展各项工作，逐促使每一项工作都能按部就班，有章可循的进行，20xx年，我行新增存款任务3256万元，完成计划的%，办理承兑汇票贴现9笔，金额521万元，完成中间业务收入3万元，完成个人揽储77万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，各项工作指标均已完成!

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的`基础。

在服务客户的过程中，我积极细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的.基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

20xx，再接再厉，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。向20xx年的新挑战提交一份更加满意的答卷!

小额贷款公司客户经理年终总结【第七篇】

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：x月x日，xxx先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在x万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。去到其他银行，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表x份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，xxx是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和xxx联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。x月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。

做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的'交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。

客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

如是总结下来，我还是发现了自己工作上的不足，以及可以改进的地方，常言道，失败乃成功之母，这句话对于我而言具有一定的鞭笞作用，虽然我非失败，但是尚离成功有一定距离，在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!

小额贷款公司客户经理年终总结【第八篇】

优秀作文推荐！转眼间半年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这半年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好！

我来公司虽然已将近五年，但其实在公司工作的这几年时间里，自己的主观情绪一直是迷茫与徘徊的，对自己没有一个正确的认识，想赚钱，想有成就，所以盲目的在北京天津之间徘徊。可是无论怎么徘徊，得到的结果，总是在希望中渐渐的失望。找不到一种真正的归属感。直到到城外城部门，跟着现任经理工作，才有找到有归属感的感觉。但自己的努力还是不够，总是受情绪的支配，思想很到位，但行动力却总是不到位。总是原谅自己，对自己太宽容，太喜欢为自己找借口。我也在改，也确实较过往有很大的改变，但跟某些人一比，就差远了。我会让自己一直处于进步的状态。会调整自己以越来越快的脚步继续前进。

有些人把工作当作事业，有些人则把事业当作了工作！这里面的微妙我想就是：事业是拥有一种前赴后继的理想的载体，他是所从事人员的梦想和追求，是需要用自己的心血呵护备至的。无论心情怎么低落，即便是丢了什么，我们还是不应该丢了抱负和追求。

现就本年度重要工作情况总结如下：

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

(一)要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

(二)经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

(三)总结下来：在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

针对半年工作中存在的不足，为了做好新半年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)进一步积极搞好与同事的关系；

(二)加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

(三)提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。

在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，城外城设计部的明天更美好！