十年工作总结通用2篇

在不断挑战中成长，团队协作取得显著成果，创新驱动发展，客户满意度提升，未来可期，如何再创辉煌？以下是阿拉网友分享的“十年工作总结”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

十年工作总结 篇1

做为一个拥有10年销售经验的销售人员，我一直在思考什么样的人是一个合格的销售人员？怎样才能成为一个优秀的销售人员？

一个合格的销售人员：可能需要具备灵活的头脑，敏锐的观察能力，高超的商务谈判能力，超强的处理问题的能力，调配资源的能力等等，这些能力可能是与生俱来的，也可能是在实践中锻炼的，根据我的工作经验对于销售过程总结如下：

一、寻找目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会是否存在，那么如何搜寻目标客户？哪些客户才最有可能是你的目标客户？一般我们寻找客户都有几方面：

1、公司现有资源：学会利用，整合，短期内获得结果，累积信心！

2、利用多年来积攒的资源，或朋友介绍，这是一种最快得到资源的方式，但这需要有一定的基础；

3、通过网络、行业论坛、展会、刊物等寻找新客户。对于新客户的开发是一个艰难和漫长的过程，就像在生活中，如果想钓到鱼，你就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。当你对鱼了解得越多，你也就越来越会钓鱼了。所以我们首先要站在客户的角度去想问题：了解客户需求就变得尤为重要，这就是在拜访陌生客户或者说第一次拜访客户时“听”要比“说”更重要，当我们介绍了我们的产品后，认真观察客户的反应，如果客户会提出“这个问题能解决吗？”“那个问题怎样处理？”，这就是客户有兴趣，我们要倾听，了解客户的需求。然后针对客户提出问题给他解决方案，做到有的放矢。

4、同行之间的资源互换与合作通过与同行业的销售人员保持交流与沟通，达到一定的资源共享与资源互换，同行并不一定是冤家，有竞争对手的追赶才能激励我们前进的步伐加快，并且我们也要了解同行的发展状态，知道他们水平已经到达一种什么样状态，这会让我们思考我们要怎样努力才不会被他们追赶上。

二、掌握销售技巧的同时，取得客户的信任尤为重要

在和客户的接触过程中，取得客户的信任是销售成功的第一个环节。如何取得客户的信任一直是我们销售人员在不断探讨的课题

1、我们要充分了解我们产品的优势，同时了解客户的需求，在接触的过程中把我们的核心竞争力完全展示出来。

2、我们在销售产品的同时也是在销售我们自己的“人格魅力”，一个诚实的人不一定会成为一个好的销售人员，但一个成功的销售一定是一个诚实的人。我们诚恳的对待客户，让客户感受到我们合作的诚意，让客户有意愿和我们进入到下一轮的谈判。

3、基于上面的两点，我们在向客户介绍我们的产品时要相对坦白，不要无限夸大优点，也不要放大缺点。在了解客户的需求之后，像客户讲清我们的产品能给客户解决什么问题。客户之所以要购买我们的产品，是因为我们得产品能给他们带来便利或者能够帮助他解决问题，我们在介绍产品时主要围绕这个问题来进行推介。通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧，口才不是不重要，但更重要的是取得客户的信任，只有信任才是合作的基石，客服购买的不仅是我们的产品同时也购买了我们的服务，我们的销售过程也是客户购买的”服务”一部分,客户接受了我们的服务也就接受我们的产品。

以个人客户为例，某教育培训机构需要搭建网络培训平台，因此在市场上寻找合适的主机托管机房，参与同一机房竞争的共有五家，最后远洋胜出，后来跟客户聊天中客户说，你们的价格其实并不具备优势，而我们还是选择你们远洋，其实是选择的.你这个人，而我在像他介绍我们地产品优势后，同时告诉他哪些服务是我能做的哪些是我不能做的。

三、客户关系维系

不管是新客户还是老客户都需要我们悉心的维系，除了我们要坦诚的对待客户，还有一点尤为重要的就是“服务”我们要让我们的服务贯彻始终。”Coustomer is always right”我们要时刻谨记，要不断提高我们的客户满意度。大家可能都遇到这种情况，我们的客户在购买我们的产品后，如果遇到问题，他第一想到的是销售人员而不是售后人员。因此我们不能因为已经完成了销售过程就推诿不管，我们依然要秉承一颗“服务”的心，积极的帮助客户解决问题，协调公司的售后部门给客户解决问题。这些客户依然会成为我们二次开发的客户，会有二次购买行为，或者会介绍潜在购买客户。

四、不断总结与坚强的毅力

在每次拜访完客户后都会把客户说的话回忆一下，静下心客观的分析他说的话，哪些是他的需求，哪些可以做为下次去拜访的突破口。然后把一些重要的信息记录下来，完善客户档案。同时回忆一下，哪些问题是我处理的比较好的，哪些是我没有处理的妥当的，下次要注意和规避哪些问题，如果再遇到同样的问题我要怎样做？总结经验，然后重整山河，继续前进。

如果是在签约成功后，我会总结这次成功的经验，同时保持“归零”心态，也就是当我们完成销售任务后或签了大单时，会欣喜若狂，但当庆祝结束后，要让自己冷静下来，一切归零！庆祝过后不要沉浸在之前成功的喜悦中，要向更大的目标进发。

十年工作总结 篇2

有一年即将过去，打工已有十年了，在职场上的经验为主动去找领导交流达成共识，工作得到领导认可，不去找领导也不去沟通交流，而得不到领导认可，换句话说领导来找你就很麻烦，做错了事主动去承认错误，做错了就做错了，用制度来处罚我认为合情合理，而处罚的目的是为了不去范错，要反思为什么会去错？同时认自已借鉴有所进步，有人走了自已去担责任，再苦再累任劳任怨是领导所喜欢的，得到领导的信任致关重要，信任所花的时间短则几个月，能力才华应当是领导是认可的，如果能力才华没人认可，自认为有才能那不成了孔以已，人力资源部用人都是在公司做了很多年的老员工，有能力要做的久，做个主管什么的无非就是走形式，工作是很严肃的，既然是加班，也要讲究效率。

在公司工作，特别是在深圳这座以外来工居多的城市，人在公司的时候，混熟了好办事那是不假，既使座到副总经理，都是人走茶凉，再总么好的上司与下属之间都是以利益的存在而在一起共事，一但出事了，下属不能解决，上司解决有难度的时候，感情就会有所冲淡，因此深圳的感情是很淡的，不像在老家的国企低头不见抬头见，人情味好多了，因此在深圳的年青人受不了打击，如果每一次打击不能使你内心坚强起来，内心更强大起来，那么只能说物竟天择，适者生存，还是回老家舒服多了。

深圳是很繁华，可繁华的背后，会将一些低学历、低能的人要毫无一技之长的人毫不留情的逼走。绝大部分的人也包括我只能是一个过客。但是因为还年轻，所以还在这里呆着，若干年以后，是一个变数，有可能是回，也有可能因为某些关系还在这里呆着，或者说自已回老家什么都做不了，而呆在这里坚持下去，一是喜欢这种环境，二是喜欢这种气候一年四季如春，三是身边的经历有些人成功有些人堕落值的我学习与借鉴，四是在深圳多年的经历告诉我“剩”者为王。五是相对于没有进入高等学校的人，无任何背景，无任何帮助，要想混去一点成就来，只能是在一家公司长期的做下去，打工到哪里都一样，除非自己创业，成功的人必定是少数，绝大部分的人如果不努力珍惜今天，不努力去学习，那么将会这座城市所抛弃，还是那句话，羽翼未丰满者，不能高飞。

多学点希望能走远一点，故不积蛙步，无以致千里，羽翼（翅膀）未丰满者，不能高飞，在没有能力干大事时，先把身边的'小事做好，包括对人友善，急时向身边需要帮助的人帮助一下，是任何一个人都可以做的。做任何事情，首先要摆正自己的心态，考场上考的是你的真才实学（而考试应当把个人的才学放到首位，而不问背景和出身）。职场上能否往上升，决定于你的阅历与经验，婚姻上，是一场赌注，赌的是一辈子的幸福（交寒肌饿之际女人愿意跟着一个男人，春风得意之时男人对女人致死相随，横批实属难得，因为这种情况太难得，在现实中很小见，）赌桌上，赌的是你的银子。银子的多少，决定你能不能做庄家，银子可以输，输了还可以争回来，而我认为读书也是一种赌博，是压倒性胜利居多的一种稀有性赌博。