客服月工作总结（优质21篇）

本月客服工作顺利，处理客户咨询与投诉，提升客户满意度，团队协作紧密，是否达成预期目标？以下是阿拉网友分享的“客服月工作总结”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

客服月工作总结 篇1

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把都拟定好的，除了学习行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的'内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

客服月工作总结 篇2

我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年九月工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的.认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

（1）、服务整顿活动

8月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于8月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于8月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

客服月工作总结 篇3

这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下：

一、与时俱进，勤学奋进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的.新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

三、经常反思，计划工作

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

客服月工作总结 篇4

7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的'时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。

在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。

有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。

这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。

客服月工作总结 篇5

过去的一个月是充实而忙碌的客服工作月，我在不断地解决问题和服务客户中积累了宝贵的经验。

在与客户沟通的渠道上，我主要负责电话和在线客服平台。在电话沟通方面，我接听的电话总数达到了xx通，其中包括新客户的咨询电话和老客户的反馈电话。我严格遵守公司的接听规范，在铃响三声内接听电话，并且始终保持礼貌、专业的语气。在在线客服平台上，我处理的聊天对话超过xx条，及时回复率高达xx%。无论是通过电话还是在线平台，我都努力为客户营造一个良好的沟通环境，让他们感受到我们对他们的重视。

在处理客户问题的过程中，我注重细节和个性化服务。对于不同类型的客户，我会根据他们的.特点和需求调整沟通方式。比如，对于老年客户，我会放慢语速，用更通俗易懂的语言解释问题；对于专业客户，我则会提供更深入、专业的技术分析。在处理客户的特殊需求时，我会积极协调公司内部资源。例如，有客户要求加急处理订单，我与物流和仓库部门沟通后，成功满足了客户的需求，增强了客户对我们公司的信任。

同时，我也积极参与客户满意度调查工作。通过对调查结果的分析，我发现客户对我们的服务及时性和专业性比较满意，但在部分产品配件供应及时性上还有提升空间。我已将这一情况反馈给相关部门，希望能共同改进。

不过，我在多任务处理方面还需要进一步提高。有时在同时处理多个客户问题时，会出现信息混淆的情况。我将学习一些时间管理和任务管理技巧，避免此类问题再次发生。

客服月工作总结 篇6

随着一个月的客服工作接近尾声，我对自己的工作表现进行了全面的回顾与总结。

在咨询解答方面，我每天都会面对大量来自客户的咨询，涵盖了产品的各个方面，包括功能、价格、使用方法等。这个月我累计解答客户咨询超过xx次，平均每次咨询的处理时间约为xx分钟。我始终保持热情、耐心的态度，通过熟练掌握产品知识和公司政策，为客户提供准确、详细的解答。对于常见问题，我能够迅速回复，有效提高了工作效率；而对于一些较为复杂和新颖的问题，我会仔细研究后再给客户满意的答案，确保客户的每一个问题都能得到妥善处理。例如，有客户询问我们一款新产品与旧设备的兼容性问题，我经过与技术部门沟通和测试后，为客户提供了详细的分析和可行的解决方案，赢得了客户的赞誉。

在投诉处理环节，本月共收到xx起投诉。每一次接到投诉，我都深知客户的不满已经达到了一定程度，所以我会第一时间向客户表达歉意，安抚他们的情绪。然后认真倾听客户的投诉内容，详细记录每一个细节。之后迅速与相关部门协调，共同制定解决方案。在处理一起因产品质量问题导致的投诉时，我积极与质量控制和售后维修部门合作，为客户安排了免费维修和适当的`补偿，让客户从不满转为满意，同时也维护了公司的形象。

然而，我也意识到自己在压力应对方面还有不足。在业务高峰期，大量的咨询和投诉会让我感到有些紧张，偶尔会影响解答的质量和速度。在今后的工作中，我将加强心理建设，通过模拟训练等方式提高自己在高压环境下的工作能力。

客服月工作总结 篇7

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建＂品牌名院＂的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：＂您好＂、＂请问我能帮您忙吗＂、＂请您稍等＂、＂对不起＂等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的'奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、工作

工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定部分咨询师的岗位制度；

（二）与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立＂顾客不满危机＂意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

（七）希望能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

客服月工作总结 篇8

八月的工作顺利的结束，虽然辛苦，但看到自己的收获和工作进展的时候，也同样让人发自内心的感到充实。

作为一名xx公司的客服人员，我热爱自己的工作和职责。在xx部门的工作中，我一直坚持完成自身的工作责任，并积极完成自我总结，这让我在了解到自身在工作上成长和收获的同时，也在不断发现自我的改进方法。

如今，八月匆匆的结束，回首这个月，部门整体上的变化并不算大。但我的自身通过改进和反思，加强了自身一些工作方面的技巧和能力。让工作得到了一定程度的进步。以下是我的工作总结：

一、工作个人情况

作为客服，我们在工作方面主要通过电话和网络等方式来发掘潜在客户，虽然日复一日的重复工作显得有些枯燥，但实际上对这些枯燥工作的改进和完善却让我乐此不疲。工作上，我一直以xx前辈作为工作的榜样，通过请教和学习，让自己补充了对工作的方法的和认识。

在这个月的工作中，我也更进一步的调整了自己在客服工作中语气和礼仪，并整顿了心态，学习了关于换位思考的技巧并作用于自身的工作，在客户方面也取得的了不错的评价。

二、学习礼仪技巧

对客服而言，礼仪基础是十分重要的能力。即使你有天花乱坠的说法和本事，但如果服务和态度不好，客户根本就听不进你的仍和一句话，转眼就会挂掉电话。

为此，我一直都保持自身的电话礼仪锻炼，在网络交流软件上，也加强了自我管理，让自己能在服务中保持良好态度，增加自己被客户信赖的“机会”。

三、思想态度完善

客服，可以说是公司于客户的沟通。虽然我们无法代表公司的决定，但在客户看来，我们的`所言所语都是“xx公司的话”。因此，在工作方面，我始终保持着谨慎小心，并严格定位自己，让自身能既考虑到客户的需求，又保持客服的立场，努力让客户满意，但不轻易做出自身范围外的许诺。

四、今后任务规划

如今，我认为自己在工作方面已经学习的较为全面。为此，在接下来的一段时间里，我期望能在现有的能力上进行更多的巩固，进一步提升并巩固经验让自己能熟练技巧，精细化自身的能力。

时间过去的飞快，一年渐渐又走向了尾声，我会在今后的工作中继续努力，争取为公司做出更多的贡献。

客服月工作总结 篇9

回顾这个月的客服工作，有辛勤付出的汗水，也有客户满意带来的欣慰，以下是详细的工作总结。

客户服务渠道维护：确保电话、在线客服、邮件等多个服务渠道的畅通无阻。每天上班前都会检查设备和系统，避免出现因技术问题导致客户咨询无法及时接收的情况。在整个月内，各个渠道都保持了稳定的运行状态。

订单相关服务：协助客户处理订单问题，包括订单查询、修改、取消等。本月共处理订单相关咨询xx次，成功处理率达到xx%。对于因库存不足而需要修改订单的客户，及时与仓库部门沟通协调，为客户提供了满意的解决方案。

个性化服务：尝试根据客户的历史记录和偏好提供个性化的服务。例如，对于经常购买某类产品的老客户，主动推荐相关的新产品或优惠活动。通过这种方式，增强了客户对公司的好感度和忠诚度，有xx%的老客户表示对个性化推荐服务感到满意。

跟进反馈：对每一个客户问题的处理都进行跟进，确保问题得到彻底解决，并及时向客户反馈处理结果。在处理一个复杂的`物流延误问题时，持续与物流供应商和客户沟通，每天向客户汇报进展，最终客户对处理结果非常满意，并表示会继续选择我们公司的服务。

内部交流：积极与公司内部的销售、技术、物流等部门沟通协作。通过建立每周的跨部门会议机制，及时共享客户反馈信息，共同解决涉及多个部门的复杂问题。在本月的一次产品质量风波中，正是通过各部门的紧密协作，迅速找出问题根源并采取了有效的应对措施，避免了问题的进一步扩大。

知识共享：参与客服团队内部的知识共享活动，将自己在工作中遇到的典型问题和解决方案分享给同事，同时也从同事那里学习到了新的服务技巧和经验。这种知识共享有助于提高整个团队的服务水平。

系统操作熟练度：部分新的客服系统功能操作不够熟练，导致在处理客户问题时效率受到一定影响。下个月将加强对新系统的学习和练习，提高操作速度和准确性。

在面对一些特殊情况时，客服人员之间的服务话术不够统一，可能会给客户造成困惑。计划制定更详细的服务话术指南，并组织培训，确保所有客服人员在沟通时保持一致性。

客服月工作总结 篇10

转眼间，一个月的客服工作已经结束。在这一个月里，我在与客户沟通、解决问题的过程中不断学习和成长，以下是我对本月工作的总结。

本月我共接待客户咨询xx人次，通过在线客服平台、电话等多种渠道为客户提供及时准确的信息。对于客户关于产品功能、价格、售后服务等方面的问题，我都能在第一时间响应，平均响应时间保持在xx分钟以内，确保客户不会长时间等待。在接待过程中，我始终保持热情、耐心的态度，以提高客户满意度。经过努力，本月客户咨询满意度达到了xx%，较上月有了一定的提升。

积极处理客户反馈的问题，共处理各类问题xx个，涵盖了产品质量问题、物流配送延迟、软件使用故障等。对于简单问题，我能迅速给出解决方案，帮助客户当场解决；对于复杂问题，我会详细记录客户信息和问题描述，并及时反馈给相关部门，跟进问题处理进度，直到问题得到妥善解决。通过有效的沟通和协调，问题解决率达到了xx%，减少了客户的抱怨和投诉。

妥善处理客户投诉xx起。在处理投诉时，我会认真倾听客户的诉求，表达对客户的理解和同情，安抚客户情绪。然后深入调查问题原因，与相关部门共同制定解决方案，并及时向客户反馈处理结果。通过积极的处理方式，成功化解了大部分客户的不满，投诉客户的满意度从原来的`xx%提升至xx%。

在面对一些情绪非常激动的客户时，有时会被客户的情绪影响，导致沟通效果不佳。我需要进一步提高自己的情绪管理能力和沟通技巧，更好地应对各种类型的客户。

对于部分专业性较强的问题，如产品技术细节方面的问题，我的知识储备还不够。这可能会导致在回答客户问题时不够准确或需要花费更多时间查询资料，影响了服务效率。

参加情绪管理和沟通技巧的培训课程，学习如何在复杂的沟通环境中保持冷静和专业，提高沟通效果。同时，在日常工作中多总结与不同类型客户沟通的经验，不断改进自己的沟通方式。

加强对产品知识的学习，特别是产品技术方面的知识。主动向技术部门同事请教，参加公司组织的产品培训，丰富自己的知识储备，以便能够更快速、准确地回答客户的问题。

总之，本月的客服工作有成绩也有挑战。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。

客服月工作总结 篇11

在过去的一个月里，作为客服人员，我致力于为客户提供优质、高效的服务，以下是对本月工作的总结。

咨询解答：积极回应客户的各类咨询，包括产品信息、使用方法、售后服务政策等。通过深入了解公司产品和服务细节，我能够准确、快速地回答客户问题，平均每天处理咨询量达xx次，咨询解答满意度保持在xx%以上。

投诉处理：妥善处理客户投诉是维护公司形象的关键。对于客户反馈的`问题，我都以耐心、同理心的态度对待。在本月，共处理投诉案件xx起，成功解决率达到xx%。其中，通过与相关部门协调，为一位因产品质量问题而不满的客户争取到了满意的赔偿和解决方案，成功挽回了客户对公司的信任。

客户反馈收集：主动收集客户在使用产品和服务过程中的反馈，将有价值的信息及时反馈给相关部门。这有助于公司改进产品和服务，提升客户体验。例如，根据客户反馈，建议产品研发部门优化产品操作界面，得到了部门的重视和采纳。

业务知识欠缺：在面对一些较为复杂的技术问题时，偶尔会出现回答不准确或需要较长时间查询资料的情况。这可能会导致客户等待时间过长，影响客户满意度。

沟通技巧有待提高：在处理情绪激动的客户时，有时难以迅速安抚客户情绪，使沟通陷入僵局。

加强业务学习：定期参加公司组织的业务培训，利用业余时间学习产品技术知识，提高自身专业素养。

提升沟通能力：学习情绪管理和沟通技巧方面的课程，通过模拟演练等方式，提高在复杂情况下与客户沟通的能力。

客服月工作总结 篇12

7月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份的工作进行简单的总结。

1、在工作上，我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增强顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实。

2、在态度上，因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。

3、在学习上，虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的'地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要继续努力啊。客服工作对于我来说，是个很锻炼人的工作，其实也是有一定的挑战性的，我挺喜欢这份工作的。

客服月工作总结 篇13

在本月的客服工作中，我全力以赴地履行自己的职责，致力于为客户提供优质的服务体验。

在日常工作中，我重点关注客户反馈的处理。无论是正面的反馈还是负面的投诉，我都将其视为提升我们服务质量的重要依据。这个月收到的客户反馈信息共计xx条，我对每一条都进行了认真的分类和分析。对于正面反馈，我会及时转达给相关部门，让大家感受到工作的成果和价值；对于负面反馈，我则深入挖掘问题的根源。比如，在处理一些客户反馈产品外观有瑕疵的问题时，我不仅协助售后部门为客户办理换货服务，还与生产部门沟通，追溯生产环节可能出现的问题，提出改进建议，从源头上避免类似问题的再次发生。

在协助销售部门促进业务发展方面，我也发挥了积极的作用。在与潜在客户沟通时，我巧妙地介绍公司的产品和服务优势，解答他们的疑虑，为销售团队创造了良好的条件。这个月通过我的沟通协助，成功转化了xx名潜在客户，为公司带来了新的`业务机会。

此外，我还参与了客服团队内部的培训工作。与新入职的同事分享我的工作经验和技巧，特别是在如何与客户建立良好关系方面，通过案例分析和模拟演练的方式，帮助新同事更快地适应工作环境，提高整个团队的服务水平。

但在处理一些复杂的跨部门问题时，我的协调能力还有待加强。有时在涉及多个部门的利益和责任时，沟通成本较高，问题解决速度较慢。我将学习更多的跨部门沟通策略，提高自己在这方面的能力，更好地推动问题的解决。

客服月工作总结 篇14

7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的`问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。

在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。

有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。

这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。

客服月工作总结 篇15

回顾这个月的客服工作，我在挑战与成长中度过，为公司与客户之间的良好沟通架起了桥梁。

在服务流程优化方面，我积极提出建议并参与实践。通过对过往客户咨询和投诉数据的分析，我发现部分流程存在繁琐和不清晰的问题。例如，客户在申请售后维修时，需要填写的表格信息过多且部分内容重复，导致客户体验不佳且处理时间延长。我与售后部门共同商讨后，对表格进行了简化和优化，减少了不必要的信息收集，同时明确了每个步骤的指引，大大提高了售后维修申请的处理效率，客户的抱怨也随之减少。

在客户情绪管理上，我不断磨练自己的技巧。面对客户的不满和愤怒，我能够保持冷静和同理心。这个月遇到了一位因为多次维修仍未解决问题而极度愤怒的客户，我在倾听他的抱怨过程中，不断表达理解和歉意，让他的情绪逐渐稳定下来。然后我与技术和维修团队紧密合作，为客户制定了专门的解决方案，包括更换全新的产品核心部件和延长产品质保期。最终，这位客户不仅对我们的处理结果满意，还对我们的服务态度给予了高度评价。

在信息收集与反馈方面，我认真对待每一次与客户的交流。从客户那里收集到了关于产品改进的宝贵意见，如产品的某一功能操作过于复杂，需要简化设计；还有一些关于服务网点分布不合理的问题。我将这些信息及时准确地反馈给研发部门和市场拓展部门，为公司的`产品研发和市场布局提供了有价值的参考依据。

然而，我在处理大量重复性工作时，偶尔会出现注意力不集中的情况。这可能会导致一些小的失误，比如信息记录不完全准确。我会通过调整工作节奏和适当休息的方式来提高注意力，确保工作的准确性。

客服月工作总结 篇16

在过去的一个月里，我作为客服人员，在工作中努力履行自己的职责，致力于为客户提供优质的服务。以下是对本月工作的详细总结。

一、工作成果

服务质量提升

在客户沟通方面，我注重语言表达的规范性和亲和力。通过不断练习，我能够用更加清晰、简洁的语言向客户解释复杂的问题，使客户更容易理解。在本月的客户反馈调查中，有xx%的客户提到对我的沟通方式表示满意，认为我能够耐心倾听他们的问题并给出易懂的答案。

为了提高客户服务的`效率，我对常见问题进行了整理和分析，并与团队成员共同制定了详细的解决方案手册。在遇到类似问题时，能够迅速从手册中找到答案，从而缩短了客户等待时间。平均每个客户问题的处理时间较上月缩短了xx分钟，有效提高了工作效率。

客户关系维护

主动回访客户是我本月工作的重点之一。对于购买了产品或咨询过重要问题的客户，我进行了xx次回访，询问他们对产品的使用体验和是否有新的问题。通过回访，我收集到了许多宝贵的客户意见和建议，其中xx条反馈已经传达给相关部门，并得到了积极的回应。这些回访不仅增强了与客户之间的联系，还让客户感受到了我们对他们的重视，客户忠诚度有所提升。

在处理客户问题的过程中，我始终站在客户的角度思考，积极为客户争取合理的权益。例如，在处理一起因物流损坏导致产品问题的投诉时，我积极协调物流和售后部门，为客户快速的办理了换货手续，并送上了一份小礼品作为补偿。客户对处理结果非常满意，并表示会继续支持我们的产品。

二、问题与挑战

业务高峰期应对能力不足。在业务繁忙时段，大量客户咨询和问题同时涌入，我有时会出现应接不暇的情况，导致个别客户等待时间过长，影响了客户体验。

对新推出的产品和服务了解不够深入。随着公司业务的不断拓展，新的产品和服务陆续推出，但我在对这些新内容的学习和掌握上还存在一定的滞后性，在回答客户相关问题时不够自信和准确。

三、改进计划

在业务高峰期，我将合理安排时间，优先处理紧急和重要的客户问题。同时，与团队成员加强协作，必要时请求支援，确保每一个客户的问题都能得到及时处理。此外，我还将建议公司考虑增加临时客服人员或优化排队系统，以更好地应对业务高峰。

加强对新业务的学习。积极参加公司组织的新产品和新服务培训课程，主动向相关部门同事请教，尽快熟悉新业务内容。同时，我会在日常工作中多关注新业务的推广情况和客户反馈，以便及时更新自己的知识储备。

总之，本月的客服工作让我收获颇丰，也让我看到了自己的不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进，为公司的客户服务工作做出更大的贡献。

客服月工作总结 篇17

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把都拟定好的，除了学习行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的`支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

客服月工作总结 篇18

时光如梭，岁月蹉跎，不知不觉，我在XX房地产公司已度过了一个多月，后知后觉，我用大脑的记忆系统搜索着这些日子以来些许工作碎片，这些日子，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己七月份的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的'栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能，现将八月份的工作做如下安排：

一、跟进客户资源表，包括临河地区从事房地产销售人员的电话、报纸网络上看到的、手机里面的、应聘人员的等等

二、继续上月的工作，如客户办理房产证时资料的准备及房产证的领取、协助客户缴纳维修基金和契税、钥匙的保管等。

三、整理、细化档案柜中的文件。

四、做好客服部的形象卫生问题。

五、领导安排的其他工作。

同时，我也给自己提出了更高的要求，在今后的工作中，要更加努力勤奋，细心做好工作中的每一件小事，一如既往的对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取，把学习到的东西尽快的落实到实践中，通过自身的努力，为部门、为公司贡献出自己的一份力量。

客服月工作总结 篇19

回首即将过去的四月，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现对4月份工作总结如下。

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为xx银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的'矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

客服月工作总结 篇20

回顾过去一个月的客服工作，我在为客户服务的过程中经历了许多挑战，但也取得了一些成绩。以下是对本月工作的全面总结。

日常沟通与服务

本月累计处理客户咨询和问题xx件，涵盖了售前咨询、售后问题处理、订单跟踪等多个方面。在与客户的沟通中，我保持着积极主动的态度，及时回复客户的每一条消息。通过对客户需求的精准分析，为客户提供了个性化的解决方案，成功帮助xx%的客户解决了问题，客户满意度达到了xx%，这一数据较上月有了显著提升。

针对客户经常询问的问题，我参与制作了一份详细的常见问题解答文档，并将其分享给团队成员。这份文档大大提高了我们整个客服团队对常见问题的处理效率，减少了客户等待时间，同时也保证了回答的准确性和一致性。

特殊情况处理

在遇到客户投诉和突发问题时，我充分发挥了协调沟通的.能力。例如，在处理一起因系统故障导致多位客户订单出现异常的情况时，我一方面迅速安抚客户情绪，向他们详细解释问题原因和预计解决时间；另一方面积极与技术、运营等部门沟通协调，推动问题的快速解决。经过努力，这次系统故障引发的问题在xx小时内得到了妥善处理，最大限度地减少了对客户的影响。

对于一些客户提出的特殊需求，如加急处理订单、特殊定制服务等，我也积极与相关部门协商，尽力满足客户要求。在这个过程中，我成功协助xx位客户完成了特殊需求的处理，提高了客户对公司的好感度和忠诚度。

工作中的不足

在处理大量客户问题时，偶尔会出现信息记录不完整的情况，这给后续问题的跟踪和处理带来了一定的困难。

在面对一些复杂的、涉及多个部门协同的问题时，虽然能够积极协调，但在沟通效率上还有待提高，有时会导致问题解决时间延长。

改进措施

在每次与客户沟通后，我将更加仔细地检查和完善信息记录，确保客户问题描述、处理过程和结果等信息都准确无误地记录下来。同时，建立一个问题跟踪清单，定期对未解决的问题进行梳理和跟进，避免信息遗漏。

进一步加强与其他部门的沟通协作，建立更高效的问题反馈和解决机制。与相关部门共同制定针对复杂问题的处理流程和沟通规范，明确各部门在问题解决中的职责和时间节点，提高沟通效率，缩短问题解决周期。

未来展望

在接下来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，不断改进工作方法，更好地应对各种客户问题。同时，积极关注行业动态和客户需求变化，为公司的客户服务工作提供有价值的建议，助力公司提升品牌形象和客户满意度。

客服月工作总结 篇21

本月的客服工作犹如一场充满挑战的旅程，我在其中不断前行，努力提升客户服务质量。

在沟通技巧的提升上，我投入了大量的精力。我学习了各种沟通模型和心理学知识，将其运用到与客户的日常交流中。在与客户沟通时，我更加注重倾听的艺术，不仅仅是听到客户的话语，更能理解他们话语背后的情感和需求。例如，当客户询问某款产品是否适合他们时，我会通过一系列的问题，深入了解他们的使用场景、预算和期望效果，然后给出针对性的建议，而不是简单地回答是或否。这种沟通方式让客户感受到我们是真正在为他们着想，从而提高了客户对我们服务的满意度。

在处理紧急问题方面，我始终保持高度的警觉和快速的反应能力。这个月遇到了几次因系统故障导致客户无法正常使用产品的紧急情况。我在接到客户反馈后，立即启动紧急预案，一方面安抚客户的情绪，告知他们我们已经在全力解决问题；另一方面迅速与技术部门和运维部门联系，协调资源进行故障排查和修复。在最短的时间内恢复了系统正常运行，最大限度地减少了对客户的影响。

在团队协作中，我积极发挥自己的作用。与同事们分享自己在处理特殊客户问题时的经验，同时也从他们那里学到了很多新的知识和技巧。我们共同制定了一些常见问题的标准解答话术，提高了整个团队的.工作效率和解答的一致性。

不过，我在面对新的业务类型和复杂的客户问题时，有时会因为知识储备不足而感到吃力。我会加强对公司新业务的学习，拓宽自己的知识面，更好地应对未来可能出现的各种情况，为客户提供更优质、全面的服务。