大厦管理总结【优推4篇】

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大厦管理工作有序推进,设施维护得当,安全保障加强,环境卫生提升,业主满意度提高,整体运营效率显著增强。下面是阿拉网友整理编辑的大厦管理总结相关范文,供大家学习参考,喜欢就分享给朋友吧!

大厦管理总结

大厦管理总结 篇1

从业主、开发商及物业管理专业角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大业主的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。

一、管理内容:

1、从政策法规的角度,提供相应物业管理意见及依据;

2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸,提出相关改善及改良的建议;

3、从管理的角度,评审设施设备的选配,减轻后期管理的压力;

4、提供有关公建配套设备设施的改良意见;

5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见;

6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见;

7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见;

8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见,减少因施工对材质造成的损伤;

9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见;

10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通;

11、参与开发商物业竣工验收。

二、管理措施:

1、熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循;

2、学习、运用各类专业技术知识,提高早期介入的专业技术含量;

3、 制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作;

4、 参与有关工程联席会议,协调各方面关系;

第二阶段:前期物业管理阶段

前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

一、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护业主的合法权益,为日后物业管理工作的展开奠定基础,物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序。

(一)、管理内容:

1、了解物业建设的基本情况,与开发商及时沟通,确定接管验收时间;

2、编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排;

3、与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

4、与开发、施工单位一起,对物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;

5、与开发、施工单位联合进行物业交接:

(1)核对、接收各类房屋和钥匙;

(2)核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;

(3)核对、接收各类设施设备;

(4)核对、接收各类标识。

(二)管理措施:

1、组建接管验收小组,负责接管验收工作;

2、开展接管验收培训,提高对接管验收重要性的认识;

3、掌握物业验收的标准和程序;

4、制定接管验收规程,按程序办理接管验收手续。

二、业主入伙管理方案

在办理业主入伙手续时,为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造管理处的形象,给业主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必须重视业主入伙工作的管理。

(一)管理内容:

1、准备业主领房所需资料;

2、布置业主入伙现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务;

3、按领房流程办理领房手续:

(1)凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明,发放交房资料;

(2)陪同业主验房,办理领房手续;

(3)收回业主按规定填写的各类表格,收取业主应缴纳的费用;

(4)对验房交接中发现的房屋质量问题,经业主确认后,填写《业主验收交接表》,并与业主约定时间,及时解决。

(二)管理措施:

1、制定《业主领房程序》,准备各有关所需资料;

2、按照业主领房程序,安排工作流程;

3、策划业主入伙现场布置方案;

4、热情接待,百问不厌,虚心听取业主意见;

5、按规定办理业主入伙手续。

三、治安管理方案

在大厦物业管理中,适当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护物业和业主的安全,这是一项很重要的工作,最为广大业主所关注,

特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

(一)管理内容:

1、常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护大厦公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、业主(租户)安全的行为。

(1)门岗的任务:

礼仪服务;

维护出入口的交通秩序;

对外来车辆和人员进行验证、登记和换证;

制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦;

夜间对外来人员进行询问和登记;

严禁携带危险物品进入大厦;

遇到外来人员将大件物品带出大厦,即与物主核实,并作登记;

为业主提供便利性服务。

(2)巡逻岗的任务:

按规定路线巡视检查,不留死角;

巡查车辆停放情况,维护道路畅通、车辆安全,做好安全防范工作;

对大厦内的嫌疑人员进行检查防范;

对大厦及楼宇安全、防火检查;

装修户的安全检查;

防范和协助公安部门处理各类治安案件;

防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

2、技术防范:

应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对大厦内的治安情况实施24小时监控,以确保安全。

(1)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施,并及时通知值班保安,进行现场处理。

(2)值班保安接到治安报警,应迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员对报警处理情况作详细记录,留档备查。

(二)、管理措施:

1、实行半军事化管理,制定保安管理和奖惩制度,严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心;

2、强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能;制定《紧急事故处理办法》,定期组织演习;

3、加强保安人员的行为规范教育,服装统一,佩证上岗,语言文明,举止得当;

4、严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量;

5、监控中心定期检修、保养,确保监控设备完好;

6、保证监控、值勤记录详细完备,建立安全管理档案。

四、消防管理方案

消防管理是物业安全管理的重点,因此要根据消防法规的要求,结合实际,切切实实地做好消防安全工作,确保业主的生命财产安全。

(一)管理内容:

1、做好消防监控中心的管理;

2、做好消防设施、器材的管理;

3、保持消防通道的畅通;

4、加强装修期间的消防安全管理;

5、严禁违章燃放烟花爆竹;

6、严禁携带、储藏易燃易爆物品;

7、防止电器短路等引发火灾因素。

(二)管理措施:

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制,做到责任落实,器材落实,检查落实;

2、制订消防事故处理预案,防患于未然;

3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习;

4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除;

5、做好消防器材、设备的检查保养,使之始终处于完好状态;

6、制止任何违反消防安全的行为;

7、积极开展防火安全宣传教育,定期向业主传授消防知识;

8、发生火灾,及时组织补救并迅速向有关部门报警。

五、绿化保洁管理方案:

绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境,也是测定环境质量的一个重要指标。

(一)管理内容:

1、绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

(1)根据气候,给花木适量浇水;

(2)根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土;

(3)制定预防措施,防治病虫害;

(4)及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,整修或补种合适的苗木、花草;

(5)对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护;

(6)定期对建筑小品进行修饰;

(7)做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

2、清洁卫生:通过日常保洁工作,使大厦公共环境和公共部位整洁,公共设施洁净、无异味、无破损。

(1)根据材质选择最佳保养方法,定期上光打蜡,保持材质表面光亮整洁;

(2)公共卫生间设专人巡回清洁,保持整洁无异味;

(3)楼层公共烟缸每天擦试两次,巡回清理,无烟蒂堆积;

(4)大堂设专人巡回保洁,玻璃门窗保持光亮,无明显印渍;

(5)大厦各公共区域保持清洁,无随意堆放杂物和占用公共场所现象,随时清除各类污渍、积水;

(6)每天定时(正常上班时间前)收集垃圾一次,确保垃圾袋装化,并扎紧袋口,以免渗漏,每周对垃圾桶清洁、消毒,清洁垃圾房内外墙壁及地面,每月对垃圾房消毒二次;

(7)定期进行外墙清洗;

(8)各类公共照明、消防等设施,每月保洁一次;

(9)定期对下水道等排污管道清理一次;

(10)告示牌、指示牌等每天保洁一次;

(11)电梯轿厢每天保洁二次,每月对电梯门槽进行一次清洁;

(12)春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次(冬季每月一次);

(13)对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

(二)管理措施:

1、建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作;

2、加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护;

3、落实“三查” (绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查),加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%;

4、强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案:

房屋管理,尤其是共用设施设备的管理,直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全,直接关系到业主及使用人的安全,是大厦管理的重中之重。

(一)管理内容:

1、房屋公共部位管理:根据现状,大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

(1)业主已领房:

房屋交付时,及时与业主签订业主公约,书面告知房屋装修管理规定,并建立业主档案;

加强装修管理,对违章装修行为及时予以制止,情节严重者,提请有关行政管理部门依法处理;

装修期间,应及时进行房屋公共部位的保护,确保房屋的安全、美观。

(2)空关房(含业主托管房):

管理处应每月通风打扫一次;

对房屋和设施定期检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表),发现问题或尽快处理,或及时通知业主。

(3)公共用房

做好公共用房(商务中心、公共设施用房等)的维护、保养,发现破损,及时维修,确保房屋的安全、美观。

2、设备设施维护:

(1)公共水电设施设备定期巡查,发现损坏,及时维修;

(2)公共卫生设施每周检查一次;

(3)水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次;

(4)电梯机房,每周保养一次(半年保养和一年保养按规定进行);

(5)中央空调机组设定专人管理,定期巡查,确保出风口正常;

(6)温感、烟感、喷淋等定期抽查,确保正常有效;

(7)智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合,制实时运行档案;

(5)对业主(租户)自用水电设施报修,应按规定填写《有偿服务联系单》,确保维修及时率与合格率。

(二)管理措施:

1、加强装修户管理,督促业主做好装修前期申报工作,并经常进行现场检查,发现问题及时制止;

2、对所有的管理人员进行全面培训,清楚各隐蔽线路的具体位置,并对技术人员进行强化培训,确保谙熟该系统的操作及维护;

3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案,以便最快的速度查得设备的各项参数,确保系统的最佳运行状态;

4、对所有的设备几配件建立详细档案,确保最快速度取得所需配件,并能跟踪产品的更新换代;

5、建立维修人员值班制度,确保维修及时率与合格率达98%以上,且有回访制度和记录;

6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法,确保房屋及配套设施完好率达98%以上。

七、娱乐设施管理方案(视大厦具体配套设施而定)

确保健身娱乐设施的安全使用,为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

(一)管理内容

1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查:

(1)活动设施有无破损,有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分,秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等;

(2)健身器械是否有松支,地面是否过滑,防护垫是否起到应有作用;

(3)台球、乒乓球、q牌室地面是否过滑,台子是否松动,附属的电器是否绝缘良好,球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等;

(4)网球场、篮球场的场地是否有不安全因素,球网、球架等有无破损和松动,是否牢固;

2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识,组织检修;对无法修复的,按手续申请报废;

(二)管理措施

1、小区设安全检查负责人,对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权;

2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表,并妥善保管,每月上报管理处主任。

八、水系使用管理方案(此项内容视具体配套情况增减)

通过有序的管理,确保大厦水系运行正常,有效节省管理成本。

(一)管理内容

1、定期巡查泵房设施,确保设施设备运行正常;

2、定期清洁蓄水池,保持水质洁净;

3、专人管理蓄水池,定时开放。

(二)管理措施

1、测算水系运行成本,结合小区实际,制定使用规定;

2、建立设施设备档案,做好巡检记录;

3、按规定操作,发现异常,及时报修。

九、财务管理方案:

通过财务管理,在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,提高企业经济效益。

(一)管理内容:

1、加强现金收支管理;

2、搞好财务核算;

3、及时统计物业维修更新费用使用情况,每半年公布一次(每年公布一次)

4、做好年度预算和决算工作;

5、认真审核报销票据,严格控制费用报销;

6、及时掌握财务收支状况,做好财务分析,为领导决策提供依据。

(二)管理措施:

1、根据财务法规政策,制定财务管理制度;

2、财务人员持证上岗,规范操作;

3、抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质;

4、加强成本控制;

5、加强财务监督和财务检查。

十、质量管理方案:

导入ISO9000质量体系标准,实施全面质量管理,有助于实现“以人为本”的管理理念,有助

于实现决策、计划与控制、协调的结合,实现既定的质量目标。

(一)管理内容:

1、参照ISO9000质量体系标准要求,制定大厦质量工作计划;

2、实施所制订的工作计划和措施;

3、对照计划,检查执行的情况和效果,及时发现和总结存在问题;

4、根据检查的结果,采取相应的措施,巩固成绩、吸取教训。

(二)管理措施:

1、抓好管理人员的质量学习,开展质量管理培训教育工作,不断提高质量意识;

2、制订质量责任制,保证质量管理工作落到实处;

3、接受公司对大厦管理工作的现场指导;

4、配合公司开展质量体系审核,发现问题及时纠正,对系统性的问题制定整改方案。

十一、档案资料管理方案:

加强档案资料管理,有助于保存大厦的历史资料,维护管理的连续性和规范化,便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系 。

(一)管理内容:

1、工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

2、业主档案:所有业主购、租房合同(复印件),业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等;

3、财务档案:逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

4、文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等;

5、管理资料:绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录,车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

(二)管理措施:

1、 制定档案制度,并严格执行;

2、 专人管理(由负责内勤的管理员担任),专室专柜,编目造册,存放有序并且尊重业主隐私,保守秘密;

3、 科学管理,确保档案资料完整、齐全,确保档案完好率达100%;

4、 逐步实现智能化管理,计时可靠的掌握相关信息,提高管理水平。

十二、人力资源管理方案

一流的物业需要一流的管理,一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才,而人才的管理与培训,对于保持员工的高质量,提高物业管理的水平,具有十分重要的意义。

(一)管理内容:

1、按照合理的人才结构,配置各类人才;

2、任人唯贤,量材录用;

3、开展业务培训,全面提高业务素质;

4、进行业绩考核,优胜劣汰。

(二)管理措施:

1、制定岗位责任制,做到责、权、利分明;

2、建立约束与激励相结合的运行机制,充分调动工作积极性;

3、加强思想作风建设,树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识;

4、岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合;

5、全面考核,做到公开、公平、公正。

大厦管理总结 篇2

20xx年是路桥大厦项目管理处正式成立的一年,也是路桥大厦建设正式启动并迈出坚实一步的重要时刻。在大厦项目管理处成立的半年时间里,集团领导层给予了高度重视,集团各部室也给予了大力的支持,通过项目管理处全体员工的不懈努力以及大量富有成效的工作,目前大厦建设前期的拆除工作顺利完成。为大厦早日建成使用的目标奠定了基础。现就今年建设工程开展中安全管理工作的有关情况总结如下:

一、提高认识,明确指导思想和工作目标

随着国家对安全生产工作管理力度不断加大,与之相关的法律法规也逐步健全,对建筑企业的安全标准要求也越来越高。与此同时大厦项目管理处新的职能也使我们的安全管理重点与以往发生了部分转变。严峻的安全形势告诫我们,安全工作的好坏,直接关系到企业的形象、生存与发展。不断提高项目管理处各级管理人员对安全工作的认识,完善和全面落实安全生产管理的各项制度和措施,加大对建设过程中的安全管控力度,使大厦建设在安全有序的环境中顺利进行是我们管理处安全管理新的指导思想和工作目标。

二、建立健全安全管理制度、明确主体责任、完善监管体系

在项目管理处成立之初,我们即对各项管理制度进行了梳理。在完善各项管理制度、岗位职责的同时,明确了各部室安全责任和各岗位人员安全职责,建立了项目管理过程中的安全管理体系,在工作中充分体现安全管理“横到边、竖到底”的全员安全管理原则,使大厦建设中的每一个环节都留有安全管理的痕迹,以此确保大厦建设过程中各项安全指标的顺利实现。

三、突出重点,严格安全管理,加强过程控制

20xx年9月26日, 随着原京石宾馆几个租户合同的相继解除,路桥集团原址办公区及京石宾馆腾退工作的全面结束,使结构物拆除工作得以快速向前推进。与此同时,我们将之前做好的各项准备工作逐一加以落实,主要包括以下几个方面:

1、对拆除公司经营资质、安全生产许可证、项目负责人从业资格、安全管理人员配置、特种作业人员上岗证书等相关证件、资料进行了审验及备案;

2、结合拆除工程合同与拆除公司签订了安全协议书;

3、要求拆除公司针对拆除安全措施组织了专家论证会,并邀请集团安全、质量部门相关领导参加了会议;

4、对影响大厦拆除安全的燃气管线、高压线路进行了切断和拆除;

5、严格履行建设单位安全管理义务,按照北京市有关要求对拆除工程在住建委进行了备案,并按要求将委托第三方进行的地下管线勘查成果对拆除公司进行了安全交底。

在拆除工程进行过程中,项目管理处安全管理人员除了对施工单位安全教育、交底情况进行监督检查外,坚持每天对施工现场进行巡察,发现问题及时责令其进行整改。对存在的重大隐患给其开具《隐患整改通知书》责令其限期整改,并要求将整改报告报送项目管理处留存,作为安全管理的依据。

与此同时,项目管理处对文明施工工作也毫不放松,要求施工单位对拆除现场进行了全面围挡,实行封闭管理,使施工现场与社会区域有效隔离,即保证了安全又有效地降低了噪音。在结构物拆除过程中,要求其设专人对易扬尘部位进行洒水降尘以防止对环境造成污染。

通过项目管理处全体成员以上大量富有成效的工作,以及拆除公司的共同努力,路桥集团原址办公区结构物拆除工作已于20xx年xx月17日提前顺利完成。区域单位

四、做好宣传教育工作,提高全员安全意识水平

在对施工队伍、施工现场严格管理的同时,我们还积极配合集团主管部门宣传有关安全生产法律法规、方针政策和加强安全生产工作的重大举措,在工作中学习安全生产工作的先进典型和经验;加强安全文化建设,普及各种安全常识及自我保护、紧急救助知识,增强员工安全防范和紧急避险的能力。在20xx年11月9日,“消防日”,项目管理处组织开展了消防安全知识学习活动,为每位员工发放了《消防安全知识手册》,并对学习情况进行了考核,取得了很好的效果。

五、近期安全生产工作情况

目前,大厦建设前期拆除工作已全部完成,近期安全工作重点是现场看护工作。主要涉及看护人员安全教育、冬季消防安全、用电安全、围挡维护、和场地防尘处理工作,以上几个方面工作项目管理处已进行了缜密安排,确保不出现任何安全问题。

六、下一阶段安全管理工作目标及重点

1、大厦建设过程中切实履行安全管理职责,做到安全措施到位,确保全年生产、交通、消防、保卫等方面不发生安全责任事故;

2、以创建文明安全工地为主线,规范施工现场管理,做到文明施工管理无重大投诉、违规曝光及处罚事件发生;

3、推进全员安全管理进程,推广施工现场安全质量标准化管理,在集团内形成大厦建设安全管理特有模式。

大厦管理总结 篇3

E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来,在总经理和执行总经理的正确领导下,本着以人为本,服务企业的原则,借鉴本行业的优秀管理经验,结合本企业的特点,全力将工作重点放在以下四部分:

一、人事管理建章、建制工作;

二、招聘、面试、人员调配工作;

三、劳资工作;

四、培训工作。并取得了较好的成绩,为大厦的顺利开业奠定坚实的基础。

为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行,特作以下总结。

一、人事管理建章、建制工作

建立一套有效、合理的规章制度,对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。

在人事培训部组建之初,我们即开始着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门,员工编制人数89人。

随着组织机构和人员编制的确定,随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实情况,制订了管理处各级员工工资标准及工资发放办法,以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元,并本着保证员工待遇、控制人力成本的原则,制定了管理处工资发放细则。

由于公司刚刚成立,加之公司自身的性质和员工成份结构,我们根据服务行业的惯例和管理处的实际情况,制订了E大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。

《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法;是全体员工的行为准则;是对员工进行奖惩的基本依据,是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。

《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。《员工手册》的制定和公布,使得我们的管理真正做到了有法可依,有章可循。

员工的日常考勤是工资发放的重要依据,管理处《考勤管理办法》,中规定了员工的考勤办法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度,便于工资的核定和操作。

在上述各项规章制度确立后,人事培训部又相继出台了《人力资源规则》、《员工仪容仪表规范》、《外派培训管理办法》、《工服管理规定》等项制度。

管理处各项务实的规章制度的确定,为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循,便于管理。

二、招聘、面试,人员调配

一个企业的成败,关键在于人才。人才是利润最高的资本,也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区别于传统的人事劳资工作的地方,就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用,合理地调配,使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性,为企业创造最大的利润。

根据E大厦的特殊性,在管理处筹备之初,我们需要安排部分没有服务业、物业工作经验的系内职工。这次面试我们本着公平竞争原则,根据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。

通过面试我们认为这些干部、职工充满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必须面对市场的选择,他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式,有相当一部分人甚至打算放弃自己的行政职务,从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业知识的匮乏还有部分人由于年龄的原因,导致了他们当中的一部分人对接受新的行业知识和新的管理模式等新鲜事物还需要一定的过程和时间。

在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教育的年轻人,他们礼貌端庄、思维敏捷、言语得体,对新知识充满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗,勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培养,为我们自己的物业管理公司培养一支具有高学历、新知识、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终,我们在88名应聘者中挑选了19人加入到管理处。

除去系内的19名员工外,在社会招聘的过程中我们与人才交流中心联系,参加人才流动洽谈会,同时通过媒体张贴招聘启示。在众多的应聘者中我们灵活把握选人标准,以适用为原则,不片面追求文化程度,坚持能力比知识更重要,尽力为管理处招到最佳的员工充实到各个岗位上。目前,管理处已有69人,入职率达到80%,同时为管理处储备了一批后备人才。

三、劳资管理

随着人员的不断到岗,为了保障企业和员工的利益,正常的劳资工作开始运行。首先是员工的工资的发放,这样可以有效的稳定人心。其次,是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来,特别是在总公司劳资处的支持下,我们公司被列为总公司的工效挂钩企业,在相当程度上扶植了我们这个新企业,为劳资工作创造了极大的便利。

为了保障员工的各项保险福利,我们于6月初开始着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止,养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺利运作。

为了便于员工管理、降低企业成本,同时也是本着为员工负责的态度,我们经过多方调查和研究,最后决定与北京市职业介绍中心签订委托存档协议,对于外地工、农民工、再就业人员、应届毕业学生等人员,我们根据不同的情况,按照政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。

在9月初,我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同;同时在熊总的亲自协调下,根据实际情况,分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。

鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员紧张的状况,人事培训部主动承担了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。

四、培训工作

任何设备的功能都是有限的,而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业创造效益,又如何使企业对员工的要求顺利的传达到职工的头脑中去,就是培训工作所要完成的工作。

E大厦物业管理处是从事服务性的企业,要求员工必须要有较强的服务意识,而从系内招聘的员工是从工业企业岗位上转行过来的,在这点上特别欠缺。根据这种实际情况,我们在8月16日协助董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作,帮助大家转换思想。从8月19日开始,对管理处全体员工进行为期一周的入职培训,从服务的概念、服务行业对从业人员的具体要求、到管理处对全体员工的具体要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本知识。从最基础的培训做起,来提高员工的综合素质。

入职培训结束后,根据管理处的实际情况和需要,我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行"如何处理客人投诉"、"入伙流程"、"接管验收的程序"、"机电设备维修"等专题性培训。同时,我们协助各部门安排好,各自部门内部的专业培训,使新员工能够较快的适应新的工作岗位,为大厦的顺利接管打下了基础。

五、后期工作重点

随着人事培训部基础工作的完成,我部决定将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上,为管理处的正常运转提供人力资源的保障。

人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关心。在此,特别感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特别感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。

"树品牌、增效益、谋发展、建功业",这是一个企业长久不变的经营方针。"物竟天择,适者生存"这是大自然的规律,也是市场经济的游戏规则。建立一只高素质的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必须重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此,管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此,我们愿意接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯意见和良好建议,我们共同努力,创造我们自己的品牌,在激烈的市场竞争中找到立足之地。

人事培训部经理-ZZ

20xx年9月**日

大厦管理总结 篇4

“卖汤圆,卖汤圆,小二哥的汤圆是圆又圆……”熟悉的儿时歌曲,又迎来了一年一度的元宵佳节。为使业主们更能感受到节日气氛及更丰富社区文化活动,A大厦管理处在大堂举办元宵节游园活动。活动内容有“用尽”脑汁的猜谜语,还有最刺激好玩的夹珠子比赛等。本次活动的准备工作在春节前就开始了,我们管理处准备了600份奖品与业主们共度佳节。

活动于*月*日下午一点半于A大厦大堂开始。在现场张挂了“A大厦元宵游园”的横幅,张贴了游戏规则和线路指示图。根据不同的游戏,参加者可获得兑奖卷或礼物。获得兑奖券的客人可凭兑奖券换取礼物。奖品为:一张票一份,品种多达九种,供业主选择不同的奖品。

13:00分管理处全体员工来到A大厦大堂,开始为元宵游园活动做好准备。活动还没开始,业主们已经在各游戏摊位排起队来,一下子就排成了一条长长的人龙。活动在13:30正式开始,就听见“谜语**条是什么,我要对谜底”。在哪里传来阵阵欢声笑语?接着,又有一个业主非常兴奋的嚷着:“我扔中了6个了!”。原来是套宝游戏摊位上一位业主大声的叫着,他一投,扔中6个矿泉水,这可是难度好大的,他还说我已经扔了4次了,终于被我扔到了。

很多业主对这次活动都非常满意,玩的不亦乐呼,都说管理处所做的工作越来越深入人心,而且一次比一次好,虽说奖品不是很贵重,重要的是玩的开心,玩的高兴,为大厦增添了节日气氛,体现出我们A大厦管理处的和睦,友善,而且还能考虑到不同年龄业主的不同喜好,使游戏内容多样化。这更进一步拉近了业户与管理处之间的距离。下午三点左右,活动达到高潮,业主的热情非常高涨,场面非常热烈。

总结这次活动,业主们个个热情高涨,希望以后的活动中能多以这类活动为主,以迎合业户们的口味。

在业户们的欢声笑语中结束本次活动。管理处与业主共同度过一个开心的元宵节。

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