物业小区年终工作总结（精选17篇）

物业小区年终工作总结全面回顾，服务质量提升，设施维护有序，业主满意度提高，团队协作强化，管理流程优化，安全保障增强。下面是阿拉网友整理编辑的物业小区年终工作总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

精编物业小区年终工作总结 篇1

x是经济高速增长、金融危机的时代，也是x园不平凡的一年。从新年堵管事件，到业主的投诉，再到管理处整改的薄弱环节，赢得了业主的好评，真实记录了管理处全体工作人员的辛苦。工作总结如下：

一、由于我们的不合理经营和居民的非法使用，x花园小区13号楼209室新年期间被污水浸泡，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失。管理处工作人员异常忙碌，业主们怨声载道。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，事情终于圆满解决，业主也给了我们办公室的工作人员现金。

二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护人员的短缺，给社区的公共安全带来了挑战。由于人手不足，两户人家的锁都被撬开了。虽然没有贵重物品丢失，但显示了人员稳定的重要性。管理处向公司反映，在对工资和人员进行相应调整后，小区至今未出现上述问题，保证了小区治安的稳定。

三、x西餐厅占用小区消防通道三年，引起业主向管理处投诉，带来火灾隐患。经过管理处多次协商调整，并利用执法部门的整治机会，x西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，提高了消防意识。这得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员短缺，招聘不能择优录取，部分员工以自我为中心，但素质不太硬，给公司声誉带来了一些负面影响。管理处虽然和业主沟通，可以理解，但不可否认的是，这种行为应该是死胎，不能答应。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，我们接下来的重要任务是加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人员的真正价值。

五、管理处积极响应公司号召，制定了有偿服务价格表，并在x园率先实施。虽然少数业主持有不同意见，但沟通后都欣然接受了这个事实。目前运营状况良好，不是为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务范围。确认了业主和物业管理各自的责任。

六、小区成立8年，地下管网小，容易堵塞。管理处一直按照年前制定的操作流程进行操作，持续了一年。现在没有问题，管网畅通，给小区业主一个舒适卫生的生活环境，受到公司和业主的好评。

七、因为x年分享芒果的成功经验，我们做好了x年芒果的管理和分享工作，让小区的`业主们可以重新享受自己的节日——芒果节。看着小区里业主们分享的芒果大餐，我们深深的觉得，只有真心付出，才能得到满意的微笑。物业管理艺术的独创性取决于我们如何概述它。

八、建筑屋顶长期失修，暴露出安全隐患。小区东西门的损坏和当初的不合理设计，让小区的业主饱受烈日和雨水的煎熬。管理处的工作人员用重型焊机爬遍了每一个走廊。经过一周的努力，终于圆满结束了。

九、住宅单元楼门禁系统是业主与管理处之间的基石，多年来一直没有得到有效解决。管理处多次与业主沟通，得到大多数业主认可，同意管理处牵头联系讨论门禁改造方案。到目前为止，该项目已成功完成两栋建筑的改造，投入使用后运行良好。管理处回访装机业主，得到的回答是：“我家孩子晚上九点下楼按对讲机，让我们听家里对讲机传来的音乐，逗得我们哈哈大笑。”。

由于社会环境的影响，x年工作总结中的x园管理处在x年裁员，从之前的16人减少到现在的13人，这对我们来说是一个挑战。以前的成绩是有的，不能以裁员为借口降低服务质量，所以得不到业主的认可。经过大家的共同努力，我们用实际行动给出了答案。保持原有的清洁卫生标准；治安情况比去年好。全年发生两起治安事件，立案1起；因为没有绿化投入，只能保持原样。业主投诉率明显降低，管理处略显清闲。

这一年来，虽然我们的工作有所收获，但仍然存在许多不足。希望在公司的正确指导和领导的监督下，朝着正确稳定的方向发展，使我们的服务质量达到一个新的水平。

精编物业小区年终工作总结 篇2

X是经济高速增长、金融危机的时代，也是X园不平凡的一年。从新年堵管事件，到业主的投诉，再到管理处整改的薄弱环节，赢得了业主的好评，真实记录了管理处全体工作人员的辛苦。工作总结如下：

一、由于我们的不合理经营和居民的非法使用，X花园小区13号楼209室新年期间被污水浸泡，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失。管理处工作人员异常忙碌，业主们怨声载道。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，事情终于圆满解决，业主也给了我们办公室的工作人员现金。

二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护人员的短缺，给社区的公共安全带来了挑战。由于人手不足，两户人家的锁都被撬开了。虽然没有贵重物品丢失，但显示了人员稳定的重要性。管理处向公司反映，在对工资和人员进行相应调整后，小区至今未出现上述问题，保证了小区治安的稳定。

三、X西餐厅占用小区消防通道三年，引起业主向管理处投诉，带来火灾隐患。经过管理处多次协商调整，并利用执法部门的整治机会，X西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，提高了消防意识。这得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员短缺，招聘不能择优录取，部分员工以自我为中心，但素质不太硬，给公司声誉带来了一些负面影响。管理处虽然和业主沟通，可以理解，但不可否认的是，这种行为应该是死胎，不能答应。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，我们接下来的重要任务是加强员工的素质培训，提高个人的.荣辱观，体现物业管理人员的真正价值。

五、管理处积极响应公司号召，制定了有偿服务价格表，并在X园率先实施。虽然少数业主持有不同意见，但沟通后都欣然接受了这个事实。目前运营状况良好，不是为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务范围。确认了业主和物业管理各自的责任。

六、小区成立8年，地下管网小，容易堵塞。管理处一直按照年前制定的操作流程进行操作，持续了一年。现在没有问题，管网畅通，给小区业主一个舒适卫生的生活环境，受到公司和业主的好评。

七、因为X年分享芒果的成功经验，我们做好了X年芒果的管理和分享工作，让小区的业主们可以重新享受自己的节日——芒果节。看着小区里业主们分享的芒果大餐，我们深深的觉得，只有真心付出，才能得到满意的微笑。物业管理艺术的独创性取决于我们如何概述它。

八、建筑屋顶长期失修，暴露出安全隐患。管理处的工作人员用重型焊机爬遍了每一个走廊。经过一周的努力，终于圆满结束了。小区东西门的损坏和当初的不合理设计，让小区的业主饱受烈日和雨水的煎熬。管理处决心改善其薄弱环节，投资

九、住宅单元楼门禁系统是业主与管理处之间的基石，多年来一直没有得到有效解决。管理处多次与业主沟通，得到大多数业主认可，同意管理处牵头联系讨论门禁改造方案。到目前为止，该项目已成功完成两栋建筑的改造，投入使用后运行良好。管理处回访装机业主，得到的回答是：“我家孩子晚上九点下楼按对讲机，让我们听家里对讲机传来的音乐，逗得我们哈哈大笑。”。

由于社会环境的影响，X年工作总结中的X园管理处在X年裁员，从之前的16人减少到现在的13人，这对我们来说是一个挑战。以前的成绩是有的，不能以裁员为借口降低服务质量，所以得不到业主的认可。经过大家的共同努力，我们用实际行动给出了答案。保持原有的清洁卫生标准；治安情况比去年好。全年发生两起治安事件，立案1起；因为没有绿化投入，只能保持原样。业主投诉率明显降低，管理处略显清闲。

这一年来，虽然我们的工作有所收获，但仍然存在许多不足。希望在公司的正确指导和领导的监督下，朝着正确稳定的方向发展，使我们的服务质量达到一个新的水平。

精编物业小区年终工作总结 篇3

一、演练活动效果：

1、学校专门成立了以校长为组长的防汛演练领导小组做好学生演练期间的安全疏导工作。领导小组及时掌握险情，有序指导学生撤离。

2、以此为契机，做好了防汛工作的各项后勤保障工作（包括物资准备、车辆调度、人员安排等）。

二、学校防汛演练活动过程：

1、大水来临，首先发出信号（王仕富吹哨），班主任组织学生有序撤离，出教室门口后手拉手，向操场跑去。

2、密切注意学校校舍安全，立即将师生从有危险的校舍中搬迁出来，撤离时离开建筑物；

3、疏散人员和财产，查点人数，确保师生安全；

4、暴雨过后，要及时对校舍进行清扫和消毒处理，预防传染病的流行和蔓延；

5、一旦发现险情和意外情况，要采取果断措施予以处置，防止重特大安全事故发生；

6、听从领导安排，带领学生撤离到安全地带。

三、演练活动存在的不足：

演练活动中个别师生对活动不够重视，没有紧张感和危机感，显得演练活动不够真实。

精编物业小区年终工作总结 篇4

自20xx年进入物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的.不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训（《物业管理》与《电梯管理》），多次到其他小区（）参观学习，使我们的工作能力提高很快。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：

一、物业公司办公室的装修

协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由装饰公司施工，在x月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。

二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收

业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。

三、业主室内工程建设遗留问题处理

工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。

四、及时解决业主合理的要求

水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。

五、花园设备设施运行

电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。

六、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进

电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。

在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：

1、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。

2、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许《设备设施维修保养责任状》，实行主管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的岗位。

转眼间，紧张、充实的一年即将过去。在这一年里，我和同事们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技术水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为物业的一名电工人，我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观，真实的评价，为了将本年度的工作画上圆满的句号，现将本年度的工作做如下总结：

一、工作态度，思想工作

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固树立共产主义远大理想。

二、生产工作方面

1、贯彻执行所里管理工作的法律法规的规定，提高水电业务水平，认真做好对修理工具的使用和维护，定时巡查所里水电附属设施是否完好，发现问题立即向队长报告。确保电路、水路设施的完好，保障所里的水电畅通。

2、严以律己，宽以待人，遵守所里的各项规章制度。本人严格遵守所里的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的`纠纷，处处以一名优秀的水电工的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电方面的有关政策、法规和处罚尺度，掌握正确的施工方法，及时对老化和存在安全隐患水电设施进行更换改造。

本年度主要完成了如下工作：

1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务，能够做到事事认真负责。

2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水设备的正常运行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电材料，爱护工具。

3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。

4、注意安全按有关操作程序工作。

5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。

6、做好小区业主水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行为即使给予提醒、纠正。

7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。

8、完成领导安排的其他工作事宜。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。

精编物业小区年终工作总结 篇5

一、工作概况

本年度，我作为小区物业电工，承担了全小区电力设备的日常维护和故障修复工作。经过一年的努力，我和团队成员共完成了1200余次服务任务，解决了包括停电、线路故障、电器设备损坏等各类问题。

二、成果与亮点

在工作中，我采取了一系列措施，提高了工作效率，优化了服务质量：

1、建立了设备档案：对小区电力设备进行详细的分类和记录，为日后维护提供了便利；

2、定期巡检维护：每月定期对电器设备进行巡检和维护，及时发现问题并进行修复，避免了许多潜在的安全隐患；

3、做好故障排查：遇到电力故障时，我会迅速定位问题所在，并采取相应的修复措施，以最短的时间恢复供电；

4、与其他部门协作：与小区其他维修人员建立了良好的合作关系，共同为小区居民提供更好的服务；

5、提高自身素养：在工作之余，我积极参加相关培训，提升自己的专业技能和工作能力。

三、存在的问题与改进意见

在工作过程中，我也意识到了一些不足之处：

1、维修周期：由于工作繁忙，有时无法及时处理日常维修请求，导致一些居民的正常生活受到了一定的影响。因此，我建议进一步优化工作流程，提高工作效率，确保维修任务能够及时完成。

2、沟通不畅：有时候与部分居民之间存在沟通障碍，导致工作进展缓慢。我认为我们应该加强与居民之间的沟通与互动，增强彼此的理解和信任。

四、工作感悟与展望

在这一年的工作中，我深刻体会到了电工职业的重要性和责任感。我意识到，只有不断学习和提升自己，才能更好地为小区居民服务。在未来的'工作中，我将进一步完善自己的专业技能，努力提高服务质量，并不断学习新知识，紧跟电力行业的发展趋势。

总之，我对自己在本年度的工作成果感到满意，同时也看到了自己的不足之处。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够为小区居民提供更好的电力维修服务，为小区的居民创造一个安全、舒适的生活环境。

精编物业小区年终工作总结 篇6

走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20xx年担任管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人能力和综合素质有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将20xx年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。

一、高标准，严要求

不断加强学习，提高综合素质要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的.见地，深入浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。

二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平

和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。

为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。

三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效

租赁工作是管理处各项工作的重中之重。武陵城广场自20xx年6月28日开业以来，由于前期宣传工作不力等原因，武陵城广场一层b、c区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了积极的效果。截止到20xx年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。

为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强工作人员的责任意识，管理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95以上。20xx年，管理处完成租金收入200余万元（包括加佳家私城家具款抵租金），物业管理费达50余万元。

四、查问题，找不足，积极应对措施，开创工作新局面

目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

精编物业小区年终工作总结 篇7

20xx年，在X公司和X公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索，文件贯彻率达%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

二、房屋管理细致到位

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，此时深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期联排业主的交房工作。我们积极和X公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

（三）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；此时对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告X公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩，维护树木120棵，消毒除害XX次。

（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城 管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

X小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责。X小区保安中队X名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在X公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与X派出所、X社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保X公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

五、下步需要改进和解决的问题

一就是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有X户，别墅栋、公寓楼栋，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

三就是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

精编物业小区年终工作总结 篇8

一、科学制定演练计划

今年6月份，按市应急办的要求上报了防汛演练的初步计划。为搞好今年防汛演练，确保演练效果，汛前我局就成立了演练指挥协调专门机构，着手筹备防洪抢险演练工作，组织防汛专家进行具体演练的策划。结合我市防汛工作实际和以往演练情况，合理计划应急演练的规模、形式、时间、地点。

二、精心组织演练

7月18日，演练在××镇河举行。市防指领导在现场组织指挥。

1、演练背景设定：连日来全市普降大到暴雨，受连续降雨和上游水库溢洪影响，我市河出现较大洪水，洪峰流量1500立方米/秒，××镇河南段河堤出现堤防漫溢险情，口宽40米，漫溢流量30立方米/秒，正在继续发展。

一旦险情扩大，发生河道决口，直接危及沿岸群众的生命财产安全。按照市防汛抗旱应急预案，以抵御大暴雨洪水的真实情况，重点演练现场抢险机械和物资快速集结能力、抢险队伍的现场抢险技能等内容。

2、演练方式：实战演练。

3、演练科目：河道决口抢护。

4、动用物资队伍：市机动抢险队出动防汛抢险队员50人，动用挖掘机2台、装载机2台，调集抢险物资编制袋10000条、木桩200根，使用防汛沙石料300立方米。

三、及时总结评估

演练结束后，我局及时对演练的效果进行了跟踪评估。这次演练主要目的是通过开展实战演练，检验和提高抢险队伍应急反应和抢险技能等应急能力，提高我市应对突发性水利工程险情事件的应急处置能力。结合这次演练要进一步修订完善各类防洪预案，加强防汛物资储备和抢险队伍建设，认真总结这次防汛演练的经验做法，建立应急抢险机制，时刻做好投入防汛抢险的准备。

精编物业小区年终工作总结 篇9

一、演练工作的基本情况和特点：

这次演练是曲江风景线项目一次很重要的工作；根据项目现有值班人员和实际的突发可能性进行演练。针对此次从汛期开始就对员工进行了各种演练的宣传和培训：

1、曲江风景线项目组织员工召开防汛动员会，宣读演练方案，提出工作要求，并让全体员工明白演练的必要性和基本步骤；

2、讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及汛前、汛中、讯后、人员的工作安排；

3、指挥组成员、应急抢险小组成员开会，落实职责，明确相关工作要求。并且提前准备好了应急装备和物资，为这次演练活动顺利有效的完成，提供了坚实的基础。

二、从效果来看，这次演练贴近实际，指导有方，准备有序，组织有力，扎实有效，基本达到：

1、检验预案的目的，是发现应急预案中存在的问题，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性的验证；

2、锻炼队伍：就是熟悉应急预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力；

3、完善准备：完善应急管理和应急处置技术，补充应急装备和物资，提高其适用性和可靠性的预期目标。

三、本次演练主要体现以下三个方面的特点：

1、组织机构。成立应急领导小组根据运行班组实际人员情况作工作安排；及突发性的防汛。

2、目标明确，策划周密，从实际出发就演练策划、前期装备、组织实施到摸拟预演都进行了具体部署；结合汛期来临前、来临中、来临后组织开展的综合演练。

3、切合实际安全有序是在保证参演人员及设备设施安全的条件下组织开展的演练，针对汛期实际情况做到运行班组人人心中有数。

四、演练中存在的不足

1、应急小组的部分成员对预案和演练方案不太熟悉；演练时存在犹豫和不娴熟，不能完全按照方案连贯进行。

2、各应急小组责任分工还不太明细。

3、现场应急人员对汇报的内容不规范。

4、参演人员对要求动作执行不到位，多次重复才能够达到基本要求。

五、演练具体成效

这次演练具有很强的实战性，演练取得圆满成功，也达到了预期目标。主要反映在两个方面：首先，体现以人为本，科学施训的演练理念，这次演练贯彻实施了统一领导，综合协调，分级负责的应急处置原则，对促进安全生产应急管理工作具有重要意义。其次，实现了锻炼队伍，对突发性事件处置能力，这次演练指导思想明确，组织工作严密，准备工作充分，程序设置合理，安全措施可靠，过程公开透明，验证了预案的实用性和可操作性。

精编物业小区年终工作总结 篇10

今年，花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的`共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将x年度的工作做以简要总结：

一、第三年度主要围绕创 ＂市优＂ ＂安全文明小区＂这两项工作重点，做了以下几方面的工作

（1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；

（2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；

（3）在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；

（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；

（5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

精编物业小区年终工作总结 篇11

一、项目部于6月25日举行了防汛安全应急预案演练活动，项目经理魏庆斌同志为总指挥。

当办公室接到某员工打来电话，称发生汛情危及工程安全时，总指挥魏庆斌核实情况后，决定启动紧急疏散预案。命令副总指挥刘红星立即到达现场进行指挥，发出广播及警报信号，各科室马上停止工作，在领导小组指挥下有秩序的进行防汛工作。整个过程从下达命令到指定地点全部集合，所有员工集结共用了2分10秒左右结束。参加本次演练的是全体员工26人。

存在的问题是：

1、个别组的个别员工没有紧张感，认为是个演练，没有引起高度重视。使整个演练有的环节慢，不够高度重视。

2、紧急救护工作不完善，没有准备好必备的医疗器材，一但在事故中出现受伤的员工，没有相应的器材及设施，会使受伤的员工伤情得不到马上治疗。

在这次演练周活动中，我们使我们对水灾应急预案演练有了一定的认识，并积累了一些经验，为以后各种突发事件打下一定的基础，分析这次演练周活动的经验和教训，我们认为首先要加强员工自身的认识，只有自身的认识高了，才能提高团队意识。其次是多搞这样的活动，使全体员工在活动接受教训；在活动中认识不足；在活动中提高自已。

二、项目部还通过安全例会、板报、等不同形式宣传安全事故应急的各项内容。

通过开展演练周活动，进一步提高项目部领导、员工的组织和应急救援能力；强化应对各类安全事故和突发事件的自救和抢险技能；提高快速反应能力，应急救援以及协同作战能力；提升项目部对突发事件的处置能力，确保在安全事故和突发事件发生后，能有效组织、快速反应、高效运转、临事不乱，最大限度地减少事故危害，保障员工的生命财产安全。

精编物业小区年终工作总结 篇12

在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的'部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管-理-员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。

对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。

另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

精编物业小区年终工作总结 篇13

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发

放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

精编物业小区年终工作总结 篇14

一、成立组织，明确责任

我镇首先成立了防汛抢险领导机构，指挥长由镇长孙秀泽担任，副指挥长由任建波担任。成员有：应急办工作人员。抢险队由60人组成。队长由武装部长孙厚明担任。

二、实战演练，提高应变能力

为了提高应变能力，我乡防汛指挥部拟组织青年民兵党员等150余人，于5月20日在同会村进行实地演练。

假设乌云密布、雷电轰鸣、大雨倾盆，顿时平地起水三尺，沟满河平，一场山洪降临了。洪水席卷着泥沙，向咆哮的猛兽，扑向鼓山脚下的瓦庙口村。在这千钧一发的时刻，指挥长孙秀泽命令说：“为了群众的生命财产安全，宁可牺牲自己生命，也要保护好群众的一草一木”。命令一下，队长孙厚明带领身强力壮的60名队员，奔向抢险第一线。他们肩抗100余斤的沙包，穿梭般的赶到险地。一会儿，一堵三米高，二米宽的拦河坝就筑成了。并打上了木桩，扯上了铁丝，牢不可破。并疏通了渠沟，使洪水绕村而行，保证了村民的生命财产安全。

与此同时负责群众转移工作的陈胜委员带领一班人马，挨门挨户做群众工作，把年老多病的老人和少年儿童搀扶着转移到学校、大队部等安全地段。

救护组在姜建敏书记的带领下，忙的不可开交，把受伤的群众用担架一个个抬到卫生所进行救护。

风停了，雨住了，洪水下降了，群众的生命财产保住了，广大指战员也放心了，演练计划也相继结束了。

总之，通过这次演练，提高了防汛应变能力，提高了大家的政治素质，提高了政策观念和群众意识。落实了立党为公、执政为民的国策，为创建美好、和谐的社会主义社会打下了良好的基础。

精编物业小区年终工作总结 篇15

一年来，在省市公司的正确领导下，依靠公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，今年各项工作健康顺利发展，让我们结合自己一年来的成绩和不足谈谈自己的体会与我的具体工作密切相关

I、工作思路

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，艰苦奋斗，务实高效，勇争一流，进一步转变观念，改革创新，面对日益激烈的保险市场竞争，加强合作重塑竞争力，开展多元化经营。通过努力和努力，公司保持了良好的发展态势，为保险公司的可持续发展做出了应有的贡献。加强各方面的学习，努力提高自身的专业素质和管理水平

II、业务管理

根据市公司下达的年度销售任务，制定周、月、季、年销售计划。制定计划时，我们要实事求是，根据不同险种和客户的特点，实现可实现的目标。目标确定后，我遵循“落实一切，监督一切”，通过加强过程的管理和监控，确保目标计划的顺利完成

III、工作中的缺陷

由于业务量大，有时在繁忙时间难免出错，比如有时服务不及时，统计数据有偏差，有时工作不耐烦，有时工作急于求成，影响了工作的'进度和质量，有些工作关系我处理不了ps轻松

总之，在过去的一年里，我严格要求自己和公众，在思想上提高了员工的理解，在行动上运用了严格的制度规范，公司员工以持续发展和建设为己任，锐意改革、创新、规范运作，取得了良好的成绩吃成果。新年快到了，保险市场的竞争会更加激烈。如果公司愿意的话

精编物业小区年终工作总结 篇16

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将这一年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

与业主的沟通不够，了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。

很感激一年来各位领导、同事对xx小区物业办公室工作给予的帮助，现将我们xx小区物业服务中心办公室一年来所做的工作做如下回顾：

一、规范办公室内务管理

办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合xx小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。

参谋决策，积极推进机构、体制改革。今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

二、加强小区文化建设

加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与xx社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。

组织员工和小区业主积极开展文化活动。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

三、工作上需要努力的地方

我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。

精编物业小区年终工作总结 篇17

一、建立领导小组，明确岗位

为确保这次防汛演练活动的正常进行，全面完成公司领导下达的各项防汛演练任务，根据本项目演练大纲和做好防汛演练工作的通知要求，成立了以站长余国洋为组长的防汛演练领导班子，并组成了4个职能小组，按照这次演习的内容范围，进行了科学分工，明确了各职能组的职责和任务，并进行了演习前学习和讲解，为规范性的开展好这次演练活动提供了组织保证。

二、各职能组坚守岗位，尽职尽责，保证了防汛演练活动的正常进行

各职能小组自防洪演练来到演练地点厂房大门卷闸门处开始，演练工作人员全部上岗到位，实行责任到组，科学分工，责任明确，各职能小组的工作职责的分配任务在演练中起到了中枢神经的作用，为这次防洪演练活动的胜利完美结束起到了决定性作用。

三、防洪演练的几点收获

1、提高了对叶塘水电站防汛演练的认识。通过学习演练、及防汛演练通过实际参与，我们更深刻地认识到叶塘水电站运行和防洪是一个整体。

2、检验了我们的防洪预案和抢险方案。这次防洪演练设想不是非常全面，因此，我们的防洪预案的可操作性、指挥决策的准确性、规范性、防洪调度的灵活性和对意外事件的快速反映能力，都提出了新的挑战。

3、检验了各职能组之间的协调作战能力。各职能组之间，通过洪水预报、设备抢险、通信信息、后勤保障等各项防汛工作的配合，提高了协同抢险能力。

4、检验了我们的职工队伍，全体演练人员、坚守岗位、严格纪律、紧张有序的工作，表现了较高的工作积极性和业务工作素质，是一个工作积极，态度端正，服从指挥的工作团体。

四、演练工作中存在的问题

1、由于对这次演防汛演练讲解不够，部分人员岗位不是很明确。

2、由于部分演练人员是第一次参加防汛演练工作，对各职能组有效配合重要性认识不足，有时出现各自为战的现象，相互协调配合不够。