文明帮扶事迹材料汇报【最新10篇】

通过多方合作，推动教育、医疗、基础设施等领域的改善，助力贫困地区发展，是否能实现共同富裕？以下是网友为大家整理分享的“文明帮扶事迹材料汇报”相关范文，供您参考学习！

文明帮扶事迹材料范文 篇1

ＸＸ年，ＸＸＸ电信局ＸＸＸ分局围绕创建“青年文明号”目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是对ＸＸＸ分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。

二是创新窗口服务机制（ＸＸ年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。

二是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；

三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。

一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青

年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。

二、利用元旦、“世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计18部，当场办理CID业务38户，发展宽带用户15户。

三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达%。

3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创

满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。

ＸＸ年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，ＸＸ年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。

二、争创管理一流：

1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导

小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。

2、认真推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

二是坚持一线岗位的`班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

1．加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，ＸＸＸ分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；在今年7月的ＸＸＸ全体营业员业务测试中，ＸＸＸ分局黄彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；

2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动――服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。

3、全面发展，团结活泼。ＸＸＸ分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表ＸＸＸ电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；营业组王晓青代表ＸＸＸ分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在ＸＸＸ电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；同时分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。

四、争创业绩一流：

1、在ＸＸＸ分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，ＸＸ年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。

2、荣获ＸＸＸ首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，IP竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。

3．全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

文明帮扶事迹材料范文 篇2

王晓峰同志家里有6口人——年已89岁的奶奶、父亲、母亲、妻子和女儿，是一个四世同堂之家。在全国倡导共建文明社会的今天，他的家庭符合五好文明家庭的条件。

爱国守法，热心公益好

“没有共产党，就没有我们家，就没有你们的今天。”这几乎成了奶奶、爸爸、妈妈的口头禅。

王晓峰知道这不是什么大话、空话，那确是老人的肺腑之言，他深深理解老人对党、对国家的那份热爱。

王晓峰父母如今也已退休在家了，他们最大的心愿是能在社区继续为祖国、为党、为大家做点什么。在他们的带动下，全家都养成了乐于助人、急公好义的品质。邻居里，谁家有什么困难首先想到的是到他家寻求帮助。常常会有忙于工作无法接送孩子的年轻父母过来，家人总是爽快地答应，不但管接送，还管照看呢！“雷锋之家”是邻里给他们的美誉。

随着公益活动增加

王晓峰全家也热心参加了许多公益活动。每次号召捐款捐物，夫妻二人在单位捐，父母在社区捐。每每看到街头行乞的残疾人，他们总会予以施舍，尽一份爱心。单位、社区组织的各项活动他们都积极参加，申奥、迎接奥运公益长跑他们参加，公益植树他们参加，各种比赛他们均参加。在这些活动中有的他们还拿到奖项，如爱人是400米比赛冠军，演讲比赛得了一等奖，王晓峰的摄影作品获得二等奖等。参加这些活动不但丰富了家庭生活，更净化了全家人的心灵。

勤俭持家，保护环境好

曾经的生活拮据养成了王晓峰全家勤俭持家的传统。在物资较为丰富的今天，全家的原则是有用才买，绝不浪费。购买电器时节水、节电成为挑选的原则。女儿很小便懂得节约用水，随手关灯，因为在家里水龙头、墙壁上贴满了这样的提示。家里每人的衣物都不多，最多的是女儿，都是邻居、同事孩子穿过的旧衣服。看过的报纸也有专门的收集处，积攒多了连废纸箱一同送到垃圾收购站，一来可换些钱，二来也可回收再利用。

环保问题是关系到全国可持续发展的大问题，对此王晓峰全家都很关注环保，看到什么环保方面的信息，大家总要讨论在家里如何实施。因此家里一直严格遵守垃圾分类丢弃的规定，家里用过的废旧电池，总是收集起来一起扔到专门的垃圾桶里，为维护小区生活环境尽一份力。每年春天全家都要参加义务植树，一是踏青，放松心情，二是绿化祖国，惠泽后代。

他们是热爱生活的家庭，这个六口之家愿意并肩为建设和谐社会做出贡献。

文明帮扶事迹材料范文 篇3

x电信大客户部创建于XX年8月，服务客户数339家，现有员工13人，平均年龄32岁，学历均达到大学本、专科水平。这是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是xx电信公司最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。几年来，我们大客户部均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上。～年，被评为“县青年文明号”并先后多次被评为公司“先进营销集体”。

一、紧紧围绕争创“青年文明号”目标，精心组织开展各项营销服务，加强与客户的沟通和联系

我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，按照公司提出的“保存量，激增量”的营销战略要求，制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%。并围绕这些指标，精心组织开展各项营销服务。通过全体员工的共同努力，～年度大客户部完成业务收入万元，超额完成全年计划数的%，较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。

1、成功攻克xx东方大酒店的通信接入项目。xx东方大酒店是xx目前档次最高的四星级酒店。为攻克这一项目，我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心，相互协作，主动上门服务，提供专业化有针对性的通信解决方案，并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道，提供最大程度的便利，最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目，有效阻击了联通、移动等竞争对手，巩固了预计至少18万元/年的通信收入。

2、两大专网建设取得可喜成果。经过几个月的努力，政府网、教育网的组建取得阶段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化进程。目前，我们已与政府部门签定了政府网的相关协议，首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位，即将投入使用；首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位，进入调试阶段。

3、积极开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入寻常百姓家，了解老百姓的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务。在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太，因有病在身，行动不便，无法去电信局办理手续的情况后，主动上门到她家里，为其现场办理了电话新装手续，并及时地联系机线员为她装好了电话。

4、精心组织开展大客户联谊活动。我们在开展营销服务的同时，非常注重与客户间的沟通联系、感情投资。例如去年春节前，为答谢广大客户对电信事业的大力支持，我们大客户部精心组织开展了一次以“夯实良好的客户关系，全面提升客户满意度”为主题的大客户联谊活动。此次活动集娱乐性、趣味性于一体，通过文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种形式，充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情，促进了与客户间的交流沟通，巩固了良好的客户关系。

二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质

我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。

三、积极开展争当“青年岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位作奉献

建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。首先，完善绩效考核制度。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力，充分发挥每位客户经理的工作积极性。其次，实行“青年岗位能手手册”制度。“青年岗位手册”的主要内容由“岗位目标、岗位效益、岗位奉献”三个部分组成，要求青年职工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。第三，规范竞争上岗制度。我们根据行业分工设置不同岗位，实行定期性的竞争上岗，末位淘汰，有效激发了青年员工的工作积极性，努力实现“一人多职、一专多能”的目标。第四，公开服务承诺标准。推行“三及时”服务，即及时处理、及时答复、及时回访；严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，认真帮助用户解决问题；统一着装，使用礼貌用语，让用户时刻感受中国电信的温馨服务。

捧出了心，自有心的回报。我们电信大客户部用“青年文明号”在公司与大客户之间搭起了一座心的桥梁，以客户的满意、社会的赞誉和自身的业绩在“青年文明号”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春年华，让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒！

文明帮扶事迹材料范文 篇4

在新林村有这样一个家庭：他们夫妻恩爱，互相提携，尊老爱幼，热心助人，邻里和睦。他们用生活中平平凡凡的事、点点滴滴的情诠释了家作为爱的港湾的真谛，受到了父老乡亲的一致好评。他们就是新林村卢琳芝、周琳夫妇一家。

卢琳芝今年45岁，小学文化，为人和善、纯朴善良，家中人口4人，两个女儿，一个还在上学。丈夫是中共党员，夫妻和睦，生活快乐美满，把小家庭打理的井井有条，是移民群众广大家庭学习的楷模。

一、家庭团结、邻里团结

男女平等、夫妻和睦是该家庭的良好的家规与家风，全家人互相尊重，互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺，长辈对晚辈爱护。妯娌之间、姑嫂之间关联十分亲近，是一个人人羡慕的家庭。在对待邻里关联上，全家人能够善待左邻右舍，帮忙他们排忧解难，邻里关联亲如弟兄，情同手足。

平时村里的各项活动，她都热心参与，在文体娱乐活动中，更是经常见到他们一家的身影，虽然家庭重担一再压的她喘但是气来，但是她依然以开朗、积极向上的心态应对着生活中的一切。

二、崇尚科学、勤劳致富

她自主创业，勤劳致富。在新林村担任食堂工作人员之余，还在家经营豆芽生意贴补家用。由于豆芽生产需要每一天换水3、4次，经常半夜还要起来换一次水；早上天不亮还要到菜场销售，中午再到村里食堂做饭。虽然辛苦，但是眼看着两个孩子长大成人，家里条件越来越好，她毅然觉得很快乐。

三、率先垂范，做子女的`楷模

为了使子女能够更加健康的成长，夫妇一方面洁身自爱，发奋提高自身素质和品位，另一方面率先垂范，为两个女儿做出榜样。

1、生活俭朴。在日常生活中，他们物质生活追求淡泊，不慕新潮，不摆阔气，从不浪费，提倡节约，精打细算，用之有度。经常教育女儿一菜一饭，当思来之不易。在她们的教育下，她的孩子衣着朴实大方，从不大手大脚乱花钱，养成了勤俭节约、吃苦耐劳的好习惯。

2、严于律己。为了以言行影响儿女，为儿女创造良好的成长氛围，夫妻俩在家讨论家务事，总是以公序良俗和法律法规为标准，发奋做到”非礼勿视，非礼勿听，非礼不行”。他们从不玩牌赌博，不搞封建迷信，不作违法乱纪的事情。

3、敬老尊长。自结婚起，他们对老人十分尊敬和孝顺。不仅仅仅在生活上予以照顾，家中大小事也征询他们意见，使他们觉得受尊重，在家里有地位，因而情绪开朗。在他们的言传身教下，她们的两个女儿文明懂事、健康活泼，小小的年纪就十分为大人着想。

卢琳芝一家是千千万万个家庭中很普通的一个家庭，但又是一个很不一般的家庭。正因她们这个家庭中的每个成员都是那么的文明守法，那么团结和睦、那么融洽，她们是热爱生活的家庭，这个家庭愿意并肩为建设和谐社会做出贡献。

文明帮扶事迹材料范文 篇5

青春是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从xx年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来做客户的贴心人。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以已在它行开户来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的贴心人

xx上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于功夫不负有心人，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了中文文章录入一级能手。多次获得储蓄传票录入二级能手计算器三级能手和零售综合业务二级能手的好成绩。

在中行工作的这8年中，XXX始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。

文明帮扶事迹材料范文 篇6

我叫xxx，是XX支行一名普通柜员。记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始。今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象，也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程也是快速准确。看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意＂。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位。在支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。最终成为我们行的忠实客户。

在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的’境界。今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活动，这在当时是一种全新的理念。刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑。为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧。每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与。每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯。通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新。如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着＂分行微笑交行效率提升＂阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。

人最难战胜的就是自我，而我们分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到。这就是观念的更新和思想的进步。我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃。这种改变更多的是来息内心，是主动的。现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低。让效益来得更高。这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多。因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高。因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好。回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂。

文明帮扶事迹材料范文 篇7

肖桂同志的家庭与千万个家庭一样，是一个普通的家庭，但这普通的背后，却蕴藏着一个鲜为人知的事故，她记录了这个家庭生活几上、自立、自强尊老爱幼的一段不平凡的经历。

一、爱岗敬业，工作楷模

肖桂同志不论做什么事情，他都充分发挥军人的本色，认真履行职责，处处以身作则。雷厉风行，不折不扣地去完成党交给的各项工作任务。近几年村委会工作名列前茅，乡年度重点目标考核第一名，县先进党支部，本人县优秀人大代表，这些荣誉的取得，与他爱人理解与支持是分不开的。

二、尊老爱幼，家中模范

在完成本职工作的同时，肖桂同志还努力做一个“好儿子，好丈夫，好父亲”，协调好家庭事务，使整个家庭和谐融洽，和睦相处。他把工作之余时间都留给了家人，陪伴家人，就算只是一家人在一起聊天，那也是他心中最幸福快乐的时光。身为一家之主，他以宽容和理解善待每一位家庭成员，做到“多一点理解，多一点关怀”。作为儿子，他尊敬老人，关心老人，孝顺老人。在忙碌的工作过程中他仍然坚持抽空陪伴他人，是出了名的孝子;作为丈夫，他爱护妻子，与妻子相互关心，互相扶持，夫妻感情融洽，从不为小事争吵;作为父亲，他以身作则，注重对儿子进行世界观、人生观、价值观的教育，培养孩子节俭、谦逊、自强的良好品质，教育他们独立自主、学会做事、学会做人，做一个对社会有贡献的人。

三、勤俭朴素，家中贤内

肖桂的妻子吴满凤同志是一名家庭主妇，在她身上充分体现了中国妇女的传统美德;作为媳妇，她恪尽孝道，对老人嘘寒问暖，还经常陪件老人谈心，做她精神上的支柱;作为母亲，她慈爱但不溺爱，在照顾好儿子生活的同时，还担负起教育儿子成材的重任;作为妻子，她是“贤内助”的最佳代言人。

为了减轻丈夫的工作压力，她承担起家庭的所有事务，把家中的事情管得井井有条，从不让丈夫因家事分心而影响工作。为了让丈夫做清清白白的村官，不滥用权力，不迷失自己，她建立起一般家庭更加纯朴和节俭的家风，牢固地守护着自己家门。她常吹家庭廉洁风，常念家庭廉洁经，督促丈夫自重、自省、自警、自励，在外做到“一身正气上班去，两袖清风回家来”。

四、以德育人，父慈子孝

在父亲新的潜移默化和言传身教之下，肖桂泉同志儿子都培养出自立自强的性格，在生活上，独立自主，在思想上力求上进，在事业上努力拼搏。

在肖桂同志带动和影响下，全体家庭成员各司其职，共同努力，精心经营出一个洋溢着温暖、民主、文明、科学的美好家庭。

文明帮扶事迹材料范文 篇8

张凤娇，女，现年44岁，中国共产党员，2009年至今连续三届担任厦门市海沧区海沧街道海沧社区党委书记。张凤娇同志有一个崇尚文明、积极进取、相敬相爱的家庭，夫妻敬业爱岗事业有成，儿女热情礼貌健康上进，邻里相处融洽和睦，赢得了周围人们的赞美。张凤娇同志及他的丈夫、女儿一起，严于律己，宽以待人，以德治家，以公办事，谱写了一曲文明、健康的动人乐章，成为创建文明家庭的先进典型。

爱岗敬业，做好本职工作

张凤娇在担任海沧社区党委书记这几年来，工作中总是勤勤恳恳、任劳任怨，对自己的所学所知从不保留地传授给他人;群众谁家有难事，只要找他，保准让你称心如意。海沧社区地处偏僻，人口流动量少，加上近年来政府的多次征地，农民们失去了赖以生存的种植地、鱼塘，也失去了主要的经济来源，收入一路下滑。面对这样的困境，作为社区党委书记的张凤娇十分着急，有什么办法可以帮助农民，有什么办法可以提高社区经济收入呢?于是张凤娇着手走家入户，了解居民想法;穿街走巷，对市场进行调研。6月，张凤娇与社区能人陈义青带领一班人马成立起海沧社区沧江蔬菜合作社。目前，合作社占地面积近150平方米，产业规模正持续扩大，不断发挥自身特有优势，预计年产值将达亿，形成了我社区一大亮点。与此同时，合作社的发展还带动了农村劳动力的就业，特别是妇女、低保困难户、残疾以及失地村民，大大增加了村民的劳动收入。在她的带动下，社区已有40余名群众走上岗位，摆脱了无工作、无收入问题。

尊老爱幼，家中模范

夫妻和睦、互敬互爱是该家庭的一大准则。晚辈对长辈尊敬、孝顺，长辈对晚辈爱护，妯娌之间、姑嫂之间关系十分亲近，张凤娇还时常带头组织登山、野炊等各类家庭聚会活动，培养家人情感。同时，张凤娇同志还努力做一个“好女儿、好妻子、好母亲”，协调好家庭事务，使整个家庭和谐融洽，和睦相处。作为女儿，她尊敬老人、关心老人、孝顺老人。在忙碌的工作过程中仍然坚持，抽空陪伴八十有余的父母，给老人洗澡、剪发，从不计较做多做少;作为妻子，她与丈夫相互关心，互相扶持，夫妻感情融洽，从不为小事争吵;作为母亲，以身作则，注重好女儿世界观、人生观、价值观的教育，培养孩子节俭、谦逊、自强的良好品质，教育他们独立自重、学会做事、做人，做一个对社会有贡献的人。

文明帮扶事迹材料范文 篇9

早晨，当你从睡梦中醒来，打开窗户，呼吸第一口新鲜空气时；当你工作中忙里偷闲，放眼远眺，周围青山环抱，满目苍翠时；当一家人安逸闲适地漫步在树影婆娑的林间小道上尽享天伦时；你可曾想到有这样一个群体，他们远离

城市的霓虹喧嚣，整天在山林间跋涉穿梭，终日与树木为伴。寒来暑往，岁月更迭，他们用自己的青春和汗水书写着他们的光荣与梦想。

这个群体就是驻守在中朝边境鸭绿江畔广袤的林海中的基层工作者——国家级重点公益林管护员。他们承担着国家重点公益林管护、林政管理、森林防火、野生动物保护等重任。下辖5个公益林管护区，职工130人，其中35周岁以下青年95人，平均年龄周岁。担负着26062公顷的国家级重点公益林管护任务，管护区域内有当地镇政府下辖的6个村21个社1000余户，与4000多村民打交道，地域面积广，管护战线长，交通条件极不方便，工作环境特别艰苦。多年来，他们身处平凡岗位，始终坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号的主题，以保护森林、建设生态文明、造福子孙后代为已任，切实做好国家级重点公益林的保护和管理工作。在他们身上，始终充满着自强不息、奋发向上的团队精神，具备了当代青年人乐于吃苦，甘于奉献，敢干拼搏的时代风尚。他们能够面对各种挑战，知难而进，团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲曲敬业之歌、奉献之歌，有效保护了边疆林区的森林资源安全。先后被授予全国诚信三a阵地联盟；“吉林省青年文明号”、“吉林省青年安全生产示范岗”、××市先进基层党组织、××市模范集体、××市“五一劳动奖状”、××市“青年文明号”、××市守合同重信用企业、××市安全文明先进单位、××市森林防火先进单位等多项荣辱称号。

一、抓队伍建设，坚持以人为本，造就一支优秀的年轻护林员队伍

公益林管护顾名思义是要保护好对全人类有着公益性质的大森林，其工作性质同其他窗口行业不同，他所面对的是大森林，面对的是一棵棵林木，服务的对象确是全人类。因此，管护队伍的素质直接影响着公益林保护力度。为了提高护林员队伍素质为基点，不断加强护林员队伍建设。他们一方面坚持理论引导，增强政治素质。以职业道德建设和个人品德建设为突破口，努力提高护林员队伍的思想素质。他们为五个管护责任区的青年订阅了各类报刊杂志，开展了“读书好、好读书、读好书”活动，自发建立了“三好书架”，搭建了青年职工学习交流的舞台，大兴“讲学提素”之风，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。每年防火期到来之前，他们都集中组织开展学习《森林法》、《森林防火条例》《野生动植物保护法》、《森林病虫害防治》等林业法律法律学习，并请当地武警森林中队的同志为管护人员进行了森林防火实战技术指导。通过学习和演练使全体护林员对灭火知识和灭火工具的使用全面掌握，提高了自身的业务素质。

二、弘扬新风，建设奉献型青年文明号

他们倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚做为创建“青年文明号”活动的主要宗旨。在具体工作中他们“讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取”。应该说，这是个用信念守卫生命之绿的群体，可以说他们没有天一般高的理想，海一般大的志向，他们的确是默默无闻的。他们一生与山林野兽为伴，一生与孤独恐惧相随。简易的房子、与世隔绝的生活、每天几十里的山路，这些就是护林员的全部。林场有一位从事护林工作15年的护林员、吉林省劳动模范——吴慧清，他每年至少300天，在苍凉孤寂的深山荒林里踯躅独行；15年，步行10万公里，足可重走长征路5回，环绕地球3圈；15年，没有延误一个班期，没有发生一次森林火灾。是坚定的信念支撑着他，在平凡的工作岗位上呈现出一种不平凡的伟大。应该说，这是一个以执着铸就忠诚的群体。按规定，一个护林员的管护面积是1500亩，而××*林场王彦杰管护3200亩林地。管护任务的艰巨是可想而知的，但王彦杰何尝不想做一个好丈夫、好父亲！场领导安排他在家附近护林是为了他能照顾孩子和家庭。但是，这期间他非但没有照顾好家人，却把家里的担子全撂给了下岗的妻子。

妻子整日为他提心吊胆，时间久了不满情绪渐渐流露出来，便不止一次地要求他调换工作。有一天他仅4岁的儿子突然病倒了，持续高烧不退。夜色沉沉，当王彦杰拖着疲惫的身子赶回来时，看着沉睡的孩子，一种难以名状的感受充溢在胸口，堂堂的七尺男儿不禁抱住孩子失声痛哭，那哭声，感动着大山的每一棵树……应该说，这是一个将使命融入灵魂的群体。他们爱山护林，坚守着自己神圣的职责。他们把那份情、那份爱交给了大山，交给了大山期盼的绿色！林场有一个护林员叫汤春龙，大高个，长得很英俊，虽说相亲相了十几回，可到了二十八、九岁还没找到愿意与他交往的对象，在家人的张罗下好不容易谈上了一个，可人家姑娘不想一辈子守着大山，只要小伙子下山她就立刻嫁给他，可这个小伙子是性情中人，爱山如命，最终的结果可想而之。像这样的事很多，像这样的护林员也很多。他们就是凭着这样崇高的使命感、异常惊人的毅力和顽强过硬的战斗力，维护着长××林区的安定与和谐。他们为全力建设生态良好的绿色长××默默的付出。在这样一个方圆26062公顷，森林覆盖率高达93%的林区，实现了林场连续二十三年无重大森林火灾的骄人业绩。他们是当之无愧的大山之子，绿色卫士。

三、创新理念，因势利导，营造青年文明号创建氛围

对于国家重点公益林管护工作来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在安全文明和优质服务的工作成效上。近年来，该场结合管护工作的实际，在建设“创新型”青年文明号方面动脑筋、出实招，带领全体青年深入开展了“青年文明岗”活动，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

（一）树旗帜，弘扬“三林”精神。

护林员长年巡护在弯曲的山路上，穿梭于茂密的森林中。工作中，不断宏扬“团结、实干、进取、奉献”的三林精神，叫响“特别能吃苦、特别能战斗”的口号，大力倡导自主创新意识，以“四学四比二做”（即学习文化技术，比岗位技能；学习形势、场情，比道德修养；学习法律法规，比遵纪守法；学习先进人物，比爱岗敬业；做四有职工，做五好文明家庭）为主要内容，全面加强青年突击队管理，规范了各种图表、职责、制度，使“青年文明号”创建工作达到了科学化、制度化、标准化。

（二）明职责，强化基础管理。

根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法，他们结合林场实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《争创青年文明号行为规范》，不断强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年们创造性地开展工作，创造出了工作“四化”标准：单位管理制度化，行为规范文明化，服装工具统一化，管护执法标准化；推出了“五个一样”承诺：冬天夏天一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在98%以上，在上级主管部门标准化检查中多次获得好评。

（三）选载体，引入全新理念，认真做好公益林管护工作。

为了充分调动青年职工的积极性、创造性，树立科学发展观，大力倡导自主创新的新思维，他们组织青年职工积极投入到林场开展的“兴林场、创新业，全面建设XX区立功竞赛”活动中。带领青年职工以加快林业发展为主题，以加大森林防火力度、打击毁林犯罪为重点，以提高青年职工的业务素质为主线，不断加大公益林管护工作的力度。

工作中，他们充分运用板报、宣传条幅、标语等形式，在林区群众中开展《森林法》、《森林防火条例》、《野生动物保护法》等林业法律法规的宣传，不断提高广大村民的法律素质和森林防火意识，使群众自觉遵守林业法律法规。每逢春秋两季森林防火期，护林员一清早就拿上喇叭，到家家户户去宣传，耐心的给村民讲防火形势、讲防火知识，引导村民科学用火。有一次，村民何某正在自家的耕地里烧荒，由于林区耕地距离森林很近，极易引发森林火灾，几个护林员听说后，就头顶烈日走了10多公里山路到其家门口劝说他停止焚烧，以免引起火灾，及时制止了何某的用火行为，杜绝了火灾隐患。为了加强森林管护力度，他们在交通路口的明显位置修建了砖混公益林管护碑，在管护区区部门前悬挂防火旗,为每个管护区制作了管护区牌和管护责任牌，每名管护员配备了管护袖标。在森林防火期，他们建立健全森林防火体系，成立森林防火办公室，建立扑火队，深入开展森林防火专项斗争。每逢火灾高发期，年轻的护林员们率先垂范，早晨天一亮就出发，到各沟各岔进行巡查，加强火源管理，严禁群众清明上坟烧纸烧香，对重点区域严把入山关，严格检查严格管理，对起火高发重点区域设人、设岗把守，截留火种，把火险隐患消灭在萌芽之中。农村办丧事都有烧纸钱、放鞭炮的习俗，极易引发森林火灾，由于习俗的原因，办丧事用火一直不好管理。今年清明节，林区内有一个老人不幸去世，家里正在办丧事，要焚烧大量的纸钱，这事被护林员于海在巡山时正好遇到了，这下可把他给难住了，这不管吧，引发火灾后果不堪设想，这管吧，村民又不理解，怎么办呢？于海想来想去决定还是要坚决管住。他和村民协商好，专门研究划定了一个离森林远的地方作为焚烧纸钱和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到丧事办完为止。

在林政管理中，他们终坚持以法治林，以法护林原则，坚决打击各种毁林犯罪等群众反映强烈的问题。每逢遇到盗木或者乱砍乱伐的人，他们总是毫不留情的予以处罚。有一次，一个护林员的亲戚未经批准乱砍木材，这个护林员找到他的亲戚义正严辞的说：“砍伐木材是犯法的，我必须依法处理，亲戚也不能例外”，当即没收了木材并处以了50元罚款。几年来共计查处了10余起林政案件，罚款30000多元，有效打击了毁林犯罪行为，使滥砍盗伐和破坏林地现象得到了很好地控制。

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖整个社会，却是一种奉献。作为国家级重点公益林的护林员，面对极其艰苦的工作环境，他们义无反顾；面对工作的一贯平凡，他们从容不迫；面对肩负的神圣职责，他们兢兢业业；面对××人民的重托，他们一往无前。千倾林海作证，万亩绿涛作证，这是一个用青春的誓言，扎实的行动，将灵魂和执着融入“青年文明号”这一使命的顽强上进的集体！

文明帮扶事迹材料范文 篇10

蓝金宝同志有一个崇尚文明、用心、相敬相爱的家庭。夫妻敬业爱岗，勤奋上进，十个月的儿子乖巧可爱，他们一家人严于律已，宽以待人，就是在这种和谐文明的氛围中构建出幸福快乐的和睦家庭。

一、爱国守法，崇尚科学

蓝金宝一家共有三口人，丈夫是一名建筑工程师，还有一位十个月大的儿子。夫妻都是遵纪守法的好公民，一向以来都未发生过任何违纪违规的事情，良好作风经常受到邻居的赞扬。该家庭在生活中一向以来都相信科学，尊重科学，依照科学规律办事，反对封建迷信。并且经常向周围的人宣传科学知识，扫除迷信危害。

二、爱岗敬业、任劳任怨

蓝金宝同志作为县外经贸局办公室副主任，日常工作较繁琐，她依然兢兢业业，尽心竭力的做好自己的本职工作，在县外经贸局工作七年来，业务潜力强，工作认真负责，受到领导和同事的’一致赞扬。丈夫陈凯作为一名建筑工程师，工作作风认真踏实，任劳任怨，以工作至上为原则，对工作高度负责，得到了广泛好评。

三、夫妻和睦，尊老爱幼

丈夫平时工作重，在单位时间多，照顾家庭的精力相对较少。蓝金宝同志对此总是理解、支持，从无怨言。她不仅仅做好单位事外，把家务事也处理的妥妥当当，让丈夫儿子有一个温暖温馨的家。对于孝敬老人、养育孩子，她与丈夫一齐商量，互相配合，二人互敬互爱互商互谅，成为人人羡慕的模范夫妻。

四、团结邻里、热心公益

蓝金宝一家人在邻里间有着很好的人缘，他们在生活中热心、善良，与邻居能够和睦相处，经常给予邻居力所能及的帮忙。此外，他们都很支持公益的开展，不仅仅为困难群众灾区人民捐款捐物，并经常利用休息时间参加公益活动。

“家和万事兴”，一个和睦的家庭之所以和睦，总结出一条经验就是“真诚待人、和睦相处、互敬互爱”。在蓝金宝的家庭里，家庭成员之间有一个能相互理解、和睦相处的生活氛围;有一个热爱生活、用心健康的生活态度。