关于优化营商环境集中行动开展工作情况报告及案例

今年1-3月份，全县开展了优化营商环境集中行动，我局按照优化营商环境的工作部署认真开展相关工作，结合工作实际进行了梳理和总结，现将相关情况报告如下：

一、经验做法

1、简化优化办理程序，简化受理文书，简化申请材料，实现纳税人办税“一路畅通”，进一步便利了纳税人生产、经营；为纳税人提供“无纸化、免填单”服务，并进一步下放审批权限，简化办理流程，严格落实“一次办好”的相关要求，提高服务质效。

2、大力推行网上办税，拓展服务功能、“零跑腿”办税，持续开展“便民办税春风行动”，落实办税事项“最多跑一次”清单，公开纳税人的办税事项，编制“全程网上办”清单，推进“四方协议”签订，提高办税效率。

3、以科技为依托，持续推行多元化缴税方式的，引导纳税人、缴费人使用网上银行、电子税务局、手机支付等多元化缴纳方式，提高了纳税人、缴费人办理效率。

4、我局把推进“放管服”改革、优化营商环境督查工作纳入日常监督内容，不定期开展监督检查、明察暗访，深入整治放管服改革领域有令不行、有禁不止、消极应付、敷衍了事、拖延等靠、行动迟缓等形式主义、官僚主义问题。同时对发现的问题督促整改，确保政令畅通。

5、邀请专业礼仪培训机构辅导前台人员。我局积极邀请大国之礼研究院开展为期4天的全面、系统的政务礼仪标准化培训，通过培训进一步提升了纳税服务质效，统一了服务意识，规范了服务行为，加强了办税服务厅队伍建设，全面提高了一线干部的综合素质，充分展现了新税务、新形象、新作为，极大提升了群众满意度，为进一步营造“亲情”政商关系打下良好基础。

6、加大优惠政策宣传力度，严格落实涉企优惠政策。我局全面梳理上级税收优惠政策，在加强内部培训的同时，第一时间将各项税收优惠政策通过“税企”微信群、QQ群、办税服务厅电子显示屏、政务公开网等多种方式进行政策宣传，确保企事业单位及个体工商户了解优惠政策，提高各类优惠政策的可获得性。

二、存在的问题：

新开办企业办涉税业务时还不够顺顺畅，企业办理税务登记后，在申请领取机打发票时的业务流程还不够简捷，由于税务程序功能的限制，还需要手工填写相应的表格，在系统中还需要进行流程周转、领导审批，在审批权限、步骤方法、流程模式等方面与提升营商环境的工作要求不完全相符，应提请上级局对新办纳税人的涉税相关业务流程再加以优化提升，更好地提高纳税人办税体验。

三、下一步工作打算

在今后的工作中，我局将按照上级局及县委县府以及优化营商环境集中行动领导小组办公室的工作要求，认真排查日常工作中存在的问题并持续改进，确保我县优化营商环境工作顺利开展。

1、继续加强前台、一线基层人员的业务素质提升。开展教育活动及税收业务专项提升培训，对工作人员进行专项教育，牢固树立为民服务的思想树立专心为纳税人服务的工作理念，改变工作态度，减少办事环节，不断提高办事效率,长期坚持。

2、继续加强对企事业单位的纳税申报培训。按照上级局的工作部署及安排，结合“两个所得税”汇算清缴、财行税疫情期间困难减免等纳税事项，通过省电子税务局及扣缴客户端对企事业单位有序开展纳税申报流程培训，帮助纳税人进一步熟悉流程，减少纳税人办税时间。

四、案例

“我今天进来大厅感觉焕然一新，你们的服务态度既专业又热情，让人心里暖暖的！”一位前来县税务局第一税务分局办税服务厅办理申报业务的纳税人情不自禁地赞叹。

为进一步规范纳税服务，提高纳税服务质效，不断优化纳税服务水平，县税务局组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育纳税服务礼仪培训，邀请了大国之礼研究院为全县税务系统40多名业务骨干和窗口工作人员进行了全面、系统的政务礼仪标准化培训并进行了培训成果展示。

在培训过程中，培训老师进行了规范化的讲解，参训的税务干部结合现场演练，系统学习了政务服务标准化礼仪等相关内容，借助培训老师的规范化落地督导，对个人形象、导税服务、办税环境和柜面服务标准化进行了分组练习巩固。

“这次培训既有理论又有实践，内容丰富、实用性强，为我们按照标准化服务流程做好纳税服务工作奠定了坚实的基础，我们将继续为纳税人提供‘有温度、更高效、最专业’的服务!”青年干部学习热情高涨、收获满满。

经过四天的紧张的标准化培训，进一步提升了纳税服务质效，统一了服务意识，规范了服务行为，加强了办税服务厅队伍建设，不断提升了群众的获得感和满意度，全面提高了一线干部的综合素质，充分展现了新税务、新形象、新作为。