服务满意度调查报告（优推4篇）

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满意度调查报告【第一篇】

亲爱的居民朋友：

您好！非常感谢您能接受我们的调查！

为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！

第一部分：社区基本服务

Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

第二部分：社区文体教育活动

Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？

很好，经常开展（ ）比较好（ ）一般（ ）不太好，偶尔开展（ ）很差，从来没开展（ ）不清楚（ ）

Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？

非常好，足以满足（ ）比较好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，无法满足我的需要

Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）

很好，经常开展（ ）比较好（ ）一般（ ）--不太好，偶尔开展（ ）很差，从来没开展（ ）不清楚（ ）

Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？

很好，经常开展（ ）比较好（ ）一般（ ）--不太好，偶尔开展（ ）很差，从来没开展（ ）不清楚（ ）

第三部分：社区安全状况

Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？

非常有安全感（ ）比较有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）没有任何安全感（ ）

Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

第四部分：社区环境状况

Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）

第五部分：社区民主自治情况

Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

第六部分：社区工作者的工作情况

（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）

Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况？

很好，经常走访（ ）比较好（ ）一般（ ）--偶尔走访（ ）从来不走访（ ）不清楚（ ）

Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的？

很尽职尽责，非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）不尽职，甚至失职，非常不满意不清楚（ ）

第七部分：综合评价

Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？

满意度调查报告【第二篇】

一、数据资料分析

1、消费层次

在被调查的人员中农民为405人，占总人数的%；在职职工为515人，占总人数的%；个体私营、店主为335人，占总人数的%；大学生为250人，占总人数的%；知识分子为126人，占总人数的%；离退休为126人，占总人数%；下岗及失业人员208人，占总人数的%。

2、消费市场选择

被调查人员中约有30%人一般都到大型商场、超市选购食品，约有600人；40%的被调查者到中型超市、市场选购食品，约有800人；剩余30%一般到农贸市场、小店买食品，约有600人。

3、消费品牌的选择

调查者中有30%日常购买知名品牌；30%购买比较知名品牌；剩余40%的人群购买一般品牌或以上二者兼有。

4、买到不满意的食品你会怎么办？

40%的被调查者会和经营者协商调解；20%的被调查者选择到消协投诉；20%的被调查者看所购买何物后作打算；10%被调查者会自认倒霉；剩余10%不知该怎么办，能依法维护自身权益的消费者占大多数，但少数消费者放弃自己的权利。

二、数据展现（百分率为满意指数）

1、乳制品类

在乳制品类调查中满意指数前5位是：伊利（65%）；完达山（45%）；光明（45%）；雀巢（45%）；雅士利（40%）。

2、肉制品类

肉制品类前5位依次是：双汇（70%）；万龙京华（50%）；金锣（50%）；旺润（45%）；雨润（40%）。

3、粮食类

粮食类排名前5位是：福临门（70%）；嘉喜（50%）；丰大（50%）；金家（50%）；泰金香（45%）。

4、食品油类

食用油类位列前5位的是：金龙鱼（65%）；福临门（55%）；海狮（50%）；思润（45%）；鲁花（40%）。

5、酱油、醋类

位列酱油、醋类前5位的是：加加（80%）；海天（70%）；上庄（50%）；天浩园（45%）；味美思（45%）。

6、饮料类

饮料类前5位是：汇源（65%）；红牛（55%）；农夫果园（50%）；百事可乐（50%）；娃哈哈（50%）。

7、冷冻食品类

冷冻食品类前5位是：桂冠（80%）；思念（75%）；三全（65%）；龙凤（65%）；大娘水饺（65%）。

8、糖果类

名列前5位的是依次是：恰恰（65%）；上好佳（60%）；金帝（50%）；阿尔卑斯（50%）；奇客（45%）。

9、保健品类

保健品类前5位是：太太口服液（75%）；东阿阿胶（60%）；康福来（60%）；富硒康（50%）；蜂联（45%）。

10、糕点类

糕点类前5位是：雀巢（65%）；旺旺（65%）；同仁（65%）；雅士利（40%）；同享（40%）。

三、针对产品质量，消费者、经营者的观点

1、对于消费者来说，最关心的就是产品的质量和价格，消费者总是希望物美价廉，希望找到价值和价格的最佳切合点来实现交换。同时消费者也希望可供选购的品种更丰富一些，多一些选择。

2、对于经营者来说，获取最大的经济利润才是最主要的目的，所以经营者应该作长远打算，保证产品的质量，这样才可以使客似云来，财源广进。

四、影响食品选购的因素

1、质量因素。调查中发现质量因素是影响商品选购的第一因素。

2、价格因素。食品的价格是制约商品选购的第二大因素，食品价格的高低直接作用于消费者，仅次于产品质量。

3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影响着消费者的选择方向中，具有名牌诱导效应。

4、其他因素。比如个人的好恶、习惯、口味等因素均会影响消费者的选择。

五、相关链接

消费者对于食品的满意指数无非就是评价商品质量的优劣。

1、从法律角度看商品满意指数。

消费者最重要的权力就是生命健康权，如果因为商品的质量问题而损害了消费者的生命健康权或其他合法权益，消费者可通过下列途径维护自己的合法权益：

（1）与经营者协商和解。

（2）请求消费者协会进行调解。

（3）向有关行政部门进行申诉。

（4）请求相关仲裁机构进行仲裁。

（5）向人民法院提起诉讼。

2、国家政策和法律完善。

依法保护消费者的合法权益，打击假冒伪劣食品，建立、健全完善的社会主义市场经济体系，建立相关的法律体系，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，建立社会主义市场经济新秩序。

满意度调查报告【第三篇】

研究背景:随着服务型社会的进一步推进，政府职能的进一步转换，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，政府也越来越重视公众对政府满意度的测评，通过量表调查问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本调查针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的政府满意度调查，进一步了解当代大学生对政府职能满意度的测定。

研究意义：

1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具先进性。

2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。

3有利于及时，有效的解决民生问题，推动和谐社会的构建。

调查问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生开来又包括:社会治安，社会保障，政府诚信，政府部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。

大学生更多的了解西方比较先进的政府工作职能制度和民主思想。大多拥有独立思考的思想和批判的思维。

调查问卷结果的分析：本调查问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与调查。现在附上调查问卷。

公民对政府满意度调查问卷

1 你的性别( )

A.男 B.女

2 你认为近几年政府关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要( )

A 能 B 基本能 C 极少能 D 根本不能

3 对政府公布的数据你的看法是( )

A 完全相信 B 多半相信 C 极其怀疑 D 不用搭理

4 你对于政府应对重大突发事件的处理能力的满意程度为( )

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意

5 你对于政府听取百姓呼声的满意程度为( )

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意

6 你认为政府在处理分配公平问题时是否能做到公正透明( )

A能做到 B基本能做到 C不能做到 D不清楚

7 你认为政府司法部门在处理民与官的官司问题上，是否能够做到公平、公正( )

A 能 B 基本能 C 极少能 D 根本不能

8 你认为各级执法机关在执法过程中是否存在执法犯法现象( )

A 随处可见 B 有时看到 C 极少看到 D 根本没有

9 你认为近年来政府是否做到了经济发展兼顾环境保护，政府对于可持续发展的战略贯彻是否彻底( )

A 政府对于环境保护十分重视，没有以破坏环境为代价发展经济

B 政府对于环境保护比较重视，经济发展时会适当考虑环境问题

C 政府对于环境保护虽然提倡，但是经济发展还是优于环境保护

D 政府表面上说环境保护，但是在经济发展中完全不去考虑环境问题

10 你对于政府的廉洁度有什么看法( )

A 政府非常廉洁 B 政府比较廉洁，是个别现象 C 政府不太廉洁，较为常见 D 政府非常不廉洁，普遍，惩治力度不够

11 你对市内的治安方面是否感到满意( )

A 很不满意 B 不满意 C 一般满意 D 较为满意 E 非常满意

回答完上述几个题之后

你认为你对政府的工作还满意吗( )

A 非常满意 B 满意 C 比较满意 D 没感觉 E 不太满意

F 不满意 G 非常不满意

你对政府未来的工作有信心吗？( )

A.很有信心 B.较有信心 C.一般 D.没有信心

（选做） 您想对政府提一些什么意见或建议？____________________________________

感谢您参与问卷调查！

调查结果：女生调查结果：

满意度调查报告【第四篇】

张三 李四 *

摘 要：

文字格式

字体：宋体

1 . 标 题：二号， 粗体

2 . 作 者：三号， 粗体

一级标题：三号， 粗体

二级标题：四号， 粗体

三级标题：小四号，粗体

四级标题：五号， 粗体

3 . 正文：五号

行距：单倍行距

威海传统文化的价值结构

传统文化的核心——本地区认同的价值观

1 .本地区认同的价值观

( 1 )本地区认同

本地区认同的是指……

版面格式

1 .加页眉，内容为：大学外语学院社会实习调研报告；字体为：小五号

2 .页面设置

( 1 )页边距

上： 厘米 下： 厘米 左： 3 厘米 右： 3 厘米 装订线： 厘米

( 2 )页眉： 厘米

页脚： 厘米

( 3 )纸型： A4 ，纵向

3 .插入页码， 位置：页面底端对齐方式：外侧

四注释

采用尾注，自定义标记为 [1] ， [2] ， [3] ……

[1] 何段琪 西部开发信息百科 . 云南卷 [M] 昆明：云南科技出版社， ……

五参考文献

格式同上，先中文后英文；中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。

其他问题

其他未列出的问题请参见新闻出版署发布的“《中国学术期刊（光盘版）检索与评价数据规范》”。

注：社会实习调查报告其正文内容不得少于 400千字。