酒店客房部年终总结会开场白大全精选8篇

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酒店客房部年终总结会开场白大全【第一篇】

酒店客房部工作的总结要怎样写，以下阿拉文库提供一份更专业性的酒店客房部工作年终总结阅读。

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,元、完成预算%，去年同期完成收入：1,595,元，mini bar完成收入：683,元、完成预算%，去年同期完成收入：551,元，康乐部完成收入：618,元、完成预算%，去年同期完成收入：734,元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消(每月租金1万元)及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。

在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。

节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

部门采取的几项措施：

1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的'工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。

在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。

在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。

部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。

做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：

1：部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。

2：多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。

3：4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。

5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。

6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。

配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：

1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。

2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。

3：对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。

4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。

5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。

6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。

7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。

今年部门工作存在的不足：

1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

3：管理人员的综合素质有待提高。

明年工作的展望：

部门的工作有以下的设想：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。

2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。

3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

酒店客房部年终总结会开场白大全【第二篇】

1、同志们：一元复始，万象更新，在这特别的日子，我们在这里召开全市就业工作会议，主要任务是认真总结回顾20xx年的工作，尽早部署20xx年的工作任务。参加此次会议的有：副书记、***，、副***，副***，市人大副主任***、市政府秘书长***、副秘书长***，市就业工作领导小组成员单位的主要负责同志、县区政府、市开发区及有关部门的主要负责同志和分管负责同志、街道乡镇的主要负责同志。

2、各位代表、同志们：xx-xx第一次工会会员代表大会在中心工会的亲切关怀下，在段党支部的正确领导下、在段行政的大力支持下，通过工会筹备领导小组的积极工作以及各部室的大力支持，今天正式开幕了。受大会筹备组的委托，由我担任本次会议的执行主席。现在，召开预备会议。

3、回顾2011年，我们公司取得了可喜可贺的成绩。在这座有着4000多年历史的古城xx，聚集了来自四面八方的一群志向高远、独具魅力的凡人，他们在自古以来就商贾云集的古城繁华闹市间又筑起一座现代化的魅力商城，他们用汗水与智慧在这座古城掀起一场商业风暴，这些成绩离不开在座各位领导的大力支持、离不开各位商户的鼎力相助，更离不开公司同仁的不懈努力。

4、各位领导、各位同志：经镇党委、政府决定，今天召开20xx年度全镇经济工作会议。这次会议的主要任务是：回顾总结我镇20xx年的经济工作，表彰奖励20xx年在我镇经济建设和社会发展中涌现出来的先进集体和先进个人，(来自)安排部署20xx年经济工作，进一步动员全镇上下在更新观念、锐意进取、开拓创新，全力推进我镇经济再上新台阶。出席今天会议的有：镇三套班子成员，驻镇各单位的领导，定报企业负责人，镇机关全体工作人员，镇属事业单位的全体工作人员，村全体定编干部。

5、各位鉴定员、各位同仁：大家上午好!欢迎大家来到这座科技文化名城——苏州，在座的很多人都是远道而来，你们辛苦了!在这沉甸甸的秋季，我们隆重地召开20xx年****(苏州)有限公司服务站保修鉴定员会议。

6、各位领导，同志们：今天，我们在这里隆重举行平定县关心下一代工作会议，这是我县关工委成立以来的一次规模较大、规格很高的重要会议。我县关工委成立于1993年10月，多年来，在、县政府的正确领导下，在上级有关部门的有力指导下，全县的关心下一代工作取得了可喜的成绩，突出的特点是工作效果越来越明显，工作方式越来越多元，主题活动越来越突出，机构建设越来越完善，参与人数越来越广泛，可以说，一个全新的育人铸魂的环境正在逐步形成从事关心下一代工作的老同志们克服了因总结近段时期的工作，进一步调整充实关工委组织机构，部署新的工作任务，确立新的工作目标，在全社会更加营造关心下一代的良好氛围，通过大力宣传关心下一代工作的重要性和必要性，促进全县关心下一代工作实现新突破，取得新成绩。

男：亲爱的女士们，先生们

女：亲爱的先生们，女士们：

一起：大家下午好，大家！下载男：宋，华光的梦想女：流年似水参考，时间过得

年开始，万象更新，我们即将进入2012年的希望和魅力

的男：这就是未来的一天，我们聚集在一起，组织一个欢乐，祥和的党，庆祝我们的成就展望我们的未来，全体员工致以诚挚的问候，在这里，一起的呐喊：

的道：你们辛苦了！

女：让我们欢迎以热烈的掌声***在新的一年消息。参考参考结论：

的男：各位领导，女士们，先生们，亲爱的朋友们，欢乐的时光总是很短暂。今天在这里，将铭刻在我们的记忆河床。

妇女：用真诚和奉献精神，

男：辛勤工作和乡村，

妇女的：写作的真正的真理和的汗水，

一起：地产人的华章！下载男：2012年的新年晚会

一起：这到底！

再见！

开场白：

男：尊敬的各位领导、各位来宾

女：亲爱的先生们、女士们：

合：大家下午好！

男：岁月如歌，华光如梦

女：流年似水，光阴荏苒

男：丰收的锣鼓，敲醒崭新的岁月

女：绽放的寒梅，书写春天的信息

男：2015年365个难以忘怀的日子，从飘舞的雪花里，从人们的指缝间，悄然流走。

女：一年复始，万象更新，我们即将跨入充满期待和魅力的2015年

男：在这继往开来的日子，我们欢聚一堂，举办欢乐祥和的联欢会，庆贺我们的业绩，展望我们的未来，在这里让我们向全体员工致以诚挚的问候，道一声:

合：你们辛苦了！

女：并预祝各位同仁在新的一年里：身体健康，万事如意，工作舒心！人人幸福！

男：一个人、一个单位的命运紧紧与国家的命运相连，2015年是我国极其艰难辉煌的一年。

女：经历了金融风暴的洗礼，甲流的冲击，而60华诞庆典却举世瞩目，国际地位也节节攀升。

男：2015年是公司发展史上具有深远意义的一年

女：这一年我们抢抓机遇，乘胜而上，取得了骄人业绩。

女：下面让我们以热烈的掌声欢迎***致新年贺词。

结束语：

男：各位领导、各位来宾，亲爱的朋友们，欢乐的时光总是短暂的。今天这里的一切，一定会铭刻在我们记忆的河床里。

女：光荣属于过去，梦想还需付出。我们，又将踏上新的征程！

男：让我们用热忱与坚韧，

女：用真诚与执著，

男：用勤奋与质朴，

女：用真情与汗水，

合：书写房地产人自己的华章！

男：2015年迎新春联欢会

合：到此结束！

再见！

男：美酒飘香迎来联欢盛会，

女：欢声笑语恭祝一二新年!

男：尊敬的各位领导、各位同仁，

女：先生们、女士们，朋友们!

合：大家下午好!

男：新年的钟声即将敲响，2015的新年如约而至;

女：今天，我们相约在宴会厅，享受辞旧迎新这段美好时光;

男：今天，我们相聚在宴会厅，享受新年带给我们的欢乐。

女：回顾过去，新宾教育在各位同仁的共同努力下取得了令人瞩目的成绩, 我们，

合：我们信心百倍!

男：展望未来，新宾教育在各位同仁的共同努力下将会翻开新的历史篇章，我们，

合：我们豪情满怀!这正是：

男：龙山起舞祝新宾教育蒸蒸日上(对联展示)

女：苏水欢唱贺满乡文化欣欣向荣

合:新宾教育局首届新年联欢会现在开始!(话落地焰火起)

女：今天的联欢会由《回顾，欢宴，联欢》三个程序组成，

二、欢宴(全体聚餐)

三、联欢

女：在这喜庆美好的瞬间，让我们放开百灵鸟一样的歌喉尽 情地欢呼，尽情地歌唱，下面进入联欢会的第三个程序《联欢》现在开始!(话音落，灯光暗下，激光秀起，激光秀结束第一个节目上，不报幕)

四、结束语

男：尊敬的各位领导，各位同仁

女：女士们、先生们、朋友们

男：在祥和欢乐的气氛中教育局庆新年联欢会已经进入了尾声;

女：在新的一年里，让我们在教育局班子的正确领导下，精诚团结，励精图治，为2012年新宾教育取得更辉煌的成就而努力奋斗!

尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们：

大家下午好！

（开场白）

今天我们社团联合会的同学在这里欢聚一堂，回顾这即将过去的一学期，社团联合会在各级领导的带领下，在各位指导老师的悉心指导下，在广大同学的支持下，不断拼搏，克难奋进，艰苦奋斗，硕果累累。回顾这即将过去的一学期，在社团联合会全体同学的共同努力下，我们取得了不平凡的业绩，得到了学院内外的一致好评，这是我们团结协作的成果，这是我们共同努力的结晶。

今天，我们在这里隆重举行社团联合会08-09学年上期工作总结大会。请允许我代表社团联合会，对大家的光临表示热烈的欢迎！我们满怀希望的喜悦，热诚欢迎各位的到来！今天，我们召开社团联合会总结大会，主要目的是为了总结经验，吸取教训，以便下期工作的顺利开展，共同为社联的组织团队建设出谋划策。

同样的感受给了我们同样的渴望，各级领导的支持、同学们的赞誉给了我们前进的力量。

过去的一学期给予了我们收获和希望，更重要的是给予了我们成长的经历。也许前进的道路并不平坦，也许还会遇到难关，但我们毫不畏惧，因为我们要在拼搏中成长，在奋斗中前进，在创新中神采。

（结束语）

各位领导、各位老师、各位同学，我们今天的社团联合会08-09学年上期工作总结大会目前已经接近尾声，感谢大家的参与。在这一学期，我们付出过，也收获过。我相信对于我们所有的同学来说，所有在社团联合会中得到的历练将会化为一把利剑，为我们在今后的生活中披荆斩棘。让我们齐心协力，奋勇拼搏，把社团联合会工作做得更好。

展望未来，我们坚信：在学院持续高速发展的形势下，社团联合会一定能蒸蒸日上，社团联合会的明天将更加美好！

时间一晃而过，弹指之间，2015年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

2015年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在过去的2015年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。

“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。

2015年，我们的工作已经结束了，在不断的前进和发展中，我们镇的工作取得了完美的一年，首先是克服了金融危机对我们的影响，这对我们镇的经济影响本来很大，可是在我们的努力下，战胜了金融危机的危害，这是值得我们欢欣鼓舞的事情。在经济建设和思想建设上，我们都取得了很大的进步，这些都是和我们的以往努力分不开的，相信我们一定能够做好我们镇的工作。一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大精神，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为公司尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

本年度，我校继续坚持“校以育人为本，师以敬业为乐，生以成才为志，促进金小可持续发展”的奋斗目标，继续坚持“以人为本抓管理，全面育人创特色”的办学思想，提出了“以人为本抓管理，自我提高争名师，品学兼优当三好，更新理念促质量，开拓进取求发展”的工作思路，经过全体教职工的齐心努力，学校各项工作均取得了令人满意的成绩。本年度学校被命名为“宝鸡市素质教育示范小学”现将xx年度学校工作总结如下：

酒店客房部年终总结会开场白大全【第三篇】

20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

酒店客房部年终总结会开场白大全【第四篇】

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职客房部工作已满一年，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就明年的工作打算作简要概述。

20xx年我客房部做了一下工作：

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的`要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品；

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施；

3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够；

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够；

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够；

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！

酒店客房部年终总结会开场白大全【第五篇】

16酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;。

5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。

在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：

3.继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量;。

4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力;。

5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能;。

8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力;。

10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。

酒店客房部年终总结会开场白大全【第六篇】

(男)在这辞旧岁，迎新春的美好时刻，我们迎来了==公司2015年团年联欢晚会。

(女)今晚我们--公司的全体同仁在这里欢聚一堂,喜庆昨日的辉煌业绩,展望

公司的美好未来!

了我们成长的经历。

公司的事业一定能蒸蒸日上,她的明天将更加美好.

(男)炮竹声声辞旧岁

(女)和风送暖迎新春

(男)愿新年的炮声带给我们吉祥如意

(女)愿金鸡的报晓声带给我们幸福平安

(男)我是主持人

(女)我是主持人

(男)出席我们今天晚会的是公司的全体同仁,同时非常荣幸,我们也邀请了客户和厂商的嘉宾:他们是:

==先生,==先生,===先生

(女)--先生,==先生,

(男)33公司的发展和成功,是和你们的大力支持和帮助分不开的,

让我们以热烈的掌声对他们的到来表示隆重的欢迎和衷心的感谢,

(男)下面有请公司总经理--先生上台,==先生在2015年,可谓是三喜临门,,新婚嬿尔,喜得贵子,公司业绩蒸蒸日上可喜可贺.让我们以热烈的掌声送给他真挚的祝福(掌声),有请=先生为我们致新年贺词.

祝酒(女)接下来有请公司领导=总和各部门领导上台为我们祝酒,有请各领导

(准备酒杯等开始祝酒,主持人致祝酒词,台下一起举杯)

(男)这杯酒有三个祝愿:一是祝==公司事业兴旺发达,财源广进;

(女)第二个愿望是祝我们远方的父母和亲人身体健康.万事如意;

(男)第三个愿望是祝我们每一位朋友年来年行好运,心想事成.步步高升.朋友们,一起干杯.

(干杯完后,领导回到席上)

介绍晚会安排

会中大奖,祝各位同事们好运.

(女)接下来的时间请各位尽情享用美酒佳肴.谢谢

(男)谢谢大家.

2015公司年会主持词

由中国建筑装饰协会主办，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会、绍兴县政府、中国厨卫城具体承办的2015中国建筑装饰协会厨卫工程委员会年会暨第三届“中国厨卫百强企业”颁奖盛典于2015年1月10日在浙江绍兴盛大开幕。本次大会围绕“聚焦华东，促产业链全线贯通”为主题展开讨论，期间，知名的学者、专家与来自地产界、装饰界、厨卫部品界的企业家们齐聚一堂，共同探讨“精装时代的挑战和机遇”，展望2015年厨卫行业发展新思路。

时间：2015年1月10日

地点：浙江绍兴

主办方：中国建筑装饰协会

承办方：中国建筑装饰协会厨卫工程委员会、绍兴县政府、中国厨卫城

乙：新年拉近了我们成长的距离

甲：新年染红了我们快乐的生活

乙：新年让我们截取下了四季的片段

甲：新年给了我们人生的禅想

乙：在这一刻，我们已经感受到了春的气息

甲：今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光

乙：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来融化冰雪

甲：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情

乙：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄

甲：今天，我们欢聚一堂、载歌载舞

乙：今天，我们激情满怀、心潮澎湃

甲：今天，我们送去我们的祝福

乙：带着祝愿、带着嘱托

甲：埋藏已久的期盼，化做今日相逢的喜悦

乙：看，阳光灿烂，那是新年绚丽的色彩

甲：听，金钟朗朗，这是新年动人的旋律

年会策划开场白二：(激励篇)

尊敬的各位领导、

亲爱的各位来宾、

各位朋友

大家晚上好!

(女)今晚我们--公司的全体同仁在这里欢聚一堂,喜庆昨日的辉煌业绩,展望公司的美好未来!

(男)回首往昔,兔年对于我们每一个人来说都难以忘怀,她给予了我们希望、收获，更重要的是给予了我们成长的经历。

(女)展望未来,一年胜似一年景,金龙东升,迎来美好明天.我们坚信:在中国经济持续高速发展的带动下,公司的事业一定能蒸蒸日上,她的明天将更加美好.

(男)炮竹声声辞旧岁

(女)和风送暖迎新春

(男)愿新年的炮声带给我们吉祥如意

(女)愿新年的钟声带给我们幸福平安

(男)我是主持人

(女)我是主持人

(女)xx先生,xx先生,

(女)接下来有请公司领导xx总和各部门领导上台为我们祝酒,有请各领导(准备酒杯等开始祝酒,主持人致祝酒词,台下一起举杯)

(男)这杯酒有三个祝愿:一是祝......公司事业兴旺发达,财源广进;

(女)第二个愿望是祝我们远方的父母和亲人身体健康.万事如意;

(男)第三个愿望是祝我们每一位朋友年来年行好运,心想事成.步步高升.朋友们,一起干杯.(干杯完后,领导回到席上)

介绍晚会安排

开场白三：(简洁篇)

男：尊敬的各位领导、各位来宾，

女：亲爱的同事们

合：大家下午好!

男：光阴似箭,岁月如梭,在忙碌中我们不知不觉地送走了一年。

女：我们告别了成绩斐然的2015，迎来了充满希望的2015，值此新年(新春)到来之际，我们在此给大家拜年了：(根据需求调整)

合：祝大家新年快乐、万事如意!

女：首先，请我们的某总致开幕辞。掌声有请罗总。

某总致辞。

女：感谢某总的讲话。2015年是值得我们回味的一年，这一年，兴进的每一天都在变化，都在前进。

男：随着公司不断发展，我们的队伍逐渐壮大。(加上一些公司当年的业绩)

女：然而，公司的每一点进步都离不开全体员工的共同努力。经大家评选，部门优秀员工是：(2015年部门优秀员工名单)

女：请我们的某总为先进员工颁奖。有请罗总。

某总颁奖。

女：谢谢某总。希望大家再接再厉，在新的一年中取得更大的进步，也祝愿我们公司的明天越来越好。让我们跨过时间的门槛，走向快乐的明天!(下面接第一个节目的开场词)

各位委员、各位同志：

中国人民政治协商会议市第十届委员会第四次会议现在举行闭幕大会。

本次大会应出席委员318名，今天实到委员名，超过应到委员的半数，符合法定人数，可以开会。

各位代表:

现在举行xx县xx局第九次代表大会预备会议。

这次大会应出席代表xx名，今天实到会代表 xx名，因事、因病请假xx 名，实到会代表超过了应到会代表的半数，可以开会。

酒店客房部年终总结会开场白大全【第七篇】

首先是抓好了日常办事治理，勤到现场，创造问题实时指出并进行培训，以确保对客办事质量，对客房洁净卫生进行全面反省，公共区域的洁净卫生实时反省，合理支配方案卫生，做好设施设备的维护颐养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一局部维修问题维修进度迟钝，有遗留问题，故在20xx年里，方案将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并立案。

为了表达从事酒店办事人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段光阴后，由于种种原因，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好器械贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

总体后果较好，在颠末现场指导后都有了明显进步，在20xx年还必要加大实操技能的培训力度。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的的一个部门，本着勤俭便是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切挥霍现象，主要表现在:。

1、部门不停要求员工坚持收受吸收客用一次性低值易耗品。

2、要求办事员在做房光阴把所有电源关失落，反省退房后拔失落取电牌等等节电步伐。

3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店勤俭一笔不少的水电费。

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成勉励先进，煽动落后的良性竞争场所场面，防止干好干坏的一个样。

部门人员的流失导致我们部门的`你给的增加，我们要进步办事质量首先要从新员工抓起，要使新员对象有较高的办事意识和办事技能，就必要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级治理人员要支付许多的心血，这项工作将成为我们部门来岁工作的一个重点。

充足本身，进步自身综合才能，加大部门员工的培训力度，确保客房办事质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，增强轮岗培训，培养部门多面手，防止人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20xx年期间屡次停电现象，将进行对相关应急的树立和员工培训，防止突发变乱傍边的事故呈现。

酒店客房部年终总结会开场白大全【第八篇】

我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划：

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度，

通过分析比较营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

20，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的'参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制，

资料共享平台。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。

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