2024旅游市场整治自查情况报告范本5篇

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2024旅游市场整治自查情况报告1

为全面贯彻落实__省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》(__旅整治组〔20__〕__号)及《__市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发__市旅游综合监管考核评价办法(试行)的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件精神，确保__旅游市场秩序健康发展。现将__区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：

一、综合监管模式完善运行情况

(一)建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1、__区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，20__年一季度受理退换货2件，共涉及退货金额人民币元。

2、__区旅游市场监管指挥中心运转高效。

3、旅游监管制度机制健全。

(二)涉旅部门履行监管职责情况

相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及时受理并妥善处理投诉;二是积极配合处理退货事宜;三是按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查处。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

20__年一季度共有投诉件26件，所有效投诉件均在5分钟分钟内响应，平均办结时长在10分钟以内，办结率100%。20件纳入考核，有6件申请不纳入考核，其中投诉单号为______和______的投诉件是原投诉单号______的重复投诉件，申请不纳入考核;投诉单号为______、______、______、______的投诉件是原投诉单号______投诉件的重复投诉件，申请不纳入考核。满意件10件，基本满意件8件，不满意2件。

三、旅游市场秩序整治工作情况

__区扎实开展旅游市场秩序整治工作，一是制定《20__年元旦、春节文化和旅游行业安全生产检查方案》和《全国“两会”期间文化和旅游行业安全生产大检查整治工作实施方案》;二是按照方案认真落实各项安全生产检查工作;三是组织召开行业大会。市场整治重点工作有序推进，落到实处。一季度A级旅游景区、星级饭店等涉旅企业没有被取消A级或是星级的情况。涉旅安全事故为零，涉旅负面舆情为零。

(一)会议开展情况

一季度共组织召开会议2次，一是3月3日，在__区图书馆召开了全区文旅行业大会，__区消防救灾援大队、__区公安局网安大队、__区公安局治安大队和__市文化和旅游执法支队的领导参加了会议，分别对消防安全、网络安全、治安管理和文明守法经营等方面做了培训和要求。此次会议区文化和旅游局还与各企业签订了安全生产责任书。二是3月28日在区文化和旅游局召开了__区旅游市场综合监管工作会议，21个旅游市场综合监管成员单位和21个乡镇街道参加了会议，此次会议对20__年全区旅游市场综合监管优秀成员单位和优秀个人做了通报表扬，对20__年全区旅游市场综合监管工作情况做了通报，还对“一部手机游__”投诉处置技巧做了培训。

(二)行业检查工作情况

1、区文化和旅游局组织开展的检查工作情况

一季度共开展行业检查8次，出动检查人员192人次，检查文旅企业142家次，分别对辖区内的旅行社、星级酒店、A级景区、旅游汽车公司、歌舞娱乐场所、网吧等企业进行检查。重点对旅行社旅游合同签订、旅游安全告知事项、旅游包车使用、经营范围等方面进行检查，要求旅行社要密切关注目的地交通、餐饮、景区、天气等方面风险提示信息，合理规划旅游线路，教育引导游客“规范配戴口罩、勤洗手、不扎堆”，积极践行分餐制和公筷制，从严从紧、从细从实做好“招揽、组织、接待”等相关工作。特别要着力做好游客(消费者)的情绪疏解和劝导工作，防止游客做出过激行为，加大力度做好日常维稳工作。对星级酒店的食品、消防、禁毒防艾、特种设备使用等方面进行检查。对旅游汽车公司的消防、车辆年检、驾驶员资质等进行检查。对A级景区食品安全、消防安全、游客流量管控、应急处置等方面进行检查，特别是景区内各类特种设备、游乐设施、警示标识和防护设施等作为重点排查内容。经查，少部分企业存在消防器材检查记录未及时更新，消防设施配备比例较低，工作人员佩戴口罩不规范等问题，检查人员已经要求企业立即进行整改，其他无异常情况。

2、部门联合检查工作情况

一季度共开展部门联合检查三次，共出动执法人员60余人次，检查企业20余家次。其中，区市场监管局牵头组织一次，公安、卫健、道路运输、文化和旅游等部门开展消费者权益保护日大检查。区交通运输管理局牵头组织一次，公安、市场监管、应急管理、文化和旅游等多部门开展道路运输安全联合大检查。区水务局牵头组织一次，农业、林业、交通、文旅、潞江镇等部门联合开展潞江流域安全生产和水污染防治大巡查。检查中发现的一般问题，各职能部门根据本部门职责已分别要求企业进行立即整改或限时整改，对发现违法违规经营行为的已立案进行查处。

3、成员单位开展的工作情况(在附件材料文件包里)

四、涉旅企业规范指数评价情况

20__年，__区涉旅企业诚信评价计划共144户，一季度没有企业被纳入重点监管，截至目前诚信评价工作按照市级要求稳步推进。

五、涉旅案件查处情况

__区一季度涉旅案件共44件，交通类的4件，税务类的1件，酒店类的39件。其中__市公安局__分局办理39件，道路运输管理局4件，税务局1件。所有案件均在政府门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。

2024旅游市场整治自查情况报告2

根据《__旅游市场综合治理领导小组办公室关于认真查找全州旅游市场存在的问题进一步加强旅游市场整治的通知》(__旅综治办〔20__〕__号)要求，我县高度重视，赓即安排县旅游发展局、旅游执法局、工商质量和食品药品安全局、物价局等部门通过明查暗访等形式，深入查找我县旅游市场存在的问题。现将自查情况报告如下：

一、自查情况

通过明查暗访，我县旅游市场主要存在如下问题：一是餐饮卫生方面，个别饭店采购原材料有过期变质食品，从业人员健康证办理未达全覆盖。二是景区安全方面，景区栈道存在安全隐患，消防设施不足，安全制度建立不完善。三是道路交通方面，绕坝路滑坡体时有发生，路面平整度不够。

二、整改措施

(一)整合力量，全力整顿存在的问题。

按照工作职责分工，对查摆出的问题，督促从业者加强整改。一是责成县工质食药监局对出售变质食品的酒店提出整改措施，整改完成后进行验收;健康证按照程序办理，严禁未取得健康证的人员从事餐饮等行业。二是责成景区管理局对栈道进行加固维修，确保旅客生命及财产安全;对消防设施不足的问题责成景区管理局购买;完善景区安全预案，落实“一岗双责”职责，做到安全生产有人抓、有人管。三是责成县交通局加强绕坝路滑坡体的整治，落实安全巡查人员，在危险路段调派作业机具，一旦发生交通中断能及时抢修作业。

(二)标本兼治，规范旅游市场秩序。

一是加强执法检查，发挥各职能部门的作用，坚持综合执法与行业执法相结合，深入开展旅游市场执法。二是立足长远，未雨绸缪，对可能出现的新情况和新问题加强研判，定期或不定期开展旅游秩序督查，特别要加大旅行社的监管，严禁无证导游及擅自更改行程等违法违规行为发生;严把购物点的审批关，防止无序修建。

(三)主动服务，及时化解游客投诉。

一是严格确保投诉电话24小时畅通，对游客的投诉第一时间了解情况，为游客分忧解难，立争游客的投诉在县内得到妥善解决。二是加强旅游从业者的教育培训，年内力争培训旅游从业者300人次。

2024旅游市场整治自查情况报告3

为全面贯彻落实__省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》(__旅整治组〔20__〕__号)及《__市旅游市场整治工作领导小组办公室关于进一步调整修改__市旅游综合监管考核评价暂行办法的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件精神，确保__旅游市场秩序健康发展。现将__区三季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：

一、综合监管模式完善运行情况

(一)建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1、__区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，20__年三季度退换货0件。

2、__区旅游市场监管综合调度指挥中心运转高效。

3、旅游监管制度机制健全。

(二)涉旅部门履行监管职责情况

相关成员单位按照职能职责认真开展旅游市场秩序整治相关工作。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

20__年7月1日至9月30日共有投诉件8起，其中，线下投诉3件，均已限时办结，并对情节严重的旅游企业进行约谈。线上投诉共有5起投诉，所有投诉均及时响应，限时办结。游客满意率100%。，办结率100%。

三、旅游市场秩序整治工作情况

区文化和旅游局：__区高度重视旅游市场秩序整治工作，积极主动作为，认真履行职责，采取切实可行措施，涉旅安全事故为零，全区旅游市场秩序整治取得实效。

(一)会议召开情况

7月至9月共组织召开文旅企业会议14次，8月13日、9月7日分别组织召开行业核酸检测工作部署推进会议;8月26日、8月30日分别组织召开第四季度机关和行业工作会议。创卫创文会议3次，7月27日参加全市创文问题整改暨业务培训会;8月1日召开文旅行业迎检工作部署会;9月22日召开局系统创文工作推进会。安全生产会议7次，7月10日局安全生产工作领导小组召开3季度工作会议;7月16日参加全省暑期安全生产工作视频会;7月19日召开暑期文旅市场安全生产工作部署会;9月2日参加区安委会工作协调推进会;9月16日分管领导组织召开中秋、国庆、COP15期间安全生产工作会;9月22日召开局机关贯彻学习省委省政府关于安全生产工作会议精神启动会议;9月24日参加全区第三季度安全生产防范暨自然灾害普查工作会议。

通过这些会议的安排部署，各项工作扎实开展，__旅游市场平安有序。

(二)行业检查情况

7月至9月，共开展了41次检查，共出动执法人员505人次，共检查248家次文旅企业，包括旅行社、A级景区、星级宾馆及文保单位等。其中部门联合检查2次，参与单位有公安、市场监管局、市文化和旅游局等。检查组在检查中发现的问题已要求企业及时整改。

(三)行政处罚案件

7月至9月，涉旅案件为0.

区税务局：20__年第三季度，__区税务局按照旅游业市场整治工作方案结合自身工作职责，对旅游市场进行专项监管。

(一)旅游业经营业者源头监管工作

我局深入辖区旅游业对相关工作进行督导，通过税务业务平台对旅游业从业者资质及技术状况、等级类型审核，从源头加强对旅游业者依法持证经营管理。要求旅游业经营者严格执行税务法律制度，规范旅游业经营者发票使用，加强发票使用的动态监控管理，严格落实依法经营生产管理制度，并认真按照许可范围规范经营。

(二)查处涉旅违法案件

三季度，我局共监控管理涉旅经营业者4889户次，其中企业199户、个体4690户;对6户涉旅经营业者进行处罚，查处典型案件1起。

因__区老渔夫餐厅纳税人保管不善丢失空白20__版增值税普通发票(二联折叠票)55份，发票代码：________，发票号码为：________)。依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十六条第二款对__区老渔夫餐厅给予元的罚款处理。

市公安局__分局：20__年第三季度，__市公安局__分局在区委区政府的坚强领导下，在__市公安局的精细业务指导下，结合正在开展的扫黑除恶专项斗争，与旅游市场秩序整治各成员部门紧密配合，扎实开展旅游市场秩序整治工作。

(一)强化对旅馆业治安监管，提供安全的住宿环境

20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局对9家不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业工作人员处罚款二百元的处罚，对1家违反《中华人民共和国消防法》的旅馆业予以警告，消除安全隐患。

(二)加强部门联动，营造宜居的生活环境

__市公安局__分局与__市__区生态环境局紧密配合，集中整治噪音扰民等影响城市居住的问题，自20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局共处置噪音扰民警情31起，为旅客营造宜居安详的居住环境。

(三)建立保安联勤联防制度，打造良好的治安秩序

在全国扫黑除恶专项斗争的大形势下，__区治安环境越来越平稳，但在娱乐场所相对集中的地方，仍旧存在酒后闹事的行为，为防止此类区域酒后闹事引发民事纠纷、民转治、民转刑的情况，__市公安局__分局在__、__、__国际广场3个敏感区域，联系协调周边的娱乐场所建立联勤联防制度，由周边娱乐场所各抽调1至2名保安员，组合成当班执勤力量达6-7人的联勤联防队伍，设置3个联勤联防岗亭，配备专门保安110巡防车辆，对3个敏感区域开展巡防巡查和矛盾纠纷先控先处工作。通过联勤联防制度，打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事、盗窃等案事件得到明显控制，治安秩序日趋平稳。

区道路运输管理局：__区道路运输管理局按照旅游客运市场整治工作方案结合自身工作职责，对旅游客运市场进行专项整治。

(一)旅游客运源头监管工作

我局深入辖区道路旅游客运企业对相关工作进行督导检查，通过客运业务平台对企业从业人员资质及客运车辆技术状况、等级类型等严格把关审核，从源头加强对企业车辆及人员的备案管理。要求企业严格执行车辆的统一调派制度，规范使用旅游客运包车运输合同，加强车辆的动态监控管理，严格落实企业安全生产管理制度，并认真按照许可范围规范经营。

(二)旅游客运市场秩序维护工作

我局在公路路口、中心城区、相关旅游客运企业依法对旅游客车、出租、公交等旅游客运车辆不规范的经营行为进行整治，对相关投诉事项及时调查处理。积极配合旅游、公安交警、市场监督管理等职能部门，对旅游客运市场开展相应的专项检查，同时加强信息沟通完善案件移交、通报机制，根据游客投诉、行政处罚等信息，对旅游客运企业和旅游客运车辆及驾驶从业人员进行综合评价，并对违规的企业和从业人员信用信息进行公示，录入“黑名单”管理系统，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，力保辖区旅游客运市场稳定有序。

三季度，我局共出动执法车辆40辆次，执法人员235人次;对500余辆各类车辆进行执法检查;查处案4起，其中巡游出租汽车违法违规经营3起，客运车辆违规包车1起。

区市场监督管理局：为确保20__年三季度全区文化和旅游市场工作平稳有序，维护区域良好的市场秩序规范，维护广大人民群众长远利益，巩固良好的市场价格秩序，保障群众基本生活，营造欢乐祥和的气氛，我局高度重视文化和旅游市场的疫情防控工作检查和安全隐患排查。本季度开展大型游乐设施检查(特种设备)2户，星级酒店5户，对部分企业进行质量安全检查。共出动执法人员50人/次，经过排查未发现安全隐患，经营主体未存在违法违规等情况。一是结合创文创卫对集市和餐馆进行检查;二是对景点景区、餐饮、住宿行业的证照，明码标价、食品安全开展检等情况重点检查;三是重点围绕特种设备(游乐设施)安全使用管理、产品质量、经营主体资格等进行核实，经过排查未发现经营者存在违法违规行为;四是对星级旅游饭店的电梯、锅炉、电器设备等特种设备和食品安全进行检查;五是对各企业进行疫情防控工作检查，我局结合部门职能、职责认真开展新型冠状病毒肺炎疫情防控检查工;六是加强消费维权工作，确保投诉举报中心24小时接听投诉举报电话，保证投诉渠道畅通。

四、涉旅企业规范指数评价情况

根据《__省旅游市场整治工作领导小组办公室关于开展20__年涉旅经营户诚信评价复评工作的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件要求，__区须完成涉旅企业诚信评价复评1997户，新增涉旅企业诚信评价106户(其中：旅行社11户、旅游汽车公司1户、租赁汽车公司3户、餐饮企业1804户、住宿企业244户、景区20户、涉旅商品经营户20户)，截至目前已按要求已完成旅行社11户、旅游汽车公司1户、租赁汽车公司3户的企业复评工作，三季度重点监管企业为零。

五、涉旅负面舆情情况

第三季度，__区涉旅舆情1件，及时转办，及时发声并妥善处置。

六、旅游综合监管创新

(一)高标准建设“30天无理由退货”服务点

在__机场新航站楼出发大厅设立__省游客退货中心__机场服务点，工作人员值班实行24小时值班制度，确保电话畅通，在岗时间和机场航班一致。

(二)投诉响应纳入政府绩效考核

为确保投诉及时响应，限时办结，__区投诉指挥中心的领导和工作人员投投诉处置工作纳入局机关政府绩效考核：一是及时响应，“一部手机管旅游”平台的投诉件，值班期间所有投诉件均在5分钟内响应的，每个值班人员加2分;二是办理时限，“一部手机管旅游”平台的投诉件，平均办结时长均在2小时以内的，工作人员加4分(分管领导和主要领导均分别加相应分值的50%和25%)。

(三)多部门联动保平安

1、市、区文旅部门联合，区级多部门联合开展行业大检查，确保文旅市场安全有序。

2、公安与生态环境局紧密配合，集中整治噪音扰民等影响城市居住的问题，为旅客营造宜居安详的居住环境。

(四)建立保安联勤联防制度，打造良好的治安秩序

结合扫黑除恶工作，__市公安局__分局在__、__、__国际广场3个敏感区域，联系协调周边的娱乐场所建立联勤联防制度，由周边娱乐场所各抽调1至2名保安员，组合成当班执勤力量达6-7人的联勤联防队伍，设置3个联勤联防岗亭，配备专门保安110巡防车辆，对3个敏感区域开展巡防巡查和矛盾纠纷先控先处工作。通过联勤联防制度，打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事、盗窃等案事件得到明显控制，治安秩序日趋平稳。

(五)纪委加大督查力度

区纪委对区文化和旅游局所监管的文旅企业进行不定期的明查暗访，查找文旅企业监管中存在的不足，区文化和旅游局对区纪委反馈的问题立行立改，确保__文旅市场平安有序。

七、涉旅案件查处情况

__区三季度涉旅案件共有14件，结案件14件，典型5案件，一般案件9件。其中文化和旅游局0件;道路运输管理办理4件;区国税局1件;__市公安局__分局办理9件。所有案件均在政府门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。

2024旅游市场整治自查情况报告4

为全面贯彻落实__省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》(__旅整治组〔20__〕__号)及《__市旅游市场整治工作领导小组办公室关于进一步调整修改__市旅游综合监管考核评价暂行办法的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件精神，确保__旅游市场秩序健康发展。现将__区四季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：

一、综合监管模式完善运行情况

(一)建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1、__区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，20__年四季度退换货0件。

2、__区旅游市场监管综合调度指挥中心运转高效。

3、旅游监管制度机制健全。

(二)涉旅部门履行监管职责情况

相关成员单位按照职能职责认真开展旅游市场秩序整治相关工作。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

20__年10月1日至12月31日共有投诉件12件，其中，线下投诉0件，线上投诉共有12件，有1件撤诉件不纳入考核范围，有11件不属于旅游范畴，已经申请不纳入考核范围，具体情况待省、市、审核通过。所有投诉均及时响应，限时办结。游客满意率100%。，办结率100%。

三、旅游市场秩序整治工作情况

区文化和旅游局：__区高度重视旅游市场秩序整治工作，积极主动作为，认真履行职责，采取切实可行措施，涉旅安全事故为零，全区旅游市场秩序整治取得实效。

(一)会议召开情况

10月至12月共组织参与召开各类文旅工作会议12次;12月1日组织召开行业培训工作会议。创卫创文会议3次，10月13日参加全市创文业务培训会;10月18日参加全区学雷锋志愿服务站业务培训会;12月14日召开文旅行业国家迎检工作部署会。安全生产会议7次，10月10日局安全生产工作领导小组召开4季度工作会议;11月14日召开文旅系统岁末年初安全大排查百日攻坚行动部署会;11月15日局机关召开落实省委省政府主要领导重要批示精神部署会;11月15日召开新安全生产法进企业宣传启动仪式;11月22日参加区安委会四季度工作视频会;12月1日召开安全生产法宣传周进企业启动会议;12月27日参加全国文化和旅游部元旦国庆假日市场安全生产工作视频会。

(二)行业检查情况

10月至12月，共开展文旅企业巡查12次，出动执法人员357人次，检查对象覆盖了全区所有的景区、旅游行社、星级酒店、旅交公司、网吧、KTV和游艺场所等，在检查中发现的问题已要求企业及时整改，涉及违法违规的文化企业已经进行立案查处。

(三)行政处罚案件

10月至12月，涉旅案件为0.

区税务局：20__年第四季度，__区税务局按照旅游业市场整治工作方案结合自身工作职责，对旅游市场进行专项监管。

深入辖区旅游业对相关工作进行督导，通过税务业务平台对旅游业从业者资质及技术状况、等级类型审核，从源头加强对旅游业者依法持证经营管理。要求旅游业经营者严格执行税务法律制度，规范旅游业经营者发票使用，加强发票使用的动态监控管理，严格落实依法经营生产管理制度，并认真按照许可范围规范经营。

四季度，共监控管理涉旅经营业者4998户次，其中企业296户、个体4702户;无典型违法案件发生。

市公安局__分局：

20__年第四季度，__市公安局__分局在区委区政府的坚强领导下，在__市公安局的精细业务指导下，结合正在开展的扫黑除恶专项斗争，与旅游市场秩序整治各成员部门紧密配合，扎实开展旅游市场秩序整治工作，现将工作情况汇报如下：

(一)强化对旅馆业治安管理工作，提供安全的住宿环境

为堵塞旅馆业对住宿旅客信息不登记、持他人证件登记入住、一人登记多人入住的安全漏洞，加强法律法规学习，研究实行了“一次处罚、二次处罚加停业整顿”的管理措施，对首次不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条第一款的规定，对工作人员罚款二百元至五百元;对再次不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条第一款的规定，对工作人员罚款二百元至五百元的同时，依据《__省公安机关旅馆业治安管理信息系统管理暂行规定》第三十五条第一项的规定，责令旅馆业停业整顿三个月。20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局对10家不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业工作人员处罚款二百元的处罚，对1家连续两次不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业停业整顿三个月。

(二)强化娱乐场所治安秩序管理

强化大清查和重点抽查，并根据《娱乐场所管理条例》第十一条、第四十七条，对未到县级公安机关备案的__繁花娱乐服务有限公司予以警告。

(三)加强部门联动，营造宜居的生活环境

__市公安局__分局与__市__区生态环境局紧密配合，集中整治噪音扰民等影响城市居住的问题，自20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局共处置噪音扰民警情31起，为旅客营造宜居安详的居住环境。

(四)建立保安联勤联防制度，打造良好的治安秩序

在全国扫黑除恶专项斗争的大形势下，__区治安环境越来越平稳，但在娱乐场所相对集中的地方，仍旧存在酒后闹事的行为，为防止此类区域酒后闹事引发民事纠纷、民转治、民转刑的情况，__市公安局__分局在__、__、__国际广场3个敏感区域，联系协调周边的娱乐场所建立联勤联防制度，由周边娱乐场所各抽调1至2名保安员，组合成当班执勤力量达6-7人的联勤联防队伍，设置3个联勤联防岗亭，配备专门保安110巡防车辆，对3个敏感区域开展巡防巡查和矛盾纠纷先控先处工作。通过联勤联防制度，打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事、盗窃等案事件得到明显控制，治安秩序日趋平稳。

区道路运输管理局：__区道路运输管理局按照旅游客运市场整治工作方案结合自身工作职责，对旅游客运市场进行专项整治。

(一)旅游客运源头监管工作

我局深入辖区道路旅游客运企业对相关工作进行督导检查，通过客运业务平台对企业从业人员资质及客运车辆技术状况、等级类型等严格把关审核，从源头加强对企业车辆及人员的备案管理。要求企业严格执行车辆的统一调派制度，规范使用旅游客运包车运输合同，加强车辆的动态监控管理，严格落实企业安全生产管理制度，并认真按照许可范围规范经营。

(二)旅游客运市场秩序维护工作

我局积极开展相应的旅游客运市场秩序维护整治工作，在公路路口、中心城区、相关旅游客运企业依法对旅游客车、出租、公交等旅游客运车辆不规范的经营行为进行整治，对相关投诉事项及时调查处理。积极配合旅游、公安交警、市场监督管理等职能部门，对旅游客运市场开展相应的专项检查，同时加强信息沟通完善案件移交、通报机制，根据游客投诉、行政处罚等信息，对旅游客运企业和旅游客运车辆及驾驶从业人员进行综合评价，并对违规的企业和从业人员信用信息进行公示，录入“黑名单”管理系统，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，力保辖区旅游客运市场稳定有序。

四季度，我局共出动执法车辆80辆次，执法人员120人次;对600余辆各类车辆进行执法检查，未查处相关涉旅案件。

区市场监督管理局：为确保20__年三季度全区文化和旅游市场工作平稳有序，维护区域良好的市场秩序规范，维护广大人民群众长远利益，巩固良好的市场价格秩序，保障群众基本生活，营造欢乐祥和的气氛，我局高度重视文化和旅游市场的疫情防控工作检查和安全隐患排查。本季度开展大型游乐设施检查(特种设备)2户，星级酒店5户，对部分企业进行质量安全检查。共出动执法人员50人/次，经过排查未发现安全隐患，经营主体未存在违法违规等情况。一是结合创文创卫对集市和餐馆进行检查;二是对景点景区、餐饮、住宿行业的证照，明码标价、食品安全开展检等情况重点检查;三是重点围绕特种设备(游乐设施)安全使用管理、产品质量、经营主体资格等进行核实，经过排查未发现经营者存在违法违规行为;四是对星级旅游饭店的电梯、锅炉、电器设备等特种设备和食品安全进行检查;五是对各企业进行疫情防控工作检查，我局结合部门职能、职责认真开展新型冠状病毒肺炎疫情防控检查工;六是加强消费维权工作，确保投诉举报中心24小时接听投诉举报电话，保证投诉渠道畅通。

__机场：四季度以来，按照__机场相关工作要求，结合爱国卫生运动“七个专项行动”工作部署和疫情防控工作要求，每周开展一次对候机楼商户的日常巡查工作，发现问题立即整改;一是通过每月的服务、爱国卫生运动专项工作检查，对检查发现的问题下发整改通知书，对整改工作落实不到位的商户，进行行政处罚;二是结合净餐馆工作要求，对候机内的餐饮商户开展检查，认真做好食品安全管理工作，截至20__年12月28日，未发生因食品安全有关的差错。

四、涉旅企业规范指数评价情况

根据《__省旅游市场整治工作领导小组办公室关于开展20__年涉旅经营户诚信评价复评工作的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件要求，__区须完成涉旅企业诚信评价复评1997户，新增涉旅企业诚信评价106户(其中：旅行社11户、旅游汽车公司1户、租赁汽车公司3户、餐饮企业1804户、住宿企业244户、景区20户、涉旅商品经营户20户)，截至目前已按要求已完成旅行社11户、旅游汽车公司1户、租赁汽车公司3户的企业复评工作，四季度重点监管企业为零。

五、涉旅负面舆情情况0件。

六、旅游综合监管创新

(一)进一步完善“30天无理由退货”宣传

“十一”国庆节前，__区文化和旅游局对辖区内的所有景区、旅行社、星级酒店、购物街区等人员密集的地方开展了一次大排查，对“30天无理由退货”宣传海报损毁的进行重新粘贴。

(二)不断提升投诉处置效能

为确保投诉及时响应，限时办结，__区投诉指挥中心的工作人员合理分工密切合作，所有投诉及时响应，投诉处置效能提升。

(三)加大企业曝光力度

__区高度重视安全防控工作，对部分企业业主安全防控意识不强，其他安全生产工作落实较差的企业进行曝光。另外，做得好的企业纳入红榜，较差的纳入黑榜，将黑名单录入相关系统以示惩戒，营造了一个良好的文旅市场环境。

(四)区纪委深入企业督查

区纪委对__区辖区范围内的文旅企业进行不定期的明查暗访，查找文旅企业在各项安全生产工作落实中的不足，针对区纪委反馈的问题，区文化和旅游局立行立改，确保__文旅市场平安有序。

七、涉旅案件查处情况

__区四季度涉旅案件共有12件，结案件12件，典型案件1件，一般案件11件，所有案件均在政府门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。

2024旅游市场整治自查情况报告5

为全面贯彻落实__省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》(__旅整治组〔20__〕__号)及《__市旅游市场整治工作领导小组办公室关于进一步调整修改__市旅游综合监管考核评价暂行办法的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件精神，确保__旅游市场秩序健康发展。现将__区三季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：

一、综合监管模式完善运行情况

(一)建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1、__区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，20__年一季度受理退换货1件，涉及退货金额12600元，货品为翡翠手镯。

2、__区旅游市场监管指挥中心运转高效。

3、旅游监管制度机制健全。

(二)涉旅部门履行监管职责情况

相关成员单位按照职能职责认真开展旅游市场秩序整治相关工作。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

20__年1月1日至3月30日共有8起投诉件，线上投诉8件，线下投诉0件，有1件纳入考核，7件申请不纳入考核。投诉对象为芒颜边境检查站、旅游景点、__机场、__公交公司等。

(一)纳入考核的投诉件情况

投诉单号为________的投诉纳入考核范围，该投诉在5分钟内及时响应，办结时长0小时46分钟。

(二)申请不纳入考核的投诉件情况

投诉单号为________的投诉，经市场监督管理局调查核实，不存在乱收费的现象，特申请该投诉件不纳入考核范围;投诉单号为________的投诉，因投诉人反应情况不真实，市公交公司为有对公交IC卡进行监管，所有卡种办理时都需要出示身份证件并缴纳20元的卡押金，该投诉人办理卡种类为爱心卡，市公交公司按照要求已为其办理。投诉人出具的照片证明材料上也明确显示爱心卡，卡押金20元，该押金在不使用公交卡时退还，不存在虚假标语误导残疾军人这一说法，特申请该投诉件不纳入考核范围;投诉单号为________的投诉因投诉的内容属于边境管理范畴，不在__区职能部门的权责范围之内，另外关于这个内容的投诉，同一个人已经是第三次投诉了，20__年1月11日投诉了一次，投诉单号为________，2月22日01：12分投诉了一次，2月22日01：24分又投诉一次，所以特申请该投诉件不纳入考核;投诉单号为________的投诉因投诉的内容属于边境管理范畴，不在__区职能部门的权责范围之内，特申请该投诉件不纳入考核范畴;投诉单号为________的投诉经调查核实，投诉人反馈的内容与实际不符，后续多次联系投诉人未果，手机处于关机状态，特申请该投诉件不纳入考核;投诉单号为________的投诉，经调查核实，投诉人所反映的情况不属实，所以特申请该投诉件不纳入考核;投诉单号为________的投诉因投诉内容属于边境管理范畴，不在__区职能部门的权责范围之内，所以特申请该投诉件不纳入考核。

三、旅游市场秩序整治工作情况

区文化和旅游局：__区高度重视旅游市场秩序整治工作，积极主动作为，认真履行职责，采取切实可行措施，涉旅安全事故为零，全区旅游市场秩序整治取得实效。

(一)会议召开情况

1月28日下午，股室负责人，二级单位负责人和执法大队人员在局机关二楼会议室召开安全生产专题会议。会上一是领学了各级安全生产的相关文件;二是安排了春节两会前的安全工作，重点对文保单位检查以及文旅企业的消防、食品安全、疫情防控的等安全生产检查作了详细的安排部署。

20__年3月19日，__区文化和旅游局组织辖区各A级景区(点)、旅行社、星级酒店、网吧、文化娱乐场所、旅游汽车运营公司等120余家企业负责人召开了“20__年__区文化和旅游行业业主大会”。会议要求：各文旅行业要认清当前和今后一段时间面临的严峻形势，进一步强化责任意识，加强组织领导，扎实推进好今年各项工作，针对各自的重点区域和暴露出来的薄弱环节，再次检查、再次部署、再次落实，为今年建党____周年营造安全有序文明的假日环境。

(二)行业检查情况

1、1月份共开展行业检查4次，共出动执法人员173人次，旅行社25个，饭店14个，景区(点)8个，旅游车船0个，旅游购物店0个，旅游演艺场所0个，其它82个。经检查，各企业无异常情况。

2、2月份开展5次检查，部门联合检查1次，共出动执法人员173人次，共检查旅行社20个，星级宾馆3个，景区(点)14个，旅游车船7个，旅游购物店0个，旅游演艺场所1个，其它39个。在检查中发现的安全隐患已经要求企业立即整改，其他无异常情况。

3、3月份共检查3次，共出动执法人员19人次，检查旅行社17个，星级饭店8个，旅游购物店0个，旅游演艺场所0个，其它4个。在检查中发现的安全隐患已经要求企业立即整改，其他无异常情况。

市公安局__分局：20__年第一季度，__市公安局__分局在区委区政府的坚强领导下，在__市公安局的精细业务指导下，结合正在开展的扫黑除恶专项斗争，与旅游市场秩序整治各成员部门紧密配合，扎实开展旅游市场秩序整治工作，现将工作情况汇报如下：

(一)强化对旅馆业治安管理工作，提供安全的住宿环境

自20__年以来，为堵塞旅馆业对住宿旅客信息不登记、持他人证件登记入住、一人登记多人入住的安全漏洞，加强法律法规学习，研究实行了“一次处罚、二次处罚加停业整顿”的管理措施，对首次不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条第一款的规定，对工作人员罚款二百元至五百元;对再次不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条第一款的规定，对工作人员罚款二百元至五百元的同时，依据《__省公安机关旅馆业治安管理信息系统管理暂行规定》第三十五条第一项的规定，责令旅馆业停业整顿三个月。20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局对对49家不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业工作人员处罚款二百元的处罚，责令2家连续两次不按规定登记住宿旅客信息的旅馆业停业整顿三个月(注：停业整顿属公安机关对旅馆业的管理措施，不是治安或行政。

(二)加强部门联动，营造宜居的生活环境

__市公安局__分局与__市__区生态环境局紧密配合，集中整治噪音扰民等影响城市居住的问题，自20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局共处置噪音扰民警情7起，为旅客营造宜居安详的居住环境。

(三)建立保安联勤联防制度，打造良好的治安秩序

在全国扫黑除恶专项斗争的大形势下，__区治安环境越来越平稳，但在娱乐场所相对集中的地方，仍旧存在酒后闹事的行为，为防止此类区域酒后闹事引发民事纠纷、民转治、民转刑的情况，__市公安局__分局在三馆、九龙、五洲国际广场3个敏感区域，联系协调周边的娱乐场所建立联勤联防制度，由周边娱乐场所各抽调1至2名保安员，组合成当班执勤力量达6-7人的联勤联防队伍，设置3个联勤联防岗亭，配备专门保安110巡防车辆，对3个敏感区域开展巡防巡查和矛盾纠纷先控先处工作。通过联勤联防制度，打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事、盗窃等案事件得到明显控制，治安秩序日趋平稳。

(四)做好节庆日景区景点安全巡逻工作，营造治安秩序良好的旅游环境

__市公安局__分局在党委政府的领导下，超前谋划，及时掌握节庆日景区景点庆祝活动开展情况，抽调警力开展巡逻防控工作，保证旅客旅游环境美好。20__年2月11日至20__年2月17日，根据春节期间安保维稳工作要求，__市公安局__分局每日出动400余名警力、100余辆车辆在全区界面道路开展巡逻防控工作，确保了春节期间__区大局稳定。

区卫生和健康局：__区共有公共场所有效卫生许可证1814户，其中：旅店(含招待所)602户，公共浴室(含足浴)138户，美容店380户，美发店575户，购物交易场所(商场)22户，候诊室6户，候车(机、船)室1户，其它93户(含音乐厅42户，游艺厅32户，影剧院4户，舞厅4户，游泳池4户，体育场1户，书店1户，公园2户)。

(一)行政许可进一步规范

不断强化服务意识，严把许可准入关，结合工作实际，优化了卫生行政许可流程，把公共场所的卫生检测作为许可的重点，逐步规范了公共场所卫生许可证的发放，行政许可工作效率进一步提升。20__年1月1日—20__年3月23日，共受理卫生许可申请150户，其中新办75户，延续43户，变更9户，注销23户。已全部审核办理完结，办结率达100%。

(二)强化卫生监督执法力度

在抓好源头管理，加强重点环节、重点行业监管的同时，不断加大监督执法力度和监督频次。今年第一季度共出动卫生执法人员386人次，监督检查公共场所1000户次，公共场所共立案查处19起，其中：住宿场所处罚11起、美容美发场所7起、沐浴场所1起。

(三)坚守“4个最严”开展监督检查工作

组建最严瑾精干的队伍：__卫监经过笔试、计算机操作、面试等环节，层层选拔，精聘14名辅助执法人员，通过培训投入工作;开展最严格的监督：落实卫生管理制度化，清洁消毒规范化，疫情防控常态化;坚持最严肃的曝光：建立“红黑榜”，严格落实“常消毒”措施的住宿场所上红榜表扬;消毒措施落实不到位的住宿场所上黑榜通报批评;最严厉的处罚：对检查发现未按规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁的经营场所，按照《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，实行严厉的行政处罚。

(五)下一步工作打算

1、继续做好卫生监督工作，提高全区公共场所、经营单位的卫生安全意识。树立良好的卫生执法形象，提升群众自我保护意识。

2、精心部署，有计划、按步骤地开展“7个专项行动”工作。

3、加强公共场所和医疗机构的监督检查，监督一家到位一家，全面落实疫情防控和“常消毒”清洁消毒措施，督促各单位落实小程序打卡，做到消毒程序规范到位。

4、继续实行“一张网、二片区、四网格、六小组”工作模式，有效督促公共场所业主落实疫情防控、“常消毒”措施，做到证照齐全有效、制度完善规范、标识清楚、卫生设施专用、环境整洁、台帐记录规范。

区道路运输管理局：为进一步规范全区旅游客运市场秩序，促进旅游客运市场健康有序发展。根据《__省人民政府关于印发__省旅游市场秩序整治工作措施的通知》(__政发〔20__〕__号)、《__市人民政府关于印发__市旅游市场秩序整治工作方案的通知》(__政发〔20__〕__号)、省运管局《关于印发<道路旅游客运市场秩序整治工作方案>的通知》(__运稽查〔20__〕__号)和全省旅游市场秩序整治工作电视电话会议精神的要求，__区道路运输管理局按照旅游客运市场整治工作方案结合自身工作职责，对旅游客运市场进行专项整治，现将一季度相关工作开展情况汇报如下：

(一)旅游客运源头监管工作

我们深入辖区道路旅游客运企业对相关工作进行督导检查，通过客运业务平台对企业从业人员资质及客运车辆技术状况、等级类型等严格把关审核，从源头加强对企业车辆及人员的备案管理。要求企业严格执行车辆的统一调派制度，规范使用旅游客运包车运输合同，加强车辆的动态监控管理，严格落实企业安全生产管理制度，并认真按照许可范围规范经营。

(二)旅游客运市场秩序维护工作

我们积极开展相应的旅游客运市场秩序维护整治工作，在公路路口、中心城区、相关旅游客运企业依法对旅游客车、出租、公交等旅游客运车辆不规范的经营行为进行整治，对相关投诉事项及时调查处理。积极配合旅游、公安交警、市场监督管理等职能部门，对旅游客运市场开展相应的专项检查，同时加强信息沟通完善案件移交、通报机制，根据游客投诉、行政处罚等信息，对旅游客运企业和旅游客运车辆及驾驶从业人员进行综合评价，并对违规的企业和从业人员信用信息进行公示，录入“黑名单”管理系统，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，力保辖区旅游客运市场稳定有序。

一季度，我局共出动执法车辆36辆次，执法人员148人次;对100余辆各类车辆进行执法检查;查处旅游大巴不按包车客运标志牌载明的事项运行经营案1起。

区市场监督管理局：为做好20__年全区文化和旅游市场工作平稳有序，维护区域良好的市场秩序规范，维护广大人民群众长远利益，巩固良好的市场价格秩序，保障群众基本生活，营造欢乐祥和的气氛。我局高度重视文化和旅游市场安全隐患排查及检查工作，具体开展情况如下。

(一)旅游市场秩序规范工作开展情况

1、加强节前市场检查，确保旅游市场秩序平稳有序。我局对假日旅游安全工作高度重视，并结合本部门职能职责、“管集市”“净餐馆”专项行动认真开展市场安全隐患排查。分别对景点景区、餐饮、住宿行业的证照，明码标价、食品安全开展检等情况重点检查。一是加强旅游景区景点的检查，由区局特种设备协同辖区市场监督管理所一同开展检查工作。重点围绕特种设备(游乐设施)安全使用管理、产品质量、经营主体资格等进行核实，经过排查未发现经营者存在违法违规行为;二是加强星级旅游饭店的检查。由区局特种设备、食品股协同辖区市场监督管理所一同开展检查工作。重点核查特种设备(电梯、电气设备)安全使用管理情况，餐厅食品安全管理及食品销售的日常检查。分别对兰都饭店、永昌大酒店、青华海官房花园酒店等进行了实地核查。经过对存在问题予以约谈提醒并责令整改，排查未发现经营者存在违法违规行为。

2、加强消费维权工作。确保投诉举报中心24小时接听投诉举报电话，保证投诉渠道畅通。

3、配合相关部门做好旅游市场秩序检查。

(二)相关数据

20__年3月3日对“__市__农业开发有限公司”的为消费者提供服务做虚假或引人误解宣传进行立案查处;没收违法所得元并处违法所得4倍的罚款元，合计：元。共排查相关主体160户/次，出动执法人员60人/次，经过排查未发现经营主体存在违法违规等情况。

__机场：20__年第一季度以来，按照__机场相关工作要求，结合爱国卫生运动“七个专项行动”工作部署，每周开展一次对候机楼商户的日常巡查工作，发现问题立即整改;第一季度以来，一是通过每月的服务和爱国卫生运动专项检查，对检查发现的问题下发整改通知书;二是配合__区市场监督管理局开展“净餐馆”检查，对存在的问题已经下发了整改通知书。

四、涉旅企业规范指数评价情况

根据《__省旅游市场整治工作领导小组办公室关于开展20__年涉旅经营户诚信评价复评工作的通知》(__旅整治办〔20__〕__号)文件要求，__区须完成涉旅企业诚信评价复评1997户，新增涉旅企业诚信评价106户(其中：旅行社11户、旅游汽车公司1户、租赁汽车公司3户、餐饮企业1804户、住宿企业244户、景区20户、涉旅商品经营户20户)，截至目前已按要求已完成旅行社11户、旅游汽车公司1户、租赁汽车公司3户的企业复评工作，一季度重点监管企业为零。

五、涉旅负面舆情情况

第一季度，__区涉旅舆情1件，按照相关要求已经及时妥善处置，网友对处置情况非常满意。

六、旅游综合监管创新

(一)高度重视文旅企业爱国卫生7个专项行动工作

对文旅企业实行“一张网、五片区、七小组”工作模式，将管理相对人包干到全体文旅监督员身上。监管责任到人有效督促文旅企业在疫情防控、“常消毒”、证照齐全有效、制度完善规范、台帐记录规范等工作方面开展的情况。

(二)加强旅游客运源头监管工作

通过客运业务平台对企业从业人员资质及客运车辆技术状况、等级类型等严格把关审核，从源头加强对企业车辆及人员的备案管理。要求企业严格执行车辆的统一调派制度，规范使用旅游客运包车运输合同，加强车辆的动态监控管理，严格落实企业安全生产管理制度，并认真按照许可范围规范经营。

(二)加大旅游客运市场秩序维护工作力度

在公路路口、中心城区、相关旅游客运企业依法对旅游客车、出租、公交等旅游客运车辆不规范的经营行为进行整治，对相关投诉事项进行及时调查处理。多部门联合开展旅游客运市场专项检查。

(三)建立完善信用监管机制

对旅游客运企业和旅游客运车辆及驾驶从业人员进行综合评价，并对违规的企业和从业人员信用信息进行公示，录入“黑名单”管理系统，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，力保辖区旅游客运市场稳定有序。

七、涉旅案件查处情况

__区一季度典型案件共有62件，结案件55件，典型案13件，一般案件49件。其中__市公安局__分局办理49件;区市场监督管理局办理1件;道路运输管理办理1件;卫生和健康局办理11件;所有案件均在__区文化和旅游局门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。