旅游市场整治工作总结范文范例【精编5篇】

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旅游市场整治工作总结【第一篇】

20**年甘棠镇继续以努力打造“黄山旅游休闲度假第一镇”为目标，全面加强景区景点规划管理，加快景区景点建设步伐，以文明创建为载体，以社会治安综合治理及平安甘棠建设为抓手，努力做到景区景点建设有新亮点、管理有新举措、环境有新面貌，在新的起点上实现我镇景区景点旅游事业、社会经济和谐发展。

一、全面落实十里山旅游发展总体规划项目。

十里山旅游综合开发项目位于城区与太平湖之间，南北长10公里。20**年8月区招商局、甘棠镇政府与安徽政和置业投资开发公司签定了正式开发协议书。该项目涵盖十里山整体区域，项目总用地7716亩，其中天然河道671亩，景观面积7445亩，项目总投资12亿元。该项目以乐活山水为主题，按照点―线―面的方式分步进行开发，具体分为文化体验、山地度假、综合娱乐、运动休闲四个功能区，建设内容包括：五星级酒店、森林冷水浴场、山地极限公园、动漫主题园、山地别墅、度假别墅、酒店、原始生态狩猎场、康体设施、空中竹园、婆溪漂流、会议度假中心、运动休闲度假村、休闲酒吧餐饮街、茶文化村、艺术家村落、山地等休闲公园等。

二，坚持务实创新精神，积极推动景区建设步伐。

要将打造精品景区，改善景区旅游环境，建设工作就要有创新精神。20**年，甘棠镇充分利用肖黄山、民间艺术馆2处2A级景区特色的旅游资源，以推进景区旅游业和庄里新农村建设为目标，全力推进景点建设、旅游基础设施和接待设施建设。不断总结经验、继续深入、稳步地推进民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住环境。

三，以文明村、文明户创建为契机，为景区、景点树良好村风、民风。

一是对景区景点所在村进行集中整治，生活垃圾基本实行袋装化。二是为景区景点聘用了专职保洁员，并且全部配发了专业保洁员服装。主要生活区和主干道上的垃圾做到日产日清。修建了多处垃圾处理点，可视范围内基本无乱倒垃圾现象。三是强化重点路段创建工作。我镇是城关镇，地理位置非常重要，我镇强化了对218省道、103省道以及凤凰路、芙蓉菜市场等三角地带的文明创建和管理工作，确定专职保洁人员，签订了合同，明确了职责，进一步整治S103沿线“脏、乱、差”现象。四是继续结合殡葬整治工作，做到沿路两侧可视范围内无裸露坟墓，积极提倡鲜花祭祖。五是对景区景点内经营户进行整治，做到无“店外店”，不侵占道路。六是与村级签订了文明创建工作目标责任状，并实行考评。

四，创新工作机制，认真推进平安景区景点建设。

一是镇政府和景区景点所在各村（社区）及各单位负责人签定了20**年社会治安综合治理工作责任状。开展了综治、治保、调解业务培训。二是认真开展了刑释解教人员的摸排工作，并按照1：1或1：2的要求，落实帮教人员，建立了工作档案，开展安置帮教工作。还对8名监外执行人员进行了上门调查和教育。三是对开展禁毒人民战争，巩固“无毒镇”创建成果工作进行了部署，把巩固“无毒镇”工作纳入了考核村委会社会治安综合治理目标中。先后开展了春季铲毒和校园拒绝毒品活动。四是开展了防范和处理邪教工作。五是对甘棠镇20**年的普法依法治理进行了安排。特别提出要抓好庄里村这个省级法制宣传教育示范点和“全国妇女法制宣传教育示范点”，创造性开展“法律进农村”活动。

旅游市场整治工作总结【第二篇】

乡人民政府协调、管理局法规处、县工商局、运管所、景区交警中队，景区派出所、大寨乡人民政府协助的领导小组，共同协作开展2014年端午节前后景区旅游环境整治工作。

一、加强景区管理治理包包客

为了使景区有个良好的环境，给游客留下一个美好的印象，管理局法规处以及县级多个部门对景区口“包包客”进行排查，经此次排查景区“包包客”的非法经营活动得到了有效的控制。

二、严打“野的”确保道路交通安全

以“游客安全”为第一宗旨，在县运管所及景区交警中队等全体人员的共同努力，严格排查“野的”等非法客运车辆，由于此次及时有效进的排查，使游客的人身安全得到了保障。

三、严控食品安全提高服务质量

在进行景区整治同时，县工商局等对我乡大湾村个体营业户进行食品安全检查，主要对个体宾馆住宿业以及餐饮业的设施和食品进行检查，在保障了旅客的利益同时也提高我乡大湾村旅游服务的质量。

四、下一步工作计划

一）继续严控“包包客”以及“野的”，规范景区经营活动

在黄管局法规处的为主，乡镇积极配合，对景区“包包客”以及“野的”的流动量进行深入排查严厉打击。我乡将及时安排排查小组，分时分地分工进行排查，规范景区经营活动。

二）加强宣传环境保护力度

以会议以及图片宣传等形式，来加强村民对环境保护意识，从而扩大景区生态环境的承受力。

三）争取政策资金支持促进群众增收

积极向上级党委政府和相关部门争取政策资金支持，以多种方式和渠道助农增收。全力转移我乡在农闲时期剩余劳动力，减少旅游旺季我乡从事非法经营活动的“包包客”。

四）多种方式结合加大我乡对包包客处理力度

在通过深入摸排和调查后，我乡将建立主要人员台账。在进行入户宣传后，对主要人员的乡党委政府能自主量控相关政策进行调控和限制。

五）加强食品安全控管，进一步深化“服务”意识

定期对我乡有关旅游住宿业和餐饮业进行抽查，以食品材质及消防设备为主要抽查细节，最大限度保障旅客人身安全。

打击“包包客”和非法营运“野的”是一项长期和复杂的工作。乡将在上级党委政府和相关部门的支持指导下，在黄管局强有力的工作开展下，不断探索，全力开展好该项工作，净化旅游市场，提升景区形象。为我县的旅游事业健康发展作出自己的贡献。

旅游市场整治工作总结【第三篇】

近年来，XX县委、县人民政府高度重视旅游产业的发展，依托丰富的旅游资源，便捷的交通区位优势，从加快县域经济的战略性、全局性和前瞻性出发，统一思想，凝聚力量，稳步推进各项旅游工作，旅游产业转型升级步伐不断加快。根据《省旅游市场秩序整治工作领导小组关于进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（云旅整治组[2019]2号）《XX州深入开展旅游市场秩序整治工作领导组关于完善做好全州旅游综合监管考核评价工作的通知》（大旅整治组[2019]1号）和《XX县旅游市场秩序整治工作措施》及省、州、县会议精神要求，我局认真贯彻落实推进旅游市场秩序整治工作，现将二季度工作开展情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，强化责任落实

全县始终将抓实旅游市场秩序整治工作作为重点工作来抓，一是成立了县长任组长，分管旅游工作的副县长任副组长，县级各相关单位主要负责人为成员的工作领导组。二是制定并印发了《XX县旅游市场秩序整治工作实施方案》、《XX县旅游市场秩序整治工作措施》，进一步压实涉旅部门工作责任，明确整治牵头部门和责任单位，要求定期不定期开展联合执法检查，同时按照部门职责开展日常监管工作。三是组建了县旅游综合执法大队，为XX县文化和旅游局下设的承担行政管理职能的副科级公益一类事业机构。州生态环境局XX分局、县市场监督管理局综合执法稽查大队、县住房和城乡建设局、县城市管理综合执法大队、县林草局、县民族宗教事务局、县公安局各派出1名执法人员到县文化和旅游局综合执法大队，实行派驻制管理，形成联合联动执法。四是落实“1+3+N+1”旅游市场综合监管模式。积极探索旅游市场监管综合调度指挥中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市场监管，纪委监委其他涉旅部门，监察部门综合监管的新模式。五是成立了县长任指挥长，分管旅游工作的副县长任副指挥长，县级各相关单位主要负责人为成员的XX县旅游市场监管综合调度指挥部，指挥部下设旅游市场监管综合调度指挥中心(以下简称指挥中心)，地点设在县文化和旅游局。所有成员单位各明确1名联络员，负责处理指挥中心交办的任务。

（二）明确旅游市场秩序整治工作重点，落实监管责任

一是旅行社专项整治行动。重点整治旅行社超范围经营、非法转让或变相转让旅行社经营许可证、不与游客签订合同、不与导游签订劳动合同、不依法足额支付导游领队报酬等；旅行社宣传、招徕、组织经营“不合理低价游”产品；导游领队未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅游行程、增加购物点和私拿回扣；旅行社聘用“黑导”、使用“黑车”等行为。

二是景区景点专项整治行动。重点整治A级景区服务质量下滑、配套设施老化的现象；查处景区违规建设和违规开发等行为；禁止景区（点）内的虚假宣传、拉客揽客、尾随兜售行为；严厉打击利用宗教活动场所欺诈、诱骗游客消费，强迫和诱骗游客“祈福”“烧香”“点灯”等欺诈行为。

三是旅游星级饭店专项整治行动。严厉查处宾馆饭店、客栈随意涨价、霸王条款等不诚信经营行为；旅游星级饭店设施不达标，安全隐患大、服务质量差等问题。

四是旅游商品销售企业和公路沿线服务区专项整治行动。重点整治旅游商品销售企业、服务区与司导人员或者旅行社串通，通过回扣、返佣，给予“停车费”“人头费”等形式安排旅游团队购物或兜售商品行为；是否存在证照不全、无证营运、一店多证、不明码标价、阴阳价、虚假宣传、以假充真、以次充好等违法违规行为。

五是维护游客合法权益专项整治行动。依法依规打击“黑车”“黑的”，整治出租车“不打表”收费行为；整治高速路口、客运站、景区景点等游客密集地自驾车辆乱停乱放、影响交通行为。

（三）涉旅企业诚信评价进展情况

我县人民政府及时召开第37次常务会，会上对旅游市场秩序整治、涉旅企业诚信评价、旅游革命暨一部手机游云南工作进行了全面的安排部署。会后我局及时召开会议进行安排部署，认真落实诚信评价体系工作。一是推动涉旅企业诚信评价全覆盖。全县共有899家涉旅企业纳入诚信评价体系，基本实现涉旅企业诚信评价全覆盖；二是建设诚信评价体系信息化系统，实时监控诚信体制平台，主要监控住宿和餐饮动态管理，关闭一家删除一家，新开一家系统入录一家，真正做到实时监控。

（四）一部手机游云南体验工作情况

一是完善提升一部手机游云南体验工作，按照“权威、诚信、优惠、便捷”标准，高位推动“一部手机游云南”完善提升工程。加强对城市名片及水目山、云南驿两个景区名片、宣传视频、景区直播等上线资源的优化和提升，确保XX文化旅游资源权威、经典、精彩上线；二是以“严选＋内容＋体验”为思路的商品整体运营规划，加快XX特色旅游商品上线销售进度，进一步丰富XX商品内容和购物体验；为方便及时处置投诉，对旅游景区景点进行实时监控，建设旅游综合管理平台，大力推进XX旅游应急投诉处置电子屏建设。公交乘车扫码上线功能已与有关部门对接完毕，即将着手建设。加强智慧景区建设，实现全县范围4G网络的全覆盖以及WIFI信号对主要旅游目的地和重点旅游集散地的覆盖，全面打通干线公路与主要旅游目的地“最后一公里”和环线“断头路”，实现游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在。三是推进XX智慧景区的建设。加快水目山4A级景区智慧厕所的升级改造、智慧停车场的建设并上线；推进云南驿2A级智慧景区的建设，实现“一部手机游云南”建设任务和功能全覆盖；四是完善智慧服务体系。优化提升景区票务系统、导游导览导航、智慧厕所、互动体验、咨询和投诉等智慧化服务体系，推动接入“一部手机游云南”平台，为游客提供信息查询、票务预订、语音讲解等智慧化体验服务；五是完善智慧营销体系。组织开展营销推广、事件直播等活动，将哑巴节、七人节、天峰山歌会等独具XX特色节庆歌会直播流接入游云南平台，丰富“一部手机游云南”直播内容，并持续推进其应用。

（五）全域旅游推进情况

全域旅游示范区正在创建，全域旅游规划已完成编制，现处于评审阶段。面对全域旅游发展的新形势和全省旅游革命新任务创建省级全域旅游示范区，一是促进旅游与文化的融合，发展民族文化旅游产品。加大对文化资源的保护性利用开发，加大对下庄土碱、东山刺绣、银器手工艺品等传统旅游商品的升级提质力度。着力培育体现XX特色的旅游文化创意商品品牌体系。促进非物质文化遗产与旅游景区、文化旅游演艺、节会活动等结合。目前，全县共有各级非遗保护项目63项，各级传承人91名。建立县级生态保护区、传习所、传承保护基地13个，形成了较为完整的保护传承和产业发展体系。培育了一批具有持续发展潜力的文化创意产业，以银饰品加工、刺绣、泥塑、土陶等为主的民间工艺从业队伍不断壮大，使更多的民间手工技艺者参与到旅游商品和文创产品的开发和创新中来，丰富了旅游市场。二是促进旅游与教育的融合，发展研学旅游和红色旅游。以王德三、王复生烈士故居及王孝达烈士故居为平台，发展红色旅游。三是推进重大文化旅游项目建设，布局谋划“XX州东部新兴旅游度假区”。

（六）涉旅安全工作情况

为确保开展好旅游市场领域安全生产隐患排査治理和安全生产工作，我局领导高度重视，一是及时召开第二季度涉旅安全生产工作会议，与各企业签订2019年安全生产责任书，要求各旅游行业结合自身实际，在认真分析行业安全生产、消防安全薄弱环节现状的基础上，仔细研究制定工作实施方案，明确工作职责，量化工作任务，迅速部署，确保责任、措施、人员“三落实”。二是对涉旅安全生产隐患排査治理及检查工作结合我县旅游实际作了全面的安排部署，特别对“元旦”、“春节”、“清明节”“五一劳动节”“端午节”、“中秋”、“国庆”、“州庆”等节假日及重点时段进行了细化分工任务和值班值守进行了重点安排。明确要求要加强对全县旅游市场各企业进行深入细致的隐患全面排查治理及安全大检查工作，并加强对各业主进行《安全生产法》、《消防安全法》《云南省安全生产条例》《旅游法》的学习教育。三是结合“防风险保平安迎大庆”消防安全执法检查专项行动及“安全生产月”工作实际及时组织召开了专题会议，制定工作方案，进一步明确职责、细化任务，认真贯彻落实***总书记关于安全生产和消防安全的重要指示精神，通过安排部署三管三必须原则，分行业、分领域部署到位。对景区（点）、旅行社、星级酒店、文物古建等旅游行业等自查自纠。要求每个员工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行业部门要认真落实、管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的总要求。及时督导各文化旅游企业结合十一类排查重点和要求进行了全面细致的排查，整改，对社会公开消防安全承诺书。

（七）涉旅扫黑除恶工作情况

我局及时召开文化和旅游行业扫黑除恶专项斗争工作会议，与各企业签订了《扫黑除恶专项斗争责任书》，系统内干部职工签订了《扫黑除恶个人承诺书》，制定并向全社会发放了《XX县文化和旅游局关于举报文化和旅游行业领域涉黑涉恶违法犯罪线索的通告》，在全社会和行业系统内营造强大的“扫黑除恶”专项斗争社会舆论氛围。对网吧、娱乐场所、景区、星级旅游饭店加大巡查检查力度，在显要位置对外发布“举报”提醒和举报电话。强化日常督导检查，坚决打击“黑车”、“黑导”、无照经营、欺行霸市的行为，确保全县文化旅游市场安全有序。专项活动开展以来，扫黑除恶工作领导小组邀请相关部门开展以会代训扫黑除恶专题知识讲座4次，发放宣传材料1200余份，各旅游企业在显要位置张贴、悬挂宣传标语81条，联合新闻单位开展新闻宣传报道8次，运用现代网络及微信公众号宣传6件次。

（八）旅游投诉件处理情况

共接到投诉35件，（一部手机游云南平台投诉32件,12345政务热线1件，网上信访2件），接到投诉件后，我指挥中心工作人员，能按照规定的时内及时响应，了解情况，及时处理，涉及到成员单位的及时分发督促办理，成员单位责任心、配合意识强，所有投诉件都能在规定的时间内办结，办结率100%。通过投诉件的及时处理，消除了行业领域的一些不安全因数，确保了全县文化和旅游行业安全稳定健康发展。

（九）旅游市场整治执法检查情况

我局开展了“春节”、“国庆”、“州庆”等节前文化旅游市场秩序整治及安全大检查联合执法检查。重点对旅行社、景区景点星级饭店旅游商品销售企业和公路沿线服务区等重点区域的日常监管和专项整治。重点整治了旅行社超范围经营、“团费”；A级景区服务质量下滑、配套设施老化；宾馆饭店、客栈随意涨价、霸王条款等违法违规行为，根除“不合理低价游”。对旅游区域安全防护设施检查中发现的问题，能立即处理的当即进行解决，不能当即改正的下达整改通知书，限期改正。同时要求各旅游企业根据实际情况制定紧急处理预案，积极有效控制事故发生。通过检查发现个别企业存在有裸露电线在外，未穿防火管，杂物间堆放易燃物品，消防设施台账管理不全。检查组及时对企业负责人进行约谈，下发整改通知书，在规定期限内整改完成。及时消除了安全隐患，确保了安全稳定。

对旅游企业景区（点）消防安全情况进行抽查，重点对如下领域进行检查：一是旅游企业单位消防安全、食品安全、特种设备安全等的配套保障措施;二是证照手续、安全规则制度建立健全、安全应急预案落实情况和日常安全管理台账建设等制度建设;三是旅游市场主体自主开展安全工作部署、自检自查安全隐患、消防安全演练等情况;四是扫黑除恶、综治维稳、生态环保、森林防火等宣传氛围营造情况，通过抽查情况良好，对个别企业消防安全宣传教育不深入，个别员工不会使用灭火器。进行了批评教育，要求企业负责人给员工上一堂消防安全和应急安全救援课，进行消防安全知识讲解与培训，提高员工消防安全应急知识。通过检查进一步规范了旅游行业领域安全生产管理。2019年累计出动执法检查人员304人次，出动执法车辆66车次，检查各类文化旅游市场经营户191户次，督促整改安全隐患25条，行政处罚3家次。

二、存在的困难和问题

我局开展旅游市场监管工作虽然取得了一定的成绩，但同时仍然存在一些问题亟待解决。主要表现在：一是执法人员配备不足、管辖区域面散、广问题，没有专门的执法车辆；二是高星级酒店发展缓慢、旅游商品同质化、经营管理滞后等问题依然存在；三是整治工作还需向更大范围、更深层次上拓展和延伸，巩固成果的任务还比较重，需要进一步抓好落实；四是旅游执法工作依然任重道远，队伍建设仍需进一步加强。

三、2020年工作打算

（一）牢树“大旅游”理念，强化旅游产业发展综合协调职责，巩固整治成果。充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心职能作用，加快融合XX县旅游市场监管综合调度指挥中心工作运行机制，发挥信息汇集、分析研判、统筹调度、协调指挥、快速反应、高效处置的工作职能。形成合力，统筹解决好旅游市场秩序监管和旅游产业发展存在的问题。

（二）紧密结合工作，大力开展行业作风治理整顿。在今后的监管工作中，将治理整顿工作与旅游业务工作相结合，在参与中了解情况，相互协调，形成合力，全面加大旅游市场综合整治工作的力度。通过整顿和规范旅游市场，认真解决影响旅游服务质量和制约发展的突出问题。针对检查中发现的问题，不按规定整改或整改落实不到位的企业，将依法进行处理。

（三）要积极推动旅游产业转型发展。我局将通过合理配置旅游产品和资源，淘汰和摒弃落后的业态和运作模式，有效提高旅游产品的质量和效率，推动产业转型升级。改革完善管理体制机制，健全旅游基础设施，强化旅游行业监管，实现旅游市场秩序明显好转，确保XX旅游业健康持续发展。

旅游市场整治工作总结【第四篇】

为促进我县旅游产业的发展，按照《州工商局关于开展旅游市场专项整治工作的通知》文件的要求，县工商局立足工商职能，从吃、住、行、游、购、娱入手深入开展旅游市场专项整治工作。现将开展情况报告如下：

一、高度重视、组织落实

我局领导高度重视，制定方案，成立旅游市场专项整治领导小组，下设办公室在市场股，负责日常工作。各股所室相互配合，落实责任，努力达到旅游秩序明显好转，旅游投诉明显减少，游客满意率明显上升，旅游服务和管理水平明显提高，提升旅游市场信用建设和管理水平。

二、严把市场准入关，促进市场主体繁荣发展

一是降低门槛放宽登记。按照相关法律法规的规定，除涉及前置审批事项的，坚持“先照后证”试点工作要求，依法做好旅游市场主体的注册登记工作。二是逐步推行市场主体信用信息公示制度。实时录入市场主体设立，变更、注销登记、年度报告等业务数据，把旅游市场主体纳入网格化管理。三是切实履行市场监管职能综合治理无证无照经营行为，带动和规范旅游市场经济秩序，促进良好市场环境。

三、充分发挥职能，开展“商标兴旅促发展”活动

我局指导经营主体申请注册商品商标、服务商标，从商标查询、名称确定、图形设计、综合协调等方面，给予全面指导和帮助。目前已帮助县香巴拉藏香有限责任公司的申请注册商标“巴姆山藏香”（已受理）并帮助其完成包装设计并上市，使产品得到县委、政府的认可，为企业争取到项目支持，助推企业发展。我局将立足商标职能协助企业逐步完成旅游商品品牌打造。

三、加强市场巡查，保障旅游市场经营秩序

我局克服人手不足等困难，加大市场巡查力度，特别在“五、一”、“国庆”旅游黄金期间，加强对住宿、餐饮、土特产品、民族用品、成品油等行业的监管力度，严厉打击缺斤少两、敲诈勒索、欺客宰客、以次充好等违法行为。

四、畅通消费者维权通道，维护经营者和游客的权益

我局依托“12315”投诉站和“一会两站”，加强对12315工作人员和联络站、服务站联络员的业务培训，不断提升消费维权素质。按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，搭建消费者与经营者的协商调解平台，积极促进和解，提高投诉处理率，切实保护好广大游客的合法权益。节假日期间安排专人值班，一旦有消费投诉，立即处理，切实维护旅游消费者的合法权益。

五、加大对新《消法》、《新商标法》等相关法律法规的宣传

通过日常监管、“”宣传等活动对经营者开展新《消法》、《新商标法》等相关法律法规的宣传，积极倡导诚信经营理念，提高经营者增强守法经营自律意识，营造文明、和谐的消费环境。二是采取发放资料、现场咨询、进学校、进社区、进寺庙等多种形式，以“”维权日、“”宣传日为契机，深入地开展丰富多彩的宣传活动，让消费者和经营者都了解自己的权利和义务，更好地维护自身合法权益。

截至目前，我局共开展日常巡查和专项检查20次，出动人员55人/次，检查旅馆酒店52户/次，

旅游市场整治工作总结【第五篇】

根据保综治委﹝20**﹞13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：

一、加强领导，落实责任

1、成立专项工作领导小组

为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。

2、制定了景区治理实施方案

旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。

二、景区城乡环境整治工作的实施情况

1、重点突出旅游景区治安秩序整治。

一是整治景区通道，保证畅通无阻9月份以来，**200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的指环瀑布游步道建设；公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。

二是整治旅游景区(点)公共场所、餐馆和食品的清洁卫生国庆期间重点联合**乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成了游客服务中心、大丰冲、排抜组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。

三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。

四是打造旅游品牌各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，**村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个旅游区国家A级景区(点)创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。

2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。

3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚

无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的.现状，我局联同人社局为**培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。

4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。

5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织**大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。

三、下一阶段工作打算

我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。

对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。