竞争对手分析报告3篇

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竞争对手分析1

关键词：战略管理会计；竞争对手；价值链分析

中图分类号：F274 文献标识码：A

一、为战略管理服务的会计

（一）理论基础

战略管理在企业管理体系中处于最高层次。它研究解决企业具有全局性、长期性和根本性的问题，起规划和控制作用；需要战略管理会计为其提供决策方法与信息支持。研究者将战略管理的研究学派总结为十大学派；但从理论逻辑的内在一致性看，只有设计学派和定位学派符合标准。尤其是定位学派对竞争分析的研究尤为深刻，其分析方法也得到了更为广泛的应用。其中包括竞争对手会计与价值链分析的基本方法。

（二）竞争战略

竞争战略是指导竞争全局的计划和策略。在市场经济条件下，竞争是企业生存和发展的常态。如何保持企业可持续竞争的优势，是企业战略管理的核心内容。竞争战略选择的背后，是对竞争对手的了解。谁了解得越多，谁就更有可能占有先机，在竞争中取胜。

（三）相对优势

企业通过一系列的增值作业创造价值，而成本及价格又构成了产品或劳务能否为顾客所接受的关键；顾客接受产品或劳务所支付的以货币计量的价值量超过作业总成本，则该企业就是有利可图的。经营成功是一个相对标准，利润的取得是相对于竞争对手而言的一个稳定的竞争优势。可持续竞争优势更是通过与其竞争对手的对比得出的，这使得价值链的对比分析有了更清晰的战略目标。

二、竞争对手会计分析内容与方法

（一）内容及特征

内容主要包括：竞争对手的财务状况分析、非财务信息分析、以及竞争对手成本分析和策略分析。竞争对手会计虽然借鉴了竞争对手分析的方法，但将重点放在了竞争对手财务信息的分析上，再配合一定的非财务信息。从而确定竞争对手的市场策略、反映模式、优势劣势，最后提出在竞争中取胜的战略应对措施，达到为战略决策服务的目的。[1]与传统管理会计的一些方法相比较，其具有明显的特征。一是外向性和抗争性。竞争对手会计关注的是外部环境的变化，重点搜集有关竞争对手的信息，分析其相对成本、价格和市场份额，通过对比进行本企业“价值链”的改进和完善，以保持并创造长期的竞争优势。二是相关性和及时性。及时提供与竞争对手相关的战略管理信息，企业可以适时调整战略部署，以比较优势增强应对能力，确立企业在市场中的竞争地位。三是动态性。市场环境决定企业的生存和发展，而竞争对手也在不断调整策略以适应市场的变化；企业只有以动制动，才能动中取胜。

（二）分析的方法

竞争对手会计的兴趣点是竞争者的情况。市场结构中竞争性隐含在计划期内可获得市场份额与定价的关键预测中。任何一个有关竞争对手会计的分析中，与绝对成本相比，相对成本和价格显得尤为重要。针对竞争对手在同一时期内的相似变化，要调整确定自己的竞争对策。显然应对不同原因的相同市场情况的竞争对策会有明显的不同。但能否作出正确的对策取决于对竞争对手财务信息分析的质量，其中最常用的方法是价值链分析方法。

三、价值链分析构筑企业竞争优势

（一） 分析思路

价值链是企业创造价值并获取利润的一系列经济活动的总称。战略价值链分析是从战略角度来分解和整合企业内外部价值链的活动，目的在于寻求战略竞争的优势。而这种优势的构筑，不仅要清楚企业内部的价值链、哪些是增值作业、哪些是不增值作业，以便采取有效的措施消除或降低不增值作业的成本。还要懂得上下游价值链之间的关系，使企业的有限资源得到合理的配置。更要了解企业在行业价值链中的位置，以抓住战略环节的脉络制定相应对策；尤其是要分析竞争对手的价值链，通过对比差异和对比优劣来选择合适的竞争对策。决定企业竞争优势高低的是它的战略价值链为顾客创造价值的大小。

（二） 战略环节

根据迈克尔・波特教授的价值链理论，在一个企业众多的价值链活动中，并不是每个环节都在创造价值，价值的创造实际上来自价值链某些特定的活动，这些活动构成了价值链的战略环节。如商业银行，它的价值链可分为基本活动和辅助活动。基本活动包括前台客户服务、中台内部管理支持、后台服务保障、客户关系管理及营销、增值服务等活动。辅助活动包括计划财务管理、信息技术管理维护开发、行政管理及人力资源管理、基础设施及网点建设、竞争情报与创新管理、风险管制等活动。[2]对商业银行价值链的细分，就是对商业银行的产品和服务流程的内视过程；与竞争对手价值链及业务流程的对比分析过程，就是寻找差距强化战略管理的过程。只有增强这种危机管理意识，才能推动本企业价值链的改进与完善。每个战略环节创造的价值越多，对“利润库”的贡献也就越大。“环节”决定“整体”。

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竞争对手分析2

关键词：华为手机；国际市场开拓；竞争力分析；方法

竞争力是一种相对性指标，是相对于特定的参照物也就是参照企业、参照产品才显现出来的，是指对象在竞争中所显示出来的超越对手、赢得竞争的能力。在开拓国际化市场时，产品竞争力往往比企业竞争力发挥更大的作用。分析产品竞争力，抓住市场机遇，明确企业产品在国际市场的定位，进而开拓外部市场。所以，国际商务中的产品竞争力分析主要是发现产品或业务的盈利能力，充分挖掘产品的特点，从而使企业产品更好地契合外部市场环境，为开拓国际市场做准备。

华为手机一直致力于打造中国的“苹果”。华为坚持自主研发和创新，在产品研发、战略投入、知识产权以及销售渠道等方面提高手机竞争力，在通讯设备国际市场上位居世界前列。根据最新数据，华为2014年上半年在全球实现了3427万台智能手机出货量，同比增长62%，占据%的国际市场份额。华为是目前国际市场上仅次于三星和苹果的世界第三大智能手机制造商，也是全球最大的通信设备制造商。华为手机在国际市场上的快速发展，为国内手机的国际化和品牌化提供了借鉴，也为国产手机厂商指引了一条行之有效的道路。

一、产品竞争力的概念

竞争力是企业在市场竞争的环境下，为了使企业在国际市场上占据优势地位，促进企业可持续发展，相对于竞争对手，企业生产的产品或服务可以更好地满足消费者需求的能力。企业在国际市场竞争中为了提升竞争力，充分利用现有资源，提高资源利用率；在产品生产、流通、营销等流程更加创新化、专业化；在产品性能、价格、服务等重要方面更加市场化、消费者角度化。产品竞争力具体表现为消费者对商品各种竞争力要素的综合考虑。

产品竞争力分析是国际市场机会分析中的一个重要部分，主要是评估企业产品在国际市场竞争中盈利的可能性以及盈利能力。也是本企业在国际市场上和竞争企业相比，在市场价格、质量、服务、产品设计以及市场营销等方面显示出来超越对手的能力。对产品竞争力进行分析，企业可以制定并实施正确的产品战略，☆☆能够使企业更好地抓住国际市场机会，占领市场份额，开拓国际化市场。

二、华为手机产品竞争力分析

产品竞争力分析是企业评估产品是否可以进入国际市场的重要依据，是国际市场机会分析的一个重要环节。我们对华为手机的产品竞争力从以下四个方面分析：产品成本优势分析、产品技术优势分析、产品质量优势分析以及产品品牌优势分析。

1.产品成本优势分析：产品成本优势分析在整个产品竞争力分析中是必不可少的，其目的是为了准确评价企业在成本上相对于其他企业是否有优势，为企业制定价格以及市场战略提供可靠根据。华为手机的成本优势体现在两个方面。第一，相对于国产手机厂商的技术成本优势。目前国产手机厂商大多扮演着“组装者”角色，导致手机产品同质化，手机厂商不能掌握定价权。而华为手机在高、中、低档三大领域都拥有属于自己的芯片解决方案，大大减少了对国际上其他拥有先进技术手机厂商的依赖。第二，相对于国外手机厂商的运营成本优势。相比世界上其他制造型国家，中国在设计、生产以及销售等多个环节都具有非常明显的成本优势。作为一家中国企业，华为可以有效利用这些成本优势。由于华为具有成本优势，竞争企业也不敢轻易使用价格竞争战略。成本优势使华为更灵活地应对国际竞争，促使企业拥有更多的主动权。

2.产品技术优势分析：对产品技术优势进行详尽分析可以更准确地评价产品竞争力。技术优势分析是分析企业拥有的技术实力以及产品开发能力是否比竞争对手强大，是否处于更加有利的市场地位。产品的技术优势主要表现为技术水平和技术含金量。华为手机在通信4G时代一直处于领先地位，拥有20%以上的4G专利。由于华为自主研发CPU 再加上4G专利，使华为手机在国际竞争中处于优势地位。作为世界第一大通信设备制造商的华为，在通信领域拥有十分雄厚的技术储备，毫无疑问，技术优势是华为手机的核心竞争力。世界知识产权组织（WIPO）2015年3月19日公布的2014国际专利申请件数统计数据显示，华为名列国际专利数量榜榜首。技术优势是很多手机厂商都不拥有的关键优势，使华为手机在国际市场上竞争中占据有利地位。华为坚持实行自主研发、创新战略以及人才战略，先行占据技术制高点，信心十足地把产品推入国际市场，相比竞争对手占据更多的份额。

3.产品质量优势分析：产品质量优势分析是分析企业的产品质量相对于竞争对手是否具有竞争力，是否能更多地占领国际市场，从而取得竞争优势。产品质量优势分析是企业对产品的质量以及消费者对产品使用价值的满意度进行判断，研究产品在质量方面优于竞争对手的分析方法。华为坚持提升手机质量，努力优化手机硬件配置，提高性能可靠性。华为建立一系列数据模型对手机质量的细分指标进行量化分析，比如质量的功能设计、外观工艺以及操作性能等。华为在生产实践中稳步前进，提高消费者对华为手机满意度水平。首先，华为坚持以用户需求为中心，设计手机时更加强调用户行为习惯，加大自主研发投入；再次，不断突破芯片技术、操作系统等核心技术竞争力，促使华为手机的品质在国际市场上崛起。华为一系列创新高质量产品为中高端市场提供了智能手机的最佳选择，深受国内外用户的赞誉。

4.产品品牌优势分析：产品品牌体现了一个产品让大众信服的能力，比如产品的质量、产品的售后服务以及产品性能的可靠程度。树立产品品牌优势，可以利用品牌号召力，无形中增加产品的含金量，并且促进产品增值，增强产品的国际竞争力。华为坚持手机品牌经营，高度重视培育品牌形象。品牌形象是促进华为手机向中高端转型的重要因素，也大大影响了用户的满意度水平。突出的品牌形象可以提高消费者对产品的认可度和信任度，进而提高消费者的满意度。在最近的企业品牌形象和满意度调研中，华为在国产智能手机厂商中位居第一。近期华为手机研发的荣耀系列很明显体现了品牌经营的理念：向上，制定品牌经营战略，向用户传递品牌信息，打造中高端形象；向下，根据客户细分、地域细分等市场细分，拓展销售渠道，提高用户对华为手机品牌的信任度，使华为手机品牌在国际市场上独树一帜。

三、提升产品竞争力的方法

产品市场占有率和销售额是产品竞争力的两个重要衡量标准，这两个衡量标准又可进一步划分为产品的价格、质量、服务以及生产工艺等等。由于国际商务环境和国际市场的复杂性，产品竞争力不完全取决于产品本身，受到多种因素的影响。华为可以采取一系列方法来提升产品价值，在外部市场上占据较好的地位，增强产品的国际竞争优势。

（一）追求垄断性力量，建立垄断地位

企业垄断性的地位可以为企业带来巨大的商业利润，因为没有同类产品与其竞争而处于行业的最高位置。垄断企业可以主导行业规则，制定更高的产品价格，根据市场结构以及市场状况开发新产品，继续保持垄断地位。同时，垄断厂商甚至可以研究开发新产品、淘汰老产品来主导市场需求以及改变消费者需求。华为作为世界上最大的通信设备制造商，智能手机全球销量位列前三，仅次于三星、苹果。华为应继续保持在全球通信设备市场上的领先和领导地位，抓住机遇不断创新来超越三星苹果，实现跨越式发展，在国际市场上建立垄断地位。华为倘若在国际市场占领着绝对大的市场份额，则可以在行业内拥有较多的话语权。华为可以利用这一话语权为自己的产品服务，制定相应的产品价格，压缩其他企业的盈利空间，提升自己的产品竞争力。企业可以利用竞争对手不具有的垄断力量，提升自己的产品竞争力，同时又双向保障了企业在国际市场上的垄断性地位。

（二）坚持自主研发，进行产品创新

当一个企业拥有新技术时，并将其应用于产品生产，本企业可以在国际市场竞争中抢占先机，在此产品技术领域处于领先地位，获得巨额利润。同时，技术创新也会为相关企业带来发展契机，整个行业或许都将迎来跨越式的发展。华为手机的核心竞争力则是不断创新和自主研发。据最新数据显示，华为科技有限公司目前共有16万多名员工，其中研发人员将近50%，有8万多名。华为多年来一直坚持将销售收入的10%投入到研发创新中，近几年的投入比例高达13%。2014年华为研发投入408亿人民币，同比增长%。华为手机在未来国际化道路上应继续坚持自主研发，不断开发新技术，比如TDD+技术、进程冻结技术以及负向液晶技术等，为向新一代移动网络跨越做准备。同时，华为也应借鉴三星苹果最新技术，在芯片工艺、设计风格以及传感器技术等方面改进，不断创新产品，满足消费者的需求。

（三）拓展行业渠道，提升营销能力

对于IT企业来说，在行业细分领域内拓展行业渠道是很有难度的。因为IT企业本身具有很强的独立性和竞争力，很少依赖厂商端，所以IT企业在拓展行业渠道过程中会面临很大的困难。华为手机应采取以下措施拓展渠道，提高产品竞争力。第一，华为在拓展行业渠道时，不仅要在政企市场上提升品牌影响力，更要在拓展中小客户市场的过程中，不断强化影响力。当今国际市场上的大客户市场早就发展成熟，对华为来说，中小客户市场能够极大地拓展华为手机的发展空间，实现华为手机的长远发展；第二，华为应该采取“优选渠道”方式，深入了解行业发展现状及发展趋势，将不同行业进行细分，与其中具有领导或领先地位的IT服务商进行合作；第三，实行“客户聚焦，行业拉通”战略，具体包括客户和市场的拉通、系统部门和区域部门的拉通以及总部与各分处的拉通。

华为手机通过不断提升产品竞争力，在国际市场上快速发展，为国产手机厂商的国际化提供了榜样。企业应努力抓住国际市场机会，提升产品的国际竞争力，开拓国际化市场。与此同时，企业还应对产品竞争力进行深入思考和分析，提出创新性想法，为国际化市场开拓指明方向，只有这样，企业才能创造更广阔的发展空间。

参考文献：

[1]赵有广。国际商务[M].北京：高等教育出版社，2013.

[2]邹丽。企业核心竞争力对产品竞争力的影响分析[D].哈尔滨工业大学，2008（06）

竞争对手分析报告3

[关键词]Big6　竞争情报采集　信息整合　效用分析

[分类号]

Big6是一种信息问题解决模式，目前主要应用于教学及学生信息素质的培养。但Big6同时是一种迅速获取信息的方法，其重点是对信息的“搜索、阅读和理解”，这与竞争情报采集的目的和任务完全相同。基于Big6方法与竞争情报采集的这种共通性，本文尝试将Big6方法应用于竞争情报采集，将采集过程系统地分成六个阶段来完成，实现竞争情报采集的整体优化。

1　Big6与竞争情报采集

Big6简介

Big6的全称是Big6 Model of hfformation Problem―Solving，是由美国学者艾森堡和伯克维茨于1988年提出的一种“问题解决”型研究学习模式。Big6方法一般将任务分为六阶段十二步骤，其流程概括为：①任务定义：定义任务，确认所需的信息；②搜索策略：讨论资源范围，列出资源优先顺序；③搜索信息：查找资源，发现信息；④运用信息：阅读信息，摘录信息；⑤整合信息：组织信息，呈现并表达信息；⑥评价：评价问题解决的过程、结果。从该过程来看，Big6方法是一种通用的信息问题解决方式，完全适用于竞争情报采集过程。

利用Big6方法分析竞争情报采集的优势

竞争情报采集是竞争情报中最耗时间的环节，且竞争情报产品的准确性、可靠性、时效性与采集过程密切相关，所以竞争情报采集对企业竞争情报较为关键。利用Big6方法分析竞争情报采集过程，系统地将其划分成任务定义确定搜索策略搜索信息运用信息整合信息评价六个阶段，提高竞争情报采集的效率，保证采集行为的规范合法，形成竞争情报以下优势：

提高竞争情报结果的准确性。Big6分析的首要步骤是确定情报采集对象，保证所采集的信息充分全面，在一定程度上避免了由于信息采集的局限性而导致最终结果不准确。

节省时间，实现竞争情报过程的整体优化。竞争情报采集通过信息整合、评价等阶段，与竞争情报的后续工作相互衔接，节省过渡时间，促进全过程的整体优化。

降低采集的盲目性，使整个采集过程有章可循。按照big6的六个阶段，竞争情报采集过程逐步开展，保证采集任务高效完成，且整个过程循序渐进、有条不紊。

确保采集结果的规范性、合法性。竞争情报采集过程的评价阶段运用伦理道德规范来审核企业的情报采集行为，确保了采集结果的规范性、合法性。

2　竞争情报采集过程的big6分析

竞争情报采集是按照特定的采集目标，运用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理道德的方式获取企业内外信息的过程。利用big6方法分析竞争情报采集过程，将其内容划分为六个阶段十二个步骤。笔者尝试分析每个步骤的工作内容，并列举简单的示例加以说明。

任务定义

确定竞争情报采集的目的 竞争情报采集的目的一般有两种：一是根据决策者具体的情报需求，快速搜集与之相关的准确、可靠、客观、及时的信息；二是全面搜集对企业发展、决策以及运行产生影响的信息，满足企业战略发展要求。前者要求快速，后者要求全面，只有理解清楚情报采集的目标，才能保证后期的采集过程行之有效。

确定竞争情报采集的对象根据确定的情报采集目的，归纳情报采集对象。首先，从大体上将竞争情报采集的对象归纳为竞争对手、企业自身、竞争环境。然后根据每个企业具体情况，进一步细分各类对象中的信息类型，确定不同对象的偏重。如偏重对竞争对手信息的收集时，具体的信息类型可为：竞争对手最近的产品／服务的更新；竞争对手的专利信息；本企业的产品研发状况；政府最近推出的相关政策；市场需求量的变化等。另外，企业需要根据竞争环境的变化实时更新信息类型及偏重。

确定搜索策略

确定竞争情报采集的资源范围 确定了竞争情报采集对象，接下来列出尽可能大而全的资源范围。竞争情报采集的信息源主要分为数字资源和现实资源。在环境下，数字资源主要包括即时通讯(NetMind)、博客以及海量的数据库(LexisNexis)、各种行业协会网站(竞争情报协会SCIP)、门户网站和搜索引擎等。现实资源包括政府部门、媒体、剪报、财经类出版物、行业协会、展销会、统计资料、检索服务、公司公告、专家等等。

列出资源的优先顺序仔细评估列出资源范围，选出最能满足情报采集需要、信用度高且较易获得的资源，并列出优先级。根据企业实际情况，例如为节省时间，可以优先选择即时通讯服务，如NetMind，其次是选择信用度较高的专业数据库和行业性网站，如LexisNexis与SCIP，然后是查阅报纸(最有价值却经常被忽略的资源)，最后是利用企业论坛搜集内部信息。这样资源优先级为：NetMind，LexisNexis，SCIP，当地报纸，企业BBS。

搜索信息

查找资源 查找资源即确定如何获得所需资源。在环境下，大部分的数字资源可以在In―ternet上获得，如专业性数据库、行业性网站以及搜索引擎，通讯工具如邮件列表、电子公告板需要申请注册会员；另外可以采用一些新闻采集工具如RSSReader或电驴等社会性软件来快速获取网站内容。现实资源主要通过人际关系获得，如报纸剪报通过订阅，专家资源通过访谈、电子邮件等。

从资源中发现信息获得资源后，就开始在已知的资源中搜索相关信息。网站、搜索引擎和数据库等资源是通过输入一个或多个检索词搜索相关信息；电子邮件的即时通讯服务通过注册申请会员，用户根据信息提示浏览信息；网络交互通讯工具、BBS中用户同他人交谈或浏览他人交谈内容获取信息；通过访谈获取专家信息；查阅报纸获取当地企业以及一些政府政策变动信息等等。

运用信息

阅读信息在资源中搜索到信息后，先进行大致的浏览，再仔细阅读与情报采集对象相关的信息，理解其中包含的内容。如电子邮件即时通讯、BBS或邮件列表中的信息，都应选择较相关的信息进行阅读，对于根据关键字搜集的信息更是需要筛选相关度较高的部分阅读，尽量花费较少的时间获取较多的相关信息。

摘录信息情报采集人员在阅读信息时应该及时摘录有效信息。如何在纷繁的信息资料中筛选出

最有价值的信息，这将直接影响到情报结果的价值。情报采集人员可直接摘录原始信息，或用自己的语言记录信息的重要意义，但必须注明信息的来源与出处。如果在做摘录的过程中发现新的资源，应将其添加到第二阶段的资源列表中，重复上述过程，从而保证情报采集的全面性。

整合信息

组织信息这是个创造性的阶段，是将采集的所有信息包括摘录的数据、事实等等整合在一起，得出情报采集的结果。在这过程中需要情报采集者互相讨论，以及初步的信息分析。信息整合的方法有主题组、大纲图、概念图等：主题组是将搜集到的信息组织成若干主题；大纲图是根据情报采集目标将采集的信息列成概要形式；概念图是使用智能地图组织信息，便于信息的拓展。例如主题组方法，以第一阶段列举的信息采集对象为例，可以将信息按照竞争者信息、竞争环境信息与企业内部信息三个主题组织。

表达信息按一定方式整合信息后，再根据企业文化习惯或者信息使用者喜好，选择一定的方式如书面研究报告、电子文稿表达出信息。只有当信息表达的形式符合信息使用者的偏好，才能保证高效率的内容传递。

评价

竞争情报采集过程评价信息整合后，竞争情报采集结果完成。最后通过竞争情报采集过程评价，改进和规范采集结果。笔者主要是从竞争情报采集过程的道德伦理分析与效用分析两个方面进行评估，下文将论述这两种分析方法。

竞争情报采集结果评价竞争情报采集的结果可以使用质量相关方法进行评估，该评估方法的中心问题是将准确的信息在合适的时间、以最佳的方式提交给合适的人。当情报采集的结果实现：提交合适的人，提交方式恰当，提交及时，信息准确这四个目标时，其结果就达到了预期的效用。

3　竞争情报采集过程评价

评价目的

竞争情报采集过程评价的目的在于实现该过程的改进，即如何花费更少的成本更好地完成既定的采集目标。本文通过道德伦理分析与效用分析，以期获得以下四方面的知识，并在此基础上分析竞争情报采集过程的效率：

竞争情报采集过程使用的采集手段是否符合道德伦理规范；

采集过程中的瓶颈及其效果；

资源中存在哪些是新的资源以及资源的效率；

采集过程中使用了哪些新的技能，该技能的后续性如何。

在了解以上四个方面以后，我们不仅能够优化和规范竞争情报采集过程，并且有利于以后的竞争情报过程中吸收新技能、新知识，更合理地分配时间、人力资源。

竞争情报采集过程道德伦理分析

现实生活中，违反道德的竞争情报采集行为不断升级，其中的一个主要原因在于竞争情报采集的伦理限制没有一个明确的界限。竞争情报采集过程道德伦理分析是通过建立一套竞争情报守则，分析企业情报采集行为，剔除不规范的采集结果，同时为以后的采集活动提供示范。因此进行采集过程道德伦理分析不仅能够满足竞争情报采集评价的目的，而且保证竞争情报的规范性，有助于实现竞争情报的优化。

从竞争情报采集行为着眼，企业可以借鉴Fuld&company的情报搜集十戒，制定具体的情报采集行为守则，据此比较分析企业竞争情报采集行为的规范性。笔者这里归纳了以下守则，可供企业参考：①企业竞争采集行为必须遵守法律部门与公司的指导方针，没有防碍他人工作与损坏他人声誉的行为和使用窃听的方式获取信息的行为；②情报采集过程中没有隐瞒自己的身份、实施等不法活动、窃取商业秘密的行为，且不包含与他人交换虚假或有误信息的行为；③情报采集过程中如果涉及访谈，采集者不能秘密对谈话进行录音，也没有诱导对方泄露其他企业的内部信息。如果企业竞争情报采集的结果中包含不符合上述守则来源的信息，应予以删除，并在下次的竞争情报采集活动中引以为戒。

随着信息技术的进步，道德伦理法则涉及的范围会越来越广，企业应根据无害、自主、公共利益原则三个方面相应调整已有的竞争情报采集伦理原则和行为守则。

竞争情报采集过程效用分析

好的竞争情报采集过程不仅应该规范，还必须及时有效。根据组织有效性方法以及上文的评价目的，笔者提出了四个指标和两个变量来进行竞争情报采集过程中的效用分析，四个指标如下：

生产率(Productivity)：各个环节搜集的信息在最后提交的采集结果中所占的比例，用百分数表示；

时间(Time)：各个环节耗费的时间，抽象成1，2，3，4……表示，数字越小表示耗费时间越多，即当Time=1时，该环节花费时间最多；

成本(Cost)：各个环节所花费的技术、人力、物力，同上，抽象成1，2，3，4……表示，其中数字越小耗费成本越大；

经验增长(growth)：在各个环节中学到的新技术、新资源等，用文字概述。

在使用该指标前，企业必须将具体采集行为划分成若干环节，再参照以上指标计算指标值。例如将企业竞争情报采集行为根据信息来源的不同进行划分为NetMind、LexisNexis、商业周刊与google四个环节，得出各指标值如表1所示：

得出以上数据后，再利用变量R(资源)与E(效率)来分析竞争情报采集各个环节的效用。其中R=time×cost，分析竞争情报采集不同环节花费的资源，min(R)是竞争情报采集的瓶颈环节，max(R)是最节省资源环节。根据表1得出LexisNexis数据库查询是竞争情报采集的瓶颈环节，而查阅商业周刊是最节省资源的环节。E=R×Productivity，分析采集各环节的工作效率，以便于更合理的安排竞争情报采集的时间、人力、物力等资源，max(E)是效率最高的环节。由此可得在google环节效率最低，所以在该环节需要控制资源的使用，而NetMind环节效率较高，企业可增加通讯服务的使用费用。指标经验增长在表1中没有一一列举，企业根据竞争情报采集的实际情况进行填写，利于企业根据竞争环境的变化合理调整竞争情报采集方案，并结合变量R与E分析竞争情报采集过程中使用的新技术、新资源的效用以及对后续研究的影响，以确定其可用性。

4　竞争情报采集实例分析

目前市场中，企业竞争情报采集模型多由百度公司与TRS构建，最主要的功能是实现情报自动收集、智能分析，降低竞争情报采集的工作量。例如海尔公司利用百度公司构建的竞争情报系统，使日常情报信息流量增至20多万条，供决策层参考辅助决策的情报4000多条。类似模型还应用于神州数码、中国移动通信集团等30多家大型公司，在当前具有一定代表性。

海尔的竞争情报过程如图1所示，改进海尔原有竞争情报工作流程中信息源局限与大量人力资源浪费的现象，体现了Big6分析竞争情报采集的部分功能。例如技术转化部向彩电与冰箱事业本部发送不同竞争情报，通过互连网等方式搜集信息，将专题报告发送到张瑞敏、形成满足各个部门需求的竞争情报报告等分别体现出任务定义、搜索信息、运用信息与整合信息阶段的部分功能，该系统已经成为海尔获取竞争对手、外部环境与内部信息的主要渠道。但该系统仍可以依照Big6方法中的过程评价与结果评价进行改进，完善自身升级调节功能，消除时滞性，这也是目前竞争情报系统普遍存在的弱点。

笔者应用Big6分析的竞争情报采集过程改善海尔的竞争情报采集过程(见图2)，详细列出技术转化部的情报采集流程，并最终实现情报采集过程的改善优化。首先彩电事业本部下达情报采集任务，据此进行任务定义。技术转化部根据任务确定信息策略、搜索信息、信息采集、整合信息，然后将整合后的信息提交给彩电部以及总部，并进行道德伦理分析与效用分析，据此调整信息策略。彩电部门与总部对提交结果进行结果评价。采用Big6分析的竞争情报采集过程更明确了执行步骤，并增加了过程评价阶段，通过其他部门的结果评价与内部的过程评价，改善整个竞争情报采集过程。