关于满意度的调查报告汇总5篇

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满意度调查报告【第一篇】

摘要：随着科技的发展，网络越来越普及化，对这些方面的要求也越来越多，科创学院校内网吧满意度调查报告。本次调查是以大学生这样一个特殊的社会群体为对象，着重考察其日常上网情况。调查发现目前大学生上网情况呈现出这样两个主要特征：一是家庭生活水平的提高带动了大学生消费水平的提高，表现为数量和结构两方面的变化；二是大学生群体网络的消费情况存在明显差异。

关键字：大学生、上网情况、网吧结构、上网倾向、上网心理

调查目的：了解大学生上网现状及上网心理，分析差异及其产生的原因

调查对象：科创学院在校大学生

调查项目：上网心理及上网倾向

调查范围：科创学院在校大学生

调查时间：20xx年5月29至20xx年6月1日

调查形式：调查问卷

调查方法：问卷

抽样方法：随机抽样

样本概况：共发放问卷320份，收回有效问卷295份。

对调查数据的分析

1. 在校内，通常上网的网吧：

有70．１%的同学选了网吧，%的同学选择寝室用自己的电脑，调查报告《科创学院校内网吧满意度调查报告》。出现这种状况可能是因为家庭的缘故，大部分人没能力拥有自己的电脑，所以选择网吧，而又少部分人拥有自己的电脑。

2. 经常去的网吧：

40%的学生选择可可，14%的学生选择荷花池，9%的同学选择64栋，6%的同学选择瑞吧，有6%的`同学选择业余机房，还有25%的同学不确定。由此可见，同学们上网遍及校内各个网吧，没有固定的地方。

3. 平均每周花费的上网时间；

53%的学生在3小时以下，28%的学生在3—6小时， 8%的学生在6—10小时，另外11%的同学在10小时以上。这和在校大学生的消费情况密切相关也基本吻合。

4. 网吧的电脑配置：

%的学生认为很好，86 %的学生觉得一般，%的学生认为较差，没有人觉得很差，说明校内网吧的电脑配置整体还让大家满意。大家上网就是对网速的要求高，对电脑的配置了解不是很高，所以电脑配置每多大的问题。

5．网吧的网速：

0%的学生觉得很快，20%的学生觉得较快，59%的学生觉得一般，21%的学生觉得较慢。上网的需求大了，也许这就是导致很多人觉得网速一般的原因。

6. 网吧的收费标准：

19%的学生觉得高，54%的学生觉得较高，25%的学生觉得合适，2%的学生觉得便宜。可见觉得高的都是家庭比较贫困的学生，网费对他们都是高的，家庭不同，对上网消费的要求也不一样。

7. 上网通常做什么：

11%的学生选择查资料，32%学生选择聊天，16%的学生选择打游戏，11%的人选择看电影。大学生是比较实在的一族消费者，他们上网消费追求更多的是舒适。

8. 对于网吧提供食物，是否愿意购买：

14%的学生愿意购买，55%的学生不愿意，还有31%的人没要求。大家只是上网，对于食物没有要求，觉得上网的地方不用。

9. 在网吧设置吸烟区：

%的人认为有必要，%觉得没必要，%的人觉得无所谓，为了大家有更好的上网环境设置专区是必要的，也为身边人的健康着想。

10．对网吧的环境：

14%的学生满意，52%的学生比较满意，33%的学生不满意，还有1%的学生很不满意，环境是一个很大的问题，很多学生都不满意，空气不流通，会影响消费。

11、对网吧的安全设施是否清楚：

59%的大学生清楚，20%的大学生不清楚，19%的同学不是很清楚，还有2%同的同学从未关心过，在娱乐的同时同学们很多还是关心到设施问题，有警觉性，还要增强更多人在这方面的警觉。

12. 对网吧安全设施的满意程度：

15%的大学生满意，54%的大学生较满意，还有 31%的同学不满意。看来大学生对安全问题还是很重视。安全的环境可以吸引更多的人，只有坐着舒服才会有下次的光顾。

满意度调查报告【第二篇】

生态环境建设是一项基础性建设，是全民的事业，党的“十六大”明确提出了“全面、协调、可持续”的发展观和全面建设小康社会的战略目标，把“可持续发展能力不断增强，生态环境得到改善，资源利用率显著提高，促进人与自然的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路”作为全面建设小康社会的目标之一。为了更准确地获知公众对我区环境状况的感受，充分认识我区的区域生态环境状况，了解公众对我区生态环境的满意程度以及对未来生态建设方案与环保措施的意见和建议，近期区统计局和区生态办、区环保分局通过现场征询和入户调查等方式，结合纪念“六·五”世界环境日暨我生态区建设启动仪式，对辖区内13个社区的市民进行了一次生态环境满意度调查，本次调查采用问卷的形式，共发放问卷550份，回收问卷529份，其中有效问卷484份，问卷回收率为88％。调查表明：我区生态环境质量状况满意度较高，市民对环境保护的参与意识较强，首次调查结果令人满意，但离生态区建设要求尚有一定的差距。

一、市民对我区环境质量状况的总体评价

近年来，我区持续实施“蓝天、碧水、绿色、清静”四大环保工程，城区环境质量明显改善，20xx年，全区共完成10个生活小区，30个污染源，15个公建单位及11条区管道路的污水收集系统的改造；完成了11条主河农灌河道清淤整治任务，共清污河道7335米，内河水质逐步变清；20xx年日空气污染指数（API）大于100的共72天，小于100的293天；区域环境噪声比去年下降。

1、市民对目前环境质量状况满意度评价。调查显示，3/4的被调查者对我区目前的环境质量状况感到满意或基本满意，满意率达到%，但也有%的市民对环境质量现状表示不满意，还有%的人表示很不满意。

2、市民对生态区建设的了解情况。通过不断加大环境综合治理力度，组织开展生态区建设宣传周、创建生态街道、创建“绿色社区”、环保知识家庭竞赛等主题活动，使生态区建设逐渐深入民心。从调查结果看，有%的市民对我区正在开展的生态区建设活动表示了解或基本了解，%的市民表示听说过，但具体情况不太了解，有%的市民表示不了解。

3、市民对政府在环境保护方面的评价。在“政府对环境保护的重视程度”和“当前环保宣传力度”两个问题上，市民的满意率分别为%和%，市民普遍对政府在环境保护领域取得的成绩表示肯定，但也有%的市民提出当前政府在环保宣传工作方面脱离实际，存在严重的形式主义。

二、市民对我区环境污染状况的评价

1、大气污染——老百姓最头疼的问题。在被问及“目前我区污染较重的问题有哪些？（按污染程度依次选择）”时，%的市民认为大气污染是各类污染源中的“第一杀手”，次选比例也达到%。其中机动车尾气和工业废气污染最为严重，分别占大气污染的%和%，道路扬尘、饭店油烟等也是市民反映较多的问题，xx社区一些居民对无证摊贩的煤烟污染表示强烈不满，要求环保、城管等部门进一步加强监管力度。

2、工业废水和白色污染——影响城市环境两大公害。市民反映的其他污染较重的问题依次是水污染、固体废弃物污染、噪声污染，首选比例分别为%、%、%，少数市民还特别提到了琉璃幕墙的光污染问题。调查显示，市民认为最严重的水污染是工业废水，比重高达%，其次是河道源头污染，占%，家庭排放污水及其他占%。在固体废弃物污染中，有%的市民认为最严重的是塑料包装、容器的泛滥，%的市民认为是生活垃圾不能得到及时处理，还有%的市民认为是废旧电池、电瓶未能有效回收。

3、噪声污染——市民关注的焦点。由于环保、行政执法等部门采取夜间噪声监测，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措

施，市民在此次调查中普遍反映“这两年耳根清静了许多”，所以有%的市民将噪音放在各类污染中的最后一位，但其受关注程度却大大超出预期想象。

三、市民的环境保护意识

保护环境需要政府的决策行动，更多的是需要全民的参与。此次调查发现，我区开展的打造“绿色城区”活动，扩大了环保声势，宣传了环保知识，市民环保意识得到明显增强。

有%的市民在环境保护和经济发展两者间支持生态环境保护优先，%的市民认为生态环境保护与经济发展同等重要，关键是协调可持续的发展，还有%的市民则认为要以经济建设为先。

有%的市民表示愿意参加义务环境监督管理和相关的联席会、听证会，希望通过这些形式维护老百姓的合法权益，显示了很强的社会参与意识，其中高学历人群参与热情尤为强烈。有%的市民表示无所谓，还有%的市民不愿意参加。

有%的市民明确表示若提供机会则愿意植树，绿化意识普遍较好。但由于现实中真正的机会不多，市民希望有关部门包括相关社会团体能够多提供机会，以调动公众的绿化积极性。

有%的市民在餐馆就餐时会使用餐馆的消毒餐具，同时让我们惊喜的是有%的市民愿意就餐时自己携带餐具，有%的市民选择使用一次性木筷。一些小餐馆由于顾客量小，从成本考虑而放弃使用多次消毒餐具，加上坚决拒绝一次性木筷的顾客并不多，造成了“店家购买，顾客使用”的恶性循环。

有%的市民完全支持对出租车、公交车进行“油改气手术”，希望大力发展绿色交通。有%的市民持不支持态度，认为只要维持现状即可，一则因为“油改气手术”费用太高，二则如果配套改革跟不上，比如加气站不足，很容易造成交通瘫痪。

四、市民的期望及意见建议

本次调查得到了社会各界的大力支持，同时也收集到许多有关生态区建设以及环境保护方面的建议、意见，这些意见建议饱含了广大市民对我区的深切热爱之情，也表达出对“绿色城市、居住天堂”的追求与向往。

1、最希望居住的社区是花园式社区。调查显示，%的市民最希望其所居住的社区创建成花园式社区。%的市民最希望其所居住的社区创建成安静社区，其中以xx社区xx社区以及xx街道环北新村社区呼声最为强烈。%的市民最希望其所居住的社区创建成油烟达标社区，其中武林街道的中北、仙林社区支持率最高。%的市民最希望其所居住的社区创建成无违章建筑社区，潮鸣街道东河社区和朝晖街道虹园社区的居民对此反映相对较多。

2、最感兴趣的活动是社区绿地保护行动。在被问及“您认为我区的环保工作还需要在哪些方面继续努力？”时，市民对“城市绿化”、“污染防治”、“环保投入”、“严格执法”等选项的点击率都比较高，分别占%、%、%、%。在众多环保宣传教育活动中，有%的市民选择了与人居环境密切相关社区绿地保护行动，%的市民钟爱于生态考察，%的市民希望参观污水、垃圾的处理过程，%的市民则对垃圾分类回收活动很感兴趣。

3、调查中一些有代表性的意见、建议。

（1）xxx社区居民提出，

①住宅小区的污水及路面破损后造成的积水对环境造成影响，低洼处要填平。

②居民住宅区生活垃圾处理还有盲点、死角，社区要作为卫生的重要问题来抓。

③对城市污水管理出口进行清查，严防污水流入住宅区造成污染。

④实行环保责任制，做好垃圾分装和废旧电池回收（特别是电瓶车的电瓶应定期实行回收）。

⑤要求解决小区汽车废气污染问题。

⑥加强环保执法力度，开展环保志愿活动，加强生态区建设的科普知识宣传，持之以恒，在中小学开展生态建设知识教育，从娃娃抓起。

（2）xx社区居民提出，运河两岸的环境整治需要长效管理。

（3）xxx社区居民提出，要在充分分析生态系统的支撑能力及瓶颈的基础上，编制一份能充分体现城区特色，探索创新，规划理念领先，操作性强的生态区建设规划。以景观生态建设为突破口，提升城市品位。建设生态型的中央商务区，坚持以人为本，营造人文生态环境。

（4）xx社区居民提出，可以学一学东南亚的做法，以法律为后盾，用强制措施保证自然人、法人的行为符合环保要求，这是行之有效的方法，脱离这个前提说环保等于空话一句。

（5）xx街道灯芯巷社区居民提出，

①应控制玻璃幕墙，减少光污染。

②加强执法力度，马路上经常能看到冒黑烟的助动车、公交车，尾气污染厉害。

（6）xx街道环北新村社区居民提出，

①目前电瓶车已大量投入使用，而一年后的废电瓶回收再利用却没有跟上，希望早日有地方可回收利用。

②加大宣传力度，使每一个市民都能提高环保意识，政府要多创造必要条件（如植树、绿化），以提高生态环境质量。

③环保基础设施建设相对投入较少，如果环保基础设施长期跟不上，要从根本上提高城市的环境质量是不可能的。

（7）xxx社区居民提出，提高城市规划水平，将住宅区、生态区和工业园区明显分开来。

（8）xxx社区居民提出，

①主管领导、工作人员应该多花时间到民众中去了解情况，及时把生态建设搞上去，要宣传环境知识，培养大众爱护环境、讲究卫生的自觉性，只有人人都从我做起，才能跟上城市生态建设和环境保护的发展需要。

②政府应该多投入高科技的环保设施，控制污染源的产生。

（9）xxx广场现场调查中市民反映，

①我们住xx社区，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆迁户住房户，每天早上6：00左右无证摊贩出来在小区内绿化带走道上发煤炉，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他们发煤炉，我们呛咽喉，天天门窗紧闭也关不住。

②白色污染实在严重，厂商为了赚钱做法太过分了。既浪费了资源，又增加了消费者的负担，应倡导改进。

③近几年政府投入不少，但在项目的后续管理方面尚显薄弱，需改进。

④进一步加快城市污水管网改造完善工程，加快城镇污水处理厂建设步伐。

⑤必须通过引入市场竞争机制，对项目建设与管理按照企业化、市场化的模式动作，才能从根本上解决资金不足以及投资、运行效率不高的问题。

⑥树立“保护环境就是保护生产力，改善环境就是发展生产力”的意识。

⑦只有每个人从自身做起，从现在做起，从日常生活的每一件细小的事情做起，从选择善待环境的生活方式做起，与自然和谐相处，我们的社会才能具备现代社会应有的文明程度，才能真正愉快舒适的生活，我们生存的土地也才能生命之水长流，青山常绿空气长鲜。

满意度调查报告【第三篇】

农村人口大规模地向城市转移，是我国由传统农业社会向现代工业社会转变的必然结果。农民工已成为我国产业工人的重要组成部分，是我国推进工业化和城市化进程不可或缺的力量。当前，农民工问题已经成为关系到我国经济社会发展全局的重要问题之一，他们对城市生活适应程度如何，对工作环境、生活条件满意程度如何，对有关部门进一步解决农民工问题有着极大的重要性。

一、农民工对城市生活的评价

（一）近七成的农民工对城市生活感觉比较适应

被调查的29425名农民工中，对城市生活已经适应的占%，比较适应的占%，认为一般的占%，表示不太适应的占%，根本不适应的只占%。

从受教育水平来看，农民工文化程度越高，适应性越强，调查结果表明，大专及以上文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的占%，高中、初中、小学文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的分别占%、%和%。

（二）四成多的农民工感觉现在的就业环境变好

与前几年相比，%的农民工感觉现在的就业环境变好，%的农民工感觉现在的就业环境与过去差不多，%的农民工没有考虑过这个问题，还有%的农民工感觉现在的就业环境变差了。

（三）有四成的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，自身缺乏专业技术

据调查，有%的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，有%的农民工认为是缺乏专业技术，%的农民工认为是缺乏外出经验，还有%的农民工是担心出来后家人无法照料。其他如找不到工作、生病无人照料、安全无法保障等也是农民工外出务工经商时担心的问题。

（四）有近二成的农民工最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助

调查结果表明，有%的农民工目前最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助，有%的农民工目前最希望政府在维护农民工正当权益方面给予帮助，有%的农民工目前最希望政府能降低各种费用，有%的农民工希望政府能提供劳动技能培训，还有%的农民工期盼能和本地人享有同样户口，还有%的农民工希望政府能加大对农民工外出务工的组织力度、解决好子女就学难、提供招工信息和统一的劳务市场等等。

（五）一半以上的农民工希望能在城市发展、定居

据调查，有%的农民工设想未来在城市发展、定居，有%的农民工想赚钱或学到技术后回家乡生活。在城市发展、定居和赚钱或学到技术后回家乡生活对男性农民工而言分别占了%和%，而对女性农民工而言却分别占了%和%。

二、农民工对自己工作和生活的评价

（一）一半以上的农民工对自己在城市生活工作环境比较满意

调查结果显示，农民工对工作条件表示满意的为%，对收入水平表示满意的为%，对生活质量表示满意的为%，对社会地位表示满意的为%。

（二）有三成以上的农民工对自己所处环境不满意的主要原因是收入太低

据调查，农民工个人对自己所处环境不满意的主要原因是，收入太少、收入不稳定、劳动强度大、简单劳动学不到技术、受到不公正待遇、工作环境恶劣，分别占了%、%、%、%、%和%。

（三）近七成的农民工认为自己在务工经商期间的生活条件一般

调查显示，有%的农民工认为自己务工经商期间的生活条件非常好和比较好，有%的农民工认为自己在务工经商期间生活条件一般，有%的农民工认为自己在务工经商期间的生活条件比较差和非常差。

（四）在对工作生活各方面的评价中，农民工最不满意的是医疗卫生、住宿和饮食方面

调查结果显示，有%的农民工对医疗卫生方面最不满意，有%的农民工对住宿方面最不满意，有10 。48%的农民工对饮食方面最不满意。

（五）当农民工的权益受到侵害时，农民工首先会与用人单位自行协商解决

调查了解到，当农民工的权益受到侵害时，固定岗位就业的农民工首先会与用人单位自行协商解决，其次是寻求法律援助，然后是找亲友帮忙，此三项分别占了农民工数的%、%、%。而流动就业的农民工则先找亲友帮忙，其次才寻求法律援助，而后再与有关单位协商解决，此三项分别占了农民工数的%、16 。92%、%。有部分农民工还选择了自己忍了或是向有关部门举报等。

（六）六成的农民工认为职业技能培训对找工作有一定帮助

在参加过职业技能培训的14771名农民工调查中了解到，%的农民工认为职业技能培训对找工作有一定帮助，%的农民工认为职业技能培训对找工作非常有帮助。

针对14654名没有参加过职业技能培训的农民工调查了解其原因时，有%的农民工表示想参加，但没钱，%的农民工认为培训费用太高，参加培训不划算，%的农民工认为没必要参加，%的农民工不知道哪里有职业技能培训。

如果政府有关部门组织职业技能培训，农民工表示免费就愿意参加的占%，对工作有帮助就愿意参加的占%，能保就业就愿意参加的占%，还有%的农民工表示收费低就愿意参加。

针对目前有一些比较适合农民工但需要自费参加的技能培训，有%农民工表示若费用合理，就参加。

（七）一半的农民工对子女受教育情况表示比较满意

调查的农民工中对子女受教育情况表示很满意的占%，比较满意的占%，认为一般的占%，不大满意的占%，非常不满意的占%。

%的农民工对子女受教育不满意的原因主要是收费过高、生活费用高、教学质量不高，分别占%、 %和%，还有的认为教学设施差、校风差等。

满意度调查报告【第四篇】

为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率，切实提升我区在全省公众安全感测评中排位，全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设，区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查，现将有关情况报告如下：

一、在线调查的基本情况

1、调查测评的对象：全区9个乡镇（街道）的不特定居民群众20人：

辖区分布为：其中春江镇% 5人，孟河镇% 0人，新桥镇% 2人，薛家镇% 2人，罗溪镇% 0人，西夏墅镇% 0人，河海街道% 4人，三井街道% 5人，龙虎塘街道% 2人。

年龄结构为：18周岁以下% 0人，19-35周岁% 8人，36-50周岁% 11人，51-70周岁% 1人，71周岁及以上% 0人。学历结构为：研究生% 1人，本科、大专及职业高校% 9人，高中（中专）% 8人，初中及以下% 2人。

职业状况为：工人% 8人，农民% 0人，教师% 1人，医生% 0人，企业负责人% 0人，企业管理人员% 3人，村（居)委干部% 1人，物业公司工作人员% 0人，公务员% 0人，现役军人% 0人，个体经商% 1人，在校学生% 0人，无业(失业）人员% 0人，离退休% 1人，其他% 5人。

2、调查测评的主要内容：调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题：(1)您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？

二、在线调查的主要结果

1、您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？

关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告

很安全% 3人，安全% 3人，基本安全% 5人，不太安全% 6人，不安全% 2人

2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？

有明显好转% 1人，有好转% 6人，和以前一样% 9人，比以前差% 2人，比以前差很多% 1人

3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？

能及时得到调处% 2人，虽反映了，但得不到有效调处% 9人，无人处理% 2人，不了解% 4人

4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？

能及时得到有效整治% 3人，虽反映了，但得不到有效整治% 5人，虽然得到整治，但反复性强% 5人，无人处理% 0人，不了解% 4人

5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？

经常见到% 6人，偶尔见到% 10人，从未见到（含说不清） % 1人

6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？

是% 3人，无% 6人，不了解% 8人

11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？

效率不高% 5人，态度生硬% 1人，执法不严% 2人，以权谋私% 1人，耍弄特权% 1人，刑讯逼供% 0人，推诿扯皮% 1人，其他% 0人，没有什么突出问题% 2人，不清楚% 4人

三、测评所反映的主要情况

1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。比照省综治委下达的今年的公众安全感测评指标93%的要求，差距仍较为明显，需要在今后的工作切实抓好入户宣传、媒体宣传、文艺宣传等活动进一步提升知晓率；要进一步加大打防控力度，提升巡防效能和见警率。要进一步提升矛盾化解的载体平台建设，推动各类矛盾纠纷化解在小化解在基层。

2、平安创建宣传力度有待进一步加强。平安创建宣传是一个难度比较大的工作，从这次测评可以发现群众对于平安创建的知晓率和认可度都有待提升，系列平安创建活动的覆盖面和延伸度需要进一步扩大，需要借助更多群众喜闻乐见的宣传形式发动群众参与到各类平安创建活动中去，切实使创建活动实实在在的取得应有的成效。

3、打防控效能有待进一步提升。群众对于公安机关打击各类违法犯罪，提升治安状况抱有较高的期望值，为此，迫切需要公安机关在做实原有工作举措的同时，进一步创新工作办法，努力通过科学布建技防设施，配齐配强巡防队伍，充分发动群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同时，切实提升见警率。

4、政法机关队伍建设仍需进一步加强。从测评结果来看，存在于政法机关中的某些执法问题群众在测评中有所反映，需要我们在今后的队伍建设中，更多的关注执法过程中的规范性、细节度和为民惠民的主动性，努力在执法办案中切实与群众的和谐关系。

顾客满意度调查报告【第五篇】

随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。

一、调查发现

有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的。远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道。

二、结论和建议

随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。大学校园出现“快递热”也就不足为奇了。通过这次调查，我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论。

不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购，经常使用快递，对快递安全要求更高。快递的使用在大学校园是普遍的，网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。

大学生对校园快递的服务普遍满意，一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，用户认为最不满意的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明，这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极措施维护自己的权利，造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉。