区行政服务中心工作总结范文范例精编

区行政服务中心工作总结范文 1

今年以来，按照县委、县政府统一安排部署，我中心坚守“为群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨，以一体化政务服务平台建设为统揽，积极推进“放管服”相关改革，进一步转变思想，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提高窗口效能和行政服务水平，助力优化营商环境。中心共受理行政审批服务事项148033件(含网审)，办结件147356(含网审)，办结率%，窗口非税收入实现万元，较好地实现了县委、县政府审批规范化，服务常态化的工作要求。现将工作总结如下：

一、主要工作完成情况

（一）持续抓好“三集中、三到位”改革深化工作。切实推进了部门、事项及人员入驻，中心入驻审批部门27个(含联合窗口)，服务部门5个，工作人员95名，受(办)理行政许可事项673项(含分中心)，不断规范“一站式”办公模式，打造阳光高效便捷服务平台。

（二）深入推进工程建设领域审批制度改革。设立工程建设项目审批服务中心，整合工程建设项目审批相关部门和市政公用单位分散设立的服务窗口，制定“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作机制，落实“综合窗口受理、并联集成审批、一个窗口出件”工作模式，尽力实现窗口统一收件、发件、咨询，助推工程建设项目审批提速增效。

（三）积极推行企业开办“一窗受理”。通过整合市场监督管理局、公安局(印章刻制)、税务局、工商银行等部门单位，设立了“企业开办综合受理窗口”，把以前的名称预先核准、设立登记及发放营业执照、公章刻制备案、税务信息确认和税种核定、申领发票、银行开户等6个环节优化整合成办理营业执照、申领发票、银行开户等3个环节，实现了企业开办3个工作日内办结，提升了企业开办便利度。

（四）持续推进“互联网+政务服务”工作。在不断强化网上行政审批平台应用，积极做好与市级平台的对接工作，加快实现“全渝通办”要求的基础上，稳步推进“互联网+监管”系统上线运行、“渝快办”推广和政务服务“好差评”工作。

（五）多方位提高服务水平。一是不动产登记在设置房产交易涉税登记综合窗口，实现房产交易“一号通、一窗办”的基础上进一步缩短登记办理时限，实现二手房交易2-3个工作日内办结，抵押登记3-5个工作日内办结，并积极推进微信缴款及“不动产登记+金融服务”工作。二是推出“扫码办事”便民服务，开通证件邮寄业务，提供身份证、营业执照免费复印服务，全面助力政务服务“一次办妥”。三是印制办事指南完整版和简版，大力推行咨询导办、贴心帮办、延时服务。四是积极开展“渝快办”移动政务服务平台的上线运行及推广工作，切实解决群众办事拥堵、办事难等问题。

（六）群工系统稳步运转。充分发挥群工系统综合服务功能。着力从平台建设、日常管理等方面入手，充分发挥群工系统指挥中心交办、转办、督办等职能职责，始终把人民群众满意度作为检验为民办事‘好不好’的最终标准和价值追求，及时受理群众反映事项，办结率达99%，群众满意度达96%以上，社会各方普遍给予良好反响。

（七）建章立制，强化管理。制定并完善了《首问负责制》、《投诉问责制》等11项制度，加强服务窗口日常管理，严格落实窗口考勤月通报、效能常态督查、约谈提醒等制度，坚持制度管人。在大厅醒目位置设立群众办事意见箱、公开监督投诉电话，畅通群众投诉渠道。规范了窗口人员管理及服务行为，不断提升服务群众能力。

（八）加快实体办事大厅规范化建设步伐。新大楼主体装修和智能化系统设备安装已完成预计今年年底投用，努力实现企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作要求。

（九）积极助推联系乡镇脱贫攻坚。围绕县委、县政府有关深化脱贫攻坚工作的要求，选派工作队、帮扶责任人到联系村开展走访、帮助贫困户谋划产业增收项目、政策宣讲等工作。

（十）不断加强机关班子自身建设。我中心始终坚持把落实全面从严治党主体责任摆在首要位置，与重点工作同安排、同检查、同落实，认真开展“不忘初心、牢记使命”主体教育和主题党日活动，坚持民主集中制原则，加强机关干部作风建设，深入落实中央八项规定精神坚决整治“四风”。

二、存在的主要问题

（一）“一窗受理，一站式办结”还有差距。体外循环现象仍然存在，群众办事“来回跑”，“在窗口接件，回部门审批”或“在部门办理，回窗口二次录入”现象较为突出。

（二）工程建设项目审批服务中心综合受理窗口作用发挥不够。“一家牵头、并联审批、限时办结”的并联审批机制还不健全。

（三）窗口服务意识和水平仍需提高。少数窗口工作人员纪律执行不到位，上班串岗、脱岗、业务不熟等现象仍然存在。

三、下一步工作打算

（一）深入推进“放管服”改革工作。充分发挥政务服务中心综合平台的集聚优势，紧紧抓住“集中进驻、充分授权”这个关键，以实体办事大厅标准化建设为契机，大力推进行政审批“三集中、三到位”改革工作，切实抓好事项、人员、权限的“集中”与“到位”， 努力实现企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作要求，切实优化全县政务环境。

（二）加快一体化政务服务体系建设。深入实施“一网通办”、“全渝通办”、“互联网+政务服务”、“互联网+监管”、政务服务“好差评”等工作，督促县级有关部门切实应用全市一体化政务服务平台办件，推广“渝快办”移动政务服务，为群众提供多样性、多渠道、便利化服务。

（三）着力提升大厅服务功能和管理水平。不断完善新中心规范化、标准化、智慧化建设，为公众提供全面、便捷、高效、智慧的服务需求。扎实开展服务满意度测评、通报考评、群众投诉、日常巡查“四位一体”考核管理，按照工作纪律、服务质量、集中入驻办理、群众满意度和“只进一扇门、最多跑一次”等方面的要求，不断提高县政务服务中心窗口管理和服务水平，主动接受上级和群众的监督，为群众办事创业清障搭台。

区行政服务中心工作总结范文 2

县政务服务中心以“建体系、优服务、增效能、树形象、促发展”为工作重点，持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，不断优化政务服务环境，各项工作取得新突破，现将工作情况报告如下。

一、工作开展情况

(一)强化政务大厅管理，着力提升便民服务

一是注重日常巡查，发现问题及时处理和报告。每天安排2名工作人员开展志愿服务的基础上，政务服务股工作人员每天不定时对政务服务大厅进行巡查，开展窗口人员到岗情况、大厅工作秩序状况、办事企业群众意见反馈、干部职工服务质量等巡查，发现问题及时解决，解决不了的及时报告办公室和班子领导。

二是规范政务服务管理。认真贯彻执行《XX县政务服务大厅管理制度》《XX县政务服务中心投诉处理制度》等制度，加强大厅管理，不断提高窗口人员专业素养，严肃窗口服务纪律作风，强化窗口服务礼仪，设置大厅志愿服务岗、大厅调解室，不断提高大厅服务质量，彰显政务服务良好形象。

三是切实发挥志愿服务岗先锋模范作用。县政务服务中心每天安排志愿服务人员轮流到在厅开展志愿服务工作，工作日期间，负责志愿服务岗的工作人员须提前10分钟到岗，佩戴志愿服务绶带，积极配合保安做好进入大厅人的扫码、亮码、测量体温工作。积极引导办事群众和企业到相应窗口办事，必要时进行代办、协办工作。解答和处理办事群众提出的问题，收集和上报企业和群众在办事大厅办件中存在的问题和建议。截止11月，XX县政务服务中心共为群众和企业办理各类政务服务事项148209件，按时办结率为100%。

(二)开展“走流程、找堵点”办事体验活动

按照市、县《关于开展“走流程、找堵点”办事体验活动的通知》要求，为规范办事流程，及时组织政务大厅窗口单位开展办理事项流程自检自查工作，规范权责职能、事项设置、办理时限、业务衔接，精简办事流程，杜绝重复提供证明材料，减少群众“多次跑”、“来回跑”，确保事项进驻窗口到位、授权到位，防止进驻事项“体外循环”情况，合理设置窗口、人员配备，紧密跨部门、跨层级事项协同办理，保障全程网办、网上办事流程顺畅便捷，网办方式易于操作。XX县开展“走流程、找堵点”活动体验人数397人，共收到个人填报《“走流程、找堵点”体验办事情况记录表》397份,单位填报《县“走流程、找堵点”体验办事情况统计表》68份，提出意见建议59项。目前正在组织各窗口部门开展问题整改工作。

(三)积极推进政务服务事项“应进必进”工作。

一是统一思想，集中发力，政务服务事项“应进必进”工作取得新进展。2021年，召开全县营商环境建设暨政务服务“一网、一门、一次”改革工作推进会2次，抓党建促营商环境推进会3次，营商环境联席会议6次，进一步增强各职能部门的思想自觉和行动自觉，树立“抓营商环境就是抓发展”的理念。同时以“新征程上的普洱之问大讨论”和“惜岗位、转作风、争先进”专项行动为抓手，以普洱市进一步深化“放管服”改革优化营商环境“百日攻坚”专项行动为推手，着力破除干部担当不够，职能部门服务效率不高，审批事项“一门受理”、“一网通办”不充分，不作为、慢作为、制度难落实，项目落地难等难题，XX县政务服务事项“应进必进”工作取得新进展。应进部门及事项已100%进驻到位，涉及高频事项部门以主题综窗方式入驻政务服务实体大厅，低频事项以授权委托综合窗口接件方式入驻实体大厅。

二是梳理事项，精准发力，政务服务事项线上录入工作取得新成效。为进一步推进网上政务服务平台常态化运行，及时高效汇聚政务服务数据，根据《关于进一步加快推进“互联网+政务服务”“互联网+监管”工作的通知》要求，组织各乡(镇)、各部门进一步规范完善平台事项。截止11月30日，我县承接和指派政务服务事项1042项。政务服务事项办理深度二级以上的事项1029项，网上可办率%(96%为达标，全市排名第1位)，四级深度事项713项，全程网办率%(50%为达标，全市排名第2位)，“最多跑一次”率%(全市排名第2位)。行政许可事项450项，二级以上深度行政许可事项450项，网上可办率100%(全市排名第1位)，四级深度行政许可事项337项，全程网办率%(行政许可事项3级深度占比40%为达标，全市排名第2位)。

三是分区设窗，创新发力，政务服务事项进驻工作取得新突破。按照“主题服务综窗+综合服务区”和事项频次设窗，即设置公积金办理，不动产登记，社会保障，医疗保障，劳动就业，公安业务(含户政、出入境、治安、交管业务等)，税务服务，企业服务(含企业开办、投资项目审批、工程项目审批、公共资源交易)，婚姻登记等9个主题服务综窗和1个综合服务区(未纳入主题服务综合窗口的事项统一集中进驻2个综合服务窗口)。

截止11月30日，通过平台事项整改完善工作，明确XX县应进部门34个，应进事项1042项，除去公安、卫健、教体、民政部门共88项受场地限制及特殊事项无法入驻大厅外，应入驻事项954项已全部入驻政务服务实体大厅。根据事项办理频次，24个部门(含企业)设置主题综窗，入驻事项672项，入驻人员116人;16个部们授权委托入驻综合接件窗口，入驻事项282项。

(二)常态化抓好政务服务中心疫情防控和爱国卫生“七个专项”行动。

1.严格落实疫情防控各项措施规定。一是进驻政务中心各部门及全体干部职工要再次提高思想认识，清醒认知当前疫情形势，时刻绷紧疫情“外防输入”“内防反弹”这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态，严格把疫情防控工作重大政治责任措施落实到位，坚决堵住疫情防控漏洞。二是严格执行疫情防控有关规定。全体干部职工进入政务服务大厅一律继续严格执行出入戴口罩、扫码(亮码)、测体温，“绿码”人员和体温正常者方可进入，“黄码”、“红码”和体温超过℃人员不入场并立刻上报县疾控中心进一步调查核实。工作时佩戴口罩，同时督促好办事群众佩戴口罩并保持“1米线”距离。

2.扎实开展爱国卫生“7个专项”行动。进驻政务中心各部门按照职责分工，切实抓好各自责任片区“7个专项”行动有关工作。倡导抓好健康文明生活新风尚。按照爱国卫生“7个专项行动”、疫情防控要求，做到常通风、勤洗手、少聚集，保持“1米线”办事和社交距离，使用公筷公勺、文明用餐，出入公共场所、乘坐公共交通工具和厢式电梯必须佩戴口罩。巩固无烟党政机关创建成果，促进公共场所和工作场所全面禁烟，全体政务中心工作人员和办事群众带头不在政务大厅公共场所吸烟。各室内公共场所做好劝阻，引导吸烟人员到室外吸烟区吸烟，杜绝室内吸烟现象。

二、存在问题

(一)政务大厅工作点多面广，规范化建设不达标，安全隐患突出，综合监管压力大。

(二)组织政务服务大厅窗口工作人员理论学习弱化。依托窗口工作人员回派出单位学习多，政务服务大厅安排理论学习和业务培训少。

(三)“好差评”窗口评价系统建设及“跨省通办”系统建设应用推进缓慢。

三、下一步工作计划

(一)推进政务服务“好差评”制度和“跨省通办”系统建设工作，增强企业群众办事满意度。

(二)加强与已入驻部门的沟通联系，及时反馈派驻工作人员工作情况，协调解决窗口办事过程中存在的困难和问题。

(三)持续抓好政务服务中心的疫情防控和爱国卫生“七个专项”行动。

(四)强化学习，通过沉下身学文件与走出去上级主管部门及兄弟县区学相结合的方式，认真学习政务服务大厅规范化建设及管理的好经验、好做法。

区行政服务中心工作总结范文 3

一、上半年工作总结

(一)优化提升政务环境

一是归集分析涉企问题清单。依托企业综合服务中心，从线下收集问题130个，主要来源企服中心九大服务领域;线上服务平台收集问题24个，主要来源三服务办、12345(8890)便民服务热线;其他渠道2个，主要来源于政协人大。企业综合服务中心作为涉企增值服务的“主阵地”，目前已初步形成“线上+线下”的涉企问题常态化发现机制，实现企业需求“一口受理”“一站服务”。

二是推进企业服务驿站建设。一是与城中执法分局、商促中心领导对接分中心建设事宜，实地了解场地、人员等情况，6月完成商圈分中心挂牌建设工作;二是对已建成的婺城区零工市场企业服务驿站、婺城区好乐耕农事服务中心企业服务驿站梳理汇总驿站功能、组织架构、服务事项等基本情况。

三是常态化开展涉企服务活动。护航企业健康发展，采取“牵头部门+责任部门”联动机制，强化政府、市场和社会三方协同合作，常态化开展政企交流、培训等活动，集中为企业提供项目审批前期指导、招投标政策咨询、就业创业政策解读等增值事项方面的直达服务。截至目前，累计召开业务培训、座谈会等涉企服务活动25次，累计服务辖区企业600余家次。

(二)推进政务服务“三化”建设

一是深化“办事不出村”改革。一是组织18个乡镇(街道)综窗人员围绕下放乡镇(街道)265个政务服务事项展开轮岗培训活动，通过窗口学习、实操、一对一指导来加强业务水平，持续提升乡镇(街道)便民服务中心承接能力，赋能“就近办”。二是赴镇街便民服务中心、村社便民服务站开展基层政务服务能力抽查、指导工作，实地查看三个区交叉检查整改落实情况，检视我区“办事不出村”改革与政务服务向基层延伸工作成效。

二是强化政务服务能力提升。依申请政务服务事项合计办理约5万件，“一网通办”办件率%，网办和掌办率%，超期受理率和超期办理率均为%，群众主动评价率%，办件满意率%。其中差评件10件，同比下降%，主要涉及公安(占比40%)、人社(20%)、卫健(20%)。

三是开展中介服务规范提升行动。对标省市全面提升行政审批中介服务质量行动、中介事项指导目录，配合梳理市级行政审批中介服务事项清单(行政许可类)26个，清理规范的行政审批中介服务事项清单(行政许可类)66个;依托金华市网上中介超市，督促中介服务机构服务项目、服务标准、收费标准、办理时限等事项的公开，全面接受服务群体的评价与监督;累计对婺城区范围内的40家金华网上中介超市入驻中介范围机构进行了规范清理，清理出违规中介机构2家。

(三)推进招投标领域综合监管改革

一是制定完善综合监管改革方案。向各行政监督部门发送了征求意见稿，并得到了积极的反馈和支持。经过多轮讨论和修改，形成《婺城区工程建设项目招投标综合监管改革方案》(送审稿)。按照综合监管要求，已完成统一规则和统一文本工作。

二是开展“三清一促”村级工程清查。摸底分析2021年以来涉及村级工程项目890个，发现村级问题工程8个。按照集中整治方案，对零报乡镇开展重点检查。

三是探索实施“评定分离”改革试点。成功申报浙江省“评定分离”改革试点，明确深化改革目标，从定标程序、定标要素、风险控制方面，完善招标人内控和监督机制，统一定标要素、定标原则，实现招标人的权责对等，全面深入推进“评定分离”工作。2023年9月以来，我区建设工程招投标项目进场交易110个，其中采用“评定分离”方式招标11个，总成交金额亿元。

二、下半年工作思路

(一)在助企便民上再发力。加快城中街道商贸服务驿站、新狮街道和临江工业园区倪家产业服务分中心的建设对接，争取在今年12月底前完成分中心建设并投入运行。依托线上企业综合服务专区，主动做好与涉企问题高效闭环解决机制的数字化应用场景的对接，完善“线上+线下”企业诉求高效闭环解决体系。推进政务服务向基层延伸，实现80%以上个人政务服务事项可在乡镇级办理，村级便民服务站可帮办代办高频民生事项150项以上。

(二)在集中监管上再落实。依托数字赋能和制度创新，建设金华市婺城区限额以下项目全生命周期智慧监管系统，对建设、交通、水利、农业农村等多领域的工程建设项目招投标实施线上线下全流程集中监管，进一步打破部门壁垒，强化监管合力。

(三)在中介服务上再细化。全面实施审批中介服务规范提升行动，优化涉企投资项目审批中介服务，持续梳理婺城区中介服务事项清单，为企业获取“快”或“准”的中介服务提供参考，助推项目审批提速增效。

(四)在队伍建设上再优化。根据省、市最新文件精神，建立健全政务服务办事员职业化培养、评价、保障等工作机制，按照分级分类的原则完善考核细则，持续推动政务服务办事员职业技能等级与考核挂钩。

(五)在宣传推广上再拓展。一是围绕政府、企业关注的热点、焦点问题，常态化举办特色政企沟通恳谈活动，持续深化政府与企业家零距离沟通交流。二是组建以各板块服务专员为主要成员的增值化服务团，定期开展增值服务进企业系列行动，以网格化方式精细化将增值服务送到企业“家门口”。