行政管理与客户服务的重要性实用精编5篇
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行政管理与客户服务的重要性【第一篇】
客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
任何一家企业，无论其所供给的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。可是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和应对面的实质性接触。
客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，经过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
今日，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不一样的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。
客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。经过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出异常重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续理解你的服务。吸引一个新客户是坚持一个老客户所要花费费用的6倍。
以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一向被众多公司应用来指导客户关系管理(crm)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们能够发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，能够由供给服务的任何一些从业人员轻易的毁去。并且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。
良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是供给良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户坚持热情和友好的态度是十分重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是期望得到重视，得到帮忙。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终坚持冷静和热情友好的服务态度。
客户经过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的主角不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。
所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。
客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至能够看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，供给优质的客户服务更需要企业持续投入很多精力和财力。
可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
既然客户服务如此重要，那么，怎样才能供给优质的客户服务呢除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：
一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的理解和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今日，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动主角，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，仅有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开你，而选择他。
四、注意调节自我的情绪，应对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，所以客服人员所面临的挑战就是怎样从自我的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。
行政管理与客户服务的重要性【第二篇】
做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。
二、态度和理念。
无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点；我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了“全面满足、不断超越客户期望”的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。
三、沟通技巧。
关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是“沟通”对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
我只是简单谈了一下与客户的沟通，而对于我们来说，沟通还包括同总部沟通、同业务部沟通，客服内部沟通等等。
客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。
五、分清最重要的和最紧迫的我们每天都会碰到很多问题，都会接到很多电话，这是我们工作的一部分；在这些问题中，有些可能很重要，而另一些可能很紧迫，我们如何合理地调配客户服务中心资源，首先解决那些最紧迫又最重要的工作，然后是最紧迫的。分清主次，分辨轻重，这往往容易被我们忽略。
客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。你觉得怎么样从这四个方面才能做好客户服务工作呢？或者说你觉得根没有必要作客户服务工作？给出你不同的看法、理由与意见。
在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做（必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等），等上班八小时之后就算完成工作任务。比如：一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。因为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。
从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。
那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？下面我们一起从四个方面来探讨这个问题：心理素质（忍耐与宽容）品格素质（注重承诺，不失信于人）技能素质（勇于承担责任）综合素质（要有博爱之心）。
行政管理与客户服务的重要性【第三篇】
摘要：本文从病案统计信息服务中的各个环节入手，提出了一系列完善病案统计信息服务质量的措施，并形成长效机制。文章分别从加强自身素质的提升、规范完善工作流程、全面提高服务质量这三大方面进行详细的论述。通过个体人员素质的提升、科室人员相互协作、外出学习和借鉴一系列的管理措施的实施，不断完善和提高病案统计信息服务的质量，为医院的可持续发展做出贡献。
关键词：病案统计统计信息化。
病案详细记录了患者的个人信息、病情、所做的检查和报告等信息，也是医院教研、医疗纠纷的处理和患者复诊的最原始凭证。随着近年来新的医改方案不断深入和患者自我保护意识的不断增强，医院病案统计信息服务的质量日益得到重视。但是，病案管理人员素质参差不齐，病案管理的过程中也缺乏完善的工作流程，加之医院本身对病案室的投入不多等因素，医院的病案统计信息服务质量仍然有很大的提升空间。针对这些现状，我院提出了多项病案质量安全风险防范管理措施。
一、加强自身素质提升。
1.个体人员方面。
一般来说，病案统计人员的素质参差不齐。主要原因有二，其一，病案学作为一门边缘学科其相关教育体系并不够完善，且学科的历史相对较短，并不像医学或者理学等学科发展成熟。另一方面是每个医院对于病案统计信息服务的重视程度也不同。但是，病案科的工作与外界接触较多，且需求多样化，这将对病案处的工作人员的素质提出了更高层次的要求。所以医院要对病案处的个体人员进行规范化的培训，重点完善病案管理的知识和相关的法律法规的培训。
2.科室人员相互合作。
因为病案管理工作并非由一项一项相互独立的工作组成，而是一个整体，环环相扣。病案管理的工作主要包括病案的输入、病案的编目、病案的借阅、数据的统计这几大类。在实际的工作中病案科的人员就是一个团队，团队的核心就是协同合作，合作才能达到团队最大的工作效率。科室人员相互合作，相互检查，相互监督，在工作中同时设立监督小组轮流核查每天完成的工作任务，在工作过程中若发现问题，及时指出并改正，可以切实提高病案统计信息服务质量。
3.外出学习、借鉴。
对于如何管理病案信息、利用病案信息和提高病案统计信息服务质量每个医院都有不同的管理办法，并在实践中不断完善。有实践证明，在病案统计工作中施行病案首页信息的校验功能和绩效考核能明显提高患者基本信息、医疗信息、住院费用信息的完整率，进而促进病案统计工作质量的不断提升。所以，外出学习、借鉴可以借他山之石，将他人的经验和做法结合自身的实际情况，提出新的措施推动本院的工作。
二、规范完善工作流程。
由于医院对于病案统计信息服务的管理不够规范，管理制度不够健全，加上个别临床医生对于病例的书写不重视，书写潦草且没有逻辑性，病案首页信息和主述与实际情况不符等情况的存在，都容易为理疗纠纷埋下隐患。针对以上问题，结合实际，制定完善的工作流程。具体如下：
1.严格落实病案回收制度。
严格落实并按回收制度：病人出院后，病案必须在48小时内提交，包括死亡病案。病案室与其他临床科室接收病案时均要仔细核对，主要检查并核对病案的完整性和病案首页信息的填写情况，确认无误后签字。总而言之，制度的制定在于落实，落实的手段在于考核。在完善制度加强管理的同时也要加大考核力度，才能更好的落并按回收制度。
2.及时病案装订、信息输入、上架入库。
病案室必须在病案回收后的第二天整理装订，录入信息并归档完毕。若患者本人或其家属或代理人要求复印病案，应先准备好相关材料并向医院提交申请。申请通过后将所需的病案取出并在申请人在场的情况下复印病案，确认无误后，加盖医院的证明印记，并及时收回病案。定期清查未归档的病案，记录名单和对应的科室，及时催还。对于违反制度的工作人员提出严肃批评。
3.准确的数据分析。
随着如今计算机技术的发展，医院也实现了信息化的管理模式，纸质病案和电子病案均需要采集，保证录入信息的准确性、真实性、一致性才能保证电子病案和纸质病案具有同等的法律效力。所以，定期对电子病案和纸质病案的数据进行审核，发现病案内容不一致或数据存在缺陷及时核对并更正，强化对电子病案信息系统的应用，减少错误和缺陷数据。
1.建立完善的数据库。
建立完善的数据库，重点在于“完善”二字，一方面是要最大限度的减少丢失病例的数量，另外―方面则是尽可能保证病例中各项信息的完整性。但是信息的完善要建立在真实的`基础上，建立完善的数据库才能更好的为医院的发展起到推动作用。
2.为临床科室提供信息服务。
病案作为医生诊治疾病的实录它具有高度的科学性和可靠性，病案统计信息服务包括：病案的回收、装订、录入、核对、上架、复印、借阅。其中，病案人员会将大部分时间花在回收病案、复印病案和借阅病案上，完善的病案信息库可以及时为临床科室提供信息服务。
3.为医院领导及职能部门提供信息服务。
我院病案质量已经纳入各科主任、临床医师绩效考核的一项指标，旨在提高病案统计信息服务的质量，杜绝医生在病案书写中可能存在的“不准确、不真实、不完整”的现象。病案统计绩效考核的内容主要包括病案缺页缺项、延时归档、违规复印、违规私藏等，所以完整而准确的病案数据库可以及时地为医院领导及职能部门提供信息服务，也可以为临床科室绩效考核定期发布相关数据，促进医院的可持续发展。
总而言之，病案涉及到医疗、法律、、科研等多个领域，通过分析病案统计信息服务中存在的问题，结合实际提出多项病案质量安全风险防范管理措施，严格落实到医院的各项工作中去，并形成长效机制。在病案统计信息服务的工作中，通过不断加强个体人员素质的提升、科室人员之间相互协作、外出学习借鉴、严格落实病案回收制度、及时病案装订、及时信息输入、及时上架入库、准确的数据分析、全面提高服务质量等一系列措施，能进一步提高病案统计信息服务的质量，为医院的长期发展打好基础，也有益于维持和谐稳定的医患关系。相信随着制度的完善和医疗卫生事业的发展，病案统计信息服务的质量会越来越好。
行政管理与客户服务的重要性【第四篇】
摘要:行政管理作为企业管理的重要组成部分，其关系着企业的长期、稳定发展，也是企业在当前竞争日益激烈的市场中提高自身竞争力的重要保证。笔者作为一名高中生，就新时期下企业如何创新行政管理发表了几点自己的看法。
近年来，随着现代社会和市场经济的飞速发展，企业行政管理也发生了深刻变革，但是就我国一些企业依然沿用的是传统的行政管理模式，不能满足现代社会对行政管理的要求，创新企业行政管理路径势在必行。
笔者通过查阅相关问题，总结出行政管理指的是企业中从事行政管理的部门结合企业发展规划和发展战略，对企业日常进行进行管理和调控的一种行为。行政管理作为企业管理的组成部分，是经过企业经营者授权才开展的，其主要目的是制定规划企业发展方向。
虽然当前很多企业都深刻意识到行政管理的重要性，并采取了一系列措施加强行政管理工作，但是依然存在一些问题，具体主要表现在：
随着市场经济发展，在新形势下要求企业行政管理也不断创新，从而更好地适应市场需要，但是依然个别企业沿用的是传统的行政管理模式，将主要精力用于追求盈利，过于的重视生产和市场扩展，对于企业行政管理的重视力度相对偏低，没有认识到行政管理的重要性，不知道企业行政管理对于自身的市场发展具有多大的影响。相比于企业在其他方面的投入而言，企业在行政管理方面的投入就相对偏少，行政管理在企业当中的地位弱化，行政管理理念落后，影响了行政管理价值发挥。
虽然现代管理理念早已形成，并且对企业管理产生了深远的影响，开始注重人的主体性地位，但是我国依然有个别企业的行政管理方式依然落后，没有实现行政管理模式的而转变，在行政管理过程当中一味的以制度“压人”，显得过于死板和机械化，缺少人情味，容易引起员工的抱怨，降低了员工对企业的归属感，从而让行政管理的效果大打折扣。
当前我国很多企业在行政管理体制的构建上，还显得较为落后，例如：在制定规章制度时，未同国家法律的相关规章制度联系起来，虽然不存在与法律相对抗的现象，但是对企业法治的推进无明显的促进作用。再者就是行政管理制度的市场化适应性相对偏低，显得过于封闭在自己的小环境当中，跟不上市场环境的整体趋势。
（一）树立现代化政管理理念。
首先，企业管理人员、领导，必须要加强自身的构建，学习现代化管理理念，深刻意识到行政管理的重要性，并针对行政管理给予高度重视，提高行政管理在企业中的地位，加大对应的物质、人才投入力度，为行政管理工作的开展提供良好的环境、条件保障。其次，从事行政管理工作人员必须树立现代化行政管理理念，增强行政管理意识，不断提高自身的综合素质，为行政管理工作的顺利开展打好基础。
（二）引进先进的管理模式。
在引入企业先进管理模式的过程中，应当重视起对目标管理模式和绩效管理模式的创新引入，这不仅能够能够更好的推动企业后期管理和生产行为，同时也有利于对行政管理模式进行优化。在对目标管理进行引入之前，首先应结合企业产品在市场上的使用情况进行统计，并對市场情况做出相应调查，基于市场使用率的前提下，明确企业后期在市场中的实现目标，同时对企业的工作重点进行改善。除此之外，在行政管理期间，目标管理模式的`作用也相对较为明显。另外，在行政管理期间，目标管理模式可以发挥非常积极的作用，例如：在不对当前行政管理行为进行改变的前提下，通过拟定相应管理目标，以事故解决率以及风险控制程度等为标准来进行合理评价，可有效推动行政管理部门不断提升问题解决能力，从而更好的实现对企业的有效管理。
第一，创新和完善行政管理的技术体系。为了能够更好的推动行政管理工作实现全面落实、持续推广，为行政管理工作提供充分的技术支撑非常有必要。例如：采用计算机自带的ecxel软件来实现对日常管理工作的记录，记录内容应当包含负责人、问题表现、引起原因以及解决措施等相关内容，再将这些信息整理到数据库中，不仅能够实现对各方面问题的科学化分析，同时还可为同类问题提供经验参考。第二，创新和完善行政管理的权利体系。在当前现有的行政管理体制过程中，经由对企业行政管理框架来进行相应的设计，对行政管理各项工作人员的具体工作内容和行为规范进行明确表示，确保管理工作的良好操作，实现行政管理过程的科学化实施。第三，创新和完善行政管理的事务体系。在对行政管理事务体系进行创新和完善之前，首先应当针对其工作内容进行完善，主要包含会议管理以及档案管理等方面的完善，确保企业中各项事务的职责能够得到充分的认识，使得工作重点得到明确，进而更好的推动企业的持续稳定发展。
四、结语。
综上所述，在新时期经济结构、社会结构均发生了翻天覆地的变化，市场竞争日益加剧，企业若想在如此激烈的竞争中占据一席之地，必须高度重视行政管理，要改革和创新原来落后的行政管理理念、方式、体制，构建现代化管理机制，更好地为企业服务，推动企业稳定可持续发展。
参考文献：
行政管理与客户服务的重要性【第五篇】
从现实情况来看，工商行政管理部门由于没有专门性法律去确认去职能范围，因此各个法律都有可能涉及和规定工商行政管理部门的职能，这导致了其职能泛化和模糊化;并且工商行政管理部门在一定程度上处于政府、职场主体、消费者乃至社会公众的交集中，致使其职能多样。
这种职能的泛化、模糊化、多样化的现象在总体上是对工商行政管理职能的弱化。