为企业服务工作总结范文【参考4篇】

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企业服务理念范文【第一篇】

关键词：第三方物流，一体化物流，服务，创新

传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

一、服务理念的创新

我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能切入物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。

1、一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案

根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATEDLOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；第三方物流（3PL）提供商是为客户提供多个物流服务，最好是将这些服务一体化的企业。可以看出，现代物流企业以一体化物流服务为发展方向。一体化物流服务不是单纯提供运输、仓储、配送等多个功能性物流服务的组合，扮演物流参与者（INVOLVED）角色；而是需要将多个物流功能进行整合，对客户物流运作进行总体设计和管理，扮演的是物流责任人（COMMITTED）角色。

由于物流功能之间存在成本的交替损益（TRADE-OFF），因此，一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。美国物流专家BOBDELANEY将物流定义为“管理移动和静止的库存”，认为真正的物流节省来自于通过库存管理和控制来降低库存水平。比如将美国平均销售库存期从个月降到个月，就可以节省物流成本250亿美元。但功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。因此，他们只能得到有限的成本节省，且很难持续；而不能提供优化整个或大部分供应链的物流解决方案，最多只是提供次优方案。

所以，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。物流企业在开发一体化物流项目时，必须对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等有透彻的了解，根据物流企业自身优势找出客户物流可以改进之处，为客户定制物流解决方案。而要做到这些，物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。

2、一体化物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值

从上世纪八十年代起，CLM就一直在组织对企业物流绩效衡量和第三方物流价值的研究。根据最近的抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降%，物流资产下降%，订货周期从天下降到天，库存总量下降%，说明第三方物流服务能从多方面提升客户价值。

实际上，货主企业的不同管理者对第三方物流价值的理解各不相同。运营总监（COO）做出将企业物流运作外包给第三方物流的决策，常常只是依据第三方物流更具效率的服务价格与企业现有运作更高的成本之间的差别优势；市场总监（CMO）则看重第三方物流在提升服务和送达现有和新增市场的能力，以便提高销售额，与客户建立更好的长期关系；财务总监（CFO）愿意看到设施、设备甚至库存等资产从企业财务平衡表上消失，释放资金用于更具生产性的活动，即刻和不断改进企业的资产回报；信息总监（CIO）则常常因能够利用第三方物流的系统与技术资源，避免自建系统不断升级带来成本和麻烦而高兴。

总的来看，物流外包可以使企业将资源专注于核心竞争力，做更多自己擅长的，而将不擅长的交给第三方物流去做，使企业的物流总监（CLO）可以不必拥有资源而能够控制物流运作的结果，并得到“一站式”物流服务。因此，物流企业在开发一体化物流项目时，一方面，不要简单地与客户或竞争对手比服务价格，而是要让客户全面了解物流服务所带来的价值；另一方面，要由企业高层管理人员与客户的物流总监或更高层管理人员商讨物流合作问题，以便于在物流价值方面达成共识。

3、一体化物流服务的客户关系，不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作伙伴关系

既然一体化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体化物流服务的收益就不应仅仅来自功能收费，而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。因此，目前发达国家第三方物流服务一般不按功能服务定价收费（TRANSACTIONALPRICING），而是采用成本加成（COSTPLUS）定价方法，即第三方物流提供商与客户达成协议，按物流成本的一定比例加价收费或收取一定的管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对各功能服务分别报价的难度与风险，二是客户可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本的了解更加清楚。

为了与客户及其供应链伙伴形成长期联盟关系，第三方物流提供商越来越重视数据管理与基于活动的成本管理（ABC），以提供及时、准确、全面、可操作的物流活动数据，用于客户物流系统的计划、调度、绩效衡量、成本计算和报价。第三方物流提供商常常与客户达成利益共享（GAINSHARING）协议，以合理分享物流改进带来的效益。这一联盟还可以包括客户的供应链伙伴，即客户的上游供应商与下游客户可以参与对物流的改进并分享由此带来的收益。

虽然我国现有的物流服务还没有摆脱传统的以运输费、仓储费为指标的结算方式，但物流企业在开发一体化物流项目时，仍应避免与客户纠缠于就功能收费进行讨价还价。要从客户物流运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户先认识到物流企业的服务能带来的好处，再商谈合理的服务价格。实际上，客户因为物流合理化而发展壮大，物流外包规模自然会相应扩大，双方合作的深度与广度也会随之增加，物流服务的收益和规模效益必然会提高，这就是双赢的合作伙伴关系。

二、服务内容的创新

物流企业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中取得优势，就必须以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、仓储、配送等功能基础上不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化物流服务。

1、由物流基本服务向增值服务延伸

传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移，是许多物流服务商都能提供的基本服务，难以体现不同服务商之间的差异，也不容易提高服务收益。一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。

运输的延伸服务主要有运输方式与承运人选择、运输路线与计划安排、货物配载与货运招标等，仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、退货处理等，配送的增值服务主要有JIT工位配送、配送物品的安装、调试、维修等销售支持等。根据美国年度物流报告（STATEOFLOGISTICSREPORT），2002年第三方物流收入650亿美元，比上年增长%；其中基于非资产的国内运输管理收入195亿美元，国际运输管理收入166亿美元；本论文由整理提供基于资产的专用合同运输收入90亿美元，仓储及其增值服务收入169亿美元；物流软件收入30亿美元；可见基于非资产的增值服务是第三方物流服务收益的主要来源。而根据中国物流与采购联合会与MERCER公司对我国第三方物流市场1999到2001年的收入分解，运输收入占53%，仓储收入占32%，而物流信息与增值服务收入只占15%，说明我国的物流增值服务有很大的增长空间。

增值服务实际上是将企业物流外包的领域由非核心业务不断向核心业务延伸。一般来说，企业确定物流外包领域时，首先选择运输、仓储、配送等非核心业务，然后逐步延伸到订单处理、组配、采购等介于核心与非核心之间的业务，最后可能涉及售后支持等核心业务。随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。

2、由物流功能服务向管理服务延伸

一体化物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，为采购、生产和销售提供有效支撑。因此，在开发一体化物流项目时，要在物流管理层面的服务内容上做文章，包括客户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、库存管理、供应商协调、最终用户服务等，从而为客户提供一体化物流解决方案，实现对客户的“一站式”服务。

美国物流咨询公司LOGISTICSDEVELOPMENT研究发现，企业物流外包产生的成本节省取决于外包的一体化程度。如果企业只是简单地由第三方物流替代自营的物流功能，借助第三方物流的规模效应和运作专长，可预期取得0-5%的成本节省；如果企业利用第三方物流的网络优势进行资源整合，部分改进原有的物流流程，可预期取得5-10%的成本节省；如果企业通过第三方物流根据需要对物流流程进行重组，使第三方物流服务延伸至企业整个供应链，可预期取得10-20%的成本节省。

MERCER管理咨询公司副总裁DAVIDBOVET指出，货主只有以更多的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值；货主预期从第三方物流得到的关键增值利益来自供应链创新，通过创新提高企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，货主与第三方物流提供商必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。比如CTI物流公司不仅为通用汽车（GM）管理零配件进厂物流，而且按GM的采购订单从选定的供应商处采购零配件，组配后JIT配送到GM生产线，然后向GM收取包括采购费、物流运作费和一定利润的总体服务费用。这样就使CTI分担了GM的零配件库存占用与损坏风险，激励CTI提高物流效率和服务质量。所以，第三方物流提供商由物流功能服务向管理服务延伸，不仅可以为客户带来更大的利益，而且可以密切与客户的合作关系。超级秘书网

3、由实物流服务向信息流、资金流服务延伸

为企业服务工作总结范文【第二篇】

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会、省委十二届十一次全会、省、市、区经济工作会议精神，以“服务创业、尊重创业、促进发展”为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，以营造最优创业环境为目标，切实帮助创业者解决创业过程中存在的难题，激发全民创业活力。

二、总体要求

通过开展创业服务年活动，进一步增强局机关工作人员服务意识，明确局机关工作人员服务职责，规范局机关工作人员服务行为，提高局机关工作人员服务能力。进一步激发创业热情，降低创业门槛，减少创业成本，方便创业融资，提高创业成功率，确保我区中小企业和个体工商户年增长率达到预定目标。

三、方法步骤

㈠学习动员阶段（2012年1月16日—2月28日）

制定本单位创业服务年活动实际方案，明确开展创业服务年活动的总体要求和方法步骤，认识开展创业服务年活动的重要性和必要性，单位主要领导亲自抓，分管领导具体抓，局机关干部人人参与，及时召开局机关全体干部职工动员会议，对我局开展创业服务年活动进行动员部署，组织学习有关文件及规章制度。

㈡组织实施阶段（2012年3月1日—10月31日）

重要抓好以下四个方面的工作。

1、进一步改进局机关作风。提高机关干部素质和能力，转变思想观念，改进工作方式，变“企业管理”为“企业服务”,变“等待企业上门”为“下企业服务”。加强职业道德与业务知识培训，每星期一上午为固定学习时间，着力提高每位机关干部的思想政治素质和业务工作能力，进一步增强为民营企业服务的本领。

2、健全完善各项规章制度。重点抓好首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实，全面推行单位政务、事务网上公开制度。

3、着力做好企业服务工作。将企业服务做为我局的一项常态工作来抓，采取干部与企业挂点结对的方式，着力为我区中小企业解决生产经营过程中遇到的问题与困难。在局会议室建立一个区中小企业远程教育网站，组织我区有关民营企业主到场免费收看相关视频课程，提升企业经营管理水平，同时利用此机会，让企业主相互交流、学习、沟通，加强了解，增进感情，互通有无，为企业间能开办更多的互联互保等银行借贷业务搭建平台。进一步加大项目包装力度，争取更多国家中小企业专项扶持资金，大力缓解企业扩大生产规模中急需资金的问题。当前的企业服务工作主要是积极收集各中小企业招工信息，利用春节期间回家探亲人士、返乡农民工多的特点，拟在火车站、汽车站设立多个企业招工点，搭建就业平台，引导返乡人员寻找到自己心仪的就业岗位，同时解决我区中小企业现阶段缺工少员和招工难、招工急的实际问题。

4、加大全民创业宣传，营造全民创业浓厚氛围。拟与市电视媒体《今晚八点》栏目联系，力促在该档节目中设立“创业之星专档”,宣传我区多位创业明星和创业典型事迹，在扩大本企业知明度的同时，全力营造政府鼓励创业，社会支持创业，劳动者积极创业的氛围，进一步激发全社会的创业热情。对红声厂现有闲置厂房、场地进行修建改造，建立一个小企业创业基地，为创业者提供一个优质高效、相对门槛低的创业环境。

企业服务理念范文【第三篇】

关键词：服务理念 基层人员 政治思想 地位与提高

服务理念是一种无形的事物，但是它与其他日常生活中所见的有形产品在关注的对象上是相同的，二者都是为了更好地满足消费者对产品的需求。要使这些要求被消费者所接受，就需要在企业单位的产品设计、生产、销售上完善服务理念，在服务机构的工作内容、工作进程中完善服务理念，明确产品的服务理念，建立企业单位、机构的服务体系，解决基层人员政治思想中关于服务惰性、非专业性等问题。

一、服务理念简介及其在基层人员政治思想中的地位

企业、单位、机构的服务是由相关工作人员提供的，其中以基层人员为主要服务团队，一般形式就是与消费者、寻求帮助者之间产生相互作用，获得消费者的具体需求与求助者的求助内容。基层人员的服务理念，应该明确在什么企业单位与机构提供什么形式、什么标准的服务，从而使消费者达到需求上的满足。服务理念对企业单位、机构的服务管理发挥着有效地指导作用，因此各行各业、相关服务机构，需要对本行业、本机构的服务理念做好定义，明确基层人员政治思想中服务理念的重要地位。

基层人员政治思想工作的重要性，可以从以下个方面来讲：一、基层人员政治思想工作的开展，会直接影响到基层人员的工作观念、态度，思想政治工作的落实，可以很好的培养基层人员的工作积极性，摆脱偷懒心理，使企业单位、机构的日常运转顺利进行；基层人员政治思想工作的落实，决定了整个企业单位、机构的政治思想含量，通过对基层员工的政治思想培训和提高，促进企业单位、机构内部的良好工作氛围形成，在整体上形成员工的工作观念；基层人员政治思想工作的深入贯彻，可以在基层员工的工作方式、服务理念上起到改进动力，借助工作观念的强化，服务理念的及时创新，促进生产效率的提高，服务质量的提升，使消费者的满意度上升。

服务理念是基层人员政治思想中的重要内容：基层人员政治思想包含了诸多方面，但服务理念作为关系到服务质量、企业效益的关键因素，必然是基层人员思想政治当中的重要内容。服务理念直接决定了基层人员在为消费者服务上的服务态度、服务手段、服务模式，合理的、人性化的服务理念，能够很好地吸引、挽留消费者，可以增加企业的产品销售量和扩宽产品销售渠道，从而提高企业的经济效益。服务理念是基层人员政治思想中的表现形式：基层人员的政治思想大多数都是作用于自身，锻炼自身的道德品质与社会观念，但是服务理念则有着特别之处。服务理念不仅是基层人员本身的思想观念，而且是一种要作用到消费者身上的思想观念，是一种不可替代的政治思想内容。通过基层人员政治思想中的服务理念，从消费者的角度进行思考和决策，带给消费者更加优质的服务。服务理念在基层人员政治思想工作中占据着主要地位：基层人员的工作内容和最终目的，就是要带给消费者满意的产品，提升消费者对本企业的产品购买力。服务理念的改善与落实，可以给消费者带来更好的产品服务，能够增加消费者的信任度和喜欢度，促使消费者的购买量上升。

二、提高服务理念对基层人员政治思想工作积极影响的建议

1.基层人员要结合新形势的要求，在思想观念上进行服务理念转变。针对当前企业基层人员，在价值观念和取向上发生的位移情况，了解到现在的大多数企业基层人员在服务理念上并不具体和合理，因此，必须要充分发挥思想政治工作的积极作用，对企业基层人员进行正确的价值观培养与思想政治教育，形成集体主义价值观，加强基层人员的风险意识、忧患意识、荣辱意识；结合我国市场经济各行业的发展状况和趋势，对企业基层人员有针对性的做好心态调整工作，强化基层人员的竞争意识、成本意识、服务意识、质量意识、创新意识。

2.基层人员政治思想工作中服务理念的加强，要从教育模式上进行转变。当前社会的发展思潮，导致很多基层人员产生了“理想理想，有利便想；前途前途，有钱就图”的观念，这给企业的实际生产经营带来了很大的问题。所以，关于企业基层人员的服务理念的培训工作，就需要在教育方式上进行改善和创新，使之被基层人员接纳和吸收，并有效利用到实际服务上。

3.构建合理的服务理念体系，促进基层人员政治思想的提高。企业单位、机构在运转过程中，应该注重本身的服务理念体系构建，这样才能更好地保证企业、机构的每位基层人员在服务理念上的标准化、专业化、高效化。服务理念体系的构成，对基层人员的政治思想教育可以起到很好的推动作用，给基层人员营造了培养自身服务理念完善的良好企业环境。

三、总结

目前，我国众多企业单位、机构对基层人员政治思想中服务理念越来越重视，并以此确定了服务理念的主要地位，通过优质的服务方式和有效地服务手段，吸引新的消费者，挽留老客户，以服务理念的积极作用来达到企业单位的经济效益提高和党政机构的效率提升。坚持基层人员政治思想中的服务理念加强工作，一定会对我国企业、单位、机构带来更大的积极作用。

参考文献：

[1]于兴艳，服务经济时代员工主动性研究[D]；南京师范大学，2007.

为企业服务工作总结范文【第四篇】

关键词：孵化企业；请求服务；企业毕业；体系结构

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）08-0014-02

孵化器作为一种新型的经济组织为在孵企业提供战略性的、有附加值的干预控制和商业支持的共享空间设施，它作为区域创新的助推器，取得了一定的研究成果。当前，我国经济社会正处于转型时期，孵化器管理体系尚未完全确立，传统的孵化企业的管理还停留在手工、半手工操作，人工管理企业档案费时、费力，孵化管理效率不高，孵化企业的个性化、多样化服务请求难以做到全面、及时处理，因此，开发一套有效管理孵化企业的管理信息系统势在必行。

1 系统分析

当前，现行的孵化器还处在手工管理或者半手工操作阶段，这样势必造成费时费力，且容易因在孵企业服务请求、提供个性化服务、企业毕业请求等方面造成数据冗余或不匹配，目前，当新创企业需要有孵化器提供服务时，在进行入孵企业登记注册时需要进行手工操作来一一登记，当企业在孵化器企业中具备了毕业条件时，就需要脱离孵化器也就是毕业企业管理，达到毕业条件时，入孵企业转化为毕业企业数据繁杂且容易出错，实现一个孵化企业管理系统，主要包括以下几个模块：登录/注册模块、企业入驻模块、企业信息管理模块、查询模块、孵化服务请求模块、企业毕业模块。其中，企业入驻模块为新企业入驻该孵化器搭建了平台，而企业信息管理模块则将实现对企业信息的修改和删除功能；孵化服务请求模块则允许企业根据自身的不同需求来请求相应的服务，企业毕业模块实现的功能是企业可以适时的申请毕业，并且可以根据时间条件而查询毕业企业从而生成报表。

2 系统设计

系统结构设计

随着数据库技术应用和发展，本地型数据库已不能适应工作的需要， C/S采用数据库服务器完成从数据库中查询客户端所请求的记录，较之传统的文件器模式性能有了很大改善。但是，随着Internet/Intranet的发展，尤其是网络浏览器功能的进一步扩展， Browser/Server （B/S） B/S模式由浏览器、Web服务器、应用服务器、数据服务器四个层次组成，在系统设计中，采用B/S模式设计，系统总体设计采用 MVC 结构，分为用户界面（View）、业务逻辑层（Controller）和数据访问层（Model）三个部分。用户界面在浏览器前端显示，提供给用户操作结果；业务逻辑层处理具体的业务逻辑和操作，集成了入孵企业基础信息管理模块、企业管理模块、物业管理模块和招商管理模块等；业务逻辑层通过数据访问层访问系统数据库，数据访问层从上到下包括权限管理模块、良好定义的访问接口和数据库连接池。

数据库设计

根据对孵化器管理系统需求分析及功能分析，需在数据库中共建立6个数据表，即用户表，服务请求表，管理员账号表，毕业企业信息表，在孵企业信息表、毕业申请表，各表关系模式如下：

用户表（用户ID、身份证号码、密码）

服务请求表（编号、用户ID、企业编号、企业名称、服务类型、备注、标记）

管理员账号表（账号、密码）

毕业企业信息表（企业编号、企业名称、企业类型、注册地址、入驻时间、从业人数、资产总额、负债总额、营业总收入、利润总额、净利润、年、月、日）

在孵企业信息表（企业编号、企业名称、企业类型、注册地址、入驻时间、从业人数、资产总额、负债总额、营业总收入、利润总额、净利润、标记）

毕业申请表（用户ID、企业账号、管理员意见、标记）

3 系统功能模块设计与实现

通过对系统的设计和需求分析，孵化器企业管理系统分为： 企业入驻、档案管理、孵化服务、毕业申请等四个模块。各功能模块结合Java语言、JSP技术、MySQL数据库等相关技术，运用MyEclipse 、Navicat 11、Enterprise Architect 8等开发工具编写实现。

在系统登录功能中主要运用了运用了JSP的Request对象、Response对象、Session对象、Server对象和ADO对象等。作为该系统的核心功能模块企业入驻，企业孵化模块，实现模块功能。

企业入驻、管理模块

新用户登录成功后，可填写企业信息，进行企业档案的建立后会提示“企业入驻成功”，作为入驻企业，用户通过相应的账号进入对入驻企业进行管理，成为在孵企业之后，可请求孵化服务，所提供的服务类型分为“一般类型服务”、“管理咨询服务”、“投资融资服务”、“专业技术服务”，用户可选择相应的服务，并结合自身企业的实际情况，请求孵化等功能。

在企业的规模达到了一定的条件之后，可以允许企业毕业，当企业“申请毕业”后，管理员将在3～5个工作日进行答复，申请成功之后即可进入待批状态，企业申请毕业的相关申请，会反馈到管理员操作的页面。当管理员进入“企业毕业管理”模块中，会看到所有的企业毕业申请，管理员可以选择“同意毕业”和“退回申请”，并在“处理意见”一栏中给出相应的处理意见。并将通过企业毕业的时间条件进行查询结果生成excel报表予以直观显示。

4 结论

本文设计和实现了孵化企业管理系统，该管理系统可以更好地服务孵化企业，帮助孵化企业加强自身信息化建设，同时提高自身市场竞争力。本文所设计的孵化企业管理系统是基于SP技术、MySQL数据库等相关技术，运用MyEclipse 等工具完成了基础信息、企业管理、物业管理、招商管理、企业数据库管理、系统设置功能模块的设计与实现。系统基本满足了系统管理人员、物业人员、平台管理人员、企业用户等各个角色的需求。

参考文献：

[1] 汪晓平，钟军。 ASP网络开发技术[M].北京：人民邮电出版社， 2003.

[2] 赵维维。 基于Struts2的信息管理系统设计与实现[J]. 科技视界， 2016（4）.

[3] 杨笔锋，詹艳军。 基于射频识别的智能车辆管理系统设计[J]. 计算机测量与控制，2010（1） .