为企业服务工作总结范文通用4篇

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为企业服务工作总结范文【第一篇】

一、指导思想

以科学发展观为指导，以推动经济优化提升为目标，以切实帮助解决企业经济运行中存在的实际问题为重点，以搭建平台为抓手，增强服务意识、提升服务理念、创新服务办法、提高服务质量，健全完善服务企业长效机制，进一步激发企业创新创优创业活力，推动企业率先争先领先发展，增强发展动力，夯实发展后劲，促进区经济社会持续快速稳健发展。

二、服务对象

区工业企业、服务业企业及战略性新兴产业企业。

三、服务内容

1、了解运行情况。全面了解企业的生产经营和投入等情况，及时掌握企业在发展中遇到的困难和问题。

2、加强宣传引导。大力宣传各类扶持企业发展的政策法规和行业发展的相关资讯，并引导和帮助企业积极做好对上争取工作。

3、服务企业发展。对企业在项目落地、产业转型、技术改造、技术创新、节能减排、要素保障、人才引进、人才培养等方面存在的问题实行跟踪服务，全力解决难题，助推企业健康发展。

四、服务方法

1、挂钩联系制。“走进企业、服务企业”活动由管委会领导对重点企业带队挂钩（详见附表一），相关配合部门具体负责联系对接和汇总反馈工作。

2、定期走访制。对挂钩联系企业进行定期和不定期走访，原则上每季度至少走访一次，及时了解和掌握企业情况，及时跟踪有关问题的解决情况。根据综合情况，要在4月份集中开展一次“走进企业、服务企业”活动。

3、统筹解决制。针对企业反映的突出问题、提出的意见建议，能办的要马上办，需对上争取协调的要主动跟踪对接，需管委会决策的要及时汇总后报管委会研究后实施。

五、服务要求

1、联系企业，优化服务。要将“走进企业、服务企业”活动与深化沟通交流等基础工作结合起来，进一步夯实经济工作根基，增强工作的针对性和实效性；要与帮助企业解决实际困难结合起来，为企业的经营发展创造稳定、和谐的外部环境；要与深入推进机关作风转变结合起来，及时改进工作方式方法，切实提升服务水平。

企业服务理念范文【第二篇】

关键词：第三方物流，一体化物流，服务，创新

传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

一、服务理念的创新

我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能切入物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。

1、一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案

根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATEDLOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；第三方物流（3PL）提供商是为客户提供多个物流服务，最好是将这些服务一体化的企业。可以看出，现代物流企业以一体化物流服务为发展方向。一体化物流服务不是单纯提供运输、仓储、配送等多个功能性物流服务的组合，扮演物流参与者（INVOLVED）角色；而是需要将多个物流功能进行整合，对客户物流运作进行总体设计和管理，扮演的是物流责任人（COMMITTED）角色。

由于物流功能之间存在成本的交替损益（TRADE-OFF），因此，一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。美国物流专家BOBDELANEY将物流定义为“管理移动和静止的库存”，认为真正的物流节省来自于通过库存管理和控制来降低库存水平。比如将美国平均销售库存期从个月降到个月，就可以节省物流成本250亿美元。但功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。因此，他们只能得到有限的成本节省，且很难持续；而不能提供优化整个或大部分供应链的物流解决方案，最多只是提供次优方案。

所以，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。物流企业在开发一体化物流项目时，必须对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等有透彻的了解，根据物流企业自身优势找出客户物流可以改进之处，为客户定制物流解决方案。而要做到这些，物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。

2、一体化物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值

从上世纪八十年代起，CLM就一直在组织对企业物流绩效衡量和第三方物流价值的研究。根据最近的抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降%，物流资产下降%，订货周期从天下降到天，库存总量下降%，说明第三方物流服务能从多方面提升客户价值。

实际上，货主企业的不同管理者对第三方物流价值的理解各不相同。运营总监（COO）做出将企业物流运作外包给第三方物流的决策，常常只是依据第三方物流更具效率的服务价格与企业现有运作更高的成本之间的差别优势；市场总监（CMO）则看重第三方物流在提升服务和送达现有和新增市场的能力，以便提高销售额，与客户建立更好的长期关系；财务总监（CFO）愿意看到设施、设备甚至库存等资产从企业财务平衡表上消失，释放资金用于更具生产性的活动，即刻和不断改进企业的资产回报；信息总监（CIO）则常常因能够利用第三方物流的系统与技术资源，避免自建系统不断升级带来成本和麻烦而高兴。

总的来看，物流外包可以使企业将资源专注于核心竞争力，做更多自己擅长的，而将不擅长的交给第三方物流去做，使企业的物流总监（CLO）可以不必拥有资源而能够控制物流运作的结果，并得到“一站式”物流服务。因此，物流企业在开发一体化物流项目时，一方面，不要简单地与客户或竞争对手比服务价格，而是要让客户全面了解物流服务所带来的价值；另一方面，要由企业高层管理人员与客户的物流总监或更高层管理人员商讨物流合作问题，以便于在物流价值方面达成共识。

3、一体化物流服务的客户关系，不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作伙伴关系

既然一体化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体化物流服务的收益就不应仅仅来自功能收费，而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。因此，目前发达国家第三方物流服务一般不按功能服务定价收费（TRANSACTIONALPRICING），而是采用成本加成（COSTPLUS）定价方法，即第三方物流提供商与客户达成协议，按物流成本的一定比例加价收费或收取一定的管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对各功能服务分别报价的难度与风险，二是客户可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本的了解更加清楚。

为了与客户及其供应链伙伴形成长期联盟关系，第三方物流提供商越来越重视数据管理与基于活动的成本管理（ABC），以提供及时、准确、全面、可操作的物流活动数据，用于客户物流系统的计划、调度、绩效衡量、成本计算和报价。第三方物流提供商常常与客户达成利益共享（GAINSHARING）协议，以合理分享物流改进带来的效益。这一联盟还可以包括客户的供应链伙伴，即客户的上游供应商与下游客户可以参与对物流的改进并分享由此带来的收益。

虽然我国现有的物流服务还没有摆脱传统的以运输费、仓储费为指标的结算方式，但物流企业在开发一体化物流项目时，仍应避免与客户纠缠于就功能收费进行讨价还价。要从客户物流运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户先认识到物流企业的服务能带来的好处，再商谈合理的服务价格。实际上，客户因为物流合理化而发展壮大，物流外包规模自然会相应扩大，双方合作的深度与广度也会随之增加，物流服务的收益和规模效益必然会提高，这就是双赢的合作伙伴关系。

二、服务内容的创新

物流企业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中取得优势，就必须以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、仓储、配送等功能基础上不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化物流服务。

1、由物流基本服务向增值服务延伸

传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移，是许多物流服务商都能提供的基本服务，难以体现不同服务商之间的差异，也不容易提高服务收益。一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。

运输的延伸服务主要有运输方式与承运人选择、运输路线与计划安排、货物配载与货运招标等，仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、退货处理等，配送的增值服务主要有JIT工位配送、配送物品的安装、调试、维修等销售支持等。根据美国年度物流报告（STATEOFLOGISTICSREPORT），2002年第三方物流收入650亿美元，比上年增长%；其中基于非资产的国内运输管理收入195亿美元，国际运输管理收入166亿美元；本论文由整理提供基于资产的专用合同运输收入90亿美元，仓储及其增值服务收入169亿美元；物流软件收入30亿美元；可见基于非资产的增值服务是第三方物流服务收益的主要来源。而根据中国物流与采购联合会与MERCER公司对我国第三方物流市场1999到2001年的收入分解，运输收入占53%，仓储收入占32%，而物流信息与增值服务收入只占15%，说明我国的物流增值服务有很大的增长空间。

增值服务实际上是将企业物流外包的领域由非核心业务不断向核心业务延伸。一般来说，企业确定物流外包领域时，首先选择运输、仓储、配送等非核心业务，然后逐步延伸到订单处理、组配、采购等介于核心与非核心之间的业务，最后可能涉及售后支持等核心业务。随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。

2、由物流功能服务向管理服务延伸

一体化物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，为采购、生产和销售提供有效支撑。因此，在开发一体化物流项目时，要在物流管理层面的服务内容上做文章，包括客户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、库存管理、供应商协调、最终用户服务等，从而为客户提供一体化物流解决方案，实现对客户的“一站式”服务。

美国物流咨询公司LOGISTICSDEVELOPMENT研究发现，企业物流外包产生的成本节省取决于外包的一体化程度。如果企业只是简单地由第三方物流替代自营的物流功能，借助第三方物流的规模效应和运作专长，可预期取得0-5%的成本节省；如果企业利用第三方物流的网络优势进行资源整合，部分改进原有的物流流程，可预期取得5-10%的成本节省；如果企业通过第三方物流根据需要对物流流程进行重组，使第三方物流服务延伸至企业整个供应链，可预期取得10-20%的成本节省。

MERCER管理咨询公司副总裁DAVIDBOVET指出，货主只有以更多的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值；货主预期从第三方物流得到的关键增值利益来自供应链创新，通过创新提高企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，货主与第三方物流提供商必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。比如CTI物流公司不仅为通用汽车（GM）管理零配件进厂物流，而且按GM的采购订单从选定的供应商处采购零配件，组配后JIT配送到GM生产线，然后向GM收取包括采购费、物流运作费和一定利润的总体服务费用。这样就使CTI分担了GM的零配件库存占用与损坏风险，激励CTI提高物流效率和服务质量。所以，第三方物流提供商由物流功能服务向管理服务延伸，不仅可以为客户带来更大的利益，而且可以密切与客户的合作关系。超级秘书网

3、由实物流服务向信息流、资金流服务延伸

为企业服务工作总结范文【第三篇】

关键词：孵化企业；请求服务；企业毕业；体系结构

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）08-0014-02

孵化器作为一种新型的经济组织为在孵企业提供战略性的、有附加值的干预控制和商业支持的共享空间设施，它作为区域创新的助推器，取得了一定的研究成果。当前，我国经济社会正处于转型时期，孵化器管理体系尚未完全确立，传统的孵化企业的管理还停留在手工、半手工操作，人工管理企业档案费时、费力，孵化管理效率不高，孵化企业的个性化、多样化服务请求难以做到全面、及时处理，因此，开发一套有效管理孵化企业的管理信息系统势在必行。

1 系统分析

当前，现行的孵化器还处在手工管理或者半手工操作阶段，这样势必造成费时费力，且容易因在孵企业服务请求、提供个性化服务、企业毕业请求等方面造成数据冗余或不匹配，目前，当新创企业需要有孵化器提供服务时，在进行入孵企业登记注册时需要进行手工操作来一一登记，当企业在孵化器企业中具备了毕业条件时，就需要脱离孵化器也就是毕业企业管理，达到毕业条件时，入孵企业转化为毕业企业数据繁杂且容易出错，实现一个孵化企业管理系统，主要包括以下几个模块：登录/注册模块、企业入驻模块、企业信息管理模块、查询模块、孵化服务请求模块、企业毕业模块。其中，企业入驻模块为新企业入驻该孵化器搭建了平台，而企业信息管理模块则将实现对企业信息的修改和删除功能；孵化服务请求模块则允许企业根据自身的不同需求来请求相应的服务，企业毕业模块实现的功能是企业可以适时的申请毕业，并且可以根据时间条件而查询毕业企业从而生成报表。

2 系统设计

系统结构设计

随着数据库技术应用和发展，本地型数据库已不能适应工作的需要， C/S采用数据库服务器完成从数据库中查询客户端所请求的记录，较之传统的文件器模式性能有了很大改善。但是，随着Internet/Intranet的发展，尤其是网络浏览器功能的进一步扩展， Browser/Server （B/S） B/S模式由浏览器、Web服务器、应用服务器、数据服务器四个层次组成，在系统设计中，采用B/S模式设计，系统总体设计采用 MVC 结构，分为用户界面（View）、业务逻辑层（Controller）和数据访问层（Model）三个部分。用户界面在浏览器前端显示，提供给用户操作结果；业务逻辑层处理具体的业务逻辑和操作，集成了入孵企业基础信息管理模块、企业管理模块、物业管理模块和招商管理模块等；业务逻辑层通过数据访问层访问系统数据库，数据访问层从上到下包括权限管理模块、良好定义的访问接口和数据库连接池。

数据库设计

根据对孵化器管理系统需求分析及功能分析，需在数据库中共建立6个数据表，即用户表，服务请求表，管理员账号表，毕业企业信息表，在孵企业信息表、毕业申请表，各表关系模式如下：

用户表（用户ID、身份证号码、密码）

服务请求表（编号、用户ID、企业编号、企业名称、服务类型、备注、标记）

管理员账号表（账号、密码）

毕业企业信息表（企业编号、企业名称、企业类型、注册地址、入驻时间、从业人数、资产总额、负债总额、营业总收入、利润总额、净利润、年、月、日）

在孵企业信息表（企业编号、企业名称、企业类型、注册地址、入驻时间、从业人数、资产总额、负债总额、营业总收入、利润总额、净利润、标记）

毕业申请表（用户ID、企业账号、管理员意见、标记）

3 系统功能模块设计与实现

通过对系统的设计和需求分析，孵化器企业管理系统分为： 企业入驻、档案管理、孵化服务、毕业申请等四个模块。各功能模块结合Java语言、JSP技术、MySQL数据库等相关技术，运用MyEclipse 、Navicat 11、Enterprise Architect 8等开发工具编写实现。

在系统登录功能中主要运用了运用了JSP的Request对象、Response对象、Session对象、Server对象和ADO对象等。作为该系统的核心功能模块企业入驻，企业孵化模块，实现模块功能。

企业入驻、管理模块

新用户登录成功后，可填写企业信息，进行企业档案的建立后会提示“企业入驻成功”，作为入驻企业，用户通过相应的账号进入对入驻企业进行管理，成为在孵企业之后，可请求孵化服务，所提供的服务类型分为“一般类型服务”、“管理咨询服务”、“投资融资服务”、“专业技术服务”，用户可选择相应的服务，并结合自身企业的实际情况，请求孵化等功能。

在企业的规模达到了一定的条件之后，可以允许企业毕业，当企业“申请毕业”后，管理员将在3～5个工作日进行答复，申请成功之后即可进入待批状态，企业申请毕业的相关申请，会反馈到管理员操作的页面。当管理员进入“企业毕业管理”模块中，会看到所有的企业毕业申请，管理员可以选择“同意毕业”和“退回申请”，并在“处理意见”一栏中给出相应的处理意见。并将通过企业毕业的时间条件进行查询结果生成excel报表予以直观显示。

4 结论

本文设计和实现了孵化企业管理系统，该管理系统可以更好地服务孵化企业，帮助孵化企业加强自身信息化建设，同时提高自身市场竞争力。本文所设计的孵化企业管理系统是基于SP技术、MySQL数据库等相关技术，运用MyEclipse 等工具完成了基础信息、企业管理、物业管理、招商管理、企业数据库管理、系统设置功能模块的设计与实现。系统基本满足了系统管理人员、物业人员、平台管理人员、企业用户等各个角色的需求。

参考文献：

[1] 汪晓平，钟军。 ASP网络开发技术[M].北京：人民邮电出版社， 2003.

[2] 赵维维。 基于Struts2的信息管理系统设计与实现[J]. 科技视界， 2016（4）.

[3] 杨笔锋，詹艳军。 基于射频识别的智能车辆管理系统设计[J]. 计算机测量与控制，2010（1） .

为企业服务工作总结范文【第四篇】

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想。围绕实现全市“十二五”工业发展目标，以落实国家和省扶持小型微型企业健康发展政策措施、改善企业发展环境为核心，以实施中小企业成长工程为主线，以“服务企业、助力成长”为主题，进一步完善创业孵化、培训辅导、组织网络、投融资服务等四大公共服务体系建设，切实解决中小企业发展中的困难和问题，帮助中小企业转变发展观念和发展方式，全面提升中小企业内在品质和市场竞争力，营造全社会关注、服务中小企业的良好氛围，为实现全市经济平稳较快增长和建设开放繁荣秀美幸福新作出应有贡献。

（二）工作目标。通过开展全市中小企业品质和服务提升年活动，力争实现以下目标：新增规模以上工业企业28户以上，孵化催生900家以上小微企业，新增从业人员万人以上，完成1—2个中小企业窗口服务平台建设，认定1—2个左右省级中小企业公共服务示范平台，建设1—2个左右小微企业创业园，培训企业高管100人次以上，帮助企业融资50亿元以上。

二、主要内容、要求及责任分工

坚持把开展中小企业品质和服务提升年活动与加快转变经济发展方式结合起来，与进一步优化中小企业发展环境结合起来，与加强中小企业服务体系和服务能力建设结合起来，切实提高服务工作的针对性、及时性和有效性，着力开展好以下各项服务：

（一）政策落地服务。一是抓好政策宣传。对近年来国家和省、市扶持中小企业特别是小微企业发展的政策措施进行一次全面梳理，通过新闻媒体宣传、现场宣讲、网络在线解读等方式，开展全方位的政策宣传活动，做到政策宣传全覆盖；组织专家团队深入集群和园区，提供现场政策咨询宣讲服务；各县（市、区）要因地制宜开展政策咨询服务，促进各项政策落到实处（中小企业服务科负责，综合科配合）。二是抓好政策落实。争取领导重视，协调各有关部门，推动各项配套政策措施出台和贯彻落实；加强监督检查，确保已出台的各项政策措施落到实处（中小企业服务科负责）。三是开展企业减负维权行动。积极配合有关部门共同推动解决中小企业反映较为集中的乱收费、乱摊派、索要赞助等问题，进一步清理不合理收费，简化审批程序（行政服务科负责）。

（二）创业孵化服务。一是认真抓好小微企业创业园的建设工作，以推动全民创业、增加企业数量为目标，以孵化培育科技型、创业型、劳动密集型小微企业为重点，积极打造一批总部结算类、产业配套类、创新创意类的小微企业创业园。不断创新创业园的管理模式，用好用足国家、省、市政府关于支持小型微型企业发展的若干政策，联合国土、人保、税务、金融办等部门，有效整合各种社会资源为小微型企业服务，最大程度促进企业孵化，最大限度支持企业成长（非公有制经济科负责）。二是在全市筛选15家左右发展潜力大、团队素质好、创新能力强的中小企业推荐纳入省级成长型中小企业库，集中政策资金、融资担保、培训辅导、股权投资等多种服务手段，实施政策聚焦，支持其提升实力，壮大规模（中小企业服务科负责）。三是加快服务平台网络项目建设，建立市级窗口服务平台及县、区产业集群窗口服务平台。通过网上平台与网下服务大厅相结合，虚拟窗口与实体窗口相对接的方式，带动社会化专业服务机构广泛参与，共同构建互联互通、资源共享、一点呼叫、灵活转接、就近服务的协同服务机制，形成信息畅通、功能完善、具有较强社会影响的中小企业服务平台网络。同时全面加快服务机构能力建设，加大公共服务资源整合力度，加强服务机构的合作与交流，进一步提升其服务中小企业的整体能力和水平（中小企业服务科负责）。

（三）投资融资服务。以缓解中小企业融资难为重点，进一步优化中小企业融资环境，有效整合金融、担保、风险投资等投融资机构以及信用评级、资产评估等中介服务机构的优质服务资源，通过网络直通车平台与网下实体平台相结合，争取建立“一站式”企业融资综合服务“超市”。进一步加强信用担保体系建设，推动各地建立以政府出资为主导的政策性中小企业信用担保机构，有效降低小微型企业融资成本。不断创新担保品种，积极开展技术改造、设备租赁等新型担保业务；积极推进政银企合作，争取每季度开展一次银企对接活动；拓展“四位一体”融资模式，开展银园保业务。开展重点产业集群融资服务，争取金融办、人民银行、银监局等部门的支持，在我市设立电子信息产业特色银行，配套成立小额贷款公司和担保机构，建立信用示范区，开展小额无抵押担保。通过财政资金的引导，鼓励和促进中小企业集合票据等直接融资产品的发行。探索建立中小企业创业投资基金，努力开展创业投资业务，扩大直接融资规模，畅通中小企业各种融资渠道（中小企业服务科负责）。

（四）培训辅导服务。一是积极筹建创业大学，利用各类公益性培训平台，进一步延伸培训链条，年内培训100名以上高层管理人员。全面提升中小企业管理理念和经营管理水平（市中小企业协会负责）。二是继续开展企业高层管理人员深造培训工作，重点做好拟上市企业总裁高级研修班、非公经济MBA总裁班、融资性担保与战略资本运作总裁高管研修班和旅游企业高层管理人员工商业管理高级研修班等四个高层培训班送培工作（中小企业服务科、工业园区科、非公有制经济科负责）。三是根据国家实施中小企业管理提升计划的部署，全面深入推进企业管理诊断咨询工作。积极开展公益性咨询辅导活动，同时鼓励企业引进专业咨询机构，运用现代管理理念、知识和技能，从发展战略、团队建设、现场管理、品牌营销等方面提升企业内在素质，提高创业成功率。积极探索通过培训促咨询，通过咨询带投资，通过投资上水平的成长路径（中小企业服务科负责）。

（五）市场开拓服务。依托省、市网络服务平台，加强对外合作，发展电子商务，引导和推动中小企业开展电子商务活动，扩大网络销售渠道。积极推进市内园区开展供应链合作，不定期举办小型多样的企业上下游对接服务活动，解决企业产品本地销售的问题。鼓励市内中小企业参加中国中小企业博览会等各类展览展销会，借助展销会举办特色产品推介活动。进一步稳定国际市场，发挥中小企业协会的作用，加强同国外境外省內省外协会、商会的联系和沟通，组织中小企业走出去、引进来，拓展市场，扩大交流与合作（中小企业服务科、工业园区科负责）。

（六）舆论宣传服务。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，提升全社会对中小企业的认识，形成扶持、促进中小企业发展的共识，提振中小企业信心，扩大中小企业服务年活动的社会影响。配合电视台等媒体开展中小企业专题报道，宣传中小企业工作；各地要充分利用当地报刊、广播、电视、网络等媒体，配合开展服务年活动的相关宣传；发挥《工业》作用，及时反映中小企业发展情况和服务年活动开展情况（综合科负责，中小企业服务科配合）。

三、方法步骤

市中小企业品质和服务年活动大体分为三个阶段：

第一阶段：动员部署（4月以前）

各县（市、区）中小企业主管部门要在召开动员大会周密安排部署的同时，认真组织机关干部学习《工信部关于印发<中小企业服务年活动方案>的通知》、《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》、《关于加快推进中小企业服务体系建设的指导意见》、《省人民政府关于贯彻落实国务院支持小型微型企业发展若干政策的实施意见》、市政府《关于进一步促进中小企业发展的实施意见》等有关文件，切实领会文件精神，增强服务意识，提升服务品质。

第二阶段：组织实施（5月-11月）

各县（市、区）中小企业主管部门要在制定的服务年活动计划基础上，根据本方案进行细化完善，结合本地实际提出工作目标，着重围绕6项服务内容认真抓好落实，突出品质和服务提升主题，开展一系列重点活动，同时加大宣传力度，扩大影响，营造服务提升促进企业发展的良好氛围，真正让企业受益。

第三阶段：检查总结（12月）

各县（市、区）对本地服务年活动开展情况进行认真总结，客观评估活动效果，并及时上报总结报告。在各地总结的基础上，市工信委组织全面的检查、考核和总结，并通报表彰一批工作扎实、措施得力、效果明显的先进单位。

四、组织保障

（一）加强领导，明确分工。市工信委成立中小企业品质和服务提升年活动领导小组。领导小组办公室设在中小企业服务科，承担具体的组织、协调工作。各县（市、区）中小企业主管部门要将品质和服务提升年活动纳入年度工作计划，明确本地服务年活动领导责任主体和任务分工，保证各项活动顺利完成。