网格化服务管理工作总结整理10篇
网格化服务管理工作总结了服务覆盖、资源整合、信息共享等方面的成效，提升了居民满意度和社区治理水平。以下是网友为您整理分享的“网格化服务管理工作总结整理”相关范文，供您参考！
目录
1.网格化服务管理工作总结（一） 3
2.网格化服务管理工作总结（二） 7
3.网格化服务管理工作总结（三） 12
4.网格化服务管理工作总结（四） 17
5.网格化服务管理工作总结（五） 21
6.网格化服务管理工作总结（六） 25
7.网格化服务管理工作总结（七） 30
8.网格化服务管理工作总结（八） 34
9.网格化服务管理工作总结（九） 36
10.网格化服务管理工作总结（十） 49
网格化服务管理工作总结
今年以来，我街道网格化服务管理工作在县级职能部门的精心指导下，在街道党工委、办事处的领导下，在全体网格员的共同努力下，认真按照《xx县社会治安综合治理委员会办公室关于进一步加强网格化服务管理的通知》（xx综治办[xx]xx号）文件精神，全面贯彻落实县综治办下达的工作要求，并结合我街道实际情况进行工作安排，截止目前，我街道共有xx、xx、xx、xx、xx个社区完成社区工作站建设，街道网格化服务管理系统启用至今，共采集录入事件xx条、人口信息xx条、房屋信息xx条、单位场所信息xx条、三项重点工作社区发送xx条、职能部门签收xx条。在社会管理应用方面也实现了信息报送、事件处理、日常社会服务管理等应用，系统整体运行情况良好。现将我街道xx年网格化服务管理工作开展情况报告如下：
一、领导重视，健全机构
为进一步提高认识，切实加强网格化服务管理工作的组织领导，我街道成立以党工委、办事处主任为组长、分管领导为副组长的网格化服务管理工作领导小组，及时研究、协调、解决工作中遇到的困难和实际问题，并制定具体实施方案，确保各项工作按计划有序推进。
二、主要做法
（一）"三项重点工作"的开展
按照县综治办对网格化服务管理工作"三项重点工作"的安排，指导派出所、司法所、卫生院三个职能部门开通运行网格化服务管理工作平台，并和三个职能部门一起对社区网格化服务管理工作站平台人员和网格员进行业务培训，以"网格"为阵地，以"协助"为主责，在数据录入、信息掌控、发现报告、服务管理上认真履行、主动有为，有序开展"三项重点工作"。
（二）加强网格平台的建设
1.加强网格员管理。定时对网格员进行培训，加强政策法规、业务技能、职业道德培训，提高网格员综合素质，提升网格服务团队服务水平。
2.加强平台建设。完善平台基础信息内容，强化平台对网格的监管，提高网格运行效率。去年因街道成立初期，个别社区硬件条件不够完善，全年指导完善了xx个社区建立网格化服务管理工作站，其余一个平台正在筹备建设中。
（三）管理提升
1.加强日常管理。坚持每天登陆系统，每日对社区平台的登陆情况进行检查管理。
2.加强考核管理。街道每月统计并通报各社区运行情况，重点为平台管理员每天登陆记录、对于特殊人群、关怀对象等重点信息数据维护变量的"活跃度"，各种数据的完善程度及事件的数量，都将作为网格员补贴发放的重要依据。
（四）服务提升
1.明确服务内容。网格员主要履行社情民意收集、重大事件报告、协助职能部门开展民生事项服务、矛盾纠纷化解、流动人口和特殊人群服务管理、法治宣传等工作，第一时间反映、协助解决群众的诉求。对发现的安全问题、重大事项、异常情况需第一时间上报社区及街道，做到小事可防、大事可控；坚持定期巡查治安重点区域、复杂场所，走访特殊人群等，及时把问题风险预警在先，防范在前；把协助开展政策法规宣传、矛盾纠纷调解、民生事项办理、社情民意收集等作为常态工作，加强源头治理。
2.服务要求。网格员严格遵循"一日双巡"，走访社区居民，做到居民情况需求清；走访特殊人群，做到帮教服务对象清；走访弱势和困难群体，做到关爱对象清。
（五）加强宣传工作
充分利用工作载体、工作自身的宣传效应、社区公示牌，准确地传达网格化服务管理工作的宗旨意义，网格员在工作中，穿戴工作服、规范服务用语，真诚服务，展现良好形象，不断提升网格化服务管理工作的知晓率、满意度和支持率。
三、存在的问题及下一步工作思路
1.存在的问题。系统平台中存在平台事件上报时事件描述不具体有时未留清当事人电话；下一步将加强对网格员事件录入、上报的指导；进一步完善相关内容，主要对多方面信息进行采集整理，检查治安隐患，保证系统中的门类齐全，信息维护及时，信息真实。
2.下一步工作思路。需各社区进一步完善特殊人群、关怀对象、组织机构信息、服务团队中网格服务团队对特殊人群走访的录入，加强对"三项重点工作"的走访；严格按照上级要求，各社区平台系统每月登陆天数不低于xx天。
网格化服务管理工作总结
今年以来，我街道社区网格化服务管理工作以满足群众需求为中心，通过开展广泛宣传赢得群众对社区网格化服务管理工作的信任，通过"邻里之家"建设开辟社区网格化服务管理工作场地，通过基层基础工作满意度大走访系统解决群众诉求及检验工作成效，全面深化了街道社区网格化服务管理工作。
一、强化特色宣传，群众对"网格化"认识呈现出"知、信、靠"态势
去年我街道社区网格化服务管理工作的重点是网格员全面入户认门、提高群众知晓率。今年，我们将工作重点转移到在推进社区网格化服务管理工作过程中为群众排忧解难，通过扎扎实实办实事、办好事赢得群众对这项工作的信任。配合这一工作重心的转移，在宣传方式，我们一是借助主流媒体平台，提升社区网格化服务管理工作的传播力、公信力和影响力。例如xx社区与xx日报报业集团合作出版的《xx社区报·xx之窗》连续专版报道，让社区居民深切感受到"网格事就是身边事，就是我们自己的事"。二是充分发挥群众的主体作用，促使他们以主人翁的姿态积极参与。居民自发地编排宣传社区网格化服务管理工作的小品、快板，用接地气的语言、生动的事例、详实的数据吸引了更多的群众。在宣传内容上，我们从普及社区网格化服务管理工作知识，转变到宣传群众知晓的身边的大量的已解决及正在解决的事例，通过鲜活的事例让群众切实感受到推进社区网格化服务管理工作后居民得到的帮助和实惠。形式新颖、内容丰富的宣传让群众对社区网格化服务管理工作从陌生到知晓，从知晓到信任，从信任再到依靠，在辖区形成群众有事找网格员的氛围，社区网格化服务管理工作深入人心。
二、广建"邻里之家"，群众办事活动有了自己的家
要更有效、更高效、更及时地了解群众困难和需求，仅靠传统的上门调查、拦截调查、问卷调查已不能达成目标。为此，我们想到了依托"邻里之家"这一群众参与广、信息流通快、领域全覆盖的平台，将群众变为政府问需查情的调查员、情报员。今年以来，街道不断加大"邻里之家"建设力度，发挥其xx大功能（网格服务、居民议事、党员活动、居民活动、助老服务、调处平台、警民联系、"xx"活动），为居民提供交流沟通、休闲活动、院落自治的空间，不断提高居民参与社区事务的意识。今年我们计划建成"邻里之家"xx个，已建xx家、在建xx家、待建xx家。
在筹建"邻里之家"时，街道和社区充分征求民意，吸纳群众对"邻里之家"点位选择、主题设置、特色打造等方面的若干意见和建议，将"邻里之家"打造成百姓之家、议事之地、诉求之站、服务之岛，得到了居民的广泛认可。
"邻里之家"建成后，我们有意识地在此经常举办各类活动。如xx社区与金牛区源之心社会工作服务中心组织老年人在"邻里之家"开展了xx次"夕阳织丝网，知音动我心"活动；xx社区还与九洲中西医结合医院在"邻里之家"开展了xx次健康咨询及健康检查，各类民生活动逐步将居民凝聚到了"邻里之家"周围，支部党员开展活动、志愿者进行服务、院落居民反映问题、邻里之间调解矛盾、青少年放学后看书读报、朋友之间摆"龙门阵"，大家第一个想到的就是邻里之家。"邻里之家"自然也成为了我们查民情、问民需、解民忧的重要阵地和渠道。如xx居民苏某反映社区xx栋xx单元下水道经常堵塞，之前物业公司已多次清掏，但问题依然没有得到有效的解决，苏某为此事专程到"邻里之家"向网格员反映情况，网格员在现场查看并了解具体情况后，及时与物业公司一起联系了鑫金工发投资有限公司，对该栋的下水道进行全面改造，成功地解决了下水道堵塞的问题。截至目前，街道借助邻里之家平台了解情况，成功解决各类事项xx余件。
三、开展大走访，群众诉求系统解决、"网格化"工作得以深化
为了解社区网格化服务管理工作的真实效果，我们以一年xx-xx次的基层基础工作满意度大走访活动为载体，由网格员入户问需，准确掌握居民诉求并积极解决。今年xx月上旬，街道开展了首次基层基础工作满意度大走访工作。
精心组织、精准定位。在开展大走访及入户回户之前，街道都召开了专题培训会，讲清讲透大走访的目的意义、流程安排、入户技巧等，使网格员明确了职责、清楚了流程、掌握了方法。街道在选择入户调查对象人群上，兼顾了各类职业、各年龄段、各小区楼盘，使调查更具普遍性，确保各方面的意见建议都能听到。同时，对平时相对来说矛盾多、意见大的网格，还有针对性地多安排调查走访，力求找出问题隐患。
不折不扣、狠抓落实。此次大走访历时xx个月，覆盖xx个社区、xx户居民。按照涉农社区每个网格xx户、城市社区每个网格xx户的标准，由网格员入户进行走访调查。经统计，调查问卷满意度最高的为xx%，最低的为xx%，满意度xx%以上的社区共xx个。此次大走访共收集群众意见建议xx条，其中设施类xx项、服务类xx项、活动类xx项、安全管理类xx项。
电话回访、监督到位。街道按照平均每个网格xx户的比例对xx户受访群众进行了随机电话回访，回访重点为网格员入户走访情况、走访方式的满意度、建议等内容。经统计，电话回访共xx户，其中xx户居民确认网格员入户的真实性，xx户对网格员走访表示满意。
落实责任、认真整改。街道认真梳理了此次大走访活动分享的“网格化服务管理工作总结整理10篇”，做好了走访工作后续问题解决和群众意见建议反馈工作。对于分享的“网格化服务管理工作总结整理10篇”，街道、社区分层级进行解决，能办的事项抓紧办结；对于超出社区职能范围的事项，由街道业务科室牵头进行处理；对于超出街道职能范围的事项，我们积极与市、区相关部门对接，请其支持解决。目前xx项意见和建议已依法依规解决xx项、正在解决xx项、超出职能范围xx项。
入户回访、巩固成果。xx月下旬，网格员再次对提出意见建议的xx户群众进行了入户回访。对于街道、社区自行解决的问题，网格员将问题的办理流程和方式、达到的效果或预期效果，向受访群众进行了结果反馈。对于超出街道职能范围的事项，由业务科室草拟回复材料（问题的基本情况、政策支撑、走访或咨询上级部门情况、解决方案），网格员入户做好解释说明工作，切实做到了群众反映的问题件件有整改、有回复。此次入户回访满意率达到了xx%。
在推进社区网格化服务管理工作的过程中，我们不仅见子打子，及时处理群众日常零碎诉求，而且通过基层基础工作满意度大走访活动系统地处理了一批群众关注又带共性的问题，群众诉求得以第一时间发现、普遍解决及回复。截止目前，街道共解决群众各类诉求xx件，切实融洽了党群、干群关系，促进了社会和谐。
下一步，我街道将做好以下三个方面工作，进一步发挥社区网格化服务管理在加强基层社会治理、提升社会服务、促进社会和谐等方面的积极作用：一是深化满意度大走访，继续开展一年xx-xx次的基层基础工作满意度大走访，不断扩大走访覆盖面，不留死角，做到把情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、情况融洽在基层。二是加大"邻里之家"建设力度，我们一方面将加快在建及待建点位的步伐；另一方面根据居民需求，进一步拓展"邻里之家"功能，增设特色服务项目，丰富服务居民的内容。三是整合优化网格内各项资源，有效整合网格内的企事业单位、社会团体、志愿者组织等资源，引导、支持其参与到社区网格化服务管理工作中，使其成为网格员借力借势的支撑，与社区、网格员形成良性互动，努力构建多方参与、共驻共建、管理有序的社区治理运行机制。
网格化服务管理工作总结
为深入开展城市党建引领网格化基层治理现代化，xx区街道立足实际，聚焦难点，坚持党建为引领，以网格化管理为载体，以机制创新为保障，初步探索形成"党建+网格"的基层治理新思路，切实打通服务群众"最后一公里"，使居民群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。现就实施情况汇报如下:
一、网格划分设置情况
xx区街道辖区常住人口xx户，xx人。居民住宅小区xx个，平方区xx个。按在xx-xx户划分一个网格的标准，共划分xx个网格，设立党组织xx个，目前，除凯帝斯尚府、美好尚郡等新建小区已入住居民，已划分网格暂未配备网格员外，其余均已划分网格、配备网格员。
二、网格队伍建设情况
按照"一格一人一群"的要求，选配网格员xx人，从年龄结构看：xx岁以下有xx人，占xx%；xx-xx岁有xx人，占xx%；xx岁以上有xx人，占xx%。从文化程度看：高中及大学学历xx人，占xx%；初中文化及以下xx人，占xx%。从人员类型看：社区"两委"班子成员xx人，占xx%；公益型岗位xx人，占xx%；退休干部xx人，占xx%；社区居民xx人，占xx%；其他xx人，占xx%。专职网格员xx人，兼职网格员xx人，党员网格员xx人。有xx个网格员对负责的片区情况明，底数清。
目前，xx名网格员对辖区所负责网格内居民信息、矛盾纠纷掌握清晰，按照每天一询问、每周一走访、每月一核对的工作模式，精准化建立了台账。共建立微信群xx个。
三、网格化治理有效做法
近年来，街道坚持把党建引领作为推动基层治理创新发展的根本路径，着力探索构建基层党组织统一领导、网格化管理模式、群众广泛参与的基层治理新格局。突出"合"，实现党建引领"一轴心"。充分发挥出党组织的核心领导作用，将综治维稳、安全生产、疫情防控、创城等纳入网格，组织"网格员"点对点、面对面宣传政策，收集民意，化解矛盾，通过一张网、一个团队、一本台账，让党的工作触角延伸到基层的每个角落，党的"轴心"作用更加明显。
（一）党建引领，织密基层"治理网"
街道坚持把网格化管理作为城市社区系统治理、依法治理、综合治理、源头治理的有效载体，将网格整合规范，将支部建在网格上，实现党建引领基层治理全覆盖。
一是坚持党建引领，科学划分网格。街道根据社区实际，本着"党组织建在网格上、网格走进群众中"的工作理念，按照"街道领导+社区干部+网格长+网格员+志愿者"五级网格服务模式，把街道全社区划分为xx个网格，各社区党支部书记任总网格长，同时按照"人员全配备、力量全整合"的要求，选优配齐网格员xx人，同时将网格与新时代文明实践相融合，组建志愿服务队xx支，形成了社区网格化管理"一格一员，一网多管，一员多能，"的运行模式，提升了社区服务管理水平。
二是坚持党建引领，强化责任压实。各社区成立网格化管理工作领导小组，由社区党组织书记任组长，副书记任副组长，其他"两委"班子成员为组员，统筹、协调、推动网格化管理工作。按照网格化管理要求，网格员依托"智慧党建"、"为民乌兰察布"等手机APP平台，在所属网格内采集信息、掌握民情、上报问题，实现主动发现问题，高效解决问题的治理效果，做到"责任全压实"。
三是坚持党建引领，精准服务民生。在网格化管理的基础上，社区践行"以人民为中心"的发展思想，创新形成"群众点单、网格派单、网格员接单"的工作方法，积极引导群众"有事儿找网格"，主动参与社区事务管理，积极构建"共建共治共享"的治理格局。同时，将政策宣传、矛盾化解、人居环境等涉及群众切身利益的重点工作纳入网格管理，实现问题发现在网格、资源整合在网格、问题解决在网格，切实打通服务群众的"最后一公里"。
四是严格考评制度，加强网格管理。各社区每月召开xx次网格与会议，总结经验不足，安排部署工作；将网格化管理纳入党支部考评和党组织书记述职评议内容，按照先锋指数、堡垒指数、服务指数每月量化评比，压实工作责任，积极构建街道党工委统筹抓、社区党组织牵头抓、网格员具体抓的治理格局。
(二)打造特色，实现服务人性化
为使"网格化管理、人性化服务"成为真正的"为民、惠民、便民"工程，我们在保证居民话语权、努力解决民之所需、促进平安稳定方面做实做细。
一是社区服务水平有提升。街道以为民服务为宗旨，将办事处与居民关系密切的工作和科室在社区党群服务中心设置窗口和职能办公室，实行"一站式审核、窗口式办公、一条龙服务"，构建亲民、利民、为民的服务平台。同时着力建设社区服务品牌，打造党建展厅、居民健身活动室、文艺活动书、图书阅览室、书法活动室、日间照料中心等一系列品牌服务项目，使得社区服务水平有了很大的提升。
二是民生项目有落实。我们在开展社区服务工作中，重点关注对特殊群体的服务，有针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。网格员通过微信群、入户摸排的"线上＋线下"的工作模式，将网格内的精神障碍患者、贫困家庭、残疾人员等情况，做好登记工作并上报，为辖区居民解决实际困难。
三是综治维稳有保障。民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。街道通过网格排查、居民反映、市民热线"xx"等征集问题线索，开展基层矛盾纠纷化解"敲门行动"，采取"铁脚板"入户走访的形式，广泛听取意见建议等形式,了解真实的民情民意，摸清群众的基本诉求。社区根据轻重缓急标准，精准分类，"靶"向解决。目前，共收集整理各类矛盾事件xx件，目前正在逐一化解，构建"小事不出网格、大事不出社区，矛盾纠纷和各类隐患就地化解"的良好格局。街道为实现基层综治网络"全覆盖"和基层综治工作"全辐射"不断努力，为辖区的安全稳定和经济社会的平稳发展提供强有力的保障。四是疫情防控有措施。
四、网格化治理存在的问题
1.居民参与意识还需提高，社区直管党员参与率不高。部分居民对矛盾纠纷问题"避而不谈"，此外，社区的直管党员参与率不高，以致这部分资源并未得到充分的利用。
2.团队服务质量还需提升。网格员对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、研判性、敏感性也需要提高。
3.部门合作力量还需拓展。xx区街道流动人口较多，需拓展多部门联合治理。
五、下一步工作打算
1.强化居民宣传引导。在宣传引导方面持续加力，力争做到各项工作、行动人人知晓、人人配合、人人参与的整体网格治理格局，
2.加强网格员培训管理。加大对网格员培训管理，让网格员深入各户排查矛盾纠纷时，对工作有预见性、研判性、敏感性。
3.加强联合工作机制。在网格化工作中要尽快形成联合办理机制，及时将处理意见反馈给居民群众，以赢得他们的理解与支持，才能显示出我们工作人性化、精细化的理念。
网格化服务管理工作总结
一年来,xx街道深入贯彻落实区网格化社会管理"美丽大xx"战略部署,以实现"平安、绿色、畅通、健康、文明、和谐"为目标,以"高起点谋划全方位推进"为思路,全面构建"明智建设,睿智管理,仁智服务"的智能化网格管理创新体系,积极打造xx街道"智慧网格",真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来,把社会管理各项工作落实到基层,让群众生活更幸福,让社会更和谐,让城市运行更有序。现在，我将xx年工作情况汇报如下:
一、夯实工作基础，练就"最强肌体"。
在xx街道村、社进行网格化管理以来，街道根据自身实际情况，科学地划分为xx个网格，xx个网格长主要由村两委及社区干部担任）、xx个专职网格员（由村两委、社区干部担任，其中有xx名网格长兼任专职网格员）、xx个网格指导员（由街道干部担任）、xx个兼职网格员（由村、社区干部、网格内积极党员担任），按区块分包，每个网格配备一个网格长、一个专职网格员、一个网格指导员、两个兼职网格员。网格长、专职网格员、兼职网格员要认真履行职责。网格长对网格工作负总责，专职网格员协助网格长做好网格有关工作，兼职网格员协助专职网格员参与网格工作。其中，村民委员会主任必须担任网格长，村务监督委员会主任必须担任网格长或专职网格员。网格长牵头每月至少召开xx次网格工作例会，"一长三员"全部参加，落实网格"五个一"要求，及时汇总网格内的民情民意，对反映的问题分析研判，做好处置反馈。建立常态培训机制，每年对网格长、专职网格员进行一次轮训，提高工作能力水平。严格网格长、专职网格员考勤签到制度，除因公外出或特殊情况外，一般要求在村在网格工作，每月不少于xx天。由驻村干部和村党组织书记负责网格员队伍在村工作情况的统计和督查。每月全村网格工作例会上，由村党组织书记对上月网格长、专职网格员开展工作情况进行通报，并在网格内公示，接受监督。
二、善用"网格+网络"，实现双网互动。
在网格发挥作用的基础上，用好钉钉政务通、xx点点通等app。通过抽查网格在线率、查看网格巡查轨迹、定时抽查网格应知应会、对信息上报数量进行月度考核等举措，确保网格正常运行。制定网格工作清单，在日常巡查的基础上，开展矛盾纠纷排查调解，协助开展重点人事物、场所巡查，协助开展民政、市场监管、安全生产等工作。并通过网络将网格内的信息情况上报至指挥室，能够在网格内解决的问题在网格内办结，不能在网格内解决的，由组团服务队统一调度处理事件，通过手机软件这一媒介实现"网格+网络"的互动，通过网络反映网格工作，也通过网络对网格工作进行监督、管理和考核。同时，利用每月一次网格例会的时机，开展网格员论坛、消防知识、人民调解等一系列培训，不断提高网格员的工作能力和水平。
三、压实工作责任，铸就"最强触角"。
充分发挥网格内党员的力量，实现党员联户全覆盖。由村社两委干部、党员按照"地缘与人缘相结合"的原则，各村按照实际党员数、村（居）民户数等情况，发挥党员作用，做好"党员+"的文章。xx月xx日，xx街道辖区的xx村发生了一件暖心的救人事情。xx是xx村的"红色管家"-xx村xx网格的网格长，辖区内有一位独居老人xx，今年已xx岁，xx与妻子离婚多年，女儿已嫁人，平时xx有空都会去看望下xx，陪他聊聊天，关心下生活。今天下午xx点，xx想着去看望下xx，可敲了半天门，依然没人开门，xx想着老人会去哪里呢？细心的xx发现不对劲，屋里隐约又能听到一些声响，最后决定推门进去。一进门，只见xx趴在地上，在低声呻吟着，整个人无法动弹，人已经不清醒了，无法正常交流。xx立马拨通xx，并联系xx的女儿，看到xx被众人送进医院，xx才松了口气。深入推进网格化社会治理工作，xx用责任和坚守换来了老人的平安。
四、实行以会代训机制。
在每月四个平台暨全科网格员工作例会上,分管领导就街道网格运行情况、如何发挥网格管理员的作用、走访日志、社情民意和事件上报等相关事宜做了具体培训指导。为便于具体工作人员快速、熟练、准确地系统操作,如：系统登录、走访日志、社情民情、短信平台的基本操作，在培训的基础上,街道将培训指导手册、PPT、视频等相关资料发布至钉钉群与工作邮箱,便于大家随时阅读熟悉，学习参考。目前,以会代训已成为我街道常态具体培训指导机制。
幸福是奋斗出来的，今年截止至xx年xx月xx日，街道综合信息指挥室累计受理信息平台已处理办结事件xx条，其中平安通办结xx条，钉钉政务通办结xx条事件，办结率达xx%。
网格化服务管理工作总结
xx年xx街道网格化综合服务工作，在区委、区政府的正确领导下，发挥网格化服务作用，全面提升社会管理能力和水平，将推进网格化综合服务作为街道的一项重点工作来抓，结合各社区、各网格实际，因地制宜地做了一系列工作。现将xx年xx街道网格化综合服务工作情况总结如下：
一、夯实网格化服务工作基础
（一）管理区域网格化。全街各社区按照"街巷定界、无缝覆盖、规模适度、工作量均衡"的原则，结合辖区民情、地域、环境等因素，科学划分网格。我街道原有xx个子网格，因文创园工地施工在建，经过与区数据资源中心汇报，最终将xx社区的xx个网格调整为xx个网格，调整后全街xx个社区xx个网格，街道网格化综合服务中心配备网格专职工作人员，社区每个子网格选优配强网格治理力量，即网格党支部书记、网格长、网格民情员、网格城市管理员、网格综治管理员，形成"一格多员、一员多能、一岗多责"的力量配置模式。
（二）管理人员责任化。网格工作人员将巡查作为日常工作，在网格中访民意、解民忧，坚持每天巡查，发现、报告、协调和处置问题，对于网格中能解决的问题第一时间解决处理，对于不能解决的问题，上报相关部门，协调协商进行解决，实现人在格中走，事在格中办。今年以来，全街网格共采集处置各类问题xx条，其中城市管理类xx条、公共服务类xx条、安全生产类xx条、综治事项类xx条、经济发展类xx条、环保保护类xx条、矛盾调处类xx条、突发事件类xx条、其他类型xx条，真正做到问题在一线解决。
（三）服务中心工作任务。今年以来，网格化服务主要结合疫情防控、安全生产、综合治理、城市管理、人口普查等中心任务开展工作。防疫期间，网格员深入楼栋，逐户对人员进行信息排查，工作重心进一步下移，服务居民群众的信息来源更多，更加全面掌握情况，网格化服务工作的延伸到每条街巷、每个楼栋、每家每户。区数据资源中心于今年xx月、xx月下发了两期网格中心工作任务方案，分别是辖区经济企业信息摸底和推广"我的xx"微信小程序与APP。我街道各网格对下发的工作任务积极推进，两期中心工作任务均提前超额完成。
二、突出网格化服务民生
（一）明确责任，细化服务。按照"街道-社区-网格-楼栋"四级管理模式，将城市基层党建、城市管理、综合治理、社会事务、物业管理、流动人口管理、安全生产、环境保护等社会管理职能纳入网格，形成全街社会治理一张网，一网一格，确保范围，覆盖到位。以片区为"网"、以楼栋为"格"，通过网、格纵横的形式，实现点对点、面对面的精细化网格服务，最大限度激活网格工作活力，畅通群众诉求，使社区管理服务更周全、更合理、更有效。
（二）深入网格、服务民生。各部门、各社区、各网格推行"全岗通"、"帮代办"综合服务，社区工作人员、网格员深入网格发现问题、解决问题。号召各办所、各社区深入背街小巷发现问题、收集信息、联合处置。同时明确"首问负责制"、"限时办结制"等工作制度,要求各网格员每天在网格内工作时间不低于xx小时，及时采集数据、处置问题。
（三）宣传推广，定期总结。xx街道网格综合服务中心及各社区网格加强了宣传推广。今年以来，涉及xx街道网格化综合服务被媒体宣传推介xx余次，其中，xx月xx日，xx社区对xx小区进行网格化防疫排查被xx经视第一聚焦栏目报道；xx月xx日，xx社区开展"文明在楼道，少年在行动"的主题活动被xx文明网登载；xx月xx日，学习强国报道xx社区网格化服务群众内容题为：xx开福区党建引领解决群众关心事，解锁美好社区密码。街道、社区的网格化服务工作在新xx、红网、星辰在线均有报道。
三、xx年工作计划
一是要进一步实施精细化管理，将今年在人口普查中摸查到的新信息，建册立库，录入网格化平台系统。对房屋、人口、经济企业信息进行定期更新，建立人口信息册，楼栋定位图，企业信息台账封。对基本群体、特殊群体、流动群体三项信息进行详实的信息登记，以便于开展相关工作。
二是要加强学习和培训，今年xx月，区数据资源中心更新了网格工作评估细则，相较以前的网格工作，有了较大变化，对网格化综合服务工作提出了更高的要求，xx年计划分层次、分类别坚持开展学习和培训，在熟悉掌握网格工作细则的基础上，不断提高网格员的素质和能力，提升相关知识和业务水平，更好地开展网格化服务工作。
三是要加大宣传力度，营造氛围。网格化综合服务工作要提高群众知晓率和参与率，通过小区宣传栏、微信群宣传社区网格化服务，进一步发挥党员、栋组长的作用，让更多的群众参与、支持社区及网格服务工作。
网格化服务管理工作总结
xx年，社区网格管理中心紧紧围绕构建社会基层治理新格局的总体目标，推行网格化管理和服务，将网格化管理作为推动源头治理创新的重要途径，着力在网格管理、基层治理、社区服务、数字化城管等方面取得新进展。xx年，全区共登记实有人口xx万人，实有建筑物xx万栋xx万间（套），实有法人xx万家，通报实有事件信息xx万宗；数字化城管系统受理案件xx万宗。
一、xx年工作总结
（一）全力以赴做好新冠肺炎疫情防控工作
在区、街道、社区的统一部署下，网格开展人员信息摸排、卡点执勤、疫情防控宣传等系列工作。网格员协同社区民警、社康医护人员组成"三位一体"工作小组，严格按照"追踪到人、登记在册、上门观察、异常就医"的原则对居家隔离人员进行有效管理。
（二）统筹施策实现出租屋分类分级管理全覆盖
"xx区出租屋分类分级管理项目"入选xx年xx市市域社会治理试点项目并在全市推广。坚持工作项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化的原则，实现出租屋分类分级管理全覆盖。实行评定全过程监督，全区共评定宽管级出租屋xx万间套、严管级出租屋xx万间套、禁止级出租屋xx万间套。将出租屋警情、火情、消防、治安、隐患等关键要素向全社会公布，助推出租屋业主履行安全主体责任，显著提升辖区租住环境和社会治理水平，取得了业主主体责任意识明显增强、居民安全感明显提升、楼长参与度明显提高、矛盾纠纷明显减少、治安警情明显下降的良好成效。
（三）科技赋能构建全区一体化治理指挥体系
配合区委组织部推进"党建引领基层治理项目"建设，落实一体化监督评价体系，打造基层治理新格局。调整优化系统分拨引擎和运行机制，完善社会治理事项采集分拨、分级分类处置及监督评价的闭环机制，实现基层治理跨部门、跨层级协调运转。建立"一次退回、单向升级处置、线上线下联合考核"三大运行保障机制，减少部门相互推诿、任意退件的问题，减轻基层工作压力。定期举行平台研判联席会议，及时研究疑难事项处置事宜，开展责任倒查，加强组织领导和推动部门协作配合。xx年，平台共有用户xx名，处置部门办结事件xx件,办结率达xx%；网格员快采快办xx件，日均办结xx件。
（四）共建共治推进楼长联合会实体化运作
组织一批热心公益的优秀楼长发起成立xx区楼长联合会，完善楼长"自我管理、自我服务、自我教育、自我约束"机制，实现楼长联合会运转机制新发展。组织楼长联合会开展"心网工程--xx区民治街道试点楼栋长心理危机防控体系项目"，成立社区心理危机干预队伍，重点通过预防、早期预警、中期化解疏导、后期跟踪等，降低基层网格员及楼长心理危机事件的发生率，减少因心理危机带来的各种伤害，同时为社区居民提供心理问题援助服务。xx年，共开展了心理危机识别、预警等活动xx场次，共服务xx人次。
二、xx年工作计划
xx年，社区网格管理中心的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的xx大和xx届xx中、xx中、xx中、xx中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对xx、xx的重要指示批示精神，紧紧围绕加强和创新社会治理的总体目标，将网格化管理作为推动源头治理创新的重要途径，健全网格管理和社区服务机制，为平安xx建设和基层治理改革提供坚强保障。
（一）坚持党建引领与科技赋能相结合
以"党建+科技+治理"为顶层设计和规划，配合区委组织部推进"党建引领基层治理"项目建设。依托"党建引领基层治理"智慧应用平台，在区、各街道、各社区建设智慧指挥中心，将辖区全域基础数据集成展示在辖区智慧指挥中心的电子大屏上，实现资源集成、动态监控、任务智能管理、数据可视化显示，辖区大事小事一屏尽知，方便基层党委统筹协调各方资源，快速处置隐患，灵活配置任务，更好地进行会商研判和决策分析，打造"智慧型"辖区。同时，促进大数据应用与基层治理创新深度融合，强化区-街道-社区三级联动，将区级、街道级、社区级智慧指挥中心相连，构建"xx+xx+N"统一智慧框架体系和统一调度平台，建立全区一体化指挥体系。
（二）坚持基础网格与专业网格相结合
深化"警网联动"制度，将持续推行"两专一兼"制度，深化队伍运作与工作协同，按计划开展专项"围楼"行动，强化出租屋业主自主申报管理。健全"警网协作"机制，建立公安、网格信息通报、联合督导工作模式，由社区民警提前介入网格员排查发现的重点人员、可疑人员、治安、消防和纠纷隐患等各类事件，从源头上消除各类治安隐患。建立警网信息互换机制，建立公安与网格之间的信息交换、联合检查长效机制。重点开展清查"三非"（非法入境、非法居留、非法工作）外国人员专项行动，对出租屋、工厂宿舍等场所开展排查。推进"检察进网格"试点工作，探索检察监督与社区网格管理资源整合、信息共享、协同推进，重点走访了解社区疫情防控和综治形势，同时开展法治教育、风险研判、法律咨询等工作。加强与烟草专卖局、市场监督管理局等部门的密切联动，协助市场监督管理局解决房屋编码和商事登记地址等问题。
（三）坚持部门管理与系统治理相结合
注重职能融合，完善"党建引领基层治理"平台配套制度。持续修改并完善《xx区社会治理分级分类清单》《党建引领基层治理平台监督评价办法》《党建引领基层治理平台管理规范》等一系列文件，为各类事件流转处置提供制度保障。针对基层各类隐患事项所涉及的管理要素，以事项重难点为依据，重新梳理基础网格员采集事项，明确xx类xx多项社会治理事项的处置责任单位，进一步厘清区、街道和社区的职责边界。注重数据整合，"党建引领基层治理"平台对接整合xx个信息系统，实现隐患问题一键上报、集约处置。同时，运用物联网、人工智能、视频识别等前沿技术手段，突出科技支撑，实现基层治理新突破。平台连接上万个智能感知设备，建立辖区全覆盖物联感知体系，智能推送隐患问题；引入AI技术识别市容隐患，建立"一键轮巡"全天候视频巡查体系，系统开展重点区域巡查，提升巡查效率。注重力量聚合，整合现有督查力量，组建区-街道两级督查队伍，实现全流程、全部门、线上与线下监督相结合的科学考评。同时，优化数字化城管视频巡查队伍，通过共享公安视频监控资源权限，对人口密集区、主要干道、广场、公园等进行实时监控，实现视频立案功能及快速及时的核实核查案件，对智慧城管各类事项进行多维度监测。
网格化服务管理工作总结
xx年，社区网格管理中心紧紧围绕构建社会基层治理新格局的总体目标，推行网格化管理和服务，不断优化社区网格化管理机制，着力在网格管理、基层治理、社区服务、数字化城管等方面取得新进展。xx年，全区共登记实有人口xx万人，实有建筑物xx万栋xx万间（套），实有法人xx万家，通报实有事件信息xx万宗；数字化城管系统受理案件xx万宗。
一、xx年工作回顾
（一）慎终如始做好常态化新冠肺炎疫情防控工作
在区、街道、社区的统一部署下，开展人员专项排查、中高风险地区来深返深人员核查、社区小区封闭式管理、"三人小组"居家隔离服务、疫苗接种宣传等工作。全年共出动网格员xx万人次，累计核查各类涉疫人员数据xx万人次，主要包括中高风险返深人员、发热及购药人员、隔离酒店迁出人员、居家隔离人员、居家健康监测人员等；专项核查跨境司机人员数据xx人次。
（二）统筹施策建立出租屋分类分级管理标准体系
全面梳理提炼具体实践经验，建立出租屋分类分级管理全市统一标准体系，"xx区出租屋分类分级管理项目"入选xx年度"市区共建创新项目"，在全市推广。实行评定全过程监督，全区共评定出租屋xx万间套，其中评定宽管级出租屋xx万间套、严管级出租屋xx万间套、禁止级出租屋xx万间套。将出租屋警情、火情、消防、治安、隐患等关键要素向全社会公布，助推出租屋业主履行安全主体责任，显著提升辖区租住环境和社会治理水平。
（三）科技赋能构建全区一体化数字治理体系
正式启用区-街道-社区三级数字治理指挥中心，初步建成覆盖全区的扁平化、一体化指挥架构，提高基层党委决策指挥的科学性。完善社会治理事件闭环处置机制，构建集采集、分拨、处置、跟踪、督办、考核于一体的综合信息系统，实现社会治理全量事项全口径采集、分层次治理、标准化接办、全流程监督。加大智能感知设备投入，"AI视频识别"试点场景在全区推广。建立智能识别和智能核查的闭环，扩展电动车入户、工地不戴安全帽等场景应用，构建覆盖辖区全域的物联感知网和视频轮巡网。
（四）共建共治推进楼长联合会实体化运作
成立xx区楼长联合会，构建"区-街道-社区-楼长"四级联动机制，打造楼长xx+xx+xx+N全周期、立体式、全覆盖管理体系。成立xx区楼长联合会党支部，以党建为引领，将党建内涵融入红色网格。鼓励社区党员、居民参与"志愿楼长"活动。建立全市首个"楼长联合会社区数字治理教育基地"，探索和丰富党建引领基层治理渠道，以社区数字治理为核心，以宣传、推广科技运用为重点，打造富有区域特色的示范性教育基地，丰富基层治理内涵，提升数字治理效能。
二、xx年工作计划
（一）坚持党建引领与科技赋能相结合
深化"党建+科技+治理"xx模式，继续配合区委组织部、区委政法委全力推进"党建引领基层治理"项目建设，强化科技赋能拓展大数据智能多场景应用，促进大数据应用与基层治理创新深度融合，推动"党建引领基层治理"项目优化提升，实现资源集成、动态监控、任务智能管理、数据可视化显示，用科技手段解决基层治理的实际问题。建立"块数据"智能底板，将房屋深化管理数据入块，利用市网格管理部门统一房屋编码与市规划和自然资源部门二维、三维电子地图，按照市、区、街道、网格的管理层级精细划分责任区域，打造与电子地图相关联的"块数据"智能底板。
（二）坚持基础网格与专业网格相结合
深化"警网联动"制度，将持续推行"两专一兼"制度，深化队伍运作与工作协同，按计划开展专项"围楼"行动，强化出租屋业主自助申报管理。推进"检察进网格"工作，探索检察监督与社区网格管理资源整合、信息共享、协同推进，重点走访了解社区疫情防控和综治形势，同时开展法治教育、风险研判、法律咨询等工作。强化"网格+法院"联动，全面推行"执行工作网格化"，有效解决法院执行文书送达和查人找物难等问题。试点推行"矛盾纠纷化解网格化"，率先在全市构建"法院+网格"调解模式，建立法院诉源治理工作平台与网格矛盾纠纷化解力量的联动机制。加强与烟草专卖局、市场监督管理局等部门的密切联动，建立信息互换、联合督导机制，协助市场监督管理局解决房屋编码和商事登记地址等问题。
（三）坚持高效管理与科学培训相结合
落实网格主责主业，重点加强出租屋及三小场所隐患等关键领域的安全专项排查整治工作，督促、配合职能单位及时将隐患整改到位。高效推进数字化城管工作，重点加强数字化采集队伍的监督管理。利用视频巡查队伍，对人口密集区、主要干道、广场、公园等进行实时监控，实现视频立案，快速核实核查案件。强化网格队伍建设，抓好素质教育及业务培训，提升网格队伍综合素质和精细化管理水平，推动网格队伍规范化、标准化、专业化、职业化。建立专业化督查队伍，完善各级督查岗位人员配备，推动日常督查与专题督查、随机抽查与重点督查、部门自查和联合督查相结合。
网格化服务管理工作总结
xx年，区社会管理网格化服务中心认真贯彻落实区委、区政府的决策部署，紧紧围绕"保证平台高效运转、提高群众满意率"的发展目标，积极做好政务热线整合、群众投诉和企业诉求反馈等工作，荣获"xx年度人民网网上群众工作民心汇聚单位"称号;在市民热线年度考核中全市排名第五、中心城区排名第二，圆满完成市级绩效目标。
一、xx年工作总结
一是做好群众诉求受理办理。xx年，xx区网格中心做好"民呼我应"信息化服务平台日常运行及管理，共受理各来源群众投诉案件xx万余件，区级平台全部在规定时限内转办到相关单位，按时转办率xx%。共受理市民热线转办件xx万件，群众满意率xx%，按时转办率xx%，按期办结率xx%。
二是完成政务服务热线整合提升。xx年xx月，xx区网格中心贯彻落实《xx市xx政务服务便民热线整合提升工作方案》(xx办文〔xx〕xx号)工作要求，制定《xx区政务服务便民热线整合提升工作方案》，整合xx区区长专线xx并入市民服务热线xx，关停xx区长专线，向社会公开公示，引导企业和群众通过xx热线反映问题诉求，确保整合工作顺利开展。
三是积极组织开展党史学习教育。以专题学习、领导干部带头讲党课、先进典型进机关以"学习党史践初心，志愿服务献爱心"为主题讲党课等多种形式，组织开展党史学习教育;强化宣传，整理制作党史学习教育宣传专栏，营造浓厚学习氛围;组织开展"清明祭英烈"活动、党史学习知识竞赛、参加"大xx之夜"、"礼赞国庆"演讲比赛等，拍摄以"'为人民服务'精神永不忘"为主题的党史学习教育微慕课，在学习强国平台展播。开展"我为群众办实事"送培训上门服务，深入部门街道举办专场培训xx场，组织现场协调会化解居民邻里矛盾。
四是助力优化营商环境。制定《关于落实
二、xx年工作计划
xx年，区网格中心将持续围绕区委、区政府决策部署，以党建引领为核心，不断增强组织建设和纪律建设，真正把党建责任"扛稳抓牢做实"，切实增强树牢"四个意识"、坚定"四个自信"、坚决做到"两个维护"的思想自觉、政治自觉、行动自觉。强化群众投诉办理和网格管理工作培训力度，丰富开展多样化培训，不断提升综合业务能力，增强群众投诉受理办理和网格员巡查报事的质效。围绕群众投诉工作探索优化区级投诉平台，不断增强人员配置、完善工作流程，打造运转顺畅的"中枢纽"。探索深化"民呼我应"改革工作，围绕网格管理考核构建更完善的处置考核体系，提升网格员巡查报事效能，打造政民互动的"直通车"。围绕营商环境诉求反馈，聚焦企业关注的热难点问题，强化部门联动提高处置效率，助力实现全区营商环境更好更优。
网格化服务管理工作总结
xx年，我们在镇委、镇政府领导下，充分发挥"智网工程"的基础性优势，迅速动员全体网格管理员投身防疫第一线，积极参与人员排查管控、居家隔离服务、复工复产以及科普宣传等工作，扎实作为、砥砺前行，推动"智网工程"提质增效，为维护全镇平安稳定，营造和谐有序的社会环境作出了应有的贡献。xx年是xx年，我们将围绕"一个中心、三项任务、五大提升"的工作思路，大力推进各项工作提质增效，在"xx区都市、品质xx"和新时代xx高质量发展建设征程中展现新作为、树立新形象。
一、xx年工作总结
（一）出动xx人次，全力参与做好疫情防控工作
根据镇委、镇政府的统一部署，xx-xx月，全镇网格管理员累计投入xx人次，全力做好防控各项工作。一是及时通过电话联系和发政务短信提示湖北籍和湖北来xx人员。共电话联系xx万多人，发出短信xx万多条。二是做好疫情防控的宣传工作。共派发和张贴疫情防控宣传单张xx万多份。三是实地排查疫区返xx人员。共排查出租屋xx栋次、"三小"场所xx间次、居民楼xx间次，共上报需居家隔离对象xx家（共xx人）。四是协助排查农贸市场，禁止经营野生动物。共排查农贸市场xx个次，超市xx个次，餐饮店xx间次。五是协助签订责任书。协助村（居）委会做好与出租屋房东（二手房东）、"三小"场所经营者签订疫情防控责任书，共签订xx份。六是服务居家隔离对象。向居家隔离对象发放观察告知书，派发食品、口罩、消毒液等用品，协同医务人员测量体温等。共参与服务的居家隔离对象有xx户。七是协助推广应用"xxe申报"工具。会同辅警共完成出租屋授权xx栋、"三小"场所授权xx间、企业授权xx家。八是协助检查复工复产企业防疫措施的落实情况。共检查企业xx家，发现防疫措施不到位的均已由属地村（居）委会跟进处理。
xx月以来，全镇网格管理员继续做好常态化疫情防控工作。重点做好了以下工作：一是继续做好防控宣传引导工作；二是排查国内零星闪发疫情地区来xx人员；三是协助排查香港等高风险区域来xx跨境司机；四是排查农贸市场、超市、餐饮店等场所；五是排查电影院、KTV、网吧等密闭空间；六是排查冷库登记备案情况。xx月xx日，根据市、镇统一工作部署，全镇网格管理员开展了疑似冷库排查工作，实地核查了xx条疑似冷库信息，其中确认为未登记的冷库xx个，已上报平台并现场督促冷库经营主体办理登记或备案。
（二）以创建示范网格为抓手，推动社会治理水平提升
1.开展示范网格创建工作
选取了陈家埔村第二网格和浮竹山村第一网格作为xx年全市"智网工程"示范网格创建点，打造"十个到位"示范网格，增强网格治理能力，提高网格服务水平。同时，完善了陈家埔和浮竹山两个工作站文化氛围和硬件的建设。两个网格均已通过市的验收，其中陈家埔村第二网格被评为市"智网工程"五星示范网格，浮竹山村第一网格被评为市"智网工程"三星示范网格。
2.探索实行"xx+xx+xx"运作模式
结合我镇实际，维持原有的xx个镇级指挥调度中心和xx个村级指挥调度工作站的工作架构，综合各村（社区）、工业园区的区域跨度等因素划分中心片区、良横片区、西南片区xx个片区。片区实行片长负责制，由各片长以片区为单位，加强对各工作站的督导工作和指导网格管理员开展各项工作。
3.抓好对基础信息的更新
xx年，网格管理员结合疫情防控和对入格事项的巡查，一并对出租屋和"三小"场所等各类主体的基础信息进行了查漏补缺，及时更新，进一步完善了社会治理信息平台基础数据库。据镇信息化办运维的数据库的数据显示，当前全镇实有人口xx万人，房屋xx万栋、xx万栋出租屋（共xx万间），法人和个体工商户xx万个。
4.抓好对入格事项的巡查
xx年，全镇网格管理员共巡查发现入格事项涉及的安全隐患和各类违法违规行为xx宗（个），其中上报问题线索xx宗，工单巡检的隐患xx个。通过网格管理员教育改正的有xx宗（个），xx宗（个）已通过镇社会治理信息平台发送至相关单位（部门）和村（社区）处置。xx宗（个）已处理完毕并已反馈处置结果，处置率达xx%。
在网格管理员巡查报送的安全隐患和违法违规行为当中，有多起存在较大的安全隐患，其中，巡查发现无证经营液化石油气或使用"黑气"xx宗，已由相关部门执法人员查扣了"黑气瓶"共xx个；巡查发现"黑油"xx宗，已由相关部门执法人员查扣了相关设备和黑油xx吨；巡查发现非法行医xx宗，已由相关职能部门收缴相关行医物品；巡查发现xx间涉嫌生产假冒口罩的无照加工厂，并由执法人员现场查获假口罩和半成品。
（三）全力以赴，完成各项专项工作任务
xx年，按照市、镇的工作部署，认真开展各项专项工作任务。一是开展窝棚专项巡查行动。网格管理员共巡查发现疑似窝棚和农业生产废弃物xx宗，其中疑似窝棚xx宗，农业生产废弃物xx宗，分别派送至农林水务局、城管分局和村（社区）处置。二是开展防范学生溺水专项工作。网格管理员共巡查河流、水库、湖泊、水坑等易发生溺水隐患水域xx次，巡查发现无警示牌水域xx处，巡查发现有未成年人聚集水域xx处（均已劝阻并教育），巡查发现其他隐患xx处（水井无井盖），均已报送相关部门。三是协同相关部门及村（居）委会开展了直排式燃气热水器的排查。网格管理员共排查使用直排式热水器xx宗，不符合要求安装使用烟道式、强排式燃气热水器xx宗，其他用气安全隐患xx宗。xx宗由网格管理员教育改正，xx宗已转至属地村（社区）及镇城管分局处置。四是协助送达法律文书。xx年，共收到xx人民法庭委托我中心送达的法律文书xx宗，xx宗已由网格管理员完成送达并反馈至法庭。五是协助核查复工复产企业信息。xx月xx日至xx月xx日，网格管理员通过实地和电话完成核查镇税务分局发来的xx条复工复产企业信息。六是协助开展第xx次全国人口普查。抽调了xx名网格管理员脱产开展人口普查工作。
（四）加强内部管理，抓好队伍建设工作
1.强化业务培训。xx年，采取集中授课、实地讲解和借助综治视联网等"线上＋线下"方式相结合对网格管理员进行培训，切实提高队伍的业务知识水平。其中，在参与市组织的培训方面：共参与"xx智云课堂"培训班xx次，参与窝棚隐患排查整治工作培训xx次；在参与镇组织的培训方面：对全体网格管理员进行了入格事项的年度轮训以及心理调节、社交礼仪、公文写作等专题培训。
2.强化督查工作。中心督导组每月深入到各驻村（社区）网格管理工作站，对网格管理员的基础信息更新情况、入格事项巡查情况、巡检工单完成情况等进行抽查，对督导情况形成书面材料，及时反馈并落实了整改。
3.强化绩效考核。对现行考核办法进行了修订，细化了网格管理员巡查时间、时长、里程的规定，明确了基础信息漏采的扣分标准，对网格管理员上报的典型案例、拍摄的工作照片、撰写的工作信息被采用的予以加分，全方位优化了考核体系。
4.落实奖励举措。对镇疫情防控工作先进网格管理员以及xx年度镇级优秀网格管理员、镇级优秀村（社区）工作站办公室主任进行了奖励；按照《xx市社会服务管理"智网工程"较大以上网格事件认定标准》，对网格管理员巡查发现的较大的问题隐患进行了首报奖励。
5.强化作业保障。为网格管理员配足配齐了作业包、手电筒、急救药包、雨衣、防水鞋、帽子等基本装备，为全镇xx个网格各配备了一台视频记录仪，为网格管理中心配备了两台无人机。
（五）强化服务，提升"智网工程"社会影响力
1.积极开展各类社区服务
xx年，网格管理员通过走访入户收集掌握社情民意，共走访群众户数xx户，替群众反馈意见和建议xx条。同时还积极开展了社区服务，共参与献血、慰问困难群众、关爱老人、妇委慈善、预防登革热等公益活动xx次；发现并上报临时救助对象共xx人，并已通过镇社会治理信息平台派遣至镇公共服务办处置。
2.加强宣传造势
（1）开展了宣传月活动。在xx月，重点组织开展了社会服务管理"智网工程"宣传月活动，集中开展"xx+xx"系列宣传活动。一是举办了宣传月活动启动仪式。xx月xx日，在镇政务服务中心举办了宣传月活动启动暨《xx智网》首发仪式。仪式正式开始前循环播放市、镇"智网工程"宣传片和"智网人人拍"小程序PPT，提高群众对"智网工程"的知晓率；首批宣讲师受聘、"网格员说网格事"精彩演讲、"智网工程"图片展等形式向群众彰显网格管理员昂扬向上、勇于当担的精气神；现场镇社会服务管理"智网工程"各入格部门通过设置有奖互动问答，为群众答疑解惑，强化群众对安全隐患的防范意识和自我治理意识。二是策划推出了《xx智网》，搭建创新宣传平台。以"文字+图片"的生动形式，集中以"专题报道、智网在线、香市网事、智网学堂、智网动态、我身边的智网"六大栏目为读者介绍xx镇社会服务管理"智网工程"的基本情况、经验做法、创新亮点等。三是组建了"智网工程"宣讲团，培育"智网"代言人。在全镇遴选了xx名素质较高的网格管理员组成第一批"智网工程"宣讲团，并在宣传月活动启动仪式上进行了第一次宣讲。下来将通过开展镇社会服务管理"智网工程"宣传活动，分批深入各村（社区）开展互动化宣讲，用群众喜闻乐见的方式，向群众面对面共情讲解各类安全隐患防范知识、巡查优秀案例、工作心得等，讲好身边的"智网"故事。四是举办了"智网工程"图片展，展示"智网"精气神。xx月xx日至xx月xx日，在镇政务服务中心大厅展览xx镇社会服务管理"智网工程"工作成效，网格管理员参与社区防疫和日常巡查等工作照片。向前来镇政务中心办事的群众展示网格管理员作为城市一线"哨兵"昂扬向上、勇于当担的形象。五是开展了四期"我身边的智网"服务日活动，打通服务群众最后一百米。xx月份的每周四上午，在镇政务服务中心设点开展"我身边的智网"服务日活动，由网格管理员和志愿网格管理员讲述"智网"典型案例、答疑解惑、有奖问答等方式，与群众进行亲切交流，提升"智网工程"品牌的知晓率。六是宣传推广"智网人人拍"小程序，人人均可成为"流动"网格管理员。将市"智网人人拍"小程序操作指引制作成视频，在镇政务服务中心大厅循环播放，让前来办事的群众学习如何用"智网人人拍"小程序报送身边的各类问题隐患。xx月xx日，全镇xx个村（社区）工作站同时开展了面对面推广宣传"智网人人拍"小程序，共有xx名群众当天新注册了"智网人人拍"账号。
（2）开展了设点宣传活动。由xx个工作站在各村（社区）人群密集场所开展设点宣传，派发网格化服务管理宣传单张，展览网格管理员工作典型案例，宣传各类安全隐患防范知识等。目前共举办了xx场现场设点宣传活动。同时，主动参与相关部门开展的宣传活动xx次，如宪法宣传、平安建设、禁毒宣传等活动，见缝插针宣传"智网工程"。
（3）开展了"人人都是网格管理员"体验活动。组织二手房东、租住人员、学生等多种群体参与网格管理员体验日活动，加深群众对网格化服务管理的认识。全年举办了xx次体验活动。
（4）强化了媒体宣传报道。xx年，积极向各级各类媒体投稿，重点宣传了我镇网格管理员抗疫先进事迹、网格化服务管理工作成效和日常工作典型案例等，共被"学习强国"APP、南方日报、"南方＋"APP、"智网xx"微信公众号等媒体宣传报道xx次，保持了较高的媒体关注度。
二、xx年工作计划
xx年，我们将进一步贯彻落实市委提出的"xx区都市、品质xx"的工作战略，镇委提出的"大力提升社会治理水平"的工作要求，紧紧围绕"一个中心、三项任务、五大提升"的工作思路，大力推进各项工作提质增效，努力推进全镇社会治理体系和治理能力的现代化。
"一个中心"，是指围绕党政中心和入格事项，展现新作为，树立新形象。"三项任务"，是指人口管理、城市管理、应急处突。"五大提升"，是指实施组织力、执行力、创新力、服务力、影响力提升工程。为实现上述目标，关键是要推动"五大提升"工程落地：
（一）实施组织力提升工程，推进"智网工程"专业化建设。
组织力决定生命力。我们将在"专业化"上下功夫，切实提升"智网工程"的组织力。
1.党建引领到位。我们将成立网格管理中心党总支，同时下设四个党支部，将目前网格管理中心党支部的党员和隶属不同村（社区）党组织的党员网格管理员都纳入网格管理中心党总支管理。通过党建引领网格，促进网格中心党总支和党支部在引领社会治理的实践中发挥战斗堡垒作用。
2.问题隐患报送和处置"双确保"。一是确保问题隐患巡查报送到位。落实网格管理员每天不少于xx小时的巡查时间；每月按时按质完成工单巡检任务；对辖区出租屋和"三小"场所"应检尽检"，原则上每月一检，对入格事项各类问题隐患"应报必报"。二是确保问题隐患处置到位。根据市要求，入格部门和村（社区）问题隐患处置率不得低于xx%。我们正在研究制定《xx镇"智网工程"问题隐患处置考核办法》，进一步压实入格部门和村（社区）的主体责任。同时，建立健全联席会议制度，重点研究处置"智网工程"老、大、难问题。
3.紧抓常态化疫情防控。根据镇疫情防控指挥部的统一部署，落实网格管理员"三人小组"职责，做好对境外输入人员、国内中高风险疫情地区来xx人员等重点人员的排查，以及对冷库、农贸市场等场所的排查。同时，做好疫情防控的宣传引导工作。
4.高效完成专项整治任务。一是常态化开展燃气热水器排查整治和防溺水专项排查等工作。二是及时完成市、镇布置的其他专项任务。
（二）实施执行力提升工程，推进"智网工程"制度化建设。
执行力就是战斗力。我们将在"制度化"上下功夫，切实提升"智网工程"的执行力。
1.健全常态化考核督导机制。健全网格管理员考勤、考核、督导巡查、人事管理等各方面的制度，严格量化考核和督导检查，实现"依章办事，以制度管人"。
2.构建多元化培训机制。推出"智网学堂"培训计划，全年举办xx期以上，着力在培训方式和内容上下功夫，全面提升网格管理员的素质。
3.建立长效化激励机制。一是探索建立网格管理员职级晋升机制。通过实施不同的职级待遇，拓展网格管理员的职业空间。二是完善"智网工程"正向激励机制。对获评市、镇"智网工程"优秀或先进称号的个人和集体进行分级奖励，对发现报送较大级别以上网格事件的网格管理员实行首报奖励。三是落实人性化关爱机制。组织好工会党团活动，落实好福利待遇，提升网格管理员的获得感和幸福感。
4.加强队伍作风建设。通过深化思想教育、发挥领导带头作用、做好作风督查、规范仪容仪表等措施，从严从实抓好作风建设，提升"智网"系统的工作效能。
5.健全现代化作业装备。争取配足网格巡查电瓶车等作业装备，落实网格管理员使用好和管理好无人机、执法记录仪等作业装备，用现代作业装备提升网格管理员的工作效率。
（三）实施创新力提升工程，推进"智网工程"智能化建设。
创新是引领发展的第一动力。我们将在"智能化"上下功夫，切实提升"智网工程"的创新力。
1.加强与市智网调度中心的沟通，实现与市"智网工程"信息系统三期项目的对接。
2.建立健全基础信息常态化更新机制。落实建筑物信息每年更新一次，出租屋人员信息每月更新一次，并规范列管对象建档工作。
3.推动人口、房屋、法人等基础信息资源的开放共享和深度运用，进一步提升全镇"智理"水平。
（四）实施服务力提升工程，推进"智网工程"社会化建设。
服务力决定向心力。我们将在"社会化"上下功夫，切实提升"智网工程"的服务力。
1.提升"人人有责"的意识和能力。着力推行"实地体验"。定期邀请党代表和人大代表等各类人员到镇"智网工程"指挥调度中心参观，到"三小"场所和出租屋实地体验网格巡检工作，增强群众参与社会治理的意识和能力。
2.完善"人人尽责"的平台和机制。一是用好平台。全覆盖宣传推广"智网人人拍"小程序，引导更多的群众通过该小程序报送身边的问题隐患事件，提高社会治理的参与度。二是健全机制。重点建立健全群众报送事件的快速响应机制，打造发现问题、快速流转、分类解决的治理闭环。
3.创设"人人享有"的氛围和载体。及时收集群众需求，掌握网格中重点服务对象的情况，做到群众需求"清"。定期走访群众，做到沟通联系"紧"。对群众提出的需求，尽力协助解决，做到服务效果"好"。
（五）实施影响力提升工程，推进"智网工程"基础标准化建设。
影响力就是引导力。我们将在"标准化"上下功夫，切实提升"智网工程"的影响力。
1.推进村级"智网工程"指挥调度工作站标准化建设。主要包含以下五方面的内容：一是规范外观标识。对工作站建筑物外墙招牌、机构牌匾、站内背景墙、信息公示栏等作规范化设置。二是推行"制度上墙"。将网格地图、组织架构、网格管理员工作制度和工作职责、"五步闭环"工作流程等制度上墙。三是用好宣传栏。充分利用各个村（社区）的网格化宣传栏展示"智网工程"相关内容。四是完善硬件配置。各个村（社区）工作站应配备高清拼接显示屏，条件有限的至少配备xx寸及以上一体机。五是实施信息公示。在出租屋显眼位置公示出租屋所属管理登记类别，在各居民点、人流密集区域的显眼位置悬挂便民联络牌等。
2.推进"一村一示范网格"建设。我们将在《xx市社会服务管理"智网工程"示范网格创建工作方案》的基础上，以更高标准、更严要求，推进全镇"一村一示范网格"建设。各个村（社区）要在xx月份完成示范网格选点，在xx月至xx月完成本村示范网格创建工作，在xx月份完成自评，镇网格管理中心xx月份将到各村（社区）进行验收，对验收分数高、创建效果好的网格推荐参评全市示范网格。
3.打造xx智网宣传品牌。xx年，我们将继续举办社会服务管理"智网工程"宣传月活动，将其打造成为xx特色的宣传品牌。一是做优《xx智网》。二是拍摄xx镇"智网工程"宣传片。三是策划举办"智网＋"系列活动。如社会治理书画展示活动。四是推行"网格员说网格事"。组织xx镇"智网工程"宣讲团分赴网格一线开展互动化宣讲。五是案例引导。以网格管理员的真实案例作为宣传引导的重点。六是设点宣传。在全镇xx个村（社区）全覆盖开展设点宣传活动。
网格化服务管理工作总结
xx年，xx市网格化综合监督指挥中心xx分中心（以下简称：中心）在区委、区政府和xx市网格化综合监督指挥中心正确领导下，坚持以党建为指导，围绕网格化综合管理职能职责，持续推进xx区城市网格化管理工作的内涵和外延，全区城市网格化管理工作水平不断提升。为总结经验，明确未来工作方向，全面回顾xx年xx区城市网格化综合监督管理运行过程中的基本情况、成功经验、特色亮点、实际效果，深入分析思考xx年工作重点及计划目标，现对xx年年度工作总结及xx年工作计划如下：
一、xx年工作总结
xx年，通过全中心干部职工和各部门、街道的紧密配合和辛勤付出，xx区城市网格化管理水平持续提升，xx至xx月，我区在全市八区城市网格化管理月考核中取得xx次第一名的优异成绩。
（一）强化自身建设、推进工作规范化
xx年，中心全体干部职工在中心领导班子和党支部的坚强领导下，围绕网格管理水平提升、健全绩效考核机制、保证目标任务完成等重点，扎实有效开展工作。一是继续落实全面从严治党战略部署，以区委巡察整改工作为契机，切实做好意识形态、党风廉政各项工作，不断强化制度建设和作风建设，指导网格化管理工作全面落实。二是持续深入开展基层党建工作，贯彻落实新时代党的组织建设各项要求。中心党支部在上级党组织的关心指导下，不断强化规范化建设，于xx年xx月完成规范化党支部创建工作，同时通过多种形式的党支部活动，扎实组织开展"党史学习教育"，认真落实党的各项制度规定，努力提升意识形态方面工作能力和水平，强调党员干部勤政廉政，以坚强有力的基层战斗堡垒作用发挥，有效指导、促进各项业务工作的开展落实.四是持续推进智慧化网格中心建设。"网格xx"APP功能，建设"七员入网"监督管理考核工作平台和"一网统管"众诉融合数据中心，不断提升网格化管理智慧化、信息化水平。五是强化内部绩效考核。完成事业单位岗位设置工作，同时在在职在编人员中推行月度差异化绩效考核，以考核促成效。六是不断完善各项管理制度。结合区委巡察中发现的问题和前期工作实际，对中心《制度汇编》进行修订，新增党风廉政建设工作相关内容，各项管理制度不断完善。
（二）细分四级网格、优化网格人员配置
结合市级新修订的网格划分标准，对全区四级管理网格进行优化调整，做到相邻网格之间无缝拼接并统一编码；通过实地勘测，落实网格地图边界，形成符合国家标准和市级"一网统管"平台建设要求的标准数字化地图，以直观方式展现全区xx个街道二级网格、xx个社区三级网格及xx个四级网格辖区范围，以辅助网格化管理各块工作开展。同时，持续优化"xx+xx+X"工作模式，对"七员入网"人员配置进行调整和优化，将市场监督执法人员加入网格常驻力量，提升网格化管理服务能力。同时在xx区三级网格（社区）中固定入网人员，化"虚"为"实"，明确网格长及入网人员职能职责，整合基层工作力量。同时，建设开通"七员入网"监督管理考核工作平台，有效助力"七员入网"工作开展实施。截至xx月xx日，"xx+xx+X"工作模式总参与人数为xx名，包括：全区一、二、三、四级"网格长"xx名、社区工作人员xx名、城管执法人员xx名、环卫班组长xx名、社区民警xx名、网格监督员xx名、各单位企业联络员xx名，市场监督执法人员xx名。同时继续抓好基层管理网格队伍建设，切实落实"xx+X"工作机制，截至目前，居民区党组织书记xx名，物业负责人代表xx名。
（三）推进考核评价、切实发挥"指挥棒"作用
按照区级城市网格化综合管理监督考核工作安排部署，网格中心根据前期网格化综合管理月考核工作中的有效经验，积极开展走访调研，结合我区工作实际，优化、调整符合xx特色的城市网格化管理考核评价项目。新调整的月考核评价指标体系，在充分考虑为基层工作减负的同时，秉承为群众办实事的工作内涵，着力解决老百姓身边市容秩序环境卫生管理的顽疾和痛点问题。xx月至xx月，中心组织区级城市网格化综合管理考核xx次，对全区月考核中排名末位的xx家职能部门、xx家街道办事处xx名党政领导班子成员，xx名纪委对口派驻纪检组组长、副组长当月绩效目标考核扣缴xx元。切实发挥"指挥棒"作用，有效指导全区网格化管理各项目标任务的推进落实。
（四）围绕吹哨报到、拓展城市网格化管理外延
xx年，中心持续改进完善"街道吹哨、部门报到"工作机制，将"吹哨"的内容从最初单纯的解决一时之难，逐步过渡到将"吹哨报到"工作机制运用到基层治理手段当中解决复杂问题。同时，将"吹哨报到"工作实绩实际运用于全区网格化考核之中，以严格有力的奖惩机制推动制度创新改革不断取得更大实效，形成以"织好网、吹好哨、报好到、办好事"为主要内容的"吹哨报到""xx版本"。xx月至xx月，共发起xx市"党建引领、县区吹哨、部门报到"吹哨xx件，区属xx家街道共吹响区级"常规哨"xx件，区级"重点哨"xx件，参与"报到"的工作部门共xx家（次），"报到"xx次。工作覆盖全区除单位型社区以外的全部社区。
（五）落实接诉即办，发挥效能实现未诉先办
中心持续优化完善"接诉即办，未诉先办"工作模式，不断优化、规范"接诉即办"流程，有效提升诉求响应率、办结率和群众满意率；同时，依托"网格xx"APP，持续推进"未诉先办"工作，主动、发现解决群众身边的"痛点""难点"问题，主动实现解决问题关口前移。同时，为有效整合和利用全区网格化各类数据，为智慧化网格中心建设工作提供基础数据支持，结合区政协《深入开展城市网格化"一网统管"有效提升xx区城市治理水平的建议》提案办理工作，中心建设"一网统管"众诉融合数据中心，将全区"热线"、"网格监督巡查"等各类诉求数据统一收集、汇总，进行模型化分析，形成专题月报，为区委、区政府决策提供数据支撑。xx月至xx月，共通过"接诉即办"机制接收处置各类群众诉求xx件，按期办结率xx%，办理效率及群众满意度均较xx年同期有一定提升；共通过各种渠道收集"未诉先办"问题xx件，已全部办结。
（六）凸显xx特色、服务中心工作和重点任务
中心聚焦群众"急难愁盼"的现实问题，开列民生实事计划和为民办事清单，切实做到了回应群众"槽点"、纾解"痛点"、打通"堵点"、补齐"断点"。一是持续优化我区问题反馈和处置机制，拓宽群众反映、投诉问题的渠道。为摸清群众所想所思所盼，中心不断优化现行机制体制，在目前城市网格化监督管理发现问题、"xx"市长热线群众诉求收集上报及问题认领处置机制高效运行的基础上，持续开拓民意诉求反馈渠道，开通了"民声xx"微信公众号，搭建群众诉求微平台，开设线上反映问题"微窗口"，截至xx月xx日，在线听取群众建议，为民提供政策解答、反映困扰市民切身利益的市容环境问题等诉求xx件，已结案xx件，待处置xx件，待结案xx件，切实做到"听民声、汇民情、知民意、解民忧"；二是建立各类诉求来源问题清单撤诉销号工作机制。为有效提升xx区城市网格化综合管理水平，网格中心聚焦重点任务，聚力于常发、多发，群众关心、关注、反复投诉而未能解决的问题类别及点位，从体制机制入手，研究制定《xx区网格化综合管理诉求问题撤诉销号工作方案》，着力解决长期困扰人民群众生活的市容秩序和环境卫生诉求类问题，推动补齐城市日常管理常态化巡查整治短板，完善城市治理体系，提升城市网格化综合治理能力。自xx月底此项工作开展以来，中心共计下发各类诉求来源问题整治点位xx个，要求各责任单位在规定时限内完成整治，整治工作完成后将整治情况书面回复网格中心。整治工作完成后，中心通过询问、视频巡查等方式进行了不定期核查，核查结果采取一票否决制，以此来对整治结果进行认定。对于整治达标的点位，中心将予以销号；对于整治不达标的点位，继续计入次月各类诉求来源问题清单与次月新增诉求问题一并开展整治。截至xx月xx日，共有xx个整治不达标点位将计入次月诉求来源问题清单继续开展整治，其余xx个问题点位已完成整治并销号。三是服务保障市、区重点工作任务。结合全国文明城市、卫生城市复审、爱国卫生"七个"专项行动、市容环境"十大"整治活动、COPxx等重点工作的开展，中心作为区级指挥调度平台，通过不断优化指挥调度体系、完善问题迅速流转机制、规范定时处置及反馈流程等措施，有力推动市、区各项重点工作任务的圆满完成。
（七）存在的问题和不足
总结xx年工作，虽然城市网格化管理各项工作取得了一定的成绩，但也暴露出不少问题，需要在未来的工作中逐步解决。一是中心内部建设还需要进一步强化，中心的党建工作水平和制度化规范化建设等方面还有一定不足，还需要进一步苦练"内功"。二是现有各项创新制度还需要进一步优化完善，同时结合新的工作形势，适时调整工作流程、工作内容。三是网格化管理工作的智慧化科技化水平不足。
二、xx年工作计划
xx年，随着我区城市网格化管理工作不断地丰富拓展，为深入贯彻市区党委、政府工作部署，进一步提升服务保障各项目标任务落实及重点工作开展的力度，中心在xx年工作中拟从以下几方面持续加强我区城市网格化管理工作。
（一）围绕区委、区政府重点工作切实开展工作
围绕"COPxx"等重点工作，切实落实城市网格化管理各项工作要求，提质提标，切实做好保障工作。
（二）强化中心自身建设
狠抓精细化管理和制度化建设，不断提升中心管理水平和干部职工素质，以自身管理的不断提升带动全区网格化管理水平持续提升。
（三）完善"一网化"管理工作模式
"xx区党建引领城市基层治理网格"各项功能进一步进行融合，做实"一网统管"网格化管理工作模式。
（四）做实做优"吹哨报到、接诉即办、未诉先办"机制
坚持以人民群众为中心，做实做优"党建引领、吹哨报到"、"党建引领、以诉为哨、接诉即办、未诉先办"等工作，构建长效机制，将城市网格化管理工作向民生、社会治理等方面拓展，将网格化考核成绩落实到城市网格化管理工作的现实表现中，化解基层难题，解决群众"急难愁盼"问题。
（五）持续推进监督考核
继续优化、完善xx区城市网格化综合管理考核指标体系，以解决xx实际问题为导向，结合主城核心区工作要求，合理调整考核指标及内容，不断增强工作预见性、前瞻性、创新性，更加科学有效发挥考核体系作用。
（六）深入推进系统建设
不断优化完善"网格xx"APP、"一网统管"众诉融合数据中心各项功能，整合各类资源，适时推进"一网统管"相关系统建设，不断提升平台指挥调度能力，持续提升网格化管理智慧化、信息化水平。
在今后的工作中，中心将继续以群众需求为导向，以深化改革为动力，加强系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，不断提升精细化管理水平，不断推行网格化管理机制体制创新，不断加强平台建设和网格综合治理能力建设，提升辖区城市综合治理体系规范化、制度化、精细化、现代化建设水平。
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