客房领班工作年度总结4篇

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客房领班工作年度总结1

岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！

工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。

下面是全年工作总结和计划：

1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能**上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100％，领班传达给服务员90％，服务员听了90％，但只做了80％。如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则……这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3.酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如***的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4.留住回头客和长包房及发展新客源。（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。5.团队内部的**与互动。为了我们的工作**更**，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相互**共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。

6.资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！7．业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间**一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。

以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一**的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！

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荷叶母亲范文2

小时候，我无论对什么花，都不懂得欣赏。妈妈总是指指点点地告诉我，这是桂花，那是水仙花……但我除了记些名字外，并不喜欢。我喜欢的是荷花。荷梗的顶端是绿色的叶子，绿得那么新鲜，一张张圆形的绿叶均匀地铺在水面上，有时像一把把小扇子。透过荷叶的空隙，只见一根根带着刺儿的荷梗在水中亭亭玉立。

故乡靠海，六月是台风的季节。荷花一开，母亲就开始担忧：“可别来台风啊！“母亲每天都要在湖边走一回，嘴里念着：“只要不来台风，我就可以收几筐。煲一锅莲藕汤分给乡民。”

看，荷池中长满了绿油油的荷叶，可见儿一片片挨挨挤挤的，好像一个个碧绿的大圆盘。真像一片荷花林！微风习习，水面上泛起微波，荷叶和荷花也轻轻的摇曳起来，好像在翩翩起舞，引来了几只蜻蜓在荷池上空飞来飞去，这真是一幅高雅素洁的“荷花林”画。

采莲子对我来说是件大事，所以，我总是缠则母亲问：“妈，怎么还不采莲子呢？”母亲说：“还早呢，莲子还没长齐。”可是母亲一看天上乌云密布，就知道要来台风了，赶紧叫大家提前采莲子，这下我可乐了，帮大人把莲盘采下，把莲子推出来。

采莲子以后，晒上几天太阳，收在袋子里，可以做煲汤材料。

荷叶母亲范文3

1。文中第二、三两段从记叙的顺序来看是，其作用是。(3分)

答案：文中第二、三两段从记叙的顺序来看是插叙，其作用是说明“我家”与荷花有很深感情，大家喜爱荷花，为后文写惦记雨中荷花埋下伏笔(铺垫)。

2。说说第四段开头关于天气的描写的语句在文中有何作用？(2分)

答案：为写大雨埋下伏笔，烘托心情，渲染气氛。

3。第四段中的“菡萏”是荷花的别称，此处的含义是。(2分)

答案：此处的含义是含苞欲放。

4。为什么“我不敢下阶去”？(1分)

答案：我十分挂念雨中的红莲，怕它被那密密的雨点打坏。

5。怎样理解“心中的雨点”？(2分)

答案：指让自己烦恼、痛苦、失意等等的思绪。

6。最后一段在表达方式上看是和，其作用是。(3分)

答案：最后一段在表达方式上看是议论和抒情，其作用是表达了对自己无微不至关怀，爱护对母亲的赞美之情，点明、深化中心。附：荷叶母亲原文：

①父亲的朋友送给我们两缸莲花，一缸是红的，一缸是白的，都摆在院子里。

②八年之久，我没有在院子里看莲花了——但故乡的园院里，却有许多；不但有并蒂的，还有三蒂的，四蒂的，都是红莲。

③九年前的一个月夜，祖父和我在园里乘凉。祖父笑着和我说，“我们园里最初开三蒂莲的时候，正好我们大家庭中添了你们三个姊妹。大家都欢喜，说是应了花瑞。”

④半夜，听见繁杂的雨声，早起是浓阴的天，我觉得有些烦闷。从窗内往外看时，那一朵白莲已经谢了，白瓣儿小船般散飘在水面。梗上只留下小小的莲蓬，和几根淡黄色的花须，那一朵红莲，昨夜还是菡萏(hándàn)的，今晨都开满了，亭亭地在绿叶中间立着。

⑤仍是不适意！——徘徊了一会子，窗外雷声大作，大雨接着就来，愈下愈大。那朵红莲，被那繁密的雨点，打得左右倾斜。在无遮蔽的天空之下，我不敢下阶去，也无法可想。

⑥对屋里母亲唤着，我连忙走过去，坐在母亲旁边——一回头忽然看见红莲旁边的一个大荷叶，慢慢地倾侧下来，正覆盖在红莲上面……我不由的心绪散尽了！

⑦雨势并不减退，红莲都不动摇了。雨点不住的打着，只能在那勇敢慈怜的荷叶上面，聚了一些流转无力的水珠。

荷叶母亲范文4

那是一场灾难，她疲惫地回到家，望着母亲努力挤出的笑脸。她却无力回报一个笑容。无力地摊倒在窗边的躺椅上，告诉母亲她想一个人静一会。

窗外隐喻密布，荷花却不怕危险似的依然开放着。看着一朵瘦小而又过早开放的雪白色荷花，一场雨必定会让它黯然失色，就宛如黯然神伤的她一样。

如她所料，雨开始下了，一滴滴豆大的雨点一瞬间猛烈地摔打在它所能触到的任何地方。

她垂下了眼帘，不愿去看，她知道当她睁开双眼的时候她将看到什么。看到那朵稚嫩的荷花被无情摧毁的样子。但是，她错了——