学习物业心得体会范文报告实用精彩8篇

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学习物业心得体会报告【第一篇】

第一段：引入物业管理的重要性（200字）。

随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。学习物业管理，不仅可以提高我们的综合素质，还能够让我们更好地了解社会运行的机制和规律。在学习物业管理的过程中，我深深感受到了物业管理的广泛性和复杂性。

第二段：学习过程中的必要性（200字）。

学习物业管理的目的在于使我们能够更好地运作和管理一个物业。只有理解和掌握了物业管理的基本理论和实践技能，才能够更好地解决各种问题和挑战。在我学习物业管理的过程中，我深入了解了物业管理的各个方面，包括物业法规、物业运营和维护、物业投资等。这些知识和技能对于我未来从事物业管理工作非常有帮助。

第三段：学习过程中的收获（300字）。

在学习物业管理的过程中，我从课堂上学到了许多有关物业管理的理论知识，也从实际操作中获得了一些实践经验。例如，学习了物业投资的相关知识后，我更懂得如何进行物业评估和投资分析，从而为物业投资者提供更准确的决策依据。同时，在模拟实践中，我也学会了如何进行物业维护和服务，确保业主的舒适和满意。

第四段：学习过程中的困难和挑战（300字）。

在学习物业管理的过程中，也遇到了一些困难和挑战。物业管理是一个涉及多方面知识和技能的综合性工作，需要我们具备跨学科的能力和全面的素质。此外，物业管理还面临着各种矛盾和问题，需要我们有很强的处理能力和解决问题的能力。在克服这些困难和挑战的过程中，我不断学习和提高自己，积累了宝贵的经验。

第五段：总结和展望（200字）。

通过学习物业管理，我感受到了物业管理的重要性和广泛性，也明确了自己未来从事物业管理工作的目标和方向。学习物业管理不仅是为了个人的发展，也是为了社会的进步和繁荣。我相信，在不断地学习和实践中，我能够成为一名优秀的物业管理者，为社会和人民做出更大的贡献。

总结：学习物业管理不仅仅是为了个人的学习和发展，更是为了社会的进步和繁荣做出贡献。通过学习物业管理，我们可以更好地理解和管理一个物业，并且具备跨学科的能力和全面的素质。在学习过程中，我们需要克服各种困难和挑战，不断提升自己的能力和素质。通过不断地学习和实践，我们有望成为一名优秀的物业管理者，为社会和人民做出更大的贡献。

学习物业心得体会报告【第二篇】

在现代社会中，物业管理在城市发展中起着至关重要的作用。为了提高物业管理人员的专业水平和服务质量，各地普遍开展了物业学习培训活动。近期，我参与了一次物业学习培训课程，从中汲取了许多宝贵的经验和知识，使我对物业管理工作有了更深入的理解和认识。

首先，通过物业学习培训，我了解到物业管理工作的核心在于提高服务质量和满足业主需求。在课程中，我们学习了物业管理的基本原理和规范流程，学习了如何与业主进行有效的沟通和协商，以及如何处理日常的矛盾和纠纷。这让我意识到，作为物业管理人员，我们需要具备一定的专业知识和技能，以便更好地服务业主和社区。

其次，培训课程还介绍了物业管理行业的最新动态和发展趋势。我们深入了解了物业管理的创新模式和技术应用，如智能化管理、绿色环保、社区活动组织等。这些新的理念和方法不仅提高了工作效率，还推动了物业管理行业的可持续发展。我深感这是一个值得关注和学习的方向，将会在我的工作中不断尝试和推广。

这次物业学习培训采用了多种方法和形式，给我的学习带来了很大的启发。培训课程结合了理论学习、案例分析和实践操作，让我们学以致用，更加深入地理解和掌握了相关知识。特别是实地考察和观摩，让我亲身感受到了一线物业管理工作的真实情况和挑战。这种全方位的培训方法，不仅提升了学习的效果，也增强了我们的实践能力。

另外，培训过程中还鼓励交流和互动，使我们有机会与其他物业管理人员进行经验分享和学习交流。通过与他们的交流，我了解到不同地区、不同类型的物业管理工作存在着一些共性和差异性，这对我今后的工作起到了很大的启示作用。同时，培训机构还针对我们的学习需求定制了个性化的课程和实践项目，使我们的学习更具针对性和实效性。

通过这次学习培训，我深刻体会到了学习的重要性和持续不断的进步。物业管理行业发展迅速，新的技术、新的理念层出不穷，作为物业管理人员，我们要不断学习、不断更新自己的知识和技能，才能适应行业的发展需求。同时，我也意识到自己在一些方面存在不足，比如沟通能力和解决问题的能力，需要继续加强和提升。这个过程是一个不断发现问题、改进自己的过程，我会继续努力提高自己，为业主和社区提供更好的服务。

第五段：总结与展望。

通过这次物业学习培训，我不仅积累了丰富的知识和经验，还提高了自己的专业素养和职业技能。我深感物业管理工作的重要性和挑战性，会继续努力学习和提升自己，为社区的发展和居民的幸福生活做出更大的贡献。同时，我也期待未来能有更多这样的学习机会，与更多优秀的物业管理人员一起学习和交流，共同推动物业管理行业的进步和发展。

学习物业心得体会报告【第三篇】

物业管理是现代社会中不可或缺的一环，负责管理和维护各类房地产物业。在学习物业管理的过程中，我积累了一些心得体会，这些经验不仅帮助我更好地理解和掌握物业管理的知识和技能，也让我认识到物业管理对社会和个人的重要性。

首先，学习物业管理让我明白了物业管理的本质是为人服务。物业管理的主要职责是确保业主和租户的舒适和安全。这意味着物业管理人员需要随时保持沟通和协调的能力，以解决各种问题和困难。通过与业主和租户们的交流，我深刻地理解到他们的需求和期望，从而更好地服务他们。我始终保持耐心和友善的态度，只有这样才能建立良好的关系，并得到他们的信任和支持。

其次，学习物业管理让我了解到团队合作的重要性。一个优秀的物业管理团队需要各个成员合作无间，协调一致。而要做到这一点，需要相互尊重和信任。物业管理的工作往往是紧张而繁重的，需要团队成员之间相互协调和支持，携手应对各种挑战。我发现，只有与团队成员保持良好的沟通和密切的合作，才能更好地完成工作任务，并有效地解决问题。每个人都有自己的优点和长处，团队的成功需要将每个人的优势充分发挥出来。

另外，学习物业管理让我认识到了细心和耐心的重要性。作为物业管理人员，我们要时刻保持警惕，留意物业中可能出现的问题和隐患。只有发现问题的存在，我们才能及时采取措施防止后果的扩大。而修缮和维护物业的过程往往是一个繁琐且需要耐心的过程。我学会了从细微之处发现问题，并努力解决它们。在这个过程中，我发现自己的综合分析和处理问题的能力得到了提高。

最后，学习物业管理让我更加珍惜资源和环境。在学习的过程中，我了解到物业管理对于环境的保护和资源的利用至关重要。物业管理人员需要通过各种措施和方法，确保物业的可持续发展和和谐共处。学会节约能源、减少废物和污染，是每个物业管理人员应有的责任。我将这些理念融入到我的日常工作中，提醒自己要保护和维护周围的环境。

总结起来，学习物业管理让我成长了许多。在这个过程中，我学到了为人服务的态度、团队合作的重要性、细心和耐心的必要性，以及对资源和环境的珍惜。这些经验不仅适用于物业管理，也能在我未来的人生道路上得到应用。希望通过不断地学习和实践，我能成为一名优秀的物业管理人员，为社会和个人做出更大的贡献。

学习物业心得体会报告【第四篇】

最近，在物业管理课程中，我参加了一个关于物业报告的研讨会。通过这个研讨会，我深入了解了物业报告的重要性和作用。在本文中，将分享我在研讨会中所学到的关于物业报告的心得体会。

首先，我认识到物业报告在物业管理中的重要性。物业报告是居民和物业管理公司之间的交流纽带。通过物业报告，居民可以将自己的问题和需求告知物业管理公司，而物业管理公司则可以通过物业报告及时解决问题和满足需求。物业报告还可以记录重要信息，例如设备维护和保养记录，帮助物业管理公司做好设备维修和更新的工作。因此，一个准确、清晰和及时的物业报告对于物业管理的有效运作是不可或缺的。

其次，我了解到物业报告应该包含哪些内容。首先是居民的问题和需求。这些问题可以是关于设施设备的故障或损坏，也可以是关于公共区域的清洁和维护等方面的建议。物业公司应该及时解决这些问题，并向居民提供反馈。其次是设备维护和保养记录。物业公司应该定期检查设备的使用状况，并记录下维修和保养的情况。这样可以帮助物业公司及时维修和更换设备，确保居民的生活质量。此外，物业报告还应该包括社区活动和安全信息的发布，帮助居民了解社区的事件和安全问题。

在研讨会中，我还学到了一些撰写物业报告的技巧。首先，物业报告应该准确和清晰。要求居民提供尽可能详细的信息，以便物业公司可以更好地理解问题的性质和解决方法。其次，物业报告应该简洁明了。避免冗长和复杂的描述，以免让读者产生困惑。最后，物业报告应该及时提交。及时提交物业报告可以让物业公司能够及时了解问题和需求，以便及时解决和满足。

第五段：结论。

通过参加物业报告研讨会，我对物业报告的重要性和作用有了更深入的了解。物业报告不仅可以促进居民和物业公司之间的有效沟通，还可以帮助物业公司更好地管理和维护社区环境。撰写物业报告需要准确、清晰和及时，这样才能达到预期的效果。我相信，通过学习和实践，我能够更好地撰写和理解物业报告，并为改善社区的管理和环境做出贡献。

学习物业心得体会报告【第五篇】

我们心里有一些收获后，马上将其记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是网友为大家分享的“学习物业心得体会范文报告实用精彩8篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。

在xxx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

学习物业心得体会报告【第六篇】

近年来，物业管理行业得到了长足的发展，越来越多的人选择从事物业管理工作。为了提高从业人员的素质和能力，许多机构和企业开始开设物业学习培训课程。最近，我参加了一次为期一个月的物业学习培训，这次学习给我留下了深刻的印象和宝贵的体会。

在物业学习培训的第一周，我们学习了物业管理的基本知识和理论。老师详细地介绍了物业管理的定义、目标和职责，并结合实际案例进行讲解。通过学习，我明白了物业管理的核心是服务，物业管理需要以业主的需求为导向，提供优质的服务。此外，我们还学习了一些管理工具和技巧，如项目管理、团队管理等，这对于提高我们的工作效率和管理能力非常有帮助。

在学习的过程中，我发现自己在沟通和协调方面存在一些问题。于是，在物业学习培训的第二周，我们专门进行了沟通与协调的学习。我们学习了如何进行正确的沟通和协调，包括倾听、表达和解决冲突等方面的技巧。通过一些小组活动和角色扮演，我更加深入地理解了合理沟通和妥善协调对于解决问题和建立良好工作关系的重要性。这不仅仅对于物业管理工作有帮助，同时也对于个人的职业发展和生活有积极的影响。

随后的几周，我们进行了一系列的实践活动和案例分析。通过实践活动，我们学习了实际操作中的技巧和方法。我们参观了一些物业项目，了解了物业管理的实践经验和困惑，并与一些有经验的物业管理人员进行了交流和讨论。在案例分析中，我们通过分析一些典型案例，学会了如何分析问题、找出问题的根源和提出解决方案。这些实践活动和案例分析使我对物业管理工作有了更为深入的了解，也提高了我的问题解决能力和实践操作能力。

最后，物业学习培训的最后一周，我们进行了综合考核和总结。我们需要完成一份关于物业管理的研究报告，并进行口头答辩。这个过程不仅巩固了我们的学习成果，也为我们提供了一个展示自己的机会。通过这次考核和总结，我深刻体会到，物业学习培训不仅仅是为了获取知识和技能，更重要的是培养我们的思维能力和综合能力。只有将学到的知识与实践相结合，才能更好地应对各种问题和挑战。

从物业学习培训中，我不仅学到了很多实用的知识和技能，还掌握了一些重要的工作方法和工作态度。学习使我更加意识到，物业管理是一项综合性的工作，需要我们具备多方面的能力。与此同时，物业学习培训也让我明白了一个道理，学习是一个不断进步的过程，需要持续不断地学习和实践。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为物业管理行业做出更大的贡献。

学习物业心得体会报告【第七篇】

本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：

1、 通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，也是我们需要进一步学习的。

2、 学习写字楼的物业管理方式，包括：委托服务型物业管理，自主经营型物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。

3、 学习写字楼物业管理的目标和要求。

（1） 写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。

（2） 写字楼物业管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的维修保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。

4、 学习写字楼物业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防安全；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。

5、 下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，提供满意的服务。

通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管理做的更好。

物业部：**

20xx年9月14日

学习物业心得体会报告【第八篇】

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。下面是本站网友为大家分享的“学习物业心得体会范文报告实用精彩8篇”，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。

物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。

随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。

以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。

一、严格执行标准规范服务。

任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订。

合同。

或称服务协议合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。

二、注重服务细节。

服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。

但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。

三、提倡礼貌服务。

物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。

服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中，仪容整洁、军姿规范、礼貌查询，一举手一抬足代表着小区的形象，接待访客和业主彬彬有礼，让业主产生安全感、舒适感、亲切感，既维护小区形象，又捍卫自身的尊严，真正成为了“业主的守护神”。

反之，保安员执勤时衣冠不正，往大门口墙上一靠，访客和业主进出时不闻不问，坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰，大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落，随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素质，改掉一些陋习，加快溶入城市的氛围。

物业服务是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量，维护了社区的安定，推动了社区精神文明建设，为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员，只要咱们努力，工作前景是乐观的。

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。